物業(yè)管理公司制度匯編之物業(yè)維修和管理的應(yīng)急措施

1、某物業(yè)管理公司制度匯編之物業(yè)維修和管理的應(yīng)急措施( 一 ) 突然斷水、斷電、無燃?xì)獾膽?yīng)急措施1) 管理處接到小區(qū)突然斷電、斷電、無燃?xì)鈭?bào)修通知后應(yīng)馬上組織有關(guān)工 程負(fù)責(zé)人員和技工進(jìn)行修理或排除故障。2) 工程人員及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)。檢查供水、供電設(shè)備，查出停電、斷水、無燃 氣的原因。3) 如管理區(qū)全部斷水、斷電、無燃?xì)庠O(shè)備部應(yīng)立即向供電所、自來水公 司、燃?xì)夤静樵儯ㄖ嘘P(guān)單位進(jìn)行搶修，并通知客戶及保安部，保 安部應(yīng)堅(jiān)守各自的崗位。4) 電告政府相關(guān)責(zé)任部門，同時(shí)了解是何原因、何時(shí)可恢復(fù)供應(yīng)，并告知 業(yè)主(廣播或書面張貼) 情況，提示關(guān)閉家中電源、水源、燃?xì)忾_關(guān)，防 止突然供應(yīng)造成其他事故。5)

2、檢修完畢恢復(fù)斷水、斷電、無燃?xì)馇埃瑧?yīng)通知管理處、保安及其它部門 關(guān)閉所有設(shè)備，恢復(fù)后在開啟。停電恢復(fù)后，設(shè)備部檢查各有關(guān)設(shè)備， 保證所有設(shè)備正常運(yùn)作。( 二 ) 業(yè)主與使用人自用部位排水設(shè)施堵塞的應(yīng)急措施1) 業(yè)主與使用人自用部位排水設(shè)施堵塞在從接到報(bào)修開始，應(yīng)在 15 分鐘內(nèi) 到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。2) 首先判斷堵塞物的位置，在靠近的檢查口、清掃口、屋頂通氣管處，采 用人工或機(jī)械疏通；或采用“開天窗”的辦法，進(jìn)行開挖，水沖排除堵 塞。3) 修理完畢必須請(qǐng)業(yè)戶試用。4) 向業(yè)主講解故障的原因，介紹正常使用的方法及注意事項(xiàng)。提醒住戶不 要把雜物投入下水道，防止堵塞。5) 工程人員如實(shí)填寫維修服務(wù)單，并請(qǐng)業(yè)主

3、簽字認(rèn)可。( 三 ) 雨、污水管及排水管網(wǎng)堵塞的應(yīng)急措施發(fā)生雨污水管道堵塞和污水外溢后1) 維修工迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行疏通，防止污水外溢造成不良影響2）將雨污水井、管中撈起的污垢，雜物直接裝上垃圾車，避免形成二次污染。3）疏通后，保潔員迅速打掃地面被污染處，用水沖洗地面，直到目視無污 物。突發(fā)性進(jìn)水事故處理程序1）當(dāng)接到業(yè)主投訴或報(bào)告后，立即趕到現(xiàn)場(chǎng)觀察。2）抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，立刻查找出水的來源，檢查出水閥位置，并立即關(guān)閉有關(guān) 的水閥。下水道堵塞，應(yīng)立即疏通。3）觀察現(xiàn)場(chǎng)附近的電源插頭，如有浸水應(yīng)立即切斷電源，以防進(jìn)水漏電傷 人。（ 四） 發(fā)生火警時(shí)的應(yīng)急措施1. 發(fā)現(xiàn)火警1） 通知（通知監(jiān)控中心值班

4、員立即致電“ 119”報(bào)火警），抑制（緊閉所有 門），逃生（使用最安全的途徑前往最近的消防樓梯離開火警現(xiàn)場(chǎng)）2） 須熟悉小區(qū)的滅火器、樓梯、警報(bào)系統(tǒng)。協(xié)助業(yè)戶采取必要的措施防止 火災(zāi)發(fā)生。 應(yīng)立即通知保安部電話，由防火負(fù)責(zé)人或值班主管在報(bào)警后安排防 火消防組到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助滅火及安排現(xiàn)場(chǎng)的人員疏散。 在情況許可下，可以使用滅火器或消防栓 （如由電源引起的火災(zāi)或火 警已接近電源時(shí)，切勿用液體滅火器或消防栓滅火）。 如人身安全已受到威脅，火勢(shì)不能及時(shí)受到控制時(shí)，把通往失火現(xiàn) 場(chǎng)的門關(guān)閉，以隔離及控制火勢(shì)。并盡快從最近的逃生口逃離現(xiàn) 場(chǎng)。 如果聽到火警所有員工及業(yè)戶須利用消防樓梯撤離現(xiàn)場(chǎng)。 請(qǐng)勿使用垂直電

