教育咨詢師面咨接待詳盡流程

1、面咨接待詳盡流程一、開場家長上門，前臺接待。在大廳就座后引入咨詢師。 你好，我是凹凸教育的 X 老師。請問有什么可以幫到你的？（隨時(shí)準(zhǔn)備好你的文 件夾，里面需含有課程費(fèi)用、協(xié)議書、白紙、名片等顯示出專業(yè)度）二、寒暄引領(lǐng)家長進(jìn)咨詢室，杜老師倒水進(jìn)來。適當(dāng)寒暄例如：你是這位同學(xué)的?（回答 媽媽）家長看起來好年輕，我都不敢說是不是孩 子?jì)寢屛覀儗W(xué)校好找不？今天天氣比較冷哈 今天天氣不錯(cuò)等東拉西扯 女家 長就夸她包好看，人有氣質(zhì)顯年輕等 拉近距離 注意：學(xué)會判斷，家長的氣質(zhì)、 談吐、穿著決定你推課的側(cè)重點(diǎn)。有的適合一對一，有的適合小組課！三、談判了解學(xué)生情況 適當(dāng)發(fā)問 給家長傾訴時(shí)間是男生就叫弟弟 女

2、生就叫妹妹 弟弟在哪里上學(xué)呀？現(xiàn)在幾年級？學(xué)習(xí)成績怎么樣呢？一般是哪個(gè)在管理他 的學(xué)習(xí)呢？哪一科比較薄弱？之前有沒有在外面輔導(dǎo)過呢？效果怎么樣？（挑幾 個(gè)問，不要咄咄逼人。報(bào)以微笑仔細(xì)聆聽。在家長回答問題的時(shí)候可稍作記錄方 便推課）主要會遇到的問題：（ 1） 孩子已經(jīng)很累了，平時(shí)作業(yè)做得很晚，好不容易放假了想要他好好休息一 下，寒假不打算安排課程。恩，是的，現(xiàn)在上了初中 高中，學(xué)習(xí)變緊張了，課程量作業(yè)量都增加了學(xué)生肯定要比以前辛苦。我想問下家長平時(shí)弟弟做作業(yè)會做到多晚呢？（一般回答 10 點(diǎn) 11 點(diǎn)）那他在做作業(yè)的同時(shí)家里面有沒有人進(jìn)行監(jiān)管或者答疑解惑呢？（沒時(shí)間不懂）對了，現(xiàn)在咱們家長都要

3、工作哈也比較忙沒有太多的時(shí)間能夠陪伴孩子學(xué) 習(xí)，就算有時(shí)間也不一定能弄懂他們現(xiàn)在學(xué)習(xí)的課程。那么我們就不能確定孩子 從放學(xué)回家這幾個(gè)小時(shí)是都在做作業(yè)還是中途玩了其他的，或者是碰到難題想半 天耽擱了時(shí)間。而且咱們現(xiàn)在大部分孩子在遇到問題的時(shí)候不會打電話向同學(xué)或 者老師求助，大多數(shù)都是要么空著不做，要么通過一些方式得到答案（你懂的） 其實(shí)，只要在課堂上認(rèn)真聽講，課后獨(dú)立自主完成了作業(yè)，那么成績都是八九不 離十了。但孩子現(xiàn)在的學(xué)習(xí)成績不是特別理想，但是又耗費(fèi)了大量的時(shí)間，很大 原因呢就是因?yàn)閷W(xué)習(xí)的效率不高。所以為什么我們說寒假補(bǔ)習(xí)有這個(gè)必要。主要是想把他上學(xué)期欠下的帳補(bǔ)回 來，再教給他一些良好的學(xué)習(xí)

