如何提高物業(yè)服務(wù)水平

1、精品如何提高物業(yè)服務(wù)水平目前的物業(yè)管理市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)相當(dāng)?shù)募ち?，要想從中取得一席之地，本公司有較好 的品牌效應(yīng)，從而“樹立企業(yè)的形象、創(chuàng)出企業(yè)的品牌”。良好的企業(yè)形象，知名 的企業(yè)品牌，是 公司的一項(xiàng)寶 貴的無形資產(chǎn)。公 司要想樹 立自身的形象，創(chuàng)建 自己 的品牌，開 展優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是最重要的途徑。只要我們服務(wù)好，才能得到廣 大業(yè)主的對(duì) 我們服務(wù)內(nèi)容的認(rèn)可，才能在廣大業(yè)主心目中樹立 良好的企業(yè)形象，繼 而在社會(huì)中 提高本公司良好的聲譽(yù)，增強(qiáng)本公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。要如 何提高本公司的物業(yè)服務(wù) 水平，創(chuàng)造公司更大的經(jīng)濟(jì)效益，要從以下幾個(gè)方面入手：（一）從公司內(nèi)部著手，加強(qiáng)自身服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)。要把服務(wù)工作做好

2、，首先要從公司內(nèi)部著手，通過培養(yǎng)員工思想道德素質(zhì)教育， 增強(qiáng)公司內(nèi)部全體人員的服務(wù)意識(shí)和自身素質(zhì)。通過 轉(zhuǎn)變公司的內(nèi)部機(jī)制，增強(qiáng)員 工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，通過轉(zhuǎn)變公司的經(jīng)營(yíng)機(jī)制，理順工作關(guān)系。公司內(nèi)部的關(guān)系理順了， 員工上下服務(wù)的意識(shí)和素質(zhì)提高了，服務(wù)的質(zhì)量自然就會(huì)有顯著的提高。1、加快公 司人才的培養(yǎng)，形成具有專業(yè)化服務(wù)水平的專業(yè)技術(shù)力量。任何企業(yè)要想?yún)⑴c市場(chǎng)競(jìng) 爭(zhēng)，必須能為市場(chǎng)提 供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。物業(yè) 管理企業(yè)為 市場(chǎng)提供的產(chǎn)品是服務(wù)，人才是物業(yè)管理企業(yè)能夠提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵。所以，加 快人才的培訓(xùn)是物業(yè)管理企業(yè) 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。為此，一方面應(yīng)引進(jìn)一些具 有 相關(guān)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)的高層次管理人才，另一

3、 方面應(yīng)通過培訓(xùn)I、定期檢查、績(jī)效考核等 方式，提高物業(yè)管理企業(yè)自身員工的素質(zhì)。隨著員工素質(zhì)的提高，管理手段的加強(qiáng)， 管理水平的提高，服務(wù)質(zhì)量也會(huì)隨之相應(yīng)提高。2、改變內(nèi)部機(jī)制，增強(qiáng)員工市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)?，F(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的特點(diǎn)是要建立一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)制度，建立健全相關(guān)的內(nèi)部運(yùn)作機(jī) 制，使企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展的需要，不斷提高企業(yè)的管理水平。企業(yè) 改革的主要目的 就是完善企業(yè)的運(yùn)行機(jī)制，要在 提高服務(wù)水平方面下工夫，就首先要加強(qiáng)員工的業(yè) 務(wù)素質(zhì)的考核，做到獎(jiǎng)罰分明；積極實(shí)施競(jìng)爭(zhēng)上崗，符合服務(wù)要求的人員繼續(xù)聘用、 不符合服務(wù)要求的人嚴(yán)格實(shí)施解聘或調(diào)任其它職務(wù)；加強(qiáng)人才專業(yè)、專長(zhǎng)的對(duì)口， 將專業(yè)崗位工作實(shí)施專業(yè)人員選

