保安部應(yīng)知應(yīng)會修訂

1、濟(jì)南分公司JINAN BRANCHQ金暑物業(yè)肓限公司liXUP JINBI PROPERTY CO.LTD保安部應(yīng)知應(yīng)會零年七月基本知識1 、三大紀(jì)律 八項(xiàng)禁令 為了加強(qiáng)保安隊(duì)伍建設(shè)，創(chuàng)建“文明之師、禮儀之師” ，特制定“三大紀(jì)律、 八項(xiàng)禁令”。三大紀(jì)律：（1）一切行動聽指揮；（2）不準(zhǔn)打架斗毆，做到打不還手，罵不還口；（3）嚴(yán)禁酒后上崗；八項(xiàng)禁令：（1）禁止脫崗、漏崗；（2）禁止拉幫結(jié)派；（3）禁止與社會上無正當(dāng)職業(yè)的人接觸；（4）禁止賒賬消費(fèi)；（5）禁止賭博；（6）禁止私自收藏和動用警用器材；（7）禁止利用職務(wù)之便謀取私利；（8）禁止著制服外出或著制服在園區(qū)內(nèi)消費(fèi)；2 、保安部的職責(zé)是什么

2、？（1）忠于公司，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)守公司保密守則，服從命令， 聽從指揮。（2）做好防火、防盜、防破壞、防搶劫、防治安災(zāi)害事故等安全防范工作， 維護(hù)公司小區(qū)居民的生命、財(cái)產(chǎn)安全。（ 3）維護(hù)公司、業(yè)主住戶的切身利益、財(cái)產(chǎn)安全，保證小區(qū)正常的工作 和生活秩序。（4）各項(xiàng)消防設(shè)施設(shè)備的檢查和消防措施的落實(shí)。（5）負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的車輛管理。（6）敬崗愛業(yè)，遵守職業(yè)道德，努力學(xué)習(xí)，刻苦訓(xùn)練，提高自身修養(yǎng)與服 務(wù)技巧。（7）負(fù)責(zé)小區(qū)管轄范圍內(nèi)人和物的管理，包括業(yè)主住戶的違章行為，車 輛亂停亂放，未經(jīng)報(bào)批進(jìn)行室內(nèi)裝修，違反規(guī)定，堆放雜物，丟棄垃圾，違規(guī)安 裝防盜網(wǎng)，踐踏、占用綠化用地，損壞、涂劃園林建筑

3、，亂搭、亂貼、亂掛、設(shè) 立廣告牌，聚眾喧鬧，噪聲擾民等危害公共利益或其他不道德的行為，挪用消防 用水等違規(guī)行為予以制止、處理，并及時發(fā)現(xiàn)安全隱患。（8）完成公司賦予的其它臨時性任務(wù)。3、物業(yè)管理的主要服務(wù)形式（1）微笑服務(wù)；（2）熱情服務(wù)；（3）禮貌服務(wù)；（4）耐心服務(wù)；（5）周到 服務(wù)；（6）跟蹤服務(wù)；（7）承諾服務(wù)。4 、保安部推行的“五聲服務(wù)” 、“五個服務(wù)”（1）歡迎聲；（2）問候聲；（3）謝意聲；（4）歉意聲；（5）告別聲；（1）微笑服務(wù)；（2）敬意服務(wù)；（3）主動服務(wù)；（4）靈活服務(wù)；（5）站立 服務(wù)。5、金碧物業(yè)有限公司工作作風(fēng)是什么？精心策劃、狠抓落實(shí)、辦事高效6、金碧物業(yè)有限

4、公司戰(zhàn)略目標(biāo)是什么？努力實(shí)現(xiàn)“三個”一流，規(guī)模一流、品牌一流、團(tuán)隊(duì)一流7、金碧物業(yè)有限公司質(zhì)量方針是什么？急業(yè)主所急，想業(yè)主所想，全心全意為業(yè)主服務(wù)。8、金碧物業(yè)有限公司服務(wù)理念是什么？誠信、尊重、微笑、滿意9、金碧物業(yè)有限公司工作原則是什么？“一個結(jié)果、兩種標(biāo)準(zhǔn)” 。物業(yè)管理范疇內(nèi)的，處理結(jié)果讓業(yè)主滿意！物業(yè) 管理范疇外的，處理過程讓業(yè)主感動，直至滿意！10 、十字文明用語？您好、請、謝謝、對不起、再見。11、截至 2011 年 6月份，恒大集團(tuán)山東公司在山東地區(qū)開發(fā)的地產(chǎn)項(xiàng)目有哪些？ 濟(jì)南恒大綠洲、濟(jì)南恒大名都、濟(jì)南恒大城、萊蕪恒大金碧天下、東營恒大 黃河生態(tài)城、濰坊恒大名都、臨沂恒大華府

