公司前臺個(gè)人工作總結(jié)及工作思路.doc

1、公司前臺個(gè)人工作總結(jié)及工作思路大多數(shù)公司的前臺接觸信息量很大，練就了一個(gè)人分析問題解 決問題的能力，短時(shí)間可以讓一個(gè)人獲得快速的成長。所以前臺的工 作對個(gè)人來說是一個(gè)鍛煉的機(jī)會，對公司來講前臺至關(guān)重要，一榮俱 榮，一毀俱毀。每個(gè)前臺都必須嚴(yán)格要求自己。今天我給大家整理了 公司前臺個(gè)人工作總結(jié)，希望對大家有所幫助。公司前臺個(gè)人工作總結(jié)范文一光陰如梭，一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史?；仡欉@一年來的工 作，有成功也有失敗。現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：在過去的一年中，前臺的主要工作是：接聽客戶來電，接待來 訪客戶，收發(fā)傳真信涵，錄入數(shù)據(jù)庫，匯總每月的考勤記錄，核對發(fā) 票信息等工作。1 .接聽客戶來電。在力所能及

2、的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題。準(zhǔn)確轉(zhuǎn)接電話， 如果是某個(gè)部門沒人，要提醒來電方，并簡要說明可能什么時(shí)間有人， 或是準(zhǔn)確記錄下來電方的電話、所在區(qū)域、單位稍后轉(zhuǎn)交給相關(guān)負(fù)責(zé) 人。接到騷擾電話能夠委婉拒絕，提高工作效率。每天接到客戶來電 平均約85個(gè)左右，轉(zhuǎn)接60個(gè)左右。2 .熱情接待來訪客戶?？蛻魜頃r(shí)面帶微笑起身相迎，對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。不熟悉的人擅自進(jìn)入辦公區(qū)要加以 阻止，對于推銷人員要婉言謝絕。平均每天接待約15人，接待客戶 人 數(shù)最高時(shí)達(dá)到一天25人。3 .收發(fā)傳真快遞。普通信件及報(bào)刊：每天按

3、時(shí)去一層取信及報(bào)刊，并將其分好送 至相關(guān)人員手中。傳真、掛號信及快遞：應(yīng)在登記表中做好登記，并 將其送至相關(guān)人員手中簽字確認(rèn)。今年一年中共收到外來信件共1652 件，共收發(fā)傳真共2848份，收到EMSIB件共2365件4 .認(rèn)真錄入數(shù)據(jù)庫。數(shù)據(jù)庫是公司銷售人員聯(lián)系客戶的途徑， 一旦出錯(cuò)客戶信息就 將丟失，一定程度上給公司造成了損失。所以錄入的時(shí)候一定要盡量 詳細(xì)的把客戶資料錄入到數(shù)據(jù)庫中。另外有時(shí)候要錄入網(wǎng)站資料，網(wǎng) 站資料的錄入一定要做到認(rèn)真仔細(xì)，以免出現(xiàn)漏錄、錯(cuò)錄的現(xiàn)象。平 均每天錄入數(shù)據(jù)庫50個(gè)網(wǎng)站資料30個(gè)。5 .匯總每月考勤必須要謹(jǐn)慎。日常管理要嚴(yán)格。對于員工外出辦事及請假等事物的事

4、情要及 時(shí)的做好登記。為新入職的員工辦理門進(jìn)卡，并在系統(tǒng)上設(shè)置權(quán)限。6 .核對發(fā)票信息。一定要認(rèn)真核對，避免錯(cuò)誤的產(chǎn)生，以免給公司造成不必要的 損失。平均每天發(fā)增殖稅發(fā)票和普通發(fā)票 15張左右7 .同時(shí)還協(xié)助其他部門工作，例如協(xié)助市場部為資料貼標(biāo)簽、錄入發(fā)票，協(xié)助系統(tǒng)開發(fā)部門復(fù)印資料文件等工作。前臺文員的工作除了要腳踏實(shí)地、 認(rèn)認(rèn)真真做事外，還應(yīng)該注 意人際關(guān)系的把握，按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法， 態(tài)度 堅(jiān)定、講話委婉，做事要考慮周全、細(xì)心；另外工作進(jìn)度及工作過程 中遇到的問題應(yīng)及時(shí)向上級反饋。 還要努力打造良好的前臺環(huán)境。要 保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好

