店柜工作人員獎罰條例

1、店柜工作人員獎罰條例第一章 處罰辦法第一條 違紀員工處罰分為警告、記小過、記大過、辭退四類。警告：罰款5元。記小過：罰款15元。記大過：罰款50元。辭退：遇有經(jīng)濟賠償，則按照規(guī)定賠付。第二條 受處罰員工罰金將于本月工資內(nèi)扣除。第三條 一年內(nèi)違紀員工累計警告三次，即算小過一次。累計小過兩次，算大過一次。累計記大過兩次，即予以辭退。第四條 警告凡工作時間內(nèi)不遵守以下規(guī)定之一者予以警告處分：1. 精神健康飽滿，口腔（牙齒無加塞物）及身體裸露部位要保證清潔（手、甲、臂、耳、眼等）。2. 上班前不能喝酒或吃有異味食品，口腔有異味要及時吃口香糖消除。3. 導(dǎo)購及店長上崗前要化淡妝，飯后要補妝，嚴禁濃妝艷抹

2、和香味濃烈的香水。4. 發(fā)型端莊、大方，嚴禁稀奇古怪的發(fā)型，不允許披發(fā)，長發(fā)要扎起，染發(fā)只允許染黑發(fā)，。5. 工作中指甲必須保持清潔，只允許涂透明或淡色甲油，不允許留長指甲。6. 工裝要勤洗，穿著時保證洗滌干凈、熨燙平展，沒有明顯的污漬、褶皺。7. 工裝扣子必須全部扣好，內(nèi)衣不能露在工裝外，不能在視覺上造成不協(xié)調(diào)的感覺。8. 佩帶飾品造型不能夸張，要符合淑女裝風(fēng)格要求。9. 導(dǎo)購及店長在賣場除戒指、耳釘、耳環(huán)外，不允許在身體裸露部分佩帶其他飾品。10. 導(dǎo)購及店長在賣場佩帶飾品戒指最多一只，耳釘最多1對，耳環(huán)最多一對。11. 愛護工牌，保證它的完好和清潔，平行佩帶在左胸的上方。12. 導(dǎo)購及店

3、長在賣場無論四季必須穿不系帶、不帶釘掌的黑色皮鞋，前后足必須包住不外露，鞋子應(yīng)保持清潔，如有破損要及時修補。13. 導(dǎo)購及店長在賣場只允許穿透明或肉色襪。14. 個人營業(yè)及辦公區(qū)域必須及時打掃，保持清潔整齊，地板、展示層板、沙發(fā)、收銀臺、桌椅等必須保證無污跡、積塵。15. 補充、整理商品要及時，標(biāo)簽齊全、對位、準(zhǔn)確、字跡清晰，保證陳列效果。16. POP要進行檢查，位置擺放符合要求，更換及時。17. 按時參加各種會議，各類統(tǒng)計報表提交及時，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。18. 走路不與賓客搶道爭行。19. 顧客詢問時必須馬上予以接待，忙時必須解釋“請稍等”，或請同事幫助。20. 在顧客面前比較其他品牌商品時，不可

4、任意或惡意批評該品牌。21. 營業(yè)中員工應(yīng)保持正確的站姿：自然站立，兩腳稍微分開，腰背挺直，挺胸自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔，兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間，雙手合于前方，放于腹部下方，不可雙手合抱于胸前或插袋或叉腰。22. 拿遞商品時，必須把正面展示給顧客并遞出，使對方容易看清楚。23. 工作準(zhǔn)時到崗，遲到每兩分鐘處以一次警告處分，1小時以上屬曠工（大過）。24. 未經(jīng)授權(quán)嚴禁擅自開啟使用電腦、收銀機。25. 其它與上述性質(zhì)、情節(jié)類似的標(biāo)準(zhǔn)要求。第五條 小過凡工作時間內(nèi)不遵守以下規(guī)定之一者予以記小過處分：1. 在商品售出后必須明確告知顧客售后服務(wù)要求。2. 導(dǎo)購及店長在賣

