濰坊家齊物業(yè)工程維修部部管理制度

1、精心整理濰坊家齊物業(yè)有限公司工程維修部管理制度濰坊家齊物業(yè)有限公司2013年9月第一部分工程維修部崗位及崗位職責(zé)工程部主管崗位職責(zé)1 、在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，貫徹執(zhí)行有關(guān)設(shè)備和能源管理方面的各項(xiàng)法律、法規(guī)，保障物業(yè)管理各種方針、 政策、規(guī)章和制度的落實(shí)； 2 、 在“安全、可靠、經(jīng)濟(jì)、合理”的前提下，保障各設(shè)備所需的能源（水電、油、天然氣等）的供給，并做好節(jié)約能源、節(jié)約開支的工作；3 、 負(fù)責(zé)組織設(shè)備的使用、 維護(hù)、革新改造直到報(bào)廢的整個(gè)使用過程的管理工作，保障設(shè)備處于良好的技術(shù)狀態(tài)， 不能影響使用效果，更不能影響到對業(yè)主和用戶的服務(wù)質(zhì)量；4 、 負(fù)責(zé)調(diào)配、組織人力、物力，及時(shí)完成業(yè)主和用戶提出的請

2、修要求，為業(yè)主和用戶提供良好的工作、生活、學(xué)習(xí)條件；5 、 組織擬定設(shè)備管理、操作、維修、養(yǎng)護(hù)的各種規(guī)章制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督執(zhí)行；6 、 組織收集、編制各種設(shè)備的技術(shù)資料、圖紙，做好設(shè)備的技術(shù)管理工作，落實(shí)好國家的各項(xiàng)技術(shù)政策；來源網(wǎng)絡(luò)，僅供個(gè)人學(xué)習(xí)參考精心整理7 、 組織編制各種設(shè)備的保養(yǎng)、檢修計(jì)劃，原材料采購計(jì)劃，并組織實(shí)施，遇到特殊情況時(shí)及時(shí)調(diào)整、變更計(jì)劃；8 、 組織員工開展技術(shù)、 業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)， 不斷提高員工的業(yè)務(wù)技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量；9 、 負(fù)責(zé)編制所管設(shè)備的年、季、月檢修計(jì)劃及相應(yīng)的材料、工具準(zhǔn)備計(jì)劃，經(jīng)工程部經(jīng)理審批后負(fù)責(zé)組織計(jì)劃的落實(shí)， 并檢查計(jì)劃的完成情況；10 、負(fù)責(zé)檢

3、查所管設(shè)備的使用、維護(hù)和保養(yǎng)情況，并解決有關(guān)技術(shù)問題，以保證設(shè)備經(jīng)常處于良好的技術(shù)狀態(tài)， 防止出現(xiàn)嚴(yán)重?fù)p壞、停止使用或造成其他重大損失的情況發(fā)生；11 、 負(fù)責(zé)制訂所管系統(tǒng)的運(yùn)行方案并查閱運(yùn)行記錄，敦促下屬人員認(rèn)真負(fù)責(zé)，承擔(dān)起相應(yīng)的崗位責(zé)任，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，保證設(shè)備的正常運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)不符合規(guī)范的情況要及時(shí)糾正；12 、發(fā)生事故時(shí)從技術(shù)角度組織調(diào)查、分析設(shè)備事故出現(xiàn)的原因，提出處理意見及工作改進(jìn)措施，以防止同類事故的再次發(fā)生； 13 、 負(fù)責(zé)制訂所管設(shè)施的更新、改造計(jì)劃，以消除原設(shè)計(jì)和施工中存在的問題，并負(fù)責(zé)工程的監(jiān)督工作，以達(dá)到“安全、可靠、經(jīng)濟(jì)、合理”的目標(biāo)；14 、負(fù)責(zé)組織技術(shù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)工