5、的環(huán) 境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。以上這些正是我們在工作中缺 少的?；仡?0xx年工作中出現(xiàn)的問題，要積極改正不足。在新的一 年里不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。 在工作之余還要努力提高自己，有計(jì)劃的學(xué)習(xí)。我們知道，自己還有 很多很多需要學(xué)習(xí)的地方，也一直在努力，希望可以"每天前進(jìn)一步"。公司前臺個(gè)人工作總結(jié)范文二20xx已經(jīng)過去，不知不覺我已入司擔(dān)任前臺工作將一年多，前臺沒有像公司業(yè)務(wù)、營銷、財(cái)務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大、 直接，但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。 通過思考，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作

6、，都是公 司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。 在這 9個(gè)月的時(shí)間里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng) 的工作，當(dāng)然也存在許多不足的地方需要改進(jìn)，現(xiàn)將20xx年的工作作以下總結(jié)。一、前臺日常工作 1、前臺接待接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，從20xx年x月入職至今, 我嚴(yán)格按照公司要求，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公 室，對于上門推銷的業(yè)務(wù)人員，禮貌相迎并把其留下的實(shí)用名片、宣傳冊整理歸檔，以便于以后工作的不時(shí)之需， 近一年多年來，共計(jì)接待用戶達(dá)1600人次左右。2、電話接聽轉(zhuǎn)接、傳真復(fù)印及信件分發(fā)認(rèn)真接聽任何來電，準(zhǔn)確率達(dá)到 98%能夠委婉并合理對待

7、騷 擾電話，提高工作效率；發(fā)傳真時(shí)注意對方有無收到，是否完整清晰。 復(fù)印時(shí)注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏。如有信件也及時(shí) 交給了相關(guān)人員。3、臨時(shí)事件處理飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)會及時(shí)叫大河人家送水。 前臺所需物品 不夠時(shí)，會及時(shí)申請購買如：紙巾、復(fù)印紙、一次性紙懷等。打印機(jī) 沒有墨時(shí)，會電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。辦公電話費(fèi)用快用完時(shí)， 提前去營業(yè)廳預(yù)存。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開關(guān)，衛(wèi)生間 燈，會及時(shí)打電話給國企物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看原因，需要自己買的 設(shè)備自己買后讓物業(yè)師傅安裝；交換機(jī)考勤機(jī)故障問題直接聯(lián)系商家 售后解決，電話線路有問題求助電信局解決等?？傊?，遇到問題都會 及時(shí)想辦

8、法解決。二、綜合事務(wù)工作 1、房間、機(jī)票車票及生日蛋糕預(yù)訂項(xiàng)目部人員出差需要訂車票或機(jī)票時(shí)我會及時(shí)聯(lián)系票務(wù)，并持 續(xù)跟蹤直至車票送到公司，以免費(fèi)影響到出差人員行程 ；到目前為止 累計(jì)訂票70張左右。對于來鄭州出差需要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事，訂 好房間后我會短信或電話給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認(rèn)酒店詳細(xì)信息 ；還有就是 員工生日蛋糕預(yù)訂，預(yù)訂前一天會我與員工確認(rèn)時(shí)間， 生日當(dāng)天告訴 王蘭瑩在OA±發(fā)生日祝福，20xx年累計(jì)訂生日蛋糕17個(gè)。2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記從項(xiàng)目部人員接手的培訓(xùn)資料、確認(rèn)單都用檔案袋分門別類的 歸整起來；辦事處新購買的書籍會讓張利先蓋章，再進(jìn)行編號，以便 于資產(chǎn)管理，現(xiàn)辦事

