BSC的相關(guān)指標

1、BSC?勺相關(guān)指標一、財務(wù)方面指標：總產(chǎn)值：公司各類資產(chǎn)總和人均產(chǎn)值：總資產(chǎn)/公司總?cè)藬?shù)總資產(chǎn)利潤率：凈資產(chǎn)收益率：總資產(chǎn)收益率：總資產(chǎn)銷售率：1、2、3、4、5、6、7、8凈利潤 /總資產(chǎn)*100%? 收益 /凈資產(chǎn)*100%?收益 /總資產(chǎn)*100%?銷售收入 /總資產(chǎn)X 100%?9、10、11、12、13、14、15、16、17、18、19、20、21、毛利：銷售收入一銷售成本凈收入：扣除各種費用后的稅前收益銷售利潤率：凈利潤/銷售收入*100%?人均利潤：利潤總額/公司總?cè)藬?shù)銷售收入：產(chǎn)品銷售所得新產(chǎn)品銷售收入人均銷售收入：銷售收入 /總?cè)藬?shù)權(quán)益收益率：資本收益率：投資收益率：經(jīng)濟增

2、加值：市場增加值：人均增加值：綜合增長率：收益 收益 收益/權(quán)益資本*100%?/全部資本*100%?/投資額*100%?扣除全部資本成本后的收益 股票市值一累計資本投入 經(jīng)濟增加值 /公司總?cè)藬?shù) 銷售增長率和利潤增長率的二倍之和22、23、24、25、26、27、28、29、30、31、32、33、34、35、36、37、38、股利：股東獲得的現(xiàn)金收益市場價值：由權(quán)威評估機構(gòu)作出的價值評定自由現(xiàn)金流量=銷售收入-成本和費用-企業(yè)所得稅+折舊攤銷-流動資產(chǎn)的增長量-固定資產(chǎn)開支 總費用：各種費用的總和，包括營業(yè)費用、管理費用、財務(wù)費用信用等級：銀行機構(gòu)或工商管理部門評出的信用等級債務(wù)：企業(yè)權(quán)益

3、資本之外的資本債務(wù)權(quán)益表：全部債務(wù)和全部權(quán)益資本的比值利息保障倍數(shù)：息稅前收益 /利息費用*100%?應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)：應(yīng)收賬款變現(xiàn)的時間應(yīng)收賬款：銷售完成而沒有兌現(xiàn)的資金應(yīng)付賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)：應(yīng)付賬款的兌現(xiàn)的時間存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)：從生產(chǎn)入庫到銷售出廠的時間存貨銷售比率：存貨與銷售收入的比值部門費用預(yù)算控制率：預(yù)算費用招聘費用預(yù)算控制率：預(yù)算費用人力成本預(yù)算達成率：實際成本/實際費用*100%?/實際費用*100%?/預(yù)算成本*100%?2、3、賬務(wù)差錯數(shù)：時段內(nèi)的差錯出現(xiàn)數(shù)量出/入庫手續(xù)齊全性：出/入庫規(guī)定的手續(xù)齊備情況客戶方面指標：客戶滿意度：客戶實際所得 /預(yù)期應(yīng)得價值*100%?客戶忠誠度：接

4、受、喜愛產(chǎn)品并表示愿意再次購買的客戶/總的客戶數(shù)*100%?市場份額：產(chǎn)品的銷售額 /同類市場銷售容量*100%?1、4、5、6、7、&9、10、11、12、13、14、15、16、17、18、19、20、21、22、23、24、25、26、27、28、29、30、31、32、33、34、35、36、37、38、1、2、3、4、5、6、7、&客戶投訴率：投訴客戶數(shù) /客戶總數(shù)*100%?初次投訴就處理的比率：初訴處理量/總投訴量*100%?退貨率：退貨量/總銷售貨物量*100%?受理客戶要求的回復(fù)時間：受理客戶要求的總的反應(yīng)時間直接價格：產(chǎn)品的正常平均價格促銷價格：為增強競爭能力而設(shè)立的促銷價