5、、臨沂恒大名都、泰安恒大城。執(zhí)勤1 、保安執(zhí)勤規(guī)范及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是什么？（1 ）保安部執(zhí)勤人員在執(zhí)勤過程中，嚴(yán)禁擅自脫崗、串崗 ,保證崗位執(zhí)勤人 員在崗率達(dá) 100% 。（2）保安部執(zhí)勤人員必須嚴(yán)格按照保安部儀容儀表管理規(guī)定執(zhí)行。（3）保安部執(zhí)勤人員在執(zhí)勤過程中，應(yīng)當(dāng)精神飽滿、不允許出現(xiàn)精神不振、 聊天、抽煙、吃東西、看報(bào)紙、聽收錄機(jī)、亂寫亂畫等與崗位無關(guān)的事。（4）保安部執(zhí)勤人員在處理違章或接報(bào)業(yè)主 / 戶主投訴時，必須注意禮節(jié)禮 貌。（ 5 ）保安部監(jiān)控員在接聽報(bào)警電話時，電話鈴響不得超過三聲，接聽電話 時必須使用規(guī)范的服務(wù)用語。（6）保安部涉及經(jīng)濟(jì)賠償必須由巡邏隊(duì)隊(duì)長，當(dāng)值中隊(duì)長和當(dāng)值監(jiān)控員

6、當(dāng) 面處理，保安部人員不得收取賠償款項(xiàng)，由當(dāng)事人直接將錢款繳納到客服部前臺 收費(fèi)員處。（7）保安部全體員工在小區(qū)內(nèi)必須做到打不還手、罵不還口。（ 8 ）保安部全體員工在小區(qū)內(nèi)遇有老、幼、病、殘等生活不便的業(yè)主 / 住戶 時應(yīng)主動上前提供力所能及的幫助。（9）保安部所有員工嚴(yán)禁在小區(qū)內(nèi)賒帳消費(fèi)。（ 10 ）保安部所有員工嚴(yán)禁利用職務(wù)之便， 收取業(yè)主 /住戶好處或牟取私利。2、在考勤制度中什么是曠工？無任何手續(xù)無故不上班。有下列情況者，均按曠工論處：遲到、早退或脫崗 連續(xù)超過 60 分鐘；或未經(jīng)準(zhǔn)假而不到崗者；或不服從工作調(diào)動，經(jīng)教育仍不到 崗者；或采取不正當(dāng)手段，涂改、騙取、偽造休假證明者；或違

7、紀(jì)、違規(guī)行為造 成的缺勤；或未辦完離職手續(xù)而擅自離職的。3、交接班的注意事項(xiàng)有哪些？（1 ）所有接班人員應(yīng)于接班前 15 分鐘到達(dá)指定地點(diǎn)集合。（2）注意自身形象，不得相互追逐、打鬧。（3）當(dāng)值中隊(duì)長按保安員儀容儀表規(guī)范的有關(guān)規(guī)定檢查隊(duì)員著裝。（4）交接班人員按交接班程序相互敬禮并問好。（5 ）接班人員清點(diǎn)崗位上所有物品， 巡查執(zhí)勤區(qū)域公共設(shè)施設(shè)備是否完好， 并在交接班記錄本上詳細(xì)記錄。（ 6）接班人員應(yīng)認(rèn)真查閱上一班值班記錄，詢問上一班工作完成情況，如 有需要繼續(xù)跟進(jìn)的工作應(yīng)記錄以便繼續(xù)跟進(jìn)。（7）接班中隊(duì)長如發(fā)現(xiàn)有異常則要求上一班當(dāng)值保安員做出解釋，做好記 錄。（8）接班中隊(duì)長在確認(rèn)無誤后

