保利物業(yè)培訓(xùn)管理手冊

1、LOGO保利物業(yè)培訓(xùn)管理手冊Document number 980KGB-6898YT-769T8CB-246UT-18GG08物業(yè)培訓(xùn)管理手冊b 0培訓(xùn)部設(shè)置1. 1培訓(xùn)部組織結(jié)構(gòu)與責(zé)權(quán)部門培訓(xùn)部部門負(fù)責(zé)人培訓(xùn)部經(jīng)理直屬領(lǐng)導(dǎo)人力資源總 監(jiān)部門組織結(jié)構(gòu)圖部門編制培訓(xùn)部經(jīng)理經(jīng)理級1人內(nèi) 由 詡視情況而定培 說 專 員視情況而定職責(zé)L負(fù)責(zé)編制企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)大綱2.負(fù)責(zé)外部講師的聯(lián)系和內(nèi)部講師的管理工作3.負(fù)責(zé)培訓(xùn)課程的開發(fā)管理工作4.負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)績效評估方案5.負(fù)責(zé)培訓(xùn)的組織與過程管理工作權(quán)力1.有對培訓(xùn)質(zhì)量的監(jiān)督權(quán)和檢查權(quán)2.有對培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)方案的審核權(quán)3.有開展部門內(nèi)部工作的自主權(quán)4.有

2、對部門內(nèi)部員工的考核權(quán)5.有對部門內(nèi)部員工聘任、解聘的建議權(quán)相關(guān)說明編制人數(shù)審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期L 2培訓(xùn)部經(jīng)理職位說明書編號：職位名 稱培訓(xùn)部經(jīng)理所屬部門人力資源部直接上 級人力資源總監(jiān)直接下 級培訓(xùn)主管任職資 格1.學(xué)歷、專業(yè)知識大學(xué)本科及以上，具有企業(yè)管理、人力資源管理、教育、行政管 理等相關(guān)專業(yè)知識2.工作經(jīng)驗(yàn)五年以上人力資源相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，具有三年以上大型企業(yè)員工培 訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先職 責(zé)責(zé)表述：規(guī)章制度建設(shè)工作 任務(wù)1.根據(jù)企業(yè)發(fā)展、人才開發(fā)的需要，建立企業(yè)員工培訓(xùn)管理制 度、工作流程等2.嚴(yán)格貫徹執(zhí)行企業(yè)培訓(xùn)管理制度，不斷完善培訓(xùn)工作流程考核重點(diǎn)：各項(xiàng)制度的有效

3、執(zhí)行程度職 責(zé)職責(zé)表述：編制員工培訓(xùn)計(jì)劃、方案工作 任務(wù)1.依據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，組織各部門、各子公司（工廠）編 制年度、季度、月度員工培訓(xùn)計(jì)戈IJ,匯編企業(yè)整體培訓(xùn)計(jì)戈力 上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批2.針對各類崗位員工的特點(diǎn)，編制年度各類崗位員工培訓(xùn)計(jì)戈1,上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批3.根據(jù)企業(yè)員工培訓(xùn)計(jì)劃及費(fèi)用預(yù)算，編制各項(xiàng)培訓(xùn)工作實(shí)施 方案，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批后組織實(shí)施考核重點(diǎn)：培訓(xùn)計(jì)劃、方案的可行性和有效執(zhí)行程度職責(zé)職責(zé)表述：培訓(xùn)過程管理工作 任務(wù)1.根據(jù)費(fèi)用預(yù)算情況，選擇培訓(xùn)師資，按計(jì)劃安排各項(xiàng)培訓(xùn)工 作2.監(jiān)控各項(xiàng)培訓(xùn)工作過程，與相關(guān)部門配合做好學(xué)員的接待、 活動(dòng)開展等工作3.負(fù)責(zé)培訓(xùn)所需教材的開發(fā)管理4.負(fù)責(zé)培訓(xùn)資

4、料的印制、發(fā)放管理及培訓(xùn)教學(xué)設(shè)備管理5.負(fù)責(zé)培訓(xùn)學(xué)員結(jié)業(yè)評估及結(jié)業(yè)證書的發(fā)放工作考核重點(diǎn)：各項(xiàng)培訓(xùn)工作順利開展職 責(zé) 四職責(zé)表述：培訓(xùn)效果評估工作 任務(wù)L負(fù)責(zé)組織培訓(xùn)后對學(xué)員及其上級領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)查，了解培訓(xùn)效 果，總結(jié)培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)2.及時(shí)對培訓(xùn)效果進(jìn)行測評，編制培訓(xùn)效果評估報(bào)告，上報(bào)領(lǐng) 導(dǎo)審批3.根據(jù)培訓(xùn)情況，改進(jìn)培訓(xùn)工作考核重點(diǎn)：培訓(xùn)效果評估及時(shí)、客觀，對企業(yè)培訓(xùn)工作的指導(dǎo)作用職 責(zé) 五職責(zé)表述：員工外部培訓(xùn)管理工作任務(wù)1.根據(jù)各部門、各子公司的業(yè)務(wù)需求，組織員工進(jìn)行外部培訓(xùn) （專業(yè)培訓(xùn)、出國進(jìn)修等）2.掌握培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)師的信息，并與之保持良好關(guān)系，確保 培訓(xùn)工作能夠順利、有效進(jìn)行3.安排人員

