店面人員架構(gòu)與職責(zé)

1、店面人員架構(gòu)與職責(zé)店面銷(xiāo)售構(gòu)架及職能:架構(gòu):每個(gè)連鎖店下設(shè)店面經(jīng)理一名，店面秘書(shū)一名，經(jīng)紀(jì)人若干名，代書(shū)人員公司統(tǒng)一調(diào)配。（一）店面經(jīng)理職責(zé):1、從全局觀點(diǎn)出發(fā)，維護(hù)公司的整體效益，同時(shí)安排好本部門(mén)工作;2、忠于公司事業(yè)，嚴(yán)格要求自己，處處以身作則，嚴(yán)守公司規(guī)章制度，工作上起到模 范帶頭作用;3、加強(qiáng)本部門(mén)的內(nèi)部管理，注意工作方法，講究領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，深入實(shí)際，關(guān)心員工的思 想動(dòng)態(tài)和生活情況，加強(qiáng)政治思想教育，充分調(diào)動(dòng)全體員工的積極性，保持一種團(tuán)結(jié)協(xié)作、 優(yōu)質(zhì)高效的工作氣氛;4、積極主動(dòng)，高風(fēng)格、高姿態(tài)地搞好部門(mén)之間的協(xié)調(diào)工作，做到相互配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作;5、有權(quán)力、有責(zé)任、有利益、有義務(wù)，必須處理好責(zé)

2、、權(quán)、利三者關(guān)系，嚴(yán)禁以權(quán)謀私、假公濟(jì)私，損害公司利益，敗壞公司聲譽(yù)，污染公司風(fēng)氣;6、審查房源信息的真實(shí)可靠性和成交房源，并及時(shí)上報(bào);7、強(qiáng)學(xué)習(xí),努力提高本部門(mén)業(yè)務(wù)素質(zhì);組織召開(kāi)本部門(mén)業(yè)務(wù)討論會(huì)，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)客戶信息管理，協(xié)助業(yè)務(wù)人員成交，同時(shí)加配合公司客服部做好合同簽定工作。9、積極主動(dòng)核對(duì)傭金單并及時(shí)收回傭金。10、嚴(yán)守企業(yè)秘密，不得擅自向無(wú)關(guān)人員泄露企業(yè)的業(yè)務(wù)信息、經(jīng)營(yíng)情況、管理文件、 經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)等;11、對(duì)于未在規(guī)定時(shí)間（三天）落實(shí)房源信息可靠性的房源，及時(shí)重新分配落實(shí)。店務(wù)秘書(shū)崗位職責(zé):秘書(shū)是公司和當(dāng)?shù)陿?shù)立于客戶面前的形象窗口，是一個(gè)樞紐起著承上啟下的作用，是店長(zhǎng)的左右手。一個(gè)優(yōu)秀的秘書(shū)

3、能為主管分擔(dān)一半以上的事務(wù)及管理工作。店務(wù)秘書(shū)的主要工作職責(zé)有：店內(nèi)事務(wù)管理；互動(dòng)管理；與總部溝通管理；緊急事務(wù)應(yīng)對(duì)管理(一)客戶資料管理【總客戶登記冊(cè)】用于登記當(dāng)天值班接待的上門(mén)客人和經(jīng)紀(jì)人當(dāng)天獲取的除上門(mén)外的客人，秘書(shū)負(fù)責(zé)提醒督促經(jīng)紀(jì)人將當(dāng)天收集到的所有客人登記在總客戶登記冊(cè)上。及時(shí)更換收藏已登記滿的總客戶登記冊(cè)，存檔一年后作廢銷(xiāo)毀?！镜菆?bào)客戶登記表】用于登記登報(bào)來(lái)電問(wèn)詢(xún)的客戶，編號(hào)并與當(dāng)天下午下班前統(tǒng)一分配給經(jīng)紀(jì)人，督促跟進(jìn)。及時(shí)收藏半年后作廢銷(xiāo)毀。(二)房源資料管理【原始資料】(1)原始房源編號(hào)：按年份 +當(dāng)?shù)甑拇碜帜负晚樞蛉?05E0001)05代表2005年，E代表 第五家店，0

