協(xié)信集團(tuán)品牌管理實(shí)施手冊(cè)完結(jié)篇

1、協(xié)信集團(tuán)品牌管理實(shí)施手冊(cè)一、品牌管理系統(tǒng)（BMS）組織架構(gòu)協(xié)信集團(tuán)的品牌管理組織架構(gòu)主要功能：明確各級(jí)品牌管理部門和主要管理人員職責(zé)， 將以往分散、沒有部門或?qū)Ｈ素?fù)責(zé)的品牌管理，納入到一個(gè)職責(zé)分明、與項(xiàng)目運(yùn)作、客戶接 觸點(diǎn)緊密聯(lián)系的組織系統(tǒng)中。品牌管理系統(tǒng)的主要內(nèi)容包括：? 組織機(jī)構(gòu)設(shè)立整體框架? 品牌決策委員會(huì)組成及決策機(jī)制? 品牌決策委員會(huì)主要職責(zé)? 品牌總監(jiān)設(shè)置及主要品牌職責(zé)? 部門品牌專員設(shè)置和主要職責(zé)? 項(xiàng)目品牌專員的設(shè)置和主要職責(zé)品牌管理機(jī)構(gòu)設(shè)置品牌次策委員會(huì)公司品牌管理最高決策機(jī)構(gòu).公司品牌戰(zhàn)略和管理執(zhí)行機(jī)構(gòu)（行政人事中心負(fù)責(zé)品牌統(tǒng)品牌經(jīng)理牌管理部門對(duì)接二執(zhí)行具體管 IH I 1

2、 1 V H I V I I I集團(tuán)中心、子公司部相關(guān)部門設(shè)置品牌專員和品集團(tuán)各中心、子公司各部門、各項(xiàng)目部設(shè)置品牌專員，對(duì)項(xiàng)目開品牌決策委員會(huì)組成及決策機(jī)制? 品牌決策委員會(huì)是協(xié)信集團(tuán)品牌管理的最高決策機(jī)構(gòu)；? 品牌決策委員會(huì)由集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)、公司董事和高層管理人員擔(dān)任;?品牌管理委員會(huì)的召集人為協(xié)信集團(tuán)總裁? 委員會(huì)的核心任務(wù)是為協(xié)信品牌制定戰(zhàn)略和決定品牌重大事宜；? 品牌決策委員會(huì)所形成的決議，由協(xié)信總裁授權(quán)行政人事中心執(zhí)行實(shí)施；? 品牌決策委員會(huì)，原則上每半年召開一次會(huì)議，討論并決議期內(nèi)有關(guān)品牌的重大事宜品牌決策委員會(huì)主要職責(zé)? 負(fù)責(zé)公司品牌戰(zhàn)略制定與實(shí)施監(jiān)督；? 負(fù)責(zé)審議公司年度品牌戰(zhàn)略實(shí)

3、施計(jì)劃和品牌管理預(yù)算方案；? 負(fù)責(zé)審議人力資源部門品牌績(jī)效考核方案；? 負(fù)責(zé)審議公司標(biāo)志更改、品牌延伸、品牌資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓、品牌合作重大決策；? 授權(quán)行政人事中心對(duì)公司廣告、公關(guān)、品牌資產(chǎn)和視覺等日常管理事宜全權(quán)負(fù)責(zé)品牌總監(jiān)及主要職責(zé)? 行政人事中心設(shè)立品牌總監(jiān)，可由分管行政人事中心副總裁兼職負(fù)責(zé)? 該品牌總監(jiān)全權(quán)負(fù)責(zé)集團(tuán)范圍內(nèi)的品牌管理與理念推廣? 行使品牌決策委員會(huì)授權(quán)，負(fù)責(zé)集團(tuán)品牌戰(zhàn)略實(shí)施和監(jiān)督執(zhí)行? 授權(quán)品牌經(jīng)理行使集團(tuán)品牌管理實(shí)施細(xì)則行政人事中心品牌經(jīng)理設(shè)置及主要職責(zé)? 行政人事中心設(shè)置品牌經(jīng)理，行使品牌總監(jiān)授權(quán)，負(fù)責(zé)集團(tuán)品牌戰(zhàn)略實(shí)施和監(jiān)督執(zhí)行? 負(fù)責(zé)集團(tuán)品牌管理年度預(yù)算制定和實(shí)施? 負(fù)責(zé)

4、公司內(nèi)部企業(yè)品牌價(jià)值、定位等貫徹、員工品牌理念培訓(xùn)等對(duì)內(nèi)品牌傳播工作? 負(fù)責(zé)集團(tuán)視覺識(shí)別手冊(cè)設(shè)計(jì)規(guī)范、品牌形象廣告監(jiān)督實(shí)施等工作? 協(xié)助和監(jiān)管公司各部門開展品牌傳播和品牌管理方面的工作? 負(fù)責(zé)集團(tuán)視覺識(shí)別手冊(cè)推廣、品牌形象廣告、公關(guān)活動(dòng)等對(duì)外品牌傳播的具體實(shí)施工作營(yíng)運(yùn)中心品牌專員設(shè)置及主要職責(zé)? 項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)中心設(shè)置品牌專員一職，負(fù)責(zé)執(zhí)行集團(tuán)公司相關(guān)的品牌管理制度和規(guī)范；? 品牌專員在專業(yè)上接受公司行政人事中心的指導(dǎo)和監(jiān)管? 品牌專員可由相關(guān)人員兼職負(fù)責(zé), 協(xié)調(diào)公司品牌管理部門和其部門之間的品牌管理關(guān)系? 使本部門項(xiàng)目環(huán)境導(dǎo)示系統(tǒng)制作與施工安裝的要求體現(xiàn)品牌一致性，工程進(jìn)度控制等方面實(shí)現(xiàn)承諾維護(hù)等

5、，建立公司品牌形象? 配合集團(tuán)品牌戰(zhàn)略規(guī)劃，制定本部門地產(chǎn)項(xiàng)目品牌管理制度和規(guī)范（設(shè)計(jì)規(guī)劃和施工建造階段） 營(yíng)銷中心品牌經(jīng)理設(shè)置及主要職責(zé)? 營(yíng)銷中心設(shè)置品牌經(jīng)理一職，行使品牌總監(jiān)授權(quán)，負(fù)責(zé)執(zhí)行集團(tuán)公司相關(guān)的品牌管理制度和規(guī)范；? 品牌經(jīng)理在專業(yè)上接受公司品牌總監(jiān)的指導(dǎo)和監(jiān)管；? 品牌經(jīng)理可由相關(guān)人員兼職負(fù)責(zé), 負(fù)責(zé)公司外部企業(yè)品牌價(jià)值、定位等貫徹、傳播工作；? 確保本部門在廣告以及其它傳播方面（圍板、售樓處等）體現(xiàn)公司品牌定位和核心價(jià)值；? 結(jié)合集團(tuán)品牌戰(zhàn)略規(guī)劃，制定本部門地產(chǎn)項(xiàng)目品牌管理制度和規(guī)范（廣告、識(shí)別等）。研發(fā)策劃中心品牌專員設(shè)置及主要職責(zé)? 研發(fā)策劃中心設(shè)置品牌專員一職，負(fù)責(zé)執(zhí)行

6、集團(tuán)公司相關(guān)的品牌管理制度和規(guī)范；? 品牌專員在專業(yè)上接受公司行政人事中心的指導(dǎo)和監(jiān)管；? 品牌專員可由相關(guān)人員兼職負(fù)責(zé), 協(xié)調(diào)公司品牌管理部門和其部門之間的品牌管理關(guān)系；? 確保本部門在項(xiàng)目設(shè)計(jì)、定位、創(chuàng)意方面體現(xiàn)公司品牌定位和核心價(jià)值；? 結(jié)合集團(tuán)品牌戰(zhàn)略規(guī)劃，制定本部門地產(chǎn)項(xiàng)目品牌管理制度和規(guī)范（產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)以及品牌識(shí)別在建筑上體現(xiàn)等客戶接觸點(diǎn)的品牌導(dǎo)入工作）。項(xiàng)目品牌專員設(shè)置及主要職責(zé)? 專業(yè)公司各自設(shè)立項(xiàng)目品牌專員，負(fù)責(zé)各項(xiàng)目品牌管理制度的實(shí)施；? 項(xiàng)目品牌專員主要負(fù)責(zé)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)客戶接觸點(diǎn)監(jiān)督管理；? 項(xiàng)目品牌專員對(duì)行政人事中心品牌總監(jiān)負(fù)責(zé)，按時(shí)匯報(bào)項(xiàng)目品牌管理制度實(shí)施情況；? 項(xiàng)目

