如何利用信息技術(shù)革新人力資源管理模式

1、0eHRHewittSolutions1eHRHewittSolutions eHReHR簡介簡介 什么什么是是eHReHR eHReHR的主要形式和內(nèi)容的主要形式和內(nèi)容 eHReHR系統(tǒng)的典型結(jié)構(gòu)系統(tǒng)的典型結(jié)構(gòu) e-Recruitinge-Recruiting招聘招聘系統(tǒng)介紹系統(tǒng)介紹 公司介紹公司介紹 問題解答問題解答2eHRHewittSolutions專長于從人員管理入手解決商業(yè)經(jīng)營問題的全球性管理咨詢公司為美國最大的人力資源咨詢公司 全球 12,000 名員工財富500強中75%的公司為翰威特公司的客戶2000年度銷售收入達12.8億美金在37個國家建立了81個辦事處在亞洲建立了19個

2、辦事機構(gòu)3eHRHewittSolutions中國規(guī)模最大并且經(jīng)驗最豐富的人力資源咨詢公司在上海、北京、和香港辦事處擁有近100名員工六年在華咨詢經(jīng)驗在中國已擁有1000多家跨國客戶公司的客戶基礎(chǔ)跨文化、多種語言能力、多方面經(jīng)驗技能的咨詢隊伍全球一體化的組織結(jié)構(gòu)4eHRHewittSolutions5eHRHewittSolutions管理管理咨詢咨詢策略制訂策略制訂提供共享服務(wù)的合作方支持提供共享服務(wù)的合作方支持 客戶服務(wù) 事件處理 項目操作/管理 機密信息處理 統(tǒng)一供應(yīng)/供應(yīng)商協(xié)調(diào) 評估分析技術(shù)技術(shù)支持支持 過程整合 工作流程管理 經(jīng)營規(guī)定 數(shù)據(jù)整合 “供應(yīng)商”整合 評估/診斷 通知用戶用

3、戶自我管理支持自我管理支持 員工和部門經(jīng)理 - 獲取信息 - 制訂決策 - 采取行動行政行政事務(wù)事務(wù)管理管理咨詢咨詢策略制訂策略制訂行政行政事務(wù)事務(wù)6eHRHewittSolutions“這工具能使我最大可能地管理我的全面薪酬和職業(yè)發(fā)展。”“我能隨時按我的要求獲得我所需要的信息，我能很容易地采取行動并且很快知道結(jié)果?！薄拔也辉傩枰却渌藖斫鉀Q我的問題或回答我的疑問?！薄斑@工具能幫我招聘、培訓(xùn)并使用員工，滿足經(jīng)營的需求。”“所有我管理員工時所需要的支持信息都在我的電腦桌面上?！薄拔腋玫亓私馕业膯T工的情況，我的員工也更好地了解公司經(jīng)營的情況?！薄敖?jīng)理和員工們作出了正確的決定，使公司的投入獲得

4、最大的回報?！薄拔覀兞私夤救瞬诺男枨螅覀円苍诓扇≌_的行為來滿足他們的需求?！?HR最終用戶可以直接獲得信息、作出決定并采取相應(yīng)措施7eHRHewittSolutions每筆操作的平均成本降低30%降低60%員工流失率降低20-25%降低50%投資回報期18個月12個月電話詢問-最大減少75%19992000 公司平均為每位員工投入了35美元，在第一年這些投入就獲得回報 Dell公司在2000年上半年即通過互聯(lián)網(wǎng)處理了三百萬美元的人力資源管理的操作業(yè)務(wù) Cisco公司通過elearning系統(tǒng)一年即節(jié)約了二千四百萬美元 在各方面，投資eHR的公司獲得了回報.eHR管理的一些實際數(shù)據(jù)管理的一