4、001代表店內(nèi)的第一套房源(2) 當(dāng)天新房源應(yīng)存夾在新房源夾中，寫(xiě)上編號(hào)。資料詳細(xì)明確的當(dāng)天下午 17： 00-18 : 00發(fā)送給總部，資料不夠詳細(xì)明確的，提醒經(jīng)紀(jì)人落 實(shí)清楚，第二天發(fā)送給總部。(3) 當(dāng)周新房源備份一份并制作一張目錄表上交總部存檔。(4) 原始房源資料根據(jù)當(dāng)?shù)陮?shí)際情況進(jìn)行分類(lèi)存管，作好標(biāo)識(shí)目錄便于查詢(xún)。(5)定期整理原始房源資料，提醒經(jīng)紀(jì)人精耕房源。根據(jù)經(jīng)紀(jì)人反饋的信息(已售、暫不售、 價(jià)格異常等)及時(shí)更新房源信息，確保房源信準(zhǔn)確有效 (6)已售原始房源資料作好標(biāo)識(shí)存檔保管一年后作廢銷(xiāo)毀。1、【供客戶查找的房源資料】(簡(jiǎn)稱(chēng)對(duì)外房源)每天打印從總部發(fā)送到各店郵箱里的各店當(dāng)天

5、新房源匯總資料，裝訂成冊(cè)，供客戶查閱。一個(gè)星期整理一次，確保房源信息準(zhǔn)確有效。2、【網(wǎng)絡(luò)房源、新報(bào)房源當(dāng)天錄入網(wǎng)站】及時(shí)根據(jù)經(jīng)紀(jì)人反饋信息更改更新。(三)制度執(zhí)行秘書(shū)在執(zhí)行制度過(guò)程中應(yīng)以公司制度 、行為規(guī)范及當(dāng)?shù)旯芾碇贫葹闃?biāo)準(zhǔn)，發(fā)現(xiàn)某同事 違反規(guī)定時(shí)，及時(shí)給予提醒，或匯報(bào)店長(zhǎng)，由店長(zhǎng)決定是否處罰，店長(zhǎng)確定處罰，秘書(shū)開(kāi)罰 單，店長(zhǎng)簽字，秘書(shū)執(zhí)行罰款。（四）考勤管理：秘書(shū)應(yīng)該熟練掌握考勤管理辦法的詳細(xì)內(nèi)容，嚴(yán)格監(jiān)督打卡情況。（五）值班管理：秘書(shū)于當(dāng)月的最后一天制定下月的值班表, 告知傳閱并張貼告示當(dāng)?shù)晖?，以便于?jīng)紀(jì)人提前做計(jì)劃。由店長(zhǎng)確認(rèn)簽字生效，于晚會(huì)（六）衛(wèi)生管理：當(dāng)天衛(wèi)生由值班人員打掃，秘

6、書(shū)應(yīng)監(jiān)督當(dāng)?shù)晷l(wèi)生及辦公設(shè)備的整潔度。發(fā)現(xiàn)值班人員沒(méi)做衛(wèi)生或馬虎對(duì)待的，告知店長(zhǎng)，由店長(zhǎng)處罰。每月負(fù)責(zé)組織至少一次的衛(wèi)生大掃除。（七）表格表單管理1、【普通表單格】：經(jīng)紀(jì)人用和秘書(shū)用的表單格分類(lèi)存放于固定位置，并標(biāo)識(shí)清楚，一周整 理一次，及時(shí)備存，確保各類(lèi)表單格齊全供經(jīng)紀(jì)人使用。2、【特殊表單格】：租賃合同和收據(jù)要在租賃專(zhuān)員提出申請(qǐng)時(shí)發(fā)放，發(fā)出24小時(shí)內(nèi)收回租賃傭金，收據(jù)本和一份存檔合同（一式三份中的其中一份）。作廢合同三份都收回并注明“作廢”的字樣。月底將當(dāng)月的所有存檔合同匯總，制作租賃檔案上交財(cái)務(wù)部。（八）當(dāng)?shù)贽k公用品和基金的管理1、【辦公用品的領(lǐng)用】制作成一份辦公用品領(lǐng)用登記表，監(jiān)督領(lǐng)用登