4、用，保證擁有專業(yè)技術(shù)的人員在公司能夠得到重 用。通過公司內(nèi)部機(jī)制的建立與健全，增強(qiáng)員工的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，有利于調(diào)動(dòng)員工 的工作積極性，只有發(fā)揮了員工的主觀能動(dòng)性，才能使服務(wù)上一個(gè)臺(tái)階。（二）規(guī)范服務(wù)或?qū)I(yè)服務(wù)行為1、物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容很多，涉及的工程、公共秩序維護(hù)、綠化保潔財(cái)務(wù)等與 業(yè)主打交道。在這些打交道的過程中，相關(guān)人員的服務(wù)行為規(guī)范與否，成了廣大業(yè) 主衡量本公司物業(yè)管理服務(wù)水平高低的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)之一，也成為公司自身企業(yè)管 理工作中的一項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容。員工服裝統(tǒng)一、舉止文明、態(tài)度和藹、語言 親切這些行 為都有公司物業(yè)服務(wù)的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，只有在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上多下工夫，造就一支業(yè)務(wù)水平 高、管理經(jīng)驗(yàn)豐富、自身

5、 素質(zhì)強(qiáng)的管理隊(duì)伍，才能滿足第一國(guó)際廣大業(yè)主的服務(wù)需 求，也才能滿足公司發(fā)展壯大的需要。2、在日常客戶服務(wù)管理工作中引入ISO9000 質(zhì)量體系，加強(qiáng)內(nèi)部隊(duì)伍服 務(wù)管理水平。物業(yè)管理自身的工作項(xiàng)目較多、程序復(fù)雜、環(huán)節(jié)較多，在日常管理工作中，強(qiáng)化崗 位職 責(zé)， 突出 工 作程 序， 加強(qiáng) 內(nèi)部 考 核工 作， 成為 了物 業(yè) 管理 企業(yè) 不斷 完善、不斷 發(fā)展 的關(guān) 鍵環(huán) 節(jié) 。在 日常 管理 工作 中 引入 ISO9000 質(zhì)量 體系 誰工 作，能夠有力的 實(shí)現(xiàn) 上述 工作 環(huán) 節(jié)的 切實(shí) 履行，同時(shí)，還能 夠?yàn)?企業(yè) 管理 的其 他方 面，提 高管理水 平。不 是說，只有通 過質(zhì) 量體 系認(rèn)

6、 證 ，才能 保證 該物 業(yè)公 司是 一個(gè) 服務(wù) 好的 物業(yè)管 理企 業(yè)，但 是，通過質(zhì)量 體系 誰的 物 業(yè)管 理公 司一 定是 一 個(gè)服 務(wù)水 平較 高、管理完 善的企業(yè)。3 、做好對(duì)外宣 傳 工作 ，加 強(qiáng)與 業(yè)主 的 正常 溝通 。物業(yè)管理企業(yè)搞好 服 務(wù)的 另一 個(gè)關(guān) 鍵，就 要在 提高 服務(wù) 質(zhì)量 的 同時(shí)，加強(qiáng)與住戶 的 聯(lián)系，聽取他們 意見。了解他們 需要 的服 務(wù)項(xiàng) 目，對(duì) 物業(yè) 公司 有哪 些意 見和 建議。解 決好 住戶 投訴 并及 時(shí)給 予回 復(fù)，讓 住戶 知道 物業(yè) 公司 在 時(shí)時(shí) 刻刻 的關(guān) 心著 他們。 這樣 既能 了解 業(yè) 主的 需求 ，又 能拉 近 雙方 的關(guān)

7、 系， 做到 相 互支 持、 相互 理解。同時(shí)，物業(yè)公司 在加 強(qiáng)服 務(wù)工 作的 同時(shí)，也要加緊 對(duì)小 區(qū)居 民 的實(shí) 施企 業(yè)服 務(wù)宗旨 的宣 傳工 作，例 如 “ 以人 為本 、親 情 服務(wù) ”、“想 住戶 之 所想 、幫 住戶 之所 忙 、急住 戶之 所急 ”， 做 到既 讓 客 戶了 解我 們 的工 作內(nèi) 容， 又使 業(yè) 主對(duì) 我們 進(jìn)行 監(jiān)督，促進(jìn) 我們 不斷 的提 高 服務(wù) 水平 ，完 善服 務(wù) 工作 內(nèi)容 。（ 三 ） 要積 極完 善的 服務(wù) 體 系一個(gè) 物業(yè) 管理 企業(yè) 的 服務(wù) 內(nèi)容 包括 常規(guī) 性 公共 服務(wù)、針對(duì)性的 專項(xiàng) 服務(wù)、簡(jiǎn)化以往 繁瑣 的工 作程 序 。物業(yè) 公