7、品牌專員制定項(xiàng)目品牌管理制度和規(guī)范，并實(shí)施管理和監(jiān)督。二、協(xié)信集團(tuán)品牌管理系統(tǒng)（BMS）預(yù)算管理品牌預(yù)算管理是將公司品牌管理年度的決策目標(biāo)及其資源配置用預(yù)算的方式加以量化，通過計(jì)劃具體的行為來確定可行的目標(biāo)，通過預(yù)算來保證和促進(jìn)公司品牌戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，以達(dá)到企業(yè)資源有效利用的目的。預(yù)算管理內(nèi)容主要包括：預(yù)算管理規(guī)范和流程；項(xiàng)目分類與內(nèi)容規(guī)范；預(yù)算管理方案編制規(guī)范。（一）協(xié)信集團(tuán)品牌預(yù)算管理規(guī)范和流程其預(yù)算主要是針對(duì)集團(tuán)品牌管理和傳播，管理包括預(yù)算編制、預(yù)算控制及預(yù)算流程三個(gè)環(huán)節(jié)1、預(yù)算編制時(shí)間：從每年的第四季度12 月份開始，按照公司品牌戰(zhàn)略管理目標(biāo)，搜集當(dāng)年度資料和歷史數(shù)據(jù)，并結(jié)合公司下年度

8、整體預(yù)算和公司發(fā)展計(jì)劃，由集團(tuán)行政人事中心制定集團(tuán)層面的品牌管理預(yù)算方案。專業(yè)公司按照品牌組織架構(gòu)由集團(tuán)負(fù)責(zé)部門統(tǒng)一提出預(yù)算建議。2、編制流程：預(yù)算編制完成后，行政人事中心需根據(jù)下述流程提交下一年度預(yù)算方案，經(jīng)品牌總監(jiān)交 由品牌決策委員會(huì)審批后執(zhí)行。品牌決策委員會(huì)行政人事中心品牌經(jīng)理/品牌專員3、預(yù)算控制：為了保證預(yù)算執(zhí)行的有效，必須對(duì)預(yù)算執(zhí)行加以控制，將年度預(yù)算分割成月預(yù)算，并將 實(shí)際發(fā)生數(shù)與預(yù)算數(shù)作比較，如有重大差異和調(diào)整，需向品牌決策委員會(huì)解釋差異發(fā)生原因, 提出應(yīng)對(duì)策略。(1)協(xié)信集團(tuán)品牌預(yù)算管理項(xiàng)目分類與內(nèi)容規(guī)定品牌預(yù)算項(xiàng)目主要分為五個(gè)大類，每一個(gè)大類中根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況需要，和年度資

9、金狀 況，進(jìn)行調(diào)整和刪增：預(yù)算類別預(yù)算內(nèi)容公司品牌識(shí)別識(shí)別手冊(cè)印刷、識(shí)別系統(tǒng)修改、辦公環(huán)境識(shí)別改造、 辦公用品識(shí)別務(wù)-等公司品牌廣告電視、報(bào)紙、雜志、戶外廣告、公司簡(jiǎn)介、宣傳單 頁、海報(bào)、燈箱公司公關(guān)活動(dòng)贊助活動(dòng)、媒體報(bào)道、新聞發(fā)布會(huì)、公關(guān)禮品等公司品牌內(nèi)部推廣品牌培訓(xùn)、資料印刷其他公司內(nèi)部刊物、內(nèi)部網(wǎng)站等品牌預(yù)算方案編寫可根據(jù)公司情況參照以下兩種標(biāo)準(zhǔn)格式規(guī)范執(zhí)行，編寫完畢由部門負(fù)責(zé)人按照流程交由總監(jiān)和決策委員會(huì)審議簽字認(rèn)可后生效協(xié)信集團(tuán)年度品牌預(yù)算管理方案編制規(guī)范（一）協(xié)信集團(tuán)品牌管理X X X X年度預(yù)算方案類別預(yù)算項(xiàng)目?jī)?nèi)容項(xiàng)目實(shí)施說明實(shí)施時(shí)間金額項(xiàng)目總額識(shí)別廣告公關(guān)內(nèi)訓(xùn)其他總計(jì)預(yù)算單位部

10、門批準(zhǔn)人公司審批人品牌決策委員會(huì)批準(zhǔn)人協(xié)信集團(tuán)年度品牌預(yù)算管理方案編制規(guī)范（二）協(xié)信集團(tuán)品牌管理X X X X年度預(yù)算方案T度一季度二季度四季度合計(jì)1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月品牌識(shí)別品牌廣告公關(guān)活動(dòng)內(nèi)部培訓(xùn)其他合計(jì)預(yù)算單位公司批準(zhǔn)人部門批準(zhǔn)人品牌決策委員會(huì)批準(zhǔn)人品牌資產(chǎn)管理品牌資產(chǎn)是一組與某一品牌的名稱以及符三、協(xié)信企業(yè)品牌管理系統(tǒng)（BMS）號(hào)相連的品牌權(quán)益與負(fù)債，它能增加或者扣減該品牌所附著的產(chǎn)品或者服務(wù)所帶給企業(yè)或其 客戶的價(jià)值?，F(xiàn)階段協(xié)信品牌資產(chǎn)管理內(nèi)容主要包括：公司與項(xiàng)目商標(biāo)注冊(cè)管理；商標(biāo)專用權(quán)管理與合法權(quán)益保護(hù)；協(xié)信企業(yè)品牌延伸管理。（一）公司與項(xiàng)目商標(biāo)注

11、冊(cè)管理1、管理分工行政人事中心負(fù)責(zé)公司商標(biāo)的戰(zhàn)略管理和實(shí)施監(jiān)管工作，負(fù)責(zé)公司所有商標(biāo)申請(qǐng)注冊(cè)、到期續(xù)展、另行注冊(cè)、重新注冊(cè)等工作；專業(yè)公司提出商標(biāo)注冊(cè)方案，按照公司 管理要求使用和推廣公司或項(xiàng)目商標(biāo) 。2、注冊(cè)規(guī)定? 凡是協(xié)信企業(yè)注冊(cè)登記的控股公司或項(xiàng)目品牌，都必須進(jìn)行商標(biāo)注冊(cè)；? 注冊(cè)商標(biāo)的公司需要提交注冊(cè)方案，包括文字、圖形、字母、數(shù)字、三維標(biāo)志和顏色組 合，以及上述各種要素的組合文字和圖形方案；? 根據(jù)需要，企業(yè)要提交基礎(chǔ)性注冊(cè)和保護(hù)性注冊(cè)兩重注冊(cè)方案?；A(chǔ)性注冊(cè)，是指企業(yè) 品牌通用的可更改的中英文名稱與圖案，一經(jīng)成功注冊(cè)，則具有獨(dú)特性與唯一性；保護(hù) 性注冊(cè)，是指為企業(yè)品牌近似性注冊(cè)而采

12、取的方式，如將字音、字形、圖形、圖案、音 聲相似相近的字、形、音進(jìn)行注冊(cè)，對(duì)實(shí)體品牌采取防御與保護(hù)。3、注冊(cè)流程首先由需要注冊(cè)的部門向行政人事中心提出注冊(cè)申請(qǐng)要求，由品牌決策委員會(huì)審核之后，具體實(shí)施交行政人事中心法律負(fù)責(zé)人進(jìn)入下一個(gè)流程向商標(biāo)注冊(cè)代理機(jī)構(gòu)申請(qǐng)注冊(cè)：4、商標(biāo)專用權(quán)管理與合法權(quán)益保護(hù)（1）協(xié)信公司、產(chǎn)品與服務(wù)商標(biāo)合法使用規(guī)定? 公司各有關(guān)部門以及下屬專業(yè)公司在業(yè)務(wù)范圍內(nèi)使用商標(biāo)的，應(yīng)注意商標(biāo)使用的準(zhǔn)確性、顯著性和穩(wěn)定性；應(yīng)保證所使用商標(biāo)的商品或服務(wù)的質(zhì)量，自覺維護(hù)商標(biāo)的t 、，聲譽(yù)；? 公司各有關(guān)部門以及下屬專業(yè)公司使用商標(biāo)進(jìn)行宣傳、廣告、展示和傳播等活動(dòng)時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照國(guó)家商標(biāo)管理

