流程分類框架(APQC)

1、序號0級1級1 01愿景和戰(zhàn)略21定義業(yè)務(wù)概念和長期愿景345678910111213141516171819202122232制定業(yè)務(wù)戰(zhàn)略2425262728293031323334353管理起步戰(zhàn)略3637383940 02產(chǎn)品/服務(wù)研發(fā)411產(chǎn)品/服務(wù)4243444546474849505152535455565758596061626364656667686970717273747576777879808182 03產(chǎn)品營銷831制定營銷、分銷和渠道策略84858687882制定客戶戰(zhàn)略并加以管理899091929394953對廣告定價和促銷活動進行管理9697989910010110

2、21031041051061071081091101111121131141151161171181191201211221231241251261274銷售伙伴和聯(lián)盟管理1285銷售機會和銷售漏斗管理1291301311321331341351361376錄入、處理和跟蹤訂單-訂單管理138139140141142143144145 04產(chǎn)品交付1461計劃并獲取必要資源-供應(yīng)鏈計劃1471481491501511521531541551561571581591601611622物料和服務(wù)采購16316416516616716816917017117217317417517617717817

3、91801811821831841851863產(chǎn)品的生產(chǎn)與交付1871881891904將產(chǎn)品/服務(wù)交付給客戶1911921931941955物流和倉儲管理19619705客戶服務(wù)1制定客戶關(guān)懷/客戶服務(wù)戰(zhàn)略2建立客戶檔案并加以管理3客戶服務(wù)活動管理4整體客戶管理（例如：關(guān)系建設(shè)與維護）06人力資源1創(chuàng)建和管理人力資源規(guī)劃、政策和戰(zhàn)略2招募、篩選和聘用員工3培養(yǎng)員工并提供職位發(fā)展指導4獎勵和保留員工5員工安置于退休6員工信息管理07IT和知識管理1對信息系統(tǒng)管理進行規(guī)劃2應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)和維護3信息系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施/數(shù)據(jù)中心運作管理4IT服務(wù)支持5使得協(xié)同工作成為可能6運用變革管理的原則實施新技術(shù)08

4、財務(wù)管理1財務(wù)規(guī)劃和管理會計的開展2收入會計的開展3總賬和報表管理4固定資產(chǎn)管理5工資處理6應(yīng)付和退費處理7理財管理8內(nèi)控管理8稅務(wù)管理09物業(yè)管理1物業(yè)設(shè)計和建設(shè)2工作場所和工作用品的維護3工作場所和工作用品的處置4人身危險的管理5資產(chǎn)設(shè)備的管理10環(huán)安管理1明確健康、安全和環(huán)境的影響2策劃并執(zhí)行健康、安全和環(huán)境的專項工作3員工培訓教育4對健康、安全和環(huán)境專項工作的監(jiān)控和管理5確保和法規(guī)的一致6補救措施管理11外部關(guān)系管理1投資者關(guān)系建設(shè)2政府和行業(yè)關(guān)系管理3董事會關(guān)系管理4法律和道德問題的管理5公共關(guān)系管理12對改進和變革進行管理1對于組織績效進行測評2對流程和職能的績效開展評估3開展知識

5、管理評估4對績效開展標桿瞄準5對變革的管理2級1評估外部環(huán)境2調(diào)查市場并識別客戶需求3選擇要進入的市場4開展內(nèi)部分析5建立企業(yè)愿景1制定整體使命描述2評估戰(zhàn)略備選方案3對購并/收購/剝離戰(zhàn)略進行設(shè)計和管理4制定全公司的品牌戰(zhàn)略5制定只是管理戰(zhàn)略6組織結(jié)構(gòu)設(shè)計、安排組織單元之間的關(guān)系7設(shè)計并設(shè)定組織目標8闡明業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略1設(shè)計起步戰(zhàn)略2評估起步戰(zhàn)略3選擇起步戰(zhàn)略4確定高階戰(zhàn)略1新產(chǎn)品/服務(wù)的戰(zhàn)略和概念制定2設(shè)計產(chǎn)品/服務(wù)，評估和改進已有產(chǎn)品/服務(wù)3設(shè)計、構(gòu)建和評估產(chǎn)品/服務(wù)4對新的或改進后的產(chǎn)品/服務(wù)進行市場檢驗5生產(chǎn)核準和市場發(fā)布6對產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)交付提高支持7對生產(chǎn)/交付流程變更的設(shè)計和試試