5、梯撤離。 請(qǐng)服從消防人員及現(xiàn)場(chǎng)指揮員的指揮，安全后方可再次進(jìn)入小區(qū)。 如有報(bào)警請(qǐng)說清楚以下事宜：? 現(xiàn)場(chǎng)的名稱? 所在的街道交界? 火勢(shì)蔓延的范圍及位置? 電話號(hào)碼? 在大路明顯出處等候迎接消防車輛 做好安全保衛(wèi)工作 , 嚴(yán)防壞人渾水摸魚及破壞活動(dòng)。 加強(qiáng)秋濤路出入口和錢江支路主出入口的保安力量。 協(xié)助有關(guān)部門做好善后工作，查明原因、損失及安置工作。 管理區(qū)每層均設(shè)有手提式滅火器，用戶應(yīng)熟悉單位滅火器的位置和用法同種類的 滅火器是利用以控制有同種類的火警，火警可因?yàn)椴煌譃?1,2,3,4 四類： 1 類火警：木、紙、廢物等使用：加壓水力滅火器 2 類火警：油、顏料、汽油、稀釋劑或其他易燃液

6、體使用：干粉滅火器或二氧化碳滅火器 3 類火警：馬達(dá)、地線、電器使用：干粉滅火器或二氧化碳滅火器 4 類火警：易燃金屬、鎂、鋁、鈉（這種火警常見于工業(yè)廠房）使用：干粉滅火器或二氧化碳滅火器在無力救火的情況下應(yīng)立即報(bào)警，通知保安員大聲呼救，已撲滅的火警也應(yīng)向消 防部門報(bào)告，以便進(jìn)行查明原因，做好防范工作。2. 疏散、撤離程序業(yè)主、使用人、顧客的安全是管理處所有員工最關(guān)注的事情，需要疏散小區(qū)內(nèi)人 群的時(shí)候，應(yīng)利用公共廣播系統(tǒng)發(fā)出通知。由保安員和管理處員工組織指揮，按 照預(yù)定應(yīng)急緊急疏散方案或按以下程序疏散人員： 保持鎮(zhèn)靜。 指示顧客前往最近的出口離開。 協(xié)助顧客保持鎮(zhèn)靜盡量避免出現(xiàn)恐慌情況。 當(dāng)人

7、員已安全撤離后，請(qǐng)鎖好門及利用最近的出口離開火場(chǎng)。 在確定對(duì)場(chǎng)內(nèi)人員進(jìn)行疏散時(shí)，應(yīng)當(dāng)盡量利用最近的安全出口從消 防梯撤走，禁止使用電梯，做到安全有序，快速撤離，避免慌亂， 因此必須制訂安全疏散路線。3. 防火通道注意事項(xiàng) 任何時(shí)候所有通道走廊、樓梯、天臺(tái)及防煙廊必須保持暢通無阻。 如發(fā)現(xiàn)有雜物堆放在防火通道上，請(qǐng)立即通知管理處派員處理。 在走廊、梯間地下及天臺(tái)出口也不應(yīng)裝上鐵閘或上鎖。 必須經(jīng)常檢查在走廊、樓梯、過道處出口方向指示應(yīng)急燈正常情 況。（ 五 ） 刑事治安事件的處理 向當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊?bào)警或撥打“ 110”電話報(bào)警。 必須保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，控制小區(qū)各出入口并與監(jiān)控室取得聯(lián)系。 禁止無關(guān)人員進(jìn)入

8、現(xiàn)場(chǎng)。 若有人員受傷應(yīng)及時(shí)組織搶救。 等待公安人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后全力協(xié)助開展偵破工作。（ 六 ） 發(fā)生失竊案件的處理 小區(qū)內(nèi)一旦發(fā)生失竊案件，應(yīng)馬上趕到現(xiàn)場(chǎng)，做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作，提醒失竊者不 要搞亂現(xiàn)場(chǎng)一切物品，包括罪犯留下來的一切手痕、腳印、煙頭等物品，向 “110”報(bào)警或報(bào)告當(dāng)?shù)嘏沙鏊吧霞?jí)領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)助調(diào)查了解情況和進(jìn)行破獲。（ 七 ） 發(fā)生搶劫的處理遇有盜匪持械進(jìn)入小區(qū)內(nèi)打劫，請(qǐng)保持鎮(zhèn)靜、沉著，迅速發(fā)出警報(bào)警號(hào)。設(shè)法制服案犯。案犯逃竄時(shí)，應(yīng)及時(shí)記下案犯的人數(shù)、衣著、相貌等特征。及時(shí)記下罪犯的作案工具和交通工具 , 并留意逃竄的方向。（ 八 ） 發(fā)生行兇和打架事件的處理 發(fā)生此類事件，在行兇之前應(yīng)