13、部門以及公司品牌戰(zhàn)略規(guī)劃確定的文字、圖形及其組合，以及核定的使用識(shí)別規(guī)范準(zhǔn)確行使商標(biāo)權(quán)利，自覺維護(hù)公司商譽(yù)和企業(yè)形象；? 在項(xiàng)目合作、資本運(yùn)營(yíng)過程中，其他戰(zhàn)略合作伙伴要使用協(xié)信公司或項(xiàng)目、產(chǎn)品、服務(wù)商標(biāo)時(shí)，相關(guān)合作公司和部門應(yīng)提前向品牌管理部門報(bào)送使用商標(biāo)的商品或服務(wù)的種類、金額、銷售地或服務(wù)地等情況，并與合作方簽訂商標(biāo)許可使用合同，明確約定商標(biāo)許可使用的條件、范圍、期限以及許可人和被許可人的權(quán)利義務(wù)，規(guī)范商標(biāo)許可使用行為；? 地產(chǎn)項(xiàng)目商標(biāo)進(jìn)行注冊(cè)保護(hù)時(shí)，按照類似商品和服務(wù)區(qū)分表，可注冊(cè)與房地產(chǎn)商標(biāo)相關(guān)的有第36 類房屋建筑、修理、安裝服務(wù)，第37 類房屋建筑、修理、安裝服務(wù)；第 19 類非金

14、屬建筑材料、可移動(dòng)的非金屬建筑物以及第42 類建筑物設(shè)計(jì)、咨詢服務(wù)等項(xiàng)目。（ 2）協(xié)信公司、產(chǎn)品與服務(wù)商標(biāo)合法權(quán)益保護(hù)公司各有關(guān)部門以及下屬各專業(yè)公司均負(fù)有保障商標(biāo)合法權(quán)益免受任何第三方侵害的責(zé)任和義務(wù)，如發(fā)現(xiàn)違法使用商標(biāo)或侵犯商標(biāo)合法權(quán)益的其他行為，應(yīng)及時(shí)向行政人事中心提供相關(guān)信息。有下列行為之一的，均屬侵犯商標(biāo)專用權(quán)：? 未經(jīng)協(xié)信集團(tuán)公司許可，擅自使用或侵犯集團(tuán)公司或?qū)I(yè)公司名稱或標(biāo)志使用權(quán)的行為；? 在同一地區(qū)有其他發(fā)展商銷售侵犯協(xié)信已經(jīng)注冊(cè)商標(biāo)使用權(quán)的產(chǎn)品或服務(wù)。5、協(xié)信企業(yè)品牌延伸管理品牌延伸是母品牌資產(chǎn)的保護(hù)和增值的重要手段。協(xié)信企業(yè)品牌延伸是指將母品牌延伸到新的產(chǎn)品線和跨行業(yè)類別

15、中，并且使用同一品牌名稱。品牌是否延伸、如何延伸，公司公司相關(guān)部門和專業(yè)公司需按照下屬規(guī)定和流程執(zhí)行：（ 1）品牌延伸規(guī)定未來協(xié)信企業(yè)母品牌延伸只限于房地產(chǎn)行業(yè)及相關(guān)行業(yè)，如果有特殊情況將公司品牌實(shí)現(xiàn)橫向或縱向延伸，都必須按照流程向公司公司品牌管理部門提出申報(bào)計(jì)劃和實(shí)施報(bào)告，具體內(nèi)容包括：? 品牌延伸和目標(biāo)市場(chǎng)的認(rèn)知；? 品牌延伸的可行性；? 實(shí)施品牌延伸的營(yíng)銷計(jì)劃;? 延伸結(jié)果對(duì)母品牌的影響。（2）品牌延伸管理流程四、協(xié)信集團(tuán)品牌管理系統(tǒng)（BMS）識(shí)別管理品牌核心識(shí)別管理主要是對(duì)公司品牌戰(zhàn)略中既定的品牌視覺、品牌聯(lián)想和品牌個(gè)性要素 從制度和應(yīng)用過程中進(jìn)行規(guī)范和監(jiān)管，以確保品牌戰(zhàn)略得以有效實(shí)施

16、。識(shí)別管理內(nèi)容主要包括：核心視覺符號(hào)管理規(guī)范；品牌識(shí)別手冊(cè)管理規(guī)范；平面識(shí)別規(guī) 范管理；環(huán)境識(shí)別管理規(guī)范、分工及流程；地產(chǎn)項(xiàng)目品牌識(shí)別管理規(guī)定和流程；品牌識(shí)別語 管理規(guī)范（一）集團(tuán)品牌核心視覺符號(hào)管理規(guī)范 1、管理內(nèi)容：公司核心視覺符號(hào)管理內(nèi)容包括協(xié)信集團(tuán)、控股合作公司的圖形標(biāo)志、中英文名稱、商標(biāo)、色彩、象征圖形、品牌代言人和品牌標(biāo)識(shí)語。管理方法參照品牌規(guī)劃內(nèi)容。2、流程管理:公司任何部門、個(gè)人或合作公司都不可以隨意更改或調(diào)整公司核心視覺符號(hào)，如需要改 變和調(diào)整集團(tuán)公司核心標(biāo)志，須經(jīng)過流程由行政人事中心或公司決策層討論審議；未來采用 獨(dú)立品牌和背書策略的專業(yè)公司如建立或重新設(shè)計(jì)核心標(biāo)志，仍必須

17、按照下述流程執(zhí)行。3、存檔管理：在流程管理中涉及的存檔管理環(huán)節(jié)，所有需要存檔的資料包括實(shí)物、圖片和電子化文件 格式，由執(zhí)行部門及時(shí)送交公司行政人事中心存檔（二）品牌識(shí)別手冊(cè)管理規(guī)范品牌識(shí)別規(guī)范手冊(cè)是公司用來規(guī)范公司標(biāo)志、辦公用品、 廣告、環(huán)境、公關(guān)用品、交通工具等視覺識(shí)別應(yīng)用的重要手段，也是公司進(jìn)行品牌管理的重 要工具。具體管理規(guī)范為：1、識(shí)別手冊(cè)使用對(duì)象：識(shí)別管理手冊(cè)是由集團(tuán)針對(duì)協(xié)信品牌而制定的使用規(guī)范，使用單位為集團(tuán)各部門和使用 集團(tuán)統(tǒng)一品牌的控股公司或合作伙伴，如廣告公司、設(shè)計(jì)、展覽公司等2、識(shí)別手冊(cè)設(shè)計(jì)制作：行政人事部全權(quán)負(fù)責(zé)公司的品牌識(shí)別規(guī)范手冊(cè)的設(shè)計(jì)、制作與和制定實(shí)施規(guī)范，對(duì)內(nèi)由

18、行政人事部監(jiān)督實(shí)施，對(duì)外由行政人事中心或者其授權(quán)項(xiàng)目品牌專員監(jiān)督實(shí)施；未來使用獨(dú) 立和聯(lián)合品牌的新公司，可以設(shè)計(jì)和制作各自的品牌識(shí)別規(guī)范手冊(cè)，但必須按照流程向公司 品牌管理部門申報(bào)，并接受品牌管理部門監(jiān)管3、識(shí)別手冊(cè)使用管理：識(shí)別手冊(cè)制作完畢后，首先在公司內(nèi)外進(jìn)行推廣和培訓(xùn)，同時(shí)在公司內(nèi)部網(wǎng)增加電子版 使用格式，由各公司和部門品牌經(jīng)理定期調(diào)研和收集使用信息，并將信息整理反饋到行政人 事中心。根據(jù)公司業(yè)務(wù)和產(chǎn)品變化，每隔 3-5年對(duì)識(shí)別手冊(cè)進(jìn)行一次修正和補(bǔ)充完善。品牌決策委員會(huì)行政人事中心公司總裁（三）品牌識(shí)別手冊(cè)管理規(guī)范品牌識(shí)別規(guī)范手冊(cè)是公司用來規(guī)范公司標(biāo)志、辦公用品、 廣告、環(huán)境、公關(guān)用品、

19、交通工具等視覺識(shí)別應(yīng)用的重要手段，也是公司進(jìn)行品牌管理的重 要工具。具體管理規(guī)范為：1、識(shí)別手冊(cè)使用對(duì)象：識(shí)別管理手冊(cè)是由集團(tuán)針對(duì)協(xié)信品牌而制定的使用規(guī)范，使用單位為集團(tuán)各部門和使用 集團(tuán)統(tǒng)一品牌的控股公司或合作伙伴，如廣告公司、設(shè)計(jì)、展覽公司等2、識(shí)別手冊(cè)設(shè)計(jì)制作：行政人事部全權(quán)負(fù)責(zé)公司的品牌識(shí)別規(guī)范手冊(cè)的設(shè)計(jì)、制作與和制定實(shí)施規(guī)范，對(duì)內(nèi)由 行政人事部監(jiān)督實(shí)施，對(duì)外由行政人事中心或者其授權(quán)項(xiàng)目品牌專員監(jiān)督實(shí)施；未來使用獨(dú) 立和聯(lián)合品牌的新公司，可以設(shè)計(jì)和制作各自的品牌識(shí)別規(guī)范手冊(cè)，但必須按照流程向公司 品牌管理部門申報(bào)，并接受品牌管理部門監(jiān)管3、識(shí)別手冊(cè)使用管理：識(shí)別手冊(cè)制作完畢后，首先在公