6、提高支持1理解產(chǎn)品需求并預(yù)測客戶購買行為2識別產(chǎn)品細分和目標客戶3定義報價和定位4對渠道戰(zhàn)略進行定義和管理1制定客戶管理戰(zhàn)略2設(shè)定客戶管理目標3開展銷售預(yù)測4確定銷售主體預(yù)算5確定客戶管理測量標準6整理/分析/評估客戶管理結(jié)果1廣告設(shè)計和管理2溝通管理3渠道管理和商業(yè)活動管理4定價設(shè)計和管理5促銷活動設(shè)計和管理6包裝策略的制定和管理1對大客戶進行識別和管理1接受并驗證銷售訂單2采集和維護客戶信息3判明庫存可用量4確定物流和運輸安排5將訂單錄入系統(tǒng)6對缺貨通知單和產(chǎn)品升級通知進行處理7處理訂單查詢（涉及訂單接受后的訂單執(zhí)行情況）1產(chǎn)品/服務(wù)的要貨需求管理2生成物料計劃3生產(chǎn)排程1制定采購戰(zhàn)略2選

7、擇供應(yīng)商、制定/維護合同3訂購物料和服務(wù)4供應(yīng)商評價和發(fā)展1生產(chǎn)排程2產(chǎn)品生產(chǎn)3設(shè)備維護排程和執(zhí)行1確認個體客戶的特定服務(wù)要求2對滿足服務(wù)所需的資源進行識別和排程3為特定客戶提高服務(wù)4包裝服務(wù)質(zhì)量1制定物流策略2對進場物流做出計劃3倉儲運作4出場物流運輸?shù)倪\作5退貨管理：逆向物流管理1執(zhí)行客戶支持2獲取售后反饋3對客戶問詢做出響應(yīng)4對客戶抱怨進行管理5采集客戶反饋并做出評估6測量客戶滿意度1HR戰(zhàn)略的制定/整合/傳遞2制定并實施人力資源計劃3對計劃進行監(jiān)控和更新1生產(chǎn)員工招募要求2招募候選人3篩選勾選人4候選人背景調(diào)查的管理5新聘用人員/復聘人員的管理6候選人跟蹤1員工定向管理2對員工績效進行

8、管理3員工關(guān)系管理4對員工發(fā)展的管理5培養(yǎng)和培訓員工6對員工潛能進行管理1對獎金、表揚和激勵項目進行設(shè)計和管理2津貼的管理和執(zhí)行3員工援助和保留管理4薪水賬冊管理1晉升和降級流程的管理2免職管理3退休管理4請假管理5為被解雇員工提供求職幫助的設(shè)計和實施6個人定崗管理7員工換崗和工作安排管理8減員和退休管理9移民國外管理10員工換崗流程管理1匯報流程的管理2員工查詢流程的管理3員工信息的管理和維護4員工信息內(nèi)容的管理5HR信息系統(tǒng)的管理6工作時間和考勤管理7員工溝通的管理1理解業(yè)務(wù)部門和用戶對信息和知識的需求2對服務(wù)睡醒進行定義和管理3制定信息管理和知識管理戰(zhàn)略4從業(yè)務(wù)戰(zhàn)略提取信息系統(tǒng)需求5定義

9、企業(yè)信息系統(tǒng)架構(gòu)6對信息技術(shù)/方法論做出規(guī)劃和預(yù)測7建立企業(yè)數(shù)據(jù)標準8建立信息系統(tǒng)治理標準和控制9建立信息系統(tǒng)安全標準和控制方法10對IT產(chǎn)出/能力進行管理11制定和跟蹤IT計劃12項目管理13IT供應(yīng)商管理14IT客戶滿意度掛歷1設(shè)計、開發(fā)和應(yīng)用企業(yè)信息系統(tǒng)2信息和內(nèi)容管理3實現(xiàn)系統(tǒng)安全和控制1集中式信息技術(shù)資產(chǎn)管理2集中式運營服務(wù)提供3分布式信息技術(shù)資產(chǎn)管理4信息技術(shù)網(wǎng)絡(luò)運營的管理5確保業(yè)務(wù)連續(xù)性（例：災(zāi)難/緊急事件準備度）6信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施的安全和控制的測試、評估和實施7進行計量/計費8IT庫存和資產(chǎn)的管理9提供運營支持1可獲得性管理2設(shè)備管理3備份/恢復管理4績效/能力管理5事件管理6

