移動營業(yè)員年終工作總結(jié).doc

1、移動營業(yè)員年終工作總結(jié)一 回顧一年來的工作，有辛勞有付出，有成績有不足，當(dāng)然更多的是工作經(jīng)驗(yàn)的積累。營業(yè)廳是公司直接為客戶演示和辦理業(yè)務(wù)、提供面對而 服務(wù)的經(jīng)營場所，是客戶認(rèn)識企業(yè).提升企業(yè)品牌的重要窗口。為進(jìn)一步 提高公司對外樹立高效品牌，宣傳品牌形象，更多的收集市場信息與情報(bào), 更多的接收用戶的意見和反饋情況，現(xiàn)對20XX年一年工作總結(jié)如下:自*接管營業(yè)廳以來，營業(yè)人員口常行為逐是規(guī)范，工作效率漸趨提高，最主要的營造出上進(jìn)學(xué)習(xí)的態(tài)度，差錯率有了明顯減少，杜絕了利 用職務(wù)之便舞弊徇私的行為，終端銷售比去年同期增長23. 1%,融合業(yè)務(wù)比去年同期增長15.3%,單裝寬帶比去年同比增長5.7%.

2、 2G、3G單卡銷售也比去年同期有所增長。整體來看，營業(yè)環(huán)境比起以往有了質(zhì)的改變，人 員素質(zhì)有了明顯的提高。當(dāng)然，在得到一定成績的同時，我也看到了當(dāng)下形勢的迫切，管理需要更細(xì)化，觀察人員行為需要看的更深，對分解的任務(wù)需要按時抽查完 成情況，站在公司角度和以主人公的身份要求下屬行為。在服務(wù)上離公司 要求的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定差距，對公司分配的任務(wù)目標(biāo)還不能百分百完成, 營業(yè)人員對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)知識常握情況還不能達(dá)到要求。也存在個別營 業(yè)人員行為懶散，思想麻痹，挑撥同事之間的和諧環(huán)境，分解的任務(wù)不能 按時完成等現(xiàn)象。綜上所述，我認(rèn)為作為廳經(jīng)理的我應(yīng)看問題要全面，不 能聽從個別同事的讒言，對個別問題要進(jìn)行

3、全面分析，斟酌考慮，查問題 所因，從根源抓起，多詢問、多暗訪、多聽取其他同事的建議，具體要求 如下:熱愛本職工作，精通移動業(yè)務(wù)。工作是每一個人人生中必須經(jīng)過的路，因?yàn)楣ぷ?，我們可以接處到很多的事?也可以結(jié)交很多的朋友;工作更可以使我們活的更精彩!要想 在一個崗位中做出優(yōu)異的成績，我們應(yīng)該熱愛H己的崗位，做好本職工作, 熟練的掌握工作中的每個步驟，將工作做精、做牢.做實(shí)。敢于管理，善于管理。營業(yè)廳經(jīng)理擔(dān)負(fù)著主持并督導(dǎo)營業(yè)廳的工作，利用早班會對營業(yè)人員進(jìn)行鼓勵，做到面對營業(yè)員不同的性格，如何使其有良好的心態(tài)去做好 營業(yè)工作為目的，一年以來，通過說、勸、教的方式與營業(yè)員相處，沒有 出現(xiàn)大的過失和工

4、作差錯。對于差錯敢于去指正，面對個人的先進(jìn)事跡善 于去表揚(yáng)，不以物小而不為。知指標(biāo)，明任務(wù)，求發(fā)展。隨著集團(tuán)公司將營業(yè)廳演變?yōu)闋I銷中心趨勢的推進(jìn)，營業(yè)廳深感肩負(fù)的任務(wù)，在過去的一年每次早班會我都重復(fù)強(qiáng)調(diào)著分到個人頭的上的各 項(xiàng)任務(wù)和指標(biāo)，使其了解這自己的業(yè)績，促使?fàn)I業(yè)員將業(yè)務(wù)更好的發(fā)展、 加快發(fā)展。正常營業(yè)中我盡可能的幫助營業(yè)員推銷我們的產(chǎn)品，做好后臺 支撐，及時總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與其他營業(yè)員分亭討論。嚴(yán)格遵章守紀(jì)，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)。團(tuán)結(jié)同事，共同努力。同事關(guān)系融洽，團(tuán)結(jié)友愛，互幫互助，互相尊重。不圖謀私利，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)，要求即使在無人監(jiān)督、獨(dú)立工作的情況下也不做任何侵犯企業(yè)利益的事情。當(dāng)用戶到薈業(yè)廳進(jìn)行投