20、司內(nèi)外進(jìn)行推廣和培訓(xùn)，同時(shí)在公司內(nèi)部網(wǎng)增加電子版 使用格式，由各公司和部門品牌經(jīng)理定期調(diào)研和收集使用信息，并將信息整理反饋到行政人 事中心。根據(jù)公司業(yè)務(wù)和產(chǎn)品變化，每隔 3-5年對(duì)識(shí)別手冊(cè)進(jìn)行一次修正和補(bǔ)充完善。品牌設(shè)計(jì)/咨詢公司行政人事中心相關(guān)部門或公司（四）平面識(shí)別規(guī)范管理1、管理范圍與要素：協(xié)信集團(tuán)所有對(duì)外傳播宣傳所涉及到的媒體，包括電視標(biāo)板、報(bào)紙、雜志、公司簡(jiǎn)介、 戶外廣告、燈箱廣告、展板布置、車體廣告、售樓書、宣傳單頁、海報(bào)、掛旗、印刷品、網(wǎng) 站和各類平面媒體，都屬于品牌平面識(shí)別管理的范圍；具體管理要素和范圍參閱“平面識(shí)別 規(guī)范管理要素一覽表” 2、管理要素：主要是對(duì)媒體宣傳中所使用

21、到核心視覺識(shí)別要素一一公司標(biāo)志、色彩、品牌標(biāo)識(shí)語、設(shè) 計(jì)格式和創(chuàng)意進(jìn)行監(jiān)管，保障公司在對(duì)外各類宣傳中視覺形象的統(tǒng)一3、管理辦法：協(xié)信集團(tuán)所有對(duì)外媒體宣傳，其識(shí)別規(guī)范嚴(yán)格按照協(xié)信集團(tuán)公司品牌識(shí)別手冊(cè)規(guī)定（簡(jiǎn)稱手冊(cè)）執(zhí)行，如果超出識(shí)別手冊(cè)規(guī)定范圍之外的，報(bào)由行政人事中心或總監(jiān)審議決 策4、監(jiān)管單位和流程：公司行政人事中心全權(quán)負(fù)責(zé)公司和地產(chǎn)項(xiàng)目所有媒體宣傳中的識(shí)別規(guī)范管理，相關(guān)部門 如營(yíng)銷中心、項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)中心、研發(fā)策劃中心或者其它專業(yè)公司等，如果在對(duì)外推廣和業(yè)務(wù)活 動(dòng)中涉及到公司品牌識(shí)別的設(shè)計(jì)制作、發(fā)布時(shí)，須按照下述流程嚴(yán)格執(zhí)行：行政人事中心公司相關(guān)部門設(shè)計(jì)制作公司5、平面識(shí)別管理規(guī)范要素一覽表類別核

22、心識(shí)別要素辦公用品識(shí)別要素媒介識(shí)別要素電子媒介紙界媒介戶外媒體公關(guān)媒體內(nèi)容?企業(yè)標(biāo)志?名片使用規(guī)范?電視廣告?電視廣告標(biāo)?路牌廣告?賀卡、請(qǐng)?企業(yè)名稱中?信封、信紙、傳真紙使用規(guī)范標(biāo)版規(guī)范?企業(yè)網(wǎng)站版規(guī)范?企業(yè)網(wǎng)站視版式規(guī)范?燈箱廣帖、邀請(qǐng)函等使用規(guī)范英文字體?企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色?公函專用紙使用視覺規(guī)范覺規(guī)范告、霓紅燈?展位規(guī)范及輔助色規(guī)范?各種電子?各種電子文廣告規(guī)范?標(biāo)準(zhǔn)展示?象征圖形應(yīng)?文件夾、文件袋使文檔使用檔使用規(guī)范?公父車體臺(tái)、展板、展用規(guī)范用規(guī)范規(guī)范（PPT、（PPT 、廣告規(guī)范架規(guī)范?專用印刷字體（中央文）?基本要素組合規(guī)范?基本要素禁止組合規(guī)定?工作證、出入證、考勤卡使用規(guī)范?胸卡、

23、徽章、臂章使用規(guī)范?各式報(bào)表、工作單格式規(guī)范?辦公文具使用規(guī)范WORD 等）WORD 等）?掛旗規(guī)范?展示燈光 配置規(guī)范?大型公關(guān) 活動(dòng)、社區(qū)文 體活動(dòng)、行業(yè) 研討會(huì)、項(xiàng)目 慶典、表彰活 動(dòng)等標(biāo)版、橫 幅規(guī)范?公司簡(jiǎn)介 規(guī)范（五）環(huán)境識(shí)別管理規(guī)范、分工及流程 環(huán)境識(shí)別主要指需要出現(xiàn)公司品牌、項(xiàng)目品牌和專業(yè) 公司獨(dú)立品牌標(biāo)志，與客戶、合作伙伴以及員工進(jìn)行品牌接觸的空間，包括辦公場(chǎng)所、會(huì)場(chǎng)、 展覽、工地建筑、售樓處、樣板房、商業(yè)經(jīng)營(yíng)和住宅社區(qū)環(huán)境識(shí)別 1、管理總則：所有環(huán)境識(shí)別規(guī)范參照協(xié)信集團(tuán)品牌識(shí)別手冊(cè)規(guī)定執(zhí)行，如在手冊(cè)中沒有涉及到的規(guī)范 內(nèi)容，實(shí)施單位須按照環(huán)境識(shí)別規(guī)范流程向行政人事中心咨詢并

24、提出設(shè)計(jì)方案，經(jīng)審議批準(zhǔn) 通過后方可執(zhí)行，具體管理要素參照環(huán)境識(shí)別管理規(guī)范要素一覽表執(zhí)行2、辦公環(huán)境識(shí)別規(guī)范管理：辦公環(huán)境識(shí)別主要包括接待區(qū)、走廊、內(nèi)部環(huán)境導(dǎo)示系統(tǒng)、會(huì)議室和辦公區(qū)，集團(tuán)與采 用統(tǒng)一品牌策略的專業(yè)公司按照協(xié)信集團(tuán)公司品牌識(shí)別手冊(cè)規(guī)定執(zhí)行，其它控股或者專業(yè)公 司可參照品牌架構(gòu)戰(zhàn)略執(zhí)行各自的識(shí)別規(guī)范3、會(huì)場(chǎng)、展覽會(huì)環(huán)境識(shí)別管理：凡是由集團(tuán)公司舉辦的重大新聞發(fā)布會(huì)、表彰會(huì)、研討會(huì)、贊助演出會(huì)的會(huì)場(chǎng)環(huán)境布置、 以及集團(tuán)相關(guān)部門、專業(yè)公司參與或自行舉辦的大型展覽會(huì)或各種交易活動(dòng)，負(fù)責(zé)單位必須 按照協(xié)信集團(tuán)公司品牌識(shí)別手冊(cè)規(guī)定執(zhí)行，將展臺(tái)設(shè)計(jì)方案（效果圖、展板設(shè)計(jì)、電子媒體 宣傳內(nèi)容）按照

25、流程交由品牌總監(jiān)審議，品牌管理人員現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施監(jiān)管，并將現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境實(shí)物拍 照存檔4、施工現(xiàn)場(chǎng)、售樓環(huán)境識(shí)別管理：正在施工的現(xiàn)場(chǎng)和主體建筑、工地圍板、售樓處和樣板房設(shè)計(jì)按照品牌識(shí)別規(guī)劃手冊(cè)執(zhí) 行，項(xiàng)目品牌專員負(fù)責(zé)監(jiān)督，專業(yè)公司實(shí)施5、商業(yè)和住宅社區(qū)環(huán)境識(shí)別管理：由協(xié)信地產(chǎn)開發(fā)的地產(chǎn)項(xiàng)目，其商業(yè)地產(chǎn)和住宅地產(chǎn) 的建筑功能性識(shí)別，如樓棟、單元、 門牌識(shí)別由開發(fā)商實(shí)施完成，具體實(shí)施由研發(fā)策劃中心申報(bào)行政人事中心后制定統(tǒng)一識(shí)別規(guī) 范手冊(cè)，專業(yè)公司配合項(xiàng)目實(shí)施制作與安裝；環(huán)境與服務(wù)導(dǎo)示系統(tǒng)，如綠化、安全、清潔和 物業(yè)服務(wù)功能性識(shí)別，按照物業(yè)管理公司制定的識(shí)別規(guī)范并執(zhí)行6、管理規(guī)范流程：行政人事中心各相關(guān)部門合作

