醫(yī)院IT運維管理系統的建設-精選文檔

1、醫(yī)院 IT 運維管理系統的建設The building of the hospital IT operation and maintenance management systemLI Wei-linDepartment of Information， Orthopedics Hospital ofGuangzhou City ， Guangzhou 510045，China With the deepening of the hospital informazation construction ， business softwares are used in all the departm

2、ents of the hospital， the hardware equipments areon the increase ， the safety of the network is getting more and more important.IT system is more and more complex and it brings the great chanllege to the department of information in the hospital ， the department of information need to ？ manage the w

3、hole IT system efficiently and unitedly ，under such circumstance ， IT operation and maintenance management system of the hospital must be set up.The IT operation and maintenance managementsystem will change from decentralized maintenance to centralized maintenance ，so to makemore use of the resource

4、 and achieve the unified management of all the network equipments as well as establish an effective operation and managementmechanism to ensure the safety and stability operation of the hospital information system.This study mainly introduces the building of the hospital IT operation and maintenance

5、 management system from the necessity of it，the system architecture ， the main functions of the system and the expected earnings etc.隨著醫(yī)院信息化建設的高速發(fā)展，醫(yī)院 IT 信息基礎設施也 變得更加復雜，越來越多的臨床業(yè)務應用運行于計算機和網絡， 現代醫(yī)院對 IT 信息系統的依賴也越來越強，系統的可用行和穩(wěn) 定性，數據的完整性和可靠性以及整個網絡系統的安全性已經成 為每位醫(yī)院領導和信息科負責人須要考慮和解決的問題 1 。面 對日益龐大的醫(yī)院 IT 規(guī)模，信息科在

6、日常的網絡管理和運行維 護中面臨許多問題和挑戰(zhàn)，為保證IT系統能7X24 h不間斷地高效運行，必須建立一套全面且高效的 IT 運維管理系統。1 醫(yī)院 IT 運維管理系統建設的必要性 在日常的醫(yī)院 IT 系統使用過程中，各臨床業(yè)務部門總會提 出這樣的抱怨：IT系統出現故障了，打電話到信息科找不到 人，怎么辦？信息科什么時候才能幫我們解決好問題，還要等多長時間？誰能告訴我，我的問題現在處于什么狀態(tài)？而信息 科的系統維護人員會有這樣的煩惱：要處理這么多繁瑣的工 作，我已經焦頭爛額了，怎么辦？怎樣才能使工作更有效率， 怎樣才能使臨床業(yè)務部門滿意我的服務？遇到問題時沒有相 關的解決方案可以參考，誰能幫幫

7、我？等，同時，信息科的主管 領導或科長也有這樣的困惑： 如何獲取有效的數據來衡量信息 科內維護人員的工作量及服務態(tài)度？怎樣對信息科內的維護 人員進行合理分工？如何提高或改進服務質量？如何清晰 了解故障發(fā)生的頻率，怎樣進行問題匯總和服務跟蹤？怎樣形 成有效的知識積累，如何擺脫對“關鍵人物”的過分依賴等。綜上所述，針對沒有建立與臨床業(yè)務部門有效溝通機制和手 段的問題，應建立統一的服務 Portal 窗口，作為信息科與臨床 業(yè)務部門之間的唯一聯系點。 針對信息科主管無法清楚了解醫(yī)院 內 IT 運維全貌和全程控制 IT 服務各流程的問題， 應建立一套規(guī) 范化的 ITIL 服務流程，從事件、問題、變更、

8、發(fā)布、配置等規(guī) 范流程。針對信息科系統維護人員需要從“救火隊員”轉換為 “保健醫(yī)生”的需求， 可將信息科內維護人員按擁有技能進行分 類，建立標準、規(guī)范的服務流程，同時建立完善的知識庫系統在 信息科內維護人員間共享知識。為了有效解決以上的種種抱怨、 煩惱和困惑，建設統一、高效的 IT 運維管理系統顯得尤其重要 和迫切。2 醫(yī)院 IT 運維管理系統體系結構根據 IT 運維管理平臺的建設需求， 整個醫(yī)院 IT 運維管理系 統平臺從功能結構上分為 3層結構2。數據采集層：主要完 成對網絡、主機、存儲、備份、數據庫、中間件等 IT 基礎設施 的數據采集功能。 對于告警、 性能、配置數據， 使用采集適配器