4、作，不斷提高下屬員工的技術(shù)素質(zhì)，服務(wù)意識以及服務(wù)質(zhì)量；15 、完成上級交代的其他工作；維修領(lǐng)班崗位職責(zé)來源網(wǎng)絡(luò)，僅供個(gè)人學(xué)習(xí)參考精心整理1 、負(fù)責(zé)本班所管設(shè)備的運(yùn)行、維護(hù)、保養(yǎng)工作，嚴(yán)格做到“三干凈、四不漏、五良好” 。所謂“三干凈”指的是設(shè)備干凈、機(jī)房干凈、工作場地干凈；“四不漏” 指的是不漏電、 不漏油、不漏水、不漏氣；“五良好” 指的是使用性能良好， 密封良好，潤滑良好、緊固良好、調(diào)整良好；2 、以身作則，帶領(lǐng)并督促全班員工嚴(yán)格遵守崗位責(zé)任制，操作規(guī)程、員工守則及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，及時(shí)完成上級下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)；3 、負(fù)責(zé)本班的日常工作安排、高速做好各項(xiàng)記錄并匯總，定期交上級主管審閱；

5、4 、負(fù)責(zé)制定本班設(shè)備聽檢修計(jì)劃和備件計(jì)劃，報(bào)值班主任審核后組織落實(shí)，落實(shí)中出現(xiàn)問題及時(shí)向上級匯報(bào)，并給出調(diào)整意見；維修專員崗位職責(zé)1 、服從上級的調(diào)度和工作安排，及時(shí)、保質(zhì)、保量地完成工作任務(wù)；2 、電工應(yīng)嚴(yán)格遵守配電室管理制度。3 、負(fù)責(zé)巡視配電室設(shè)備的運(yùn)行情況。4 、負(fù)責(zé)公共設(shè)備的非正常工作時(shí)間的應(yīng)急處理。5 、泵房、風(fēng)機(jī)房巡查。6 、負(fù)責(zé)開啟、關(guān)閉巡視外圍門頭燈、廣告燈、射燈、屋面燈。7 、做好值班記錄，負(fù)責(zé)本區(qū)域的衛(wèi)生清掃。來源網(wǎng)絡(luò)，僅供個(gè)人學(xué)習(xí)參考精心整理8、負(fù)責(zé)管理、交接常用的公用工具。9 、自覺遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，操作規(guī)程，科學(xué)操作，確保安全，做到文明施工；10 、 努力工

6、作、學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)意識和技術(shù)水平提高服務(wù)質(zhì)量，讓業(yè)主滿意；第二部分工程維修部工作流程一、接到報(bào)修：工程部人員接到客服部送來的維修單或報(bào)修電話由領(lǐng)班在工程維修單上簽字， 首先看清報(bào)修內(nèi)容、 若對報(bào)修內(nèi)容不清的，應(yīng)再詢問送單人，確定維修事項(xiàng)，在維修單上填上維修單相應(yīng)的內(nèi)容。若為業(yè)主的直接緊急求助電話，應(yīng)詳細(xì)問清報(bào)修內(nèi)容、單位部門、聯(lián)系人、聯(lián)系電話。確定維修時(shí)間并在 電話維報(bào)修記錄上 填寫內(nèi)容。二、安排維修人員維修：1 、領(lǐng)班通知維修人員，領(lǐng)取維修單，并讓其在維修單上簽字，填寫接單時(shí)間。2 、若遇維修領(lǐng)班工作忙或不在，但維修項(xiàng)目也很緊急，可臨時(shí)安排工作任務(wù)不忙的人員進(jìn)行接單及維修。三、對業(yè)主報(bào)修

7、內(nèi)容的分析：1 、根據(jù)業(yè)主報(bào)修的故障，分析可能產(chǎn)生的原因，制定維修方案。2 、若沒有把握應(yīng)請教其它維修人員或立即向上匯報(bào)。來源網(wǎng)絡(luò)，僅供個(gè)人學(xué)習(xí)參考精心整理四、出發(fā)前的準(zhǔn)備 ：1. 儀容儀表檢查，工作服整潔、儀容儀表整潔、精神飽滿、面帶微笑，眼神正直熱情2. 出發(fā)前維修所帶的工具備件，維修工作單，維修材料的領(lǐng)取。五、出發(fā)按正常情況的預(yù)約維修時(shí)間， 15 分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。若上個(gè)維修任務(wù)未完成，可電話聯(lián)系業(yè)主并向業(yè)主道歉。 在征得業(yè)主同意的前提下，改上門時(shí)間。（但要在維修單記錄中體現(xiàn)）六、進(jìn)門維修過程：1 、介紹：到達(dá)現(xiàn)場見到業(yè)主時(shí)，首先應(yīng)該進(jìn)行自我介紹： “對不起，打擾了，我是物業(yè)公司工程部維修

