某醫(yī)藥公司的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)手冊(cè)

1、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)手冊(cè)宀匕 宗曰成就個(gè)人成長(zhǎng)組織使命我們肩負(fù)四重使命。第一，我們是加工廠，新員工經(jīng)過我們的培訓(xùn)后成為公司人；第二，我們是播種機(jī)，公司新的規(guī)章制度經(jīng)過我們的宣講得到全體員工的理解和貫徹 執(zhí)行；第三，我們是肥料，員工的工作技能和綜合素質(zhì)借助我們的營(yíng)養(yǎng)不斷提高。第四，我們是土壤，公司的優(yōu)秀文化和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的種子，需要我們?nèi)ズ亲o(hù)和延續(xù)。我們需要時(shí)刻鞭策自己努力承擔(dān)起以上艱巨而光榮的使命，為公司的不斷發(fā)展貢獻(xiàn)力 量。全體講師目錄一、刖B.、培訓(xùn)講師團(tuán)、培訓(xùn)費(fèi)用四、培訓(xùn)需求調(diào)查五、培訓(xùn)力式六、培訓(xùn)實(shí)施七、培訓(xùn)成績(jī)八、培訓(xùn)效果評(píng)估九、培訓(xùn)檔案管理十、培訓(xùn)教案管理卜一、培訓(xùn)課程設(shè)置附：課程大綱一、前言

2、 培訓(xùn)是人力資源開發(fā)的重要手段，也是保證企業(yè)管理體系順利實(shí)施的關(guān)鍵，但目前我 們的培訓(xùn)方式還局限在少數(shù)人的外訓(xùn)和零星的內(nèi)部員工培訓(xùn)上，缺乏共享、交流和對(duì)培訓(xùn) 的規(guī)范化及系統(tǒng)化建設(shè)。因此，培訓(xùn)的投入不小，卻沒有相對(duì)較廣的覆蓋面和較好的產(chǎn)出。隨著公司集團(tuán)的不斷壯大，需要逐步建立企業(yè)規(guī)范的培訓(xùn)管理體系，加強(qiáng)培訓(xùn)規(guī)劃， 整理成形的培訓(xùn)課程，沉淀現(xiàn)有經(jīng)驗(yàn)與技能，使企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)納入規(guī)范化管理的軌道，使 更多的員工能享受到企業(yè)培訓(xùn)的妙處，使企業(yè)的培訓(xùn)投入真正成為投資。為此，公司集團(tuán)人力資源部在集團(tuán)各公司人力資源部的共同配合與努力下，編寫本大 綱。二、培訓(xùn)講師團(tuán)擔(dān)任內(nèi)部培訓(xùn)任務(wù)的講師包括管理人員、資深專業(yè)員工

3、、外聘講師三種。 內(nèi)部講師團(tuán)成員包括集團(tuán)內(nèi)部管理人員及資深專業(yè)員工組成。內(nèi)部講師團(tuán)成員實(shí)施資 格管理。1、講師資格（1）崗位培訓(xùn)師必須在相關(guān)專業(yè)崗位工作兩年以上，有一定的文字功底。（2）培訓(xùn)師本人要有一定的開拓性和創(chuàng)造性思維， 并接受過相應(yīng)的職務(wù)培訓(xùn)， 有 相當(dāng)?shù)墓ぷ鳂I(yè)績(jī)。（3）培訓(xùn)師本人必須有較廣的知識(shí)面， 有一定的教學(xué)或培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)， 有一定的演講 能力。2、成為講師 有能力勝任培訓(xùn)任務(wù)的員工可向所在公司人力資源部提出申請(qǐng)（見后附講師資 格申請(qǐng)表），所在公司人力資源部審核并簽署意見后將申請(qǐng)交集團(tuán)人力資源部，集團(tuán) 人力資源部負(fù)責(zé)組織集團(tuán)內(nèi)各公司人力資源部相關(guān)人員組成評(píng)審委員會(huì)共同聽取申 請(qǐng)人授課

