弱電維護(hù)管理系統(tǒng)服務(wù)方案設(shè)計

1、實用標(biāo)準(zhǔn)一、實施方案對各個系統(tǒng) 恢復(fù)嚴(yán)格管理，建立完整的值班制度和維修保養(yǎng)規(guī)則，值班人員應(yīng)認(rèn)真監(jiān)測系統(tǒng)運(yùn)行狀況，隨時記錄異常情況，及時報修。1，按國家有關(guān)規(guī)范和要求派專業(yè)人員對系統(tǒng)定期檢查，測試，保養(yǎng)，維修，確保設(shè)備正常運(yùn)行。（ 1） 對維保項目每周不低于 1 次進(jìn)行檢測。并填寫巡查記錄，發(fā)現(xiàn)故障及時排除或修復(fù)，并作為考核維保工作的依據(jù)。（ 2） 每月 2 次系統(tǒng)狀態(tài)進(jìn)行檢查，每年 24 次。（ 3） 每季庶不低于 1 次對維保項目進(jìn)檢測。如出現(xiàn)故障或問顆，要及時排除修復(fù)。2、須提供 24 小時維保熱線， 24*365 天隨時接受業(yè)主的服務(wù)請求；接到業(yè)主服務(wù)請求后，派專業(yè)工程師8 小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)

2、場。（ 1） 維保技術(shù)人員對故障進(jìn)行診斷后，按緊急程度不同劃分，最遲在 8 小時提交解決方案。（ 2） 維保技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場后需持續(xù)工作直到設(shè)備正常運(yùn)行，一般故障應(yīng)當(dāng)在 24 小時內(nèi)修復(fù)；如需等待購買配件或因設(shè)備本身等原因不能及時修復(fù)的，要立即向業(yè)主報告，并采取相應(yīng)的應(yīng)急措施，在此期間，系統(tǒng)中斷運(yùn)行不得超過12 小時。（ 3）系統(tǒng)或設(shè)備修復(fù)后必須由甲方相關(guān)人員確認(rèn)。3、設(shè)備更換：維護(hù)保養(yǎng)過程中需購買、跟換設(shè)備或配件的，應(yīng)事先向業(yè)主報告，由業(yè)主代表簽字確認(rèn)后，方可進(jìn)行維修或更換。若乙方為了確保系統(tǒng)或設(shè)備正常運(yùn)行，應(yīng)急修復(fù)需立既更換設(shè)備或配件的，必須在事后及時向業(yè)主報告，文檔實用標(biāo)準(zhǔn)更換后的損壞件

3、應(yīng)交由甲方查驗。更換的設(shè)備（或器件）的型號參數(shù)不得低于原設(shè)備（或器件）型號參數(shù)，并記入設(shè)備維修（更換）記錄單。4、維保單位必須向業(yè)主提交詳細(xì)的工作計劃與工作安排，對每次檢修、保養(yǎng)工作要認(rèn)真做好記錄，并交業(yè)主相關(guān)人員簽字。5、維保單位應(yīng)切實加強(qiáng)現(xiàn)場管理，確保安全生產(chǎn)，在檢修保修中發(fā)生人身、設(shè)備及第三者事故，甲方不承擔(dān)任何責(zé)任。6、維保單位不得對相關(guān)信息進(jìn)行查詢、下載，不得泄露甲方工作秘密。維保單位工作人員進(jìn)入業(yè)主單位展開維保工作，必須遵守業(yè)主的相關(guān)規(guī)章制度，服從業(yè)主單位的管理。二、弱電主管崗位職責(zé)1負(fù)責(zé)設(shè)備技術(shù)資料、檔案的收集、保管，負(fù)責(zé)零星設(shè)備的配件、材料采購計劃的編制、委托維修的聯(lián)系工作；2

4、每年年末制定下一年度弱電設(shè)備、設(shè)施（年度）作業(yè)計劃書，并根據(jù)運(yùn)行情況每月末制定弱電設(shè)備月度維修保養(yǎng)計劃表；3組織實施弱電設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)管理，對維保單位保養(yǎng)維修工作進(jìn)行監(jiān)管。對弱電設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)工作進(jìn)行檢查、驗證；4每日一次檢查弱電工巡視記錄，每周一次巡視設(shè)備機(jī)房，每個工作日報出當(dāng)日日工作總結(jié)；5對每次周期檢查保養(yǎng)記錄、維修記錄、故障記錄進(jìn)行記錄檢查、驗證及簽證；6每月一次定期組織弱電工檢查弱電設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況，填寫弱電系統(tǒng)檢查表。按日常巡視記錄及定期檢查記錄，根據(jù)設(shè)備完好率標(biāo)準(zhǔn)交主管審核后報管理處領(lǐng)導(dǎo)；7每月一次檢查弱電設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況，并填寫弱電系統(tǒng)檢查表。三、弱電工程師崗位職責(zé)文檔實