10、問題管理1調(diào)查只是個人、項目團隊和事件社團額特殊需求2皮鼓和選擇協(xié)同技術(shù)3評估目錄和專家定位系統(tǒng)4定義和安排角色以支持協(xié)同工作和內(nèi)容1對變革做出計劃2變革事件表的管理3實施變革1開展規(guī)劃/預(yù)算/預(yù)測2成本會計和成本控制的開展3成本管理的開展4財務(wù)表現(xiàn)評估和管理1客戶信用管理2給客戶開票3應(yīng)收處理4收款管理和處理5賬務(wù)調(diào)整/扣除額的管理和處理1政策和程序管理2開展總賬會計3固定資產(chǎn)會計4提供財務(wù)報表1開展資產(chǎn)規(guī)劃和投資項目審批2投資項目的財務(wù)管理1工時報告2公司支付的管理3稅務(wù)管理2退費處理1制定理財計劃、政策和程序2現(xiàn)金管理3銀行賬戶整合管理4財務(wù)風險管理1 建立嚴密的內(nèi)控流程，包括職責隔離等

11、 2 與內(nèi)外部的審計師會晤討論他們對內(nèi)控的評估 3對信息系統(tǒng)和電子商務(wù)上的內(nèi)部控制的嚴密性進行評估4創(chuàng)建一個員工可以通由其匯報可疑的信任缺陷的流程5創(chuàng)建一二對抱怨進行調(diào)查的正式流程6提出補救建議7對審計結(jié)果進行匯報1制定稅務(wù)策略和計劃2稅務(wù)處理3對關(guān)于稅務(wù)的問詢作出響應(yīng)4國際基金/購并的管理1制定物業(yè)戰(zhàn)略2地點規(guī)劃3物業(yè)能力計劃4工作長做和工作用品的提供5工作場所和工作用品的獲得1人員和用品轉(zhuǎn)移2工作場所和工作用品的維修3為工作場所和工作用品提供保養(yǎng)維護4安全管理1設(shè)備處置2工作場所的處置1評估產(chǎn)品、服務(wù)、運營對環(huán)境的影響2開展健康、安全和環(huán)境審計1識別法規(guī)規(guī)定和利益相關(guān)人的需求2評估未來的風

12、險和機會3制定恒猜測4對環(huán)境健康和安全事件進行記錄和管理1與利益相關(guān)人的溝通和提供支持1對環(huán)境健康和安全的成本收益進行管理2對環(huán)境健康和安全的指標進行測評和報告3向員工提供環(huán)境健康和安全方面的支持1一致性監(jiān)控2開展一致性審核3遵守法規(guī)相關(guān)人員的要求1制定補救計劃2聯(lián)系專家并交換意見3識別并貢獻所需的資源4調(diào)查法律問題5調(diào)查危害原因6修訂或制定政策1對債權(quán)人關(guān)系進行計劃、建設(shè)和管理2對分析師關(guān)系進行計劃、建設(shè)和管理3與股東溝通1管理和政府之間的行業(yè)關(guān)系2管理與類政府實體的關(guān)系3管理與貿(mào)易/行業(yè)組織的關(guān)系4對有誰疏通活動的管理1結(jié)果匯報2提交審計1制定道德觀政策2公司治理政策的管理3策劃并開展預(yù)防