5、格客戶的總費用：為所有客戶消耗的費用之和平均客戶保持率：所有客戶總的保持時間/客戶數(shù)量*100%?客戶流失率：流失的客戶量 /總的客戶數(shù)*100%?客戶保持率：保持下來的客戶數(shù)量/總客戶數(shù)量*100%?客戶獲得率：新增客戶量 /總客戶量*100%?新客戶收益率：新客戶的銷售額/總的銷售額*100%?客戶數(shù)量：全部客戶的數(shù)量客戶年平均購買力：年銷售總額/客戶數(shù)量客戶開發(fā)成功率：達成交易的客戶數(shù)量/所有聯(lián)系的客戶*100%?造訪企業(yè)的客戶數(shù)量與客戶接觸的時間、次數(shù)營銷費用比率：營銷費用 /銷售額*100%?廣告投放力度：廣告費/利潤*100%?提出建議的數(shù)量：客戶提出建議的總數(shù)建議采納度：客戶提出

6、的合理化建議采納數(shù)/建議總數(shù)*100%?品牌認知度：認識企業(yè)商標品牌的客戶/總客戶數(shù)*100%?回應(yīng)比率：員工對客戶要求的回復(fù)次數(shù)/客戶要求的總數(shù)*100%?參加交易展的次數(shù)：年度內(nèi)參加全國性交易展的次數(shù)銷售量：時段內(nèi)的銷售數(shù)量與目標客戶溝通的總時間：與要開發(fā)的客戶溝通的時間數(shù)（小時 每個銷售渠道銷售量：總銷售量/銷售渠道數(shù)量渠道的平均客戶數(shù)量：總客戶數(shù)量/銷售渠道數(shù)量人均客戶量：總客戶數(shù)量 /對口部門員工人數(shù)客戶平均服務(wù)費用：客戶服務(wù)總費用/客戶數(shù)量客戶獲利率：客戶期望價格一客戶實際付出價格交易頻率：一個考核期內(nèi)達成交易的次數(shù)回款完成率：實際回款額 /計劃回款額*100%?銷售計劃達成率：實

7、際結(jié)果 /計劃要求客戶投訴解決速度：處理時間 /投訴次數(shù)內(nèi)部營運指標：每筆交易的平均費用：總交易費用/交易次數(shù)準時送貨：在預(yù)先確定的時間內(nèi)完成送貨任務(wù)平均提前時間：送貨提前的總時間/提前送貨次數(shù)存貨周轉(zhuǎn)率：一年內(nèi)存貨周轉(zhuǎn)的次數(shù)？環(huán)保管理：因生產(chǎn)經(jīng)營活動造成的環(huán)保投訴次數(shù)投入技術(shù)革新、開發(fā)的費用：社區(qū)投入：為社區(qū)建設(shè)投入的資金專利數(shù)量：公司獲得國家專利號的產(chǎn)品/技術(shù)數(shù)量專利期限：所得專利的有效期限/客戶數(shù)量/ 天）10、新產(chǎn)品比例：開發(fā)出的新產(chǎn)品 /全部產(chǎn)品*100%?9、11、12、13、14、15、16、17、18、19、20、21、22、23、24、25、26、27、28、29、30、31

8、、32、33、34、35、36、37、38、39、40、41、42、四、1、2、3、4、5、6、7、&9、新產(chǎn)品投產(chǎn)率：開發(fā)出的新產(chǎn)品投產(chǎn)數(shù)/新產(chǎn)品總數(shù)*100%?缺貨率：缺貨次數(shù)/訂單筆數(shù)*100%?勞動利用率：（員工總數(shù)一休假、停工、閑置人員數(shù)） 對客戶要求的反饋時間： 產(chǎn)品缺陷率：產(chǎn)品中缺陷數(shù)量 /產(chǎn)品總數(shù)*100%? 返工率：返工生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量 /該批產(chǎn)品的總數(shù)*100%? 客戶數(shù)據(jù)的可用性：可用客戶信息量/客戶信息總量*100%?保本工作時間：企業(yè)在達到盈虧平衡點所花費的工作時間 周期的改進：對產(chǎn)品周期的改進連續(xù)改進：對產(chǎn)品和流程進行連續(xù)不斷的改進 保證聲明：企業(yè)對客戶、對社會作出的

