企業(yè)知識(shí)管理咨詢實(shí)操手冊(cè)戰(zhàn)略報(bào)告管理咨詢相關(guān)資料

1、【最新資料 ,Word 版，可自由編輯！】 企業(yè)知識(shí)管理咨詢實(shí)操手冊(cè) 盡管早在十七世紀(jì)偉大的哲學(xué)家培根已高呼“知識(shí)就是力量，然而這句金光 閃閃的名言卻一直沒有真正地經(jīng)過企業(yè)級(jí)應(yīng)用，直到二十世紀(jì)的管理大師彼 得杜拉克再倡 “知識(shí)將取代資金、 自然資源及人力， 成為最根本的經(jīng)濟(jì)資源 雷鳴之聲才在企業(yè)家的心頭蕩起絲絲漣漪。 夜幕一旦過去，強(qiáng)光就無法讓人眼睜開。有一項(xiàng)面向全球 500 強(qiáng) CEO 的調(diào)查顯示， CE0 們認(rèn)為影響企 業(yè)未來有兩大趨勢(shì)：第一是全球化，第二就是知識(shí)管理。盡管知識(shí)管理的系統(tǒng)應(yīng)用只有十年多的歷史， 但迄今全球 500 強(qiáng)的企業(yè)中已有 70%實(shí)施了知識(shí)管理，知識(shí)管理咨詢也已成為安

2、永、安盛等國(guó)際咨詢 公司的重要業(yè)務(wù)。 然而在中國(guó)依舊在黑暗中行走，成功地導(dǎo)入知識(shí)管理的企業(yè)可以說還沒有，有能力提供相關(guān)輔導(dǎo)效勞的 咨詢公司也是鳳毛麟角，時(shí)勢(shì)如此，為之奈何一、什么是知識(shí)管理？1 、 知識(shí) 遺憾的是，知識(shí)從無一個(gè)可普遍接受的定義。一般而言，知識(shí)是從相關(guān)信息中過濾、提煉及加工而 得到的有用資料。 1.1 顯性知識(shí)和隱性知識(shí) 根據(jù)可識(shí)別的程度，知識(shí)可以分成兩類：顯性知識(shí)和隱性知識(shí)。顯性知識(shí)能通過計(jì)算機(jī)進(jìn)行整理、歸檔和儲(chǔ)存，如資訊情報(bào)、方法技能、原那么原理、規(guī)律規(guī)那么等。 隱性知識(shí)那么是儲(chǔ)存在人們的大腦里，難以識(shí)別、產(chǎn)生、分享和管理它，如經(jīng)驗(yàn)、構(gòu)思、洞察力、判 斷力等。1. 2 四種知

3、識(shí)類型 知識(shí)雖然是無限的，但總體而言分 5 大門類：1. 3 兩大知識(shí)來源 歸根結(jié)底，知識(shí)不是來源于組織外部就是來源于組織內(nèi)部。1. 4 知識(shí)不同于信息 要明確的是，信息與知識(shí)是存在很大差距的，知識(shí)開始于信息結(jié)束的地方 1. 5 知識(shí)是知識(shí)流 知識(shí)永遠(yuǎn)是動(dòng)態(tài)交互的，在組織中經(jīng)歷了發(fā)生、開展、消減和消亡的整個(gè)過程 2 、 知識(shí)管理 問多少專家就有多少種關(guān)于知識(shí)管理的定義， 簡(jiǎn)單概括來說， 知識(shí)管理就是利用組織智力或知識(shí)資 產(chǎn)創(chuàng)造價(jià)值的方法，是知識(shí)創(chuàng)造、儲(chǔ)存 / 再利用、移轉(zhuǎn)與應(yīng)用知識(shí)的流程，知識(shí)管理強(qiáng)調(diào)的是對(duì)知 識(shí)資產(chǎn)進(jìn)行系統(tǒng)管理、有序配置。2. 1 知識(shí)管理的體系 整個(gè)知識(shí)管理思想體系在知識(shí)管