5、些實際數(shù)據(jù)8eHRHewittSolutions信息信息管理管理過程過程自動化自動化管理革新管理革新一般一般內(nèi)內(nèi)容容日常交流處理日常交流處理工作工作流程自動化流程自動化供應(yīng)供應(yīng)鏈整合鏈整合1:1 1:1 關(guān)系關(guān)系管理管理您您的公司現(xiàn)在的的公司現(xiàn)在的位置？位置？您您的公司在的公司在1818個個月后的位置？月后的位置？自自定義內(nèi)容定義內(nèi)容合作合作伙伴伙伴員工員工日常日常事務(wù)處理事務(wù)處理人力人力資源資源優(yōu)化管理優(yōu)化管理9eHRHewittSolutions 縮短管理周期，減少HR工作流程重復(fù)操作 工作流程自動化，消除不必要的人為干擾因素 最終用戶(員工)自主選擇HR信息和服務(wù) 事務(wù)性工作和日常服務(wù)的

6、外包 從提供簡單的HR信息轉(zhuǎn)變?yōu)樘峁〩R知識和解決方案 隨時隨地向管理層提供決策支持 向HR專家提供分析工具和建議 建立支持HR部門積累知識和管理經(jīng)驗的體系人力人力資源管理服務(wù)資源管理服務(wù)10eHRHewittSolutions11eHRHewittSolutions 所有員工擁有個人電腦和相應(yīng)軟件 所有員工獲得聯(lián)網(wǎng)支持 不同用戶的垂直型門戶網(wǎng)站，包括員工、經(jīng)理和HR專家使用的各種工具 HR管理項目： 在線全面薪酬管理 工資/績效管理 招聘 培訓(xùn) HR評估 福利管理 不同用戶的HR自我服務(wù)HR門戶網(wǎng)站門戶網(wǎng)站經(jīng)理經(jīng)理界面界面HR界面界面 功能服務(wù)的管理 用戶服務(wù)支持 數(shù)據(jù)處理 流程控制 員工關(guān)

7、系管理和HR服務(wù)模型電子化的目標(biāo)、策略和實施計劃 表現(xiàn)并突出企業(yè)內(nèi)部品牌，為每個員工提供個性化一對一的HR服務(wù)員工界面員工界面策略策略運作運作服務(wù)支服務(wù)支持持HRHR各功能服務(wù)各功能服務(wù)員工員工網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)門戶門戶站點站點12eHRHewittSolutions你你如何利用技術(shù)改進對用戶的服務(wù)？如何利用技術(shù)改進對用戶的服務(wù)？用戶門戶用戶門戶層層功能層功能層招聘招聘薪酬薪酬員工員工溝通溝通績效績效管理管理自主自主服務(wù)服務(wù)培訓(xùn)培訓(xùn)發(fā)展發(fā)展福利福利 經(jīng)理經(jīng)理 新新員工員工 HRHR專家專家/ /員工員工 公司公司管理管理者者退休退休員工員工保存保存記錄和數(shù)據(jù)的記錄和數(shù)據(jù)的HRHR系統(tǒng)系統(tǒng)( (ERP)E

8、RP)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)層層 員工員工核心核心eHReHR模塊：針對不同用戶的在線模塊：針對不同用戶的在線HRHR管理操作流程指示管理操作流程指示13eHRHewittSolutions服務(wù)服務(wù)供應(yīng)商供應(yīng)商福利福利管理供應(yīng)商管理供應(yīng)商其他其他供應(yīng)商供應(yīng)商咨詢咨詢供應(yīng)商供應(yīng)商eHR技術(shù)化客戶服務(wù)系統(tǒng)語音服務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)電子電子商務(wù)準(zhǔn)則商務(wù)準(zhǔn)則 注重用戶各方面需求 提供個性化服務(wù) 提供自助服務(wù) 全方面客戶關(guān)系管理 統(tǒng)一處理流程 整合供應(yīng)鏈員工員工經(jīng)理經(jīng)理HRHR管理者管理者高層高層管理者管理者潛在潛在/ /退休員工退休員工用戶用戶供應(yīng)供應(yīng)鏈鏈服務(wù)服務(wù)渠道渠道14eHRHewittSolutions確認(rèn)目標(biāo)和變量

