推行精益六西格瑪管理提升卷煙物流管理水平-物流管理(20210106070626)

1、推行精益六西格瑪管理提升卷 煙物流管理水平-物流管理作者: 日期:9推行精益六西格瑪管理提升卷煙物流管理水平-物流管理推行精益六西格瑪管理提升卷煙物流管理水平高樹華近年來，隨著科學技術(shù)日新月異的發(fā)展，現(xiàn)代管理方法在卷煙物流中扮演著越來越重要的角色，雖然目前卷煙物流管理在深化改革過程中不斷進步，但仍 需不斷更新管理理念，在進一步優(yōu)化業(yè)務流程、提升卷煙物流管理水平、積極探 索創(chuàng)新管理方法上有所突破。精益六西格瑪管理是融合精益思想和六西格瑪管理思想的一種管理方法,有效從客它汲取了多種現(xiàn)代化管理方法的優(yōu)點， 有利于在消除浪費的同時減少波動, 提升卷煙物流的管理和服務水平。、精益六西格瑪管理理論1. 精

2、益思想 精益思想由豐田準時生產(chǎn)方式發(fā)展而來。精益思想的核心內(nèi)容包括:戶角度識別價值，識別價值流并消除浪費。其最終目的是通過流程整體優(yōu)化、衡物流，高效利用資源，消除庫存和浪費，以達到用最少的投入向顧客提供最完美價值的目的，即強調(diào)“適時、適量、適物”,持續(xù)不斷地追求盡善盡美。2. 六西格瑪管理 六西格瑪管理是一種基于顧客驅(qū)動的追求卓越績效和持續(xù)改進的管理哲學。六西格瑪管理方法以產(chǎn)品、流程持續(xù)改進和設計為基本策略，以DMAIC改 進模型為手段，通過消除過程變異和提高質(zhì)量、減少不良品，最大限度地消除缺 陷和無增值作業(yè)，提高顧客價值和顧客滿意度，從而降低成本，提高過程質(zhì)量, 為客戶創(chuàng)造完美的價值，進而綜

3、合提升企業(yè)的競爭能力和盈利水平。六西格瑪管理作為一種理念和方法體系的集成，經(jīng)過20多年的不斷發(fā)展，已成為許多世界 一流企業(yè)的經(jīng)典管理范式。3. 精益六西格瑪管理 精益六西格瑪管理不是精益管理和六西格瑪管理的簡單相加， 而是用系統(tǒng)的思維方式，恰當選用精益六西格瑪?shù)姆椒ɑ蚬ぞ撸?通過吸收兩者的優(yōu)點，實現(xiàn) 消除一切浪費的管理效果。它既能用定量的統(tǒng)計方法來界定缺陷， 減少變異，實 現(xiàn)完美質(zhì)量，又能提高流程速度以消除浪費，顯著提高流程的效率性和穩(wěn)定性。二、卷煙物流管理現(xiàn)狀分析1. 卷煙物流管理現(xiàn)狀及問題 我國大多數(shù)煙草商業(yè)企業(yè)通過加強流程管理、現(xiàn)場管理、績效管理等措施,逐步加強企業(yè)基礎管理，使卷煙配送服

4、務質(zhì)量穩(wěn)步提高，能耗和物耗不斷降低, 物流管理取得了較好的成效。但是，隨著現(xiàn)代管理理論的不斷發(fā)展，新技術(shù)、新 設備、新工藝的不斷涌現(xiàn)，以及現(xiàn)代物流信息化、智能化、自動化水平的不斷提升,在給卷煙物流管理帶來重大發(fā)展機遇的同時也帶來了嚴峻挑戰(zhàn)。我國目前卷 煙物流業(yè)存在的普遍問題歸納起來主要體現(xiàn)在以下幾個方面:(1) 卷煙物流從業(yè)人員素質(zhì)不高。隨著現(xiàn)代物流信息化、智能化、自動化水平的不斷提高，對從業(yè)人員素質(zhì)提出了更高的要求。在我國卷煙物流行業(yè)中, 大多基層從業(yè)人員很少接受系統(tǒng)的物流專業(yè)培訓，而既精通物流理論又熟悉卷煙 行業(yè)情況的物流管理人員更是十分缺乏，難以為現(xiàn)代卷煙物流體系提供足夠的智 力支持，制

5、約了卷煙物流系統(tǒng)的高效運轉(zhuǎn)。(2) 卷煙物流成本居高不下?？傮w看，目前我國卷煙物流成本仍然偏高,挖潛空間巨大。然而，長期以來煙草行業(yè)的高利潤在一定程度上掩蓋了粗放管理阻礙了卷煙和物流高成本的現(xiàn)狀，也削弱了企業(yè)降低物流成本的意識和積極性, 配送物流管理水平的快速提高。 建立現(xiàn)代卷煙配送物流，實現(xiàn)全過程、全面的精 益六西格瑪成本管控制度，可以有效降低物流成本，發(fā)掘“第三利潤源泉”。(3) 卷煙物流配送標準化程度偏低。標準化是現(xiàn)代行業(yè)物流體系高效運行的基礎和前提。2009年起草的我國卷煙物流配送中心現(xiàn)場管理規(guī)范等 7 項行業(yè)物流標準，旨在效率、定額、用工、能耗等方面制定科學精細的管理標準, 規(guī)范服務