5、場不允許帶手機，其他工作人員不得在買場使用手機。3. 工作時間嚴禁接、打私人電話。4. 工作電話盡量簡短，就事說事，不得閑聊。5. 遇到熟人時應(yīng)予以解釋懇請理解以減少會客時間（3分鐘內(nèi)），不得影響工作進行。6. 不得在賣場飲食、照鏡子、嬉戲、聊天、粗言穢語、高談闊論。7. 不得在營業(yè)時間依靠貨架、墻壁，雙手疊放在胸前或插放在褲袋內(nèi)。8. 不得對顧客評頭論足，或?qū)先醪垜B(tài)度冷漠、歧視。9. 導(dǎo)購未經(jīng)店長批準(zhǔn)，不得私自外出。10. 店柜促銷活動要積極向顧客介紹，不得對顧客敷衍了事。11. 未經(jīng)授權(quán)不得私自變動商品售價或以其他方式優(yōu)惠、欺騙顧客。12. 注意保管各種文件、報表及臺帳，嚴防丟失。13

6、. 公司及本店營業(yè)額、操作等內(nèi)部資料，未經(jīng)許可不得向外界透露。14. 不得早退，視情節(jié)嚴重加扣當(dāng)月獎金。15. 對上級決定有意見，經(jīng)溝通服從安排，并不帶有怨氣。 16. 貨物清點交接必須明確，對商品知識熟練（編號、價格、材質(zhì)、做工、特點）。17. 其它與上述性質(zhì)、情節(jié)類似的標(biāo)準(zhǔn)要求。第六條 大過凡工作時間內(nèi)達不到以下標(biāo)準(zhǔn)之一者予以記大過處分，記入員工檔案：1. 嚴禁員工擅離崗位、私自調(diào)班及曠工：2. 出了問題不得找借口推卸責(zé)任，嚴格按照員工手冊做事。3. 在金錢上偷盜、貪污、隱藏、撒謊、以權(quán)謀私者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，進行賠償、開除并送交公安部門處理。 4. 嚴禁員工互相代為簽到。 5. 不得在賣場、辦公

7、室與顧客、同事吵架，不得出口傷人、侮辱人格。6. 不得私自處理顧客遺留物，隱瞞不上交。7. 保證應(yīng)有的服務(wù)態(tài)度與質(zhì)量，沒有接到真實的賓客口頭批評或書面投訴。8. 其它與上述性質(zhì)、情節(jié)類似的標(biāo)準(zhǔn)要求。第七條 辭退1. 凡在工作時間內(nèi)有以下行為者，予以辭退，記入員工檔案并扣除薪金：2. 見于電臺、電視臺、報刊等媒體的批評意見，對公司造成不良影和響。3. 遇非常事故，借故逃避使公司蒙受重大損失者。4. 有煽動或以強暴脅迫他人怠工或罷工或集體離職者。5. 捏造個人簡歷，欺騙公司者。6. 有意損壞、虛報、冒領(lǐng)公司財物，私收貨款者。7. 統(tǒng)計報表弄虛作假、瞞報、虛報的有關(guān)責(zé)任人。8. 侵犯員工利益，私占他

8、人財務(wù)者。9. 漫罵、毆打員工或顧客者（情節(jié)嚴重將送交公安部門處理）。10. 不按規(guī)定將收銀條或小票交給顧客，私自使用顧客購物憑證冒領(lǐng)公司禮品、禮券。11. 其他符合本公司管理規(guī)定中有關(guān)辭退條款的行為。第二章 獎勵辦法第八條 員工受獎勵包括嘉獎、記小功、記大功三個等級嘉獎：20元。記小功：50元。記大功：100元第九條 嘉獎員工有以下行為之一者，予以嘉獎：1. 維護集體榮譽，有具體事實者。2. 拾金不昧者。3. 其他事跡，足以成為員工楷模者。第十條 記小功員工有以下行為之一者，予以記小功（記入員工檔案）：1. 遇有災(zāi)情，勇于負責(zé)，并處理得當(dāng)者。2. 檢舉揭發(fā)違反規(guī)定或損害公司利益案件者。3. 對增進集體精神，提高員工士氣及工作效率有重大貢獻者。4. 具有其他較大事跡，足以表揚者。第十一條 記大功員工有以下行為之一者，予以記大功（記入員工檔案）：1. 遇有意外事件或災(zāi)變，奮不顧身，極力搶救并減少人員、公司損失者。2. 維護公司安全，冒險執(zhí)行任務(wù)確有實際功績者。3. 在非本職范圍內(nèi)，冒險執(zhí)行任務(wù)確有實際功績者。注：² 本規(guī)定適用于分公司及辦事處所有員工。² 導(dǎo)購辭職必須提前一周書面告知店柜長