26、伙伴/公司分類辦公環(huán)境會(huì)場(chǎng)（展覽）環(huán)境售樓現(xiàn)場(chǎng)施工環(huán)境商業(yè)、社區(qū)環(huán)境識(shí)別 規(guī)范 細(xì)則 公司門庭形象墻識(shí) 別規(guī)范 接待臺(tái)識(shí)別規(guī)范 戶外導(dǎo)示系統(tǒng) 辦公環(huán)境導(dǎo)示系統(tǒng) 室內(nèi)裝飾規(guī)范 走廊裝飾規(guī)范 會(huì)場(chǎng)看板、橫幅 識(shí)別規(guī)范 展覽主入口處識(shí) 別規(guī)范 展覽看板和展位 識(shí)別規(guī)范 主形象墻識(shí)別規(guī) 范 接待臺(tái)識(shí)別規(guī)范 沙盤、模型識(shí)別 規(guī)范 購(gòu)房守小系統(tǒng) 樣板房參觀、展示 識(shí)別規(guī)范 合作伙伴識(shí)別使用 規(guī)范 在建項(xiàng)目廣告、包 裝規(guī)范 塔吊等建筑設(shè)施公 司品牌懸掛規(guī)范 客戶特別參觀通道 識(shí)別規(guī)范 項(xiàng)目品牌在樓體建 筑上的識(shí)別規(guī)范辦公環(huán)境導(dǎo)示 系統(tǒng)住宅社區(qū)環(huán)境 守小系統(tǒng)物業(yè)管理處導(dǎo) 示規(guī)范（六）地產(chǎn)項(xiàng)目品牌識(shí)別管理規(guī)定和

27、流程項(xiàng)目品牌識(shí)別管理是在集團(tuán)總的品牌管理制度 指導(dǎo)下，分別由專業(yè)公司的樓盤需要建立的識(shí)別管理開展的，其管理要素、職責(zé)和流程規(guī)定 包括：1、項(xiàng)目品牌識(shí)別管理要素:協(xié)信地產(chǎn)品牌視覺管理要素包括：樓盤項(xiàng)目圖形標(biāo)志、中英文名稱、商標(biāo)、色彩、象征圖形、 地產(chǎn)項(xiàng)目品牌代言人和品牌標(biāo)識(shí)語（廣告口號(hào)）2、項(xiàng)目品牌識(shí)別管理職責(zé)分工：項(xiàng)目品牌視覺設(shè)計(jì)方案由營(yíng)銷中心（或者相關(guān)部門）負(fù)責(zé)提出，并呈報(bào)行政人事中心，經(jīng)集 團(tuán)品牌決策委員會(huì)審議批準(zhǔn)后，組織實(shí)施；行政人事中心負(fù)責(zé)監(jiān)管3、項(xiàng)目品牌識(shí)別管理流程:（七）品牌標(biāo)識(shí)語管理規(guī)范品牌標(biāo)識(shí)語是傳達(dá)公司品牌定位、理念和識(shí)別的重要傳播載體，根據(jù)協(xié)信集團(tuán)不同行業(yè) 和不同品牌架構(gòu)策

28、略，其管理規(guī)定分公司品牌和產(chǎn)品品牌識(shí)別語兩個(gè)層次：1、統(tǒng)一品牌識(shí)別語：集團(tuán)公司所有采用統(tǒng)一品牌策略的公司，在對(duì)外推廣過程中與協(xié)信集團(tuán)標(biāo)志同時(shí)使用的 統(tǒng)一品牌標(biāo)識(shí)語，具體應(yīng)用按照集團(tuán)品牌管理識(shí)別手冊(cè)規(guī)范執(zhí)行；如對(duì)集團(tuán)品牌識(shí)別語進(jìn)行 更換需集團(tuán)品牌管理部門向品牌決策委員會(huì)提出申請(qǐng)。2、獨(dú)立品牌識(shí)別語：采用獨(dú)立品牌策略的公司，可以制定與行業(yè)和品牌定位相適應(yīng)的公司品牌標(biāo)識(shí)語，但須 按照流程向行政人事中心呈報(bào)策劃方案，經(jīng)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。3、產(chǎn)品品牌識(shí)別語：項(xiàng)目品牌識(shí)別語，由營(yíng)銷中心確定，方案提交集團(tuán)行政人事中心備案。五、協(xié)信企業(yè)品牌管理系統(tǒng)（BMS）廣告?zhèn)鞑ス芾韽V告?zhèn)鞑ナ墙⒐酒放菩蜗蠛头e累品牌資產(chǎn)最

29、重要的手段，同時(shí)也是表達(dá)企業(yè)品牌定 位、核心價(jià)值、承諾和品牌個(gè)性與聯(lián)想的核心載體。協(xié)信廣告管理內(nèi)容主要包括：廣告管理總則；商業(yè)媒體廣告發(fā)布與監(jiān)控細(xì)則與分工規(guī)范; 在建（預(yù)售）項(xiàng)目媒體發(fā)布監(jiān)管規(guī)范；廣告管理內(nèi)容與發(fā)布流程；地產(chǎn)項(xiàng)目廣告效果評(píng)估管 理。（一）廣告管理總則1、廣告分工管理：協(xié)信集團(tuán)品牌廣告由行政人事中心負(fù)責(zé)；項(xiàng)目廣告發(fā)布由營(yíng)銷中心負(fù)責(zé)；公司相關(guān)部門 自行發(fā)布刊登的廣告由行政人事中心配合，如果委托廣告專業(yè)公司設(shè)計(jì)發(fā)布，須經(jīng)公司行政 人事中心審議批準(zhǔn)；凡是協(xié)信控股公司以及使用協(xié)信集團(tuán)品牌的項(xiàng)目和合作公司，在實(shí)施發(fā) 布廣告之前，必須按照流程將所有廣告方案提前交由行政人事中心審核經(jīng)同意之后，

30、方可制 作發(fā)布。2、制作管理：大型戶外廣告、霓虹燈、戶外燈光廣告和燈箱廣告制作，制作方須提交工程預(yù)算方案， 由財(cái)務(wù)部門會(huì)同相關(guān)專業(yè)部門審核報(bào)價(jià)和材料。工程結(jié)束后由營(yíng)銷中心牽頭會(huì)同相關(guān)部門驗(yàn) 收合格后正式發(fā)布，并要求合作方給提供晝夜（或者雨天、晴天等）實(shí)際發(fā)布的效果照片資 料由集團(tuán)行政人事中心存檔。3、發(fā)布管理：媒體發(fā)布期間，品牌管理人員要對(duì)媒體的發(fā)布期限、付款時(shí)間、付款次數(shù)、發(fā)布時(shí)間變 更、發(fā)布版位、廣告內(nèi)容更新、媒體發(fā)布單位聯(lián)系人信息、廣告合同進(jìn)行管理；并對(duì)突發(fā)性 事件，如政府強(qiáng)制性拆除戶外廣告、報(bào)紙廣告換位、戶外廣告事故等具備應(yīng)變措施；公司地 址和電話號(hào)碼更換要及時(shí)通知廣告公司變更相應(yīng)內(nèi)容

31、。4、發(fā)布效果監(jiān)管：具體執(zhí)行參照：媒體廣告監(jiān)控項(xiàng)目細(xì)則與分工規(guī)范；在建（預(yù)售）項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)廣告規(guī)范。 媒體廣告監(jiān)控項(xiàng)目細(xì)則與分工規(guī)范監(jiān)控項(xiàng)目報(bào)刊（硬軟體）廣告電視、廣播廣告網(wǎng)絡(luò)廣告戶外廣告監(jiān)控細(xì)則?設(shè)計(jì)樣稿的準(zhǔn)確性、真實(shí)性?廣告發(fā)布的合法性?刊登時(shí)間、版面規(guī)格、內(nèi)容要求、色彩 效果等是否與設(shè)計(jì)樣 稿相符?收集報(bào)樣資料，分類 歸檔?其他相關(guān)報(bào)紙、雜志 媒體報(bào)道、新聞等收?廣告發(fā)布的真實(shí)性、合法性?廣告播出的時(shí)段?廣告播出的內(nèi)容?廣告播出的長(zhǎng)度?廣告播出的頻率?收集和收聽，并進(jìn)行錄像或錄首?其他相關(guān)電視廣播媒體報(bào)道、新聞等收集歸類?品牌識(shí)別的規(guī)范性和統(tǒng)一?廣告發(fā)布的真實(shí)性、合法性?廣告發(fā)布的形式?廣告