7、記，月底統(tǒng)計(jì)，供數(shù)據(jù) 分析用。對(duì)當(dāng)?shù)贽k公設(shè)備進(jìn)行維護(hù)， 如出現(xiàn)故障先尋找原因， 在能力范圍內(nèi)的盡量獨(dú)立解決, 在能力范圍外的及時(shí)與廠家或其他服務(wù)機(jī)構(gòu)聯(lián)系。2、【當(dāng)?shù)昊鸬墓芾怼浚焊鶕?jù)當(dāng)?shù)昃唧w情況于月初或月末將當(dāng)?shù)昊鹗罩骷?xì)表張貼告示（九）數(shù)據(jù)匯總1、【每周】：周考勤匯總，客戶和房源統(tǒng)計(jì),-H-P 曰帶看量、簽單數(shù)匯總。2、【每月】：月考勤匯總，客戶和房源匯總，帶看量簽單明細(xì)統(tǒng)計(jì)，當(dāng)?shù)暝捹M(fèi)及辦公用品費(fèi)用統(tǒng)計(jì)。（十）接待1、【客戶接待】：在值班人員外出帶看或繁忙時(shí)接待上門(mén)客戶，將客戶信息分類(lèi)登記于登記 表中，盡量詳細(xì)具體，并于當(dāng)天交接給值班人員。秘書(shū)所接待的房源及客人統(tǒng)歸當(dāng)天值班人員所有。2、【

8、同事接待】：來(lái)者是客，到當(dāng)?shù)陙?lái)的他店經(jīng)紀(jì)人或其他部門(mén)的同事都應(yīng)熱情接待, 讓座，提供恰當(dāng)?shù)膸椭?。倒?、【注意事項(xiàng)】：a：秘書(shū)是公司的形象代表，是當(dāng)?shù)甑拇翱诤蜆屑~，接待禮儀要規(guī)范細(xì)致到位。 b:隨時(shí)保持飽滿的精神狀態(tài)。人員崗位職責(zé)及用工原則: 經(jīng)紀(jì)人崗位職責(zé)1、利用房源信息，為客戶推薦房源并提供合理化建議，并熟練地回答客戶提出的問(wèn)題;2、善于辭令而不夸夸其談，待人以誠(chéng)，與客戶保持良好關(guān)系，為企業(yè)樹(shù)立良好形象;3、服從工作安排，工作積極主動(dòng)，有開(kāi)拓精神，能不失時(shí)機(jī)地推銷(xiāo)房源;4、做好房源信息開(kāi)發(fā)工作，并及時(shí)實(shí)地落實(shí)房源信息的真實(shí)可靠性，繪制房源信息表；5、努力做好售后服務(wù)工作，及時(shí)回訪客戶，反市

9、場(chǎng)信息;6、每天向店面經(jīng)理匯報(bào)工作情況，上交接待情況登記表，每月進(jìn)行工作總結(jié)，并根據(jù) 市場(chǎng)信息對(duì)下階段工作進(jìn)行計(jì)劃，以提高工作的計(jì)劃性和有效性;7、負(fù)責(zé)及時(shí)催收傭金，撮合客戶成交，督促客戶及時(shí)提交各種資料;8、努力學(xué)習(xí)知識(shí)，提升知識(shí)面，提高自己的社交能力，促進(jìn)業(yè)務(wù)水平的提高。經(jīng)紀(jì)人用工原則1、公司招聘員工的主要原則是依據(jù)應(yīng)聘者是否適合應(yīng)聘崗位職務(wù)的素質(zhì)和培養(yǎng)潛質(zhì), 并以該職位人員應(yīng)具有的實(shí)務(wù)知識(shí)和操作技能作為考核準(zhǔn)則，“公開(kāi)招聘，擇優(yōu)錄用”。2、應(yīng)聘經(jīng)紀(jì)人其試用期均為 1個(gè)月，經(jīng)試用期過(guò)后繼續(xù)聘用人員視為正式員工（見(jiàn)習(xí)經(jīng)紀(jì)人）。3、經(jīng)紀(jì)人在試用期內(nèi)及正式聘用期工資、底薪、提成（待定）、獎(jiǎng)金（1