4、方法。這也是磨刀不誤砍柴工，為下學(xué)期的學(xué)習(xí)做 個(gè)鋪墊。等到新學(xué)期接觸新知識，弟弟學(xué)習(xí)起來也會輕松很多。而且我們寒假課 程主要是一對一及一對多的輔導(dǎo)?？此粕险n的時(shí)間不長，但相較于大班課而言效 率是它的好幾倍呢！比如說.（舉例子）（ 2） 你們這里補(bǔ)習(xí)起來有什么效果，現(xiàn)在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)這么多，我為啥要選擇凹凸呢？之前弟弟有補(bǔ)習(xí)過對吧？是哪種方式呢？（班課）你看我們在學(xué)校學(xué)習(xí)，一個(gè)班 七八十個(gè)同學(xué)，一個(gè)老師講，下面有沒有聽懂老師是顧忌不到的，也不會因?yàn)閭€(gè) 別的人來調(diào)整進(jìn)度?；蛘咴谕饷嫜a(bǔ)習(xí)班課，一個(gè)班十幾二十個(gè)，雖然比學(xué)校要好 一些但畢竟不是針對性地輔導(dǎo)。有可能老師講的內(nèi)容不是弟弟想要學(xué)習(xí)的那個(gè)部 分。那么

5、花時(shí)間上班課不也是浪費(fèi)時(shí)間嗎？而我們凹凸目前專做一對一一對多個(gè) 性化輔導(dǎo)，真正地能做到一人一方量體裁衣。差哪里我們就補(bǔ)哪里。家長會說其 他地方也有一對一，而且有的地方還比我們便宜。但是凹凸一直堅(jiān)持做品質(zhì)。就 比如說弟弟在這里補(bǔ)習(xí)， 我會把他的情況詳細(xì)了解了之后交給一位學(xué)管老師及一位 課程老師讓他們專門為弟弟準(zhǔn)備一個(gè)計(jì)劃出來。在以后的學(xué)習(xí)中，每次課程授課 教師都要出具備課教案，每次上完之后呢雙方都要簽字確認(rèn)，如果沒聽懂可以要 求免費(fèi)再講的。我們的學(xué)管老師定期地還要給家長電話匯報(bào)孩子在這里的學(xué)習(xí)情 況。家長即便是工作比較忙也能隨時(shí)掌握弟弟在我們凹凸的情況。學(xué)習(xí)到各個(gè)階 段，我們還會準(zhǔn)備考試，家長可

6、以很清晰地看到孩子一點(diǎn)一點(diǎn)進(jìn)步的過程。他自 己學(xué)習(xí)起來也會越來越有信心的。另外，當(dāng)然家長會覺得我現(xiàn)在說得好， 萬一到時(shí)候不是這樣呢？為了打消家長 的疑慮，比如一對一報(bào)了多少個(gè)課時(shí)，如果到時(shí)候家長覺得孩子上了一部分不滿 意，我們承諾接下來的費(fèi)用無條件退還。當(dāng)然，我們肯定不愿意有退費(fèi)的發(fā)生， 所以我們會竭盡全力地做好去讓孩子提高成績。（3） 那我能不能先報(bào) 10 個(gè)小時(shí)聽看看，如果好接下來就繼續(xù)上，不交那么多費(fèi) 用行不。（分期付款）家長有這方面的考慮我很能夠理解，畢竟你是初次和我們合作哈。但是為什么我 們要求家長交全款，而且盡量多報(bào)呢？第一，目前正是活動期間，課時(shí)報(bào)得越多 優(yōu)惠力度越大。到了開學(xué)絕

