貴州電網(wǎng)公司電費(fèi)抄核收管理辦法試行

1、.貴州電網(wǎng)公司電費(fèi)抄核收管理辦法（試行）為全面貫徹落實(shí)中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司 “打造經(jīng)營(yíng)型、服務(wù)型、一體化、現(xiàn)代化的國(guó)內(nèi)領(lǐng)先、國(guó)際著名企業(yè)”的戰(zhàn)略總體目標(biāo)，加強(qiáng)貴州電網(wǎng)公司（以下簡(jiǎn)稱“公司” ）供電營(yíng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理，全面規(guī)范公司電費(fèi)抄核收業(yè)務(wù)工作，樹立規(guī)范、統(tǒng)一的公司服務(wù)形象，特制定本辦法。1 總則1.1適用范圍1.1.1本辦法規(guī)定了公司電費(fèi)抄核收管理職能、職責(zé)、內(nèi)容與質(zhì)量要求、檢查與考核。1.1.2本辦法適用于公司所屬各供電局電費(fèi)抄核收工作管理。1.1.3本辦法所稱的電費(fèi)抄核收工作是指營(yíng)業(yè)工作中從系統(tǒng)形成抄表數(shù)據(jù)到收費(fèi)銷賬的一系列業(yè)務(wù)過(guò)程，包括表計(jì)數(shù)據(jù)抄錄、電量電費(fèi)核算、電費(fèi)收取及電費(fèi)賬務(wù)管

2、理、統(tǒng)計(jì)分析等工作。1.2管理職責(zé)1.2.1公司職責(zé)：負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)電費(fèi)電價(jià)的法規(guī)、政策，落實(shí)公司電費(fèi)抄核收工作管理標(biāo)準(zhǔn), 制定本公司電費(fèi)抄核收工作管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、考核辦法等；負(fù)責(zé)對(duì)所屬各供電局的電費(fèi)抄核收工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)和考核；負(fù)責(zé)本公司抄核收各環(huán)節(jié)的管理創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新工作；負(fù)責(zé)對(duì)所屬各供電局電費(fèi)法律事務(wù)的指導(dǎo)和協(xié)調(diào)。1.2.2各供電局職責(zé)：負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)電費(fèi)的法規(guī)、政策，落實(shí)本標(biāo)準(zhǔn)及各子公司依據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步細(xì)化的抄核收工作管理標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、考核辦法等；負(fù)責(zé)具體實(shí)施電費(fèi)抄核收管理工作。各局市場(chǎng)營(yíng)銷部主任為本單位抄核收管理工作第一責(zé)任人，每年末負(fù)責(zé)組織對(duì)本.

3、單位抄核收工作進(jìn)行自查， 自查報(bào)告在次年元月 20 日前上報(bào)公司市場(chǎng)交易部，電費(fèi)抄核收管理自查報(bào)告提綱見(jiàn)附件 2。1.3管理原則1.3.1按照科學(xué)化管理原則， 建立抄表、電量電費(fèi)核算、電費(fèi)收取、電費(fèi)賬務(wù)、營(yíng)業(yè)稽查、營(yíng)業(yè)責(zé)任事故追究等管理制度。1.3.2 按照標(biāo)準(zhǔn)化管理原則， 建立營(yíng)業(yè)抄核收標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)程序和質(zhì)量監(jiān)督管理體系。1.3.3按照集約化管理原則， 優(yōu)化整合抄核收工作流程， 實(shí)行電量電費(fèi)核算、電費(fèi)收繳、電費(fèi)賬務(wù)、電費(fèi)資金的統(tǒng)一管理。1.3.4積極推進(jìn)營(yíng)銷現(xiàn)代化建設(shè)， 以信息化技術(shù)提高抄核收管理手段，實(shí)現(xiàn)抄核收工作全過(guò)程管理與控制，取消傳統(tǒng)的手工作業(yè)方式，提高營(yíng)業(yè)抄核收工作的自動(dòng)化管理水平。

4、1.4規(guī)范性引用文件下列文件中的條款通過(guò)本辦法的引用而成為本辦法的條款。中華人民共和國(guó)電力法 （國(guó)家主席第六十號(hào)令）電力供應(yīng)與使用條例（國(guó)務(wù)院第 196 號(hào)令）供電營(yíng)業(yè)規(guī)則（電力工業(yè)部第8 號(hào)令）1.5主要名詞解釋1.5.1電費(fèi)抄核收工作是指營(yíng)業(yè)工作中從系統(tǒng)形成抄表數(shù)據(jù)到收費(fèi)銷賬的一系列業(yè)務(wù)過(guò)程，包括表計(jì)數(shù)據(jù)抄錄、電量電費(fèi)核算、電費(fèi)收取及電費(fèi)賬務(wù)管理等工作。1.5.2抄表例日是指按計(jì)劃排定的抄表日期；實(shí)抄率是指實(shí)際抄表客戶的戶數(shù)占該期應(yīng)抄表客戶戶數(shù)之百分比；抄表差錯(cuò)率是指錯(cuò)抄客戶的戶數(shù)占該期應(yīng)抄表客戶戶數(shù)之百分比；電費(fèi)差錯(cuò)率是指差錯(cuò)電費(fèi)金額與該期應(yīng)收電費(fèi)總額之百分比。1.5.3電費(fèi)是指各級(jí)供電

5、企業(yè)電力銷售的總收入，包括目錄電費(fèi)、力率調(diào)整電費(fèi)、國(guó)家或地方規(guī)定隨征的基金、附加費(fèi)，但不包括各子公司之間的交易電費(fèi)。.1.5.4應(yīng)收電費(fèi)是指根據(jù)客戶電能計(jì)量裝置的記錄，按照國(guó)家核準(zhǔn)的電價(jià)，向客戶收取的電費(fèi)；實(shí)收電費(fèi)是指依據(jù)應(yīng)收電費(fèi)向客戶實(shí)際收取的電費(fèi)；應(yīng)收電費(fèi)余額（欠費(fèi)）是指客戶交費(fèi)期限過(guò)后仍未確認(rèn)實(shí)收的電費(fèi)；1.5.5在途電費(fèi)是指已完成營(yíng)業(yè)收費(fèi)工作，但尚未確認(rèn)為實(shí)收電費(fèi)的電費(fèi)資金。1.5.6電費(fèi)回收率是指一定時(shí)間內(nèi)的客戶交費(fèi)與應(yīng)收電費(fèi)之百分比；2 抄表管理抄表工作是抄核收管理的第一個(gè)環(huán)節(jié)，是抄表人員利用各種抄表方式對(duì)所有在供電企業(yè)立戶的用電戶電能計(jì)量表計(jì)，進(jìn)行的電量抄錄工作。抄見(jiàn)的用電戶電量

6、是計(jì)收電費(fèi)的依據(jù)。抄表人員必須在規(guī)定的抄表日期內(nèi)及時(shí)、準(zhǔn)確、無(wú)誤地抄錄電能表數(shù)據(jù)（流程圖見(jiàn)附件1）。其工作內(nèi)容和要求如下：2.1抄表例日2.1.1 全省大客戶（包括躉售客戶）抄表時(shí)間統(tǒng)一為每月25日 24時(shí)。如有特殊原因需要改變抄表時(shí)間的，須書面報(bào)告公司，經(jīng)公司備案批準(zhǔn)后實(shí)行。2.1.2其他客戶應(yīng)按月、按例日進(jìn)行抄表，并保持抄表周期的穩(wěn)定；各局應(yīng)結(jié)合實(shí)際情況制訂抄表例日。如有特殊原因需要采用雙月抄表方式，應(yīng)報(bào)公司備案批準(zhǔn)。2.1.3對(duì)于新裝客戶，要在建檔后的1 個(gè)月內(nèi)抄表，遇特殊情況，兩個(gè)月內(nèi)應(yīng)抄表。2.2抄表方式及工作要求抄表方式主要采用自動(dòng)抄表、抄表器抄表、手工抄表等。抄表線路以供電線路或