9、承諾 超前客戶識別：找出超潮流的客戶 在途的產(chǎn)品、服務(wù)：新項目的周轉(zhuǎn)率：各新項目立項至完成的總時間廢品的減少： 空間的利用： 回購的頻率： 停工時間： 計劃的正確率：正確的計劃 /總計劃數(shù)*100%? 新產(chǎn)品和服務(wù)上市時間： 引進的新產(chǎn)品數(shù)量： 媒體對公司正面宣傳的次數(shù)： 6S的執(zhí)行力度： 新產(chǎn)品開發(fā)預(yù)算達成率： 書面化制度、流程的健全率： 工作計劃目標的達成率： 崗位空缺率： 員工合理化建議的增長率： 員工合理化建議采納率：ISO質(zhì)量手冊及程序文件的執(zhí)行力：工作違紀事件的處理效率：公司網(wǎng)面信息的更新及時性、數(shù)據(jù)出錯率： 學(xué)習(xí)與發(fā)展的指標：員工整編率：實際員工總數(shù) /預(yù)算編制員額*100%?員

10、工的平均培訓(xùn)投資：總的培訓(xùn)費用 平均服務(wù)年限：在職員工服務(wù)年限總和 高學(xué)歷員工的比率：大專以上員工人數(shù) 多技能員工數(shù)量：？缺席率：考核期內(nèi)因故沒有參加工作的員工數(shù)量/員工總數(shù)*100%?員工流動率：流動的員工（包括新增、離職、調(diào)動的員工）/員工總數(shù)*100%?員工合理化建議數(shù)量 ？員工滿意度：員工實際獲得的價值/員工預(yù)期價值*100%?/員工總數(shù)*100%?/項目數(shù)量/員工數(shù)量？/員工總數(shù)/員工總數(shù)*100%?10、持股計劃參與人數(shù)11、意外損失時間：因意外原因造成的工作時間減少12、 每個員工的增加值：企業(yè)員工總的增加值/員工總數(shù)*100%?13、激勵指標：激勵員工工作的因素指標14、15、

11、16、17、18、19、20、21、22、23、24、25、26、27、28、29、30、31、32、33、34、35、應(yīng)聘人氣：希望加入公司的應(yīng)聘人數(shù)/需招聘的崗位人數(shù)*100%?差異程度：員工技能的差異等級管理授權(quán)指數(shù)：管理人員數(shù)量 /員工總數(shù)*100%?工作環(huán)境的質(zhì)量：員工所處的工作環(huán)境狀況？內(nèi)部溝通評級：公司內(nèi)部溝通的暢通的等級？員工生產(chǎn)效率：在一定時間內(nèi)員工生產(chǎn)一類產(chǎn)品的數(shù)量和質(zhì)量？產(chǎn)生計分卡的數(shù)量：在員工成長學(xué)習(xí)層面產(chǎn)生的平衡計分卡的指標數(shù)量 健康促進：為促進員工身心健康所作的投入 ?培訓(xùn)時間：員工獲得培訓(xùn)的總的時間能力覆蓋比率：員工的技能使用與員工擁有技能的比率個人目標實現(xiàn)：員工實現(xiàn)個人目標的數(shù)量績效評估及時性：公司對管理人員績效評估的及時程度領(lǐng)導(dǎo)能力的開發(fā)：公司對管理人員領(lǐng)導(dǎo)能力的