5、辦理員工參加外部培訓(xùn)的各項(xiàng)手續(xù)考核重點(diǎn)：部門和受訓(xùn)員工對外部培訓(xùn)效果的滿意程度職職責(zé)表述：部門內(nèi)部管理責(zé)-1-工作任務(wù)1-安排、調(diào)度部門內(nèi)各項(xiàng)工作2.對部門內(nèi)員工進(jìn)行甄選、考核及業(yè)務(wù)指導(dǎo)3.編制培訓(xùn)工作的各項(xiàng)費(fèi)用預(yù)算，尋找培訓(xùn)費(fèi)用來源，嚴(yán)格控 制培訓(xùn)成本考核重點(diǎn)：各項(xiàng)工作計(jì)劃完成的及時(shí)率培訓(xùn)管理制度設(shè)計(jì)2. 1新進(jìn)人員培訓(xùn)管理制度制 度新進(jìn)人員培訓(xùn)管理制度受控狀 態(tài)編號執(zhí)行部門監(jiān)督部門考證部 門第1章總則第1條 新進(jìn)人員培訓(xùn)的宗旨是使新進(jìn)人員了解企業(yè)的概況和規(guī)章制度， 能更快地勝任新工作。第2條 每位新進(jìn)入企業(yè)的員工必須參加企業(yè)的入職培訓(xùn)，接受熟悉企業(yè) 整體情況的培訓(xùn)和部門基本技能訓(xùn)練，從而了

6、解企業(yè)的文化和價(jià)值觀及企業(yè)的 整體運(yùn)作，了解本部門職責(zé)、工作程序及方法，從而使新員工盡快適應(yīng)工作環(huán) 境。第3條 新進(jìn)人員培訓(xùn)包括新員工崗前培訓(xùn)、在職員工調(diào)崗培訓(xùn)，還包括 復(fù)職人員、臨時(shí)職工和兼職人員的培訓(xùn)。第2章培訓(xùn)計(jì)劃第4條 入職培訓(xùn)應(yīng)按人力資源部門的招聘計(jì)劃和新員工入職情況來制 定。第5條 凡新進(jìn)人員必須接受710天（至少7天）的崗位培訓(xùn)。第6條 崗前培訓(xùn)需要幫助新進(jìn)人員介紹以下三個(gè)方面的內(nèi)容（1）解說員工手冊。（2）說明工作崗位職責(zé)、要求，安排并介紹培訓(xùn)期間的指導(dǎo)人員。（3）參觀各部門，了解各部門情況，介紹負(fù)責(zé)人和同事。第7條 崗前培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)該包括以下五大方面（1）企業(yè)的發(fā)展歷史及現(xiàn)狀

7、。（2）企業(yè)當(dāng)前的業(yè)務(wù)、具體工作流程。（3）企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)及部門職責(zé)。（4）企業(yè)的經(jīng)營理念、企業(yè)文化、規(guī)章制度及一些約定俗成的內(nèi)容。（5）工作崗位介紹、業(yè)務(wù)知識及技能技巧培訓(xùn)。第8條 按企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r、工作環(huán)境及程序，新員工的崗前培訓(xùn)分為企業(yè) 整體培訓(xùn)、部門工作引導(dǎo)和實(shí)地培訓(xùn)三個(gè)階段。第9條 整體培訓(xùn)最重要的是傳授各種知識，并使新員工重點(diǎn)了解下列五 大內(nèi)容（1）企業(yè)狀況：發(fā)展歷史、經(jīng)營現(xiàn)狀、經(jīng)營項(xiàng)目、生產(chǎn)經(jīng)營目的、歷史使 命及行業(yè)地位。（2）企業(yè)組織機(jī)構(gòu)，各部門的工作職責(zé)、業(yè)務(wù)范圍。（3）產(chǎn)品的性能、包裝及價(jià)格，產(chǎn)品銷售情況，市場上同類產(chǎn)品信息及其 生產(chǎn)廠家的情況。（4）新員工未來的工作崗位要求

8、及特征，與其他部門互相配合的事項(xiàng)。（5）企業(yè)規(guī)章制度、紀(jì)律、道德規(guī)范及禮儀規(guī)范要求。第10條接受整體培訓(xùn)后，應(yīng)對受訓(xùn)新員工的優(yōu)勢、劣勢做出評價(jià)，提供 給該員工未來的技術(shù)技能培訓(xùn)、實(shí)地培訓(xùn)的負(fù)責(zé)人，以便他們針對各個(gè)員工的 弱點(diǎn)開展有側(cè)重的培訓(xùn)。第11條 部門工作引導(dǎo)重點(diǎn)在于讓新員工學(xué)習(xí)未來實(shí)際工作需要的技能， 應(yīng)在以下五方面加強(qiáng)新員工培訓(xùn)（1）工作態(tài)度與服務(wù)理念。（2）掌握未來工作的崗位職責(zé)及具體內(nèi)容，每天的例行工作和其他相關(guān)工 作。（3）未來工作可能會(huì)用到的工作方法、時(shí)間管理技巧及人際關(guān)系溝通技巧 等。（4）與其他同事的協(xié)調(diào)、配合能力及團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。（5）介紹與本部門工作相關(guān)的部門成員、該部門

