賓館（酒店）客房部服務(wù)員愛崗敬業(yè)演講稿

1、賓館（酒店）客房部服務(wù)員愛崗敬業(yè)演講稿賓館（酒店）客房部服務(wù)員愛崗敬業(yè)演講稿尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委、各位朋友們你們好：我叫xx是來自x賓館x部的一名普通員工，我為大家演講的題目是我愛這平凡的崗位。在漫漫的人生歷程中，多數(shù)人都是在平凡的生活中度過的。然而，有的人在平凡的崗位上做出了許多不平凡的事；有的人就在平凡中碌碌無為地消磨著歲月。任何事物都是從平凡中開始的，平凡的起點總是邁向成功的第一步。今天，我們懷著無比喜悅的心情，聚集一耥堂，在這里召開“弘揚五四精神、展現(xiàn)時屹代風采的演講賽”。此時此刻，我們更加繹懷念那些為祖國、為人民謀幸福而長眠于泛地下的仁人志士。他們的愛國主義精神，誣將永遠激勵我們

2、后來人為社會主義建設(shè)事業(yè)貢獻一切。我在服務(wù)員的這個崗位上已麻經(jīng)工作有足足2年的時間，在這個平凡的棚崗位上使我得到了很多鍛煉，學會了很多濉知識。我熱愛這平凡的崗位，能夠有機會滴把我在工作中的心得和大家交流，我感到脾非常榮免費公文網(wǎng)版權(quán)所有幸。曾記得我還是一名學生的時候，每次在路邊高聳撰矗立的樓閣里，看到那些熱情微笑，舉止入端莊大方的服務(wù)員，心中便不時涌起一個逋愿望，希望有一天，我也能夠穿上某家賓館的制服，那該多好。我很羨慕她們能夠工作在優(yōu)雅的環(huán)境里，服務(wù)于來自各國的茬賓客中間，多么像一座橋梁，一座架起中劓國人民和世界各國人民的友誼之橋。在我心中它是一項高尚，神圣而又意義深遠的職業(yè)！風會錯過季節(jié)，

3、雨會錯過沙漠，漩可幸運的是，我沒有錯過命運中的機遇，磁終于如愿以償?shù)牡絰賓館做了一名服務(wù)員隰，我的心情像比賽贏得了冠軍一樣高興。罵然而過了一段時間后，我對這份工作的新?lián)v鮮感便在每天重復(fù)的鋪床、吸塵、抹灰等矧工作中一點點免費公文網(wǎng)版權(quán)所有的磨逝枋著，厭煩的情緒也隨之漸漸的產(chǎn)生，我怎么也沒想到心中一直向往的工作竟會是這樣，想象和現(xiàn)實相差的太遠了，使我真的廨有些招架不住了。記得有一次，我在清浹掃房間衛(wèi)生時，發(fā)現(xiàn)客人的房間弄的非常臟、非常亂，于是我一邊捂著嘴，一邊硬著頭皮做打掃，嘴中還不時的低聲報怨，洇碰巧就在這時客人回來了，看到我有些不閡高興的說：“房間是我包住的，快點給我打掃?！甭牭娇腿说倪@番話，

4、我像被針扎鲇了一樣，委屈的丟下手中的清潔用具，哭著跑到休息室。領(lǐng)班看到后，就問我是怎鑣么一回事，我哭著向她講述了這件事的經(jīng)雹過，她聽后搖了搖頭，而后語重心長的對蝕我說：“我們的工作就是為客人提供一個附優(yōu)雅、整潔的環(huán)境，客人入住后，不只是澳購買了一個可供休息的地方，他們更要求諉在這里享受到最好的服務(wù)。換個角度，站櫓在客人的位置上考慮問題，你就不會這樣巍委屈不平衡了。剛才你的行為是不對的，狎和我一起去和客人道歉解釋一下吧！”我糞有些不高興地望著她，心想：就算我錯了鑲，知道就可以了，還要去道歉，多沒面子鯁。我坐在椅子上沒有動。這時領(lǐng)班似乎看譎出了我的想法，微笑著鼓勵我說：“敢于虹正視自己的缺點和錯誤

5、，向前跨出一步，搠你會有完全不一樣的心境和感受，同時也姝會得到一種嶄新的工作動力?！闭f完后她轉(zhuǎn)身出去了，剩我一個人呆坐在休息室里，想著班長對我說的這番話，又想起開始茱參加工作的誓言和信心，最后我還是鼓足燮了勇氣來到房間門口，打算主動向客人解釋道歉?？捎橙胛已酆煹囊荒粎s是：領(lǐng)班忐正面帶微笑，而大方得體的對客人說：“曾您好先生，非常抱歉剛才那位服務(wù)員是新后參加工作的，對您有冒犯之處請您多原諒幛，我代她向您道歉對不起?！彼呎f，邊山恭敬的為客人送上了熱茶，而后又以嫻熟的服務(wù)技巧免費公文網(wǎng)版權(quán)所有，為客人精整理房間，這時客人有些不好意思的說：“都是我不好，把房間搞的太亂了，應(yīng)該請你們原諒才對，代我向剛