8、 司 應(yīng)針 對(duì)各 類服 務(wù)性 質(zhì)，進(jìn) 行良 好的 規(guī)劃，發(fā)揮各自特點(diǎn) ，滿 足 客 戶工 作 生活 需要 ，引 導(dǎo) 客 戶 消費(fèi) ，塑 造良 好 有 償 服務(wù) 空間 。（1） 性公共 服務(wù) 實(shí)施 專業(yè) 化管 理，突 出各 專業(yè) 技術(shù) 水平 的 發(fā)揮，確保生活辦公環(huán)境的良好。對(duì)于 眾多 的物 業(yè)管 理 企業(yè)，各自的管 理方 式不 同，但 是管 理的 內(nèi)容 是相 同，完成常規(guī)性的公共服務(wù) 是物 業(yè)單 位對(duì) 業(yè)主 的 基本 承諾。對(duì)于設(shè)備 設(shè)施 維修、保安、保潔、綠化等 工作 內(nèi)容 ，社 會(huì)也 都 成立 了較 為專 業(yè)的 專項(xiàng) 公司 。選聘 至誠(chéng) 、萬家 美 專業(yè) 保 潔公 司，將 保潔 工作 轉(zhuǎn)包

9、，但管理責(zé) 任不 轉(zhuǎn)包，如此既能 更加 有效 的提 高 保 潔工作的服 務(wù)水平，同 時(shí)也節(jié)約公司 內(nèi)部 勞 動(dòng)力，從而可調(diào) 用或 組織 一批 人力 和物 力投入 到開 發(fā)針 對(duì)性 的 專項(xiàng) 服務(wù)、委托性特 約服 務(wù) 等 有償 服務(wù) 。這樣 也更 好的 滿足 廣大客戶日 益增長(zhǎng)的物 質(zhì)文化需求。（2） 客戶生 活 工作 需求 ， 提 供更 多 方便 客戶 的有 償服 務(wù) 。根據(jù) 目前 客戶 的日 常 生活 工作 需求 可提 供 以下 便民 有償 服務(wù) ：（3） ）物業(yè)工程部小技術(shù)型的維修通馬桶工作；（4） 物業(yè)工程部小電器維修、燈具更換工作；（5） 空調(diào)過濾器清洗、保潔（室內(nèi)柜機(jī)）；（6） 更換

10、閥門、水龍頭、信報(bào)箱鎖；（7） 燈具安裝、更換換氣扇；（8） 線路故障檢查；（9） 物業(yè)開辦了打字、復(fù)印、業(yè)務(wù)。（10） 戶服 務(wù) 迅速 、工 作處 理以 程 序簡(jiǎn) 化和（11） ）工程保修維護(hù)反應(yīng)快速，要做到隨傳隨到，最慢不 得超 過 15 分鐘 ；（12） 客戶反映的問題要第一時(shí)間快速回復(fù)處理結(jié)果；（13） 給客 戶辦 理 出入 證 或 相關(guān) 手續(xù) 要 合理 安 排 工作 方式 ， 簡(jiǎn)化 繁 瑣 的工 作流程， 按照 公司 規(guī)定 的 大原 則快 捷辦 理給 項(xiàng) 手續(xù) ；（14） 日常 客服 工作 要專 業(yè) ，流 程熟 知， 一對(duì) 一 的“ 一站 式” 服務(wù) ；（15） 小區(qū) 寬帶 網(wǎng) 絡(luò)的 運(yùn) 用 ，使 業(yè)主 感 受到 現(xiàn) 代 科學(xué) 的發(fā) 達(dá) ，足 不 出 戶， 可做天下 事；（16） 所 有 更新 的 科學(xué) 技 術(shù) 在小 區(qū)物 業(yè) 管理 中 的 運(yùn)用 ，勢(shì) 必 將提 高 物 業(yè)管 理服務(wù)水 平， 提高 業(yè)主 生 活 的 品質(zhì) ，使 物業(yè) 的 服務(wù) 更加 的快 捷和 方 便。針對(duì) 物業(yè) 公司 如何 提 高 服 務(wù) 質(zhì) 量，提 高客 戶的 滿意 度，以 滿足 客戶 之需，急客戶之 急，滿 足客 戶的 生活 需求，在他們心 目中 物業(yè) 為他 們解 決 了大 忙，花 多少 錢都愿意。同時(shí)，也使 物 業(yè) 公 司 取 得了 重大 的 社會(huì) 效益 和良 好的 信 譽(yù)，