9、的主要職能、本部門與該 部門在工作上的合作事項(xiàng)及未來部門間的工作配合要求等。第12條實(shí)地培訓(xùn)即為在實(shí)習(xí)期，讓新員工在一位資深員工的指導(dǎo)下開始 承擔(dān)工作。指導(dǎo)人員僅在一旁示范和協(xié)助，盡量讓新員工自己去操作練習(xí)，待 新員工完成后再告之其應(yīng)改進(jìn)的地方。這種培訓(xùn)方式有利于加深印象、加快進(jìn) 步的速度。第13條 分支機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)可與實(shí)地培訓(xùn)有機(jī)結(jié)合進(jìn)行。第14條 部門培訓(xùn)的負(fù)責(zé)人必須是新員工未來的主管和實(shí)地培訓(xùn)的負(fù)責(zé) 人，必須具有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和規(guī)范的技術(shù)水準(zhǔn)。第15條 實(shí)地培訓(xùn)的指導(dǎo)人員應(yīng)本著負(fù)責(zé)的態(tài)度，將新員工錄用后的績效 與部門績效掛鉤。為提高實(shí)地培訓(xùn)指導(dǎo)人員的積極性和責(zé)任心，企業(yè)根據(jù)具體 情況給予擔(dān)

10、任人員一定的獎(jiǎng)勵(lì)。第16條 對調(diào)崗人員、復(fù)職人員、臨時(shí)職工、兼職人員的培訓(xùn)，包括工作 崗位職責(zé)、職業(yè)精神、信念、規(guī)章守則、職業(yè)操守教育和勵(lì)志類教育等培訓(xùn)。 應(yīng)側(cè)重于工作崗位職責(zé)方面的培訓(xùn)，使其適當(dāng)了解企業(yè)組織概況、經(jīng)營方針以 及有關(guān)的人事管理規(guī)定等相關(guān)內(nèi)容。第17條 凡指定需要接受培訓(xùn)的人員，除有特殊情況經(jīng)審核被給予準(zhǔn)假或 免訓(xùn)者外，一律不準(zhǔn)不參加培訓(xùn)。第3章培訓(xùn)實(shí)施第18條培訓(xùn)計(jì)劃編制和組織實(shí)施由人力資源部門和培訓(xùn)部門全權(quán)負(fù)責(zé)。 企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)須參與新員工入職培訓(xùn)，并負(fù)責(zé)部分內(nèi)容的培訓(xùn)工作。企業(yè)全體 員工尤其是相關(guān)部門的骨干都有責(zé)任協(xié)助新員工的入職培訓(xùn)工作。第19條 關(guān)于入職培訓(xùn)時(shí)間的規(guī)定（1

11、）入職培訓(xùn)的整個(gè)過程一般要持續(xù)三個(gè)月，可根據(jù)實(shí)際情況做適當(dāng)延長 或縮短。（2）集中培訓(xùn)的時(shí)間應(yīng)安排合理，提前計(jì)劃并告知相關(guān)部門負(fù)責(zé)人及受訓(xùn)人員。（3）實(shí)地培訓(xùn)時(shí)間應(yīng)與企業(yè)的作息時(shí)間一致。（4）參觀培訓(xùn)的時(shí)間視具體情況而定，確定后應(yīng)提前一天告知人力資源部 或后勤部門。第20條 關(guān)于培訓(xùn)方法的規(guī)定（1）理論知識培訓(xùn)主要采取集中授課、普通講座的方式。（2）專業(yè)技能培訓(xùn)采取實(shí)地培訓(xùn)的方式，到實(shí)習(xí)工廠、車間、部門實(shí)際操 作和練習(xí)。（3）企業(yè)認(rèn)知培訓(xùn)可采取實(shí)地參觀的方式，受訓(xùn)員工根據(jù)講師和培訓(xùn)組織 者的安排實(shí)地參觀考察，并在參觀后提交參觀感想或參觀報(bào)告。（4）在入職培訓(xùn)過程中，盡量讓新員工多接觸工作中的實(shí)

12、踐知識，多提供 參考資料和視聽教材，多提供動(dòng)手操作的機(jī)會(huì)。受訓(xùn)員工要將培訓(xùn)的感想和認(rèn) 識做出記錄，提高他們的觀察、記錄和公文寫作能力。第21條關(guān)于培訓(xùn)內(nèi)容的規(guī)定。（1）對企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置、生產(chǎn)經(jīng)營管理系統(tǒng)要重點(diǎn)介紹。（2）對各部門的職責(zé)、權(quán)利、工作內(nèi)容等要做詳細(xì)介紹。（3）要對企業(yè)的政策、法規(guī)及規(guī)章制度進(jìn)行仔細(xì)說明，包括以下具體內(nèi) 容：發(fā)薪方法及日期，晉升制度，休假及請假規(guī)定，員工福利制度，作息時(shí)間 及輪班制度，遲到、早退、曠工處分辦法，勞動(dòng)合同協(xié)議，聘用、解雇規(guī)定， 在職員工行為準(zhǔn)則等。（4）要保證新員工清楚地掌握了工作性質(zhì)、責(zé)任，真正掌握了業(yè)務(wù)知識。（5）要對新員工的責(zé)任心、效率、效能意

13、識重點(diǎn)加強(qiáng)培訓(xùn)。（6）要訓(xùn)練新員工的禮儀修養(yǎng)，養(yǎng)成禮貌待人的良好習(xí)慣。（7）要讓剛畢業(yè)的新員工意識到校園生活與企業(yè)生活的差別，認(rèn)識到自己 的責(zé)任。（8）要培養(yǎng)新員工尊重知識、尊重時(shí)間、嚴(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度。（9）注意培養(yǎng)新員工的團(tuán)隊(duì)合作精神和集體利益優(yōu)先的意識。第22條 為了讓新員工從多個(gè)角度了解企業(yè)的職能部門，在入職培訓(xùn)期 間，可把新員工安排到不同的部門去實(shí)習(xí)，考察其能力和能適應(yīng)的部門，并為 員工正式定崗提供依據(jù)。第23條 結(jié)合工作性質(zhì)和工作環(huán)境，對新員工提供必要的生產(chǎn)安全指導(dǎo)培 訓(xùn)。其應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)包括：（1）新員工對自己的福利及生命安全放心，從而能安心工作；（2）建立了安全生產(chǎn)和善意合作的基

