(完整word版)看人說(shuō)話：以對(duì)象為核心的情境溝通訓(xùn)練課后測(cè)試

1、課后測(cè)試測(cè)試成績(jī)：60.0分。恭喜您順利通過(guò)考試！ 單選題1、調(diào)查顯示，新員工認(rèn)為與上司互動(dòng)最大的問(wèn)題什么？（10分）? A工作方式差異? B授權(quán)和信任不足? C指導(dǎo)和幫助不到位可？ D溝通不暢正確答案:D? 2、從心理學(xué)角度來(lái)說(shuō)，關(guān)于銷售的本質(zhì)，下列說(shuō)法正確的是？（10分）? A完成交易? B讓客戶完成購(gòu)買? C把產(chǎn)品或服務(wù)賣給客戶*? D在一定時(shí)間內(nèi)與陌生人建立信任關(guān)系 正確答案:D? 3、根據(jù)老年人的特點(diǎn)，下列與他們的溝通方法錯(cuò)誤的是？（10分）? A根據(jù)自己的思維做出理性判斷? B尊重和理解他們，讓他們有價(jià)值感? C思維固化，尊重他們的經(jīng)驗(yàn)針對(duì)他們的不同意見(jiàn)要直接反駁和駁斥 正確答案:

2、D多選題1、與上級(jí)溝通為什么要做到主動(dòng)詢問(wèn)？ （10分）A領(lǐng)導(dǎo)級(jí)別比自己高/ B領(lǐng)導(dǎo)時(shí)間有限C領(lǐng)導(dǎo)并非只有一個(gè)下屬 D領(lǐng)導(dǎo)希望你能為他排憂解難而不是幫你解決問(wèn)題 正確答案:B C D2、與上級(jí)溝通方法或技巧有哪些？ （10分）'A主動(dòng)詢問(wèn)-B定時(shí)反饋“ C現(xiàn)場(chǎng)服從給出選擇正確答案:A B C D3、對(duì)下級(jí)的管理有哪些注意事項(xiàng)需要重視？（10分）加強(qiáng)情感連接創(chuàng)造發(fā)揮所長(zhǎng)的舞臺(tái) C規(guī)劃個(gè)人發(fā)展的藍(lán)圖 D布置工作要給明確目標(biāo)正確答案:A B C D?4、跨部門溝通需要遵循的四個(gè)基本點(diǎn)是什么？ （10分） A平等尊重B加深交流C互幫互助“ D明確利益 E信息共享正確答案:A B D E? 5、如何讓客戶建立依賴感和信任感？（10分）/ A準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)B持之以恒 C專業(yè)致勝D信守承諾'E探明需求正確答案:A C D E?6、女性陷入負(fù)面情緒時(shí)身體機(jī)能通常會(huì)有哪些變化？ （10分） A激素水平會(huì)降低-|b神經(jīng)傳遞功能降低r更加理性，不關(guān)注過(guò)程/ D計(jì)算等理性思維能力變差正確答案:A B D7、在溝通中，男性與女性有哪些不同的特點(diǎn)？ （10 分）A需要注意和安撫女性的情緒波動(dòng)-B女性更感性，男