8、在上一班保安員崗位值班記錄本上簽名， 并開始接崗值勤。4、值班人員在執(zhí)勤中，若遇到不愿出示證件強(qiáng)行進(jìn)入、強(qiáng)行在不準(zhǔn)停車的地方 停車、在不該堆放垃圾的地方堆放垃圾等該怎么辦？（1）糾正違章時，要使用禮貌規(guī)范的服務(wù)用語，以理服人。（ 2）對不聽勸阻者，要查清姓名、單位，如實(shí)記錄并向保安部經(jīng)理或客服 中心總經(jīng)理匯報(bào)。（3）發(fā)生糾紛時，要沉著冷靜，注意掌握政策和工作原則，若遇到蠻橫無 理打罵值班人員的，可上報(bào)保安部經(jīng)理或客服中心總經(jīng)理，由公司領(lǐng)導(dǎo)出面妥善 處理。（4）若社會閑散人員來轄區(qū)內(nèi)故意搗亂，不聽勸告，自行其事，報(bào)公安機(jī) 關(guān)依法處理。5、值班人員在值班期間拾到失物該如何處理？（ 1 ）在公用地方

9、，如走道、走廊、樓梯、廣場等拾獲財(cái)物時，應(yīng)立即向當(dāng) 值客服人員報(bào)告，并交回客服部，等待失主領(lǐng)回。（2）將詳細(xì)情況記錄后，盡快呈報(bào)保安部經(jīng)理。（ 3）當(dāng)失主來領(lǐng)回失物，應(yīng)要求其說出失物日期、地點(diǎn)詳情，情況符合， 在失主登記身份證號碼并簽收后方可將失物交給失主。 若有可疑處，可報(bào)警處理（4）拾獲名貴物品，即時考慮是否交警方處理。（5）將財(cái)物情況詳細(xì)記錄在值班記錄本上。6、保安部強(qiáng)光手電使用的管理規(guī)定有哪些？（1）強(qiáng)光電屬夜班專用器材，非夜班值班人員不得使用。（2）正確使用強(qiáng)光手電，不得私自亂拆。（3 ）在照射門窗、陽臺及他人時不得超過 3 秒鐘。 （4）交接班要按交接程序，做好強(qiáng)光手電的檢查、檢測

10、工作；不得轉(zhuǎn)借他 人，隨意擱放，托他人保管。7、保安部保安員的培訓(xùn)方式和培訓(xùn)內(nèi)容分別是什么？（1）培訓(xùn)方式是崗前培訓(xùn)、中隊(duì)培訓(xùn)、部門培訓(xùn)。（2）培訓(xùn)內(nèi)容是理論培訓(xùn)、軍事訓(xùn)練、消防實(shí)操、崗位實(shí)操。8、督導(dǎo)員穿裙子入座時應(yīng)注意什么？ 姿勢端正，腰背挺直，胸稍前挺，雙肩平正放松，目光平視，表情自然，坐 時只應(yīng)坐滿椅子的 2/3 。雙腿并攏，雙腳同時向左或向右放，雙手疊放于左右腿 上。不能坐在椅子上前俯后仰、搖腿、蹺腿或跨在椅子上。進(jìn)出入管理1、封閉式管理體現(xiàn)在哪里？（1）制定物品放行制度；（2）業(yè)主（住戶）發(fā)卡；（3）做好臨時來訪人員的登記；（4）小區(qū)各出入口均有保安值班。2、什么樣的物品搬出應(yīng)向客

11、服中心進(jìn)行申報(bào)？大件貴重物品，體積為 400mm x200mm X400mm 或價值500元以上的 物品。3、大門口崗位遇到物品放行條上登記物品與實(shí)際要搬出物品不相符時，應(yīng) 如何處理？和當(dāng)事人解釋清楚，要求其到客服中心補(bǔ)辦相關(guān)物品的放行條，核實(shí)清楚后 放行；4、如果裝修工人不按規(guī)定著裝和佩戴工卡，怎么辦？按規(guī)定制止該裝修工人進(jìn)入園區(qū)，并做好解釋工作。5 、裝修工人手持一證，進(jìn)入多棟樓宇怎么辦？裝修工人進(jìn)入樓宇憑證對好，不得擅自串樓，崗位執(zhí)勤人員對此應(yīng)堅(jiān)決制止。6、保安員有權(quán)沒收出入證嗎？ 裝修證和出入證是我司所辦，只限園區(qū)使用，違章時我司保安員有 權(quán)收回。7、若民工從園區(qū)內(nèi)往外搬運(yùn)物品，客戶服