4、，授課完畢經(jīng)評(píng)審委員會(huì)評(píng)審合格后，向申請(qǐng)人發(fā)出資格證書（見后附講 師資格證），申請(qǐng)人成為集團(tuán)特聘講師。聘書聘期兩年，兩年內(nèi)未被取消資格的講師，第三年給予續(xù)聘。3、講師分級(jí)特級(jí)講師：本司授課時(shí)間達(dá)到 100 學(xué)時(shí)以上，中級(jí)以上職稱，經(jīng)集團(tuán)培訓(xùn)評(píng)審 委員會(huì)評(píng)審合格；補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn) 200 元/ 課時(shí)；高級(jí)講師：本司授課時(shí)間達(dá)到 80 學(xué)時(shí)以上，初級(jí)以上職稱，經(jīng)集團(tuán)培訓(xùn)評(píng)審委員會(huì)評(píng)審合格；補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn) 150 元/ 課時(shí)；講師：本司授課時(shí)間達(dá)到 50 學(xué)時(shí)以上，經(jīng)集團(tuán)培訓(xùn)評(píng)審委員會(huì)評(píng)審合格；補(bǔ)助 標(biāo)準(zhǔn) 100 元/ 課時(shí)；4、集團(tuán)培訓(xùn)評(píng)審委員會(huì) 集團(tuán)培訓(xùn)評(píng)審委員會(huì)由集團(tuán)及各公司培訓(xùn)部（或人力資源部或辦公室）負(fù)

5、責(zé)人及 集團(tuán)特聘特級(jí)講師組成，負(fù)責(zé)對(duì)每年的培訓(xùn)需求進(jìn)行調(diào)查、對(duì)講師進(jìn)行評(píng)價(jià)、對(duì)新增 培訓(xùn)課程進(jìn)行審核、對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施情況進(jìn)行考查等重大培訓(xùn)工作的實(shí)施。5、講師義務(wù) 集團(tuán)特聘講師除完成本職工作外，還擔(dān)負(fù)集團(tuán)文化、經(jīng)驗(yàn)與技能的保持與延續(xù)職 責(zé)，在集團(tuán)統(tǒng)一調(diào)配下滿足各公司提出的培訓(xùn)需求。作為公司的特聘講師按級(jí)別不同，須按照以下最低標(biāo)準(zhǔn)完成課時(shí)，達(dá)不到培訓(xùn)最 低課時(shí)標(biāo)準(zhǔn)的取消講師資格。特級(jí)講師： 50 課時(shí)/ 年高級(jí)講師： 30 課時(shí)/ 年講師：20 課時(shí)/ 年6、講師待遇 待遇一：公司設(shè)置培訓(xùn)虛擬賬戶，由人力資源部根據(jù)授課情況報(bào)財(cái)務(wù)部記賬（見 后附培訓(xùn)虛擬賬戶資金余額表 ），培訓(xùn)虛擬賬戶內(nèi)資金使用

6、采取核準(zhǔn)方式。兼職講師講課，補(bǔ)助系數(shù)為 100%，專職講師補(bǔ)助系數(shù)為 80%。實(shí)發(fā)補(bǔ)助額 =補(bǔ)助 標(biāo)準(zhǔn)X補(bǔ)助系數(shù)X學(xué)時(shí)數(shù)X參訓(xùn)員工給教師打分的平均值/100。實(shí)發(fā)補(bǔ)助額計(jì)入員工 培訓(xùn)虛擬賬戶。培訓(xùn)賬戶中的錢，可有以下幾種使用途徑：（1）員工本人申請(qǐng)參加的外訓(xùn)，外訓(xùn)及差旅費(fèi)直接從賬戶中扣減。（2）員工本人購買圖書，但按報(bào)銷圖書金額的 2 倍金額從賬戶中扣減。（3） 年終員工本人從賬戶中提取現(xiàn)金，但僅能按余額的25%提取，且余額扣減 為 0。（4）員工本人可按 50元/每小時(shí)購買有薪假期。 待遇二：參加每年一次由集團(tuán)董事長(zhǎng)親自主持的聚餐交流會(huì)； 待遇三：集團(tuán)特聘講師享受每年 5000元的額外外訓(xùn)費(fèi)