14、礎(chǔ)；（3）可以防止在工作程序上的浪費(fèi)，避免發(fā)生意外事件；（4）可減少因員工受傷補(bǔ)償?shù)馁M(fèi)用和醫(yī)療服務(wù)費(fèi)用的支出；（5）有利于企業(yè)建立良好的信譽(yù)。笫24條安全培訓(xùn)還包括企業(yè)商業(yè)機(jī)密、信息安全保密培訓(xùn)。在入職培訓(xùn) 過程中，對新員工要灌輸保守企業(yè)機(jī)密的意識，并把企業(yè)商業(yè)機(jī)密保密協(xié) 議作為勞動(dòng)合同的附件同新員工簽訂。第4章培訓(xùn)評估第25條 每開展一項(xiàng)培訓(xùn)項(xiàng)目，應(yīng)及時(shí)檢查新員工的培訓(xùn)效果，由培訓(xùn)指 導(dǎo)員或講師負(fù)責(zé)。檢查方法包括測試、現(xiàn)場操作等。笫26條 培訓(xùn)講師于培訓(xùn)結(jié)束后一周內(nèi)，評定出新員工的測試成績，并登 記在新員工入職培訓(xùn)測試成績表上。培訓(xùn)測試成績作為新員工試用期考核 及正式錄用的參考依據(jù)。第27條

15、 因故未能參加測試者，事后一律補(bǔ)考，否則不予以轉(zhuǎn)正。第28條 每項(xiàng)培訓(xùn)結(jié)束后，培訓(xùn)部根據(jù)實(shí)際需要開展新員工培訓(xùn)意見調(diào) 查，要求學(xué)員填寫新員工入職培訓(xùn)調(diào)查表與測試試卷一并收回，作為培訓(xùn) 效果評估的參考依據(jù)。第29條 人力資源部應(yīng)定期調(diào)查新員工入職培訓(xùn)的效果，分發(fā)調(diào)查表，由 用人部門主管或相關(guān)人員填寫后收回，作為評估長期效果的參考依據(jù)。第30條 將以上評估的內(nèi)容及結(jié)果形成書面的報(bào)告，呈報(bào)用人部門主管、 人力資源部經(jīng)理及相關(guān)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，作為新員工錄用轉(zhuǎn)正的參考依據(jù)。第5章培訓(xùn)檔案管理第31條 自新員工進(jìn)入企業(yè)后，人力資源部專員應(yīng)為每一位新員工建立相 應(yīng)的培訓(xùn)檔案，記錄每一次受訓(xùn)人員的具體情況和培訓(xùn)效果

16、。第32條 將每次開展的培訓(xùn)用錄像記錄存檔，并將與培訓(xùn)相關(guān)的資料存檔，建立培訓(xùn)工作檔案，其內(nèi)容包括新員工培訓(xùn)需求分析、新員工培訓(xùn)計(jì)劃、 新員工培訓(xùn)方案、實(shí)施過程、效果評估和考核記錄等各方面的內(nèi)容。第33條 建立新員工培訓(xùn)講師檔案，這有利于日后選擇培訓(xùn)講師。培訓(xùn)講 師檔案主要包括培訓(xùn)講師姓名、基本簡歷、培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)業(yè)績等各方面的內(nèi) 容。第6章附則第34條 新員工入職培訓(xùn)所花的費(fèi)用由培訓(xùn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人申請，報(bào)財(cái)務(wù)經(jīng)理 和總經(jīng)理審核。在培訓(xùn)結(jié)束后憑各種財(cái)務(wù)憑證到財(cái)務(wù)部報(bào)銷，多退少補(bǔ)。第35條 本制度呈報(bào)總經(jīng)理審批后頒布實(shí)施。其中未盡事宜，可隨時(shí)進(jìn)行 修改和增補(bǔ)，并呈報(bào)總經(jīng)理審核批準(zhǔn)后生效。第36條 本

17、制度由人力資源部監(jiān)督執(zhí)行，最終解釋權(quán)歸人力資源部。編制日 期審核日 期審核部 門修改日 期2. 2在職人員培訓(xùn)管理制度制 度在職人員培訓(xùn)管理制度受控狀 態(tài)編號執(zhí)行部門監(jiān)督部門考證部 門第1章總則笫1條 為有效開發(fā)員工潛在能力，提高人力資源的利用效率，使員工最大程度地掌握完成本崗位工作所需的專業(yè)知識，促進(jìn)員工自身的職業(yè)發(fā)展，特 制定本制度。第2條 凡本企業(yè)所屬在職人員培訓(xùn)及相關(guān)事項(xiàng)均按本制度辦理。第2章在職培訓(xùn)管理規(guī)定笫3條在職培訓(xùn)的內(nèi)容在職培訓(xùn)從總體上來講包括高層管理人員的培訓(xùn)，中、基層管理人員的培 訓(xùn)和職能層人員的培訓(xùn)。第4條在職培訓(xùn)政策（1）在職培訓(xùn)由人力資源部協(xié)同各部門共同進(jìn)行規(guī)劃與執(zhí)行

