2018年4月高等教育自學(xué)考試網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃真題及答案

1、2018年4月高等教育自學(xué)考試網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃真題及答案卷面總分：100分答題時間：120分鐘試卷題量：31題一、單選題（共10題，共10分）題目1:網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的相同點(diǎn)是（）A.營銷成本相同B.營銷目標(biāo)相同C.營銷媒體相同D.營銷方式相同正確答案：B題目2:網(wǎng)站模式設(shè)計中，主頁規(guī)劃需要注意的是（）A.避免統(tǒng)一規(guī)劃B.盡量使用滾動的長頁面C.提供網(wǎng)站導(dǎo)航支持D.盡量使用不斷運(yùn)動的頁面元素正確答案：C題目3:搜索引擎中具有“理解搜索器所搜索信息，從中刪除出索引項(xiàng)，稱為表示文檔,生成文檔庫的索引表”功能的部分是（）A.索引器B.搜索器C.檢索器D.用戶接口正確答案：B題目4:開展網(wǎng)上直接調(diào)查的

2、第一步是（）A.選擇調(diào)查方式B.確定調(diào)查方法和設(shè)計調(diào)查問卷C.撰寫調(diào)查報告D.確定網(wǎng)上直接調(diào)查的目標(biāo)和樣本正確答案：D題目5:按照年齡、職業(yè)、收入、教育等對市場進(jìn)行細(xì)分屬予（）A.地理細(xì)分B.人口細(xì)分C.心理細(xì)分D.收益細(xì)分正確答案：B題目6:“某一產(chǎn)品大類（產(chǎn)品線）中所包含產(chǎn)品項(xiàng)目的多少”指的是產(chǎn)品組合的A.寬度B.長度C.深度D.相關(guān)性正確答案：C題目7:蘋果手機(jī)在剛進(jìn)入市場時定價較高，以便短期盡快收回投資，這種策略是（）A.滲透定價B.競爭定價C.撇脂定價D.直接低價定價正確答案：C題目8:企業(yè)對企業(yè)的網(wǎng)上銷售方式屬于A.BtoBB.BtoCC.CtoCD.CtoB正確答案：A題目9:免

3、費(fèi)資源促銷的主要目的是（）A.降低成本B.推廣網(wǎng)站C.獲取利潤D.提高服務(wù)質(zhì)量正確答案：B題目10:病毒性營銷作為一種站點(diǎn)推廣方法，其主要特點(diǎn)是（）A.意外傳播B.被動傳播C.收費(fèi)傳播D.主動傳播正確答案：B二、多選題(共10題，共20分)題目11:下列屬于網(wǎng)絡(luò)營銷觀念的有A.電子時空觀念B.雙向、互動的信息傳播觀念C.網(wǎng)絡(luò)使用者主導(dǎo)觀念D.主動性、參與性的消費(fèi)觀念E.網(wǎng)上市場的間接化觀念正確答案：題目12:般需具備的條件有()網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者在決策購買某種商品時，-A.對產(chǎn)品有好感B.對支付有安全感C.對廠商有信任感D.必須有線下體驗(yàn)E.對上門推銷感興趣正確答案：ABC題目13:網(wǎng)站維護(hù)的主要內(nèi)容

4、包括（）A.盈利模式維護(hù)B.服務(wù)器維護(hù)C.戰(zhàn)略規(guī)劃修正D.數(shù)據(jù)庫維護(hù)E.制定網(wǎng)站維護(hù)的相關(guān)規(guī)定正確答案：BCD題目14:下列網(wǎng)上直接調(diào)查的做法，正確的有（）A.問題數(shù)量越多越好B.調(diào)查樣本要有代表性C.合理控制問卷填寫時問D.可提供禮品以吸引被調(diào)查者E.即時公示被調(diào)查者個人信息正確答案：BCD題目15:下列關(guān)于網(wǎng)上市場細(xì)分作用的敘述，正確的有（）A.有利于大幅度降低產(chǎn)品生產(chǎn)成本B.有利于分析網(wǎng)上市場，發(fā)掘新市場C.有利于以同一產(chǎn)品全面滿足各類消費(fèi)者需求D.有利于集中使用企業(yè)資源，取得最佳營銷效果E.有利于制定和調(diào)整營銷方案，增強(qiáng)企業(yè)應(yīng)變能力正確答案：BDE題目16:新產(chǎn)品構(gòu)思的來源包括（）A顧