7、對是要恢復(fù)原價(jià)的！第二，多報(bào)課時(shí)也就是提前預(yù)約 好了這名老師。如果你對老師很滿意，但老師得知只有10 個(gè)小時(shí)的課程，他很有可能在接下來的時(shí)段安排其他的學(xué)生。 那等我們這 10 小時(shí)上完了還想繼續(xù)上老師 已經(jīng)被預(yù)約了，那多不劃算呀。而我之前也說道如果交了費(fèi)用卻因?yàn)闆]有效果老 師提分不高，余下的費(fèi)用我們是要退還的，也會在協(xié)議里寫出來。因?yàn)檫@是我們 老師的責(zé)任。所以家長沒必要有這方面的擔(dān)心吧！另外，凹凸新推出的 99 元試聽課程，我也可以安排老師給他進(jìn)行試講。你如 果覺得可以我們就報(bào)名，而且后面我也不會更換老師。（ 4） 你說的都可以，但是價(jià)格還是太貴了 家長，和班課相比這個(gè)價(jià)格確實(shí)有點(diǎn)高。在達(dá)州的

8、輔導(dǎo)班里，以每個(gè)班十五 到二十人為基礎(chǔ)一個(gè)小時(shí)算下來可能才 50 元左右。一學(xué)期一千多到三四千不等。 但是家長有沒有仔細(xì)算過，孩子投入了多少時(shí)間，又學(xué)到了多少知識呢？我們凹 凸以前也做班課輔導(dǎo)，但相比一對一及小組課來說效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)趕不上。于是我們順 應(yīng)北京總部的做法，干脆專做一對一和小組課。這樣能讓孩子學(xué)習(xí)得到一個(gè)快速 的提升，增強(qiáng)孩子的學(xué)習(xí)自信心！據(jù)我們的統(tǒng)計(jì)，上一個(gè)小時(shí)相當(dāng)于四五個(gè)小時(shí) 的班課。學(xué)生提分率達(dá)到 97%！這樣核算下來你還覺得貴嗎？（從家長身上入手，比如衣服很好，可以舉例子比如家長你看咱們買件衣服有 的一兩百有的一兩千，穿上身的感覺自然是不一樣的。 ）我們現(xiàn)在隨便聚個(gè)會、買 個(gè)手機(jī)

9、買個(gè)衣服什么的都有很大的花費(fèi)，而且有的花費(fèi)是轉(zhuǎn)瞬即逝留不下任何東 西。而教育投資實(shí)則是最明智的，你想啊，孩子現(xiàn)在學(xué)習(xí)成績好了將來上好的大 學(xué)好的工作，是不是人生路都要順暢很多？（舉例，我們身邊的一些學(xué)生補(bǔ)習(xí)前補(bǔ)習(xí)后.）（如果實(shí)在沒錢又想補(bǔ)習(xí)） 家長我這里還有一個(gè)課程可以推薦給你那就是小組 課，一個(gè)班人數(shù)最多八人，效果最好呢是在3、4 個(gè)人。因?yàn)橛械暮⒆佑X得上一對一太過局促反而影響補(bǔ)習(xí)效果，有那么幾個(gè)人呢課堂氛圍也要好一點(diǎn)孩子也不會 覺得無聊。但是凹凸教育一慣的宗旨是小組課必須要組基礎(chǔ)相當(dāng)?shù)?，這樣大家進(jìn) 度才能一致。雖然我現(xiàn)在手里有幾個(gè)孩子都要報(bào)小組課但我要從中進(jìn)行挑選。所 以如果你覺得可以的話

10、可以先預(yù)交 200 元定金，如果在規(guī)定的時(shí)間沒有組課成功 我會將定金退還給您?。?） 路程太遠(yuǎn)了恩，家長有這方面的擔(dān)心我很理解哈， 畢竟現(xiàn)在孩子也不多都是家長的寶貝比 較擔(dān)心路程遠(yuǎn)孩子辛苦或者安全方面。但是我們凹凸其實(shí)現(xiàn)在就有很多來自西外 南外北外的同學(xué)，有的在我們這里上了幾個(gè)學(xué)期了。他們有的人家樓下就是補(bǔ)習(xí) 機(jī)構(gòu)但是還是愿意來到凹凸，圖得就是一個(gè)效果。我們這里有強(qiáng)大的師資力量， 也有非常人性化的管理。老師和同學(xué)之間的關(guān)系是非常融洽的。我們一直覺得學(xué) 習(xí)不是一件困難的事，所以也希望學(xué)生是高高興興來到凹凸接受補(bǔ)習(xí)的。你看我 們總部北京，有的學(xué)生要坐地鐵坐公交轉(zhuǎn)車都要去凹凸補(bǔ)習(xí)，圖得也是一個(gè)效果。

