鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心年度工作總結(jié)及工作計(jì)劃

1、鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心年度工作總結(jié)及工作計(jì)劃今年以來(lái)，我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下和上 級(jí)有關(guān)部門的大力支持下，始終堅(jiān)持以人為本、執(zhí)政為民理念，緊緊 圍繞“轉(zhuǎn)變職能、優(yōu)化服務(wù)、方便群眾、 提高效率 ”的目標(biāo)，按照市縣的 有關(guān)要求要求，按時(shí)完成了便民服務(wù)中心的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，逐步建立 健全了各項(xiàng)規(guī)章制度，完善了相關(guān)辦事程序。自今年以來(lái)，我鎮(zhèn)便民 服務(wù)中心共為群眾辦理各種便民服務(wù)事項(xiàng) 5000 余件，贏得了群眾的好 評(píng)。現(xiàn)將我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作總結(jié)如下 :一、 2015 年的主要工作（一）建立健全機(jī)構(gòu)， 強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。 成立了便民服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)小組， 鎮(zhèn)黨委書(shū)記劉漢才親自任顧問(wèn)，鎮(zhèn)長(zhǎng)魏志堅(jiān)

2、任組長(zhǎng)，分管辦公室的班 子成員任副組長(zhǎng)， 黨政辦、財(cái)政所、 綜治辦等相關(guān)單位負(fù)責(zé)人為成員， 黨政辦主任兼任中心主任， 專職負(fù)責(zé)便民服務(wù)中心的日常運(yùn)行、 管理、 協(xié)調(diào)等工作。抽調(diào)相關(guān)業(yè)務(wù)人員 14 人，組建成鎮(zhèn)便民服務(wù)中心窗口服 務(wù)隊(duì)伍。（二）改善基礎(chǔ)設(shè)施，方便群眾辦事。提升鎮(zhèn)便民服務(wù)中心平臺(tái)。今 年我鎮(zhèn)將一樓車庫(kù)進(jìn)行了重新改造，打造了全新的便民服務(wù)中心，根 據(jù)實(shí)際需要重新規(guī)劃了服務(wù)窗口，信訪接待、計(jì)劃生育、民政移民、 城建國(guó)土、農(nóng)合農(nóng)保和農(nóng)業(yè)補(bǔ)貼等六個(gè)窗口常駐便民服務(wù)中心。我們 實(shí)行經(jīng)常性辦公、集中辦公（逢五逢十趕集日）和預(yù)約辦公三種辦公 方式。其中民政移民、 農(nóng)合農(nóng)保、 農(nóng)業(yè)補(bǔ)貼等窗口， 實(shí)

3、行經(jīng)常性辦公， 所有工作日都必須有專人在窗口值班，如遇特殊情況、因人手不夠不 能派人值班須在工作簿上注明去向；在集中辦公日（包括雙休日） ，所 有窗口單位都必須有人在窗口值班，集中辦公日中心工作人員除按照 有關(guān)規(guī)定參加全鎮(zhèn)干部職工的考勤簽到外，還要單獨(dú)進(jìn)行簽到考勤， 并以簽到考勤情況作為對(duì)相應(yīng)窗口單位考評(píng)的依據(jù)之一。如果集中辦 公日恰逢周末，每個(gè)窗口必須安排一名服務(wù)人員在崗，鎮(zhèn)安排專門經(jīng) 費(fèi)對(duì)周末上崗人員補(bǔ)助 50 元次。開(kāi)設(shè)村級(jí)便民服務(wù)代辦點(diǎn)。在全鎮(zhèn) 40 個(gè)村居設(shè)置了便民服務(wù)代辦點(diǎn)，村干部每逢 3、6、9 在代辦點(diǎn)集中 服務(wù)，日常輪流值班，為群眾辦理相關(guān)事項(xiàng)。 ，對(duì)各村及各單位所有人 員前

