商場管理規(guī)章制度

1、商場管理制度一、商場股務承諾1、維持商場經(jīng)營棧序，保證商場正?；顒拥念澙_展。2、維護商戶合法正當利益，及時處理商戶的投訴。3、急商戶所需，幫商戶所需，解商戶用JL提供力所能及的服務。4、及時公正解決商戶之間的爭議或糾紛。5、保精商場內公共區(qū)域及周邊環(huán)境的清潔衛(wèi)生。6、定期征詢商戶的意見，不斷改進工作方法，提高服務工作質量。7、對商戶開展的正常經(jīng)營活動給予大力的支持和幫助。二、商場交易須知1、遵守國家及政府的法律法規(guī)和商場各項管理現(xiàn)定，依法經(jīng)營，服從管理。2、本春則客為上、信譽第一”的經(jīng)營宗旨，文明經(jīng)營，禮版待客。3、本著“公平競爭”的經(jīng)營原則，不搞惡性競爭,嚴禁強買強賣，嚴禁欺行斯市。4、自

2、覺維護商場的經(jīng)營佚序，不進行與經(jīng)營無關的話動。5、認真貫硼執(zhí)行各項消防法規(guī)，自覺做好消胡安全工作。6、自覺維護本商痛及公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔。三、評選“文明商?！睏l件1、經(jīng)營者符合法定經(jīng)營資格，依法領取營業(yè)執(zhí)照或經(jīng)營許可證，亮證經(jīng)營， 經(jīng)苜人員、范圍與正照相符，懸掛證照規(guī)范。2、經(jīng)營者沒有制造經(jīng)營的售假冒的為產品和禁品。明碼標價率100。3、經(jīng)營者按時照章交費、納稅，服從工商人員管理，維護和遵守商場各項現(xiàn)章制度, 愛護商場各項設肺，在商場內起模范帶頭作用，沒有違法經(jīng)營行為。主動惻助商場管理人 員維護商場株序。4、經(jīng)營者能遵守商場道悟，公平交易，禮貌服務，守法經(jīng)營,無價格欺詐和嚶抬物價, 不強買輕賣

3、，不欺行粉市。5、經(jīng)苜者無打架斗隊略博、吸毒等行九6、經(jīng)營者熱情按恃消費者，垓評選年度沒有客商投訴發(fā)生及該年度沒有受到商場內部 的書面警告處分或者累計200元以上的罰款處罰。四、商場管理條例為樹立商場的品牌形象，建立良好的經(jīng)營秩爐，保平各商戶及廣大消費 者的正當權益，持制定本管理條機型廣大商戶嚴格遵照執(zhí)伉1、依法經(jīng)第文明經(jīng)商的現(xiàn)定、商戶必須遵守國家及市政町的相關法律法規(guī)及本商場的各項管理規(guī)章制度，KWB 相關證照，亮證經(jīng)營，服從商場管理人員的管理，維護商場信譽。如有違反，本商場有權采 取相應措施嚴肅處理，直至解除合同。、商戶須按工商、稅務等行政管理部口的規(guī)定要求,自覺戲綃相關費用。(3)、商戶

4、須按合同規(guī)定按時足額微細各項費用，退期，本商場有權依照合同約定，采取 相應的措施嚴肅處理，直至解除合同。(4)、為保護廣大消費者的利益，本商場商戶必須嚴格遵守國家、省、市關于不選銷售假 冒偽劣商品的各項規(guī)定。凡發(fā)現(xiàn)箱售假冒偽劣商品者，除按有關規(guī)定處理外，本商場有權解 除其合同。(5)、根據(jù)國家專利法有關條款規(guī)定，對已申請專利的產品，不得傷冒，仿制。嚴禁在商 場內經(jīng)營規(guī)定不能上市的商品，通者，本商場招給予相®處罰。(6)、嚴禁商戶ii法經(jīng)營，一經(jīng)查實，無論其情節(jié)輕垂，本商場都將立即終止合同，沒收 質為保證金，并由司法機關追究其法律責任。(7)、為維護商場的經(jīng)營秩序，切實維護廣大消費者及