32、發(fā)布的持續(xù)時(shí)間?廣告點(diǎn)擊率?保存回面或聲首，分類歸檔?門戶網(wǎng)站相關(guān)新聞報(bào)道收集?品牌識(shí)別的規(guī)范性?設(shè)計(jì)樣稿的準(zhǔn)確性、真實(shí)性?廣告發(fā)布的合法性?刊登時(shí)間、版面規(guī)格、內(nèi)容要求、色彩效果等 是否與設(shè)計(jì)樣 稿相符?制作材料、燈 光、回囿更新維集歸類?品牌識(shí)別的規(guī)范性和紜-性性和紜-性護(hù)時(shí)間?品牌識(shí)別的規(guī)范性和纖-性監(jiān)控分工?集團(tuán)廣告由行政人 事中心監(jiān)控執(zhí)行?具體項(xiàng)目廣告由營(yíng) 銷中心和項(xiàng)目品牌專 員監(jiān)管，行政人事中 心協(xié)助配合監(jiān)控?集團(tuán)廣告由行政人事中心根據(jù)廣告投播計(jì)劃安排人員定時(shí)監(jiān)控收視收聽，做好錄音錄像或監(jiān)控記錄?項(xiàng)目廣告由營(yíng)銷中心實(shí)施監(jiān)控，或委托專業(yè)調(diào)研公司進(jìn)行監(jiān)控?集團(tuán)廣告由行政人 事中心根據(jù)廣

33、告投播 計(jì)劃安排人員監(jiān)控?項(xiàng)目廣告由營(yíng)銷中 心實(shí)施監(jiān)控，或委托 專業(yè)調(diào)研公司進(jìn)行監(jiān)控?集團(tuán)廣告由行政人事中心監(jiān)控?項(xiàng)目廣告由營(yíng)銷中心實(shí)施監(jiān)控在建（預(yù)售）項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)廣告規(guī)范監(jiān)控項(xiàng)目銷售現(xiàn)場(chǎng)工地圍板項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)戶外廣告?公司LOGO標(biāo)識(shí)應(yīng)用?圍板本身?樓頂?接待中心看板字樣?主題廣告牌?建筑外墻監(jiān)控因素?內(nèi)部環(huán)境識(shí)別裝飾規(guī)范?櫥窗?單立柱?多媒體廣告?燈光等?燈箱?音樂與燈光?塔吊?接待臺(tái)看板字體和標(biāo)志應(yīng)用?圍板主題廣告/櫥窗等畫面是?廣告主題與內(nèi)容訴求是是否規(guī)范否破損、積污、褪色等否與整體廣告策略相一?燈具照明正常與否?圍板主題廣告是否與廣告策略致?現(xiàn)場(chǎng)看板廣告內(nèi)容審核相符?合作伙伴廣告是否規(guī)范監(jiān)控細(xì)

34、則?音樂與燈光是否與公司和項(xiàng)?廣告畫面及照明正常與否?燈具及照明正常與否目品牌形象保持T?圍板廣告結(jié)構(gòu)實(shí)體是否正常?結(jié)構(gòu)和實(shí)體正常與否?品牌識(shí)別的規(guī)范性和統(tǒng)一性?品牌識(shí)別的規(guī)范性和統(tǒng)一性?品牌識(shí)別的規(guī)范性和統(tǒng)一性由營(yíng)銷中心實(shí)施，項(xiàng)目品牌專由營(yíng)銷中心實(shí)施，項(xiàng)目品牌專由營(yíng)銷中心實(shí)施，項(xiàng)目品監(jiān)控分工員、行政人事中心配合監(jiān)控員、行政人事中心配合監(jiān)控，牌專員和行政人事中心配合監(jiān)控（二）廣告管理內(nèi)容與發(fā)布流程1、廣告管理內(nèi)容:凡是在報(bào)紙、電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)、戶外（高立柱、候車亭燈箱）、雜志、公交車體等公共 媒體對(duì)外發(fā)布的商業(yè)廣告，在正式制作發(fā)布之前，行政人事中心必須對(duì)廣告從以下幾個(gè)方面（參照品牌戰(zhàn)略規(guī)劃內(nèi)容

35、）進(jìn)行把關(guān)監(jiān)管，行政人事中心配合進(jìn)行：? 廣告策劃和媒體組合方案是否體現(xiàn)公司品牌核心價(jià)值和產(chǎn)品品牌定位；? 廣告創(chuàng)意策劃和廣告文案方案是否適合公司和產(chǎn)品品牌個(gè)性、品牌聯(lián)想和品牌策略；? 平面設(shè)計(jì)方案是否符號(hào)公司品牌視覺識(shí)別手冊(cè)規(guī)范要求；? 廣告費(fèi)用是否在品牌預(yù)算范圍內(nèi)。2、廣告發(fā)布流程通常情況下，行政人事中心負(fù)責(zé)制定廣告管理的規(guī)范，由營(yíng)銷中心（項(xiàng)目廣告）或者其它部門按照已有的規(guī)范執(zhí)行，行政人事中心對(duì)廣告發(fā)布有監(jiān)督作用。其流程如下：（三）地產(chǎn)項(xiàng)目廣告效果評(píng)估管理 1、項(xiàng)目效果評(píng)估管理制度對(duì)項(xiàng)目廣告效果評(píng)估的辦法有兩種：一種是效果即時(shí)評(píng)估，即報(bào)紙、電視、網(wǎng)站和廣播廣告發(fā)布后一段時(shí)間內(nèi)效果的評(píng)估，

36、主要根據(jù)廣告發(fā)布前后電話來電次數(shù)、 售樓處來訪人數(shù)、 成交量對(duì)比數(shù)字來衡量；第二種方法即采用項(xiàng)目推廣階段性廣告效果評(píng)估，和一個(gè)地產(chǎn)項(xiàng)目 售樓全部結(jié)束之后的廣告效果評(píng)估。具體評(píng)估由行政人事中心執(zhí)行，專業(yè)公司營(yíng)銷部給予配 合，評(píng)估報(bào)告提交監(jiān)查審計(jì)中心和人力資源部門，作為對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人業(yè)績(jī)考核依據(jù)。2、廣告評(píng)估的方法? 問卷調(diào)查法：設(shè)計(jì)廣告效果評(píng)估調(diào)查問卷，安排電話訪談和現(xiàn)場(chǎng)來訪人員調(diào)查，根據(jù)調(diào) 查結(jié)果對(duì)廣告進(jìn)行評(píng)估。調(diào)查的頻率可為每月一次。? 文案報(bào)告法：根據(jù)營(yíng)銷部和其它相關(guān)部門對(duì)來訪人員數(shù)目和特征、來電個(gè)數(shù)等登記的資 料進(jìn)行提取和分析。? 數(shù)量分析法：根據(jù)廣告費(fèi)用和銷售量的對(duì)比（或者以某一月或者某

37、一項(xiàng)目為基數(shù)比較確 定）來確定廣告效果。3、廣告評(píng)估的流程評(píng)估的實(shí)施由行政人事中心提出要求，財(cái)務(wù)部門提供相應(yīng)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，評(píng)估審核方案通 過后方調(diào)研執(zhí)行由專業(yè)公司營(yíng)銷部門配合實(shí)施；具體撰寫由行政人事中心按照以下流程進(jìn)行 六、協(xié)信集團(tuán)品牌管理系統(tǒng)（BMS）公共關(guān)系管理公共關(guān)系是建立和傳播公司和產(chǎn) 品品牌的重要媒體，公共關(guān)系管理主要是對(duì)公司開展的有關(guān)新聞發(fā)布會(huì)、贊助活動(dòng)、展覽活 動(dòng)、慶典活動(dòng)和危機(jī)公關(guān)等進(jìn)行制度化和流程化。協(xié)信公共關(guān)系管理內(nèi)容主要包括：公關(guān)活動(dòng)管理分工、流程及步驟；贊助活動(dòng)管理；公 關(guān)危機(jī)管理。（一）公關(guān)活動(dòng)分工、流程及步驟管理：1、分工管理協(xié)信企業(yè)層面以展覽、贊助和新聞發(fā)布為主的公