5、用標(biāo)準(zhǔn)1按弱電設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)規(guī)程、設(shè)備、設(shè)施（年度）作業(yè)計劃書 、設(shè)備月度維修保養(yǎng)計劃表的內(nèi)容要求對弱電設(shè)備進(jìn)行周期檢查、保養(yǎng)、并記錄；2弱電設(shè)備維修工作記錄于設(shè)備維修定期保養(yǎng)記錄表內(nèi)。設(shè)備故障檢修工作記錄于設(shè)備故障記錄表上；3設(shè)備發(fā)生異常和故障時，應(yīng)及時報告弱電設(shè)備主管，記錄于設(shè)備故障記錄表上，并及時處理；4按弱電設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程的內(nèi)容要求每日一次巡視綜合樓防盜報警系統(tǒng)、消防監(jiān)控系統(tǒng)、車庫管理系統(tǒng)、電視監(jiān)控、寬帶和緊急廣播系統(tǒng)，并記錄于弱電設(shè)備巡視記錄表上；5弱電機(jī)房每月清潔、打掃一次；6弱電設(shè)備發(fā)現(xiàn)異常情況，及時處理或聯(lián)絡(luò)維保人員處理，督促維修保養(yǎng)，并報告弱電設(shè)備主管。四、報修、維修工作

6、制度及流程1客戶服務(wù)中心分類并通知相關(guān)部門處理.2本部門由弱電主管接到電話后分立即分析情況并安排人員趕往現(xiàn)場進(jìn)行處理 .3急需處理的問題5 分鐘趕到 . 進(jìn)入現(xiàn)場后即時對報修故障進(jìn)行處理。4由弱電主管判斷為非急需處理的問題，由弱電主管與報修人聯(lián)系說明情況并安排人員半個工作日內(nèi)與報修人聯(lián)系進(jìn)行報修故障的處理.5一時無法解決或根本無法解決的問題，要立即聯(lián)系報修人并說明情況由弱電主管對故障進(jìn)行上報并即時與維修廠家進(jìn)行聯(lián)系。6修故障處理完畢由現(xiàn)場維修人員請求客戶填寫回訪意見，如存在有償費(fèi)用應(yīng)提前聯(lián)系部門主管由部門主管計算費(fèi)用并取得報修人同意。7將結(jié)果報告管理處客戶服務(wù)中心, 按報修項目的試運(yùn)行期，安排

7、時間回訪。8維修記錄歸檔。五、與會務(wù)部門的配合保障會議正常召開文檔實用標(biāo)準(zhǔn)1接到會務(wù)經(jīng)理根據(jù)綜合樓有關(guān)單位發(fā)出的每日會議室安排表要求后，由會務(wù)經(jīng)理安排時間并布置人員， 我弱電部門派出一人跟隨會務(wù)相關(guān)人員對其設(shè)備進(jìn)行調(diào)試和檢修。2會議期間弱電部門人員隨會務(wù)相關(guān)人員一起。并即時對突發(fā)情況進(jìn)行處理。3. 突發(fā)一般故障時由會務(wù)經(jīng)理安排弱電維修人員立即對現(xiàn)場故障進(jìn)行處理。4. 突發(fā)重大故障或根本無法解決的問題應(yīng)立即上報部門主管由部門主管分析判斷并立即上報等候處理意見。5. 遵守會務(wù)部門的管理制度時刻要做到：保密“八不”守則(1) 不該講的，絕對不講；(2) 不該問的，絕對不問；(3) 不該看的，絕對不看