18、。（2）高層管理人員每年度參加的培訓(xùn)應(yīng)不少于100課時(shí)，中、基層管理人 員每年度參加的培訓(xùn)應(yīng)不少于120課時(shí)，職能層人員每年度參加的培訓(xùn)應(yīng)不少 于80課時(shí)。（3）部門或人力資源部門的年度培訓(xùn)需求和計(jì)劃的制訂必須按照員工需求 計(jì)劃進(jìn)行，部門的年度培訓(xùn)需求和計(jì)劃必須上報(bào)人力資源部審核備案。第5條培訓(xùn)計(jì)劃的制訂應(yīng)考慮到高層管理人員，中、基層管理人員和職能層人員及新員工的差 異。第6條培訓(xùn)目標(biāo)的確定在職培訓(xùn)的目標(biāo)是培養(yǎng)員工對企業(yè)的信任感和歸屬感，改善員工的工作態(tài) 度，訓(xùn)練員工的工作方法，提高員工的工作能力和綜合素質(zhì)及企業(yè)的競爭力笫7條 培訓(xùn)地點(diǎn)的選擇（1）內(nèi)部培訓(xùn)地點(diǎn)采用普通授課、研討、多媒體及錄像教

19、學(xué)的方式，培訓(xùn)地點(diǎn)可以是企業(yè)內(nèi) 部會(huì)議室，也可以是離企業(yè)較近的培訓(xùn)場所。若采用工作指導(dǎo)的方式，培訓(xùn)地 點(diǎn)就是技術(shù)人員及操作人員的工作崗位。（2）外部培訓(xùn)地點(diǎn)若采用認(rèn)證培訓(xùn)的方式，培訓(xùn)地點(diǎn)則是專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)場地和培訓(xùn)教 室。笫8條 培訓(xùn)講師的選擇（1）根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容來選擇專業(yè)培訓(xùn)，需由經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)人員、技術(shù)總監(jiān)和相應(yīng)領(lǐng)域的專家來擔(dān) 任培訓(xùn)講師。公共課和普通勵(lì)志類培訓(xùn)，可由人力資源經(jīng)理、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的專職培訓(xùn)講 師來擔(dān)任。（2）根據(jù)培訓(xùn)講師素質(zhì)來選擇培訓(xùn)講師，需由相關(guān)領(lǐng)域的專家或企業(yè)的專業(yè)人員來擔(dān)當(dāng)。培訓(xùn)講師的資歷也很重要，需要熟悉所講的技術(shù)內(nèi)容，具有豐富的教學(xué) 經(jīng)驗(yàn)，才能更好地傳授知識。第9條

20、企業(yè)人力資源部和各部門于上一年度結(jié)束前提出在職培訓(xùn)計(jì)劃并 報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，下一年度的在職培訓(xùn)原則上按此計(jì)劃嚴(yán)格執(zhí)行。第10條 凡參加在職培訓(xùn)的員工應(yīng)由該部門將名單報(bào)至人力資源部，由企 業(yè)人力資源部進(jìn)行資格審查和核準(zhǔn)；臨時(shí)決定的在職培訓(xùn)項(xiàng)目，必須經(jīng)部門經(jīng) 理、人力資源經(jīng)理和總經(jīng)理審批。第11條 經(jīng)過審批的在職培訓(xùn)計(jì)劃，由人力資源部組織實(shí)施。人力資源部 負(fù)責(zé)參加培訓(xùn)員工的考勤、考核等工作。第12條 在職培訓(xùn)結(jié)束后，人力資源部將在職培訓(xùn)的組織落實(shí)情況進(jìn)行反 饋并對其結(jié)果進(jìn)行評估。第13條 人力資源部審核參加培訓(xùn)員工的培訓(xùn)記錄并對其進(jìn)行歸檔。第3章 高層管理人員的培訓(xùn)第14條高層管理人員是指對企業(yè)戰(zhàn)略決

21、策有重要影響的人員，包括總經(jīng) 理、副總經(jīng)理和高層的技術(shù)管理人員。第15條高層管理人員的培訓(xùn)目標(biāo)通過培訓(xùn)使高層管理人員掌握企業(yè)內(nèi)外部經(jīng)營環(huán)境的變化、行業(yè)發(fā)展趨勢 和競爭重點(diǎn)以及進(jìn)行相對科學(xué)和理性決策的程序與方法提高思維、決定和領(lǐng)導(dǎo) 等各方面的能力，以確保其正確地對企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略決策和規(guī)劃。第16條高層管理人員的培訓(xùn)方式高層經(jīng)營管理人員的主要培訓(xùn)方式為：MBA學(xué)習(xí)、參加高等院校舉辦的各 類高層經(jīng)理研修班和海內(nèi)外參觀考察，高層技術(shù)管理人員尤其要經(jīng)常參加一些 與本行業(yè)相關(guān)的前沿性的技術(shù)交流培訓(xùn)，還要參加高等院校舉辦的同本企業(yè)技 術(shù)發(fā)展方向相關(guān)的高級技術(shù)研討班。第17條 高層管理人員的培訓(xùn)內(nèi)容（1）高層管