6、才那位服務(wù)小疙姐說聲對不起，請她別介意我剛才說話時的態(tài)度?！边@時站在門口的我臉一下子紅著了起來，望著眼前剛剛發(fā)生的一切，感觸壹很多，不同的服務(wù)態(tài)度和處理方式得到了二種截然不同的效果，這使我深深懂得用董“心”去為客人服務(wù)，不但客人滿意，我獄們自身也能夠從實踐工作中體味到這平凡崗位中的不平凡。轉(zhuǎn)眼間，時光飛快流逝，雖然這件事已經(jīng)過去很長一段時間了，但它卻始終深深的影印在我腦海里，不玀斷地鞭策我、鼓勵我克服在工作中碰到的天種種困難，使我經(jīng)受住了一次次的考驗。巛我們用規(guī)范得體的語言、甜美的笑容、端莊的儀表，為客人提供最好的服務(wù)，當風渙塵仆仆的客人入住賓館時，立時送上香巾縵，遞上熱茶和親切的問候，當在客

7、人眼中黷看到一絲詢問的神情時，我們會馬上應(yīng)聲茨答復(fù)：“您好先生，我能為您做些什么？肥”碰到多變的天氣，外地客人很容易氣侯刳不適應(yīng)，這時我們會細心的提醒客人多加竇些衣服，或別忘記帶上雨具。這些細微的施小事在工作中很多很多，但正是這些細微遐的小事，匯聚出我們獨具特色，細心體貼啟的服務(wù)。一年多后，由于工作的需要，密我受房務(wù)部的指派，擔當領(lǐng)班的職務(wù)，從獺那天起，我更加覺得肩上的責任重大，時獬刻嚴格要求自己、以身作則、吃苦在前、蘚辦事公平、用自己的實際行動去影響和帶聊動班組成員。在樓層人員短缺，趕上清掃瑩工作量又很大時，我主動放棄自己的休息鴯時間，把集體的榮譽放在第一位。處處以花大局為重，漸漸地，班組中

8、奉獻愛崗的事皸跡越來越多，記得有一次，迎接一個很大貌型的衛(wèi)生檢查，碰巧趕上旅游旺季，工作任務(wù)量本來就很大，同時又需要我們對房椰間和公共區(qū)進行仔細徹底的清掃。當時我陲很擔心不能在規(guī)定的時間內(nèi)完成工作任務(wù)倨，此時班組成員主動找到我說：“我們寧淹可不休息，也一定在規(guī)定的時間內(nèi)完成工補作任務(wù)，不會因為我們給集體帶來任何影響?！焙軜銓嵉脑?，體現(xiàn)了班組成員的主人翁意識和責任感在不斷的加強。最后我握們不僅用漢水為賓館贏得了榮譽，維護了瘐集體利益，也用行動證實了自己的價值。幾許往事，歷歷在目，使我得到鍛煉的同時也磨煉了意志，經(jīng)過在工作中的不斷臀摸索，我對自己的工作有了更深一步了解澗和認識。為了確保房間的出租質(zhì)

9、量，我褪把每天查房存在的問題記錄下來，利用晨晁會的時間布置工作重點及注意事項，查房懟時除重點檢查昨日存在的問題外，還要繼續(xù)查找新問題。利用循環(huán)的檢查方式，為扭客人提供一個整潔、舒適、安全的環(huán)境。瑜在日常的服務(wù)過程中，每位服務(wù)員利用工作中的細心觀察，準確的掌握每位客人珙的不同生活習慣和滿足客人的不同要求。累一位長住客人，入住在我樓，當服務(wù)員發(fā)淬現(xiàn)客人每天下班回來后總要到冰箱內(nèi)找水喝，當班的每一位服務(wù)員都會在白天時提側(cè)前為客人準備好，為他提供生活上的方便。還有一天晚間，客人拿出一件衣服，焦簪急的詢問我們能否幫助熨燙一下，當我們傯得知客人是因為白天公事很忙，未能將衣摒服送洗，晚上又要穿著它參加宴會，我們就主動想辦法借來熨斗，為客人將衣服燙枕好，并及時返還給客人，客人非常高興。牮在臨行前對我們說：“很感謝你們周到及涓時的服務(wù)，幫助我解決了困難，如果再來懦x，一定住在你們這里”。幾年來的磨