7、變壓器臺(tái)區(qū)等方式確定。2.2.1遠(yuǎn)程抄表.2.2.1.1抄表員在抄表例日通過(guò)各種遠(yuǎn)程抄表方式，將抄回的電能表數(shù)據(jù)審核無(wú)誤后傳送給核算人員。2.2.1.2審核發(fā)現(xiàn)異常的客戶， 抄表員應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)。 屬遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)故障時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告相關(guān)維護(hù)部門及時(shí)處理。2.2.1.3對(duì)于遠(yuǎn)程抄表的客戶，抄表人員每年現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)不得少于2次。2.2.2現(xiàn)場(chǎng)抄表2.2.2.1抄表員按規(guī)定日期到現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)確、及時(shí)、完整地抄回所有客戶電能表指示數(shù)。2.2.2.2 現(xiàn)場(chǎng)抄表時(shí)要核對(duì)相關(guān)信息 ( 變壓器銘牌、容量、電能表表號(hào)、電表位數(shù)、倍率等 ) ，并檢查電能計(jì)量裝置及封印是否完整齊全，無(wú)誤后抄錄電能表數(shù)據(jù)。2.2.2.3抄表完畢后在

8、規(guī)定工作日內(nèi)將數(shù)據(jù)導(dǎo)（錄）入電費(fèi)計(jì)算系統(tǒng)。2.2.2.4采用抄表卡抄表的單位，抄表卡應(yīng)由專人集中管理。2.2.2.5對(duì)于安裝有互感器的電能表， 在抄表時(shí)應(yīng)抄錄到小數(shù)點(diǎn)后2 位，需量表應(yīng)完整抄錄指示數(shù)，一般用電戶抄整數(shù)位。2.2.2.6抄錄容量超過(guò)315 千伏安的用電戶電表時(shí)， 應(yīng)通知客戶同時(shí)抄表，以免客戶對(duì)表碼產(chǎn)生異議。2.2.2.7抄表人員不得委托他人代抄，并做到不漏抄、不錯(cuò)抄，不得任意估抄。確因用電戶原因未能如期抄錄電能表讀數(shù)時(shí)，可通知用電戶改期補(bǔ)抄；在非豐枯交接月份確因客戶原因未能如期抄表時(shí)，居民客戶可暫按上月電量估抄計(jì)收電費(fèi)，待下月抄表時(shí)一并結(jié)清，但需要在抄表卡（器）中注明估抄情況，不

9、得連續(xù)兩個(gè)月估抄。2.2.3抄表異常2.2.3.1抄表異常的分類 :包括電量異常、 計(jì)量裝置異常、 用電異常、改變用電性質(zhì)異常等。電量異常 : 指電量突增、 突減（本月抄見(jiàn)電量與前三個(gè)月平均電量或.上月電量相比增減幅度在±30%及以上）。計(jì)量裝置異常：指抄表時(shí)發(fā)現(xiàn)表計(jì)故障，如表計(jì)燒毀、表計(jì)倒轉(zhuǎn)、停走、電子顯示缺失、封印打開(kāi)、互感器開(kāi)路、燒壞、缺相等。用電異常：指抄表時(shí)發(fā)現(xiàn)私增容量、 擅自接線用電等違約竊電行為，擅自改變用電類別等。2.2.3.2發(fā)現(xiàn)以上異常時(shí)，應(yīng)生成異常報(bào)告單發(fā)送相關(guān)部門處理。填寫違章、竊電登記單，并經(jīng)用電戶現(xiàn)場(chǎng)簽字確認(rèn)；對(duì)拒絕配合工作的用電戶應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并立即通知用

10、電檢查人員或有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)到現(xiàn)場(chǎng)取證調(diào)查。2.2.3.3對(duì)審核員或客戶提出的抄表問(wèn)題，應(yīng)在1 日內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)復(fù)核、更正完成，并予以答復(fù)。2.2.4抄表考核2.2.4.1各局應(yīng)建立抄表質(zhì)量評(píng)價(jià)及監(jiān)督考核制度，對(duì)實(shí)抄率、抄表差錯(cuò)率、差錯(cuò)電量、客戶用電信息準(zhǔn)確率、抄表信息完整率進(jìn)行考核。2.2.4.2建立抄表區(qū)域輪換制度，原則上輪換周期不大于一年。2.2.4.3建立抄表工作檢查制度， 各供電企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)抄表工作的監(jiān)督、檢查。人工抄表的大客戶年度抄表復(fù)查面應(yīng)不低于總抄表戶次數(shù)的 10%；居民客戶及自動(dòng)抄表的大客戶抄表復(fù)查面應(yīng)不低于總抄表戶次數(shù)的 2%。2.2.4.4 公司將通過(guò)營(yíng)銷稽查方式對(duì)各局抄表工作進(jìn)行考核。

11、3 電量電費(fèi)核算（流程圖見(jiàn)附件 1）3.1人員要求各局應(yīng)按規(guī)定設(shè)置電費(fèi)計(jì)算和審核專職人員，負(fù)責(zé)對(duì)電費(fèi)的計(jì)算和審核工作。抄表、核算與收費(fèi)分別由不同人員負(fù)責(zé)，相互配合又相互監(jiān)督，原則上同一工作人員不得兼任其中兩項(xiàng)工作。審核人員所負(fù)責(zé)的審核區(qū)域應(yīng)進(jìn)行不定期輪換。3.2工作要求.3.2.1計(jì)算和審核人員應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)及時(shí)計(jì)算和審核已抄區(qū)域客戶的電費(fèi)。審核時(shí)，對(duì)大工業(yè)、躉售客戶、新裝或變更用電第一次計(jì)算電費(fèi)的客戶，應(yīng)逐戶進(jìn)行審核；對(duì)其余客戶可按抄表異常情況的重點(diǎn)審核，并填寫異常報(bào)告。3.2.2審核人員應(yīng)對(duì)審核區(qū)域內(nèi)影響當(dāng)月計(jì)費(fèi)的工作單進(jìn)行逐項(xiàng)審核，具體內(nèi)容如下：3.2.2.1新裝：審核客戶基本檔案信息

12、、變壓器、線路、電能計(jì)量裝置信息是否完整。用電類別、電價(jià)、功率因數(shù)調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)是否執(zhí)行正確。3.2.2.2變更用電：審核所有用電變更前后的容量、電價(jià)、功率因數(shù)調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)量裝置信息是否變更正確。3.2.2.3退、補(bǔ)電量、電費(fèi)：對(duì)退補(bǔ)電量、電費(fèi)的依據(jù)及計(jì)算方式的正確性進(jìn)行審核。3.2.3審核人員應(yīng)將發(fā)現(xiàn)的異常情況反饋給相關(guān)人員修改正確后，重新計(jì)算電費(fèi)。3.3審核抄表數(shù)據(jù)3.3.1檢查抄表數(shù)據(jù)是否完整、有無(wú)異常。3.3.2應(yīng)制定合理的電量異常校核比例，由系統(tǒng)自動(dòng)予以提示作為審核的參考，所定比例最大不能超過(guò)正常電量的50%。3.3.3審核人員應(yīng)將審核發(fā)現(xiàn)的異常報(bào)告反饋給相關(guān)人員復(fù)核，雙方確認(rèn)簽字后審核人