4、理戰(zhàn)略這個(gè)總綱領(lǐng)下滲透到經(jīng)營(yíng)的各個(gè)職能以及價(jià)值鏈的各個(gè)環(huán) 節(jié)中去。3. 2 知識(shí)管理的內(nèi)容與過程 舉凡有關(guān)知識(shí)的清點(diǎn)、評(píng)估、監(jiān)督、規(guī)劃、取得、學(xué)習(xí)、流通、整合、保護(hù)、創(chuàng)新活動(dòng)，并將知識(shí) 視同資產(chǎn)進(jìn)行管理，但凡能有效增進(jìn)知識(shí)資產(chǎn)價(jià)值的活動(dòng)，都屬于知識(shí)管理的內(nèi)容。更進(jìn)一步的探 究有七大方面： 結(jié)合個(gè)體與團(tuán)體，將個(gè)體知識(shí)團(tuán)體化，將內(nèi)隱知識(shí)外顯化；結(jié)合組織內(nèi)部與外部，將外部知識(shí)內(nèi)部 化，將組織知識(shí)產(chǎn)品化，是知識(shí)管理的過程。這個(gè)過程是通過研究“5W1H要素實(shí)現(xiàn)的：2. 3 知識(shí)管理的目標(biāo) 知識(shí)管理的目標(biāo)當(dāng)然是力圖能夠?qū)⒆钋‘?dāng)?shù)闹R(shí)在最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間傳遞給最恰當(dāng)?shù)娜艘员闶顾麄兡?夠作出最好的決策。3. 4 知

5、識(shí)管理的特點(diǎn)知識(shí)管理是過程、技術(shù)以及人的綜合，是“協(xié)助企業(yè)組織和個(gè)人(People )，借助信息技術(shù)(Technology) ，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的創(chuàng)造、儲(chǔ)存、分享、應(yīng)用、更新，并在企業(yè)個(gè)人、組織、戰(zhàn)略以及 經(jīng)濟(jì)諸個(gè)方面形成知識(shí)優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)生價(jià)值的過程 (Process) 。 總體而言，知識(shí)管理可以描述為“七分人、兩分流程、一分技術(shù)。2. 5知識(shí)管理不等于IT管理、信息管理和文件管理知識(shí)管理不等于IT管理，盡管它涵蓋了技術(shù)的內(nèi)容，但技術(shù)終究不過是提高效率的工具。知識(shí)管理也不等于信息管理，盡管它涵蓋了局部信息管理的內(nèi)容，但其對(duì)信息進(jìn)行管理的目的不在于直接輔助經(jīng)營(yíng)及管理，而在于將信息和過往知識(shí)一起進(jìn)行管理從而創(chuàng)

6、造新的知識(shí)資源，或用于驗(yàn)證現(xiàn)有知識(shí)資源的有效性和可信度。知識(shí)管理也不等于文件管理，文件管理主要乃針對(duì)現(xiàn)行的文件的進(jìn)行搜集與管理，并提供需要的人進(jìn)行閱覽參考；而知識(shí)管理那么以未來導(dǎo)向?yàn)樗伎挤较?，除了進(jìn)行知識(shí)的搜集之外，更注重知識(shí)的分 享、活用與創(chuàng)新，其利用知識(shí)為組織創(chuàng)造更大的價(jià)值。3. 6知識(shí)管理的正確理念由于知識(shí)管理范圍深廣，所以常容易流弊于“只見樹木不見森林。2. 7知識(shí)管理的成功典范許多跨國(guó)公司已經(jīng)運(yùn)用知識(shí)管理實(shí)現(xiàn)了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的提升殼牌石油公司：制定企業(yè)開展遠(yuǎn)景規(guī)劃道Dow化學(xué)工業(yè)公司：專利管理英國(guó)石油BPAmoco: 鉆探能力畢馬威PwC:專家知識(shí)西門子：從多樣性中創(chuàng)造價(jià)值斯堪地亞：在新的