7、用。7、講師考核講師資格的取得不是一勞永逸的，成為特聘講師后，還需不斷努力。講師每次授 課后，在座學(xué)員均會(huì)對(duì)講師的授課水平進(jìn)行評(píng)價(jià)（見后附學(xué)員反饋表 ），評(píng)價(jià)較差 的講師將不再續(xù)聘為講師。2 年內(nèi)不能開發(fā)新課程的，不再續(xù)聘。三、培訓(xùn)費(fèi)用培訓(xùn)費(fèi)用由集團(tuán)內(nèi)各公司根據(jù)需要按工資額的 1%3%內(nèi)分別進(jìn)行預(yù)算，分別承擔(dān)。在培訓(xùn)預(yù)算中，各公司逐月向集團(tuán)財(cái)務(wù)部拔付相當(dāng)于當(dāng)月工資總額 1%的培訓(xùn)費(fèi)用，集 團(tuán)內(nèi)跨公司培訓(xùn)費(fèi)用由集團(tuán)人力資源部統(tǒng)一記賬，并作為劃賬憑證（見后附跨公司培訓(xùn) 費(fèi)用結(jié)算表），講師使用培訓(xùn)賬戶上的費(fèi)用由集團(tuán)公司統(tǒng)一支付，每季度給各公司財(cái)務(wù)部 報(bào)一次余額，每季少補(bǔ)一次。四、培訓(xùn)需求調(diào)查每年春節(jié)

8、前， 由集團(tuán)組織各公司分別對(duì)下一年度培訓(xùn)需求進(jìn)行調(diào)查 （ 見后附培訓(xùn)需求 調(diào)查表） ，調(diào)查結(jié)果經(jīng)匯總后，對(duì)內(nèi)部講師不能講授的課程采取外請(qǐng)或外派內(nèi)部講師學(xué)習(xí) 并開發(fā)的辦法進(jìn)行增補(bǔ)。2 年內(nèi)沒有需求的培訓(xùn)課程將從培訓(xùn)大綱中刪除，不再作為培訓(xùn)需求調(diào)查范圍。五、培訓(xùn)方式1、外訓(xùn)及回訓(xùn)參加完外訓(xùn)的員工返司后有義務(wù)在所在公司人力資源部的安排下對(duì)外訓(xùn)內(nèi)容在公司內(nèi) 部作一次講解。公司派出的集團(tuán)特聘講師參加外訓(xùn)后，有義務(wù)將外訓(xùn)內(nèi)容開發(fā)為公司內(nèi)訓(xùn)的新課程。2、內(nèi)部講師培訓(xùn)內(nèi)部講師根據(jù)工作需要、 所在公司人力資源部的安排及個(gè)人特長(zhǎng)， 開發(fā)各種內(nèi)訓(xùn)課程。3、外請(qǐng)專業(yè)講師內(nèi)訓(xùn)暫時(shí)未開發(fā)的內(nèi)部培訓(xùn)，當(dāng)工作需要時(shí)，可請(qǐng)外部

9、專業(yè)講師進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)費(fèi)用應(yīng)在 人力資源部的預(yù)算內(nèi)。4、外請(qǐng)業(yè)界同行交流與業(yè)界同行進(jìn)行員工級(jí)、經(jīng)理級(jí)的座談，或組織本司內(nèi)部講師到同行處授課，也請(qǐng)他 們的內(nèi)部講師到我司授課。5、培訓(xùn)光盤可直接采購成熟課程培訓(xùn)光盤，也可對(duì)內(nèi)部講師培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行錄制，用于異地及突發(fā)性培訓(xùn)6、發(fā)放資料對(duì)于一些基礎(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn)，可對(duì)員工發(fā)放培訓(xùn)資料，過一段時(shí)間后進(jìn)行測(cè)試，促進(jìn)員 工自學(xué)。7、讀書會(huì)推薦優(yōu)秀書藉讓員工閱讀，然后組織員工座談，或?qū)懽x后感，對(duì)讀后感進(jìn)行評(píng)審，選 出優(yōu)勝者進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。8、知識(shí)競(jìng)賽為促進(jìn)員工的學(xué)習(xí)積極性，可以公司或部門為單位，組織指定知識(shí)點(diǎn)范圍內(nèi)的知識(shí)競(jìng) 賽。9、委托學(xué)校培訓(xùn)對(duì)短期培訓(xùn)不易取得的后備人才