13、性法務(wù)工作4確保和法律道德規(guī)定的一致5外部律師的管理6知識產(chǎn)權(quán)保護7爭議和訴訟的解決8提供法律建議/咨詢9談判并簽署文件/合同1全球級客戶關(guān)系管理2貿(mào)易/行業(yè)組織關(guān)系的管理3全球戰(zhàn)略級供應(yīng)商關(guān)系的管理4社區(qū)關(guān)系管理5媒體關(guān)系管理6推進政治的穩(wěn)定性7生成新聞稿1構(gòu)建企業(yè)測評系統(tǒng)模型2對流程的績效進行測評3對產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量進行測評4對質(zhì)量成本進行測評5對成本進行測評6對周期時間進行測評7對生產(chǎn)率進行測評8測評對客戶的影響9質(zhì)量成本進行測評1基于外部標準開展評估2基于內(nèi)部標準開展評估1對現(xiàn)有知識管理實現(xiàn)方法進行評估2識別出差距和需求3對現(xiàn)有知識管理實現(xiàn)方法進行改進4開發(fā)新的只是管理實現(xiàn)方法1建立標桿

14、標準能力2開展流程的標桿瞄準3開展與競爭對手的標準瞄準4開展差距分析以明晰變革的必要性和所需的變革程度5確立變革需求6實施改進活動1對變革做出計劃2對變革進行設(shè)計3實施變革4對改進的持續(xù)3級1分析和理解競爭格局2識別經(jīng)濟趨勢3識別政治和監(jiān)管問題4評估技術(shù)創(chuàng)新5理解人口因素6識別社會和文化變更7激烈生產(chǎn)相關(guān)因素1開展定性/定量分析2采集和評估客戶需求1分析組織特性2描述現(xiàn)有流程基線3對系統(tǒng)和技術(shù)進行分析4分析財務(wù)定位5識別企業(yè)核心競爭力1使利益相關(guān)人對戰(zhàn)略愿景達成一致1識別所有關(guān)鍵只能領(lǐng)域的知識管理需求2設(shè)計一個在核心只能領(lǐng)域進行知識管理的業(yè)務(wù)實例3識別出公司和業(yè)務(wù)單元在知識管理方面的不同職責1

15、調(diào)研客戶和市場需求2設(shè)計開發(fā)成本和質(zhì)量目標3勾畫產(chǎn)品生命周期并界定其中各期時間長度目標4調(diào)研領(lǐng)先額技術(shù)、構(gòu)件和研發(fā)需求1將客戶需求轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)品和/或服務(wù)需求2產(chǎn)生新產(chǎn)品/服務(wù)創(chuàng)意3根據(jù)新品研發(fā)戰(zhàn)略評估已有產(chǎn)品4識別已有產(chǎn)品/服務(wù)的改進點和擴展點5定義產(chǎn)品/服務(wù)功能6淘汰過時的產(chǎn)品/服務(wù)7對產(chǎn)品/服務(wù)的效能測量指標進行識別和改進1將資源配置到產(chǎn)品/服務(wù)項目2布置高階資源的功能和技術(shù)評估3產(chǎn)品和服務(wù)的詳細設(shè)計4將詳細設(shè)計文檔化5構(gòu)件原型6清楚質(zhì)量/可靠性問題7開展內(nèi)部質(zhì)量/服務(wù)檢驗并對靈活性進行評估8識別出研發(fā)/提升的績效指標9與供應(yīng)商和協(xié)議生產(chǎn)企業(yè)開展協(xié)調(diào)設(shè)計1布置詳細的市場研究2開展客戶實驗和訪

16、談3產(chǎn)品/服務(wù)特性和功能定稿4技術(shù)要求定稿5識別出對于生產(chǎn)/交付流程的改進要求1對原型的生產(chǎn)與（或）交付流程進行設(shè)計和檢驗2設(shè)計和獲取必要的原料和設(shè)備3世紀對流程或方法論進行應(yīng)用和檢驗4發(fā)布新產(chǎn)品/服務(wù)1監(jiān)控生產(chǎn)運行2識別出產(chǎn)品/服務(wù)的設(shè)計和參數(shù)配置變更3為“現(xiàn)有產(chǎn)品/服務(wù)改進流程”采集反饋信息4對產(chǎn)品/服務(wù)的交付流程測量指標進行識別1制定廣告目標和戰(zhàn)略2定義目標客戶3雇傭第三方廣告機構(gòu)4開展廣告活動1制定媒體預(yù)算2制定媒體計劃3執(zhí)行媒體計劃1開展分產(chǎn)品預(yù)測、設(shè)定價格2執(zhí)行定價計劃3評估定價興果4必要的定價改進1制定出能夠“直達客戶”的促銷概念1進行“直達客戶”的活動計劃3實驗和執(zhí)行“直達客戶