9、， 通過被管理對象提供的各類采集手段或接口實現對需要監(jiān)控數 據的采集。采集程序通過記錄采集斷點的信息來完成對數據的補 采或重采的功能，以保證數據采集的完整性。數據處理層：主 要是通過接收數據采集層生成的指標數據（或原始數據），并對 這些指標進行統一的存儲、 處理與分析， 將處理結果直接上傳接 入應用展現層，通過拓撲圖、告警界面、報表系統等統一展示。 數據處理層的主要功能包括 3 個部分： 告警數據處理、 性能數據 處理和配置數據處理。應用展現層：主要由故障監(jiān)控、拓撲視 圖、報表展現、服務臺等組成。通過故障監(jiān)控功能提供分類、分 級別的事件、 告警信息列表， 幫助維護人員一目了然地了解系統 的運行

10、狀況，同時維護人員能夠通過告警確認、告警清除、派發(fā) 工單等功能對告警信息進行各種操作。 通過拓撲視圖功能， 利用 圖形化的方式， 從多種角度展現各平臺系統的設備構成， 通過直 觀的方式反映系統運行狀態(tài)， 維護人員能夠方便地查看各種監(jiān)控 管理數據。 通過靈活的報表模板的定制， 可以對系統需要監(jiān)控管 理的告警信息、性能信息和配置信息進行各種形式的報表呈現， 并提供統一的個人工作臺界面， 實現日常維護、 管理工作的電子 化，主要包括事件管理、問題管理、變更管理、配置管理、知識 庫管理等功能，系統體系結構見圖 1。3 醫(yī)院 IT 運維管理系統的主要功能構思醫(yī)院 IT 運管理管理系統可分為監(jiān)控和服務管理

11、系統兩大部分 3 ，設計構思如下。3.1 監(jiān)控管理系統監(jiān)控管理系統包括對網絡設備、網絡流量、主機系統、數據 庫、中間件、存儲、備份、業(yè)務系統、安全管理等 IT 基礎設施 的故障、性能和配置信息進行監(jiān)控和管理 4 ，主要功能包括以 下幾個方面。網絡設備管理：主要對路由器、交換機、防火墻 等網絡設備進行監(jiān)控和管理， 需要實現網絡拓撲管理、 網絡性能 管理、網絡配置管理、網絡故障管理等功能。當監(jiān)控對象出現故 障的時候，通過顏色變化和預先設置好的告警規(guī)則通過有效的方 式通知信息科維護人員。 服務器管理： 利用服務器管理系統可 以對服務器的運行狀況進行監(jiān)控， 使維護人員及時了解服務器的 重要資源和參數運

12、行狀況， 出現故障時迅速報警， 并可自動采取 措施排除故障， 保證關鍵服務器的可用性和可靠性。 數據庫及 應用管理： 可以實現對數據庫的性能和故障的管理， 通過網絡管 理系統實現告警通知功能，比如數據庫內存、 IO 性能、鎖、表 空間、日志、數據擴展情況、 表訪問頻率等主要運行參數的監(jiān)控， SQL語句的跟蹤，數據庫性能的分析等。從而保障應用系統正常 運作，確保臨床業(yè)務系統穩(wěn)定可靠。業(yè)務系統管理：能夠根據 業(yè)務關系組織業(yè)務拓撲圖，在 IT 組件發(fā)生故障時，可以立即分 析由于 IT 組件的故障對整個業(yè)務系統的影響，快速定位到服務 故障的核心根源， 提高系統維護人員的工作效率， 減少服務停頓 時間，

13、提高臨床業(yè)務部門對信息科的滿意度。機房監(jiān)控管理： 實時監(jiān)控機房環(huán)境的狀態(tài)和故障， 監(jiān)測機房環(huán)境的各項指標， 遇 到機房停電、電源故障、環(huán)境溫度過高、非法闖入、網絡故障、服務器故障等緊急意外情況，能夠及時記錄和自動快速報警。3.2 服務管理系統實現 IT 服務管理流程相關的支持功能，包括事件、問題、變更、配置管理和知識庫管理等5，主要功能如下。服務臺： 是醫(yī)院信息部門與各臨床業(yè)務部門之間的服務平臺， 起著紐帶的 作用 6 。信息科可以利用它處理很多臨床業(yè)務部門用戶的詢問 和請求， 并及時向其傳遞有關請求服務的處理情況； 系統使用部 門用戶在碰到任何問題時， 只需聯系服務臺， 然后再由服務臺協 調