10、，可與相關(guān)學(xué)校聯(lián)系進(jìn)行聯(lián)合培養(yǎng)，為學(xué)生提供就業(yè) 機(jī)會(huì)、獎(jiǎng)學(xué)金、考查機(jī)會(huì)等方式，吸納優(yōu)秀畢業(yè)生。10、實(shí)操培訓(xùn) 理論性弱，現(xiàn)場(chǎng)感強(qiáng)的培訓(xùn)內(nèi)容可直接到培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行講授。11、案例討論與講解 對(duì)于業(yè)界或公司內(nèi)部發(fā)生的可吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的事件，可采用此方式進(jìn)行學(xué)習(xí)。12、網(wǎng)上培訓(xùn) 對(duì)公司規(guī)章制度或其它普及性知識(shí)，可采用在公司內(nèi)部網(wǎng)上公開，讓員工自主學(xué)習(xí)的 方式進(jìn)行培訓(xùn)。以上培訓(xùn)方式，由各公司人力資源部選擇使用。六、培訓(xùn)實(shí)施 培訓(xùn)師資由集團(tuán)公司協(xié)助調(diào)配，但培訓(xùn)的具體組織及實(shí)施由各公司人力資源部主責(zé)。 各公司根據(jù)培訓(xùn)課程設(shè)置的內(nèi)容， 以年為周期， 每年必須對(duì)已經(jīng)設(shè)置的課程培訓(xùn)一次， 根據(jù)需要可以增加培訓(xùn)次數(shù)。

11、由于公司業(yè)務(wù)的發(fā)展變化，根據(jù)員工提出的額外培訓(xùn)需求（見后附其它培訓(xùn)需求申 報(bào)表），經(jīng)集團(tuán)培訓(xùn)評(píng)審委員會(huì)確認(rèn)后，列入各司的培訓(xùn)課程設(shè)置中，并同樣以每年一次 的方式進(jìn)行培訓(xùn)。為使培訓(xùn)更加具有針對(duì)性和計(jì)劃性，每年春節(jié)前各司需根據(jù)本司的具體情況將來年的 培訓(xùn)計(jì)劃制定出來，并報(bào)集團(tuán)人力資源部備案，計(jì)劃中的課程只能多于已經(jīng)設(shè)置的培訓(xùn)課程。集團(tuán)人力資源部不定期對(duì)各司的培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施情況進(jìn)行檢查。七、培訓(xùn)成績(jī) 培訓(xùn)紀(jì)律及相關(guān)考試（筆試、口試）成績(jī)將列入員工檔案，作為員工選拔與晉升的依據(jù)。 獲得職位提升時(shí)，需先接受相關(guān)培訓(xùn)并取得合格證書（見后附培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書 ）。八、培訓(xùn)效果評(píng)估 培訓(xùn)效果的評(píng)估由各公司人力資源部根

12、據(jù)集團(tuán)公司要求實(shí)施，并將統(tǒng)計(jì)結(jié)果報(bào)集團(tuán)人 力資源部。對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)估可采用以下方法中的一種：1、對(duì)講師教案進(jìn)行抽查，對(duì)學(xué)員評(píng)價(jià)進(jìn)行抽查，對(duì)講師教授過程及內(nèi)容進(jìn)行抽查，從控制講師來控制培訓(xùn)效果。 （見后附培訓(xùn)效果過程控制表 ）2、試卷法：用于新員工和基層員工的培訓(xùn)中；試卷內(nèi)容主要涉及培訓(xùn)過程中講師講解的內(nèi)容，直接測(cè)試出學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握情況。 （見后附培訓(xùn)試 卷格式）3、案例分析法：用于中高層管理人員的培訓(xùn)中；培訓(xùn)結(jié)束后，用一些實(shí)際的案例，讓學(xué)員利用所學(xué)知識(shí)進(jìn)行分析，可以根據(jù)被測(cè)評(píng)者的思維來判斷其能力 的高低。（見后附培訓(xùn)案例分析格式 ）4、三步曲法 ：用于儲(chǔ)備干部的培訓(xùn)中；第一步：在培訓(xùn)前對(duì)

13、學(xué)員進(jìn)行一定的調(diào)查，從而確定其基本面的個(gè)人能力。 第二步：在培訓(xùn)結(jié)束以后，通過案例分析法，對(duì)被培訓(xùn)者的個(gè)體思維工作技能等 能力進(jìn)行綜合評(píng)定。第三步：在培訓(xùn)結(jié)束三個(gè)月后，再對(duì)學(xué)員進(jìn)行一次個(gè)體工作和個(gè)體素質(zhì)分析。 三個(gè)步驟結(jié)束后， 將結(jié)果提供給人力資源部及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)， 為員工的提拔提供參考。（見后附儲(chǔ)備干部培訓(xùn)跟蹤表 ）九、培訓(xùn)檔案管理 培訓(xùn)檔案內(nèi)容：?jiǎn)T工基本資料，培訓(xùn)內(nèi)容及成績(jī)，員工轉(zhuǎn)崗及晉升。培訓(xùn)檔案由各公司分別管理，集團(tuán)公司不定期抽查；各公司副經(jīng)理（含）以上管理人員培 訓(xùn)檔案每季更新一次交集團(tuán)人力資源部備案。 （見后附員工個(gè)人培訓(xùn)檔案 ）。十、 培訓(xùn)教案管理內(nèi)部講師培訓(xùn)教案由人力資源部留存，外