22、理人員的崗位技能的培訓(xùn)內(nèi)容重點(diǎn)為：系統(tǒng)的管理理論和技 能，如管理學(xué)、領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)與藝術(shù)、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略和市場營銷等。（2）高層技術(shù)管理人員的培訓(xùn)重點(diǎn)為：了解本行業(yè)或相關(guān)行業(yè)的技術(shù)發(fā)展趨勢及適合本企業(yè)發(fā)展的技術(shù)方向。第4章中、基層管理人員的培訓(xùn)第18條 中、基層管理人員是指企業(yè)各級部門的負(fù)責(zé)人。第19條中、基層管理人員的培訓(xùn)目標(biāo)是：通過培訓(xùn)使中、基層管理人員 提高綜合的管理素質(zhì)，改善管理工作的績效及為企業(yè)培養(yǎng)高層經(jīng)理的后備力 量。第20條 中、基層管理人員的培訓(xùn)方式包括短期管理專題培訓(xùn)班、對企業(yè) 經(jīng)營管理問題進(jìn)行內(nèi)部研討等方式。對素質(zhì)較高和有培養(yǎng)前途的中、基層管理 人員可以對其進(jìn)行管理崗位的輪流任職培

23、訓(xùn)及參加高等院校的管理培訓(xùn)或MBA 學(xué)習(xí)。第21條中、基層管理人員培訓(xùn)的重點(diǎn)為：管理的基本知識和技能、本職 業(yè)務(wù)知識技能、工作方法的改進(jìn)、對下級的管理和培養(yǎng)能力以及領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等。第5章 職能層人員的培訓(xùn)第22條 職能層人員是指按照企業(yè)的戰(zhàn)略及本部門的工作要求實(shí)現(xiàn)本職工 作的中、基層員工，包括技術(shù)人員、商務(wù)營銷人員和各類職能人員。第23條 職能層人員的培訓(xùn)目標(biāo)（1）技術(shù)人員：通過培訓(xùn)，掌握本職工作所必需的基本知識、新知識和新 技術(shù)，提高技術(shù)水平。（2）商務(wù)營銷人員：通過培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平；培養(yǎng)通曉商務(wù)理論知識、 談判技能和商務(wù)合同及流程的商務(wù)人員；培養(yǎng)通曉營銷戰(zhàn)略和營銷技能的市場 營銷人員；培養(yǎng)精

24、通產(chǎn)品知識與銷售技巧的銷售人員。第6章附則第24條 在職培訓(xùn)所花的費(fèi)用由培訓(xùn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人申請，報(bào)財(cái)務(wù)經(jīng)理和總經(jīng) 理審核。培訓(xùn)結(jié)束后憑各種財(cái)務(wù)憑證到財(cái)務(wù)部報(bào)銷，多退少補(bǔ)。笫25條 本制度提交總經(jīng)理審批后頒布實(shí)施。第26條 本制度未盡事宜，可隨時(shí)增補(bǔ)，并提交總經(jīng)理審批后生效。第27條 本制度由人力資源部監(jiān)督執(zhí)行，最終解釋權(quán)歸人力資源部。編制日 期審核日 期審核部 門修改日 期2. 3外派人員培訓(xùn)管理制度制 度外派人員培訓(xùn)管理制度受控狀 態(tài)編號執(zhí)行部門監(jiān)督部門考證部 門第1章總則第1條 目的。為了使本企業(yè)的員工了解并學(xué)習(xí)先進(jìn)的專業(yè)技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)，提高員工素質(zhì)，滿足本企業(yè)現(xiàn)實(shí)業(yè)務(wù)和未來發(fā)展需求，特制定本

25、制度。第2條 因?yàn)楣ぷ餍再|(zhì)需要或晉升后任職新工作的需要，個(gè)人或部門推薦 人員提出申請報(bào)送人力資源部審議，呈總經(jīng)理審批后可參加外派培訓(xùn)，并依人 力資源部及財(cái)務(wù)部管理制度辦理外派培訓(xùn)手續(xù)。第2章 外派培訓(xùn)管理規(guī)定第3條外派培訓(xùn)人員的資格（1）參加外派學(xué)習(xí)的人員應(yīng)首先滿足外派項(xiàng)目對人員學(xué)歷、能力等方面的 要求。（2）如無特殊批準(zhǔn)，滿足參加外派學(xué)習(xí)資格的人員應(yīng)為已在本企業(yè)工作一 年以上、年度考核優(yōu)秀、有意愿在本企業(yè)長期工作的員工。第4條外派培訓(xùn)的內(nèi)容外派培訓(xùn)的內(nèi)容包括由政府法令規(guī)定或由政府單位主辦及核定的技術(shù)職業(yè) 資格評定方面的培訓(xùn)本企業(yè)必需的特殊專業(yè)知識或技能培訓(xùn)、海內(nèi)外參觀和交 流考察、MBA （

26、EMBA）進(jìn)修培訓(xùn)、中高層經(jīng)理的碩士或博士的學(xué)歷培訓(xùn)等。第5條 本企業(yè)人力資源部和各部門于上一年度末提出外派培訓(xùn)計(jì)劃并報(bào) 總經(jīng)理批準(zhǔn)，下一年度的外派培訓(xùn)原則上按此計(jì)劃嚴(yán)格執(zhí)行。第6條 參加外派培訓(xùn)的員工應(yīng)填寫員工培訓(xùn)申請表，由人力資源部 進(jìn)行資格審查和核準(zhǔn)；臨時(shí)決定的外派項(xiàng)目，申請人須首先填寫外派培訓(xùn)申 請表，并經(jīng)部門經(jīng)理、人力資源經(jīng)理和總經(jīng)理審批后報(bào)人力資源部備案。第7條 企業(yè)統(tǒng)一支付每人平均外派培訓(xùn)費(fèi)用5 000元以上的培訓(xùn)，受訓(xùn) 員工應(yīng)與企業(yè)簽訂培訓(xùn)協(xié)議，雙方簽字后作為勞動(dòng)合同的附件執(zhí)行。 培訓(xùn)協(xié)議一式兩份，受訓(xùn)員工和企業(yè)各執(zhí)一份。工資待遇按協(xié)議規(guī)定執(zhí) 行。第8條 對無需簽訂培訓(xùn)合同的外