4、來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，做到熱情高效服務(wù)，只要手續(xù)齊全、符合政策規(guī) 定的隨到隨批， 隨到隨辦，不準(zhǔn)推委扯皮。 由于全鎮(zhèn)上下的協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)， 有效的暢通了辦事渠道，提高了辦事效率。（三）加大宣傳力度，積極營(yíng)造氛圍。鎮(zhèn)黨委、政府就如何推進(jìn)便民 服務(wù)體系建設(shè)工作及時(shí)召開(kāi)專題研究會(huì)議，詳細(xì)部署便民服務(wù)中心建 設(shè)工作，召開(kāi)了由全體機(jī)關(guān)干部、鎮(zhèn)屬各部門負(fù)責(zé)人參加的便民服務(wù) 中心建設(shè)動(dòng)員大會(huì)，統(tǒng)一了思想，提高了認(rèn)識(shí)；各駐村干部分村召開(kāi) 村黨員干部、村民代表會(huì)議，進(jìn)行廣泛深入的宣傳發(fā)動(dòng)。同時(shí)為幫助 群眾認(rèn)識(shí)、了解鎮(zhèn)便民服務(wù)事項(xiàng)，我們統(tǒng)一制作了 xx 鎮(zhèn)便民服務(wù)中心 辦事指南、 xx 鎮(zhèn)干群連心電話卡，放在每個(gè)窗口，辦事群眾

5、可領(lǐng)取回 家查閱相關(guān)辦事程序和聯(lián)系電話，使群眾辦事一次性帶齊證件，不跑 冤枉腿，不花冤枉錢，少出交通費(fèi)。（四）建立健全制度，強(qiáng)化落實(shí)責(zé)任。一是明確了服務(wù)宗旨、服務(wù)承 諾。樹(shù)立宗旨觀念，強(qiáng)化服務(wù)觀念。二是規(guī)范儀表、言行。制訂窗口 工作人員行為規(guī)范，推行窗口接待受理 “五個(gè)一樣 ”、工作人員 “十條禁 令”、窗口工作人員守則。三是實(shí)行接待受理六項(xiàng)制度。制訂了一次性 告知制、首問(wèn)責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)承諾制。三是健全了日常管 理制度。制訂了中心工作職責(zé)、值班制度、衛(wèi)生管理制度、計(jì)算機(jī)管 理制度、鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)帶班值班制度、學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度、協(xié)調(diào)例會(huì)制度等。如 每逢集中辦公日， 各窗口務(wù)必提前半小時(shí)到崗 （鎮(zhèn)規(guī)

6、定上班時(shí)間為 8:30 分，中心人員必須 8:00 整到崗到位），整理內(nèi)務(wù)，打掃桌窗，做到窗明 幾凈，營(yíng)造良好的服務(wù)環(huán)境，下午四點(diǎn)半后方能離崗。四是加強(qiáng)政務(wù) 公開(kāi)力度。制訂了政務(wù)公開(kāi)制度、投訴制度等。五是推行特色服務(wù)制 度。制訂了便民聯(lián)系卡制度、預(yù)約服務(wù)制度。通過(guò)對(duì)各項(xiàng)制度的建立 健全和執(zhí)行，促進(jìn)了便民服務(wù)中心工作健康有序地開(kāi)展。（五）加強(qiáng)窗口隊(duì)伍建設(shè)，全面提升服務(wù)水平。按照鎮(zhèn)黨委、政府提 出提升服務(wù)水平、提升工作效率、提升文明程度的工作要求，本著 “真 心熱心誠(chéng)心、便民為民利民 ”的服務(wù)原則，加強(qiáng)中心工作人員的思想道 德教育和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，不斷規(guī)范操作流程，拓展服務(wù)范圍，強(qiáng)化服 務(wù)理念，增強(qiáng)