8、人員 * ，前來為您服務(wù)?！彪p手遞交維修工作單，并讓業(yè)主看到自己胸前的工作牌。 “您的 * 設(shè)備是否有故障，部門派我前來維修，給您添麻煩了” 。2 、步驟：進(jìn)入以裝飾區(qū)域內(nèi)步子要輕， 不能在地上拖著工具箱行走。走到工作地點(diǎn)后， 應(yīng)將干凈的帆布或塑料布鋪在主人指定的位置， 用于放置工具和需要拆卸的零件， 不能將工具和拆卸下來的零配件直接放在地面上。3 、耐心聽取顧客意見，服務(wù)語言規(guī)范。4 、故障診斷：1 準(zhǔn)確判斷故障原因及所需的零部件，維修中發(fā)現(xiàn)需更換配件的，首先應(yīng)征求業(yè)主的意見， 確認(rèn)配件由誰負(fù)責(zé)購買并報(bào)價(jià)； 如業(yè)主同意物業(yè)公司購買， 將材料拿回后應(yīng)先讓業(yè)主進(jìn)行驗(yàn)貨， 業(yè)主滿意后再更來源網(wǎng)絡(luò)，

9、僅供個(gè)人學(xué)習(xí)參考精心整理換安裝。并讓業(yè)主在維修費(fèi)用一欄簽字認(rèn)可價(jià)目，然后才可實(shí)施維修。2 若當(dāng)時(shí)沒有備用的材料，首先應(yīng)對先業(yè)主講清，等材料購回后再來進(jìn)行維修。5 、維修：嚴(yán)格按照相關(guān)的維修工作程序進(jìn)行維修維修工作中手腳要輕， 盡可能不發(fā)出噪聲。如果實(shí)在無法避免時(shí)，應(yīng)提前向業(yè)主打招呼征求同意，并說一聲“對不起”。維修中如需移動(dòng)業(yè)主的物品， 同樣應(yīng)提前征得業(yè)主同意方可進(jìn)行，維修工作完成后恢復(fù)原位。6 、整理：修理完畢后，應(yīng)使用自帶抹布將設(shè)備擦拭干凈，將所有散落的工具，零件及雜物等收拾干凈，如果地面被弄臟，維修人員負(fù)責(zé)打掃干凈并將垃圾帶走。7 、試用：當(dāng)著業(yè)主的面試用設(shè)備，證實(shí)設(shè)備恢復(fù)正常，并請主人

10、進(jìn)行驗(yàn)收。8 、填單：如實(shí)填寫維修單，并請業(yè)主對維修完成的質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、行為等進(jìn)行評價(jià)及簽字。 將業(yè)主簽好的維修單收好放入工具箱或者上衣袋。9 、講解：向業(yè)主講解故障產(chǎn)生原因，介紹有關(guān)的維修保養(yǎng)知識，并告訴業(yè)主正確的使用方法及其注意事項(xiàng)。維修工作進(jìn)行完畢后， 請業(yè)主簽單確認(rèn)。 如產(chǎn)生維修費(fèi)用請業(yè)主簽字確認(rèn)并收取費(fèi)用，完成后很禮貌說聲： “謝謝！”10 、辭別：向業(yè)主告辭，工具箱拎在手中，應(yīng)轉(zhuǎn)身面對業(yè)主說一聲：“今后有問題，請隨時(shí)與物業(yè)公司聯(lián)系，再見。 ”來源網(wǎng)絡(luò)，僅供個(gè)人學(xué)習(xí)參考精心整理11 、在整個(gè)維修工作期間不得接受業(yè)主送的任何物品，更不充許抽煙和做與工作無關(guān)的事情，回來后及時(shí)將維修費(fèi)用