5、商戶的利益，商場筠售的商品一律 實行明碼標價，各商戶必須服從商場統(tǒng)一協(xié)調管理。凡有不服從商場統(tǒng)一怖調，強買強賣、 惡性壓價、欺行酬市、擾亂商場經(jīng)營秩序者，本商場按規(guī)定給予相應處罰，直至解除臺問。(8)、為了保護廣大廠商的共問利益，對于相同或1近的商品，商戶之間應互相協(xié)商，定 出共同遵守的氏價。如果商戶認為有必要，可以將有關達成的協(xié)議遞交給本商場，本商場作 為公證人為商戶公正。一旦出現(xiàn)互相競價的現(xiàn)象，本商場有權采取相應措施予以干慎。(9)、商場內各商戶必須自覺維護廣大消費者的正當利益，蟠保的售商品的品質優(yōu)良。如 確屬商品質量不良而出現(xiàn)頤客退貨的情況，商戶有責任退換或骷傍，嚴禁因顧客退換而辱罵、

6、毆打顧客，如有發(fā)生，本商場除責令當事人用信道就、叫便損失外，視情節(jié)輕重，影響大小, 給予當事人警告、罰款、停業(yè)整頓、直至解除合同等處分。(1。、商戶應在貴里易損產品上或商輔內顯眼處貼出警示詰，以免引起不必要的糾紛，迪 免適成不必要的損失。(11)、商戶之間或商戶與顧客間如遇問題或糾紛，應枳板僑商解決，如協(xié)商不成，應告川 商場管理員協(xié)助解決，不可采取枳怨報復等傷害手段。(口、為營造良好的經(jīng)營和不，商場禁止吵冏、嬉戲、及其它與經(jīng)營無關的活動，如打牌、 下棋等等。通者，商場將視情節(jié)輕垂，給予警告、設收相關物品、罰款、停業(yè)整頓等處分。(13、商場將定期或不定期舉辦“文明商ST的評比活動。2、商場安全管

7、理規(guī)定(1)、商場的正常營業(yè)時間為10:0019:00,在保證營業(yè)時間為9小時的前提下，商場有 權根據(jù)實際情況對具體營業(yè)時間進行相用的調整。商戶須按商場規(guī)定的營業(yè)時間，跳一開 口,統(tǒng)一關口。(2)、非苜韭時間，因特姝情況，有商戶需進入商場的，必須詳細登記其的名、牌位號、 原因、時間，并由管理人員降向進場。、對于情場后物需留在商場內加班的人員，須提前向商場管理防提出申請，管理部將 予以登記，并派發(fā)“曲時出人證“。值崗人員-“有時出人證”予以放行。(4)、正常營業(yè)時間內，商戶售出的貨物超過三箱(件)的須開具“出貨放行單“o商戶 應事先填寫“出貨放行單”,貨物出門前，須由當值管理員憑單逐一核查，經(jīng)核

8、查無誤后放行。(5)、非營業(yè)時間，因特情況，商戶需要進出貨的，須在商場下班前兩個小時向商場管 理部提出申請，否則，商場有權拒絕放行和提供相關服務。非營業(yè)時間出貨的，無掄出貨多 少均須開具“出貨放行單”,值崗管理員憑單前往商戶鋪位確認后再予放行。(6)、經(jīng)管理員憑單核查后發(fā)現(xiàn)有誤的貨物，需更辦手續(xù)，嫡認無誤后才予以放行。(7)、商場內不沿停放任何車輛。需停放機動車和自行車的商戶，需自行配好車在商 場規(guī)定的位置存放，不收取費用。如有去失、損壞，車主自負其責。(8)、各商戶期妥善保管好自己的物品，若在搬即、堆放、擺設過程中對貨物造成損壞， 其損失由商戶自行負擔。、在營業(yè)時間內，商戶個人的財物由商戶自

9、行負責、妥善保管。在非營業(yè)時間若商輔 發(fā)現(xiàn)有彼破壞或破音跡象，舟及時向商場管理人員及商場有關都門報告，商場將盡快協(xié)助 處理。如需報警的，應及時報告當?shù)毓膊块T，并保護好現(xiàn)場。(10、各商戶進出商場必須配臺商場管理人員的工作，自覺接受管理人員的例行愴查，管 理人員必須認真執(zhí)行上述規(guī)定，如有違反將追究其責任。3、消防安全管理規(guī)定(1)、商鋪的陰火責任人為商戶。各商戶必須遵守國家、省、市關于安全防火的各項規(guī)定, 須與商場等"并嚴格質行防火責任書，保證經(jīng)營場所的消腿全。(2)、嚴禁在商鋪內亂拉、亂接電裝及插座，電源插座旁禁止亂放紙盒、塑料、泡沫等易 J8物品。(3)、各商鋪嚴禁使用電爐、電扳

