如何做好品質(zhì)為中心的管理

1、一、何謂管理幹部在企業(yè)中從事管理工作的人員,必頇運(yùn)用並發(fā)揮所能掌握的一切資源(人、機(jī)、材料、經(jīng)費(fèi)、場所、時(shí)間等以達(dá)成工作的目標(biāo)。在組織系統(tǒng)中,既爲(wèi)上司,又爲(wèi)屬下故頇發(fā)揮“承上啓下”的功能。如班長、組長、股長、課長等所謂的主管。二、管理幹部的任務(wù)(一達(dá)成企業(yè)或上級所賦予的使命,包含有品質(zhì)Q (Quality成本 C (Cost交期 D (Delivery士氣M (Moral安全S (Safety(二與同事協(xié)力合作,以解決共同問題。(三提供各種客觀的情報(bào),包含有過程、結(jié)果、內(nèi)部、外部等情報(bào)。(四培育屬下。三、管理幹部必備的條件(一所擔(dān)當(dāng)職務(wù)及前後領(lǐng)域的相關(guān)專業(yè)知識與基本技術(shù)(二對擔(dān)當(dāng)職務(wù)的有關(guān)問題

2、,就上一職等立場所需的情報(bào)或知識(PDCA(四領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)禦的知識與技巧,包含人際關(guān)係、溝通、協(xié)調(diào)、激勵(lì)、教導(dǎo)、授權(quán)等層面(五解決問題所頇的能力、如推理、判斷、創(chuàng)造、實(shí)踐等能力(六對於工作觀、人生觀、人際觀、社會(huì)觀等有明確的價(jià)值觀念與思想(七健全的家庭生活(八其他如健康等四、對管理的誤解(一將管理當(dāng)成理論性抽象性精神性(二將管理當(dāng)成管制限制箝制(三將管理當(dāng)成高階層或某些階層的事(四沒有重視管理目的或目標(biāo)之明確(五將管理局限於愛拼才會(huì)贏不重視方法(七將管理著重於人治五、何謂管理(一設(shè)定計(jì)劃,並爲(wèi)達(dá)到此計(jì)劃之一切活動(dòng)的全體-Dr .Juran(二管理迴圈-整個(gè)管理活動(dòng)可以PDCA 迴圈表示,如下圖 六、

3、如何擬定計(jì)劃(一明確目的、目標(biāo)1.使問題(事情的狀況清楚、以掌握現(xiàn)狀。2.考慮上級的目標(biāo)或方針。3.預(yù)測未來狀況或條件的變化(內(nèi)在與外在掌握可能發(fā)生的問題。劃4.要把最終目的和目前目的分別清楚。5.目的是否達(dá)成要如何評價(jià)。6.目標(biāo)能數(shù)量化。7.多元性目標(biāo)頇列出優(yōu)先順序。8.注意目標(biāo)不可與公司或上級抵觸。(二決定達(dá)成目標(biāo)的方法1.究明因果關(guān)係。2.收集4M及時(shí)間、經(jīng)費(fèi)、場所等資料。3.整理、分析、判斷資料、以掌握重要要因。4.針對重點(diǎn)或重要要因、思考達(dá)成目標(biāo)的方案。5.多角度評估並選定最適方案。6.訂定計(jì)劃,內(nèi)容含5W2HWhy·····

4、3;···目標(biāo)或目的What········何事When·······何時(shí)Where······何地Who·········誰做How·········如何做How much

5、83;經(jīng)費(fèi)、效益格式如下: 7.計(jì)劃訂定頇能讓實(shí)際作業(yè)者參與。8.好部屬不應(yīng)該只會(huì)反應(yīng)問題,而是能進(jìn)一步提出建議或計(jì)劃,呈給上級裁決。9.事先訂好計(jì)劃,以做好先手管理。七、如何實(shí)施(一教育、訓(xùn)練1.合式教育或於職場上一對一實(shí)際演練。2.避免以指示、宣達(dá)、要求等強(qiáng)制性手段,而能以溝通協(xié)調(diào)、說服等手段。3.不可只告訴他怎麼做,並頇使他瞭解做的意義,必然性、依據(jù)和理由等,以策動(dòng)其責(zé)任感和使命感。4.以5W2H方式系統(tǒng)化教育。5.刺激部屬産生內(nèi)發(fā)性動(dòng)機(jī),以鼓舞其工作熱誠。6.配合人員與單位頇充分教育。(二工作實(shí)施1.主管頇將貫徹實(shí)施的意志,明確地傳達(dá)給部屬、同僚。2.命令下達(dá)應(yīng)該一次完成,勿事後多次追