7、市場(chǎng)上套用成功的模式摩托羅拉：長(zhǎng)期低收益聯(lián)合利華：在成熟的市場(chǎng)上降低本錢巴克曼實(shí)驗(yàn)室：在全球擴(kuò)散知識(shí)諾基亞：縮短產(chǎn)品上市時(shí)間微軟：快速專業(yè)知識(shí)定位3、知識(shí)管理系統(tǒng)知識(shí)不僅浩如煙海、經(jīng)常改變，而且假設(shè)隱假設(shè)現(xiàn)、離散分布，欲求有效管理，非借助知識(shí)管理系統(tǒng)。3. 1知識(shí)管理系統(tǒng)的三大內(nèi)容知識(shí)管理系統(tǒng)的內(nèi)容包括知識(shí)中心、檢索系統(tǒng)和互動(dòng)系統(tǒng)。4. 2知識(shí)管理系統(tǒng)的四個(gè)職能知識(shí)管理系統(tǒng)的根本職能有四：外化、內(nèi)化、中介和認(rèn)知過程。3.3知識(shí)管理系統(tǒng)的五點(diǎn)要求 能為企業(yè)創(chuàng)造效益的知識(shí)管理系統(tǒng)應(yīng)具有以下特征：3.4知識(shí)管理系統(tǒng)的三大層次知識(shí)管理系統(tǒng)的管理層次分三層：3.5知識(shí)管理系統(tǒng)中的IT架構(gòu)和非IT架構(gòu)知識(shí)

8、管理系統(tǒng)不僅要依靠 IT架構(gòu)作共享和傳承，也需要非 IT架構(gòu)作知識(shí)挖掘和知識(shí)更新，這兩大架構(gòu)有著不同 的優(yōu)缺點(diǎn)和適用條件：3.6知識(shí)管理系統(tǒng)優(yōu)化知識(shí)鏈 知識(shí)就象水一樣在組織內(nèi)外流動(dòng)，知識(shí)管理系統(tǒng)能夠讓水量更充分、水流更有序。二、為什么需要知識(shí)管理？我們已經(jīng)進(jìn)入“知識(shí)時(shí)代，欲謀生存求開展那么必須將知識(shí)管理納入企業(yè)的整體戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)運(yùn)作中去。知識(shí)管理不僅能作為戰(zhàn)略武器不斷支持企業(yè)的長(zhǎng)期可持續(xù)開展，而且能作為戰(zhàn)術(shù)武器直接輔助企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)管理。1、內(nèi)外部環(huán)境變化驅(qū)動(dòng)知識(shí)管理推動(dòng)知識(shí)管理開展的因素源于內(nèi)外部的經(jīng)營(yíng)信號(hào)刺激：2、知識(shí)管理提高 企業(yè)管理 的效率企業(yè)管理有 5 個(gè)層面，最終管理效率的提升取決于

9、知識(shí)管理的能力。事實(shí)上， 企業(yè)的核心 競(jìng)爭(zhēng) 力越來越多地來源于有組織地學(xué)習(xí)知識(shí)的能力，知識(shí)資源已經(jīng)比其它一切有形的資源戰(zhàn)略性得多從某種意義而言，人力資源不過是知識(shí)資源的載體而已3、知識(shí)管理的巨大作用知識(shí)管理除了能在知識(shí)領(lǐng)域構(gòu)建強(qiáng)勢(shì)平臺(tái)之外， 還能滲透入各個(gè)職能與流程的運(yùn)轉(zhuǎn)中， 一個(gè)有創(chuàng)造性的知識(shí)管理體 系在任何實(shí)際商業(yè)運(yùn)作中都能夠?qū)崒?shí)在在地提高效率和生產(chǎn)率，以及增加收入和降低本錢。在實(shí)踐中已經(jīng)有不少 案例 ，證明了這一點(diǎn)。三、需要何種知識(shí)管理？然而知識(shí)管理的道路是曲折的， 前面時(shí)常潛藏著濃重的黑暗， 甚至泥濘下面就是深潭， 其成效卻常?？捎龆豢汕?。1、知識(shí)管理的五大難度2、知識(shí)管理的五類失敗