6、標準，提高作業(yè)效率。然而，我國卷煙物流配送標準化工作仍處于探索 階段，標準化程度偏低，影響了卷煙配送物流信息化建設， 同時也成為制約卷煙 配送物流深入發(fā)展的瓶頸，導致配送物流成本居高不下。2. 卷煙配送物流推行精益六西格瑪管理的必要性 卷煙配送物流具有很強的規(guī)范性和流程性， 其目標是以盡可能低的成本為顧客提供盡可能優(yōu)質(zhì)的服務。精益六西格瑪作為一種以顧客需求為出發(fā)點、以杜 絕浪費與缺陷為核心的管理理論，有利于幫助煙草商業(yè)企業(yè)實現(xiàn)上述目標。3. 卷煙配送物流推行精益六西格瑪?shù)目尚行?首先，煙草行業(yè)中在一些卷煙生產(chǎn)企業(yè)已經(jīng)開始實施精益六西格瑪管理并取得了明顯的經(jīng)濟效益，為在全行業(yè)推廣精益六西格瑪管理

7、提供了借鑒；其次,我國大多數(shù)卷煙配送物流企業(yè)在建立之初即在軟硬件方面具備了較高的水準，尤 其是在管理方面積累了大量經(jīng)驗， 為推行精益六西格瑪管理創(chuàng)造了條件， 也為卷 煙配送持續(xù)改進、追求卓越奠定了基礎；再次，卷煙配送接收的訂單以中小批量居多，這就要求卷煙物流必須具備較高的敏捷性和柔性，與精益六西格瑪管理的 理念相契合，為企業(yè)開展精益六西格瑪管理提供了廣闊的實施空間。三、精益六西格瑪管理在卷煙配送物流中的實施1.實施關(guān)鍵(1) 領(lǐng)導重視。精益六西格瑪?shù)膶嵤┻^程是一項長期艱巨的系統(tǒng)工程,需要諸多的關(guān)系協(xié)調(diào)和資源支持，因此，精益六西格瑪管理的切實實施離不開領(lǐng) 導的重視并大力支持。同時，領(lǐng)導積極參與到

8、精益六西格瑪管理體系中，能夠富 有遠見地制訂組織資源配置戰(zhàn)略，有利于精益六西格瑪管理發(fā)揮其應有的作用。(2) 優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)。精益六西格瑪管理是一種自上而下、上下結(jié)合的變革，要求在科學分析的基礎上優(yōu)化改造現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)， 打破阻礙推行變革的冗余 機構(gòu)，同時成立隸屬于核心領(lǐng)導層的獨立的精益六西格瑪推動組織負責精益六西 格瑪管理的順利實施，減少變革推行中受到的阻礙。(3)注重文化建設。文化建設對于精益六西格瑪管理的推行有著至關(guān)重要的作用。精益六西格瑪文化強調(diào)持續(xù)改進、追求卓越、全員參與。只有源源不 斷地對組織各個方面進行改進，才能不斷追求完美，不斷超越現(xiàn)狀，達到不斷優(yōu) 化的目標。如果企業(yè)上下都重視精益

9、六西格瑪文化培育， 每一個員工都形成一種 慣性思維和工作習慣，即自覺地按照精益六西格瑪理念做好每一件事情， 那么精 益六西格瑪管理的推行就能達到最優(yōu)狀態(tài)。2.實施對策 卷煙配送物流推行精益六西格瑪管理以業(yè)務流程管理、人員管理和考核、運行成本控制核算為重點，強調(diào)全面加強業(yè)務流程標準化、優(yōu)化卷煙物流配送體 系、重視專業(yè)人才引進和培養(yǎng)、提升設備管理信息化水平、實現(xiàn)物流作業(yè)成本全 過程控制、建立科學有效的績效管理體系，努力建成先進適用、技術(shù)領(lǐng)先的卷煙 配送服務體系。具體實施策略包括:(1)優(yōu)化卷煙配送物流業(yè)務流程。加強對業(yè)務流程的控制是企業(yè)組織正常運行的保障，也是實現(xiàn)精益六西格瑪管理的基本要求。卷煙配

10、送物流管理的所 有工作立足于先進的企業(yè)管理理念和實際運作流程，優(yōu)化圍繞物流作業(yè)運作程 序，以減少直線等級控制帶來的低效益，提升卷煙配送效率和效益。此外，必須 按照業(yè)務流程要求設定崗位，對于特定崗位角色所承擔的流程個數(shù)應盡可能減少，尤其要避免讓一個人承擔多個流程中的活動，但在每一個流程中又只承擔很 少活動的情況發(fā)生。(2)構(gòu)建經(jīng)濟合理的卷煙物流配送體系。從宏觀上講，精益六西格瑪管理要求卷煙配送必須改變以行政區(qū)域組建的小批量、多批次、多品種、應急性的 配送格局，按照市場經(jīng)濟規(guī)律，按經(jīng)濟區(qū)域組建配送中心，在較大范圍內(nèi)實行統(tǒng) 一配送，實現(xiàn)物流、信息流、資金流分離，最終實現(xiàn)物流配送的規(guī)模經(jīng)營。同時, 要