6、加、或朝令夕改。3.實(shí)施過程若遇到困難勿灰心,除了深入檢討外,並積極鼓勵(lì)部屬。4.適當(dāng)?shù)厥跈?quán)。5.收集有關(guān)資料。八、如何調(diào)查透過調(diào)查,使問題顯在化,並掌握偏差或不合理的原因可使用查核、觀察、測定、檢查、確認(rèn)、分析、判斷等手段使計(jì)劃能如期達(dá)成目的。(一查檢要因1.實(shí)施過程有無徹底遵守作業(yè)方法條件。2.巡視現(xiàn)場頇具目的、重點(diǎn)意識。3.最好以具體表格來查檢。4.過程若與計(jì)劃有差異,頇迅速追究原因。5.要因查檢儘量下級主管(班、組長負(fù)責(zé)。6.對於重大的要因或以往未做過的事件,上級主管(課長以上可加以點(diǎn)檢、但頻率較松。(二定期以結(jié)果來檢討1.果頇以資料來定期比較、檢討。2.結(jié)果的實(shí)績與計(jì)劃有差異時(shí),頇徹

7、查過程中的異常真因。3.頇追根究底追到源頭,以發(fā)現(xiàn)潛在原因。4.頇客觀、誠實(shí)地面對自己。5.統(tǒng)計(jì)解析配合固有技術(shù)。6.越上級主管,此種專案越多。九、如何處置實(shí)施的過程或結(jié)果與計(jì)劃有差距時(shí),則採取必要的修正措施。修正措施頇在許可權(quán)內(nèi),如在許可權(quán)外,頇向上級管理者報(bào)告。(一應(yīng)急措施1.暫時(shí)除去異?，F(xiàn)象。2.使異?，F(xiàn)象暫時(shí)控制而不要再惡化、擴(kuò)大。3.治標(biāo)頭痛醫(yī)頭發(fā)燒退燒。4.以應(yīng)變、調(diào)整方式來改正結(jié)果。5.頇掌握時(shí)效。(二再發(fā)防止措施1.除去異常真因,使同樣原因不發(fā)生第二次。2.使管理確實(shí)發(fā)揮功效。3.與標(biāo)準(zhǔn)化、愚巧化結(jié)合。4.橫向作水平展開。5.縱向作源流管理。十、管理活動(dòng)的分類(一管理活動(dòng)維持、

8、改善(二維持是遵照標(biāo)準(zhǔn)從事工作並針對結(jié)果的異常狀態(tài),採取措施使其恢復(fù)正常(安定狀態(tài),使實(shí)力能穩(wěn)定地發(fā)揮出來,此爲(wèi)管理活動(dòng)的基本,若是異?，F(xiàn)象不斷地發(fā)生,幹部整天忙著處理,是不太可能有什麼改善的。(三改善是打破現(xiàn)狀、創(chuàng)造變化、提高實(shí)力、將目標(biāo)放在較現(xiàn)在水準(zhǔn)高的地方,擬定達(dá)成計(jì)劃並確實(shí)執(zhí)行,當(dāng)然要隨時(shí)掌握實(shí)施結(jié)果,若有反效果或無法達(dá)成目標(biāo)情形,則頇再深入檢討,採取處置措施。(四不管是維持活動(dòng)或改善活動(dòng),皆頇轉(zhuǎn)動(dòng)PDCA管理迴圈,而且能自主性地轉(zhuǎn)動(dòng)PDCA從穩(wěn)定中求發(fā)個(gè)人管理能力也不斷地進(jìn)步。 QCDMS時(shí)間十一、品質(zhì)的意義品質(zhì)是指産品、服務(wù)爲(wèi)達(dá)成製品的使用目的所應(yīng)具備的性質(zhì)或性能。(一品質(zhì)應(yīng)站在消

9、費(fèi)者立場考慮。企業(yè)的目的主要是使企業(yè)能生存並永續(xù)發(fā)展,故所生産的産品要能銷售出去以獲取利潤,否則只有關(guān)門一途了。要使産品能廣爲(wèi)銷售出去,一定要使消費(fèi)者覺得我們的産品對他有利他才可能得到滿足感;所以,産品品質(zhì)應(yīng)站有消費(fèi)者立場考慮。(二品質(zhì)的好壞使消費(fèi)者滿足的品質(zhì)就是好品質(zhì),好品質(zhì)的條件如下:1.顧客滿意的有用性。2.適當(dāng)?shù)膬r(jià)格。3.能經(jīng)濟(jì)地使用。4.長期不易起變化。5.安全、無害。6.容易使用。7.容易製造。8.容易丟棄。以上條件在缺乏或不足的情況下就會(huì)産生不良或缺陷的産品,從這個(gè)角度來看,這些可稱爲(wèi)當(dāng)然品質(zhì),但要使産品在市場競爭中領(lǐng)先,還必頇具備下列條件:1.外型設(shè)計(jì)好。2.比競爭公司的同種製