12、務(wù)中心下班怎么辦？有時上班時間業(yè) 主也不愿意去開放行條怎么辦？若民工搬運(yùn)要求次日上班期間開具放行條再攜帶物品外出， 業(yè)主攜物外出時 崗位做好登記，業(yè)主簽字確認(rèn)后，次日補(bǔ)開放行條。8 、施工單位工具要拿出園區(qū)時，沒有開具放行條禁止放行，就把物品放于崗位 自己走了，物品放到崗位又影響美觀怎么處理？按照物品搬出管理規(guī)定處理，崗位原則上不允許堆放施工單位物品。9、裝修工人帶違禁物品進(jìn)入園區(qū)怎么辦？ 按照規(guī)定保安員應(yīng)制止違禁物品入內(nèi)， 協(xié)調(diào)客戶服務(wù)中心處理， 情況嚴(yán)重者， 向公安機(jī)關(guān)報(bào)警10 、客戶看樓可否帶寵物進(jìn)入?yún)⒂^？ 可以進(jìn)入，但不得影響看樓秩序和破壞樣板房衛(wèi)生。11 、業(yè)主、售樓部人員進(jìn)入樣板房

13、不穿鞋套怎么辦？ 按照示范單位管理規(guī)定，制止未穿鞋套進(jìn)入樣板房，并請銷售人員協(xié)調(diào)配合 工作。12 、在售樓部下班以后，有客戶要求進(jìn)入園區(qū)參觀怎么辦？ 向客戶解釋清楚，請客戶在適當(dāng)?shù)臅r間再來參觀，如有上級領(lǐng)導(dǎo)指示的，可 酌情處理。13 、看樓客戶沒有銷售人員陪同進(jìn)入樣板房怎么辦？ 原則上不準(zhǔn)進(jìn)入樣板房， 崗位執(zhí)勤人員要酌情處理， 并保證樣板房物品安全、 完好。14 、業(yè)主非要到天臺乘涼怎么辦？ 提醒業(yè)主要注意安全，并制止危險(xiǎn)攀登，跨越行為。15 、客戶損壞樣板房物品，拒不承認(rèn)怎么辦？協(xié)調(diào)銷售人員，提供人證、物證。16 、客戶在樣板房抽煙，不聽勸阻怎么辦？ 勸其離開樣板房。17 、裝修和園區(qū)施工需

14、辦哪些手續(xù)？ 裝修需辦裝修許可證 ，園區(qū)施工需辦施工許可證 。18 、業(yè)主裝修存在那些情況不允許動火作業(yè)？（1 ）未辦妥動火手續(xù)（到工程部申請辦理） ；（2）防火、滅火設(shè)施、器材未落實(shí)；（3）周圍的易燃雜物未清；（4）對附近難移動的易燃易爆結(jié)構(gòu)未采取安全措施；（5）凡儲存、盛裝易燃易爆液體、氣體的場所、容器、管道未經(jīng)洗刷清潔干凈； （ 6）在高空進(jìn)行焊接或切片割作業(yè)時，下面的可燃物品未清理或沒有采取防范 措施的。園區(qū)管理1 、 公用設(shè)施（設(shè)備）包括哪些？ 樓宇天臺、樓梯、電梯、車庫、道路、溝渠、池、井、機(jī)房、泵房、備用設(shè) 備、宣傳欄、雕塑、游泳池、球場設(shè)備、園林小品、綠化帶、公用照明、供水、

15、供電、供氣、通訊、保安消防器材、交通管理器材等。園區(qū)配套設(shè)施：中學(xué)、小學(xué)、幼兒園、銀行、醫(yī)院、俱樂部、家政中心、郵 局、超市等。2 、為什么無意損壞物品還要賠償？ 公共設(shè)施損壞已造成不良后果，所損壞的是大家共用的配套設(shè)施，當(dāng)事人賠 償是承擔(dān)基本責(zé)任。3、園區(qū)飼養(yǎng)寵物管理有何規(guī)定？根據(jù)濟(jì)南飼養(yǎng)寵物管理規(guī)定 ，居民飼養(yǎng)寵物要辦理寵物豢養(yǎng)證。4、對違反園區(qū)管理規(guī)定的人，保安員在糾正時要注意什么？（1）要先敬禮，問清對方身份；（2）說話要委婉，不可語氣生硬或用侮辱性語言；（3）要講清園區(qū)的管理制度，希望下次改正；（4）造成嚴(yán)重影響的，要求當(dāng)事人承擔(dān)賠償義務(wù)。5、在糾正業(yè)主違章時業(yè)主無理辱罵，該怎么處理