38、關(guān)活動(dòng)由行政人事中心負(fù)責(zé)；產(chǎn)品開盤 儀式、推廣發(fā)布或交房活動(dòng)原則上由營(yíng)銷中心和項(xiàng)目品牌專員負(fù)責(zé)；集團(tuán)財(cái)務(wù)、營(yíng)銷和項(xiàng)目 營(yíng)運(yùn)給予配合；實(shí)施部門按照活動(dòng)管理步驟執(zhí)行。2、流程管理參與展覽活動(dòng)、開工奠基儀式、贊助活動(dòng)等重大公關(guān)活動(dòng)，需按照以下管理流程執(zhí)行:協(xié)信企業(yè)與專業(yè)公司相關(guān)部門開展有關(guān)產(chǎn)品新聞發(fā)布會(huì)、（二）贊助活動(dòng)管理協(xié)信企業(yè)贊助性公關(guān)活動(dòng)，是指通過提供資金、產(chǎn)品和免費(fèi)服務(wù)的形式資助社會(huì)事業(yè)的活動(dòng)，其主要目標(biāo)是為公司品牌定位創(chuàng)造展示機(jī)會(huì)、傳播公司品牌個(gè)性與聯(lián) 想，管理范圍和活動(dòng)規(guī)定：1、贊助活動(dòng)范圍按照公司品牌戰(zhàn)略規(guī)劃，協(xié)信企業(yè)和專業(yè)公司贊助活動(dòng)以專業(yè)活動(dòng)贊助為主，以展示公 司品牌定位和個(gè)性，由

39、行政人事中心統(tǒng)一執(zhí)行，各部門如有特殊贊助活動(dòng)需要，贊助金額超 過十萬元人民幣的項(xiàng)目，須按照流程向公司行政人事中心提出中報(bào)計(jì)劃， 經(jīng)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。2、贊助活動(dòng)規(guī)定? 贊助活動(dòng)須和公司品牌定位、個(gè)性、聯(lián)想保持關(guān)聯(lián)性和一致性? 贊助活動(dòng)的目的性要明確，杜絕人情化贊助? 贊助活動(dòng)不能游離分散，相對(duì)集中在某一類活動(dòng)項(xiàng)目上，走長(zhǎng)期贊助路線? 協(xié)信企業(yè)部門或下屬公司開展各種贊助活動(dòng)，須按照流程向行政人事中心提出報(bào)告? 贊助報(bào)告的內(nèi)容詳盡，且需要從品牌角度進(jìn)行考慮。具體內(nèi)容應(yīng)該包括：贊助目的、 贊助項(xiàng)目、贊助方式、贊助費(fèi)用、贊助者權(quán)益、效果評(píng)定。存檔（三）公關(guān)危機(jī)管理1、危機(jī)控制機(jī)制公司各級(jí)都要設(shè)立公關(guān)危機(jī)

40、防范體系，一旦出現(xiàn)影響公司形象和企業(yè)聲譽(yù)的重大危機(jī)之后，與危機(jī)相對(duì)應(yīng)部門應(yīng)第一時(shí)間通知集團(tuán)，集團(tuán)立即組建危機(jī)控制中心，危機(jī)控制中心以集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)為核心，集團(tuán)行政人事中心負(fù)責(zé)人、各專業(yè)公司總經(jīng)理和品牌經(jīng)理為危機(jī)控制中心主要成員；必要時(shí)確定新聞發(fā)言人，新聞發(fā)言人由集團(tuán)任命專委會(huì)成員擔(dān)任，任何部門和個(gè)人在未征得危機(jī)控制中心同意之前，不可單獨(dú)代表公司，對(duì)于一般的危機(jī)由相應(yīng)的部門處理。2、危機(jī)公關(guān)分工一旦出現(xiàn)公關(guān)危機(jī)，根據(jù)公關(guān)危機(jī)發(fā)生的層面和對(duì)應(yīng)部門、類型不同，公司主要應(yīng)對(duì)部門分為：? 以公司政策變異、法律訴訟、合同糾紛引發(fā)的危機(jī)公關(guān)，其具體應(yīng)對(duì)部門為集團(tuán)行政人事中心；? 以廣告宣傳不當(dāng)、突發(fā)媒體事件和公司

41、行為不當(dāng)引起的危機(jī)公關(guān)，具體應(yīng)對(duì)部門為營(yíng)銷中心；? 以客戶投訴和不滿、物業(yè)糾紛而引起的公關(guān)危機(jī)，具體應(yīng)對(duì)部門為客戶服務(wù)部（行政人事中心）和物業(yè)公司；? 以重大人事變動(dòng)、員工行為不當(dāng)而引起的公關(guān)危機(jī)，應(yīng)對(duì)部門為集團(tuán)人力資源部門（行政人事中心）。3、危機(jī)公關(guān)管理規(guī)范? 無論在集團(tuán)哪個(gè)層面發(fā)生公關(guān)危機(jī)，當(dāng)事人都要在第一時(shí)間通知集團(tuán)高層和品牌總監(jiān)；? 危機(jī)控制中心要組織相關(guān)部門迅速調(diào)查事實(shí)真相，盡快確認(rèn)危機(jī)類型和級(jí)別，制定應(yīng)對(duì)策略，并按照危機(jī)類型，調(diào)動(dòng)公司相關(guān)部門資源或社會(huì)資源，采取對(duì)內(nèi)對(duì)外應(yīng)急措施；? 根據(jù)公關(guān)危機(jī)類型，必要時(shí)控制中心采取新聞發(fā)言人防范機(jī)制，向媒體、社會(huì)公眾、政府或相關(guān)權(quán)威機(jī)構(gòu)告知真

42、相，疏導(dǎo)媒體和社會(huì)輿論朝著有利于公司形象建立的方向發(fā)展；? 公關(guān)危機(jī)處理之后，相對(duì)應(yīng)部門要分析危機(jī)引發(fā)原因，根據(jù)危機(jī)類型和誘發(fā)因素，制定改進(jìn)措施，或調(diào)整產(chǎn)品、服務(wù)和廣告營(yíng)銷策略和管理規(guī)章制度。（四）公關(guān)危機(jī)管理路線圖為了便于迅速有效地控制公關(guān)危機(jī)，可參照以下步驟和路徑處理公關(guān)危機(jī):危機(jī)控制中心確認(rèn)危機(jī)類型與級(jí)別產(chǎn)品 質(zhì)量法律 訴求突發(fā) 事件媒介 誤導(dǎo)人事 變動(dòng)行為 不當(dāng)（五）客戶接觸點(diǎn)的品牌管理客戶接觸點(diǎn)廛腓種產(chǎn)生購(gòu)買行為過程中，通過感觀、心理對(duì)品牌產(chǎn)生的各種認(rèn)知，它分為售前、售中和疥以，品牌管理也是對(duì)價(jià)值鏈上所有客戶培訓(xùn)二線 開通內(nèi)部員 工會(huì)議新聞發(fā)布會(huì)和客戶的 密切溝通協(xié)信集陽白牌告斗f希

43、一.個(gè)重世就是將電能部門的窗 針對(duì)產(chǎn)品價(jià)值鏈的彳求點(diǎn)進(jìn)行點(diǎn)對(duì)“愉明處與媒體積極溝通與行政部門溝通組織專家 特別咨詢理活初和田價(jià)俏加緊弱結(jié)合在一枇,沖心亂q1其體內(nèi)容包噲 客戶接觸點(diǎn)品牌管理模式;客戶接觸點(diǎn)的品牌管工!內(nèi)容；客,。品牌接觸點(diǎn)界部門管衛(wèi)品牌管理職能確定。組織架構(gòu)預(yù)算管理1色定位;品牌資產(chǎn)集團(tuán)各部門客戶接觸點(diǎn)管理改進(jìn)企形象宣傳業(yè)賠償調(diào)整 戰(zhàn)略制度 改進(jìn) 理評(píng)估廠施專th處理品牌管理系統(tǒng)(BRAND MANAGEMENT SYSTEM )1、客戶接觸點(diǎn)品牌管理模式客戶對(duì)房地產(chǎn)企業(yè)品牌的認(rèn)知，是基于在產(chǎn)品價(jià)值鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)，所通過感覺、認(rèn)知和 心理體驗(yàn)綜合形成的，所以，品牌管理也是對(duì)價(jià)值鏈