10、元/新房源信息）計(jì)算辦法如下:試用期第一、個(gè)月底新 1500+提成第三個(gè)月以后底薪800+提成+全勤4、在公司經(jīng)營(yíng)良好狀態(tài)下，如經(jīng)紀(jì)人連續(xù)2個(gè)月內(nèi)無(wú)業(yè)績(jī)即自動(dòng)降職，情節(jié)嚴(yán)重者可自行解聘。5、每位經(jīng)紀(jì)人在公司工作滿一年，底薪上浮50元，以次類(lèi)推50*n 1 2 3 （最多不能超過(guò)150元)。(四)經(jīng)紀(jì)人形象要求:(1) 銷(xiāo)售員儀表、儀容準(zhǔn)則1、衣著：店面銷(xiāo)售人員統(tǒng)一著裝，必須衣著干凈，無(wú)污漬和明顯皺摺。2、化妝：女員工切忌濃妝艷抹，可化淡妝。忌用過(guò)濃香水或使用刺激性氣味強(qiáng)的香水。男員工頭發(fā)要常修剪，不留胡須，保證無(wú)頭屑。3、工作環(huán)境：售樓部保持干凈、整潔，每日打掃環(huán)境衛(wèi)生。店面員工不得抽煙。4、

11、精神狀態(tài)：在對(duì)待客戶服務(wù)時(shí)，不得流露出厭煩，冷淡，憤怒、僵硬緊張和恐懼的 表情，要友好、熱情、精神飽滿和風(fēng)度優(yōu)雅地為客戶服務(wù)。(2) 經(jīng)紀(jì)人工作態(tài)度準(zhǔn)則友善：以微笑迎接客戶與同事和睦相處。禮貌：任何時(shí)候均應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)。熱情：工作中應(yīng)主動(dòng)為客戶著想。耐心：對(duì)客戶的要求應(yīng)認(rèn)真，耐心聆聽(tīng)并介紹解釋。(3) 銷(xiāo)售人員舉止:站姿：軀干挺直，頭端正而露微笑，目視前方，兩臂自然下垂。坐姿:1、兩手平放腿上，不得插入兩腿間，也不要拖腿或玩弄任何物件。2、聽(tīng)客戶講話時(shí)上身微前傾，不可滿不在乎，東張西望。3、兩腿自然放平，不得蹺二郎腿，應(yīng)兩腿并攏。交流:1、與客戶交談時(shí)不得大聲說(shuō)笑或手舞足蹈。2、講話時(shí)用禮貌用

12、語(yǔ)。3、不得以任何借口頂撞、諷刺挖苦嘲弄客戶。4、任何時(shí)候招呼他人時(shí)均選擇“您好”，不能用“喂”等不禮貌用語(yǔ)。三、二手房店面工作管理制度1、經(jīng)紀(jì)人之間應(yīng)相互團(tuán)結(jié)、互助互幫互學(xué)、共同進(jìn)步，加強(qiáng)店面經(jīng)紀(jì)人的團(tuán)隊(duì)合作精 神，嚴(yán)禁相互之間爭(zhēng)吵、打斗，遇有問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向店面經(jīng)理匯報(bào)，并由店面經(jīng)理解決處理。2、進(jìn)入店面工作人員一定要穿工裝，配帶胸牌;3、經(jīng)紀(jì)人上下班實(shí)行簽到制，由秘書(shū)負(fù)責(zé)核實(shí)，作為當(dāng)天的考勤記錄。因事、因病不方可休息。任何人不得代1次。病假者需由市到者，事先必須向店面經(jīng)理提交書(shū)面請(qǐng)假申請(qǐng)，經(jīng)店面經(jīng)理批準(zhǔn), 他人簽到或弄虛作假，否則作曠工一天論處。電話請(qǐng)假一月內(nèi)不得超過(guò) 公立醫(yī)院出具病假證明,