13、員才能據(jù)以修改。如有差錯(cuò)，由審核人員注明原因并做好記錄，經(jīng)系統(tǒng)回退給責(zé)任人，由責(zé)任人修改相關(guān)數(shù)據(jù)后再提交。3.3.4電費(fèi)發(fā)行3.3.4.1審核人員確認(rèn)電費(fèi)計(jì)算正確無(wú)誤后，發(fā)行電費(fèi)，生成欠費(fèi)信息，轉(zhuǎn)收費(fèi)環(huán)節(jié)。3.3.4.2電費(fèi)發(fā)行后，確需要重新計(jì)算時(shí)，應(yīng)經(jīng)過(guò)相關(guān)負(fù)責(zé)人審批。3.4 電量電費(fèi)退補(bǔ)3.4.1退、補(bǔ)電量電費(fèi)應(yīng)通過(guò)相關(guān)工作單并經(jīng)過(guò)審批后進(jìn)行。.3.4.2追、退補(bǔ)電量電費(fèi)的審批權(quán)限由各供電局根據(jù)實(shí)際情況制定。3.4.3建立退、補(bǔ)電量電費(fèi)臺(tái)賬并每月統(tǒng)計(jì)退補(bǔ)電量、電費(fèi)情況。3.5電費(fèi)差錯(cuò)處理及考核3.5.1對(duì)于形成應(yīng)收賬款后的差錯(cuò)， 采用紅字沖減法對(duì)應(yīng)收和實(shí)收進(jìn)行處理。3.5.2建立電量電費(fèi)差

14、錯(cuò)考核制度。對(duì)電量電費(fèi)結(jié)算數(shù)據(jù)的完整性、準(zhǔn)確率，以及電費(fèi)差錯(cuò)率、差錯(cuò)金額、報(bào)表差錯(cuò)率進(jìn)行考核。3.5.3建立核算工作檢查制度， 各供電企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)核算工作的監(jiān)督、檢查。核算工作檢查面大客戶不得低于2% 。4收費(fèi)管理（流程圖見(jiàn)附件1）4.1電費(fèi)通知方式發(fā)送電費(fèi)交款通知可選擇抄表員送單、郵政代投、電話通知、傳真、手機(jī)短信等方式進(jìn)行。4.2收費(fèi)方式4.2.1為客戶提供方便快捷的電費(fèi)交費(fèi)方式，加強(qiáng)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制與管理，嚴(yán)格執(zhí)行供用電合同 ，縮短電費(fèi)資金在途時(shí)間，確保電費(fèi)資金安全，提高收費(fèi)工作效率。4.2.2推廣銀行聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)方式， 開(kāi)通并完善網(wǎng)上交費(fèi)、 電話交費(fèi)、充值卡付費(fèi)、自助終端交費(fèi)等多種收費(fèi)方式，除

15、邊遠(yuǎn)地區(qū)外，要逐步取消走收電費(fèi)的收費(fèi)方式。4.2.3各供電企業(yè)應(yīng)甄別電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)較大的客戶，對(duì)有拖、欠電費(fèi)歷史記錄的用電客戶；租賃型的用電客戶；交付能力較差的用電客戶；停產(chǎn)或半停產(chǎn)的用電客戶；臨時(shí)用電客戶實(shí)施預(yù)購(gòu)電的收費(fèi)方式。4.3收費(fèi)期限供電企業(yè)可根據(jù)客戶的用電性質(zhì)和具體情況，通過(guò)供用電雙方簽訂的供用電合同、電費(fèi)結(jié)算協(xié)議，確定向客戶收取電費(fèi)的期限和額度。.4.3.1對(duì)居民客戶，自抄表之日起，10 日內(nèi)為交清電費(fèi)期限，超過(guò)為逾期。4.3.2對(duì)每月一次性交清電費(fèi)的其他客戶， 供電企業(yè)規(guī)定的交費(fèi)日前或電費(fèi)結(jié)算協(xié)議約定的交費(fèi)日前為交清電費(fèi)期限，超過(guò)為逾期。4.3.3對(duì)分次交清電費(fèi)的用電戶， 電費(fèi)結(jié)算協(xié)議

16、約定的分次交費(fèi)日前為交費(fèi)期限，超過(guò)為逾期。4.3.4月用電費(fèi)達(dá)三十萬(wàn)元及以上的非預(yù)付費(fèi)客戶，須簽訂“電費(fèi)結(jié)算協(xié)議”，嚴(yán)格按協(xié)議結(jié)算電費(fèi)。4.3.5逾期不交或未交清電費(fèi)， 即為拖欠電費(fèi)。 對(duì)拖欠電費(fèi)的用電戶，要嚴(yán)格按供電營(yíng)業(yè)規(guī)則第九十八條的有關(guān)規(guī)定收取電費(fèi)違約金，不得任意減免。在與客戶簽訂的供用電合同或補(bǔ)充協(xié)議中須明確電費(fèi)違約金的相關(guān)條款。4.4營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金收費(fèi)4.4.1收取電費(fèi)必須實(shí)時(shí)在電費(fèi)管理系統(tǒng)上操作，收費(fèi)過(guò)程中，應(yīng)對(duì)戶名、應(yīng)收電費(fèi)、收到客戶現(xiàn)金、找補(bǔ)金額進(jìn)行認(rèn)真核對(duì)和復(fù)頌，做到準(zhǔn)確收費(fèi)。4.4.2收取現(xiàn)金時(shí)，應(yīng)當(dāng)面點(diǎn)清復(fù)誦。收款后，打印電費(fèi)發(fā)票，并蓋上發(fā)票專用章。4.4.3每日下班前應(yīng)扎

17、賬， 將當(dāng)日所收金額與發(fā)票進(jìn)行核對(duì)，如有長(zhǎng)、短款現(xiàn)象，應(yīng)立即查明原因并及時(shí)向班長(zhǎng)報(bào)告。4.4.4收費(fèi)員應(yīng)當(dāng)日統(tǒng)計(jì)填制實(shí)收電費(fèi)日?qǐng)?bào)表憑單，并在 1 個(gè)工作日內(nèi)送復(fù)核人員復(fù)核。4.4.5收費(fèi)場(chǎng)所應(yīng)設(shè)有保險(xiǎn)柜，并有保衛(wèi)人員負(fù)責(zé)收費(fèi)場(chǎng)所的安全。當(dāng)日所收現(xiàn)金應(yīng)存入銀行，不得挪用。4.5銀電聯(lián)網(wǎng)、托收、轉(zhuǎn)賬4.5.1新開(kāi)或更改銀電聯(lián)網(wǎng)及托收業(yè)務(wù)的客戶應(yīng)簽訂銀行、供電局、客戶三方協(xié)議?？蛻舻馁Y料應(yīng)在協(xié)議簽訂后兩日內(nèi)準(zhǔn)確地在電費(fèi)管理系統(tǒng)中錄入、修改。.4.5.2中止銀電聯(lián)網(wǎng)及托收業(yè)務(wù)的客戶應(yīng)持有關(guān)申請(qǐng)到銀行或供電營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理中止手續(xù)。4.5.3銀電聯(lián)網(wǎng)客戶的電費(fèi)數(shù)據(jù)， 應(yīng)在電費(fèi)發(fā)行后的1 個(gè)工作日內(nèi)傳送到銀行