16、？（1）克制情緒，保持冷靜，控制事態(tài)發(fā)展；（2）不允許打罵、打架，做到打不還手，罵不還口。（3）及時匯報(bào)，請上級到現(xiàn)場處理。6、當(dāng)崗位遇到無理取鬧的人怎么辦？（1）對無理取鬧人員應(yīng)保持冷靜、克制、做到有禮有節(jié)地勸離；（2）如有損害公司和住戶生命財(cái)產(chǎn)安全的應(yīng)堅(jiān)決制止；（3）嚴(yán)重者報(bào)告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)。7、在接待客人時要注意儀容儀表規(guī)定是什么？（1）端莊、整潔、精神飽滿、真誠微笑。（2）在規(guī)定場合要站立服務(wù)，對賓客主動熱情，和藹可親。8、答復(fù)問詢時，要注意什么？（1）先要注意傾聽，做好記錄；（2）要真誠熱情，語氣要委婉，要有負(fù)責(zé)任的態(tài)度；（3）說話要簡明扼要，條理要清晰；（4）無法解決或答復(fù)的問題要及

17、時請上級領(lǐng)導(dǎo)處理。9、怎樣處理客戶提出無法解決或無法滿足的要求？（1）向客戶解釋清楚原因，希望客戶諒解；（2）匯報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)，請領(lǐng)導(dǎo)到現(xiàn)場處理；（3）請客戶提出意見和建議，以便今后工作中得到改進(jìn)。10 、公司中層以上領(lǐng)導(dǎo)來看房時應(yīng)該怎么處理？ 沒有接到上級通知時，按照正?？礃强蛻艚哟?。11 、當(dāng)我們?yōu)闃I(yè)主 / 住戶解決的問題他們不滿意時，怎么辦？ 做到文明服務(wù)，盡量高標(biāo)準(zhǔn)，并請業(yè)主、客戶提出建議、意見，以便今后工 作得到改進(jìn)。12 、業(yè)主損壞了園區(qū)的公共設(shè)施，崗位執(zhí)勤人員應(yīng)怎么處理？執(zhí)勤人員立即察看，向值班室匯報(bào)，及時發(fā)現(xiàn)留住當(dāng)事人，報(bào)值班中隊(duì)長及 巡邏隊(duì)處理，同時協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理，報(bào)客服中心。

18、消防1、消防工作的總方針是什么？ 預(yù)防為主、防消結(jié)合。2、消防工作的基本內(nèi)容？防火與滅火。3、基礎(chǔ)消防設(shè)施、設(shè)備？ 手動按鈕溫感、煙感噴淋、排風(fēng)機(jī)、消防水泵、進(jìn)風(fēng)窗、消防廣播、警鈴。4、預(yù)防火災(zāi)有哪些基本措施？（1 ）控制可燃物（2）隔絕助燃物（3 ）杜絕著火源（4）阻止火勢蔓延5、滅火的基本方法有哪些？冷卻滅火 - 破壞者火源使其降到著火點(diǎn)以下（水等） 。隔離滅火 - 把可燃物與火焰以及氧隔離開來（泡沫等）窒息滅火 - 破壞助燃物使氧濃度降到 15% 下（二氧化碳等）。 抑制滅火 - 化學(xué)滅火 （1211 等）6、撲救火災(zāi)的一般原則？ 報(bào)警早、損失少；邊報(bào)警、邊撲救；先控制、后滅火；先救人、

19、后救物；防 中毒、防窒息；聽指揮、莫驚慌。7、滅火器主要有哪幾種？ 主要有泡沫滅火器、二氧化碳滅火器、干粉滅火器和 1211 滅火器等。8、泡沫滅火劑主要撲救哪些物質(zhì)的火災(zāi)？ 可以撲救可然液體和易燃液體（如石油等） 。9、二氧化碳滅火器的使用方法？（1）將滅火器提到起火地點(diǎn)，然后將噴嘴對準(zhǔn)火源；（2）打開開關(guān)，即可噴出二氧化碳；（3）二氧化碳對人體有危害，要注意安全；（4）噴程為 34 米，要盡量靠近火源，動作要迅速，同時要防止凍傷。10 、干粉滅火器的使用方法？（1）把滅火器提到起火點(diǎn)，并上下顛倒幾次，離火 3 4 米；（2）打開開關(guān)，干粉可噴出，注意搖擺噴嘴，由遠(yuǎn)而近向前推移；（3）滅火要