10、煲、電熱杯等電熱器具，如有違反，招予以沒收，并機 情節(jié)輕垂予以處罰。(4)、嚴禁將易您易爆危險物品帶入商場。(5)、商鋪內不得加建周樓，嚴禁留人住宿，各商戶嚴禁擅自搭建曲時建筑,違者將視情 節(jié)輕審給予相應處罰。(6)、各通道嚴禁堆放貨物、紙箱、等，保證商場各通道暢通無阻。(7)、商場為禁惻區(qū)，經(jīng)營人員不得抽煙，并且有責任勸阻自己的客戶不要吸煙，如有違 反，本商場將對經(jīng)營者予以相應的處隊(8)、各商戶及從業(yè)人員必須愛護商場內的消陰設施，如煙感器、花酒頭、滅火器等，心 須掌樨消防川以及防護措施，學會正確使用消陰器植,杜絕火火隙患。(9)、商鋪內必須按有關規(guī)定配備有效的火火器具(ABC干粉滅火器)。

11、(10、各商戶必頰遵守各項消胡安全規(guī)定，如有違反，商場有權要求商戶限期整改，并視 情節(jié)輕垂予以警告、停止整頓、解除合同等處分。4、衛(wèi)生管理現(xiàn)定(1)、商場公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生由清潔公司負責，商鋪內的清潔衛(wèi)生工作由商戶自行負責。 本商場管理人員有責任監(jiān)督管理。、各商戶有義務保杼具鋪位內和鋪位附近公共區(qū)域的衛(wèi)生整潔，遵守商場的衛(wèi)生管 理規(guī)定，服從商場管理人員的監(jiān)督管理，配合清潔人員共同搞好商場衛(wèi)生,做到不亂吐痰、 亂的雜物等,自覺把垃圾放到指定地點，口便筑一清白。、各商戶必須負責本商場及前面區(qū)域的衛(wèi)生，保精整潔干凈O須在每天關輔前精打衛(wèi) 生，并把垃圾放在指定地點，以便統(tǒng)一清打。嚴禁在正常營業(yè)時間內把

12、鋪位垃圾堆放在通道 內或其他公共場地上。(4)、商戶因進貨或裝修形成的包裝物等垃圾應及時自行清理，若需清潔部門幫ft的，由 雙方自行侏商解決。(5)、各商戶有責H提犀自己的客戶在商場內不亂吐亂扔，遵守商場的衛(wèi)生規(guī)定。(6)、對于違反衛(wèi)生規(guī)定的在為，商場管理人員、商場清潔人員有權制止、指正。(7)、商戶若發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不合要求，應及時向本商場反映，有權要求清治部門改正。(8)、各商戶應自覺逋守衛(wèi)生管理的有關規(guī)定，如有違反，商場管理人員有權采取責令清 潔、書面警告、罰款等指他進行處隊情節(jié)嚴審的，商場將解除合嘰5、裝修管理煤定1 .需要裝的商戶必須先向商場管理錮提出書面申請并提交!關裝修方案，經(jīng)批準后方

13、可動Io未經(jīng)批港擅自裝修的，商場管理人員有權制止，并視情節(jié)輕審予以處罰。2 .裝修所需要M料及電器段備必須符合國家安全標準，施工人員必須持有相關上崗證 書，方可進門施工操作。3 .裝修期間商戶須采取各種陰范肺，如防污染、防火、胡碟音等肺，保證不勒附 商場和其他商輔的正常營業(yè)，必須及時自行清理因裝修引起的垃圾，不得損壞商場或其他 商鋪的有關段施。違者，除賠候所有經(jīng)濟損失外，并承擔!應的法律責任。4 .裝修完畢，必須經(jīng)商場管理銅、工程部檢查盼收合格后方可使用。5 .在裝修工程開始前，商戶應繳細裝修保證金，待裝修監(jiān)查合格后，保證金不計利息 退還給商戶。6 .違反有關裝修管理規(guī)定的，商場有權視情節(jié)輕里

14、給予相應的罰款。6、廣告招牌、商品標識的管理規(guī)定1 .需要張貼宣傳廣告、商品標識、懸掛招牌的商戶，必須事先向商場管理部提出書面 申請，經(jīng)批出后方可動工，并在現(xiàn)定的時間內技照商場要求完成，相關費用由商戶自行承擔。 未經(jīng)批選自行張貼宣傳廣告、商品標識或懸掛招牌的，商場有機制止并根據(jù)情就予以警告、 拆除沒收相關物品等處罰，由此所產生的費用和損失均由商戶自行承擔。2 .為維護商場形象，未經(jīng)商場書面許可，不得在商場外墻及玻璃上張貼任何宣傳廣告、 商品標識以及堆放箱、柜、椅、臺、商品等雜物，如有違反，商場有權制止并根據(jù)情況予以 相應處耨。3 .為維護商場形象，營造良好的經(jīng)營環(huán)境，未經(jīng)商場許可，嚴禁在商鋪內