8、；(4) 不該聽的，絕對不聽；(5) 不該記的，絕對不記；(6) 不該傳的，絕對不傳；(7) 不該動的，絕對不動；(8) 不該帶的，絕對不帶。6. 會議結(jié)束后對設(shè)備進(jìn)行回收調(diào)試并做好相關(guān)記錄即時歸檔。六、（專業(yè)維保方）進(jìn)入轄區(qū)作業(yè)的管理規(guī)程1施工單位及供方如需進(jìn)入設(shè)備部管理轄區(qū)作業(yè)，須遞交書面作業(yè)報告，由設(shè)備部負(fù)責(zé)人明確各自職責(zé)并與設(shè)備部簽署施工單位/ 供方作業(yè)責(zé)任書；2值班人員負(fù)責(zé)與外來作業(yè)單位負(fù)責(zé)人簽署施工單位 / 供方作業(yè)責(zé)任書 ，交代責(zé)任生產(chǎn)事項， 調(diào)配員工協(xié)助、配合作業(yè)；設(shè)備機(jī)房負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)開閉機(jī)房門，作業(yè)期間巡視檢查、監(jiān)督；3設(shè)備主管以上管理人員負(fù)責(zé)應(yīng)急安全事件處理；4施工單位及分承

9、包方如需明火作業(yè)，必須向綜合樓管理處申請動火證，待批準(zhǔn)同意并報設(shè)施設(shè)備部備案后方可進(jìn)行，操作人員必須持證上崗， 動火現(xiàn)場要符合動火條件，并配備滅火設(shè)備；文檔實用標(biāo)準(zhǔn)5值班人員應(yīng)掌握施工單位及供方作業(yè)情況，并記錄與值班交接班記錄表；6如發(fā)現(xiàn)不安全作業(yè)、野蠻作業(yè)或隱患作業(yè)，設(shè)備機(jī)房負(fù)責(zé)人和室外作業(yè)相關(guān)條線負(fù)責(zé)人有權(quán)要求立即停止，并及時通知主管到場處理；7外來作業(yè)人員每個工作日作業(yè)完畢，機(jī)房負(fù)責(zé)人員和室外作業(yè)相關(guān)條線相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)真巡視、檢查設(shè)備，確認(rèn)無異后方可鎖門或簽章；8如在巡視中發(fā)現(xiàn)設(shè)備損壞等異常情況，應(yīng)立即通知主管和管理處主任等相關(guān)人員到場，照相、取證并做相應(yīng)處理。七、停用管理工作程序1因保養(yǎng)

10、、檢修原因停用弱電設(shè)施設(shè)備，弱電設(shè)備主管應(yīng)起草書面通知，經(jīng)設(shè)施設(shè)備主管批準(zhǔn)并報綜合樓管理處后，提前24 小時通知有關(guān)單位；2因突發(fā)事件停用弱電設(shè)施設(shè)備，弱電設(shè)備人員接到報修后 10 分鐘內(nèi)到場檢查，并及時聯(lián)系弱電設(shè)備主管或安裝單位維保人員處理，做好記錄， 并在恢復(fù)使用后 24 小時內(nèi)向綜合樓管理處及有關(guān)單位做好解釋。八、安防監(jiān)控系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)制度1、為了做好監(jiān)控設(shè)備的維護(hù)工作，門房保安負(fù)責(zé)日常對監(jiān)控系統(tǒng)的監(jiān)測、維護(hù)、管理 ,承擔(dān)起設(shè)備的維護(hù)服務(wù)工作,以保障監(jiān)控系統(tǒng)的長期、可靠、有效地運(yùn)行。2、在對監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)過程中，應(yīng)對一些情況加以防范，盡可能使設(shè)備的運(yùn)行正常，對于監(jiān)控系統(tǒng)的各種采集設(shè)備

11、來說，由于設(shè)備直接置于有灰塵的環(huán)境中，對設(shè)備的運(yùn)行會產(chǎn)生直接的影響，需要重點(diǎn)做好防潮、防塵、防腐的維護(hù)工作。3、每季度一次設(shè)備的除塵、清理，掃凈監(jiān)控設(shè)備顯露的塵土，對攝像機(jī)、防護(hù)罩等部件要卸下徹底吹風(fēng)除塵，之后用無水酒精棉將各個鏡頭擦干凈，調(diào)整清晰度，防止由于機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)、靜電等因素將塵土吸入監(jiān)控設(shè)備機(jī)體內(nèi)，確保機(jī)器正常運(yùn)行。同時檢查監(jiān)控機(jī)房通風(fēng)、散熱、凈塵、供電等設(shè)施。室外溫度應(yīng)在 20 60，相對濕度應(yīng)在10 100；室內(nèi)溫度應(yīng)控制在文檔實用標(biāo)準(zhǔn)5 35，相對濕度應(yīng)控制在10 80，留給機(jī)房監(jiān)控設(shè)備一個良好的運(yùn)行環(huán)境。4、根據(jù)監(jiān)控系統(tǒng)各部份設(shè)備的使用說明，每月檢測其各項技術(shù)參數(shù)及監(jiān)控系統(tǒng)傳輸線