20、果斷迅速，不要留殘火；（4）滅火時不要沖擊液面，以防液體濺出，造成滅火困難。11 、室內(nèi)消火栓使用方法？ 使用時一般兩人配合。一人拉開消火栓箱門，取下水帶并反方向（以火源為 準(zhǔn)）拋開（須避免水帶打死結(jié)，并盡量拉直水帶） ，手持一端接口和水槍沖向火 源，途中將水槍水帶接好并穩(wěn)抓水槍（一手抓在水槍前端，一手抓在水槍與水帶 接口處，并用胳膊夾住水帶于腋下）準(zhǔn)備滅火。另一人將另一水帶接口接在消火 栓出水口上，并慢慢打開（逆時針為開）閥門至最大，然后迅速跑到前面協(xié)助第 一人抓住水帶，進(jìn)行滅火。12 、消防卷盤的使用方法？ 一人操作。首先打開卷盤的控制閥門，抓住軟管水槍拉出軟管，到達(dá)火源出 打開軟管水槍開

21、關(guān)（平時是關(guān)的）進(jìn)行滅火。可靈活用于室內(nèi)初起火災(zāi)的撲救。13 、防毒面具使用方法？ 打開盒蓋，取出真空包裝袋并撕開；拔掉里外兩個罐塞；戴上頭罩，拉緊頭帶。14 、水不能撲救的火災(zāi)有哪些？（1）堿金屬（如金屬鉀、鈉）（2）碳化、氫化金屬火災(zāi)；（3）三酸（硫酸、硝酸、鹽酸）火災(zāi)；（4）融化的鐵水、鋼水；（5）高壓電氣裝置火災(zāi)。15 、怎么撲救電氣火災(zāi)？（1）先斷電，后滅火。一般情況下要求切斷電源后才能撲救；（2）使用不導(dǎo)電滅火劑；（3）啟用固定滅火裝置；（4）用水撲救帶電火災(zāi)一定要專業(yè)人員使用專業(yè)裝置。16 、發(fā)生煤氣泄露事件，崗位值勤人員如何處置？（1 ）確定煤氣泄露準(zhǔn)確地點(diǎn)，立即趕到現(xiàn)場；（2

22、）通知工程部關(guān)閉煤氣總閥，并打開事發(fā)地點(diǎn)所有門窗，保持通風(fēng)；（3）做好警戒，制止事發(fā)現(xiàn)場使用火具和帶電器材。突發(fā)事件處理1、保安部接到報(bào)警后怎么樣處理？（1）值班室報(bào)警后立即通知就近崗位在 2 分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場；（2）了解警情，作現(xiàn)場處理，并通知當(dāng)職中隊(duì)長、巡邏隊(duì)處理；（3）反饋值班室，視情況通知部門負(fù)責(zé)人及公司領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)請示后確定是否報(bào) 警；警；（4）配合公安部門處理警情。2、園區(qū)發(fā)生偷盜、搶劫類刑事案件，就近崗位應(yīng)怎么辦？（1）就近崗位接到報(bào)警后，立即趕到現(xiàn)場，迅速制止犯罪活動；（2）通知值班室、中隊(duì)長、巡邏隊(duì)趕到現(xiàn)場，展開擒拿；（3）按照刑事案件處理程序，履行職責(zé)，配合擒拿罪犯；（4）保護(hù)好

23、案發(fā)現(xiàn)場，配合公安機(jī)關(guān)破案。3、園區(qū)停電，崗位人員如何處置？（1）堅(jiān)守崗位,做好警戒,向值班室匯報(bào) ;（2）迅速查看電梯是否困人 ,及時做好安撫工作，并立即通知工程部一同解救（3）給周圍業(yè)主做好解釋工作。4、怎樣防止觸電事故發(fā)生？（1）嚴(yán)禁無關(guān)人員靠近電房、機(jī)房；（2）制止帶電作業(yè)，非工程人員不拉接電氣設(shè)備。5、保安員發(fā)現(xiàn)崗位區(qū)域內(nèi)發(fā)生意外交通事故，應(yīng)如何處理？保安員發(fā)現(xiàn)崗位區(qū)域內(nèi)發(fā)生意外交通事故時，第一時間匯報(bào)監(jiān)控中心，確定 有無傷者，保護(hù)好現(xiàn)場，驅(qū)散圍觀群眾，疏導(dǎo)好交通，若有傷者及時撥打 “120 ”， 中隊(duì)長需及時趕往現(xiàn)場協(xié)調(diào)處理，若雙方當(dāng)事人同意協(xié)調(diào)處理，由雙方當(dāng)事人相 互協(xié)調(diào)，若雙方

