團(tuán)隊(duì)溝通技巧與沖突解決策略(下)

1、團(tuán)隊(duì)溝通技巧與沖突解決策略（下）三、溝通（二）團(tuán)隊(duì)溝通中沖突管理6.面對(duì)沖突的心態(tài)第一步，識(shí)別問(wèn)題，識(shí)別沖突，識(shí)別矛盾；第二步，搜尋一些信息和資料；第三步，找到各種解決的辦法；第四步，尋求最好的解決途徑和方式；第五步，評(píng)估解決方式的優(yōu)劣。當(dāng)我們采取的一些步驟對(duì)于沖突的解決無(wú)效時(shí)應(yīng)該怎么辦呢？可以尋找能夠幫助我們公平探討問(wèn)題和解決問(wèn)題的第三方。首先問(wèn)題的雙方都同意靠第三方來(lái)調(diào)解，另外調(diào)解的第三方不站在任何一方、不判定對(duì)錯(cuò)。第三方不負(fù)責(zé)批評(píng)和懲罰，第三方可以是老師，可以是朋友，也可以是咨詢工作者。7.沖突解決的訓(xùn)練和練習(xí)解決沖突是一項(xiàng)需要練習(xí)的技巧，同時(shí)也是值得我們?nèi)W(xué)習(xí)的。想一想過(guò)去經(jīng)歷過(guò)什么樣

2、的沖突？基于上次的沖突，為什么說(shuō)保持鎮(zhèn)靜、平和的心態(tài)是非常重要的？如何定義沖突當(dāng)中的問(wèn)題、如何考慮充分當(dāng)中雙方的意見(jiàn)和爭(zhēng)論？在沖突當(dāng)中，我們還要回想一下被欺負(fù)、不友好對(duì)待的一些事件，如果再出現(xiàn)類似的事情該如何做出不同的反應(yīng)，對(duì)以后的沖突解決方案的選擇是非常重要的。另外在沖突里面有一些特別常見(jiàn)的情緒，我們處理負(fù)面的情緒需要思考、評(píng)估、頭腦風(fēng)暴，從沖突當(dāng)中學(xué)習(xí)豐富自己的人生經(jīng)驗(yàn)。8.沖突更容易在哪些人中出現(xiàn)？健康的自戀：相信自己是可愛(ài)的,認(rèn)為自己是值得喜歡的，即使有人批評(píng)也可以認(rèn)為是關(guān)心、愛(ài)護(hù)我的。不健康的自戀：內(nèi)心不相信自己是可愛(ài)的，總是需要通過(guò)別人的評(píng)價(jià)來(lái)證明，如果遇到批評(píng)或者不同的意見(jiàn)，或者

3、一些沖突，自己內(nèi)心認(rèn)為自己是不好的，別人是在對(duì)我進(jìn)行惡意地攻擊。如何區(qū)分健康的自戀與不健康的自戀？健康的自戀能區(qū)分自己的想象和現(xiàn)實(shí)的差別，在面對(duì)理想的同時(shí)，能立足于現(xiàn)實(shí)，對(duì)世界、對(duì)他人、對(duì)自己的評(píng)價(jià)都比較符合實(shí)際，能夠?qū)捜莸貙?duì)待自己和他人。不健康的自戀難以區(qū)分幻想和現(xiàn)實(shí)，凡事憑主觀的想象，他們要求現(xiàn)實(shí)一定要達(dá)到美好的程度，沉醉于自己的幻想，對(duì)他人比較強(qiáng)求，要求別人一定要對(duì)自己好，所以不停地抱怨、感嘆人心叵測(cè)。在討好別人的同時(shí)卻不信任別人，甚至對(duì)他人充滿敵意。健康的自戀能夠區(qū)分自己和他人的不同。健康自戀的人喜歡自己，也喜歡別人；尊重自己，也尊重別人；能夠平等、友好地和別人相處，希望自己過(guò)得好，也

