2019年聯(lián)通分公司上半年工作總結(jié)下半年工作計(jì)劃

1、20XX年聯(lián)通分公司上半年工作總結(jié)下半年工作方案中國聯(lián)通*經(jīng)營部200*年上半年工作總結(jié)及下半年工作思路尊敬的各位公司領(lǐng)導(dǎo)：200*年上半年的工作已經(jīng)接近尾聲,回憶半年來的工作情況,200*年上半年是中 國聯(lián)通*分公司平穩(wěn)快速開展的半年,半年中,*經(jīng)營部在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心支持下, 于3月份完成了部門調(diào)整,重新捋順了工作關(guān)系.在市分公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,結(jié) 合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況,因地制宜的開展工作,使移動(dòng)通信、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)及其它方面齊頭 并進(jìn),全面開展,在容城競爭劇烈的通訊市場上占有相當(dāng)大的份額,并取得了一定的成績.現(xiàn)將具體工作匯報(bào)如下：一齊抓共管,深入市場移動(dòng)通信市場一C網(wǎng)前期增長減緩,后期有所增長；G網(wǎng)穩(wěn)定增

2、長.以下是我經(jīng)營 部15月份各項(xiàng)任務(wù)的完成情況.18年1 5月份任務(wù)完成情況開展用戶數(shù)開帳用戶數(shù)開帳金額與18年同期開帳相比完成全年任務(wù)比例G網(wǎng)*萬增長*萬*%C網(wǎng)*萬下降*萬*數(shù)據(jù)*萬增長*萬*%截止到5月份我經(jīng)營部總開帳收入*萬元,完成全年任務(wù)數(shù)的*%,與去年同期 相比增長了 *萬.在我縣代理市場穩(wěn)步開展的情況下, 我經(jīng)營部緊密部署,以農(nóng)村包圍縣城,更深 的拓寬*農(nóng)村市場.下半年在市公司的領(lǐng)導(dǎo)下我們將繼續(xù)堅(jiān)持以G C兩網(wǎng)為中心,數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)齊頭并進(jìn),充分發(fā)揮公司綜合業(yè)務(wù)的優(yōu)勢,把移動(dòng)、數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng) 進(jìn)行有效的結(jié)合,細(xì)分市場,因地制宜的開展工作,果斷完成我經(jīng)營部的各項(xiàng)經(jīng) 營任務(wù).目前,從我經(jīng)營部

3、總體市場的運(yùn)作來看, 渠道的建設(shè)制約了公司業(yè)務(wù)的開展, 市 場占有率低,實(shí)際只占到了 *%,業(yè)務(wù)滲透率占*%,同時(shí)對(duì)現(xiàn)有代理的效勞與管 理不夠完善,有些地方建立起來就消失了,更談不上治理,只是開發(fā),沒有起到 真正的意義.一、首先,建立好我們的組織,提升團(tuán)隊(duì)素質(zhì),增強(qiáng)治理,制定獎(jiǎng)罰制度和鼓勵(lì) 方案.此項(xiàng)工作不分淡旺季節(jié)時(shí)時(shí)主抓.根據(jù)公司下達(dá)的年銷任務(wù),月銷任務(wù), 進(jìn)行每月、每周具體分解到每個(gè)區(qū)域和部門,并且在完成任務(wù)的根底上提升銷售 業(yè)績.二、代理商的治理和維護(hù),針對(duì)現(xiàn)有代理商和正在開發(fā)的代理商進(jìn)行有效的治理 和關(guān)系維護(hù),了解他的銷售情況和實(shí)力,定期拜訪和溝通建立良好的關(guān)系.根據(jù) 公司*年的銷售

4、目標(biāo),渠道網(wǎng)點(diǎn)普及還會(huì)大量增加,要求業(yè)務(wù)部門積極開展.三、活動(dòng)落實(shí),對(duì)于公司推出的銷售活動(dòng)要嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)推廣和品牌宣傳, 根據(jù) 市場情況和競爭對(duì)手的銷售活動(dòng)靈活籌劃一些銷售促進(jìn)活動(dòng), 主攻其劣勢同時(shí)對(duì) 代理店員進(jìn)行專業(yè)知識(shí)和促銷技巧的培訓(xùn).四、公司開展存在問題解決方案1、加大鋪貨與鋪貨量,保證貨源充足,拉動(dòng)市場,提升銷量.2、對(duì)活動(dòng)內(nèi)容作到環(huán)環(huán)相扣,責(zé)權(quán)清楚,責(zé)任到人.3、選好、選對(duì)作好活動(dòng)的代理4、強(qiáng)化前臺(tái)效勞,克服死板,預(yù)防客戶流失.5、重點(diǎn)考核區(qū)域加大開發(fā)力度,有效的開展用戶,提升設(shè)備的使用率.全體員工充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,主抓銷售,所有工作重心向提升銷售傾斜,全面啟 動(dòng)市場,全力完成銷售任

5、務(wù).二齊心協(xié)力,爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)高效效勞隨著*經(jīng)營部各項(xiàng)業(yè)務(wù)的不斷開展,以及市場競爭日趨劇烈,效勞水平已經(jīng)成為 爭奪客戶一個(gè)重要條件.所以上半年,我們一直把提升效勞水平擺在一個(gè)重要地 位.增強(qiáng)了客戶回訪維系工作,對(duì)重點(diǎn)客戶做到每周回訪,五星級(jí)客戶每月回訪13次,其余每月保持 回訪,有必要再上門回訪,較好地完成了市分公司下發(fā)的 回訪數(shù)據(jù).根據(jù)實(shí)際情況,我們?cè)谠?jié)還為三星級(jí)以上用戶發(fā)放了元宵及小禮 品.通過回訪工作增強(qiáng)了與客戶的感情聯(lián)絡(luò),及時(shí)宣傳聯(lián)通公司的各項(xiàng)新政策, 了解客戶的新需求,從而不斷改良我們的效勞工作.在平時(shí)的工作中耐心受理客 戶的查詢與投訴,贏得客戶的好評(píng).我們?cè)诓粩嗟母纳菩谥?樹立了聯(lián)

6、通公司 的新形象.作好離網(wǎng)用戶挽留與維系：1、由前臺(tái)營業(yè)人員對(duì)來辦理退網(wǎng)業(yè)務(wù)的 用戶進(jìn)挽留.2、對(duì)準(zhǔn)離網(wǎng)用戶進(jìn)行及時(shí)的 回訪,根據(jù)實(shí)際情況對(duì)用戶進(jìn)行 有針對(duì)性的挽留.3、對(duì)不能挽留的用戶經(jīng)用戶同意,并出具證實(shí)后,對(duì)其卡號(hào) 進(jìn)行二次銷售,降低離網(wǎng)率；1、普通用戶維：1定期對(duì)用戶 回訪或短信拜 訪；2節(jié)日祝福短信；2、高端用戶、重點(diǎn)用戶的維護(hù)通過平時(shí)的積累將高 端用戶、重點(diǎn)用戶作為維護(hù)的重點(diǎn)1做到每月 回訪或短信拜訪一次根據(jù) 用戶的要求,回訪要有內(nèi)容,有落實(shí),最大可能的方便用戶.2話費(fèi)監(jiān)控.根 據(jù)用戶的需要,對(duì)用戶進(jìn)行繳費(fèi)提醒.3生日祝福、節(jié)日祝福針對(duì)不同用戶, 要有實(shí)用的東西.4挖掘高端用戶消費(fèi)潛力,做好存量市場的二次及屢次開發(fā).5親情效勞.根據(jù)不