7、服務(wù)大局意識(shí)，全面提升服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。一是充 分利用每周一的例會(huì)，加強(qiáng)干部的業(yè)務(wù)知識(shí)、法律、法規(guī)、政策等的 學(xué)習(xí)；二是舉辦集中培訓(xùn)班和例會(huì)制度。今年以來(lái)鎮(zhèn)多次組織便民服 務(wù)中心的人員進(jìn)行集中培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容涉及服務(wù)目的意義，服務(wù)操作 流程，服務(wù)內(nèi)容范圍，服務(wù)的禮儀規(guī)范以及計(jì)算機(jī)操作等，收到了良 好的效果。堅(jiān)持每月一次的例會(huì)制度，總結(jié)上月工作和安排下月工作 計(jì)劃。三是積極參加市縣舉辦的各種培訓(xùn)學(xué)習(xí)會(huì)議。（六）加大督查指導(dǎo)力度，促進(jìn)健康有序運(yùn)行。為保證便民服務(wù)工作 正常運(yùn)作，提高便民服務(wù)水平，鎮(zhèn)實(shí)行嚴(yán)格考核獎(jiǎng)懲。中心分管領(lǐng)導(dǎo) 及大廳主任在每次集中辦公日對(duì)各窗口人員的上班情況及服務(wù)態(tài)度進(jìn) 行不定期

8、巡查兩至三次， 鎮(zhèn)紀(jì)委組織每月隨機(jī)抽查 1-2 次便民服務(wù)中心 上班情況，對(duì)無(wú)故缺勤、作風(fēng)飄浮、服務(wù)不力等工作人員，視情節(jié)給 予通報(bào)批評(píng)，并發(fā)督查通報(bào)。我們還開(kāi)展窗口人員群眾評(píng)議活動(dòng)， 每月月初選出 40 名村干部及群眾 代表對(duì)各窗口人員進(jìn)行評(píng)議、打分，分?jǐn)?shù)計(jì)入個(gè)人月績(jī)效考核。每季 度開(kāi)展星級(jí)窗口評(píng)選活動(dòng)一次，按服務(wù)態(tài)度、出勤情況、業(yè)務(wù)辦理情 況由班子成員綜合打分，對(duì)獲得星級(jí)窗口單位的給予通報(bào)表?yè)P(yáng)和一定 的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。我們還設(shè)立舉報(bào)箱、公布舉報(bào)電話，讓便民服務(wù)置于廣大群眾的監(jiān)督 之下。在便民服務(wù)工作中，我們?nèi)〉昧艘稽c(diǎn)成績(jī)，但與先進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和群眾的要 求相比，還有一定的差距。下步工作中，我們將繼續(xù)強(qiáng)化

9、培訓(xùn)，提高 工作人員素質(zhì)，繼續(xù)加大宣傳力度，讓廣大群眾逐漸熟悉了解便民服 務(wù)中心辦事制度和程序，繼續(xù)探索便民服務(wù)中心管理新模式，進(jìn)一步 做好監(jiān)督考核。 真正把便民服務(wù)中心建設(shè)成黨委政府聯(lián)系群眾的橋梁、 反映村情民意的窗口、提供為民服務(wù)的平臺(tái)、解決熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題的樞 紐。二、 2016 年工作計(jì)劃（一）整合利用資源。下大力氣把部門職能和便民服務(wù)中心有機(jī)結(jié)合 起來(lái)，做到人員、資源、業(yè)務(wù)三整合，確保機(jī)關(guān)、各事業(yè)站所、鎮(zhèn)屬 各機(jī)關(guān)坐班、辦理、服務(wù)三落實(shí)，充分發(fā)揮便民服務(wù)中心的積極性。（二）拓寬服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)范圍。只有不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，在事關(guān)群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、農(nóng)業(yè)科技等方面深入開(kāi)展新的服務(wù)，鎮(zhèn)便民服務(wù)中心才能在群眾中建立起信任、依賴和支持，才能做強(qiáng)做大。 要拓寬服務(wù)領(lǐng)域還