15、外張貼任何 有損商場和其他商戶利在，黑響商場正常經(jīng)營的標識，如陸位轉讓等。4 .為維護商場形象，首造良好的經(jīng)苜環(huán)境，未經(jīng)商場許可，嚴禁在商鋪內外張貼商品 促銷廣告標識。如需進行促SI活動的，必須提前向商場管理部提出書面申請，經(jīng)批選后方可 張貼，張貼不得影響商場的整體美觀。如有違反，商場有權給予警告、清除、罰款等處罰。5 .為維護商場的整!象，商場有權對需要制作燈箱廣告（商輔招牌）的商戶進行藐 一規(guī)劃指導，商戶需在規(guī)定時間內按照商場要求制作安裝，相關朧用由商戶自行派機如有 違反，商場有機根據(jù)情說予以相應處招。6 .商戶在商場內外張貼、懸掛的招牌、廣告和標識，具制作內容和形式必須符合有關 法律法規(guī)

16、規(guī)定及商場管理規(guī)定。如有違反，商場有權進斤監(jiān)督整改，由此產生的費用和責任 均由商戶自行承擔。7 .商品擺放及通道、公共區(qū)域的管理現(xiàn)定1 .各商戶要招貨品擺放整齊，不得妨礙商場的消胡安全，不得堵塞公共通道及電悌出 口，不得亂堆亂放，以免影響商場的整體美觀及購物環(huán)境。加有違反，商場有權提出警告， 要求限期整改，有權清理、沒收、封存違章擺放商品，由此所引致的一切損失和費用由商戶 自行承擔。屐勸不改者，商場將給予罰解除合同等處分。2 .商戶不得私自占用公共場地。如情況，需幅時利用具鋪位周邊場地的，需事先向商 場管理部提出書面申請（需注明使用面怏、時間）,經(jīng)批收后，商場將根據(jù)情況收取一定的 費用。擅自占

17、用公共用地的,商場有機開具“公共揚地占用罰款通知書”,按占用面積占天數(shù) 處以租近三倍的處罰。3 .正大門、大廳嚴禁批量裝卸貨物，商戶在其他出人口進出貨時應保持通道的暢通、 不得在通道內整理貨物。如有特姝情況需要從正大門裝即貨時，如大宗大件物品，必須事先 向商場管理部提出申請，原則上只能安排在非營業(yè)時間進行。4 .商場通道嚴禁擺放紙箱、雜物、桌椅，嚴禁在消防通道擺放任何物品。8 .營業(yè)員的管理現(xiàn)定1商場的銷售人員,必須是有深圳特區(qū)合法居留的有效證件。非 深圳市常住戶口大員，應按深圳是暫任人員的有關規(guī)定及時辦理合法居留的有關手續(xù)，業(yè) 須嚴格執(zhí)行深圳市外來人員計劃生育管理條用的有關規(guī)定。2各商鋪必須

18、委派負責人， 由負責人負責配臺商場的各項管理工作，商場的售人員必須由簽約人填寫筠售人員委托 書，萬能入駐商場進行銷售工作。3為了維護商場經(jīng)營鐵序，確保商叱信譽，提高服務質 量，商場內各從韭人員應注意保排其良好形象。營業(yè)時間，如商場要求統(tǒng)一看裝（服裝有商 場藐一訂做，各商戶根據(jù)商鋪的大小購置 唯 套工作服，相關費用由商戶第一攬緲）。不泄 在商場內穿背心、盅神、拖鼓。對衣冠不整，行為不雅者，商場管理人員有權對其勸說、指 正、罰款，直至停止其營業(yè)。4導致商戶被停業(yè)整蛔的營業(yè)員，一律取消其在本商場的從亞 資格，具他商戶不得聘用。9 .商戶經(jīng)營品牌更換的有關規(guī)定1商戶如有新品上市，需要更換品牌名稱，須到