11、交公司財(cái)務(wù)。7 、信息反饋：由維修人員在維修單上簽字并填寫維修完工作時(shí)間，將維修單返回至工程部領(lǐng)班處， 由領(lǐng)班用電話向客服部反饋維修結(jié)果，并在維修單上填寫電話反饋時(shí)間。對收費(fèi)項(xiàng)目維修單的反饋： 由領(lǐng)班將維修單復(fù)印一份， 將原件送往接待部，復(fù)印件留工程部存檔。1 、目的：本規(guī)程規(guī)定了物業(yè)管理服務(wù)過程的基本要求和方法，確保物業(yè)管理服務(wù)工作的規(guī)范化2 、范圍：適用于與此工作有關(guān)的工作人員。3 、職責(zé)：(1)、客服部負(fù)責(zé)按業(yè)主的要求填寫維修單。(2)、工程部負(fù)責(zé)維修工作的實(shí)施。第三部分維修單的填寫要求1 、接受維修任務(wù) ：客服部接到業(yè)主報(bào)修的電話或業(yè)主到客服部口頭報(bào)修時(shí)， 明確詢問具體維修內(nèi)容、預(yù)約維

12、修時(shí)間、是否屬于特約服務(wù)范圍等事項(xiàng)，在第一時(shí)間按規(guī)定填寫工程維修單及編號，一式兩聯(lián)及時(shí)送達(dá)工程部辦公室。2 、接單：工程部辦公室人員接到維修單后，填寫接單人及時(shí)間， 并及時(shí)安來源網(wǎng)絡(luò)，僅供個(gè)人學(xué)習(xí)參考精心整理排維修人員在 15 分鐘內(nèi)（或按預(yù)約時(shí)間）趕到維修現(xiàn)場。3 、維修：(1)、正常服務(wù)范圍內(nèi)的維修：、維修人員接到維修單后，必須以最快時(shí)間趕到維修現(xiàn)場，不得以任何借口拖延。、維修過程按上門維修服務(wù)程序執(zhí)行；如需收費(fèi)，向業(yè)主提前說明，并及時(shí)與接待部聯(lián)系。 （具體實(shí)施見有償維修 ）、維修人員將維修結(jié)果、狀況、所用工時(shí)間、完工時(shí)間、維修原因等事項(xiàng)詳細(xì)寫于維修單上。業(yè)主在維修單上填寫意見并簽字。(2

13、)、有償維修、涉及收費(fèi)方面的維修，由接待部人員事先向客戶解釋，并按規(guī)定填寫收費(fèi)單。、由工程部領(lǐng)班按所用材料及維修所用工時(shí)進(jìn)行核價(jià)，并填寫維修單，由客服部交給業(yè)主確認(rèn)，此單一式三聯(lián)。、維修人員前往維修地點(diǎn)進(jìn)行維修。、客服部按維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)對住戶進(jìn)行收費(fèi)。4 、注消維修登記(1) 、維修人員完工后，領(lǐng)班及時(shí)用電話通知客服部此項(xiàng)維修工作已經(jīng)完畢，若因故沒有完畢，必須向業(yè)主和客服部負(fù)責(zé)人講明原因（參來源網(wǎng)絡(luò)，僅供個(gè)人學(xué)習(xí)參考精心整理見首問負(fù)責(zé)制），并及時(shí)將原因向工程部辦公室匯報(bào)。(2) 、在正常情況下，維修完畢后，維修人員必須在十五分鐘內(nèi)將維修單交回工程部領(lǐng)班注銷。(3) 、每天下午下班前，工程部領(lǐng)班負(fù)

14、責(zé)將維修單的處理情況匯總，到客服部進(jìn)行消單。(4) 、若因工作原因不能將當(dāng)天的維修單的情況反饋到客服部，應(yīng)提前與客服部溝通，確定是否第二天消單。5 、工程部將注消的維修單按月份分類存檔。6 、工程部領(lǐng)班負(fù)責(zé)對每天未完工的維修單進(jìn)行重新安排完成，如需公司其它部門配合的或無法解決應(yīng)及時(shí)向工程部主任匯報(bào)解決， 盡量做到當(dāng)天工作當(dāng)天解決。7 、客服部人員負(fù)責(zé)對業(yè)主維修情況進(jìn)行回訪，工程部質(zhì)量主管負(fù)責(zé)對維修質(zhì)量進(jìn)行回訪。8 、對緊急故障的處理，首先進(jìn)行搶修，事后由接待部按程序補(bǔ)辦維修單。9 、對公共設(shè)施的維修由工程部領(lǐng)班負(fù)責(zé)填寫工程維修單 。10 、每月底，由各部門將維修單的情況，匯報(bào)到各部門主任處，對