4、愿意別人過(guò)得幸福。 不健康的自戀者是難以區(qū)分自己和他人，表面上看他們自尊心很強(qiáng)，實(shí)際上卻是無(wú)法相信自己，他們往往以自我為中心，到了不為他人著想的地步，在夸獎(jiǎng)別人的同時(shí)，總是要表明自己更優(yōu)秀，這樣的人甚至不惜貶低別人來(lái)標(biāo)榜自己。9.人格的交往的模式人格的交往的模式分為四種類型，其中一種是安全的（60%），三種是不安全的（40%）?；乇苄停河锌隙ǖ淖晕矣∠?，但是從內(nèi)心又不相信他人。焦慮型：缺少自尊感，缺少信賴別人的能力，當(dāng)同伴或者團(tuán)隊(duì)的成員不能滿足他們強(qiáng)烈的需要的時(shí)候，很容易悲觀失望。安全性的人際交往模式：與身邊重要的人物的關(guān)系很親密，且從來(lái)不擔(dān)心被拋棄、被拒絕的交往類型；回避焦慮和矛盾性的人際交

5、往模式：與重要人物很難建立親密和信任的關(guān)系，還有與重要人物又想親近，但又害怕被拋棄，而不敢透露感情的一種人際交往的模式。 10.如何處理沖突中的負(fù)面情緒負(fù)面和憤怒的情緒出現(xiàn)，一方面會(huì)迫害人際關(guān)系，使沖突擴(kuò)大化，另外對(duì)于我們每個(gè)人來(lái)講都有身體傷害性的影響。發(fā)泄憤怒的情緒在全世界范圍內(nèi)都會(huì)被認(rèn)為不文明的，因此我們不愿意憤怒但又驅(qū)趕不走。所以，如何與自己負(fù)面的、憤怒的情緒打交道，既是減少人際關(guān)系當(dāng)中沖突的發(fā)生，也直接關(guān)系著我們每個(gè)人的健康生活。憤怒的表現(xiàn)是暴跳如雷、怒發(fā)沖冠，甚至憂郁、焦慮，使身體患上的疾病。經(jīng)常過(guò)度的憤怒情緒會(huì)傷害自己、傷害別人、傷害良好的人際關(guān)系，造成沖突的擴(kuò)大化。所以我們要找出

6、處理憤怒的方法。明顯的憤怒的跡象表現(xiàn)在身體的肌肉開(kāi)始緊張，尤其是面部的表情。而對(duì)于一些善于壓制自己的人是表現(xiàn)微妙的，通常呼吸變得短、淺、氣粗、胃疼、頭疼、眼睛疼等身體的不舒服，當(dāng)對(duì)自己的憤怒情緒有足夠的認(rèn)識(shí)的時(shí)候，自然會(huì)產(chǎn)生處理憤怒的模式。第一、憤怒時(shí)要告誡自己，我在生氣、我在憤怒，但是我不是憤怒的本身。第二、深呼吸，想象著你從外界觀望憤怒的你、生氣的你，給自己足夠的時(shí)間堅(jiān)持。第三、平靜一點(diǎn)的時(shí)候我們要問(wèn)自己此刻該如何處理這些憤怒。第四、必須處理這些憤怒，因?yàn)檫@些憤怒的情緒不會(huì)自行消失。第五、我們對(duì)憤怒有多種選擇：1、馬上處理；2、用探討的方式和造成憤怒的人進(jìn)行溝通；3、離開(kāi)一觸即發(fā)的現(xiàn)場(chǎng)，找人傾聽(tīng)。第六、找心理咨詢?nèi)藛T、專業(yè)人員來(lái)幫助，或者到無(wú)人的地方大叫發(fā)泄一通?？偨Y(jié)第一、我們?cè)跍贤ó?dāng)中要聆聽(tīng)，而且給予接受和反饋。第二、我們要認(rèn)識(shí)自己、了解自己，增加自我接納、自我尊重、關(guān)心和敏銳地覺(jué)察別人的感受和需要。特別重要的要做一個(gè)感同身受的聆聽(tīng)者，學(xué)會(huì)