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文檔簡介
1、服務(wù)質(zhì)量保障措施總則服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)的生存命脈,安全生產(chǎn)關(guān)系到了企業(yè)的存亡,為 了加強機動車和駕駛員的安全管理 ,消除各種隱患 ,防止行車事故的發(fā) 生,提高運輸?shù)慕?jīng)濟效益和社會效益。根據(jù)本公司的運輸工作實際情 況,制定本制度。本公司屬下各運輸安全管理部門及所有從事道路貨 物運輸人員都必須嚴格遵守本制度。第一章崗位職責(zé)、管理機構(gòu)及工作職責(zé) 公司安全生產(chǎn)第一負責(zé)人是xxxxx職務(wù)總經(jīng)理,主要工作職責(zé)是: 1、宣傳和貫徹政府頒布的安全法規(guī)、條例、規(guī)定 ,組織各項活動、技 術(shù)培訓(xùn)。2、根據(jù)上級要求和企業(yè)實際制訂的安全工作計劃和有關(guān)管理措施, 修訂本公司安全管理規(guī)章制度和安全考核標準并負責(zé)組織實施。3、組
2、織召開安全會議 ,總結(jié)、分析各階段的安全生產(chǎn)情況 ,并針對存在 問題制定相應(yīng)的防范措施。第二負責(zé)人xxxxx,職務(wù)安全科科長,主要工作職責(zé)是: 1、布置和檢查公司各部門工作人員的安全學(xué)習(xí)。2、負責(zé)駕駛員的安全考核、培訓(xùn)及安全獎罰,參與公司重大生產(chǎn)、 交通事故的調(diào)處及善后工作。3、負責(zé)機動車和駕駛員的建檔管理以及有關(guān)牌證的換發(fā)、年檢審業(yè) 務(wù)的組織、管理事項,并做好有關(guān)資料的收集、統(tǒng)計和各階段工作總 結(jié)。4、培訓(xùn)駕駛員掌握汽車基本原理 ,及對交通事故有一定的分析水平和 現(xiàn)場處理能力。駕駛員的崗位職責(zé) : 1、遵守交通法規(guī)和操作程序 ,抵制違章行為 ,維護交通秩序 ,確保安全 行車。2、積極參加各項
3、學(xué)習(xí)活動 ,提高安全行車意識和技術(shù)水平。3、嚴格執(zhí)行公司安全管理規(guī)章制度 ,遵守勞動紀律 ,服從指揮 ,按時、 按質(zhì)完成運輸任務(wù)。4、遵守車輛管理和保修制度 ,自覺做好車輛 "三清例保 "工作,保持車 輛、輪胎、附屬裝備、隨車工具的整潔及車輛、證件齊全和完好。5、熟悉車輛性能、熟練駕駛技術(shù),學(xué)習(xí)先進經(jīng)驗,掌握行車規(guī)律。6、服從安全管理人員的指揮和檢查,接受上級布置的有關(guān)任務(wù)和培 訓(xùn)。第二章服務(wù)規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量事故處理制度貨物運輸?shù)牧鞒蹋?一、貨物裝載 : 1、貨物要堆碼整齊,捆扎牢固,關(guān)好車門,不超寬、超高、超重, 保證運輸全過程安全。2、裝載時防止貨物混雜、撒漏、破損。3、