44、上所有客戶接觸點(diǎn)體驗(yàn)的管理項(xiàng)目策劃市場(chǎng)交房招商客戶品牌接客戶品牌客戶品牌接入住經(jīng)營(yíng)客戶品牌接2、產(chǎn)品價(jià)值鏈上客戶接觸點(diǎn)的品牌管理內(nèi)容按照產(chǎn)品價(jià)值鏈的六個(gè)環(huán)節(jié)細(xì)分，客戶在不同階段對(duì)品牌接觸點(diǎn)的體驗(yàn)可以分為售前、 售中和售后三個(gè)部分，圍繞滿足客戶與影響客戶體驗(yàn)，對(duì)應(yīng)的公司每個(gè)相關(guān)部門都要承擔(dān)起 相應(yīng)的品牌管理職責(zé)。接觸點(diǎn)項(xiàng)目策劃規(guī)劃設(shè)計(jì)施工建造營(yíng)銷推廣交房、招商入住、經(jīng)營(yíng)售前客戶 品牌接觸點(diǎn)?項(xiàng)目規(guī)劃理念?項(xiàng)目設(shè)計(jì)思想?廣告媒體組合?廣告創(chuàng)意風(fēng)格?客戶關(guān)系營(yíng)銷?對(duì)現(xiàn)有老客戶開 展的一對(duì)一營(yíng)銷 ?針對(duì)老客戶開展 的產(chǎn)品推薦會(huì)售中客戶?客戶對(duì)項(xiàng)目?項(xiàng)目沙盤模型?施工現(xiàn)場(chǎng)管理?售樓現(xiàn)場(chǎng)包裝品牌接觸點(diǎn)定位

45、的理解?單體戶型模型?建筑外立面設(shè)計(jì)風(fēng)格、色彩?容積率、綠化率、建筑密度?景觀設(shè)計(jì)?規(guī)劃設(shè)計(jì)合作伙伴?施工現(xiàn)場(chǎng)包裝?工地圍板設(shè)計(jì)和維護(hù)管理?工地現(xiàn)場(chǎng)合作伙伴廣告管理?客戶參觀通道包裝?客戶參觀現(xiàn)場(chǎng)專用安全帽、雨具 ?施工建造、材料供應(yīng)合作伙伴?售樓現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境氛 圍營(yíng)造?開盤慶典儀式?公關(guān)贊助活動(dòng)?促銷活動(dòng)?樣板房?銷售人員服務(wù)?現(xiàn)場(chǎng)保安、清潔人員服裝、禮儀和 專業(yè)素養(yǎng)售后客戶 品牌接觸點(diǎn)?入住后周邊鄰居的類型?生活環(huán)境的舒適性、便利性與安全性?景觀、戶型?生活配套設(shè)施?房屋建筑品質(zhì)?戶型設(shè)計(jì)球修細(xì)節(jié)?廣告承諾與實(shí)際 生活感受的體驗(yàn) 與對(duì)比?交房?jī)x式?入伙管理的細(xì)節(jié)（時(shí)間安排、 表格規(guī)范、房屋 驗(yàn)

46、收程序、投訴 反饋）?客戶服務(wù)?裝修期間的物業(yè)管理?保安、清潔、維修人員服裝、服務(wù)素質(zhì) 和禮儀?客戶關(guān)懷活動(dòng)?客戶服務(wù)中心?物業(yè)管理處3、售前客戶品牌接觸點(diǎn)各部門管理角色定位售前主要指項(xiàng)目策劃和規(guī)劃設(shè)計(jì)階段，客戶接觸點(diǎn)的重點(diǎn)品牌管理部門是研發(fā)策劃中心, 營(yíng)銷中心、項(xiàng)目營(yíng)運(yùn)，子公司營(yíng)銷部、技術(shù)部起主要配合作用環(huán)節(jié)項(xiàng)目策劃規(guī)劃設(shè)計(jì)建造營(yíng)銷推廣交房招商入住經(jīng)營(yíng)售行政人事中心O刖營(yíng)銷中心OO客研發(fā)策劃中心戶項(xiàng)目營(yíng)運(yùn)中心OO品子公司項(xiàng)目部OO牌子公司營(yíng)銷部O接物業(yè)管理公司觸購(gòu)物中心按照品牌管理系統(tǒng)的六個(gè)管理子系統(tǒng)構(gòu)成，公司各部門在品牌各個(gè)子系統(tǒng)中發(fā)揮的管理角色和參與程度可以分為：核心管理、主要配合和一般

47、參與三種形態(tài)。圖示說明： 核心管理部門 o 主要配合部門 o 參與部門售中客戶品牌接觸點(diǎn)各部門管理角色定位售中主要指施工和營(yíng)銷推廣階段，客戶接觸點(diǎn)的重點(diǎn)品牌管理部門是項(xiàng)目營(yíng)運(yùn)、營(yíng)銷中心，研發(fā)策劃、行政人事、物業(yè)管理和子公司營(yíng)銷部起主要配合作用_部門項(xiàng)目策劃規(guī)劃設(shè)計(jì)建造營(yíng)銷推廣交房招商入住經(jīng)營(yíng)售 中 客 戶 品 牌 接 觸行政人事中心O營(yíng)銷中心研發(fā)策劃中心OO項(xiàng)目營(yíng)運(yùn)中心子公司綜合部OO子公司項(xiàng)目部O子公司營(yíng)銷部物業(yè)管理公司O購(gòu)物中心O圖示說明： 核心管理部門O主要配合部門O參與部門4、售后客戶品牌接觸點(diǎn)各部門管理角色定位售后客戶接觸點(diǎn)的重點(diǎn)品牌管理部門是物業(yè)管理公司，行政人事、研發(fā)策劃、營(yíng)銷中

48、心和子公司營(yíng)銷部起主要配合作用_節(jié)部門項(xiàng)目策劃規(guī)劃設(shè)計(jì)建造營(yíng)銷推廣交房招商入住經(jīng)營(yíng)售行政人事中心OO后營(yíng)銷中心O客 戶 品 牌 接 觸研發(fā)策劃中心O項(xiàng)目營(yíng)運(yùn)中心O子公司綜合部O子公司項(xiàng)目部子公司營(yíng)銷部O物業(yè)管理公司購(gòu)物中心圖示說明： 核心管理部門 o主要配合部門o 參與部門5、政人事中心客戶接觸點(diǎn)品牌管理職能圖示說明:表示直接參與和管理表示配合和參與意見階段管理職能細(xì)分客戶品牌接觸點(diǎn)項(xiàng)目策劃規(guī)劃設(shè)計(jì)施工建設(shè)銷售推廣交房招商入住經(jīng)營(yíng)售前?審視與監(jiān)控項(xiàng)目定位與品牌戰(zhàn)略定位的一致?參與和監(jiān)管項(xiàng)目命名和項(xiàng)目標(biāo)志識(shí)別設(shè)計(jì)與制作?參與前期廣告策略制定、銷售現(xiàn)場(chǎng)規(guī)劃售中?施工現(xiàn)場(chǎng)包裝、工地圍板與施工現(xiàn)場(chǎng)安全

49、提示語監(jiān)管1?合作伙伴（施工、監(jiān)理、廣告公司、沙盤制作公司等）在工 地、售樓環(huán)境與樣板房出現(xiàn)的標(biāo)志使用規(guī)范?集團(tuán)核心符號(hào)識(shí)別、品牌識(shí)別語應(yīng)用規(guī)范監(jiān)管?項(xiàng)目品牌與集團(tuán)品牌關(guān)系在推廣中的應(yīng)用規(guī)范監(jiān)管?售樓開盤儀式公司品牌形象監(jiān)管?售樓現(xiàn)場(chǎng)與樣板房視覺形象包裝監(jiān)管?公關(guān)活動(dòng)與促銷活動(dòng)與品牌戰(zhàn)略規(guī)范統(tǒng)一性監(jiān)管?現(xiàn)場(chǎng)銷售客戶投訴的受理、派工、監(jiān)控和回訪售后?參與配合交房入伙儀式的策劃與組織實(shí)施?物業(yè)管理公司品牌視覺規(guī)范應(yīng)用指導(dǎo)與監(jiān)管?組織客戶滿意度調(diào)查?配合客戶會(huì)與物業(yè)公司開展客戶關(guān)系管理活動(dòng)6、研發(fā)策劃中心客戶接觸點(diǎn)品牌管理職能圖示說明:表示直接參與和管理表示配合和參與意見階段管理職能細(xì)分客戶品牌接觸點(diǎn)項(xiàng)目策劃規(guī)劃 設(shè)計(jì)施工 建設(shè)銷售推廣交房 招商入住 經(jīng)營(yíng)售前?項(xiàng)目品牌定位、推廣定位的調(diào)研和規(guī)劃設(shè)計(jì)體現(xiàn)?項(xiàng)目品牌定位、推廣定位的調(diào)研和規(guī)劃設(shè)計(jì)體現(xiàn)?參與項(xiàng)目品牌命名?