2021年郵儲銀行員工個人年工作總結(jié)

1、郵儲銀行員工個人年度工作總結(jié)時光荏苒，一年的時間轉(zhuǎn)瞬即逝，一年來，我始終堅持“工作第一”的原則，認真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，以用戶滿意為宗旨，想客 戶之所想，急客戶之所急， 努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，取 得好的成績。（ 一） 我在不恥下問中收獲了成長。我作為郵政儲蓄銀行的老員 工，有著牛犢不畏虎的精神，和對未來職業(yè)的茫然與憧憬。為勝任本 職工作，我不恥下問，不斷向單位同事虛心請教學習，努力讓自己迅 速融入角色，盡早成為輪臺縣郵政儲蓄銀行的員工。一年來，在單位 領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和單位同事的關(guān)心幫助下， 經(jīng)過自己的不懈努力學習 和刻苦鉆研，已經(jīng)熟練撐握了各項業(yè)務(wù)技能

2、、辦理程序。功夫不負有 心人，通過自己不斷向書本學習、向?qū)嵺`學習、向同事學習，使我終 于成長為一名輕車熟路、 應(yīng)對自如的熟手， 真正成長為一名能勝任本 職工作的郵政儲蓄銀行職員。（ 二） 我在辛勞付出中得到了回報。我是進入銀行至今獲得了領(lǐng) 導(dǎo)、同事們的認可和信任，這是我莫大的榮譽。我常常以此為動力， 不斷鞭策自己。要在工作中肯于吃苦，甘當老黃牛，我是這樣想的， 也是這樣做的。當前，面對銀行市場競爭日趨激烈的新形勢，如何在 激烈的' 市場競爭中贏得一席之地， 是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題。為完成工作目標任務(wù)，我毅然棄“小”家而顧“大”家，將小孩交由 自己父母帶養(yǎng)， 全身投入到工作當中，

3、利用自己是本地人的人際社會 優(yōu)勢，犧牲個人休息時間， 夜間深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)村民家中，主動向客戶營銷 我行產(chǎn)品，耐心解釋分析郵政儲蓄銀行為他們服務(wù)中帶來的利弊以及 他們所關(guān)心的利益問題， 贏得了他們的理解與支持， 圓滿完成了工作 任務(wù)。雖然無暇顧家，也搭進了休息時間，但通過自己的艱辛付出卻 得到了回報。（ 三） 我在竭誠服務(wù)中贏得了笑容。 優(yōu)質(zhì)的銀行源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。文明規(guī)范服務(wù)是社會發(fā)展對服務(wù)行業(yè)提出的要求， 也是郵政儲蓄銀行 自身生存和發(fā)展的需要。我心中始終奉行“心想客戶，心系客戶，想 客戶所想”的服務(wù)理念，認真遵守員工行為守則 ，做到行為規(guī)范、 語言規(guī)范、操作規(guī)范，努力為客戶提供實實在在的方便。 服

4、務(wù)無止境， 只有不斷超越自己、 挑戰(zhàn)自己才能給客戶提供更加滿意的服務(wù)。 通過 自己的努力，不斷提升服務(wù)水平，促進了業(yè)務(wù)發(fā)展。我始終把郵儲銀 行當成自己的家， 把客戶當成自己親人， 憑著自己滿腔的工作熱情和 腳踏實地的工作作風， 把一顆真誠的心傳遞給客戶， 贏得客戶的信賴 與笑容，（ 四） 我從敬業(yè)守道中感受了快樂。我堅信只有與自己的職業(yè)緊 密結(jié)合，立足本職，腳踏實地，才能實現(xiàn)自己的人生價值與目標。我熱愛這份工作，總是以務(wù)實求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù) 總是以自然豁達、 親切真誠的心境接待每一位客戶 ; 總是以全身投入， 盡心而為的工作作風完成交辦的每一項任務(wù)。 在工作中， 我常常不斷 提

5、醒自己要善待別人， 在遇到不講理的客戶時， 總是試著去包容和理 解他人，在得到客戶的理解和尊重時，我總是滿臉的幸福和快樂。回顧這一年，我自身也存在一些問題： 一是業(yè)務(wù)學習不夠到位，缺乏學習的緊迫感和自覺性 ; 二是在工作較累的時候， 有過松弛思想， 這是自我約束能力較差的表現(xiàn)， 針對以上問題， 我今后將加強理論學 習，進一步提高自身素質(zhì)， 轉(zhuǎn)變工作作風，努力克服自己的消極情緒， 提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。在即將到來的一年里，我將堅持不懈，努力做得更好。緊緊圍繞“以客戶為中心、以賬戶為基礎(chǔ)，抓大不放小”的目標，采取“確 保穩(wěn)住大客戶，努力爭取小客戶，積極拓展新客戶”

6、策略，為郵政儲 蓄銀行做出新的貢獻，我著力做好以下“四個服務(wù)”。（ 一） 做好誠信服務(wù)吸引客戶。在激烈市場競爭中，樹立郵政儲 蓄銀行誠信品牌形象。首先，從我做起，做到誠信服務(wù)，誠信待客， 誠信納儲。 通過誠信服務(wù)來提高我行的信譽和聲譽， 以吸納更多的儲 蓄戶，尤其要爭取個體經(jīng)營戶、機關(guān)事業(yè)單位成為我行的重要客戶。（ 二） 做好精細服務(wù)留住客戶。 用心服務(wù)，客戶至上，注重細節(jié)， 追求完美，一直是我追求的目標。我要通過細致化、個性化、專業(yè)化 服務(wù)，幫助儲戶理財，想儲戶所想，急儲戶所急，讓儲戶真正感受到 我們服務(wù)的無微不至， 讓客戶自覺留在我行， 并且爭取新的儲戶轉(zhuǎn)入 我行。（ 三） 做好真誠服務(wù)打動客戶。我要緊緊抓住輪臺縣大開發(fā)、大 發(fā)展的歷史機遇和我行所處的地緣優(yōu)勢， 針對特殊群體、 特定人群制 定點對點的服務(wù)策略，用真心、用真情、用真意去服務(wù)客戶、感化客 戶。讓客戶真切地感到我們的服務(wù)是實實在在的、 是設(shè)身處地為他著 想的，讓客戶真正被我們的服務(wù)所打動而留在我行。（ 四） 做好創(chuàng)新服務(wù)招納客戶。我深知，惟有服務(wù)創(chuàng)新才能在激 烈的市場競爭中立于不敗之地， 作為郵政儲蓄銀行員工， 要做到心系 銀行發(fā)展，更要做到心系客戶利益。要在服務(wù)過程中不斷總結(jié)創(chuàng)新、 不斷探索求