施工單位保修管理標(biāo)準(zhǔn)

1、施工單位保修管理標(biāo)準(zhǔn)1.目的：為規(guī)范和園項(xiàng)目工程保修施工單位的皆理，快速、高效地處理工程維修事務(wù),保證工程維修的質(zhì)量，提升項(xiàng)目品質(zhì).提高客戶滿意度。2.適用范圍：適用于和園房屋在保修階段的施工單位所有維修工作。3.術(shù)語和定義2XI保修：對自身的產(chǎn)品移交時(shí)存在的及國家規(guī)定的保修期限內(nèi)出現(xiàn)的質(zhì)量缺陷應(yīng)負(fù)的維修和保證責(zé)任3.2保修期限：從項(xiàng)目交付驗(yàn)收、移交合格簽字之日起至合同保修期滿為止。4.保修管理標(biāo)準(zhǔn) 4. 1施工單位必須按照客戶服務(wù)中心要求的時(shí)間取單（電話通知施工單位后，24小時(shí)內(nèi)領(lǐng)取返修單，按維修期限約世時(shí)間進(jìn)場維修。如未能按約定時(shí)限進(jìn)場維修的，客戶服務(wù)中心 有權(quán)委托苴他施工單位維修，所產(chǎn)生

2、費(fèi)用從該施工單位質(zhì)保金中扣除:4. 2如客戶的報(bào)修確因天氣、氣候等原丙不能維修，施工單位必須給出明確的維修時(shí)間,并嚴(yán)格按已定的維修時(shí)間進(jìn)場維修:4. 3施工單位無故第二次得到客服中心通知而不取單、不進(jìn)場維修的，客服中心可視為該施工單位放棄此次維修工程保修責(zé)任，有權(quán)委托英它施工隊(duì)進(jìn)行維修.維修費(fèi)用以工程實(shí) 際發(fā)生費(fèi)用的1.52倍從施工單位的工程質(zhì)保金中扣除；如果因?yàn)槭┕挝晃醇皶r(shí)進(jìn)場維 修給客戶和開發(fā)公司造成損失的，由施工單位負(fù)責(zé)全部賠償費(fèi)用，如不能以現(xiàn)金形式完成 賠償?shù)目头行挠袡?quán)從質(zhì)保金中全額扣除:4. 4對于重大給排水滲漏類維修，為控制、減少損失，客服中心有權(quán)采取緊急處理措施先行安排維修，

3、維修完成后給施工單位出據(jù)書而的維修說明，維修費(fèi)用按實(shí)際發(fā)生從施工單 位的工程質(zhì)保金中扣除：給客戶和開發(fā)公司造成損失的，賠償費(fèi)用由施工單位承擔(dān):4. 5在維修過程中，施工單位必須服從客服中心的統(tǒng)一管理，按維修方案進(jìn)行維修，如施工單位不服從管理或擅自改變施工方案給客戶和開發(fā)公司造成損失的，施工單位負(fù)責(zé)全部 賠償費(fèi)用:4. 6施工單位進(jìn)場維修時(shí)，維修人員必須有良好的外在形象及規(guī)范的文明用語，要嚴(yán)格按照建筑施工規(guī)范進(jìn)行施工，施工時(shí)要做好成品保護(hù)，如施工單位在施工過程中致使客戶的 成品損壞.由施工單位負(fù)責(zé)賠償：維修結(jié)朿后，施工單位必須及時(shí)淸理現(xiàn)場，做到工完場 淸，保持室內(nèi)整潔。4. 7施工單位進(jìn)場維修時(shí)

4、，需先行與業(yè)主約定好時(shí)間，必須按約定時(shí)間到達(dá)維修現(xiàn)場，維修過程中切忌與客戶發(fā)生爭執(zhí)及有損開發(fā)公司形象的言行，確有問題需要溝通，必須通過客 服中心統(tǒng)一協(xié)調(diào):4. 8維修完畢后，施工單位應(yīng)及時(shí)將返修單返還客服中心，如果因施工單位原因?qū)е路敌迒慰蛻粑春炞执_認(rèn)或丟失，客服中心可對施工單位進(jìn)行處罰，每人次50元，在工 程質(zhì)保金中扣除:49施工單位經(jīng)過二次維修，質(zhì)量不符合要求，客戶仍不滿意的，客服中心有權(quán)委托其它施工隊(duì)進(jìn)行維修，維修費(fèi)用在工程質(zhì)保金中扣除，給客戶和開發(fā)公司造成損失的，由施工 單位負(fù)責(zé)賠償:4. 10防盜門廠家售后維修必須保證24小時(shí)能夠隨時(shí)接聽報(bào)修電話并做出相應(yīng)處理: 4. 10.1如因鎖

5、具問題造成客戶無法正常開啟防盜門的，售后維修單位必須及時(shí)趕到現(xiàn)場處理問題，若不能及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場，所產(chǎn)生的維修費(fèi)用及業(yè)主合理訴求范圍內(nèi)的賠償費(fèi)用客戶 服務(wù)中心有權(quán)在工程質(zhì)保金中扣除:4. 10. 2防盜門其他維修問題應(yīng)在客服中心規(guī)；4時(shí)間內(nèi)取單，完成維修，如因維修不當(dāng)給客戶和開發(fā)公司造成損失的由施工單位負(fù)責(zé)賠償，若不能以現(xiàn)金形式解決，客戶服務(wù)中心有 權(quán)在質(zhì)保金中扣除:4. 11所有施工單位售后維修部門要嚴(yán)格遵守取單、返單期限，如不能按時(shí)、按要求完成維修的，客服中心有權(quán)委托實(shí)他施工單位進(jìn)場維修，所產(chǎn)生的費(fèi)用在工程質(zhì)保金中扣除。序號(hào)維修項(xiàng)日維修周期（天）備注1一般上建維修1-22難點(diǎn)土建維修2-52一般防水維修35遇惡劣天氣順延難點(diǎn)防水維修5-7遇惡劣天氣順延3塑窗維修234更換塑窗玻璃5305水暖維修236電氣維修247防盜門維修378防盜門鎖維修124小時(shí)內(nèi)隨時(shí)處理和園項(xiàng)目維修期限59車庫維修2310三網(wǎng)維修3511景觀維修2-5返修記錄表KF-2016-00