12、路質(zhì)量，處理故障隱患，協(xié)助監(jiān)控中心設(shè)定使用級別等各種數(shù)據(jù)，確保各部份設(shè)備各項功能良好，能夠正常運(yùn)行。5、對容易老化的監(jiān)控設(shè)備部件每月一次進(jìn)行全面檢查，一旦發(fā)現(xiàn)老化現(xiàn)象應(yīng)及時更換、維修，如視頻頭等。6、對易吸塵部份每季度定期清理一次，如監(jiān)視器暴露在空氣中，由于屏幕的靜電作用，會有許多灰塵被吸附在監(jiān)視器表面，影響畫面的清晰度，要定期擦拭監(jiān)視器，校對監(jiān)視器的顏色及亮度。7、對長時間工作的監(jiān)控設(shè)備每月定期維護(hù)一次，如硬盤錄像機(jī)長時間工作會產(chǎn)生較多的熱量，一旦其電風(fēng)扇有故障，會影響排熱，以免硬盤錄像機(jī)工作不正常。8、對監(jiān)控系統(tǒng)及設(shè)備的運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)控，分析運(yùn)行情況，及時發(fā)現(xiàn)并排除故障。如：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)

13、器系統(tǒng)、監(jiān)控終端及各種終端外設(shè)。桌面系統(tǒng)的運(yùn)行檢查，網(wǎng)絡(luò)及桌面系統(tǒng)的病毒防御。9、每月定期對監(jiān)控系統(tǒng)和設(shè)備進(jìn)行優(yōu)化。10、以上工作必須形成工作記錄表格備雙方簽字確認(rèn)方為完成以上工作。11、提供每月一次的定期信息服務(wù)：每月第一個工作日，將上月?lián)屝?、維修、維護(hù)、保養(yǎng)記錄表以電子文檔的形式報送部門負(fù)責(zé)人審核。九、安防監(jiān)控系統(tǒng)檢修執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)控制臺a、各控制器件運(yùn)行正常，能實行切換定機(jī)，掃描式監(jiān)視等；b、操作鍵盤靈活、可靠；c、電源鎖開關(guān)完好。顯示屏a、各顯示屏上監(jiān)視器齊全、完好、顯像清晰，符合設(shè)計要求；b、各顯示器接線清楚，無隨意拉接線；c、監(jiān)視器安裝牢固、可靠。文檔實用標(biāo)準(zhǔn)電源設(shè)備a、交流穩(wěn)壓電源工作

14、正常、穩(wěn)定；b、各輸出電路熔絲配置合理，沒有不規(guī)范行為；c、電源嚴(yán)格分離，交、直流電源分隔明顯，無隨意拉接線；d、雙路電源切換可靠、正常；e、設(shè)備接地保護(hù)，防護(hù)等安全、可靠。攝像機(jī)a、各攝像機(jī)工作正常、配置數(shù)量齊全；b、帶變焦距的攝像機(jī)應(yīng)調(diào)節(jié)自如、符合性能要求；c、各攝像機(jī)防護(hù)罩應(yīng)齊全（特別是戶外型）；d、各攝像機(jī)鏡頭的光圈調(diào)定正確，確保顯像清晰，符合設(shè)計要求。錄像機(jī)a、所配錄像機(jī)齊全，性能良好，符合性能要求；b、各攝像監(jiān)視點(diǎn)的信號，均能切換到錄像機(jī)上進(jìn)行錄制（包括切換到備用錄像機(jī)）。（ 2）安保防盜系統(tǒng)門禁讀卡器與控制器；電子防盜門a、閉門器開關(guān)靈活，快慢二檔行程明確，自動關(guān)門時確保門鎖上；