14、部講師培訓(xùn)教案由人力資源部整理后存檔。 所有教案須報(bào)集團(tuán)人力資源部備案。十一、培訓(xùn)課程設(shè)置第一大類：管理類（此類培訓(xùn)由內(nèi)部講師或外請(qǐng)講師承擔(dān)授課任務(wù)，按每月一課形式組織 授課。）管理學(xué)管理學(xué)導(dǎo)論管理學(xué)發(fā)展史現(xiàn)代管理理論計(jì)劃職能組織職能人員配備職能指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)職能控制職能管理經(jīng)濟(jì)學(xué)管理經(jīng)濟(jì)學(xué)概論企業(yè)與市場(chǎng)價(jià)格與需求彈性生產(chǎn)與計(jì)劃盈虧平衡分析市場(chǎng)與競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品與技術(shù)創(chuàng)新人力資源管理人才識(shí)別與招募人事測(cè)評(píng)培訓(xùn)與開發(fā)薪酬設(shè)計(jì)績(jī)效管理員工激勵(lì)勞資糾紛案例分析企業(yè)戰(zhàn)略管理企業(yè)戰(zhàn)略的制定企業(yè)成長(zhǎng)戰(zhàn)略企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略企業(yè)人才戰(zhàn)略企業(yè)職能戰(zhàn)略的制度戰(zhàn)略控制流程管理建立企業(yè)核心價(jià)值流程業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程重組與

15、優(yōu)化 供應(yīng)鏈流程生產(chǎn)與運(yùn)作管理運(yùn)作戰(zhàn)略工藝流程設(shè)計(jì)質(zhì)量管理生產(chǎn)能力和計(jì)劃存貯公司理財(cái)財(cái)務(wù)系統(tǒng)概述金融工具財(cái)務(wù)分析按現(xiàn)值計(jì)算現(xiàn)金流財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)營(yíng)銷管理營(yíng)銷策劃產(chǎn)品營(yíng)銷價(jià)格策略銷售渠道策略促銷策略廣告策略公共關(guān)系營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷管理溝通溝通理論與結(jié)構(gòu)信函報(bào)告與策劃書職業(yè)生涯溝通口頭溝通管理組織行為學(xué)個(gè)體心理及行為群體心理及行為組織心理及行為組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與調(diào)整組織變革管理危機(jī)管理企業(yè)文化系統(tǒng)建設(shè)高層領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)第五項(xiàng)修煉線性規(guī)劃 非線性規(guī)劃 整數(shù)規(guī)劃 動(dòng)態(tài)規(guī)劃 多目標(biāo)規(guī)劃 對(duì)策論會(huì)計(jì)學(xué)帳戶和復(fù)式記帳會(huì)計(jì)循環(huán)帳薄會(huì)計(jì)憑證實(shí)地盤存和永續(xù)盤存對(duì)帳和編制會(huì)計(jì)報(bào)表費(fèi)用的歸集和營(yíng)業(yè)收入的確認(rèn)權(quán)責(zé)發(fā)生制和帳項(xiàng)

16、調(diào)整成本結(jié)轉(zhuǎn)和利潤(rùn)確定所有者權(quán)益工作底稿和會(huì)計(jì)報(bào)表帳務(wù)處理程序會(huì)計(jì)工作的組織經(jīng)濟(jì)法公司法企業(yè)破產(chǎn)法證券法合同法會(huì)計(jì)法稅法門店經(jīng)營(yíng)管理連鎖經(jīng)營(yíng)原理連鎖經(jīng)營(yíng)溯源連鎖經(jīng)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)與風(fēng)險(xiǎn) 連鎖經(jīng)營(yíng)決策與戰(zhàn)略管理 連鎖經(jīng)營(yíng)商品管理連鎖經(jīng)營(yíng)店鋪運(yùn)作連鎖經(jīng)營(yíng)營(yíng)銷策略連鎖經(jīng)營(yíng)財(cái)務(wù)管理連鎖經(jīng)營(yíng)內(nèi)部管理特許經(jīng)營(yíng)管理藥品質(zhì)量管理藥品管理法GSP 第二大類：技能類（此類中涉及的商品知識(shí)類及常見病類課程的培訓(xùn)，按前一月商品貢獻(xiàn) 度（商品銷售額 X 毛利率）排名，各類產(chǎn)品第一名產(chǎn)品的供應(yīng)商可獲得免費(fèi)培訓(xùn)機(jī)會(huì)，排 名每季更新一次，每季重新培訓(xùn)一次）內(nèi)部講師培訓(xùn) 供應(yīng)鏈與供應(yīng)商管理 倉儲(chǔ)管理采購目標(biāo)管理與績(jī)效考核 采購成本分析