15、當(dāng)月遺留問題、維修情況、維修質(zhì)量等由各部門主任之間再進(jìn)行協(xié)商、討論、解決。11 、維修單的填寫必須字跡清楚、認(rèn)真、及時(shí)，嚴(yán)禁出現(xiàn)空白、簡寫或有模棱兩可的語言。第三部分交接班管理制度來源網(wǎng)絡(luò)，僅供個(gè)人學(xué)習(xí)參考精心整理1 、值班人員應(yīng)按統(tǒng)一安排的班次值班，不得遲到、早退、無故缺勤，也不得私自調(diào)班、頂班，如果因?yàn)槟撤N原因不能值班，必須提前征得領(lǐng)班同意，按規(guī)定辦理請假手續(xù)，才能請假，以便部門安排合適的替班人。2 、值班人員要做好交接班前的工作，包括按照巡查表認(rèn)真仔細(xì)巡查，做到本班問題本班解決，如解決不了必須馬上報(bào)告領(lǐng)班或工程主任，并且說明原因，同時(shí)要做好記錄，并做好環(huán)境衛(wèi)生工作。3 、交接班雙方人員必

16、須提前十分鐘交接班地點(diǎn)做好交接班的準(zhǔn)備工作，正點(diǎn)進(jìn)行交班。交接班的準(zhǔn)備工作包括：查看運(yùn)行記錄、介紹設(shè)備運(yùn)行情況和運(yùn)行方式以及設(shè)備檢修、變更情況，清點(diǎn)儀表、工具、材料，檢查設(shè)備狀況。交班時(shí)，交接班雙方人員在交接班登記表簽字。4 、值班人員辦完交接班手續(xù)后方可下班，若接班人員因故未到，值班人員應(yīng)該堅(jiān)守崗位，等待接班人員到達(dá)并辦完交接手續(xù)后才能下班。5 、除值班人員外，其他無關(guān)人員不得進(jìn)入值班室。6 、下列情況不得進(jìn)行交接班：（ 1 ）、交接班準(zhǔn)備工作未完成時(shí)。（ 2 ）、接班人數(shù)未能達(dá)到規(guī)定人數(shù)的最低限度時(shí)。（ 3 ）、領(lǐng)班或由值班主任指定的替班人未來到時(shí)。（ 4 ）、接班人員有醉酒現(xiàn)象或神志不清

17、而未找到合適的頂班人員時(shí)。第四部分安全 、防火管理制度1、工程部全體員工必須加強(qiáng)防火安全防范意識，并協(xié)同安全部認(rèn)真做好各系統(tǒng)來源網(wǎng)絡(luò)，僅供個(gè)人學(xué)習(xí)參考精心整理的防火安全保衛(wèi)工作。2、各個(gè)崗位的人員必須堅(jiān)守崗位，發(fā)生事故或發(fā)現(xiàn)可疑情況時(shí)應(yīng)迅速處理、上報(bào)、并負(fù)責(zé)保護(hù)好現(xiàn)場。3、外來人員禁止進(jìn)入配電室、空調(diào)機(jī)房、電梯機(jī)房、水泵房、弱點(diǎn)機(jī)房等區(qū)域；參觀、學(xué)習(xí)、施工如需進(jìn)入必須經(jīng)物業(yè)公司經(jīng)理及工程部經(jīng)理批準(zhǔn)并在客服部辦理登記手續(xù)后，由值班人員帶領(lǐng)（或陪同）方可，嚴(yán)禁拍照、攝像，進(jìn)入機(jī)房應(yīng)認(rèn)真填寫機(jī)房外來人員出入登記表。4、各崗位值班人員除負(fù)責(zé)設(shè)備安全運(yùn)行外，還必須對所屬機(jī)房進(jìn)行防火安全檢查，發(fā)現(xiàn)不安全因