18、。對(duì)銀行返回的數(shù)據(jù)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行入賬、對(duì)賬，發(fā)現(xiàn)實(shí)收與銀行返回?cái)?shù)據(jù)不符，應(yīng)立即查明原因并進(jìn)行相應(yīng)處理。4.5.4電費(fèi)托收單應(yīng)在電費(fèi)發(fā)行后2 日內(nèi)傳遞到銀行。4.5.5收到客戶的轉(zhuǎn)賬支票、 匯票等應(yīng)在 1 日內(nèi)認(rèn)真審核， 對(duì)銀行印鑒、支票金額、收款人全稱及賬號(hào)等，并與出票銀行進(jìn)行核對(duì)，確認(rèn)有效后銷賬。承兌匯票貼現(xiàn)利息由客戶承擔(dān)。4.5.6 負(fù)責(zé)銀電聯(lián)網(wǎng)、銀行托收和轉(zhuǎn)賬的入帳人員應(yīng)每日統(tǒng)計(jì)并填制實(shí)收電費(fèi)日?qǐng)?bào)表憑單 ，并在 1 個(gè)工作日內(nèi)送復(fù)核人員復(fù)核。4.6實(shí)收確認(rèn)4.6.1營(yíng)業(yè)收費(fèi)的確認(rèn)：對(duì)現(xiàn)金收費(fèi)方式的（含支票），以收到現(xiàn)金（含支票）并開(kāi)據(jù)了發(fā)票或收據(jù)為準(zhǔn)；對(duì)銀行代劃、托收無(wú)承付、匯兌、轉(zhuǎn)帳等方式

19、的，以電費(fèi)資金到達(dá)我方銀行電費(fèi)專戶為準(zhǔn)；對(duì)銀行承兌匯票、銀行本票、商業(yè)承兌匯票等，如通過(guò)背書方式轉(zhuǎn)讓給第三方的，以背書轉(zhuǎn)讓為準(zhǔn)， 否則，應(yīng)以貼現(xiàn)或兌現(xiàn)后資金到達(dá)我方銀行帳戶為準(zhǔn)；對(duì)以物資抵電費(fèi)的， 以法定代表人或法定代表人委托人與客戶簽定協(xié)議,并完成物資產(chǎn)權(quán)移交手續(xù)為準(zhǔn)。原則上不提倡收取商業(yè)承兌匯票。4.6.2實(shí)收電費(fèi)的確認(rèn)：對(duì)現(xiàn)金收費(fèi)方式的（含支票），以電費(fèi)資金到達(dá)我方銀行電費(fèi)專戶為準(zhǔn)；對(duì)銀行代劃、銀行托收無(wú)承付、匯兌、轉(zhuǎn)帳等方式的，以電費(fèi)資金到達(dá)我方銀行電費(fèi)專戶為準(zhǔn)；對(duì)銀行承兌匯票、銀行本票、商業(yè)承兌匯票等如通過(guò)背書方式轉(zhuǎn)讓給第三方的，以背書轉(zhuǎn)讓為準(zhǔn)，否則，應(yīng)以貼現(xiàn)或兌現(xiàn)后資金到達(dá)我方銀行

20、帳戶為準(zhǔn)；對(duì)以物資抵電費(fèi)的，以物資被拍賣或兌現(xiàn)后資金到達(dá)我方銀行電費(fèi)專戶為準(zhǔn)。經(jīng)確認(rèn)后的實(shí)收電費(fèi)，可以完成銷帳工作。4.7實(shí)收復(fù)核4.7.1實(shí)收電費(fèi)日?qǐng)?bào)表憑單 需經(jīng)復(fù)核人員復(fù)核和匯總才能向財(cái).務(wù)部門報(bào)出。復(fù)核人員應(yīng)在接到該表的1 個(gè)工作日內(nèi)復(fù)核完畢，如有疑問(wèn)立即退回制表人，制表人應(yīng)在1 日內(nèi)更改或重制該表。4.7.2 各收費(fèi)部門每日應(yīng)將經(jīng)復(fù)核的各收費(fèi)員的 實(shí)收電費(fèi)日?qǐng)?bào)表憑單進(jìn)行匯總，填制實(shí)收電費(fèi)日?qǐng)?bào)表匯總憑單 ，報(bào)送財(cái)務(wù)部門。如財(cái)務(wù)部門提出疑問(wèn)，應(yīng)及時(shí)核查并于 1 個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)。4.7.3各收費(fèi)部門月末應(yīng)統(tǒng)計(jì)填報(bào)當(dāng)月實(shí)收電費(fèi)月報(bào) 報(bào)財(cái)務(wù)部門。4.7.4各收費(fèi)部門應(yīng)將財(cái)務(wù)部門審核簽字后退回本部

21、門生成的各種報(bào)表裝訂成冊(cè)，妥善保管，以備查用。4.7.5發(fā)票的使用和管理按稅務(wù)部門有關(guān)的發(fā)票管理規(guī)定執(zhí)行。4.8電費(fèi)催收4.8.1各供電單位要切實(shí)落實(shí)電費(fèi)回收責(zé)任制，建立電費(fèi)回收工作的激勵(lì)與約束機(jī)制，嚴(yán)防電費(fèi)流失。4.8.2催收電費(fèi)時(shí)，供電部門可采用口頭通知、書面通知、電話通知、短信通知、公告通知等方式通知欠費(fèi)客戶在規(guī)定的期限內(nèi)交費(fèi)。4.8.3對(duì)欠費(fèi)客戶應(yīng)采取積極措施，多種手段進(jìn)行催收。4.8.4對(duì)陳欠電費(fèi)客戶，應(yīng)與客戶簽訂欠費(fèi)還款協(xié)議， 并嚴(yán)格執(zhí)行。4.8.5對(duì)逾期超過(guò) 30 日，經(jīng)催交仍未交付電費(fèi)的客戶，可依法按規(guī)定的程序停電或限電。4.8.6催費(fèi)停限電審批權(quán)限4.8.6.1對(duì)用電容量在1

22、00kW以下的客戶， 催費(fèi)人員填寫欠費(fèi)客戶停（限）電通知單，報(bào)相關(guān)班長(zhǎng)備案后即可執(zhí)行； 對(duì)用電容量在 100kW以上的客戶，催費(fèi)人員填寫欠費(fèi)客戶停（限）電通知單，報(bào)營(yíng)業(yè)所領(lǐng)導(dǎo)審批同意。4.8.6.2對(duì)于中斷供電后可能造成人身傷亡、重大設(shè)備損壞、 對(duì)環(huán)境嚴(yán)重污染及在政治、經(jīng)濟(jì)上有重大影響和損失的客戶，催費(fèi)人員填寫欠費(fèi)客戶停（限）電審批單 ，報(bào)單位主管領(lǐng)導(dǎo)審批同意，同時(shí)將欠費(fèi)客戶停電通知單報(bào)送當(dāng)?shù)卣娏芾聿块T。.4.8.7電費(fèi)催收的要求4.8.7.1欠費(fèi)客戶停（限）電通知單 ，應(yīng)注明停限電的原因、時(shí)間、范圍，加蓋單位公章，在實(shí)施停限電前3 至 7 日內(nèi)送達(dá)客戶，并由客戶簽字認(rèn)知。4.8.7.2

23、在實(shí)施停限電前30 分鐘要通知客戶1 次，方可按通知規(guī)定的要求實(shí)施停限電。4.8.7.3因欠費(fèi)被停限電的客戶交清全部電費(fèi)及電費(fèi)違約金后，3日內(nèi)恢復(fù)對(duì)客戶的正常供電。4.8.7.4對(duì)個(gè)別特殊情況的客戶，在客戶交納50%以上的欠費(fèi)和電費(fèi)違約金，并制定切實(shí)可行的還款計(jì)劃后，可視具體情況，按照停限電的審批權(quán)限經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)同意后，可暫緩?fù)Ｏ揠姟?.8.7.5對(duì)催費(fèi)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)向上級(jí)反映。4.9 客戶欠費(fèi)管理4.9.1對(duì)欠電費(fèi)客戶制訂催費(fèi)的措施和落實(shí)方案，并建立對(duì)欠電費(fèi)客戶的管理制度。應(yīng)加強(qiáng)對(duì)客戶經(jīng)營(yíng)情況的調(diào)查分析.4.9.2大力推行購(gòu)電制。對(duì)有以下行為的客戶必須安裝預(yù)付費(fèi)裝置：4.9.2.1瀕臨