14、信息科做下一步的工作。 從而實現單點聯系， 對事件處理的生 命周期進行監(jiān)控， 提高事件的處理效率和臨床科室的滿意度。 事件管理： 事件管理流程是一個被動的處理流程， 受事件觸發(fā)和 驅動，負責快速恢復服務，以解決事件表征現象，重點不在于找 到事件的根本原因。醫(yī)院 IT 運維管理系統事件管理流程的目的 是在成本允許的范圍內盡快恢復服務。事件管理范圍包括 IT 生 產環(huán)境中的應用系統及相關的所有 IT 基礎設施所產生的故障、 服務請求及申述。問題管理：盡量減少服務基礎架構、人為錯 誤和外部事件等缺陷或過失對臨床業(yè)務部門造成影響， 并防止它 們重復發(fā)生的過程。變更管理：是對變更進行控制的流程，它 對變

15、更請求進行記錄、跟蹤與管理，消除或減少 IT 變更對業(yè)務 環(huán)境和系統的影響和風險， 保證變更的平穩(wěn)運行， 其目的是保證 變更在受控方式下正確評估， 批準和實施。 減少和杜絕非授權變 更，降低變更風險和對業(yè)務的影響。配置管理：是IT基礎架 構組成部分的文檔化描述（如狀態(tài)，關系等），并包括配置元素 （CI ） 相關的文檔資料。它制訂、跟蹤和匯報相關信息，確保 其他流程的更有效運行， 特別是變更管理、 事件管理和問題管理 等流程。庫存管理：實現對設備的入庫和出庫的管理。值班 管理：實現統一的電子化值班管理， 規(guī)范信息科人員值班管理制 度。任務計劃：具有多樣化的任務類型選擇，系統巡檢、提供 靈活的提醒

16、機制、 記錄任務計劃的執(zhí)行情況、 輔助變更管理和發(fā) 布管理中的任務規(guī)劃。績效管理：依據服務水平協議內容，綜 合服務成本因素，將服務管理各流程的執(zhí)行過程進行分解量化 7 ，實現服務支持人員工作的計量與統計，并對其進行考評。 分析報表： 提供了大量的基礎報表和統計分析報表。 系統管 理：實現角色管理、 權限管理、 人員管理、 基礎信息配置等功能。 知識庫管理：通過知識庫管理模塊，可以建立“內容目錄”。 醫(yī)院信息科維護人員可以通過知識庫尋找故障的解決方案； 知識 庫管理模塊也允許維護人員持續(xù)不斷更新資料以確保準確即時 的信息。4 預期收益在醫(yī)院 IT 運維管理系統完全投入使用后，將會給醫(yī)院帶來 以下

17、的預期收益：高效的醫(yī)院 IT運維管理系統不僅能節(jié)省大 量的人力、物力、財力，在快速高效地為臨床業(yè)務科室解決問題 的同時， 更有效地增加與臨床業(yè)務科室的黏合度。 有效利用現 有的人力資源， 實現任務計劃自動化， 有效地減少了重復和冗余的工作。規(guī)范流程體系，信息科內維護人員職責清晰，避免工 作上相互推諉。梳理溝通渠道，減少溝通障礙，加快故障處理 速度。 量化信息科維護人員的工作量， 形成了強有力的考核體 系。建設考核監(jiān)督體系，增強信息科維護人員的責任心、執(zhí)行 任務更到位。 醫(yī)院 IT 系統的價值和效率可以通過數字來評價， 人、設備、軟件都可以進行客觀準確的評價，績效可視化。信 息共享平臺， 提高信

18、息維護人員的專業(yè)素質、 服務能力和工作效 率；規(guī)范信息科的服務水平、工作流程，避免人事變動潛在的風 險。降低IT運營成本，減少運營風險。流程的引入規(guī)范了 操作流程， 使業(yè)務更加流暢。 每個環(huán)節(jié)的處理人員都知道下一步 做什么，減少了猶豫和思考的時間；保障了業(yè)務系統穩(wěn)定、良好 的運營，改善了與臨床業(yè)務部門的緊張關系。5 建設過程中的困難服務流程的改變給信息科工作人員和臨床業(yè)務科室相關操 作人員帶來不適應、 不習慣， 會有一些工作人員不愿意接受醫(yī)院 IT 運維管理系統，必須通過有效的溝通來消除其抵觸情緒，讓 相關工作人員充分認識系統實施的必要性；流程是醫(yī)院 IT 運維 系統的核心內容 8-9 ，在設計時，應充分考慮信息科內工作人 員的實際工作能力以及各業(yè)務系統的特點，確保流程是順暢的