4、整批貨物裝載完畢后, 敞蓬車輛如需遮蓬布時必須嚴密綁扎牢固, 關(guān)好車門,嚴防車輛行駛途中松動和甩物傷人。二、貨物運輸: 1、在運貨過程中嚴格遵守交通規(guī)則,嚴禁盲目開車、超速駕駛,要 確保貨物及駕駛員本人的安全, 防止貨物在運輸過程中發(fā)生散落或丟 失的情況。2、行車過程中注意行車安全,文明禮讓,防止因為違規(guī)或違章行駛 發(fā)生交通事故,延誤交貨時間。三、貨物卸載 1、當?shù)竭_貨物的目的地時,觀察和選擇最佳的停車位置。2、當車輛停穩(wěn)熄火后方可卸貨。3、卸貨時注意貨車周圍的行人安全。4、與收貨人(收貨單位)核對貨物后返回。應(yīng)急預(yù)案及事故處理、發(fā)生交通事故后、肇事駕駛員應(yīng)迅速報告交警部門和公司負責(zé)人, 在處
5、理機關(guān)人員未到達前 ,應(yīng)主動做好事故后果的搶救工作及保護好 現(xiàn)場。二、公司負責(zé)人接到事故信息后應(yīng)立即派員前往現(xiàn)場協(xié)助處理。 對重 大事故還要會同公司其他負責(zé)人做好善后工作。三、肇事駕駛員在處理事故現(xiàn)場后在四十八小時內(nèi)應(yīng)寫出書面檢查報 送公司相關(guān)負責(zé)人。四、對肇事駕駛員應(yīng)根據(jù)其事故性質(zhì)、責(zé)任和認識、表現(xiàn),按照有關(guān) 規(guī)定給予批評、警告、吊證及追究賠償?shù)忍幚怼0踩a(chǎn)監(jiān)督檢查制度 1、出車前和收車后要對車輛進行全面檢查,檢查范圍包括油箱、剎 車、發(fā)動機、輪胎等。要做到一日三檢。2、駕駛員對車輛做定期保養(yǎng),并送到專業(yè)維修中心(廠)做定期維 護。3、單位負責(zé)人定期詢問駕駛員的休息時間,防止疲勞駕駛。4、
6、定期抽查駕駛員對交通法規(guī)、法則的掌握度,對檢查不合格的人 員加強培訓(xùn)。5、定期跟車送貨,了解駕駛員在貨物運輸過程中的操作情況。駕駛員和車輛安全生產(chǎn)管理制度一)駕駛員的管理 1、將駕駛員信息登記在冊,檢查駕駛員證件的真實性。2、定期檢查駕駛員的相關(guān)駕駛證件,確保證件做定期審驗。3、定期與駕駛員進行座談,了解情況。4、牢固樹立駕駛員安全生產(chǎn)、安全駕駛的思想,做到不盲目開車、 不違章開車、不疲勞開車、不酒后開車、不超載、不超速。二)車輛管理 1、將每輛車的信息登記在冊。2、定期做車輛的維護 :1)車輛維護的原現(xiàn)和消除故障、隱患 ,防止車輛早期損壞。2)車輛維護的方式。車輛維護作業(yè) ,包括清潔、 檢查
7、、補給、潤滑、 緊圓、調(diào)整等 ,除主要總成發(fā)生故障必須解體時 ,不得對其進行解體。3)車輛維護的類別及作業(yè)范圍。車輛的維護分為日常維護、一級 維護、二級維護等。維護主要作業(yè)范圍如下則。車輛維護應(yīng)貫徹 " 預(yù) 防為主、強制維護 "的原則。保持車容整潔 ,裝備完好、及時發(fā) :日常維 護:是日常性作業(yè),由駕駛員負責(zé)執(zhí)行。其作業(yè)中心容是清潔、補給 安全檢視。二級維護 :由專業(yè)維修工負責(zé)執(zhí)行。以檢查、調(diào)整為主 ,并 拆檢輪胎,進行輪胎換位。 季節(jié)性維護可結(jié)合定期維護進行。車輛二 級維護前進行的檢測診斷和技術(shù)評定,根據(jù)結(jié)果 ,確定附加作業(yè)或小 修項目 ,結(jié)合二級維護一并進行。強制維護。