11、 而且現(xiàn)在孩子也大了，適當(dāng)?shù)目梢宰屗麄冏约邯?dú)立。畢竟過不了幾年他們要自己 面臨社會上的挑戰(zhàn)。還有，凹凸的一對一教學(xué)模式本身就是比較靈活的，我們在 安排時(shí)間上面會盡量考慮不要太早也不要太晚，讓孩子既能休息好又能夠?qū)W好！ （ 6） 回去和孩子他爸 媽商量 （如果孩子帶來了，且孩子也沒有抵觸）家長你看我們也聊了這么久，我不知道 自己還有哪些沒解釋得清楚的地方，家長你現(xiàn)在帶著孩子過來了我出具這個(gè)方案 也是很合理的我相信一定能幫孩子解決問題。孩子爸爸因?yàn)楣ぷ髅]能過來，你 帶著弟弟過來也充分說明了對您的信任哈。我相信家長的心愿都是希望孩子能夠 學(xué)習(xí)進(jìn)步，所以我相信孩子爸爸是不會反對的！ （要不你給孩子爸

12、爸打個(gè)電話我跟他說說？看他敢不敢打電話。這里就可以看出 對方是敷衍還是真需要商量。 ）孩子確實(shí)沒來）是的家長，我們今天聊得這么投緣都是為了提高孩子的學(xué)習(xí)成 績。教育是學(xué)校、家庭、社會共同的責(zé)任，但主要確實(shí)要看娃娃自己。所以下次呢你可以帶著弟弟過來，我給他進(jìn)行一下專業(yè)的測試看看主要的學(xué)科問題出在哪里，也順便看看弟弟是否真的愿意前來補(bǔ)習(xí)。如果是家長硬逼著來孩子完全不愿意學(xué)那就不行了。 （一定要約好下次來的時(shí)間）四、規(guī)劃課時(shí)小組課 5079小時(shí)送寒假 20 小時(shí)80 以上送 30 小時(shí)130 以上送30小時(shí)另外凹凸PAD臺一對一 5079 小時(shí)送寒假 10 小時(shí)8099 送 20 小時(shí)100以上送

13、30 小時(shí)130以上送 30 小時(shí)另凹凸 PAD價(jià)格核算出來之后咨詢師千萬不能出現(xiàn)難堪的神色（就像自己也被嚇到了一樣，一定要讓家長覺得這個(gè)價(jià)格很正常物有所值，千萬不要用自己的經(jīng)濟(jì)實(shí)力去衡量 家長的經(jīng)濟(jì)實(shí)力。在凹凸一對一上萬的單非常多）前期鋪墊得好價(jià)格問題就不大， 鋪墊不好這里會比較困難。五、促成（當(dāng)家長開始猶豫不決想報(bào)又不想報(bào)的時(shí)候，趕緊乘勝追擊）家長你是刷卡還是 付現(xiàn)呢？（先交費(fèi)用開收據(jù)再簽協(xié)議。切記咨詢師此時(shí)不要離開咨詢室給家長獨(dú) 立思考的空間。家長一旦冷靜下來就不會立馬交錢了。 ）跟我一起到前臺辦理手續(xù) 吧，我會給你選派最優(yōu)秀的老師，相信選擇凹凸沒有錯(cuò)的！開收據(jù)，簽協(xié)議完成之后適當(dāng)拋球給家長。孩子的學(xué)習(xí)我們凹凸一定會全力以 赴，但也希望家長能夠配合我們一起監(jiān)督孩子養(yǎng)