9、處書籍累計(jì)已有 37本;其它的辦公設(shè)備（如筆記 本、光驅(qū)、插座等）也都有詳細(xì)登記，員工借用時(shí)也都依公司規(guī)定簽 名登記。3、考勤統(tǒng)計(jì)每月25號之前從考勤機(jī)中導(dǎo)出考勤明細(xì)，不清楚的地方發(fā)郵 件與大家核對，再進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，都能夠按時(shí)發(fā)給王蘭瑩。4、組織員工活動(dòng)每周三下午5點(diǎn)組織員工去農(nóng)大活動(dòng)，通過活動(dòng)提高大家團(tuán)隊(duì) 意識，并很好的鍛煉了身體，近段天氣較冷，愿意出去的活動(dòng)人數(shù)也 在減少，期間組織過一次乒乓球比賽，但效果是不是特別理想，這也 是一方面以后需要改進(jìn)的地方。三、其它工作在完成本職工作的同時(shí)，也協(xié)助配合完成其它部門的工作。如 協(xié)助軟件項(xiàng)目部人員裝訂項(xiàng)目文檔；協(xié)助營銷部薛義明，與他一起給客戶送禮品

10、，制作標(biāo)書等。在這個(gè)過程中自己同時(shí)也獲得了一些新的 知識。四、工作中的不足1、采購辦公用品時(shí)沒有能夠很好地計(jì)劃，想得不夠全面，只 看到眼前缺的，這點(diǎn)需要自己以后多用心，多操心。2、考勤統(tǒng)計(jì)過程中存在過失誤，雖然當(dāng)時(shí)已改正過來，沒有 造成大的影響，但是這也提醒了我細(xì)心的重要性，考勤做出來后，一 定要仔細(xì)檢查一遍，確認(rèn)準(zhǔn)確后再發(fā)出去，還有一些同類型的信件也 是一樣，發(fā)出去了有錯(cuò)誤再修改重發(fā)很容易讓別人認(rèn)為你就是個(gè)粗心 大意的人，雖然這種錯(cuò)誤只是偶爾，但也一定要盡量避免。3、臨近冬天組織室外活動(dòng)的效果很不好，中間也與張利商量 一起在室內(nèi)活動(dòng)，給大家提供象棋、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動(dòng)，并組 織實(shí)施過，但

11、是這樣還是達(dá)不到戶外運(yùn)動(dòng)的效果， 對于觸決這種情況 的辦法也還在考慮之中。五、20xx年工作計(jì)劃1、提高自身的主動(dòng)性及溝通能力，多用心，細(xì)心，各方面周 全考慮，以便更好地完成工作。2、加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門 的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問 題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話；或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問 題。在過去的將近一年中，我特別要感謝張利對我的幫助，她熱心 耐心教我許多，也對我很信任，我為有這樣的同事而感到榮幸，也為 在這樣一個(gè)優(yōu)待員工的公司而驕傲，辭 20xx迎20xx,現(xiàn)在已是新的 一年，在這一年里我要腳踏實(shí)地，認(rèn)真地完成自己的工

12、作，為公司發(fā) 展盡一份自己的綿薄之力！公司前臺個(gè)人工作總結(jié)范文三本年度，我在公司的前臺工作，從事通知客戶補(bǔ)樣收發(fā)快遞等 任務(wù)。在工作期間，我不斷學(xué)習(xí)，鉆研，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，理論聯(lián)系實(shí) 際，使得專業(yè)技術(shù)水平和管理能力得到了充實(shí)和提高。本年來，我嚴(yán)格遵守公司的工作紀(jì)律，以"執(zhí)行力為第一生產(chǎn)力”的意識，與同事 通力協(xié)作，積極高效完成本職工作，具體情況如下。一、遵守制度，認(rèn)真工作，提高能力在我看來，熱愛工作，努力進(jìn)取是每一項(xiàng)工作順利開展并最終 取得成功的保障。我懷著與時(shí)俱進(jìn)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，端正態(tài)度，作出貢獻(xiàn) 的工作理念。在每段時(shí)間里，我要求自己一定要遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章 制度，明確自己以后工作的方向

