客服的述職匯報

1、客服的述職匯報客服的述職匯報篇3 在沒有進客服工作之前，總認為客服的工作很簡單，就是坐在前臺接接電話，解決一下售后問習題就行了，在這一年中不斷學習，讓我深刻的領會到客服的工作是一個人與人之間溝通和交流的工作。客服的人員代表的是用戶與公司交流的窗口。作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶的對立面。要多對顧客道歉，這不是貶低公司的形象，而是在展現(xiàn)公司誠信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問習題， 不能站在用戶的對立面來解決問習題，否則問習題是永遠都不能解決的。在處理問習題的過程中，客戶當然是希望能夠及時解決問習題的，假如不能及時解決問習題，我們應該給用戶一個期限承諾，而且在這個期限中出現(xiàn)什么問習題，

2、應及時向顧客聯(lián)絡和溝通，做到讓顧客滿意。假如說， 服務工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧， “玉不琢不成器”，終有一天，你會發(fā)現(xiàn)，它已使我們變得更堅韌，讓我們更寬容，更豐富，同時也更美麗，其實以上這些都是我在工作中領會的，可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學習，希望能在以后的工作中能為顧客服務得更好!轉眼間，我到客服部門工作已有一年了，在這一年的時間里，我對客服的工作有了新的認識和領會。在沒有進客服工作之前，總認為客服的工作很簡單，就是坐在前臺接接電話，解決一下售后問習題就行了。在這一年中不斷學習，讓我深刻的領會到客服的工作是

3、一個人與人之間溝通和交流的工作。客服的人員代表的是用戶與公司交流的窗口。作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶的對立面。要多對顧客道歉，這不是貶低公司的形象，而是在展現(xiàn)公司誠信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問習題， 不能站在用戶的對立面來解決問習題，否則問習題是永遠都不能解決的。在處理問習題的過程中，客戶當然是希望能夠及時解決問習題的，假如不能及時解決問習題，我們應該給用戶一個期限承諾，而且在這個期限中出現(xiàn)什么問習題，應及時向顧客聯(lián)絡和溝通，做到讓顧客滿意。假如說， 服務工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧， “玉不琢不成器”，終有一天，你會發(fā)現(xiàn)，它已使我們變得更

4、堅韌，讓我們更寬容，更豐富，同時也更美麗。其實以上這些都是我在工作中領會的，可能只接觸到了客服工作的皮毛。 在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學習，希望能在以后的工作中能為顧客服務得更好!客服的述職匯報篇420xx年客服處在總公司、總經(jīng)理室的正確領導下，以強化管理、優(yōu)化服務為工作重點，積極探索、勤奮工作，較好完成了各項管理任務。為全面提升分公司理賠服務質(zhì)量，緊跟總公司大開展步伐，進一步解放思想，擠壓理賠水份保利潤，提高服務品質(zhì)促管理，統(tǒng)一服務規(guī)范、標準服務流程規(guī)范，全面提升公司品牌形象，推動分公司優(yōu)質(zhì)、高效、快捷化的理賠服務。20xx年2月23日，按照總公司呼叫中心統(tǒng)一部署，我處全天跟

5、蹤、監(jiān)測，確保集中語音服務切割工作，至此，我司順利實現(xiàn)了總公司集中接報案、分公司集中調(diào)度的統(tǒng)一模式，客服部也隨之轉變?yōu)?，以全省集中調(diào)度、咨詢、投訴處理、優(yōu)質(zhì)客戶服務關心等工作為重心的新型服務模式。主要完成工作（一）調(diào)度管理截止 6 月 30 日，分公司調(diào)度案件數(shù)為5049 件， 其中， 委托外地案件 209 件，受托案件304 件。為保證調(diào)度管理工作的及時、順利開展，我處調(diào)集全省精英骨干籌建崗位人員，邊干邊學邊問，將調(diào)度工作安排的僅僅有條，確保365 天 24 小時全年調(diào)度服務。為全面推進分公司語音服務規(guī)范化體系建設，加強座席人員的日常培訓、進一步推行量化考查辦法，到達服務管理標準、流程規(guī)范清

6、晰、 質(zhì)量可控、客戶滿意的管理目的，不斷優(yōu)化語音服務流程規(guī)范，全面提升客戶服務質(zhì)量。在年初制定了語音服務管理規(guī)定，對管理職能、功能定位、管理目的、崗位職責、主要工作流程規(guī)范進行了重新定位。并在集中平臺運行1 個月后，制定平臺工作流程規(guī)范統(tǒng)一服務規(guī)范、標準服務流程規(guī)范，全面提升公司品牌形象，推動分公司優(yōu)質(zhì)、高效、快捷化的理賠服務。年審。（二）補報案案件管理為加強全省補報案管理，制定分公司補報案管理規(guī)定，堅持實事求是、客觀公正、嚴格把控的處理原則，機構責任人、審核負責人對補報案申請的內(nèi)容與核心業(yè)務系統(tǒng)進行認真核對、逐項檢查，減少誤差，提高效率。截止6 月 30 日， 我司共產(chǎn)生補報案案件8 件，

7、其中營業(yè)部6 件、* 中支 1 件、 * 中支 1 件，我處在審核、調(diào)查后，均及時按照補報案程序上報總公司，并將補報案案件進行電子版統(tǒng)計、登記。（三）投訴管理方面為全面提升分公司客戶服務質(zhì)量和水平，有效化解客戶矛盾，同時為了明確投訴處理職能部門，強化業(yè)務投訴處理的時效管控，并掌握公司各服務環(huán)節(jié)的客戶評價，不斷催促和提高客戶服務水平，建立長期忠實客戶。制定了 業(yè)務投訴管理規(guī)定和 客戶回訪管理規(guī)定。投訴統(tǒng)計。截止 6 月 30 日，我處共處理投訴案件79 件，其中有效投訴44 件，無效投訴23 件，理賠查詢11 件，舉報案件1 件。所有投訴案件，在多方調(diào)查、跟蹤、催促與被投訴機構相關部門的協(xié)助下，均快速、妥善的處理完畢并及時反應總公司與客戶。所有投訴案件均采用電腦與手工臺帳相結合的登記規(guī)定進行歸檔。并有效對投訴案件進行了滿意度回訪，客戶對我司在處理投訴的及時性、合理性方面給予了充分的肯定。（四）