11、積極實現(xiàn)物流配送網(wǎng)絡手段現(xiàn)代化， 通過信息化技術(shù)的廣泛應用，實現(xiàn)信息流 的快速傳遞與響應，規(guī)范作業(yè)流程，提高配送效率，提升管理水平。GPS從微觀上講，精益六西格瑪管理要求煙草商業(yè)企業(yè)建立以采集的客戶定單信息作為區(qū)域營銷的依據(jù)、以銷售網(wǎng)絡終端客戶作為物流服務對象，禾用技術(shù)實現(xiàn)運輸車輛的過程控制，利用GIS技術(shù)實現(xiàn)客戶網(wǎng)絡的合理布局，利用 運籌學原理對配送路線進行優(yōu)化，利用電子商務實現(xiàn)網(wǎng)上交易，逐步形成以需求 為主導、以定單為依據(jù)、以企業(yè)為引導的卷煙物流配送體系，最終實現(xiàn)卷煙配送 物流的精益六西格瑪管理。(3) 重視專業(yè)人才引進和培養(yǎng)。推行精益六西格瑪管理的關(guān)鍵是人才,煙草商業(yè)企業(yè)必須在人才方面給

12、予高度重視。 為此，企業(yè)一要積極引進專業(yè)人才, 解決專業(yè)人才匾乏的當務之急；二要加強交流和學習，采取走出去、請進來的辦法，為現(xiàn)有行業(yè)內(nèi)從事物流管理人員提供學習培訓機會，使他們盡快成為精益六西格瑪管理的踐行者和推動者，從根本上解決人才匱乏的后顧之憂；三要大力普 及現(xiàn)代物流管理知識，建立起一支既懂現(xiàn)代物流管理理論又熟悉物流實際操作的 隊伍，構(gòu)成推行精益六西格瑪管理的強大人才支撐，奠定卷煙配送物流的現(xiàn)代化 管理基礎。(4) 提升設備管理信息化水平。對設備進行精益六西格瑪管理，關(guān)鍵在于實現(xiàn)對設備的實時監(jiān)控、 隱患排查及故障應急處理。建立健全設備管理信息化系統(tǒng)，將設備管理的各類管理標準和要 求整合成一個

13、規(guī)范化體系，形成一套科學、規(guī)范、高效的設備管理機制，對設備 管理范疇內(nèi)的資產(chǎn)實施管理，以達到事半功倍的效果。具體而言，提升設備管理信息化水平可以對設備數(shù)據(jù)進行實時采集與處理，通過物流系統(tǒng)現(xiàn)有接口，采集、處理、存儲和使用各類統(tǒng)計分析數(shù)據(jù)，為設 備精益六西格瑪管理提供硬件保證。此外，還應建立關(guān)鍵績效考核指標體系，利 用設備統(tǒng)計分析信息系統(tǒng)作為考核依據(jù)，通過作業(yè)手冊形成企業(yè)設備管理體系, 逐步形成設備精益六西格瑪管理的軟實力。(5) 實現(xiàn)物流作業(yè)成本全過程控制。精益六西格瑪管理強調(diào)消除浪費，重點體現(xiàn)在成本的降低上。根據(jù)物流成本隱含性、效益背反性、系統(tǒng)性等特點，必須對卷煙配送物流構(gòu)建包括事前、事 中和

14、事后的全過程的綜合控制框架。卷煙配送物流成本的事前控制是對卷煙配送物流活動提供影響物流成本的經(jīng)濟活動進行事前規(guī)劃、審核，確定定額標準，進 行物流成本控制。事前控制的任務是以作業(yè)成本為基礎， 制定卷煙配送物流作業(yè) 成本定額預算；事中控制則是通過隨時對實際發(fā)生的卷煙配送物流成本與定額目標進行對比，及時發(fā)現(xiàn)差異并采取相應措施予以糾正,以保證卷煙配送物流成本目標的實現(xiàn)；事后控制是采用作業(yè)成本法對卷煙配送物流成本的實際成本進行核 算，通過比較確定成本的節(jié)約或浪費，并進行主客觀原因分析，確定責任歸屬, 同時對卷煙配送物流成本責任單位進行考核和獎懲。 作業(yè)成本的綜合控制基本滿 足精益六西格瑪管理對成本控制的嚴格要求，有別于對物流功能成本的局部控 制，具有系統(tǒng)性、綜合性、戰(zhàn)略性等特點，成本控制效率較高。(6) 建立科學有效的績效管理體系。精益六西格瑪管理提出要充分調(diào)動員工的主觀能動性、積極性和創(chuàng)造力，以形成工作效率的持續(xù)改善。這就要求企 業(yè)：一要建立科學的崗位管理體系和績效工資制度， 科學設置崗位，明確崗位職 責并開展崗位評估；二要建立標準化及定額績效考核制度，確定量化考核標準。此外，量化標準必須能作為不同層次、不同職務類別的員工提供