13、，努力做好前臺這一本職工作，一個(gè) 月內(nèi)從未遲到早退，用滿腔熱情積極、認(rèn)真地學(xué)習(xí)補(bǔ)樣等工作方面的 知識，明確自己的崗位職責(zé)，并且在平時(shí)生活中我也積極和同事交流、 不斷提升自己的團(tuán)隊(duì)合作精神。我還抽空也看一些刻苦勵(lì)志、團(tuán)隊(duì)合 作書，培養(yǎng)我積極豁達(dá)的心態(tài)和良好的習(xí)慣；二、務(wù)實(shí)做好本職工作根據(jù)目前的工作分工，我在公司前臺的主要工作任 (1)負(fù)責(zé)通知客戶補(bǔ)樣工作；(2)負(fù)責(zé)收發(fā)快遞 負(fù)責(zé)公司前臺電話接聽工作和部分臨時(shí)性工作。通知客戶補(bǔ)樣和做好快遞工作看似小事雜事，但是從公司全局 來看，一旦我的工作有錯(cuò)漏、拖延等，都會給公司的業(yè)務(wù)運(yùn)作帶來損 失，所以，對待本職工作，我力求自己認(rèn)真，高效完成好。今年以來,

14、我通知客戶做好補(bǔ)樣N次，收發(fā)快遞N次，等等 通過接觸上述工作 的實(shí)踐，使我認(rèn)識到作為一個(gè)稱職的前臺人員應(yīng)當(dāng)具備較好的語言表 達(dá)能力、扎實(shí)的文字寫作能力以及靈活的處理問題能力等。補(bǔ)樣和快遞等工作方面，我能及時(shí)與客戶溝通，盡力滿足客戶 的需求。我還做好資料的分類和匯編等建檔工作。以為方便查詢過往 文件或資料。能按時(shí)完成計(jì)劃，每天都能按時(shí)完成，且都能做好記錄， 有據(jù)可查，工作已經(jīng)由被動(dòng)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)，由形式到意識，能為預(yù)定的 目標(biāo)而努力提高效率。這段時(shí)間來，我的工作策略亦有所調(diào)整，能進(jìn) 一步適應(yīng)公司規(guī)模增長和業(yè)務(wù)質(zhì)量的要求。三、適應(yīng)時(shí)代發(fā)展需要，不斷學(xué)習(xí)、更新知識現(xiàn)代社會的發(fā)展日新月異，知識更新十分迅速

15、，如果不及時(shí)補(bǔ)充新知識，不經(jīng)常進(jìn)行不間斷的學(xué)習(xí)和交流， 就不能適應(yīng) 技術(shù)管理工作的需要，就要被淘汰。為此，我利用一切機(jī)會參加各種 培訓(xùn)班、學(xué)習(xí)班；細(xì)心向同事請教學(xué)習(xí)。四、不足和需改進(jìn)方面分析總結(jié)后，我還存在一些有待改進(jìn)的方面，如，1.統(tǒng)籌安排能力較差，考慮問題不夠全面。（事務(wù)輕重緩急的安排方面）2.工作還不夠深入細(xì)致，偶爾出現(xiàn)疏漏。3.預(yù)見性不足（業(yè)務(wù) 的高峰期和低谷期和事務(wù)發(fā)展的預(yù)測）。4.同事和諧協(xié)作力度有待提 升。前臺的工作既繁忙又充實(shí)，通過從書本上學(xué)習(xí)、從實(shí)踐中學(xué)習(xí)、 從他人那里學(xué)習(xí)，再加之自己的分析和思考，確實(shí)有了較大的收獲和 進(jìn)步。成績和不足是同時(shí)存在的，經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)也是相伴而行。在

16、下階 段工作中，我將繼續(xù)努力，克服不足，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，把自已 的工作做的更好，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。我深知，公司就是一部高速運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)器，我的崗位都是它身上的必備螺絲釘 ；前臺是公司 對外的一個(gè)重要窗口，是公司的形象。我的工作質(zhì)量關(guān)乎到公司的整體效率，所以我要繼續(xù)強(qiáng)化提高 服務(wù)大局意識和責(zé)任心，提高策略性思維和解決能力，溝通能力，合 作能力，計(jì)劃和時(shí)間管理能力。在以后的工作中，我要不斷學(xué)習(xí)，通 過多看、多問、多學(xué)、多練來不斷地提高自己的各項(xiàng)實(shí)踐技能。學(xué)無 止境，時(shí)代在前進(jìn)，事物在發(fā)展，各種知識也日新月異。我將堅(jiān)持不 懈地努力學(xué)習(xí)各種知識，并用于指導(dǎo)實(shí)踐。在今后工作中，要努力做 好領(lǐng)導(dǎo)的好助手和同事們的好幫手， 把以