9、馬上沖上去，強(qiáng)行制止行兇行為，并把兇犯擒拿歸 案；如兇犯逃跑，應(yīng)馬上組織追捕截?fù)羟塬@；如發(fā)生打架案件，應(yīng)馬上前往制止 并加以勸解，帶往派出所解決，或報(bào) 110。（ 九 ） 兇殺案發(fā)生的處理 馬上趕到現(xiàn)場(chǎng)做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作，維護(hù)治安秩序。 立即報(bào)告當(dāng)?shù)嘏沙鏊ɑ虼?110 報(bào)警），注意一切可疑人員行蹤動(dòng) 態(tài)，如兇犯在場(chǎng)，應(yīng)馬上采取措施抓獲。 如兇殺犯逃跑，要馬上跟蹤截?fù)糇凡?，隨時(shí)報(bào)告罪犯動(dòng)向。（一0） 偽造信用卡或偽鈔的處理 如懷疑顧客使用偽造信用卡或偽鈔應(yīng)馬上通知保安部派員前往協(xié)助處理 （ 目的穩(wěn)住 疑犯 ） ，或致電派出所和撥打“ 110”報(bào)警交由公安部門處理，保安人員應(yīng)盡力協(xié) 助處理。（一一

10、） 受傷 /急診 保安員及管理人員均受基本緊急事故處理程序的訓(xùn)練，保證業(yè)主的安全是保安員 首要的職責(zé)，保安員如遇有人受傷 / 急診應(yīng)毫不猶豫地召喚合格的醫(yī)務(wù)人員到場(chǎng)處 理或撥打“ 120”救護(hù)。 如果發(fā)現(xiàn)有受傷事件： 通知管理處，并提供以下資料：發(fā)生地點(diǎn)在 幢層 號(hào)，事發(fā)的原因、姓名。 保安人員應(yīng)盡力協(xié)助處理。 如受傷者不能移動(dòng)切不可強(qiáng)行搬動(dòng)或移動(dòng)它。 如無接受過救護(hù)訓(xùn)練，切不能自行搶救，應(yīng)安慰傷者。 保安人員應(yīng)記錄受傷者的姓名、地址等資料以備需要時(shí)用。（ 一二） 炸彈恐嚇 雖然大部分炸彈恐嚇均屬虛報(bào)，為以策萬全請(qǐng)以顧客及職員的安全為重。按遇到 真的炸彈威脅，以慎重及小心的方法處置。但請(qǐng)緊記切

11、勿驚恐，請(qǐng)注意以下事 項(xiàng)：請(qǐng)保持鎮(zhèn)靜小心聆聽，并切勿打擾致電者的說話。 利用預(yù)先安排的訊號(hào)或方法通知保安部，電話： 接電話時(shí)避免涉及無辜人員 , 并以各種方式試探了解以下幾項(xiàng) : 放置炸彈的地方； 所放置炸彈是什么種類； 所放置的炸彈形式； 為何放置炸彈； 致電話是何人。 請(qǐng)留意致電者的特點(diǎn)： 男或女； 說話時(shí)的口音； 說話時(shí)的聲音是否屬鎮(zhèn)定，含糊或憤怒等； 有沒有重復(fù)的語句； 注意背景的聲音：音樂、與其他人員交談（旁人）、汽車、機(jī)器。 請(qǐng)勿驚動(dòng)其他人員，必要時(shí)及時(shí)通知報(bào)警； 如果接到書面炸彈恐嚇時(shí)：? 請(qǐng)盡量避免自行處理該恐嚇函件，以免破壞上面的指紋及其證據(jù)。? 盡速將函件交給管理處，再由管