13、4、經(jīng)紀(jì)人因業(yè)務(wù)需要不能簽到者，應(yīng)提前向店面經(jīng)理報(bào)告，得到批準(zhǔn)后按批準(zhǔn)時(shí)間到崗簽到；不能提前報(bào)告者，應(yīng)在事后主動(dòng)向考勤負(fù)責(zé)人報(bào)告，核實(shí)后由考勤負(fù)責(zé)人報(bào)告并如 實(shí)登記;5、員工實(shí)行輪休制，每星期由店面經(jīng)理按實(shí)際情況安排員工輪休（周六、周日及廣告 日不安排休息），員工應(yīng)準(zhǔn)時(shí)上班，不準(zhǔn)遲到、早退和曠工;6、遲于規(guī)定上班時(shí)間之后到崗即為遲到，早退以是否按時(shí)離開(kāi)工作地點(diǎn)為準(zhǔn)，擅自離 開(kāi)工作崗位者或先休息后請(qǐng)假者作曠工處理;7、必須按編排當(dāng)值，不得擅離職守，個(gè)人調(diào)換更值時(shí)需先征得店面經(jīng)理同意;8、凡上班時(shí)間因業(yè)務(wù)原因需要外出者，應(yīng)在外出之前向店面經(jīng)理說(shuō)明，如未經(jīng)準(zhǔn)許離 開(kāi)崗位3 0分鐘以上，事后又沒(méi)有合理

14、解釋做曠工處理;9、接、打私人電話不準(zhǔn)超過(guò) 3分鐘。10、銷(xiāo)售員須自帶水杯，并置于指定位置，不準(zhǔn)放在接待臺(tái)上，經(jīng)紀(jì)人進(jìn)餐應(yīng)在指定區(qū) 域。11、經(jīng)紀(jì)人不準(zhǔn)在售樓處抽煙、打牌、下棋、高聲喧嘩、聊天、睡覺(jué)、吃零食，不準(zhǔn)翻 看與房地產(chǎn)無(wú)關(guān)的報(bào)刊、雜志，12、不得收取客戶的小費(fèi)、紅包，如發(fā)現(xiàn)即刻辭退。12、經(jīng)紀(jì)人應(yīng)保持店面的清潔衛(wèi)生工作，桌椅物品及資料擺放整齊，接待前臺(tái)應(yīng)隨時(shí)保 持清潔、整齊。13、經(jīng)紀(jì)人如發(fā)現(xiàn)宣傳品、 收據(jù)、合同、飲用水等不足時(shí)應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)人員予以補(bǔ)足。14、經(jīng)紀(jì)人必須對(duì)公司機(jī)密、房源信息等保密；嚴(yán)禁外泄客戶資料，嚴(yán)禁傳播不利本公司的傳言;15、經(jīng)紀(jì)人帶客戶看房時(shí)， 應(yīng)注意客戶及自身

15、安全。在任何情況下，店面必須至少留 名業(yè)務(wù)員。16、經(jīng)紀(jì)人填寫(xiě)各類(lèi)合同時(shí)，必須認(rèn)真、仔細(xì)，字跡要清楚、工整、不得涂改。17、經(jīng)紀(jì)人在成交前必須到店面經(jīng)理處確認(rèn)房源,確認(rèn)后再與客戶簽約，嚴(yán)禁賣(mài)錯(cuò)房號(hào)或賣(mài)重房號(hào)。18、嚴(yán)禁經(jīng)紀(jì)人私下將客戶房源轉(zhuǎn)賣(mài)或轉(zhuǎn)租的“炒房”行為，不得透漏公司相關(guān)客戶、 房源信息給其他中介機(jī)構(gòu)，違反者即刻辭退，嚴(yán)重者公司將有權(quán)要求其賠償經(jīng)濟(jì)損失。19、當(dāng)與客戶發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，嚴(yán)禁強(qiáng)辯、爭(zhēng)吵，影響公司形象。店面經(jīng)理有20、如經(jīng)紀(jì)人有誤導(dǎo)客戶的現(xiàn)象發(fā)生或因超范圍承諾引致糾紛或客戶投訴, 權(quán)對(duì)該經(jīng)紀(jì)人停職、調(diào)離，嚴(yán)重者可上報(bào)公司解聘。21、因人為原因給公司帶來(lái)經(jīng)濟(jì)損失的，本人照價(jià)賠償，故