17、”的促銷活動4整理/分析/評估“直達客戶”的促銷效果5改進“直達客戶”的促銷效果評價標準6制定出能夠“直達客戶”的促銷概念7進行“轉(zhuǎn)達客戶”的活動設(shè)計8實驗和執(zhí)行“轉(zhuǎn)達客戶”的促銷活動9整理/改進/評估”轉(zhuǎn)達客戶“的促銷效果10改進“轉(zhuǎn)達客戶”的西側(cè)效果評價標準1制定包裝策略2試驗包裝策略3執(zhí)行包裝策略4改進包裝1制定大客戶計劃2識別優(yōu)先級高的客戶3確定預(yù)算4制定銷售/大客戶計劃5客戶電話呼叫工作的排程6銷售計劃達成共識后執(zhí)行7整理/分析/評估銷售結(jié)果1制定基線預(yù)測2與客戶形成協(xié)同計劃3達成公認預(yù)測4分配可承諾量（ATP）1生成無限哪里計劃2與供應(yīng)商和協(xié)議生產(chǎn)商協(xié)同計劃3識別關(guān)鍵物料和供應(yīng)商能

18、力4生成有限能力計劃1生成生產(chǎn)廠級計劃半成品庫存管理3與供應(yīng)商協(xié)同4生成詳細排程并執(zhí)行1制定采購計劃2闡明采購要求3將需求和供應(yīng)商能力進行匹配4分析公司的采購支出檔案5尋找效率和家長提升機會1識別供應(yīng)商2供應(yīng)商認證和檢驗3合同談判4合同管理1請購和復核2請購批準3對供應(yīng)商詢價并跟蹤報價4生成/傳送采購訂單5推進采購訂單進程、對相關(guān)問詢做出令人滿意地回復6到貨接收記錄7例外情況調(diào)查和處理1供應(yīng)商信息監(jiān)控和管理2對采購支出情況以及供應(yīng)商表現(xiàn)進行整理/分析3對庫存/生產(chǎn)流程提高支持1將客戶服務(wù)需求轉(zhuǎn)化為物流需求2對物流網(wǎng)絡(luò)進行設(shè)計3就外包需求進行溝通4特定服務(wù)交付政策并加以維護5對運輸排程和成本進行

19、優(yōu)化6定義關(guān)鍵績效指標1對進場物料接受做出計劃2對進場物流進行管理3對進場交付的績效進行監(jiān)控4退貨管理1對庫存調(diào)撥進行跟蹤2對進場物品進行接收、檢驗和存儲3對產(chǎn)品可獲得性進行跟蹤4挑貨、包裝和交運5對庫存準確度濟寧跟蹤6對第三方物流的儲量和運輸表現(xiàn)進行跟蹤1對出場產(chǎn)品進行計劃、運輸和交貨2對承運商的交貨表現(xiàn)進行跟蹤3運輸車輛管理4對承運商發(fā)票額單據(jù)進行處理和審核1退貨認理2執(zhí)行逆向物流3執(zhí)行搶修和財貨搶救4對售后保證和索賠進行管理和處理1對信息問詢做出相應(yīng)2對計費問詢做出相應(yīng)3對服務(wù)問詢做出相應(yīng)1開展定量/定性評估1監(jiān)測對產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度2監(jiān)測對抱怨解決的滿意度3監(jiān)測對溝通的滿意度4判斷客戶

20、忠誠度/終生價值1識別組織對HR的戰(zhàn)略性需求2識別組織對HR的戰(zhàn)術(shù)性需求3定義HR和業(yè)務(wù)部門的角色與職責4確認人力資源成本1制定員工總?cè)藬?shù)計劃2制定補貼計劃3制定繼任計劃4制定員工多樣性計劃5開發(fā)其他HR項目6制定HR政策7執(zhí)行HR政策】8設(shè)計員工收益1對目標的實現(xiàn)程度進行測量2測量出對業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的貢獻3與利益相關(guān)者溝通計劃、傳遞更新內(nèi)容4明晰HR部門帶來的增值5回顧和修訂HR計劃1生產(chǎn)員工需求2制定崗位描述3發(fā)布招募需求4對內(nèi)部/外部的崗位發(fā)布網(wǎng)站進行管理5改變/更新招募需求6對招聘經(jīng)理進行通知7管理招聘日期1確定招募辦法2開展招聘活動3對候選人提供者進行管理1識別和開發(fā)候選人選擇工具2面試候