5、客B.競爭者C.中間商D.公司銷售人員E.公司高層管理者正確答案:題目17:根據(jù)數(shù)量對比關(guān)系，拍賣交易模式包括（）A.1對1B.1對多C.0對1D.多對多E.多對1正確答案：題目18:基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的現(xiàn)代物流系統(tǒng)一般具備的特點(diǎn)有（）A.可追蹤性B.自建性C.全面服務(wù)性D.排他性E.顧客直接驅(qū)動性正確答案：ACE題目19:站點(diǎn)推廣應(yīng)遵循的原則有（）A.全面撒網(wǎng)原則B.效益成本原則C.穩(wěn)妥慎重原則D.單一渠道原則E.綜合安排實(shí)施原則正確答案：BCE題目20:免費(fèi)價格的形式包括（）A.產(chǎn)品和服務(wù)完全免費(fèi)B.產(chǎn)品和服務(wù)實(shí)行限制免費(fèi)C.產(chǎn)品和服務(wù)實(shí)行部分免費(fèi)D.產(chǎn)品和服務(wù)實(shí)行捆綁式免費(fèi)E.產(chǎn)品和服務(wù)按購

6、買數(shù)量給予折扣正確答案：三、問答題（共11題，共70分）題目21:名詞解釋:網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購買動機(jī)正確答案：網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購買動機(jī)是指在網(wǎng)絡(luò)購買活動中，能使網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者產(chǎn)生購買行為的某些內(nèi)在驅(qū)動力。題目22:名詞解釋：網(wǎng)上間接市場調(diào)查正確答案：網(wǎng)上間接市場調(diào)查是指通過網(wǎng)絡(luò)收集有關(guān)二手資料所進(jìn)行的市場調(diào)查。題目23:名詞解釋：網(wǎng)上產(chǎn)品正確答案：網(wǎng)上產(chǎn)品是指在互聯(lián)網(wǎng)上開展?fàn)I銷活動的產(chǎn)品。題目24:名詞解釋：定制定價正確答案:定制定價是指在企業(yè)能實(shí)行定制生產(chǎn)的基礎(chǔ)上，對不同客戶的產(chǎn)品采用不同的定價辦法。題目25:名詞解釋：網(wǎng)絡(luò)營銷管理正確答案：網(wǎng)絡(luò)營銷管理是指對網(wǎng)絡(luò)營銷活動的計劃、組織和控制過程。題目26

7、:簡述網(wǎng)絡(luò)營銷的層次。正確答案：(1)企業(yè)上網(wǎng)宣傳；(2)網(wǎng)上市場調(diào)研；(3)網(wǎng)上直接銷售；(4)網(wǎng)絡(luò)營銷集成。題目27:簡述網(wǎng)上營銷渠道的功能正確答案:(1)網(wǎng)上訂貨功能；(2)網(wǎng)上結(jié)算功能：(3)網(wǎng)上配送功能。題目28:簡述影響網(wǎng)絡(luò)廣告價格的因素。正確答案：題目29:舉例說明實(shí)施電子郵件營銷的禁忌。正確答案：(1)濫發(fā)郵件：例如，企業(yè)發(fā)送未經(jīng)許可的電子郵件；(2)郵件沒有主題或主題不明確：例如，企業(yè)郵件采用不相干主題，甚至故弄玄虛；(3)隱藏發(fā)件人姓名：例如，隱藏發(fā)件人使郵件內(nèi)容的可信度降低；(4)郵件內(nèi)容繁雜：例如，太大的郵件可能被使用者直接刪除；(5)郵件內(nèi)容采用附件形式：例如，將不同

8、格式的文件作為附件插入郵件內(nèi)容，這給收件人帶來麻煩；(6)發(fā)送頻率過于頻繁：例如，頻繁的郵件“轟炸”，這會讓收件人厭煩，此類郵件可能會被列入“黑名單”；(7)沒有目標(biāo)定位：例如，不考慮目標(biāo)受眾，不加區(qū)分的發(fā)送郵件；(8)郵件格式混亂：例如，缺乏發(fā)件人簽名或收件人稱呼等，會使收件人感到不被尊重：(9)不及時回復(fù)郵件：例如，沒行及時回復(fù)郵件，潛在客戶會被競爭對手奪走；(10)對主動來信的顧客抬高價格：例如，顧客會同時向多個廠家發(fā)出詢問信件，比較性能和價格，如果報價過高將爭取不到客戶。題目30:試述影響企業(yè)選擇網(wǎng)上目標(biāo)市場的微觀因素正確答案：(1)企業(yè)木身：不僅需要考慮內(nèi)部環(huán)境及企業(yè)的任務(wù)、目標(biāo)和戰(zhàn)