16、意破壞者，視情況處以2倍 以上賠償，直至通報(bào)批評(píng)或開(kāi)除;22、切實(shí)服從上司的工作安排和調(diào)配，依時(shí)完成任務(wù)，不得拖延、拒絕或終止工作;23、員工未經(jīng)公司批準(zhǔn)，不得兼職;24、在對(duì)待客戶服務(wù)時(shí)，不得因任何原因流露出厭煩、冷談、憤怒、僵硬和恐懼的表情, 要友好、精神飽滿、風(fēng)度優(yōu)雅地為客戶服務(wù)；講話時(shí)用禮貌用語(yǔ)，不得以任何借口頂撞、諷 刺、挖苦、嘲弄客戶;25、員工對(duì)本部門(mén)的處罰行為有異議，可向上級(jí)公司部門(mén)申訴。26、對(duì)違反本制度的部門(mén)視情況輕重給予通報(bào)批評(píng)、罰款;27、負(fù)有監(jiān)督責(zé)任的主管人員疏于職守的，視情節(jié)給予處分;28、違反制度給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，公司將要求其賠償。四、獎(jiǎng)勵(lì)制度店面每月對(duì)經(jīng)紀(jì)人

17、進(jìn)行業(yè)績(jī)及考勤考核，并將考核結(jié)果與員工獎(jiǎng)勵(lì)有利結(jié)合。1、獎(jiǎng)勵(lì)(1)經(jīng)紀(jì)人對(duì)公司做出重大貢獻(xiàn);(2)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)突出;(3) 及時(shí)處理或完成銷(xiāo)售當(dāng)中出現(xiàn)的重大問(wèn)題;(4) 無(wú)違反銷(xiāo)售制度、準(zhǔn)則情況下作出以上三種貢獻(xiàn)者獎(jiǎng)勵(lì)。2、處罰(1)在業(yè)務(wù)活動(dòng)中，經(jīng)紀(jì)人損害公司利益和公司形象者視情節(jié)嚴(yán)重扣除當(dāng)月底薪 元至當(dāng)月全部工資，由店面經(jīng)理認(rèn)可，上報(bào)公司當(dāng)月扣除;遲到、早退者(規(guī)定工作時(shí)間)在30分鐘之內(nèi)，按10元/次扣除，一個(gè)月內(nèi)累計(jì)三次遲到、早退者，扣除當(dāng)月底薪200元；30分鐘以上視為礦工。曠工一個(gè)工作日以上(含一個(gè)工作日)，除名并扣除當(dāng)月工資;病假超過(guò)一個(gè)工作日內(nèi)扣除當(dāng)日工資，超過(guò)三日每天按2倍日工資

18、扣除，病假月累計(jì)達(dá)到7個(gè)工作日以上則予以解聘;(5) 事假不超過(guò)1日則扣除當(dāng)日工資，連續(xù)事假3日之內(nèi)(超過(guò)一天)每天按2倍日 工資扣除，連續(xù)超過(guò)3日每天按3倍日工資扣除，月累計(jì)達(dá)到5個(gè)工作日以上則予以解聘;(6) 蓄意爭(zhēng)搶客戶者，取消該單業(yè)績(jī)；私下為客戶更名、出租、轉(zhuǎn)讓等，除沒(méi)收所得 外，并辭退。50元/人次。嚴(yán)重者100元/人次,(7) 因與他人或客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)、爭(zhēng)吵，而影響公司形象者，扣工資 當(dāng)場(chǎng)辭退。(8) 隨意泄露公司內(nèi)部資料、客戶個(gè)人資料，造成不良影響者，扣工資 造成經(jīng)濟(jì)損失的，將予以賠償。(9) 水杯、書(shū)刊、資料亂放，亂扔紙張、雜物，客戶離開(kāi)后未及時(shí)整理桌椅、清理雜 物者，扣工資10