19、商場 管理部，領取并填寫商戶品牌更換申請表。2在商場原則范圍內部允許私自更換經(jīng)營 人和經(jīng)營品牌，如有特姝情況應向商場管理郃門申請批準后，辦理相關手續(xù)。如商戶私自更 換經(jīng)營人和經(jīng)營品牌，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，商場有權隨時單方面解除合同并收回該輔位，合同押金不 退回。10 .重大事故頂陰及應急指他為保護商場經(jīng)營人員和惻客生命、財產安全，有效地制止 事故的發(fā)生，持制定如下措岫：1 .商場管理人員、經(jīng)營人員及腕客都應嚴格遵守商場的各項管理規(guī)定，增強安全消防 意識，防患于未然。2 .按焜定配置消陰器H、設施，定期進行建廠，保丹消朋設施齊全、正常。3 .電器不用時應及時關控電源或板抻插頭；發(fā)現(xiàn)電源線破皮、接口臉愛或電

20、源板破裂 等情況，應立即通知工程郵檢修。4 .緊急情況或突發(fā)事故時，應及時報告有關都門，并在現(xiàn)場枳極組織搶救。經(jīng)營人員 和瑜客要沉著冷肺，不要微觀，聽從商場管理人員的指揮和編導，從最近的出口離開商場。 五.商場管理獎懲條用力維護商場的品牌柩象，獷大商場的勒響力，保停商戶的合法經(jīng)營利 益，藏少和杜第不良經(jīng)營在加以及為建立安全、整潔、文明的購物場隊根據(jù)市政用有關 規(guī)定和市工商局的指示精神，結合本商場實標情況，蓊制定商場管理獎懲條例，里廣大商戶 遵照執(zhí)行。1 .凡有下列情形之一者，予以口頭勸說警告、罰款人民幣50g200元、停叱整頓直至 解除合同等處罰。(1k不按工商稅務部門辦理營業(yè)執(zhí)照稅務登記等國

21、家相關營業(yè)'手續(xù)。(2)、指自更改經(jīng)營品種，不符合合同的定及商場要求的，經(jīng)提解警告、傷不糾正者， 商場有權單方用除臺機(3)、違反消胡規(guī)定，破壞消防設施者。除商場處罰外，精節(jié)嚴垂者，移交司法都門處 理，并IB償一切損失。(4)、的售假冒偽劣產品,損害消費者利益,被消費者投訴至相關部門,嚴審破壞商場 形象者。除商場處罰外，證應用信消費者的損失。(5)、在商場沒打架斗毆，聚眾I制事，或從事與經(jīng)營活動無關的其他違法行為。除商場 處罰外，情節(jié)產審者，移交公安都口處理。(6k未經(jīng)允許，私自裝修商楠活在商浦內加裝F!他段施者。(7)、在的售商品過程中，服務態(tài)度差，辱罵腰客或使用不文明用詰，使顧客自

22、尊心受 到傷害，祓慟客投訴者。(8)、違反商場有關爆定,不服從商場管理，甚至辱、打罵工作人員及圍觀起哄、. 大事態(tài)者。(9)、采用強賣、欺行輸市、惡性壓價等不正當手出，嚴更擾亂商場經(jīng)營秩序，引起頤 客或同曲商戶共憤的。(10 k所售商品有質量問題，破同客投訴，且態(tài)度惡劣，拒不聽從工作人員調解的。(11 k未經(jīng)批注，連續(xù)3天或三個月累枳9天不開口營業(yè)的，商場fj機解除合同。 (12)、凡在商場內張貼有損商場和其他商戶利益的標識，爵響商場正常經(jīng)營的。2 .凡有下列情形之一者，給予書面警告、罰款的處理。(1)。在商場規(guī)定營業(yè)時間內，營業(yè)人員未按照規(guī)定著裝，穿背心、短褲、拖勒的，經(jīng) 勸說不改正者，除給予書面警告外，每次罰款人民幣20元。(2)o在商場內大聲暄嘩，追客叫賣，制造噪音，爵響他人營業(yè)的，經(jīng)勸說不改正者， 除給予書面警告外，每次罰款人民幣20元。(3)o在商場內亂扔垃圾，妨礙公共清潔衛(wèi)生的，經(jīng)勸說不改正者，除予以書面警告， 責令其打打衛(wèi)生外，每次罰款人民幣20元。(4)o未經(jīng)允許或未按照要求張貼廣告、商品標識或懸掛招牌的，經(jīng)勸說不改正者，除 給予書面警告外，每次罰款人民幣20元。(5)、在商場內吸煙，打牌，勸說不改正者，除給予書而警告外，每次罰款人民幣50元