9、略，還需要考慮企業(yè)資源、產(chǎn)品同質(zhì)性、產(chǎn)品壽命周期等；(2)渠道企業(yè)：考慮傳統(tǒng)市場上與關(guān)聯(lián)企業(yè)的狀況，盡可能與這些企業(yè)密切配合；(3)競爭者：通過為顧客提供比競爭者更有效滿足消費(fèi)者需要和欲望的產(chǎn)品、服務(wù)，使得企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)在顧客心目中形成明顯的優(yōu)勢，分別慮主要競爭者、一般競爭者的服務(wù)和品牌狀況;(4)市場狀況：企業(yè)可根據(jù)提供的產(chǎn)品、服務(wù)、消費(fèi)者及其購買的目標(biāo)，將網(wǎng)上目標(biāo)市場進(jìn)行細(xì)分和定位。止匕外，還要考慮市場的同質(zhì)性。題目31:XC旅游公司材料XC旅游公司是一家業(yè)務(wù)覆蓋全國幾十個城市的旅游企業(yè)。近幾年，隨著旅游行業(yè)競爭加劇，xc亟待提升自身競爭力并擴(kuò)大客源市場。為此，xc;g-動了電子商務(wù)系統(tǒng)

10、建設(shè)項(xiàng)目，開發(fā)了電子商務(wù)網(wǎng)站和面向最終用戶的移動APP,實(shí)現(xiàn)了在線銷售旅游產(chǎn)品、機(jī)票和禮品卡等功能，同時還為一些酒店、景區(qū)等有償發(fā)布網(wǎng)絡(luò)廣告。XC在自己原有品牌優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，注重網(wǎng)上品牌的塑造。xc組建了一支專業(yè)的品牌建設(shè)團(tuán)隊(duì)；在各大城市的熱銷早報和晚報上刊登企業(yè)信息和總經(jīng)理人物傳記，吸引了大量受眾的眼球；同時，還發(fā)布了最新版廣告片推廣自己的電子商務(wù)站點(diǎn)和APP,主要投放在上海、杭州、寧波、蘇州、無錫、南京等華東地區(qū)主要城市的電視臺、公交(地鐵)和樓宇電梯電視等媒體。通過與國內(nèi)第三方在線旅游平臺合作，XC在他們的電腦端和移動端持續(xù)不斷地發(fā)布公司的旅游信息；借助原有的品牌優(yōu)勢，XC與8000家景

11、區(qū)的戰(zhàn)略合作從線下拓展到線上，策劃“在線棗評、積分返現(xiàn)”等線上營銷活動，把增加客戶粘性作為營銷重點(diǎn)，從而形成自己的經(jīng)營特色并產(chǎn)生品牌效應(yīng)。為了持續(xù)保持客戶關(guān)系，XC采用多種途徑建立了顧客網(wǎng)絡(luò).XC電子商務(wù)系統(tǒng)可以識別游客的潛在需求，定制化推送有價值的旅游攻略和特色產(chǎn)品提醒信息；同時，APP可以為注冊用戶免費(fèi)提供旅游途中電子導(dǎo)游服務(wù)。電子商務(wù)系統(tǒng)還組建了不同主題的用戶俱樂部，如車迷俱樂部、攝影迷俱樂部等，并為每條旅游線路開辟討論區(qū)，便于團(tuán)員之間的相互溝通交流。經(jīng)過幾年的發(fā)展，XC的業(yè)務(wù)在不斷拓展，在客戶中的聲譽(yù)也在不斷提高。請結(jié)合案例，回答下列三個問題：分析XC旅游公司采用的主要電子商務(wù)盈利模式

12、。分析XC旅游公司建設(shè)自己網(wǎng)上品牌的主要方法。(3)分析XC旅游公司建立顧客網(wǎng)絡(luò)的方法。正確答案：(1)正確答案：網(wǎng)上零售(B2c模式):如通過電子商務(wù)系統(tǒng)向游客銷售旅游產(chǎn)品；在線廣告：如為一些酒店、景區(qū)有償發(fā)布網(wǎng)絡(luò)廣告。正確答案：借鑒傳統(tǒng)品牌營銷方式：如在早、晚報上刊登企業(yè)信息和總經(jīng)理人物傳記，利用廣告片宣傳電子商務(wù)網(wǎng)站和APP;借助專業(yè)的品牌管理策劃人員：如組建專業(yè)的品牌建設(shè)團(tuán)隊(duì)；借助原有的品牌優(yōu)勢：如公司與8000家景區(qū)的戰(zhàn)略合作從線下拓展到線上：以白己的經(jīng)營特色創(chuàng)造品牌：如策劃“在線點(diǎn)評、積分返現(xiàn)”等線上營銷活動，形成自己的經(jīng)營待色并產(chǎn)生品牌效應(yīng)；持續(xù)不斷塑造網(wǎng)上品牌形象：如在紙媒體刊登信息和宣傳電子商務(wù)網(wǎng)站和APP；在電視臺、公交（地鐵）和樓宇