24、當(dāng)事人不同意，則報(bào)警處理。6、保安員發(fā)現(xiàn)崗位區(qū)域內(nèi)有人踐踏草坪的，應(yīng)如何處理？ 保安員發(fā)現(xiàn)崗位區(qū)域內(nèi)有人踐踏草坪，應(yīng)及時前往制止，并向當(dāng)事人解釋清 楚：花草樹木和我們一類一樣也是有生命的，我們要愛護(hù)一草一木，共同營造我 們的家園。7、保安員發(fā)現(xiàn)崗位區(qū)域內(nèi)有人私自動用消防水或者公用水，應(yīng)如何處理？ 保安員發(fā)現(xiàn)崗位區(qū)域內(nèi)有人私自動用消防水和者公用水的應(yīng)及時予以制止， 并通知當(dāng)班中隊(duì)長前往處理；私自動用消防水違反消防法規(guī)，私自動用公用水則 是侵犯他人利益，當(dāng)班中隊(duì)長需協(xié)助相關(guān)部門處理。8、保安員在崗位區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)有醉酒的人，應(yīng)如何處理？ 保安員在崗位區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)有醉酒的人時，第一時間匯報(bào)監(jiān)控中心，監(jiān)控中

25、心 及臨近崗位密切注意當(dāng)事人行為，預(yù)防當(dāng)事人醉酒后破壞園區(qū)的公共設(shè)施，當(dāng)事 人若可以說清楚自己的住處，當(dāng)班中隊(duì)長應(yīng)將當(dāng)事人送回住處，提醒當(dāng)事人適量 飲酒，注意身體。9、保安員在崗位區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)有小孩溺水，應(yīng)如何處理？ 保安員在崗位區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)小孩溺水時，第一時間匯報(bào)監(jiān)控中心，監(jiān)控中心值 班員迅速撥打“ 120 ”，同時以最快速度打撈起來，把小孩平放于地上。用手掌按 壓其腹部，將體內(nèi)的水倒出來，然后做人工呼吸。兒童獲救后進(jìn)行簡單的救護(hù)， 等待救護(hù)車的到來。10 、保安員在崗位區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)有需急救的病人，應(yīng)如何處理？ 保安員在崗位區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)有需急救的病人時，應(yīng)迅速匯報(bào)監(jiān)控中心，說清具 體位置、病人年齡及

26、病人目前狀態(tài)，監(jiān)控中心值班員迅速撥打“ 120 ”，保安員應(yīng) 盡自己所能幫助有困難的人。11 、保安員在崗位區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)有人在吵架，應(yīng)如何處理？ 保安員在崗位區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)有人在吵架時， 應(yīng)及時上前制止并第一時間匯報(bào)監(jiān) 控中心，同時注意疏散圍觀的群眾，中隊(duì)長應(yīng)立即趕往現(xiàn)場協(xié)調(diào)處理，可以協(xié)調(diào) 的及時處理，協(xié)調(diào)不了的及時報(bào)警處理。12 、園區(qū)發(fā)生打架斗毆，崗位值勤保安人員如何處置？（1）趕到現(xiàn)場，及時控制事態(tài)擴(kuò)大；（2）及時向中隊(duì)長、巡邏隊(duì)匯報(bào)，請其到現(xiàn)場處理；（3）協(xié)助平息事態(tài)，制止圍觀，保持現(xiàn)場秩序。13 、當(dāng)崗位值勤人員遇到外人襲擊怎么辦？ 值勤期間，保安員應(yīng)提高警惕，遭人襲擊應(yīng)呼叫就近崗位救援，

27、隨后按治安 突發(fā)事件程序處理。14 、如何應(yīng)對高空拋物現(xiàn)象？預(yù)防：（1）在可能發(fā)生高空拋物的地段設(shè)置警示牌； （2）進(jìn)入施工地段必須帶安全帽；（3）對高層住戶進(jìn)行安全宣傳，嚴(yán)禁高空拋物。（ 4）園區(qū)出現(xiàn)裝修工人高空拋物應(yīng)立即制止， 通知巡邏隊(duì)帶到客戶服務(wù)中心處 理，并根據(jù)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。處理：（1）當(dāng)高空拋物的物品砸到人時，第一時間做好受害人安撫工作， 并及時匯報(bào)監(jiān)控中心，監(jiān)控中心值班人員及時協(xié)調(diào)客服中心到現(xiàn)場處理； （2）當(dāng)高空拋物的物品砸到車時，第一時間判斷下落物品的方向，確定具體房 號，及時匯報(bào)監(jiān)控中心、聯(lián)系車主，通知車主趕往現(xiàn)場，并協(xié)調(diào)客服中心進(jìn)行處 理，做好車主的安撫工作；（3）當(dāng)