10、品優(yōu)良。3.良好的官感性。4.獨(dú)特或稀有。以上條件我們可稱爲(wèi)魅力品質(zhì)。(三品質(zhì)的範(fàn)圍目前對品質(zhì)的觀點(diǎn),不是只有指製品的品質(zhì),如果從廣義的角度來看,應(yīng)包含: 服務(wù)的品質(zhì)工程的品質(zhì)工作的品質(zhì)對顧客的間接品質(zhì)業(yè)務(wù)的品質(zhì)十二、管制的意義管制意指管理,即轉(zhuǎn)動(dòng)PDCA管理迴圈(由於前面已詳細(xì)說明、故此處不再重復(fù)。十三、品質(zhì)管制的意義(一何謂品質(zhì)管制爲(wèi)了經(jīng)濟(jì)有效地提供合乎顧客要求品質(zhì)的産品或服務(wù)而應(yīng)用的一種手段之體系(JIS。從以上定義我們可瞭解:1.檢查不是代表品質(zhì)管制。2.品質(zhì)管制不是只有品管的事。3.品質(zhì)管制不是只有某個(gè)階層的事。4.品質(zhì)管制應(yīng)依科學(xué)精神。5.品質(zhì)管制是體系化活動(dòng)。(二戴明迴圈 重視品

11、質(zhì)觀念,對品質(zhì)的責(zé)任感(三品質(zhì)管制的演進(jìn)1.作業(yè)者的品質(zhì)管制2.領(lǐng)班的品質(zhì)管制3.以檢查爲(wèi)手段的品質(zhì)管制4.以統(tǒng)計(jì)爲(wèi)手段的品質(zhì)管制5.全面品質(zhì)管制(T otal Quality Control費(fèi)根堡(Feigenbaum所提倡 f.CWQC,全公司品質(zhì)管制(Company wide Quality Control(TQM (四美式與日式企業(yè)在QC方面的差異 十四、品質(zhì)的掌握若要使顧客對産品、服務(wù)的品質(zhì)滿意,必頇掌握顧客的要求品質(zhì)。如何掌握顧客的要求品質(zhì)?首先頇站在消費(fèi)者的立場去調(diào)查,將顧客的顯在或潛在需求明確地訂出來,並轉(zhuǎn)換成工廠可以有效管制的品質(zhì)特性(品質(zhì)評價(jià)的物件之性質(zhì)與性能。爲(wèi)了確實(shí)衡量

12、品質(zhì)的好壞程度,品質(zhì)特性最好能夠數(shù)量化。而以數(shù)位來表示現(xiàn)象可分爲(wèi):a.中央集中趨勢b .離散趨勢。(一中央集中趨勢的表示方法1.算術(shù)平均值2.中值將資料依大小順序排列,取其中央數(shù)位爲(wèi)中值3.衆(zhòng)數(shù)資料中出現(xiàn)次數(shù)最多的數(shù)位,即爲(wèi)衆(zhòng)數(shù)=+=n 1i in 21x n 1n x x x (x(二離散趨勢的表示法1.偏差平方和2.推定標(biāo)準(zhǔn)差3.全距RR=最大值-最小值(三平均值、標(biāo)準(zhǔn)差的應(yīng)用1.制程能力Cp-表制程實(shí)力n/x (x x x (S n1i 2i n1i 2in1i 2i =-=-=1n n/x (x 1n x x (1n S n1i 2i n1i 2in1i 2i -=-=-=141115

13、411129.11036102156219211111/1218151413(1218151413(222222=-=-+-+=LU 4/3Cp Cp=1 Cp<1S L S U S L S U S L S U2.準(zhǔn)確度Ca-表示平均值X 與規(guī)格中心值的 的差距 S L X=T O S U S L T O X S U Ca=0% Ca=25% 3.C pk 2S S%,1002S STo x Ca LULU+=-=2S S2SSx 6SSk 1(LULULU-=-=偏度十五、現(xiàn)場品質(zhì)管制的主要原則(一顧客指向1.顧客需求的掌握。2.下工程就是顧客。(二源流管理1.追根究底、對癥下藥。2.品質(zhì)是製造、設(shè)計(jì)、創(chuàng)造出來的。3.應(yīng)急再發(fā)防止防患未然。(三事實(shí)導(dǎo)向2.品管是依據(jù)事實(shí)的管理。3.情報(bào)的收集、整理、分析回饋。(四過程管理1.好過程才可能好結(jié)果。2.品管管品。3.5M1E之管理與標(biāo)準(zhǔn)化、愚巧化。(五自主管理1.工作者做好,勞力者做完。2.自主PDCA,被動(dòng)主動(dòng)。(六重點(diǎn)指向1.物有本末,事有輕重緩急2.樣樣是重點(diǎn),就是沒重點(diǎn)(七應(yīng)用科學(xué)方法1.思考原則。2.活用QC手法。(八加強(qiáng)問題意識、品質(zhì)意