8、車輛的維護必須遵照交 通運輸管理部門規(guī)定的行駛里程或間隔時間、 按期強制執(zhí)行。 各級維 護作業(yè)項目和周期的規(guī)定,必須根據(jù)車輛結(jié)構(gòu)性能、使用條件、故障 規(guī)律、配件質(zhì)量及經(jīng)濟效果等情況綜合考慮。第三章公司服務(wù)承諾、誠實守信、依法經(jīng)營,優(yōu)質(zhì)服務(wù)、公平競爭。嚴格遵守國家法律 法規(guī),自覺接受有關(guān)部門的監(jiān)督管理和社會各界的監(jiān)督檢查。二、堅持合法運輸,不非法承運禁運貨物。自覺接受交通主管部門和 道路運輸管理機構(gòu)的監(jiān)督檢查。堅持公平、公正原則,不違法經(jīng)營, 不違規(guī)營運,不超速行駛。 嚴格按道路運輸管理機構(gòu)決定的許可事項 從事貨運經(jīng)營活動,規(guī)范經(jīng)營行為。三、樹立大局意識維護行業(yè)穩(wěn)定。對經(jīng)營過程中出現(xiàn)的矛盾和糾紛
9、, 嚴格按照有關(guān)規(guī)定依法遵章處理。杜絕出現(xiàn)蓄意制造嚴重危害社會公 共秩序的行為。四、做好出車前、行車中和收車后的車輛安全檢查,嚴禁使用不合格 車輛,以確保貨物安全、準時到達指定地點。五、駕駛員素質(zhì)必須優(yōu)良,證件齊全,身體健康,連續(xù)駕駛不得超過 4小時,杜絕疲勞駕駛、違章駕駛。六、公司所有營運車輛按要求購買保險,實行車輛全天候監(jiān)控。物業(yè)安保培訓(xùn)方案七、貨物出現(xiàn)短缺、破損、盜竊等情況,公司要及時處理。為規(guī)范保安工作,使保安工作系統(tǒng)化/規(guī)范化,最終使保安具備滿足工作需要的知識和技能,特制定本教學(xué)教材大綱。一、課程設(shè)置及內(nèi)容全部課程分為專業(yè)理論知識和技能訓(xùn)練兩大科目。其中專業(yè)理論知識內(nèi)容包括:保安理論
10、知識、消防業(yè)務(wù)知識聖、職業(yè)道德、法律常識、保安禮儀、救護知識。作技能訓(xùn)練內(nèi)容包括:崗位操作指引、勤務(wù)技能、消防技能、軍事 技能。二.培訓(xùn)的及要求培訓(xùn)目的1保安人員培訓(xùn)應(yīng)以保安理論知識、消防知識、法律常識教學(xué)為主,在教學(xué)過程中,應(yīng)要求學(xué)員全面熟知保安理論知識及消防專業(yè)知識,在工作中的操作與運用,并基本掌握現(xiàn)場保護及處理知識2)職業(yè)道德課程的教學(xué)應(yīng)根據(jù)不同的崗位元而予以不同的內(nèi)容,使保安在各自不同的工作崗位上都能養(yǎng)成具有本職業(yè)特點的良好職業(yè)道德和行為規(guī)范)法律常識教學(xué)是理論課的主要內(nèi)容之一,要求所有保安都應(yīng)熟知國家有關(guān)法律、法規(guī),成為懂法、知法、守法的公民,運用法律這一有力武器與違法犯罪分子作斗爭。工作入口門衛(wèi)守護,定點守衛(wèi)及區(qū)域巡邏為主要內(nèi)容,在日常管理和發(fā)生突發(fā)事件時能夠運用所學(xué)的技能保護公司財產(chǎn)以及自身安全。2、培訓(xùn)要求1保安理論培訓(xùn)通過培訓(xùn)使保安熟知保安工作性質(zhì)、地位、任務(wù)、及工作職責(zé)權(quán)限,同時全面掌握保安專業(yè)知識以及在具體工作中應(yīng)注意的事項及一般情況處置的原則和方法。2)消防知識及消防器材的使用通過培訓(xùn)使保安熟知掌握消防
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