17、與議價(jià)技巧 成功的總經(jīng)理秘書 企業(yè)年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃與預(yù)算管理 企業(yè)年度培訓(xùn)計(jì)劃及執(zhí)行實(shí)務(wù) 年度工作計(jì)劃的制定 有效授權(quán)沖突管理會(huì)議管理 談判技巧 面試技巧 職業(yè)生涯規(guī)劃與管理時(shí)間管理 非財(cái)務(wù)經(jīng)理的財(cái)務(wù)管理職業(yè)禮儀銷售技巧 客戶服務(wù)WTO與中國(guó)中藥學(xué)中藥學(xué)的起源與發(fā)展中藥的產(chǎn)地與采集中藥的炮制中藥的性能中藥的配伍用藥禁忌用藥劑量與用法解表藥清熱藥瀉下藥祛風(fēng)濕藥化濕藥利水滲濕藥溫里藥理氣藥消食藥驅(qū)蟲藥止血藥化痰止咳平喘藥安神藥平肝息風(fēng)藥開竅藥補(bǔ)虛藥收澀藥涌吐藥解毒殺蟲燥濕止癢藥拔毒化腐生肌藥中醫(yī)學(xué)中醫(yī)學(xué)的哲學(xué)基礎(chǔ)和主要思維方法氣血津液臟腑經(jīng)絡(luò)形體和官竅病因發(fā)病病機(jī)養(yǎng)生與治則藥學(xué)（略）醫(yī)學(xué)（略）常見病防

18、治（略）常用藥使用西藥部分抗感染藥皮膚科用藥消化系統(tǒng)用藥免疫系統(tǒng)用藥微量元素、礦物質(zhì)及其它營(yíng)養(yǎng)藥婦科用藥解熱鎮(zhèn)痛藥循環(huán)系統(tǒng)用藥泌尿生殖系統(tǒng)用藥激素和內(nèi)分泌功能調(diào)節(jié)藥抗腫瘤藥糖尿病用藥神經(jīng)系統(tǒng)用藥氨基酸類藥物生物技術(shù)藥物和生化藥物外科用藥老年病用藥呼吸系統(tǒng)用藥抗寄生蟲病藥物解毒藥及其他維生素類藥消毒防腐藥血液系統(tǒng)用藥抗變態(tài)反應(yīng)藥物中成藥部分婦科用藥眼科用藥皮膚科用藥兒科用藥腫瘤用藥骨傷科用藥肝膽用藥風(fēng)濕用藥糖尿病用藥胃腸用藥外科用藥五官科用藥檔案管理辦公環(huán)境管理POS機(jī)的使用與維護(hù)第三大類：素質(zhì)類（此類培訓(xùn)由內(nèi)部講師承擔(dān)授課任務(wù)，由員工自由選擇參加培訓(xùn)，但在組合類培訓(xùn)中，培訓(xùn)組根據(jù)具體情況，加入此類培訓(xùn)課程中的部分課程）語言普通話粵語英語客家話計(jì)算機(jī)Excel 的使用Word的使用Powerpoint 的使用信息系統(tǒng)的使用電腦常見故障及維護(hù)網(wǎng)絡(luò)漫游禮儀前臺(tái)人員禮儀表達(dá)及應(yīng)對(duì)技巧接待技巧職業(yè)禮儀員工公務(wù)禮儀實(shí)用商業(yè)禮儀門店?duì)I業(yè)員禮儀溝通表達(dá)與介紹技巧演講藝術(shù)與技巧簡(jiǎn)報(bào)表達(dá)技巧演示文稿技巧公