12、理處將它轉(zhuǎn)交給公安局處理。? 管理處會(huì)與公安局保持聯(lián)系，根據(jù)情況確定并通知有關(guān)人員的 疏散及提供必要的協(xié)助。（ 一三） 自然災(zāi)害暴風(fēng)、暴雨（根據(jù)實(shí)際情況另行安排）水災(zāi) 遇有可能發(fā)生水災(zāi)：? 把有可能受損的貴重物品轉(zhuǎn)移至安全地方。? 在水進(jìn)入之前，切斷電器的所有電源。? 組織引導(dǎo)人員撤到安全地帶。 水災(zāi)之后? 檢查財(cái)物以確定損失。? 委派及監(jiān)督負(fù)責(zé)清潔的員工。? 逐漸抽去漬水，以減少對(duì)轄區(qū)結(jié)構(gòu)造成的更大損害。? 清除小區(qū)內(nèi)家具及其他地方的漬水避免破壞環(huán)境衛(wèi)生。? 做好提防搶掠的措施，須加強(qiáng)保安防止盜賊進(jìn)入小區(qū)。 臺(tái)風(fēng)? 如遇有臺(tái)風(fēng)時(shí)轄區(qū)各租戶應(yīng)檢查門窗是否已關(guān)好 , 并注意媒體播 報(bào)通知的具體情

13、況。? 管理員及保安人員要檢查樓層及所有窗戶，縛緊和搬離易落物 品，確保所有排水道無堵塞、并堅(jiān)守崗位。待有安全威脅時(shí)， 方可離開。? 在臺(tái)風(fēng)吹襲之后，保安人員管理人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)并通知業(yè) 主、使用人、入內(nèi)整理。 地震如有地震發(fā)生時(shí)，為了安全起見，應(yīng)：? 躲在條干或鞏固的結(jié)構(gòu)下，尋求掩護(hù)。? 遠(yuǎn)離窗戶、玻璃板、架或懸著的物件。? 切勿使用電梯。? 如發(fā)生地震時(shí)，身處電梯內(nèi)，待有機(jī)會(huì)便速離開。? 地震時(shí)，不要躲在樓梯底下。? 準(zhǔn)備應(yīng)付接著更多的余震。? 如房屋或設(shè)施設(shè)備受到破壞，立即通知管理處? 切勿散播謠言或夸大報(bào)告。個(gè)性化特約服務(wù)（一）管理服務(wù)理念服務(wù)理念倡導(dǎo)“代表業(yè)主利益”，“好保姆、好管家

14、、好朋友”，“讓您更滿意”及 “不斷超越客戶日益增長(zhǎng)對(duì)服務(wù)的需求”的服務(wù)理念。從“以人為本”出發(fā)，針對(duì)的樓盤特征，我司提出“高標(biāo)準(zhǔn)、全方位、身心 靈”的物業(yè)管理服務(wù)設(shè)想，做好個(gè)性化特殊服務(wù)。（二）服務(wù)項(xiàng)目 有償服務(wù)內(nèi)容及責(zé)任部門類別編 號(hào)項(xiàng)目?jī)?nèi)容參考價(jià)格責(zé)任 部門日 常 維 修 裝 飾 服 務(wù) 日 常 維 修 裝 飾 服 務(wù)1鋪貼面磚45元/平方米工程維修部工程維修部2鋪貼普通地磚55元/平方米3安裝洗手盆20元/個(gè)4安裝坐廁50元/個(gè)5安裝脫排油煙機(jī)20元/臺(tái)6安裝分體式空調(diào)150元/臺(tái)7移裝空調(diào)200元/臺(tái)8安裝窗式空調(diào)100元/臺(tái)9安裝吊燈：20元/套10安裝燈具、門鈴r 10-20 元

15、 / 次11家用電器檢查、小修10-20元/次12更換門鎖（材料自備）10元/個(gè)13更渙、檢查開關(guān)及插座10元/次14空調(diào)加弗利昂150元/次15查線、換線10元/小時(shí)16換整流器15元/個(gè)17木門維修50元/人日18清洗排風(fēng)扇20-50 元/ 次19清洗脫排油煙機(jī)50元/次20清洗空調(diào)過濾網(wǎng)2元/張21修理、更換電表、水表等（不含材料）10-100 元/ 次22修理、更換水閥、水龍頭、軟管等（不含材 料）10-30元/次23修洗臉盆、洗菜盆下水管、馬桶浮球（不含 材料）10-50元/次24修理窗簾架、拉窗等（不含材料）10-50元/次25修理家俱配件（不含材料）10-100 元/ 次26疏通下水管道（主管）50-200 元/ 次27疏通下水管道（支管）I 10-100 元/ 次服 政28打掃衛(wèi)生、買菜