27、派培訓(xùn)人員，培訓(xùn)期間應(yīng)視其正常上 班，薪金發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)按本企業(yè)相關(guān)薪金制度執(zhí)行。第9條 取得學(xué)歷的培訓(xùn)，培訓(xùn)費(fèi)用由員工先行支付。受訓(xùn)員工取得學(xué)位 后，憑學(xué)位證書、畢業(yè)論文、學(xué)費(fèi)發(fā)票可獲得一定比例的學(xué)費(fèi)報(bào)銷，并為企業(yè) 服務(wù)滿一定期限（具體如下表所示）。未滿服務(wù)期限約定的，需支付違約金， 違約金計(jì)算方式是：未滿期限的比例義報(bào)銷金額X3。學(xué)歷培訓(xùn)報(bào)銷一覽表取得學(xué)歷學(xué)位報(bào)銷學(xué)費(fèi)比例服務(wù)期限學(xué)士60%2年碩士80%3年博士100%約定第10條 參加外派培訓(xùn)的人員返回后，應(yīng)于上場王后五日內(nèi)將培訓(xùn)教材、書籍、學(xué)習(xí)筆記、培訓(xùn)記錄和資格證書等有關(guān)資料送交人力資源部審核，部分材 料由人力資源部歸檔保管，其受訓(xùn)成績也應(yīng)

28、當(dāng)?shù)怯浀絾T工培訓(xùn)記錄表。如 培訓(xùn)項(xiàng)目為海內(nèi)外參觀和考察，須提交參觀考察報(bào)告書給人力資源部，供 考核之用。第11條 參加外派培訓(xùn)的人員返回后，應(yīng)提交參訓(xùn)報(bào)告，并將所學(xué)知識整 理成冊，有選擇的列為培訓(xùn)教材，并擔(dān)任相關(guān)講座的講師，將培訓(xùn)所學(xué)的知 識、技能傳授給相關(guān)人員。第12條 外派培訓(xùn)人員的費(fèi)用須在返回后七個(gè)工作日內(nèi)經(jīng)本部門經(jīng)理和主 管副總批準(zhǔn)、人力資源部和相關(guān)主管報(bào)銷的部門審核后，辦理報(bào)銷手續(xù)。第13條 差旅費(fèi)報(bào)銷時(shí)，應(yīng)先送人力資源部確定受訓(xùn)資料是否全部送回。 人力資源部經(jīng)過核查后，要在報(bào)銷單據(jù)上注明，如未經(jīng)人力資源部確認(rèn)，財(cái)務(wù) 部不予報(bào)銷辦理。第14條取得學(xué)歷的培訓(xùn)，一般于業(yè)務(wù)時(shí)間去學(xué)習(xí)，培訓(xùn)

29、費(fèi)用由員工先行 支付。受訓(xùn)員工取得學(xué)位后，憑學(xué)位證書、畢業(yè)論文、學(xué)費(fèi)發(fā)票可獲得一定比例的學(xué)費(fèi)報(bào)銷，并為企業(yè)服務(wù)滿一定期限。第3章附則第15條本制度呈報(bào)總經(jīng)理審核批準(zhǔn)后頒布實(shí)施。第16條本制度中未盡事宜，可隨時(shí)進(jìn)行修改和增補(bǔ)，并呈報(bào)總經(jīng)理審核 批準(zhǔn)后生效。編制日 期審核日 期審核部 門修改日 期培訓(xùn)管理操作工具3. 1培訓(xùn)調(diào)查意見表1.基本情況姓名性別年齡部門職務(wù)填表時(shí)間2.對以往培訓(xùn)的感知（可復(fù)選）（1）以往培訓(xùn)形式口課堂講授式 小組討論式口角色扮演式 口游戲訓(xùn)練口案例分析（2）以往參加培訓(xùn)原因自己要求口領(lǐng)導(dǎo)指派企業(yè)要求口自費(fèi)學(xué)習(xí)（3）培訓(xùn)后技能、 績效提升是否明顯明顯提升 稍有提升效果一般口

30、不清楚（4）以往的培訓(xùn)是 否與個(gè)人的績效考 核相聯(lián)系全部是口部分是很少口從來沒有3.目前工作中遇到的困難與挑戰(zhàn)（與職務(wù)要求相比，您還欠缺哪方面的知識及技能，需要借助哪些培訓(xùn)來提高自己）4.職業(yè)生涯規(guī)劃（目標(biāo)可以是掌握某種技能、承擔(dān)某種責(zé)任、擔(dān)任某種職務(wù)、 達(dá)到多少年收入等）近期目標(biāo)：中期目標(biāo)：長期目標(biāo)：5.您對哪種培訓(xùn)方式感興趣內(nèi)部培訓(xùn)課堂講授口小組討論口案例分析口角色扮演口會(huì)議其他外部培訓(xùn)口專業(yè)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)口去其他單位交流口院校合作口全脫產(chǎn)學(xué)習(xí) 口其他6.對未來培訓(xùn)的建議和想法（可多選）（1）您最喜歡、最有效、 最理想的培訓(xùn)方式排序是口課堂講授小組討論式口角色扮演式頭腦風(fēng)暴口戶外拓展訓(xùn)練 口軍事