5、訴時，我要 求必須按照首問負(fù)貴制認(rèn)真處理.全程跟蹤處理，并做好記錄，維護(hù)企業(yè) 信譽(yù)，做好營業(yè)廳經(jīng)理的職責(zé)。交通大街營業(yè)廳是支年輕的隊(duì)伍，這個生機(jī)勃勃的集體將在新的形勢下不斷追求發(fā)自內(nèi)在的服務(wù)精神，講究服務(wù)藝術(shù)，用愛心、耐心、誠信S 恒心去對待每一位用戶，以創(chuàng)建明星班組為目標(biāo)，現(xiàn)對20xx年的工作計(jì) 劃如下:第一，明確20xx年的工作目標(biāo)，實(shí)行“一流管理，一流服務(wù)，一流人才，一流業(yè)績”，著實(shí)提高業(yè)務(wù)受理量，創(chuàng)新思維，利用每個人不同 的性格發(fā)揮自己的長處，放開去干，放心去干，做好營業(yè)廳班長的支撐, 做到粗中有細(xì)，定期核查，保證營業(yè)無投訴，業(yè)務(wù)無差錯。嚴(yán)懲違規(guī)，表 彰先進(jìn)。使每個營業(yè)員發(fā)揮自己的長處

6、。第二，隨著體驗(yàn)式營銷的開展，在新的環(huán)境中更加注重培養(yǎng)營業(yè)員愛崗敬業(yè)，高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度充分發(fā)揮主觀能動性.積極性，激勵奮發(fā) 進(jìn)取的工作熱情，加強(qiáng)營業(yè)員主人翁意識。做到人人有計(jì)劃，人人有目標(biāo), 每天開早班會落實(shí)實(shí)際需要改進(jìn)內(nèi)容，通報(bào)個人實(shí)際業(yè)務(wù)發(fā)展量和受理 量，時常提醒自己的現(xiàn)階段與目標(biāo)和計(jì)劃的差距。第三，務(wù)實(shí)作風(fēng)，善于學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，多與兄弟公司交流，尤其應(yīng)與沙河等有先進(jìn)業(yè)績和管理模式經(jīng)驗(yàn)的分公司保持交流，在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上 善于創(chuàng)新.改進(jìn)、務(wù)實(shí)和總結(jié)，使管理模式、營業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展量和服務(wù)態(tài)度 得以確實(shí)提高。第四，正如“一年之計(jì)在于春”，真正將“明年”任務(wù)指標(biāo)重視起來，為一年的工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，將任務(wù)

7、指標(biāo)分配到個人，時常督促，每 天通報(bào)個人發(fā)展情況，對個人的業(yè)績表現(xiàn)做到獎罰分明，鼓勵先進(jìn)，改善 不足，班組內(nèi)多交流，多學(xué)習(xí)，做到真正必須將分配的各項(xiàng)任務(wù)完成。第五，對營業(yè)廳內(nèi)的固定資產(chǎn)和有價產(chǎn)品及移動終端，實(shí)行專人負(fù)責(zé)，及時上報(bào)相關(guān)使用情況和銷售數(shù)量，做到數(shù)字要準(zhǔn)，設(shè)備運(yùn)行正常營 業(yè)中要穩(wěn)，制定相關(guān)使用流程，使其有人管有規(guī)可依，做到凡是營業(yè)廳物 品都有登記或臺賬，保證公司資產(chǎn)固定化和準(zhǔn)去化，我本人做到平時要查 看，定期大檢查。對相關(guān)問題不拖拉不邀遢及時處理，及時解決?？偵纤黾热晃疫x擇了這份工作。我希望自己在公司能夠發(fā)揮H己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步。移動營業(yè)員年終工作總

8、結(jié)二 有人說，營業(yè)員的工作是枯燥的，但我說，營業(yè)員的工作是神圣的,我熱愛它。創(chuàng)造無限通信世界，提供嶄新的生活方式，讓所有人亨受到快 樂，是中國移動永遠(yuǎn)的追求，而營業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。一聲親切的問候，一個甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離。在工 作中，我本著企業(yè)“溝通從心開始”的服務(wù)理念，熱情的.真誠的接待每 一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的宇受 我們優(yōu)質(zhì).高效的服務(wù)。隨著通信業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，市場競爭也越來越激烈，一些客戶著眼于眼前的利益，頻繁地銷號、換卡。我看在眼里，急在心里，要知道我 們的每一張卡都是有成本的呀，而且，失去一個客戶就失去一筆收入

9、，失 去一份信任。為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們*的品牌優(yōu)勢、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢.信譽(yù)優(yōu)勢，積極的推銷新業(yè)務(wù)。有一些客戶在我耐心、細(xì)致的 解釋下，保留了原號碼，滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋, 對你大喊大叫，滿口臟話，我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn)，但我忍住了，不 讓眼淚掉下來。我想，我委屈一點(diǎn)兒不算什么，只要我們公司的利益不受 損害，用戶發(fā)泄一下乂何妨呢。每天周而復(fù)始的工作，這樣的事情經(jīng)常會 發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：“追求客戶滿意服務(wù)”，我用 真心.真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。在中國向信息化社會邁進(jìn)的今天，移動電話己經(jīng)成為人們越來越重要的通信工具，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們 娛樂、休閑、商務(wù)、學(xué)習(xí)等更多層次的需求。這就要求我們營業(yè)員不僅要 有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底，還要了解客戶的需求，及時的向公司反饋信息，根據(jù) 客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。為此，我經(jīng)?？从嘘P(guān)*方面的信 息，了解新形勢，掌握新動向，在業(yè)務(wù)不忙的時候，也和客戶溝通，征求 他們的意見和建議，及時反饋給公司。我知道，我到營業(yè)工作的時