24、破產(chǎn)（或破產(chǎn)）的欠費(fèi)客戶，將生產(chǎn)用電和生活用電分開(kāi)計(jì)量分別安裝；4.9.2.2欠交電費(fèi)且催收困難的客戶；4.9.2.3誠(chéng)信度低的客戶；4.9.2.4流動(dòng)性較大或臨時(shí)用電的客戶；4.9.2.5各單位認(rèn)為其他應(yīng)實(shí)行購(gòu)電制的客戶。4.9.3實(shí)行購(gòu)電制的欠費(fèi)客戶購(gòu)買電量時(shí)，必須按一定比例金額（至少 10%以上）交付陳欠電費(fèi)。4.9.4加強(qiáng)對(duì)安裝預(yù)付費(fèi)裝置的管理， 在供用電合同中增加安裝預(yù)付費(fèi)裝置有關(guān)條款。4.9.5每月對(duì)預(yù)付費(fèi)裝置客戶及分次劃撥客戶電費(fèi)繳納情況進(jìn)行.統(tǒng)計(jì)并上報(bào)。4.9.6各單位對(duì)欠電費(fèi)的商場(chǎng)、 鋪面及廠房、 場(chǎng)地租賃承包或經(jīng)營(yíng)權(quán)進(jìn)行轉(zhuǎn)讓的客戶，必須認(rèn)真檢查、核實(shí)登記，并將以下事項(xiàng)落實(shí)后

25、，才能辦理相關(guān)手續(xù)恢復(fù)供電。4.9.6.1所欠電費(fèi)必須有承擔(dān)者；4.9.6.2一次性交清所欠電費(fèi)50%以上，并簽訂余額清還協(xié)議；4.9.6.3安裝預(yù)付費(fèi)裝置，保證每次用購(gòu)電金額的10%以上抵扣陳欠電費(fèi)。4.9.7對(duì)跨年度欠交電費(fèi)的客戶要做到：建立電費(fèi)定期核對(duì)催還制度。每年末向欠費(fèi)客戶發(fā)電費(fèi)對(duì)賬催還款通知書，讓其逐筆核對(duì)無(wú)誤后做出還款計(jì)劃并由其財(cái)務(wù)部門蓋章、法定代表人簽署確認(rèn)意見(jiàn)，交回本單位存檔；建立電費(fèi)擔(dān)保制度。主要依據(jù)用電客戶用電類別、企業(yè)性質(zhì)、資產(chǎn)狀況、欠費(fèi)額度由雙方協(xié)商采取擔(dān)保法規(guī)定的連帶責(zé)任保證、抵押、質(zhì)押等擔(dān)保方式。 特別是對(duì)跨年度欠交電費(fèi)超過(guò)20 萬(wàn)元的直供客戶， 必須與其簽訂還款

26、協(xié)議書；對(duì)跨年欠交電費(fèi)超過(guò)100 萬(wàn)元且催收困難的直供客戶除簽訂還款協(xié)議書外，還必須辦理財(cái)產(chǎn)抵押或擔(dān)保手續(xù)。1000 萬(wàn)元以上的欠費(fèi)戶的還款協(xié)議書、財(cái)產(chǎn)抵押或擔(dān)保文件報(bào)公司備案。4.9.8地方政府部門要求對(duì)欠費(fèi)客戶供電的，各單位應(yīng)與地方政府部門協(xié)商達(dá)成文字協(xié)議并落實(shí)擔(dān)保單位，方可給予供電。4.9.9各單位應(yīng)加強(qiáng)與地方政府聯(lián)系， 及時(shí)了解掌握列入關(guān)停并轉(zhuǎn)客戶的名單。對(duì)列入關(guān)停并轉(zhuǎn)名單的客戶以多種方式收回陳欠電費(fèi)，不允許發(fā)生新欠。4.9.10開(kāi)展以物資沖抵、煤炭沖抵、車輛沖抵陳欠電費(fèi)的工作。4.9.11嚴(yán)格執(zhí)行電費(fèi)回收統(tǒng)計(jì)報(bào)表制度。規(guī)范和統(tǒng)一電費(fèi)回收情況的統(tǒng)計(jì)與上報(bào)工作，保證報(bào)表和數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確、真實(shí)

27、和完整。4.9.12運(yùn)用法律手段強(qiáng)化電費(fèi)回收工作。各單位應(yīng)組織研究電費(fèi)回收中存在的法律問(wèn)題，運(yùn)用法律救濟(jì)手段保護(hù)電費(fèi)債權(quán)。在具備法定.條件時(shí)，應(yīng)依法采取措施要求客戶提供電費(fèi)擔(dān)保，簽訂抵押或保證合同，行使不安抗辯權(quán)， 及時(shí)采取供用電合同保全措施，行使撤銷權(quán)或代位權(quán)，申請(qǐng)支付令，直至起訴追費(fèi)。4.9.13加大電費(fèi)回收宣傳。通過(guò)報(bào)紙、電視、新聞發(fā)布會(huì)、因特網(wǎng)等媒體形式廣泛宣傳，在社會(huì)上樹立依法、自覺(jué)繳付電費(fèi)的觀念。5 電價(jià)執(zhí)行和監(jiān)督5.1 為加強(qiáng)電價(jià)管理，不斷提高營(yíng)業(yè)抄核收工作質(zhì)量，保證國(guó)家電價(jià)政策正確貫徹執(zhí)行，各供電單位應(yīng)設(shè)置專職或兼職電價(jià)管理人員，負(fù)責(zé)組織實(shí)施電價(jià)政策。5.2要嚴(yán)格執(zhí)行經(jīng)國(guó)家價(jià)格

28、主管部門批復(fù)的上網(wǎng)電價(jià)，嚴(yán)禁借各種名義變相降低或提高上網(wǎng)電價(jià)。5.3要嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家價(jià)格主管部門批準(zhǔn)并經(jīng)省公司轉(zhuǎn)發(fā)的銷售電價(jià)，不得擅自或變相調(diào)整電價(jià)。要嚴(yán)格按照國(guó)家規(guī)定的價(jià)格管理權(quán)限和流程，進(jìn)行價(jià)格測(cè)算和執(zhí)行，不得擅自執(zhí)行地方政府出臺(tái)的優(yōu)惠電價(jià)政策，對(duì)違反規(guī)定的，將追究單位或當(dāng)事人責(zé)任。5.4大用戶直購(gòu)電等電價(jià)改革有關(guān)工作必須由國(guó)家統(tǒng)一部署，逐步試點(diǎn)推行，在國(guó)家出臺(tái)有關(guān)政策以前，各單位不得擅自執(zhí)行。5.5各供電局要加強(qiáng)對(duì)電價(jià)執(zhí)行的監(jiān)督管理，充分利用用電稽查和營(yíng)銷審計(jì)等手段確保電價(jià)執(zhí)行嚴(yán)肅性。5.6各供電局要自覺(jué)接受國(guó)家有關(guān)部門的監(jiān)督檢查，嚴(yán)肅電價(jià)紀(jì)律，對(duì)違規(guī)電價(jià)行為，要積極向省公司有關(guān)部門反映。