19、元/人次。(10) 未使用電話統(tǒng)一用語(yǔ)和在售樓處及附近大聲喧嘩者，店面經(jīng)理提出口頭警告，情 節(jié)嚴(yán)重且屢教不改予以辭退。(11) 上班時(shí)間看視頻(廣告宣傳片除外)、吃零食、睡覺(jué)、玩游戲、著裝不符合要求 者，項(xiàng)目經(jīng)理提出口頭警告，情節(jié)嚴(yán)重且屢教不改予以辭退。五、房源開(kāi)發(fā)制度1、由公司指定各店面房源開(kāi)發(fā)考核指標(biāo)，各店面根據(jù)實(shí)際情況指定經(jīng)紀(jì)人開(kāi)發(fā)考核指 標(biāo)，業(yè)務(wù)員應(yīng)努力完成。2、店面接待新房源應(yīng)計(jì)入經(jīng)紀(jì)人個(gè)人指標(biāo)。3、經(jīng)紀(jì)人外出開(kāi)發(fā)房源應(yīng)填寫(xiě)銷(xiāo)售日志，于夕會(huì)時(shí)反饋店面經(jīng)理處， 并在落實(shí)自己所提交房源的真實(shí)可靠性后，填寫(xiě)房源情況表，存檔。4、店面經(jīng)理在匯總完信息后，及時(shí)上報(bào)公司，由公司信息管理人員及時(shí)審

20、查。5、開(kāi)發(fā)的房源的判定，以房源信息登記表為準(zhǔn)。6、由店面經(jīng)理或秘書(shū)負(fù)責(zé)各類(lèi)出售或出租委托書(shū)的保存和簽定工作。并及時(shí)上報(bào) 公司備案。7、帶客戶看房，店面須于客戶簽定居間合同書(shū)。8、店面和店面經(jīng)紀(jì)人應(yīng)保障信息的真實(shí)、合法性六、店面客戶接待制度1、經(jīng)紀(jì)人之間應(yīng)團(tuán)結(jié)互助、互相學(xué)習(xí)，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，資源共享，努力做好接待工作。XXX2、來(lái)電要求接聽(tīng)迅速，應(yīng)答準(zhǔn)確、簡(jiǎn)短，統(tǒng)一文明標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)“您好，瑪雅房屋 店”，保證最大進(jìn)線量。3、當(dāng)客戶進(jìn)入售樓處大門(mén)時(shí)，經(jīng)紀(jì)人須主動(dòng)上前迎接，不允許坐等或采取觀望態(tài) 度。4、經(jīng)紀(jì)人接待客戶時(shí)，應(yīng)禮貌微笑、熱誠(chéng)周到、不卑不亢、大方得體。若經(jīng)紀(jì)人 不了解情況或有疑問(wèn)，應(yīng)盡快查出

21、答案及時(shí)回復(fù)，其間禮貌地請(qǐng)客戶稍候。5、經(jīng)紀(jì)人在與客戶交談過(guò)程中，應(yīng)禮貌婉轉(zhuǎn)地問(wèn)客戶是否曾得到過(guò)其他同事的接 待，成交前若發(fā)現(xiàn)該客戶是現(xiàn)場(chǎng)同事的有效客戶，應(yīng)主動(dòng)退出，轉(zhuǎn)交該同事接待。6、公司鼓勵(lì)成交，若原經(jīng)紀(jì)人不在現(xiàn)場(chǎng)，其老客戶由輪到的經(jīng)紀(jì)人義務(wù)接待；如 因義務(wù)接待錯(cuò)過(guò)本人接待機(jī)會(huì)，可予以補(bǔ)足一次接待機(jī)會(huì)。若經(jīng)紀(jì)人有意不詢(xún)問(wèn)客戶是否為其他同事的老客戶或明知是老客戶仍進(jìn)行接待者，視為搶客。7、般情況下，一個(gè)經(jīng)紀(jì)人不能同時(shí)接待兩批或兩批以上不是一起的客戶，正在 接待的客戶未離開(kāi)店面（已成交的老客戶除外），此經(jīng)紀(jì)人不得中途再接待其他新客戶, 除非當(dāng)時(shí)沒(méi)有其他空閑經(jīng)紀(jì)人。8、已下班的經(jīng)紀(jì)人不準(zhǔn)坐在接待