10、信號(hào)4、知識(shí)管理的十四條成功原那么在知識(shí)管理方面， Gartner 公司提供了以下檢核表供我們參考：四、如何進(jìn)行知識(shí)管理？知識(shí)管理猶如夜海行船，要保證知識(shí)管理工程的成功，必須有系統(tǒng)周密穩(wěn)健可行的知識(shí)管理流程的指導(dǎo)?？茖W(xué)的知 識(shí)管理流程能夠象燈塔一樣，照亮不確定的未來以及常常會(huì)視而不見的“盲區(qū)，有方案有步驟地釋放知識(shí)的巨大 力量。以下是從 規(guī)劃 到實(shí)施的知識(shí)管理“四步曲，它覆蓋了知識(shí)管理的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)力量。五、實(shí)操步驟一：知識(shí)管理 戰(zhàn)略 規(guī)劃行動(dòng)未舉，戰(zhàn)略先行。知識(shí)管理戰(zhàn)略規(guī)劃是對(duì)企業(yè)導(dǎo)入知識(shí)管理體系的全面謀劃，首先通過分析知識(shí)管理現(xiàn)狀，找 出差距分清重點(diǎn)，確定可能的方向；其次通過分析企業(yè)的開展戰(zhàn)略

11、、實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的相關(guān)部署、戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵績(jī)效指 標(biāo)，形成知識(shí)管理的目標(biāo)與戰(zhàn)略。1、 分析知識(shí)管理現(xiàn)狀現(xiàn)狀分析是對(duì)現(xiàn)存的知識(shí)資源的“盤存，是對(duì)現(xiàn)有知識(shí)管理狀況的“體檢。1.1 現(xiàn)狀分析的 3 個(gè)作用1. 2 現(xiàn)狀分析的內(nèi)容企業(yè)必須詳細(xì)分析機(jī)構(gòu)整體的 通用 知識(shí)資源、各個(gè)部門的通用知識(shí)資源、各個(gè)崗位的特殊知識(shí)資源，以及各方面知 識(shí)資源的類型和保存方式等情況。以下是某工業(yè)品公司知識(shí)資源的需求分析： 企業(yè)同時(shí)應(yīng)考慮可以提供哪些領(lǐng)域的知識(shí)資源以及這些知識(shí)資源的可靠來源。以下是知識(shí)資源一般的供應(yīng)源： 2、 確定知識(shí)管理目標(biāo)與戰(zhàn)略現(xiàn)狀分析是“水，目標(biāo)戰(zhàn)略才是“舟?，F(xiàn)狀分析本身不是目標(biāo)，確定知識(shí)管理的目標(biāo)與戰(zhàn)略才

12、是關(guān)鍵所在，而 知識(shí)管理的目標(biāo)與戰(zhàn)略一定要與企業(yè)的 經(jīng)營(yíng) 戰(zhàn)略緊密聯(lián)系在一起。 歸根結(jié)底知識(shí)管理必須有效地支持企業(yè)關(guān)鍵績(jī)效 指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，從而確保企業(yè)戰(zhàn)略部署的達(dá)成，最終幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)總體的戰(zhàn)略目標(biāo)。2.1 知識(shí)管理的目標(biāo)知識(shí)管理的目標(biāo)最終將是打造企業(yè)的 競(jìng)爭(zhēng) 優(yōu)勢(shì)，從廣泛的意義而言，知識(shí)管理目標(biāo)有三個(gè)層次：然而從MBO的觀點(diǎn)而言，目標(biāo)最終需要量化為指標(biāo)才能驅(qū)動(dòng)商業(yè)體系，以下是三星SDS公司2001年知識(shí)管理的主要指標(biāo)：2.2 知識(shí)管理的戰(zhàn)略知識(shí)管理戰(zhàn)略源自于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，是“眾神殿上的一員，從經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略到知識(shí)戰(zhàn)略的過程如下：KM戰(zhàn)略是一個(gè)戰(zhàn)略分解的過程，層層抽繭才能絲絲入扣。以下是一個(gè)典型的知識(shí)