18、素，應(yīng)及時(shí)向上級匯報(bào)、整改。5、任何人不得隨意配制各機(jī)房鑰匙，無人時(shí)必須鎖好機(jī)房門窗；供水系統(tǒng)值班人員負(fù)責(zé)檢查鎖好各水箱蓋，無關(guān)人員不得借用鑰匙， 除供水值班人員外， 必須經(jīng)值班主任批準(zhǔn)才能打開水池蓋。6、需要進(jìn)行動(dòng)火作業(yè)時(shí)，要先辦妥動(dòng)火證后，方能進(jìn)行施工，施工前要盡可能排除易燃物品及配備滅火筒。施工后應(yīng)認(rèn)真檢查，確保沒有火種后方能離開。9、任何人不能隨意挪動(dòng)消防器材，發(fā)現(xiàn)消防設(shè)施損壞或泄漏應(yīng)及時(shí)通知消防中心。10、任何人發(fā)現(xiàn)火警應(yīng)及時(shí)報(bào)告，盡力配合消防隊(duì)員一起撲滅火災(zāi)。一旦大廈發(fā)生火災(zāi)，工程部的首要任務(wù)是保證消防設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，并組織重要設(shè)備的保護(hù)、疏散工作。第五部分空調(diào)值班崗位職責(zé)1

19、、熟悉空調(diào)主機(jī)系統(tǒng)。及時(shí)監(jiān)測外界和各空調(diào)區(qū)域的溫度，相對溫度，相對溫度， 并根據(jù)外界天氣變化及時(shí)進(jìn)行空調(diào)工況調(diào)節(jié)，努力使來源網(wǎng)絡(luò)，僅供個(gè)人學(xué)習(xí)參考精心整理空調(diào)區(qū)域的溫度、 相對濕度符合規(guī)定的數(shù)值范圍，并按運(yùn)行記錄表做好記錄（開機(jī)， 停機(jī)前各記錄一次，以后運(yùn)行每小時(shí)記錄一次運(yùn)行情況）；2 、設(shè)備開、停機(jī)應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)換運(yùn)行狀態(tài)牌，尤其是接到維修人員停機(jī)維修通知后，立即掛檢修牌；3 、值班人員必須掌握設(shè)備運(yùn)行的技術(shù)狀態(tài)。發(fā)現(xiàn)問題立即報(bào)告領(lǐng)班或主任，發(fā)生緊急故障，值班人員負(fù)責(zé)組織力量及時(shí)處理，并報(bào)告領(lǐng)班或主管；4 、做工機(jī)房設(shè)備的清潔工作，做到無污漬、無灰塵、無垃圾；5 、值班人員必須嚴(yán)守崗位職責(zé)，服從指

20、揮，嚴(yán)格按操作流程操作。不得擅離職守，如離開值班室，必須通知工程部領(lǐng)班或主任。第六部分配電室管理制度1 、配電室全部設(shè)備，由工程部電工班負(fù)責(zé)管理及二十四小時(shí)值班，閑雜人員禁止進(jìn)入配電室，特殊情況須經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理或工程主任批準(zhǔn)后方可進(jìn)入。2 、停送電由值班電工進(jìn)行操作，非值班電工禁止操作，值班員必須如實(shí)做好值班記錄。3 、當(dāng)班電工應(yīng)按規(guī)定對配電設(shè)備定時(shí)進(jìn)行巡查，做好巡視記錄。用電高峰期應(yīng)加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)處理，不能解決的問題要及時(shí)上報(bào)。4 、供電線路操作開關(guān)應(yīng)設(shè)明顯標(biāo)志，停電拉閘，檢修停電，必須懸掛標(biāo)示牌。5 、配電室內(nèi)禁止亂拉亂接線路，供電線路嚴(yán)禁超載供電。如確需要，由工程部主任書面同意后進(jìn)

21、行。6 、嚴(yán)禁違規(guī)操作，操作及檢修時(shí)必須按規(guī)定使用電工絕緣工具、絕緣鞋、手套來源網(wǎng)絡(luò)，僅供個(gè)人學(xué)習(xí)參考精心整理等，并有監(jiān)護(hù)人負(fù)責(zé)監(jiān)護(hù)。7 、配電室內(nèi)設(shè)備及線路改變必須經(jīng)工程部主任同意，重大改變應(yīng)報(bào)告物業(yè)經(jīng)理批準(zhǔn)。8 、保持良好的室內(nèi)照明和通風(fēng)，墻上應(yīng)掛溫度計(jì)，室溫宜控制在40 度以下。9 、配電室衛(wèi)生每班次清掃一次，保持室內(nèi)清潔干凈，無雜物，無積水。10 、配電室內(nèi)消防設(shè)施完好，手持式氣體滅火器必須保證有效使用。11 、配電室內(nèi)應(yīng)懸掛或備有高低壓系統(tǒng)圖，二次線路圖。12 、配電室內(nèi)應(yīng)做好防鼠工作。第七部分公共區(qū)域維修程序1 、接到公共區(qū)域維修工作單后，按規(guī)定時(shí)間根據(jù)維修的技術(shù)復(fù)雜程度，安排維修