9、，決定計劃范圍和重點建立設(shè)計小組獲得管理層支持，確認(rèn)資金和其他資源保障開發(fā)新功能和流程應(yīng)用、技術(shù)支持和維護效果評估重設(shè)計HR管理過程明確功能和技術(shù)需求，設(shè)計/購買/租賃功能模塊了解用戶使用體驗，改進用戶友好度設(shè)計/安裝系統(tǒng)建立工作流程，用戶角色，界面等內(nèi)容15eHRHewittSolutions16eHRHewittSolutions薪酬信息薪酬信息自我績效自我績效評估評估日常工作提示日常工作提示福利政策福利政策17eHRHewittSolutions員工薪酬員工薪酬一覽一覽員工管理分析員工管理分析報告報告( (圖表圖表) )管理工具管理工具資源庫資源庫18eHRHewittSolutions

10、公司招聘計公司招聘計劃、活動劃、活動公司員工管理公司員工管理報告報告( (圖表圖表) )19eHRHewittSolutions 員工了解薪酬信息員工了解薪酬信息20eHRHewittSolutions 經(jīng)理制定部門經(jīng)理制定部門/ /單個員工薪酬計劃單個員工薪酬計劃 - - 薪酬增長薪酬增長薪資增長計薪資增長計劃計算表格劃計算表格21eHRHewittSolutions 人力資源部門經(jīng)理制定并跟蹤公司人力資源部門經(jīng)理制定并跟蹤公司/ /部門員工薪酬計劃部門員工薪酬計劃各部門薪酬各部門薪酬分配信息分配信息22eHRHewittSolutions 績效管理流程績效管理流程 人力資源部跟蹤全過程并提

11、供各部門所需幫助總經(jīng)理向全體員工溝通來年公司經(jīng)營目標(biāo)經(jīng)理準(zhǔn)備部門往年業(yè)績回顧與來年的業(yè)績計劃經(jīng)理向部門員工溝通來年目標(biāo)，員工回顧往年業(yè)績與來年的業(yè)績計劃經(jīng)理與員工舉行一對一會談，溝通員工所應(yīng)得到的認(rèn)可、獎勵總經(jīng)理向所有員工發(fā)出關(guān)于業(yè)績評估與業(yè)績計劃的通知部門經(jīng)理發(fā)出關(guān)于季度跟蹤面談會議的通知 一對一面談，總結(jié)往年業(yè)績并確定來年業(yè)績目標(biāo)和行動計劃無需糾正行動需糾正行動經(jīng)理與員工舉行每季度一次的跟蹤會議23eHRHewittSolutions 編寫、保存員工績效管理文檔編寫、保存員工績效管理文檔 24eHRHewittSolutions 記錄、保存員工信息記錄、保存員工信息 員工個人員工個人信息信

12、息績效評估績效評估信息信息25eHRHewittSolutions 記錄、保存面談內(nèi)容記錄、保存面談內(nèi)容( (績效目標(biāo)、發(fā)展計劃和評估結(jié)果績效目標(biāo)、發(fā)展計劃和評估結(jié)果) ) 個人目標(biāo)個人目標(biāo)個人明細(xì)個人明細(xì)目標(biāo)目標(biāo)26eHRHewittSolutions 設(shè)定同績效管理相對應(yīng)的能力模型設(shè)定同績效管理相對應(yīng)的能力模型 27eHRHewittSolutions 定期實施績效評估定期實施績效評估( (提供在線評估標(biāo)準(zhǔn)提供在線評估標(biāo)準(zhǔn)) )評估標(biāo)準(zhǔn)參評估標(biāo)準(zhǔn)參考信息考信息28eHRHewittSolutions 制訂部門員工績效評估報告制訂部門員工績效評估報告29eHRHewittSolutions3

13、0eHRHewittSolutions公司利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境招聘員工，節(jié)約了多達50%的成本，平均每8人中有1人是通過eRecruiting形式招聘招聘周期縮短了2/362%的優(yōu)秀人才通過互聯(lián)網(wǎng)尋找合適職位31eHRHewittSolutions當(dāng)前的人力資源市場變的愈加復(fù)雜挑戰(zhàn)挑戰(zhàn)內(nèi)部客戶全球化競爭自由的雇傭合約人力資源市場變化人才短缺零碎的服務(wù)市場 培訓(xùn)/安置成本及效率的壓力復(fù)雜、零碎的招聘程序多變的人才需求數(shù)據(jù)缺乏 32eHRHewittSolutions歷史歷史現(xiàn)狀現(xiàn)狀技術(shù)員工技術(shù)員工 需求需求將不符合要求的候選人篩除將不符合要求的候選人篩除冗長冗長的挑選過程的挑選過程大量大量文書工作文書工