13、管理戰(zhàn)略制定案例：六、實(shí)操步驟二：知識(shí)管理體系 規(guī)劃戰(zhàn)略是“太陽，體系就是“九大行星。知識(shí)管理體系是知識(shí)管理戰(zhàn)略落到實(shí)處的工具，各家企業(yè)在知識(shí)管理能 力上的差距常常是表達(dá)在知識(shí)管理體系上的。以 英特爾 為例，它認(rèn)為知識(shí)管理體系可以被分成四個(gè)大的局部：知識(shí) 創(chuàng)造，知識(shí)的結(jié)構(gòu)，知識(shí)的分發(fā)和知識(shí)的應(yīng)用。1 、知識(shí)創(chuàng)造- 調(diào)查研究- 集體討論- 戰(zhàn)略規(guī)劃- 綜合集成2、知識(shí)結(jié)構(gòu)- 數(shù)據(jù)和知識(shí)數(shù)據(jù)庫- 所索引- 培訓(xùn) 開發(fā)- 成文報(bào)告-知識(shí)管理工具3、知識(shí)分發(fā)- 互聯(lián)網(wǎng)和內(nèi)部網(wǎng)- 教育和培訓(xùn)- 電子郵件- 讀物- 瀏覽器和用戶界面- 平安預(yù)防4、知識(shí)應(yīng)用- 問題解決- 戰(zhàn)略規(guī)劃- 決策制訂- 管理和規(guī)那

14、么1、定義知識(shí)知識(shí)是無限的，因而定義知識(shí)并不是一件容易的事情，它意味著解析企業(yè)的流程；建立知識(shí)體系架構(gòu)；梳理各崗位 工作所產(chǎn)生的知識(shí)、員工奉獻(xiàn)的知識(shí)、員工所需求的知識(shí)、常用的知識(shí)、根底知識(shí)、專家 知識(shí)、員工的工作經(jīng)驗(yàn)和總結(jié)等知識(shí)內(nèi)容；確定這些知識(shí)內(nèi)容的管理方式；通過工具平臺(tái)、 組織 和制度逐步使知識(shí)管理工作走向正規(guī)化。1.1 三種性質(zhì)的知識(shí)從支撐 經(jīng)營(yíng)運(yùn)作 的角度而言，企業(yè)知識(shí)的內(nèi)容有三種性質(zhì)：管理知識(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)和根底知識(shí)。這三種知識(shí)各有其特征和適用范圍，互相支持，最終搭建起宏偉的“知識(shí)大廈。1.2 四個(gè)層次的知識(shí)遠(yuǎn)近上下各不同。每一種性質(zhì)的知識(shí)又會(huì)分為不同的層次，企業(yè)知識(shí)的內(nèi)容有四個(gè)層次2、創(chuàng)造知識(shí)內(nèi)容才是真正的“王子，定義知識(shí)之后，我們必須能夠去創(chuàng)造、產(chǎn)生知識(shí)。2.1 知識(shí)創(chuàng)造 循環(huán)知識(shí)創(chuàng)造是經(jīng)由內(nèi)隱與外顯知識(shí)的互相轉(zhuǎn)換，經(jīng)由轉(zhuǎn)換的過程，可同時(shí)擴(kuò)展內(nèi)隱與外顯知識(shí)的質(zhì)與量。日本的管理 學(xué)專家 Nonaka 野中郁次郎定義了組織知識(shí)創(chuàng)造的 SECI 螺旋模型，此模型基于隱性知識(shí)與顯性知識(shí)的劃分， 定義了兩種知識(shí)相互轉(zhuǎn)化的四個(gè)過程，即社會(huì)化、外在化、組合和內(nèi)化。2.2 知識(shí)狀態(tài)模型顯性知識(shí)