28、高空拋物的物品直接降落到地面時，及時通知就近保潔員進(jìn)行清掃，若 附近無保潔員，及時通知監(jiān)控中心進(jìn)行處理。15 、裝修工人損壞公共設(shè)施，崗位人員如何處置？應(yīng)留住當(dāng)事人，通知中隊(duì)長或巡邏隊(duì)趕到現(xiàn)場處理。車輛管理1、小區(qū)內(nèi)對車輛的管理規(guī)定是什么？ （1）必須保持路面暢通，無違章車輛停放。 （2）不允許出現(xiàn)因試車、練車、飚車等擾亂小區(qū)生活秩序的居民投訴現(xiàn)象。（3）禁止未經(jīng)批準(zhǔn)在公共區(qū)域及路面開挖施工。（4 ）禁止拖拉機(jī)及車容不整車輛進(jìn)入小區(qū)， 施工車輛必須按規(guī)定時間進(jìn)入小區(qū)。（5）送貨、施工等車輛離開小區(qū)時，保安員應(yīng)對車廂內(nèi)的物品進(jìn)行檢查并核對。（6）出租車可進(jìn)入小區(qū)，進(jìn)入園區(qū)超過半小時的出租車離開時

29、，保安員應(yīng)檢查 后座及后尾箱，如帶出物品是否有放行條。2、如何對進(jìn)行車輛管理？（1）出入車輛做好登記，指揮車輛行駛和停放。（2）檢查停放車輛狀況，發(fā)現(xiàn)漏油、未關(guān)車窗、車門等立即通知司機(jī)報(bào)告上 級領(lǐng)導(dǎo)。（3）檢查車輛是否停好，發(fā)現(xiàn)未鎖門時，及時通知車主應(yīng)重點(diǎn)看管。3、為什么未經(jīng)批準(zhǔn)公共區(qū)域及路面不得開挖施工？ 為了保障園區(qū)路面的道路暢通，保證業(yè)主 / 住戶的人身安全，未經(jīng)公司相關(guān) 部門同意，園區(qū)公共區(qū)域及路面不得開挖施工。4、保安員在崗位執(zhí)勤期間，遇有車輛停放時，應(yīng)如何處理？ 保安員在崗位區(qū)域內(nèi)執(zhí)勤遇有車輛停放時，應(yīng)跑步上前和車主敬禮示意，并 和車主解釋好園區(qū)路面不要停車，我們這種措施也是為了保

30、護(hù)車輛的安全，提示 車主將車輛停放到地下停車場，車庫崗位應(yīng)檢查車輛情況，對出現(xiàn)損傷情況，及 時登記，并知會車主。5、為什么園區(qū)禁止5噸以上超重車輛進(jìn)入？園區(qū)路面的承重力有限，因此禁止 5 噸以上超重車輛進(jìn)入，如有特殊情況， 需告知公司批準(zhǔn)。6、為什么凌晨 0 點(diǎn)后，出園區(qū)車輛必須檢查行駛證及駕駛證？為了防止車輛被盜，維護(hù)園區(qū)車主的切身利益，凡凌晨 0 點(diǎn)后，出園區(qū)的車 輛必須檢查行駛證及駕駛證。7、為什么拖拉機(jī)、畜力及車容不整車輛不得進(jìn)入園區(qū)？拖拉機(jī)、 畜力車及車容不整車輛不得進(jìn)入園區(qū)是因?yàn)檫@些車輛嚴(yán)重影響園區(qū) 的美觀，不利于園區(qū)環(huán)境的維護(hù)。8 、有人向保安員反映車輛被劃傷，應(yīng)如何處理？ 崗位應(yīng)及時察看被劃傷車輛的劃傷情況，并及時匯報(bào)當(dāng)班中隊(duì)長，當(dāng)班中隊(duì) 長前往處理，做好車主的解釋和安撫工作，視情節(jié)和部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。9、保安員在崗位區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)有車主惡意占位、堵車，應(yīng)如何處理？保安員在崗位區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)有車主惡意占位