15、b、讀卡器能正常刷卡；c、電鎖能正常開門；d、電源正常；e、設(shè)備接地保護(hù)符合規(guī)定。UPS應(yīng)急電源a、輸出電壓數(shù)據(jù)，符合設(shè)備規(guī)定數(shù)值；b、電源容量適中，無過載，熔絲匹配正確；c、備用電源正常，蓄電池容量充足，能維持規(guī)定時間，切換迅速可靠；d、接地保護(hù)符合規(guī)定；e、各接點(diǎn)，可靠、無氧化現(xiàn)象；文檔實用標(biāo)準(zhǔn)f 、外表無塵。輸入 / 輸出控制器a、各電接點(diǎn)連接可靠；b、各電板無塵、無氧化現(xiàn)象；c、輸入 / 輸出信號正確；十、1.3 安防監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備維護(hù)注意事項在對監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)過程中，應(yīng)對一些情況加以防范，盡可能使設(shè)備的運(yùn)行正常，主要需做好防潮、防塵、防腐、防雷、防干擾的工作。1、防潮、防塵、防腐

16、對于監(jiān)控系統(tǒng)的各種采集設(shè)備來說，由于設(shè)備直接置于有灰塵的環(huán)境中，對設(shè)備的運(yùn)行會產(chǎn)生直接的影響，需要重點(diǎn)做好防潮、防塵、防腐的維護(hù)工作。如攝像機(jī)長期使用，防護(hù)罩及防塵玻璃上會很快被蒙上一層灰塵、碳灰等的混合物，又臟又黑，還具有腐蝕性，嚴(yán)重影響收視效果，也給設(shè)備帶來損壞，因此必須做好攝像機(jī)的防塵、防腐維護(hù)工作。在某些濕氣較重的地方，則必須在維護(hù)過程中就安裝位置、設(shè)備的防護(hù)進(jìn)行調(diào)整以提高設(shè)備本身的防潮能力，同時對高濕度地帶要經(jīng)常采取除濕措施來解決防潮問題。2、防雷、防干擾監(jiān)控設(shè)備在維護(hù)過程中必須對防雷問題高度重視。防雷的措施主要是要做好設(shè)備接地的防雷地網(wǎng)，應(yīng)按等電位體方案做好獨(dú)立的地阻小于 1 歐的

17、綜合接地網(wǎng)，杜絕弱電系統(tǒng)的防雷接地與電力防雷接地網(wǎng)混在一起的做法，以防止電力接地網(wǎng)雜波對設(shè)備產(chǎn)生干擾。防干擾則主要做到布線時應(yīng)堅持強(qiáng)弱電分開原則，把電力線纜跟通訊線纜和視頻線纜分開，嚴(yán)格按通信和電力行業(yè)的布線規(guī)范施工。十一、4. 故障處理制度建立日常維護(hù)工作匯報制度，如發(fā)現(xiàn)重大故障，應(yīng)立即逐級向上級匯報。定期召開質(zhì)量分析會，遇到較大故障應(yīng)及時召開質(zhì)量分析會。經(jīng)常組織技術(shù)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，以提高維護(hù)人員的技術(shù)維護(hù)水平和工作能力。文檔實用標(biāo)準(zhǔn)故障處理的基本原則1. 先出口后網(wǎng)內(nèi)；先高端后低端。2. 先重點(diǎn)后一般；先調(diào)通后修理，故障消除后立即復(fù)原。3. 故障處理流程圖見附錄。4. 機(jī)房總電源故障歷時 4 小

18、時以上；5. 出口中斷立即報告科長、 15 分鐘以上報告分管主任、 30 分鐘以上報告中心主任。重大故障處理完畢后，三日內(nèi)寫出書面專題報告，將故障的現(xiàn)象、原因、處理過程、經(jīng)驗、教訓(xùn)等逐級報告到中心主任和主管副主任。十二、弱電機(jī)房管理制度1. 機(jī)房應(yīng)備有防靜電手鐲， 維護(hù)人員插拔設(shè)備模塊時要帶防靜電手鐲。2. 維護(hù)終端使用的可移動存儲介質(zhì)要有嚴(yán)格的防病毒措施，嚴(yán)禁安裝、使用未經(jīng)批準(zhǔn)的軟件。3. 各種通信設(shè)備外殼，應(yīng)良好接地。使用 220伏及其以上交流電源工作時，必須注意人身安全和設(shè)備安全。4. 機(jī)房內(nèi)嚴(yán)禁使用可能引起火災(zāi)的取暖設(shè)備。機(jī)房內(nèi)要備滅火器，滅火器要放在固定位置，并指定專人管理，定期檢查，保證良好。要求每一維護(hù)人員熟知其使用方