21、選人3考評候選人4聘用和拒絕候選人1包裝候選人的背景信息健全2考證背景檢查3推薦/不推薦候選人1制定OFFER2OFFER談判3雇傭候選人1在系統(tǒng)中創(chuàng)建候選人記錄2數(shù)據(jù)管理/跟蹤3未被聘用人員的信息存檔和保留1開發(fā)員工入職程序并加以維護2向經(jīng)理人介紹新員工3工作場所介紹1對績效目標進行定義2對員工績效進行回顧、評價和管理3對績效管理本身進行評估和回顧1健康拿權(quán)管理2認識雇傭關(guān)系管理3對勞資雙方就工資等問題談判的流程進行管理4對幫助進行人事關(guān)系管理的合作伙伴管理1制定能力管理2制定員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃3對員工技能的發(fā)展進行管理1協(xié)調(diào)員工和組織的發(fā)展需要，使其保持一致2培養(yǎng)職能部門/流程所需的能力3通

22、過對所需和可得技能的分析還明確培訓要求4對員工和管理層的培訓項目進行開發(fā)、執(zhí)行和管理1將需求和資源進行匹配1設(shè)計薪水/工資結(jié)構(gòu)和計劃2制定津貼和獎金計劃3對津貼和獎金競爭力進行分析4根據(jù)財務(wù)、津貼和HR政策來明晰對薪資的需求5工資管理并實施至員工6獎勵和激勵與昂1提供員工津貼項目2對津貼的申領(lǐng)登記進行管理3對權(quán)利訴求的處理4保證津貼額調(diào)和一致1開展專項項目已幫助員工達成工作/生活平衡2對家庭支持系統(tǒng)進行開發(fā)3對保留和激勵指標回顧4對薪水計劃進行回顧1制定員工溝通計劃2對員工建議進行采集和管理3員工抱怨管理4員工溝通刊印1開展研究2對各類IT產(chǎn)出信息進行跟蹤管理1對具體需求進行評估并判定其可行性

23、2設(shè)計信息系統(tǒng)架構(gòu)3信息系統(tǒng)的詳細設(shè)計4購買和開發(fā)信息系統(tǒng)5測試、評估和試試切支持系統(tǒng)6信息系統(tǒng)的參數(shù)配置管理1對企業(yè)信息架構(gòu)的設(shè)計和維護2信息所有者的指定和維護3對信息分類進行設(shè)計和維護4為每一種信息類型指定安全級別并進行維護5對信息管理的標準、政策和程序進行設(shè)計和維護6業(yè)務(wù)記錄和文檔管理1建立系統(tǒng)安全策略和安全級別2測試、評估和實施系統(tǒng)安全和控制1預(yù)算政策和程序的制定與維護2定期預(yù)算和計劃部署3定期預(yù)測的部署1庫存會計的開展2銷售成本分析3生產(chǎn)成本管理4差異分析5出具活力能力分析報告1識別關(guān)鍵成本銀子2對成本銀子進行測評3識別關(guān)鍵活動4資產(chǎn)安置和利用管理1客戶和產(chǎn)品維度的活力能力評估2新產(chǎn)