22、工到現(xiàn)場維修；2 、維修前先與區(qū)域負(fù)責(zé)人 （領(lǐng)班級以上） 取得聯(lián)系并協(xié)商有關(guān)事宜；3 、確認(rèn)故障范圍，并且放置安全警示牌；或維修指示牌；4 、確認(rèn)是否有影響業(yè)主的正常工作，若有影響應(yīng)立即通知相關(guān)部門與業(yè)主取得聯(lián)系后，經(jīng)業(yè)主認(rèn)可，方可進(jìn)行維修 ;5 、高空作業(yè)時(shí)，最少安排倆人以上作業(yè)，并做好安全防護(hù)措施，首先檢查安全工具是否完好，如：安全帶、梯子等，梯子應(yīng)與墻面成60 度；6 、使用的維修器具必須干凈、整潔，并配備必要的防護(hù)器具，防止二次污染；7 、在維修期間，盡量避免產(chǎn)生噪音灰塵。嚴(yán)禁大聲喧嘩，嚴(yán)禁唱歌、哼曲、吹口哨，嚴(yán)禁坐在設(shè)備上與他人聊天；來源網(wǎng)絡(luò)，僅供個(gè)人學(xué)習(xí)參考精心整理8 、維修完畢后

23、必須將現(xiàn)場衛(wèi)生打掃干凈，如產(chǎn)生大量垃圾可根據(jù)實(shí)際情況聯(lián)系其他部門協(xié)助打掃；9 、每次維修結(jié)束時(shí)，必須清點(diǎn)所帶工具、零配件，以防遺失或留在設(shè)備內(nèi)造成事故；10 、通知區(qū)域負(fù)責(zé)人（首問負(fù)責(zé)人員）對報(bào)修的問題進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格在維修單上簽字認(rèn)可；第八部分工程部突發(fā)事件處理程序一、停電若發(fā)生停電，工程部配電室值班人員應(yīng)保持冷凈，首先檢查設(shè)備，確定是外線停電還是內(nèi)部故障停電。1、外線停電：（1 ）、打電話聯(lián)系供電局小區(qū)變電所，詢問停電原因，停電時(shí)間，何時(shí)恢復(fù)，并做好記錄。（2 ）、打電話通知物業(yè)公司工程部主管、客服部及時(shí)通知業(yè)主。（3）、由配電室和領(lǐng)班以書面的形式記錄突發(fā)停電事情經(jīng)過。2 、內(nèi)部故障停電

24、：（1 ）、檢查停電原因，按內(nèi)線故障處理程序執(zhí)行。（2 ）、通知客服部及時(shí)向業(yè)主解釋。（ 3 ）、當(dāng)供電系統(tǒng)緊急故障發(fā)生后，領(lǐng)班及時(shí)組織人員搶修，并預(yù)計(jì)修復(fù)時(shí)間，并通知客服部。（5）、事故處理完畢后由領(lǐng)班向工程部主任報(bào)告事故經(jīng)過和處理情況。來源網(wǎng)絡(luò)，僅供個(gè)人學(xué)習(xí)參考精心整理（ 6）、由主任以書面的形式寫出事故報(bào)告，上報(bào)物業(yè)公經(jīng)理。交物業(yè)辦公室一份，留一份工程部辦公室存檔。（7）、做好事故處理過程的工作記錄。二、發(fā)生停水、水管爆裂時(shí)：1 、工程部接到水管爆裂消息,立即安排維修人員趕到現(xiàn)場。2 、維修人員到達(dá)后 ,立即關(guān)閉水源控制閥 ,懸掛“管道維修 ,暫停使用標(biāo)示牌”。3 、維修人員及時(shí)將現(xiàn)場狀況用對講或電話匯報(bào)工程部辦公室。4 、如遇小型故障可以一人處理 .修理完畢后 ,填寫維修單，注明所用材料及情況說明。5 、如遇重大故障 ,工程部將加派人力和物力組織搶修。6 、如果