22、前臺(tái)。9、在經(jīng)紀(jì)人接待客戶時(shí)，若未向其他經(jīng)紀(jì)人提出協(xié)助的請(qǐng)求，其他經(jīng)紀(jì)人不允許 上前為客戶講解和遞名片。10、如該經(jīng)紀(jì)人正在接待客戶，已定或未定老客戶上門(mén)，應(yīng)由最后一名經(jīng)紀(jì)人義務(wù) 接待。未下定的則算該經(jīng)紀(jì)人的一次接待機(jī)會(huì)。11、接待過(guò)程中如其他 經(jīng)紀(jì)人有疑義，不得上前打擾。事后以客戶登記為準(zhǔn)，如發(fā) 現(xiàn)該業(yè)務(wù)員刻意隱瞞，則扣罰該經(jīng)紀(jì)人100元，并讓出此客戶。12、中午12點(diǎn)下班后，值班經(jīng)紀(jì)人不計(jì)指標(biāo)，下午正常上班后，按上午下班后的順 序進(jìn)行接待。13、如本經(jīng)紀(jì)人不在，下一經(jīng)紀(jì)人立即接待，本經(jīng)紀(jì)人自然輪空，除本經(jīng)紀(jì)人短時(shí) 間離開(kāi)，并和下一經(jīng)紀(jì)人打過(guò)招呼。14、經(jīng)紀(jì)人接待的老客戶（包括分下來(lái)的客戶）

23、如一個(gè)月內(nèi)未進(jìn)行跟蹤，如由其他 經(jīng)紀(jì)人成交，則算成交經(jīng)紀(jì)人業(yè)績(jī)。15、分組外銷(xiāo)的客戶以登記本上客戶登記為準(zhǔn)。如未登記，該客戶在售樓部進(jìn)門(mén)直 接點(diǎn)名找該經(jīng)紀(jì)人，算該組業(yè)績(jī)。16、經(jīng)紀(jì)人在接聽(tīng)電話時(shí)，如客戶較有意向購(gòu)房，可告知客戶該經(jīng)紀(jì)人電話和姓名, 如客戶是電話咨詢(xún)后來(lái)售樓部進(jìn)門(mén)直接點(diǎn)名找該經(jīng)紀(jì)人，算該經(jīng)紀(jì)人有效客戶。17、依簽到次序最后兩位未接待客戶的經(jīng)紀(jì)人負(fù)責(zé)義務(wù)接待和接聽(tīng)客戶來(lái)電。七、接待順序客戶接待應(yīng)按輪序表上的順序依次接待?？蛻艚哟謩e分為正常接待、 義務(wù)接待和輪空三種情況。正常接待：新客戶上門(mén)，由輪到的經(jīng)紀(jì)人接待。公司奉行“進(jìn)門(mén)既是客戶”的原則, 對(duì)于進(jìn)門(mén)的客戶，無(wú)論其有無(wú)登記，購(gòu)房

24、意向如何，均應(yīng)熱情接待，并占用一次接待機(jī) 會(huì)。義務(wù)接待：接待同事的老客戶和本項(xiàng)目的發(fā)展商視為義務(wù)接待，如果義務(wù)接待完畢,后面的經(jīng)紀(jì)人還沒(méi)有接待客戶的，即時(shí)補(bǔ)上，如果后面的經(jīng)紀(jì)人已經(jīng)進(jìn)行接待，則在本 輪的最后予以補(bǔ)上。輪空：如果客戶上門(mén)，輪到的經(jīng)紀(jì)人不在現(xiàn)場(chǎng)或是正在進(jìn)行接待，則由后面的經(jīng)紀(jì) 人進(jìn)行接待，該經(jīng)紀(jì)人輪空。其他情況:已落定的老客戶上門(mén)，由原經(jīng)紀(jì)人接待，不占用接待機(jī)會(huì)，如果被輪空，不補(bǔ)足機(jī) 會(huì)；未落定的老客戶上門(mén)，由原經(jīng)紀(jì)人接待，占用一次接待機(jī)會(huì)，如果被輪空，不補(bǔ)足 機(jī)會(huì)?？蛻糁该慕?jīng)紀(jì)人或老客戶帶來(lái)的新客戶，若無(wú)其他同事在此之前留姓名及聯(lián)系電話，且該經(jīng)紀(jì)人在場(chǎng)未接待客戶時(shí)由該經(jīng)紀(jì)人接待，并占用一次接