29、6 營(yíng)銷系統(tǒng)電價(jià)維護(hù)6.1各供電局須由專人負(fù)責(zé)本單位營(yíng)銷系統(tǒng)中電價(jià)維護(hù)和審核，并將負(fù)責(zé)人的姓名和聯(lián)系方式報(bào)省公司備案。6.2如遇國(guó)家電價(jià)政策調(diào)整， 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)單位配合省公司根據(jù)國(guó)家價(jià)格主管部門下發(fā)文件制定全省統(tǒng)一的電價(jià)調(diào)整方案，各供電局應(yīng)按統(tǒng)一.的方案和流程對(duì)營(yíng)銷系統(tǒng)中電價(jià)的進(jìn)行變更，變更后須由審核人審核，確認(rèn)無(wú)誤后，方可運(yùn)行。（流程圖見(jiàn)附件1）6.3營(yíng)銷系統(tǒng)電價(jià)調(diào)整完成后， 省公司將對(duì)各供電局的電價(jià)變更情況和實(shí)際電價(jià)執(zhí)行情況進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)不嚴(yán)格按照國(guó)家電價(jià)政策執(zhí)行電價(jià)的，將給予嚴(yán)肅處理。7 賬務(wù)管理7.1設(shè)賬7.1.1 電費(fèi)臺(tái)賬的設(shè)立應(yīng)以供電局為單位， 有多個(gè)電費(fèi)核算區(qū)的供電局，應(yīng)當(dāng)在核算區(qū)設(shè)

30、立二級(jí)電費(fèi)臺(tái)賬。7.1.2 電費(fèi)臺(tái)賬除必需的電費(fèi)總賬外， 還應(yīng)根據(jù)當(dāng)時(shí)現(xiàn)行電價(jià)的構(gòu)成設(shè)立相應(yīng)的分項(xiàng)賬。6.1.3 為方便對(duì)賬查賬， 對(duì)跨年的電費(fèi)賬目應(yīng)分年管理， 各項(xiàng)臺(tái)賬都應(yīng)按年設(shè)立和登錄。7.2記賬7.2.1年初數(shù)：每年年初，將上年末核對(duì)無(wú)誤的總賬和各分項(xiàng)賬的年末余額，轉(zhuǎn)登到本年總賬和各分項(xiàng)賬的首頁(yè)首行，作為本年年初數(shù)。7.2.2本年發(fā)生數(shù)：以向財(cái)務(wù)部門報(bào)出的應(yīng)收、實(shí)收?qǐng)?bào)表作為記賬憑證，將每日發(fā)生的應(yīng)收、實(shí)收電費(fèi)數(shù)目逐筆登入臺(tái)賬。7.2.3要求做到總賬和分項(xiàng)賬同時(shí)登入， 以保持總賬與分項(xiàng)賬數(shù)字對(duì)平。7.2.4 每月末對(duì)總賬和各分項(xiàng)賬結(jié)出應(yīng)收、 實(shí)收電費(fèi)的 本月發(fā)生額、本年累計(jì)發(fā)生額和相應(yīng)的余

31、額 。7.3對(duì)賬7.3.1給電費(fèi)管理系統(tǒng)設(shè)定：每月月末24 時(shí)編報(bào)用電客戶欠費(fèi)統(tǒng)計(jì)表，列出歷年（分年）本年（分月）用戶欠費(fèi)總數(shù)。7.3.2每月初將上月結(jié)出的電費(fèi)總賬余額與用電客戶欠費(fèi)統(tǒng)計(jì)表核對(duì)，發(fā)現(xiàn)兩邊反映的欠費(fèi)數(shù)額不相符時(shí)，應(yīng)盡快查出差錯(cuò)及時(shí)糾.正，以達(dá)到電費(fèi)總賬余額與用電客戶欠費(fèi)表相符為止。7.3.3每月初在電費(fèi)總賬余額與 用電客戶欠費(fèi)表相符的基礎(chǔ)上，將電費(fèi)總賬余額與分項(xiàng)賬余額的總和核對(duì)，發(fā)現(xiàn)兩邊余額不相符時(shí)，應(yīng)盡快查出差錯(cuò)及時(shí)糾正， 以達(dá)到總賬余額與分項(xiàng)賬余額的總和相符為止。7.3.4每月初在電費(fèi)總賬余額與用電客戶欠費(fèi)表、與分項(xiàng)賬余額的總和相符的基礎(chǔ)上，與財(cái)務(wù)賬面核對(duì)，發(fā)現(xiàn)兩邊余額不相符

32、時(shí)，應(yīng)盡快查出差錯(cuò)及時(shí)糾正，以達(dá)到營(yíng)銷電費(fèi)總賬余額及分項(xiàng)賬余額與財(cái)務(wù)賬面余額相符為止。8 電費(fèi)差錯(cuò)處理8.1電費(fèi)差錯(cuò)的定義電費(fèi)差錯(cuò)是指在電費(fèi)抄表、核算、收費(fèi)過(guò)程中出現(xiàn)的錯(cuò)、漏現(xiàn)象，而造成電量多計(jì)、少計(jì)或漏計(jì)，電費(fèi)及各類加價(jià)費(fèi)用多收或少收。8.2差錯(cuò)類別的劃分8.2.1一類差錯(cuò)：（重大差錯(cuò)）：一次造成金額差錯(cuò)在十萬(wàn)元及以上者。8.2.2二類差錯(cuò)：一次造成金額差錯(cuò)在一萬(wàn)元及以上，十萬(wàn)元以下者。8.2.3三類差錯(cuò)：一次造成金額差錯(cuò)在一千元以上， 一萬(wàn)元以下者。8.2.4四類差錯(cuò)：一次造成金額差錯(cuò)在一千元以下者。8.3差錯(cuò)統(tǒng)計(jì)應(yīng)指定專人管理， 建立電費(fèi)差錯(cuò)臺(tái)帳， 并按差錯(cuò)發(fā)現(xiàn)時(shí)間進(jìn)行登記。電費(fèi)差錯(cuò)臺(tái)帳

33、應(yīng)包括：差錯(cuò)發(fā)現(xiàn)時(shí)間、差錯(cuò)發(fā)生時(shí)間、差錯(cuò)經(jīng)過(guò)、差錯(cuò)電量、差錯(cuò)金額、責(zé)任人、責(zé)任部門等。各局每月匯總統(tǒng)計(jì)電費(fèi)差錯(cuò)報(bào)表。8.4差錯(cuò)處理各局應(yīng)制定相應(yīng)考核辦法，嚴(yán)格管理，落實(shí)差錯(cuò)責(zé)任追究制度，按相應(yīng)的差錯(cuò)處理程序調(diào)查、處理差錯(cuò)，并把營(yíng)業(yè)差錯(cuò)與責(zé)任人的經(jīng)濟(jì)利.益掛鉤。公司將通過(guò)營(yíng)銷稽查對(duì)電費(fèi)差錯(cuò)進(jìn)行考核。9 統(tǒng)計(jì)與分析統(tǒng)計(jì)與分析是全面、及時(shí)、準(zhǔn)確地反映一定時(shí)期的電力經(jīng)營(yíng)成果的有效方式，通過(guò)對(duì)公司的供售電量、電力銷售收入、售電均價(jià)、電費(fèi)回收等情況定期匯總記分析，為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策提供信息。9.1報(bào)表種類及要求9.1.1用電營(yíng)銷統(tǒng)計(jì)報(bào)表是用于接收并匯總供電區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)有關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，生成各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表，為管理者提