24、品評估3生命周期成本核算4客戶和產(chǎn)品組合優(yōu)化5跟蹤新客戶和產(chǎn)品戰(zhàn)略的財務(wù)表現(xiàn)6部署基于活動的變現(xiàn)評測7持續(xù)成本改進管理1制定信用政策2新客戶信用的分析和審批3對現(xiàn)有客戶的回顧4出具信用/收款報表1維護客戶/產(chǎn)品主記錄2生成客戶計費信息3將計費信息傳遞至客戶4應(yīng)收登賬5對客戶關(guān)于計費查詢做出相應(yīng)1制定應(yīng)收政策2客戶付款接收/入銀行賬戶3現(xiàn)金匯款處理4準備應(yīng)收報表5將應(yīng)收活動過至總賬1針對拖欠戶制定政策2分析拖欠胡的財務(wù)能力3與拖欠胡聯(lián)系/談判4內(nèi)部討論解決辦法5調(diào)整/銷賬的處理1制定賬務(wù)調(diào)整的政策/程序2調(diào)整分析3與客戶聯(lián)系/談判4內(nèi)部討論解決辦法5準備沖賬發(fā)票6和處理相關(guān)賬目登賬1就服務(wù)水平協(xié)

25、議進行協(xié)商2制定財務(wù)政策3設(shè)立審批額度并執(zhí)行4構(gòu)建常見財務(wù)系統(tǒng)1維護會計科目2登賬處理3分攤處理4期末調(diào)整的處理（例：利息和貨幣轉(zhuǎn)換等）5公司健交易的處理6總賬科目平衡7合并報表8試算平衡9管理調(diào)整1制定固定資產(chǎn)會計政策和程序2對固定次產(chǎn)的主要數(shù)據(jù)文件進行維護3固定資產(chǎn)增加或報廢處理和記錄4固定資產(chǎn)調(diào)整/改造/重估/轉(zhuǎn)移的處理5固定資產(chǎn)維護和修理費用的處理記錄6折舊計算和記錄7固定資產(chǎn)賬調(diào)賬8固定資產(chǎn)（包括事務(wù)庫存）跟蹤9為稅務(wù)、法務(wù)和常規(guī)報表事宜提供固定資產(chǎn)數(shù)據(jù)1準備業(yè)務(wù)單元財務(wù)報告2準備合并財務(wù)報表3出具業(yè)務(wù)單元報表/審核管理報表4出具合并報表/審核成本管理報表5準備提交給董事會的財務(wù)報告

26、6生成季度/年度財務(wù)文件和提交給股東的財務(wù)報告7生成常規(guī)報表1制定資產(chǎn)投資政策和程序2制定資產(chǎn)支出計劃和預(yù)算并審核3投資項目和固定資產(chǎn)購買的審批4審批進程中投資理由的說明1投資項目立項2投資相關(guān)往來財務(wù)記錄3投資項目與預(yù)算花費的監(jiān)控和跟蹤4項目的關(guān)閉/資本化5億完成投資項目的財務(wù)匯報測評1制定政策和程序2采集和記錄員工工時信息3帶薪假/不帶薪假的分析和報告4常規(guī)加班時間和其他時段的監(jiān)察5工時利用率的分析和報告1將工時錄入工資發(fā)放系統(tǒng)2員工收入信息的維護和管理3應(yīng)扣減項的維護和管理4監(jiān)察員工稅務(wù)狀態(tài)變化5工資發(fā)放6手簽支票發(fā)放7期末調(diào)整處理8對員工關(guān)于工資發(fā)放的查詢做出響應(yīng)1應(yīng)繳納稅額的計算和繳付2生成和發(fā)放員工年度稅務(wù)報告3常規(guī)工資繳稅表歸檔1將付款申請單和采購訂單供應(yīng)商主文檔進行對驗2電子商務(wù)維護和管理3發(fā)票復核并將信息鍵入應(yīng)付管理計算機系統(tǒng)4付款審批5財務(wù)利息和反轉(zhuǎn)處理6稅務(wù)處理7例外事件的調(diào)查和處理8辦理付款9對關(guān)于應(yīng)付查詢做出響應(yīng)10保留財務(wù)記錄11財務(wù)記錄調(diào)整1制定退費政策和審批限額并加以溝通2相關(guān)稅務(wù)數(shù)據(jù)采集報告3退費和預(yù)付審批4退費和預(yù)付辦理5業(yè)主往來賬戶管理1短期現(xiàn)金計劃2現(xiàn)金平衡管理3現(xiàn)金等值品管理4現(xiàn)金收入管理5準備現(xiàn)金預(yù)測6信用監(jiān)控7現(xiàn)金流程監(jiān)控8現(xiàn)金狀態(tài)報告1執(zhí)行稅務(wù)計劃/策略2準