14、作企業(yè)企業(yè)內(nèi)部處理內(nèi)部處理無無效果評估效果評估HRHR提供提供有限有限的服務(wù)的服務(wù)被動被動式招聘式招聘本地本地資源資源較較穩(wěn)定的工作穩(wěn)定的工作技術(shù)技術(shù)員工員工 需求需求挑選對公司有價值的員工挑選對公司有價值的員工快捷的挑選過程快捷的挑選過程大量信息處理工作大量信息處理工作外部應(yīng)用服務(wù)外部應(yīng)用服務(wù)部分的效果評估部分的效果評估HRHR提供支持服務(wù)提供支持服務(wù)有策略的招聘有策略的招聘全國范圍的資源全國范圍的資源短期和穩(wěn)定的工作并存短期和穩(wěn)定的工作并存未來未來技術(shù)技術(shù)員工員工 需求需求創(chuàng)建人才社區(qū)創(chuàng)建人才社區(qū)實時招聘實時招聘大量人才關(guān)系管理工作大量人才關(guān)系管理工作外包外包服務(wù)服務(wù)詳細(xì)詳細(xì)的效果評估的效

15、果評估自助自助服務(wù)服務(wù)主動主動式招聘式招聘全球全球范圍的資源范圍的資源靈活靈活的工作安排的工作安排33eHRHewittSolutions涉及的流程:人力資源計劃招聘需求管理職位信息公布(外部/內(nèi)部)招聘來源管理簡歷介紹文檔管理員工推薦管理候選人和員工關(guān)系管理篩選過程整合管理面試上崗就職34eHRHewittSolutions招聘需求候選人標(biāo)準(zhǔn)學(xué)校招聘行業(yè)團體活動內(nèi)部職位公布公司網(wǎng)站人才市場代理服務(wù)商自我推薦申請登記員工推薦候選人信息庫招聘崗位信息庫候選人歷史記錄候選人現(xiàn)狀信息候選人面試記錄候選人能力評估決定候選人錄取和上崗過程報告處理PeopleSoft/SAP/Other薪酬系統(tǒng)其它系統(tǒng)員

16、工門戶簡歷搜索引擎經(jīng)理門戶外部人才信息庫內(nèi)部人才信息庫招聘經(jīng)理招聘職位員工人力資源補充計劃領(lǐng)導(dǎo)者員工發(fā)展計劃經(jīng)理、HR員工招聘經(jīng)理招聘報告招聘經(jīng)理、HR管理者35eHRHewittSolutions36eHRHewittSolutionsHR Portal Employee Self ServiceManager Self ServiceHR Manual OnlineCall CenterShared Service CenterHR Outsourcinge-HRHRISERP HR Modulee-Recruitmente-LearningHR Forms OnlinePayroll O

17、utsourcingData WarehouseData MiningOnline Performance ManagementSkill Inventory HRMS Databasee-StaffingEmployee Portal Processing HubHR Decision Support37eHRHewittSolutionsHRHR服務(wù)供應(yīng)商服務(wù)供應(yīng)商( (外包服務(wù)專家外包服務(wù)專家) )HRHR管理專家管理專家HRHR過程管理過程管理技術(shù)專家技術(shù)專家38eHRHewittSolutionsHRHR服務(wù)供應(yīng)商服務(wù)供應(yīng)商( (外包服務(wù)專家外包服務(wù)專家) )HRHR管理專家管理專家HRHR過程管理過程管理技術(shù)專家技術(shù)專家AccentureEmbraceMercerSAPiAdminOutsmartHayTowers PerrinPWCOraclePeopleSoftAndersen39eHRHewittSolutionsHRHR管理專家管理專家人員價值管理HRHR服務(wù)供應(yīng)商服務(wù)供應(yīng)商(