34、供全面、準(zhǔn)確、詳實(shí)、直觀的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。9.1.2常規(guī)報(bào)表：指每個(gè)月要求固定報(bào)送的報(bào)表。9.1.3臨時(shí)性報(bào)表：指因需要臨時(shí)性要求填報(bào)的報(bào)表。9.2報(bào)表質(zhì)量及報(bào)送要求9.2.1各單位必須依照統(tǒng)計(jì)法和國(guó)家有關(guān)規(guī)定， 如實(shí)提供資料，不得虛報(bào)、瞞報(bào)、拒報(bào)、遲報(bào)，不得偽造、篡改。要不斷改進(jìn)統(tǒng)計(jì)調(diào)查方法，提高統(tǒng)計(jì)的科學(xué)性、真實(shí)性。有計(jì)劃地加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)信息處理、傳輸技術(shù)的數(shù)據(jù)庫(kù)體系的現(xiàn)代化建設(shè)。9.2.2凡規(guī)定上報(bào)的報(bào)表必須做到統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，相關(guān)數(shù)據(jù)對(duì)應(yīng)，相同數(shù)據(jù)唯一。9.2.3除報(bào)送給規(guī)定的部門外， 報(bào)表數(shù)據(jù)不得隨意向外透漏，有外界需要數(shù)據(jù)時(shí)需要經(jīng)過(guò)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可提供。9.2.4各類報(bào)表要求嚴(yán)格按規(guī)定時(shí)間及時(shí)

35、報(bào)送及傳輸。9.2.5報(bào)表傳輸或報(bào)送后，需確認(rèn)是否送達(dá)和有誤。10 抄核收稽查抄、核、收稽查是檢查抄、核、收制度的健全情況及實(shí)際執(zhí)行情況，檢查抄表工作質(zhì)量，電費(fèi)計(jì)算、審核、回收等工作的管理情況，以防止電費(fèi)差錯(cuò)和流失，保證電費(fèi)資金安全，確保抄表實(shí)抄率、抄表差錯(cuò)率的.為漏抄情況。10.1.9 采用集抄、大客戶負(fù)控系統(tǒng)抄表等的數(shù)據(jù)應(yīng)定期進(jìn)行人工10.1.810.1.710.1.6失封、不符合技術(shù)規(guī)范要求、存在安全隱患或竊電隱患，計(jì)量表計(jì)異常，違約用電、竊電行為，客戶用電量異常變化等情況時(shí)，應(yīng)如實(shí)填寫內(nèi)部工作傳單并及時(shí)報(bào)送相關(guān)部門。應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)查核異常情況，并將正確信息輸入系統(tǒng)。異常情況處理應(yīng)經(jīng)管理人員審批

36、。抄表數(shù)據(jù)應(yīng)經(jīng)過(guò)審核，檢查是否存在長(zhǎng)期用電不抄表或人10.1.2 抄表方式、區(qū)段、周期應(yīng)有相關(guān)規(guī)定。10.1.3 抄表員應(yīng)定期輪換。10.1.4 應(yīng)有抄表計(jì)劃，并按計(jì)劃抄表。10.1.5 應(yīng)規(guī)定抄表員抄表時(shí)要對(duì)電表定期檢查，如發(fā)現(xiàn)計(jì)量裝置.真實(shí)、可靠，確保各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表數(shù)據(jù)的及時(shí)性、真實(shí)性和準(zhǔn)確性。公司每年將開(kāi)展定期與不定期抄核收稽查，對(duì)查處的問(wèn)題進(jìn)行全省通報(bào)并對(duì)造成損失的營(yíng)業(yè)事故予以經(jīng)濟(jì)考核。10.1抄表工作稽查指導(dǎo)10.1.1抄表工作方法、手段、程序應(yīng)健全、有效，應(yīng)能保證抄表數(shù)據(jù)真實(shí)、可靠。抄表，并核對(duì)。10.2電費(fèi)核算稽查指導(dǎo)10.2.1核算時(shí)應(yīng)列出異常用戶清單進(jìn)行電量分析復(fù)核。10.2.

37、2客戶的電價(jià)、電量、電費(fèi)的計(jì)收應(yīng)正確，專變客戶的基本電費(fèi)、變損電量、功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)的計(jì)收應(yīng)正確。10.2.3專變客戶的變損電量分?jǐn)偂⒒倦娰M(fèi)分?jǐn)偟囊罁?jù)應(yīng)充分，計(jì)收應(yīng)正確。10.2.4客戶電費(fèi)的追收、退補(bǔ)應(yīng)正確，追、退程序應(yīng)規(guī)范，追、退計(jì)算依據(jù)應(yīng)充分。10.2.5應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行功率因數(shù)考核標(biāo)準(zhǔn)。.10.2.6電價(jià)調(diào)整期間的客戶電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)按規(guī)定修改，電費(fèi)計(jì)收應(yīng)正確。10.2.7計(jì)費(fèi)參數(shù)的變更及程序修改應(yīng)按規(guī)定權(quán)限及流程進(jìn)行。10.2.8核算員應(yīng)在規(guī)定的期限內(nèi)完成電費(fèi)計(jì)算工作，并對(duì)各用戶類別的用戶進(jìn)行電費(fèi)復(fù)核。10.2.9營(yíng)銷系統(tǒng)中的電費(fèi)計(jì)收算法應(yīng)正確，應(yīng)將異常數(shù)據(jù)進(jìn)行條件篩選和核查，對(duì)于異常數(shù)據(jù)進(jìn)行

38、相應(yīng)處理。10.2.10用戶對(duì)電費(fèi)提出異議時(shí)， 應(yīng)按規(guī)定到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行核查， 提出復(fù)核意見(jiàn)并進(jìn)行審批，根據(jù)復(fù)核意見(jiàn)和審批結(jié)果進(jìn)行差異處理。10.3電費(fèi)發(fā)票管理稽查指導(dǎo)10.3.1應(yīng)設(shè)立發(fā)票管理部門，電費(fèi)發(fā)票應(yīng)統(tǒng)一申購(gòu)。10.3.2應(yīng)實(shí)行發(fā)票分級(jí)管理。10.3.3對(duì)于農(nóng)村走收電費(fèi)方式的發(fā)票管理，不開(kāi)發(fā)票者應(yīng)出具有效收據(jù)憑證。10.3.4應(yīng)制定月度、季度、年度票據(jù)需用量計(jì)劃，計(jì)劃應(yīng)合理、符合實(shí)際。10.3.5發(fā)票購(gòu)買后應(yīng)將票據(jù)全部信息錄入用電營(yíng)銷系統(tǒng)。10.3.6發(fā)票的領(lǐng)出、使用應(yīng)進(jìn)行登記，有關(guān)進(jìn)出、使用信息應(yīng)在營(yíng)銷系統(tǒng)記錄。10.3.7對(duì)作廢處理發(fā)票的作廢原因應(yīng)進(jìn)行登記。10.3.8發(fā)票的調(diào)配應(yīng)實(shí)行

39、統(tǒng)一管理。10.3.9電費(fèi)發(fā)票應(yīng)根據(jù)當(dāng)月抄表員實(shí)際抄回的用電量及相應(yīng)的電價(jià)開(kāi)具。電費(fèi)發(fā)票上填寫的單價(jià)、用電量和總金額應(yīng)核對(duì)一致。10.4收費(fèi)工作稽查指導(dǎo)10.4.1應(yīng)依據(jù)國(guó)家法律法規(guī)及上級(jí)部門規(guī)定制定關(guān)于電費(fèi)資金安全管理、電費(fèi)回收管理的法規(guī)、制度、規(guī)范及實(shí)施細(xì)則。10.4.2應(yīng)實(shí)行“分級(jí)管理、逐級(jí)考核” 。10.4.3應(yīng)建立并認(rèn)真執(zhí)行縣、市兩級(jí)月度營(yíng)銷財(cái)務(wù)電費(fèi)對(duì)帳稽核.聯(lián)席會(huì)議制度，并將會(huì)議紀(jì)要以及對(duì)帳結(jié)果、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題、每個(gè)問(wèn)題的具體原因及整改措施形成書面材料，在規(guī)定日期分別報(bào)營(yíng)銷部、 財(cái)務(wù)部。10.4.4各收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)配備保安人員，并建立錄像監(jiān)控系統(tǒng)及110報(bào)警設(shè)備；收取的現(xiàn)金在向銀行的存繳過(guò)