31、訓(xùn)練口案例分析口游戲訓(xùn)練（2）最能接受的培訓(xùn)時(shí)間是上班時(shí)間休息日下班后口無所謂（3）最想要接受的培訓(xùn)課 題排序?yàn)榭趯I(yè)技術(shù)知識溝通技巧口銷售技巧口管理技能（4）合適的培訓(xùn)頻率是每月一次口每兩月一次 口每季度一次每半年一次（5）未列出，但有必要寫 明的內(nèi)容（6）目前您急需參加的其他培訓(xùn)（如學(xué)歷教育、計(jì)算機(jī)操作技能、英語、商務(wù) 禮儀等，至少列出兩項(xiàng)）（7）迫切希望提高的技能和掌握的知識（至少列出兩項(xiàng)）填寫說明：L請按照實(shí)際情況填寫此表;2.請于月日之前，以部門為單位交到人力資源部，以便安排 年培訓(xùn)計(jì)劃。3. 2培訓(xùn)需求分析表姓名：部門：日期:年 月 日需求項(xiàng)目含義重要程 度熟練程 度培訓(xùn)程 度口頭

32、表達(dá)個(gè)人有效的語言表達(dá)能力書面表達(dá)利用正確的語法，清楚地用書面 語言表達(dá)思想的能力組織策劃能為自己和別人建立計(jì)劃，合理 組織和利用各種資源領(lǐng)導(dǎo)才能使人接受你的思想，有效地指導(dǎo)群體和個(gè)人完成任務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)挑選伙伴，并使其發(fā)揮潛力的判 斷能力目標(biāo)計(jì)劃用相互參與的方式與伙伴確定目 標(biāo)的能力時(shí)間管理決定優(yōu)先考慮的事情及活動(dòng)日程 的能力營銷能力使用合適的人際模式和交往方法 來贏得顧客接受自己的想法和產(chǎn) 品的能力情商教育學(xué)習(xí)控制自己的情緒、調(diào)節(jié)他人 的情緒的能力財(cái)務(wù)管理懂得基本財(cái)務(wù)術(shù)語并具備把它們 與日?；顒?dòng)聯(lián)系起來的能力傾聽能力善于同別人交流的理解能力有效溝通有效地向個(gè)人或群體表達(dá)思想和 任務(wù)的能力（包括

33、口頭語言和肢 體語言等）您其他的培訓(xùn)需求（請?jiān)谶x擇的編號上打，可多選）1.主管心態(tài)2.效率創(chuàng)新3.質(zhì)量管理4.主管職責(zé)5.授權(quán)技巧6.苦衷處理7.壓力處理8.沖突化解9.管理原則10.員工招聘11.規(guī)章執(zhí)行 12.業(yè)績評估13.安全管理14.過程控制15.法律基礎(chǔ)16.成本控制17.員工激勵(lì) 18.勞資關(guān)系19.領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 20.職業(yè)發(fā)展您其他的培訓(xùn)需求（請?zhí)顚懀┬枨蠓治鎏顚懻f明：1.重要程度是指您認(rèn)為此項(xiàng)內(nèi)容的重要性（程度分值：1分一一不重要,2分一一一般，3分一一重要，4分一一十分重要）；2.熟練程度是指您對此項(xiàng)內(nèi)容是否熟練掌握（程度分值：1分一一不熟 悉，2分般，3分一一良好，4分一一精通

34、）；3培訓(xùn)程度是指您認(rèn)為您的此項(xiàng)內(nèi)容是否需要培訓(xùn)（程度分值：1分一一不 需要，2分一一可有可無，3分一一需要但不迫切，4分一一迫切需要）；4.您所填寫的內(nèi)容，將有助于我們有針對性地做好培訓(xùn)計(jì)劃，請如實(shí)填 寫！謝謝您的合作！3. 3員工培訓(xùn)計(jì)劃表編號:問:制表人：年 月 日制表時(shí)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)時(shí)間課程培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)地占培訓(xùn)機(jī) 構(gòu)培?*II講培訓(xùn)方式頃期效 果費(fèi)用預(yù)算備注參加人員名 單姓名職位部門人力資源部 經(jīng)理總經(jīng)理培訓(xùn)I名稱數(shù)填寫說明:培訓(xùn)對象/人L培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可以是內(nèi)部部門，也可以是外部企業(yè)；2 .培訓(xùn)方式分為課堂授課、視頻教學(xué)、團(tuán)體討論、實(shí)地觀摩、軍訓(xùn)和拓展訓(xùn)練等；3 .員工培訓(xùn)計(jì)劃表須報(bào)人力資源部經(jīng)理和總經(jīng)理審批。3. 4培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)申領(lǐng)表申請人培訓(xùn)項(xiàng)目名稱培訓(xùn)對象/人數(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)內(nèi)容資料費(fèi)培訓(xùn)講師授課費(fèi)經(jīng)費(fèi)預(yù)算情況培訓(xùn)講師交通食宿費(fèi)學(xué)員差旅費(fèi)學(xué)員餐費(fèi)場地費(fèi)其他費(fèi)用合計(jì)本部門經(jīng)理簽 字：人力資源部經(jīng)理 簽字：財(cái)務(wù)部經(jīng)理簽字：總經(jīng)理簽字：年月 日年月 日月年H年月 日填表說明：1.請?zhí)顚懹行зM(fèi)用，經(jīng)費(fèi)預(yù)算費(fèi)用不能細(xì)分的可只寫合計(jì)金額；2.本表必須經(jīng)申請人所在部門經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理、財(cái)務(wù)部經(jīng)理和總經(jīng)理審批。3. 5培訓(xùn)效果調(diào)查表編號：培訓(xùn)時(shí)間： 年 月 日員工姓名所屬