40、程中，應(yīng)聘請(qǐng)當(dāng)?shù)貙I(yè)現(xiàn)金押運(yùn)公司、有資質(zhì)的保安公司或公安、武警人員負(fù)責(zé)保衛(wèi)。10.4.5電費(fèi)通知單格式應(yīng)統(tǒng)一。10.4.6電費(fèi)走收人員應(yīng)不少于2 人。10.4.7收費(fèi)員當(dāng)天電費(fèi)應(yīng)按時(shí)存繳銀行；走收電費(fèi)應(yīng)在收費(fèi)當(dāng)天全額存入銀行。10.4.8對(duì)于營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的留存現(xiàn)金，收費(fèi)員應(yīng)填寫交班報(bào)表，并與核算員核對(duì)、簽字確認(rèn)，過(guò)夜存放的現(xiàn)金應(yīng)符合規(guī)定存放限額。10.4.9收費(fèi)員和核算員應(yīng)每日辦理交接手續(xù)，將實(shí)收日?qǐng)?bào)表與銀行進(jìn)帳憑證、收費(fèi)票據(jù)存根進(jìn)行核對(duì)，雙方簽字確認(rèn)。10.4.10核算員應(yīng)每月至少一次與財(cái)務(wù)部門核實(shí)電費(fèi)到帳情況，并雙方簽名確認(rèn)。10.4.11當(dāng)月實(shí)收電費(fèi)和現(xiàn)金繳存存在差異的，營(yíng)業(yè)部應(yīng)立即查找原因

41、，并形成書面材料，雙方簽名確認(rèn)后上報(bào)市場(chǎng)部及財(cái)務(wù)部。10.4.12財(cái)務(wù)部應(yīng)每月不定期地檢查銀行賬戶的電費(fèi)情況，并每月至少一次與核算員對(duì)電費(fèi)到帳情況進(jìn)行核對(duì)，確認(rèn)一致后，雙方簽名確認(rèn)，并把信息反饋給營(yíng)業(yè)部。對(duì)帳不一致時(shí)，財(cái)務(wù)部應(yīng)立即跟進(jìn)，查找原因，并形成書面材料，雙方簽名確認(rèn)后同時(shí)把信息反饋給營(yíng)業(yè)部門。10.4.13市場(chǎng)部與財(cái)務(wù)部銷售報(bào)表應(yīng)進(jìn)行核對(duì)，確保營(yíng)銷與財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的一致。10.4.14所有銀行賬戶必須納入財(cái)務(wù)部門管理，其他部門和人員不能開(kāi)設(shè)、管理銀行賬戶和印鑒。10.4.15應(yīng)核實(shí)每一筆未達(dá)賬項(xiàng)的資金性質(zhì)、金額和內(nèi)容，并在下月對(duì)每一筆未達(dá)賬進(jìn)行跟蹤核對(duì)，逐筆編制銀行余額調(diào)節(jié)表，并經(jīng)本單位財(cái)務(wù)

42、部門負(fù)責(zé)人審核簽字。.10.4.16 每周、每月實(shí)收?qǐng)?bào)表及銀行進(jìn)帳憑證應(yīng)經(jīng)核算員復(fù)核， 并按時(shí)上繳上級(jí)財(cái)務(wù)和營(yíng)銷部門。10.4.17 應(yīng)對(duì)已繳納電費(fèi)客戶及時(shí)銷賬， 將實(shí)收電費(fèi)日?qǐng)?bào)和應(yīng)收未收電費(fèi)進(jìn)行核對(duì)。10.4.18應(yīng)對(duì)電費(fèi)回收進(jìn)行考核管理， 電費(fèi)回收指標(biāo)應(yīng)按要求分解落實(shí)。10.4.19電費(fèi)回收款項(xiàng)應(yīng)開(kāi)立專戶存放，并實(shí)行只進(jìn)不出管理。10.4.20電費(fèi)追收的程序應(yīng)規(guī)范。10.4.21預(yù)付電費(fèi)資金管理應(yīng)規(guī)范， 無(wú)存在變相收取電費(fèi)保證金的現(xiàn)象。10.4.22違約使用電費(fèi)、違約金應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)收取并按對(duì)應(yīng)科目入帳。10.4.23不能將預(yù)收性質(zhì)的電費(fèi)沖抵應(yīng)收， 以達(dá)到通過(guò)對(duì)工作績(jī)效考核的情況。10.4.24

43、應(yīng)按月編制應(yīng)收賬款賬齡分析表， 建立對(duì)大額欠費(fèi)用戶預(yù)警的機(jī)制。10.4.25應(yīng)按要求開(kāi)展電費(fèi)資金安全大檢查工作，發(fā)現(xiàn)資金管理中的隱患，應(yīng)立即采取措施進(jìn)行整改，重大問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向上級(jí)部門報(bào)告。 10.5 電費(fèi)賬務(wù)處理稽查指導(dǎo)10.5.1電費(fèi)的財(cái)務(wù)處理應(yīng)正確。10.5.2應(yīng)執(zhí)行收支兩條線，無(wú)挪用電費(fèi)的現(xiàn)象。10.5.3各專項(xiàng)基金應(yīng)分開(kāi)入賬。10.5.4電費(fèi)賬務(wù)處理應(yīng)符合會(huì)計(jì)制度和稅法的有關(guān)規(guī)定。10.5.5電費(fèi)壞帳的核銷申請(qǐng)應(yīng)有確鑿的證據(jù)。10.5.6電費(fèi)壞帳的核銷應(yīng)分級(jí)進(jìn)行審核。10.5.7電費(fèi)壞帳的核銷應(yīng)帳銷案存，并積極催收。10.5.8電費(fèi)、電費(fèi)違約金、違約使用電費(fèi)的賬務(wù)處理應(yīng)正確。10.6電

44、價(jià)管理稽查指導(dǎo)10.6.1營(yíng)銷信息系統(tǒng)的電價(jià)執(zhí)行應(yīng)正確。.10.6.2不能擅自執(zhí)行地方政府越權(quán)出臺(tái)的電價(jià)政策。10.6.3不能超出國(guó)家對(duì)特定用戶優(yōu)惠電價(jià)政策的規(guī)定，或擴(kuò)大范圍或降低標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行電價(jià)優(yōu)惠政策。10.6.4電價(jià)政策調(diào)整時(shí)，不能提前或推遲執(zhí)行新電價(jià)政策。10.6.5分時(shí)計(jì)費(fèi)的峰、平、谷時(shí)段電價(jià)應(yīng)執(zhí)行正確，分時(shí)時(shí)段的設(shè)置應(yīng)正確，執(zhí)行分時(shí)計(jì)費(fèi)的適用范圍應(yīng)正確。10.6.6各地方電廠執(zhí)行的上網(wǎng)電價(jià)應(yīng)正確。10.7欠費(fèi)管理稽查指導(dǎo)10.7.1應(yīng)制定電費(fèi)欠費(fèi)管理的相關(guān)規(guī)定。10.7.2欠費(fèi)停電、復(fù)電的程序應(yīng)規(guī)范。10.7.3應(yīng)定期檢索欠費(fèi)用戶， 分析欠費(fèi)原因， 形成欠費(fèi)帳齡分析、欠費(fèi)明細(xì)表等，將欠費(fèi)資料通知追收人員追收。10.7.4收回核銷電費(fèi)的賬務(wù)處理正確。10.8營(yíng)銷報(bào)表管理稽查指導(dǎo)10.8.1應(yīng)