佳娜友誼廣場管理處工程部人員績效考核方案

1、From:由：工程部Department: 部門：工程部Refere nee：檔案編號：物管發(fā)Date：日期：2011/05/1自評10% 高技和值班工50 %主任40%佳寧娜友誼廣場管理處CARRIANNA FRIENDSH IP SQUARE MANAGEMENT OFFICEMEMO 便箋To：致：總物業(yè)經(jīng)理、行政經(jīng)理Dep artme nt:部門：總物業(yè)經(jīng)理、行政部更多資料在資料搜索網(wǎng)（）有關(guān)：工程部人員績效考核方案為整體提高部門員工工作的積極性，使部門工作能高效、準(zhǔn)確、有效地開展，從實(shí)際出發(fā)改善工程部員工的薪酬?duì)顩r，結(jié)合本部門的實(shí)際情況，特制定以下績效考核方案:、考核項(xiàng)目及考核權(quán)重:

2、、考核對象:佳寧娜工程部全體員工 三、評分標(biāo)準(zhǔn)如下:1、A+超優(yōu)/95 （含）-100分：出色完成各項(xiàng)工作，工作質(zhì)量、工作效率高。2、A 優(yōu)/90 （含）-94 分:出色完成各項(xiàng)工作，工作質(zhì)量高，工作效率達(dá)到要求。3、B 良/80 （含）-89 分:按要求全面完成工作計(jì)劃，工作質(zhì)量較高。4、C 中 /70 （含）-79 分:整體考核項(xiàng)目表現(xiàn)一般，且有部分工作達(dá)不到崗位職責(zé)和計(jì)劃要求的現(xiàn)象。5、D差/70分以下：整體考核項(xiàng)目表現(xiàn)差，工作達(dá)不到崗位職責(zé)及計(jì)劃要求。四、考核步聚:1、為體現(xiàn)考核的公平、公正性，考核分將由自評得分、直接上級的分及部門主任評價(jià)得分，自評得分占總分100分的10%直接上級評

3、分占總分100分的50%部門主任評價(jià)得分 占100分的40%2、各員工于當(dāng)月28日前完成自評，并將員工績效考評表交由直接上級，直接上級根據(jù)考核表中的四項(xiàng)考核項(xiàng)記錄員工平時(shí)表現(xiàn)情況打分，但如：1一次不服從上級正確工作安排與上級發(fā)生沖突；2一次業(yè)戶有效嚴(yán)重投訴的工作人員；3當(dāng)月發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備故障未及時(shí)處理上報(bào)造成故障擴(kuò)大及產(chǎn)生重大影響的工作人員；4當(dāng)月兩次未能完成重大工作事項(xiàng)并未能向上級匯報(bào)處理結(jié)果的；5當(dāng)月發(fā)生違規(guī)操作造成設(shè)備設(shè)施不能正常運(yùn)行至財(cái)產(chǎn)損失的；6當(dāng)月共同工作人員違規(guī)操作發(fā)生人員工傷的事故或者造成他人身體傷害的；7私拿公司財(cái)物一經(jīng)查實(shí)的；8一次與業(yè)戶發(fā)生口角爭執(zhí)的，與同事搞不團(tuán)結(jié)背后造謠

4、生事，造成惡劣影響的；凡觸犯以上內(nèi)容將不能參加本月考核 ,無績效工資并按公司規(guī)章報(bào)行政進(jìn)行處罰。每月30日高技和值班工根據(jù)上月的表現(xiàn)匯總填寫完畢員工績效考評表交由部門主任評分，每月 日前完成所有績效考評工作。完成所有的考評工作后，交由部門進(jìn)行績效工資的核算工作。3、直接上級針對表現(xiàn)為差、中的員工進(jìn)行績效考評面談工作，及時(shí)了解員工對績效考核的反饋信息，同時(shí)加強(qiáng)上下級的溝通，進(jìn)一步明確工作目標(biāo)及工作改進(jìn)方向，提高員工的業(yè)績。4、考核分?jǐn)?shù)將由本部門計(jì)算出當(dāng)月的績效工資（計(jì)算方式見附后），每月 3 日前報(bào)行政部負(fù) 責(zé)人審閱及進(jìn)行考核資料匯總?？冃ЧべY將交由部門發(fā)放給員工。5、員工績效考評表由行政人事存

5、入員工檔案中。五、考績得分計(jì)算方式及績效工資計(jì)算方式：部門員工考核分為四項(xiàng)進(jìn)行考核。單項(xiàng)績效績效分=（自評分*10%+直接上級評分*50%+部門主任*40%）績效總分 = （自評分*10%+直接上級評分*50%+部門主任*40%）1、本部門經(jīng)核定每位員工的績效工資為 100 元/月，根據(jù)每月所核定的員工績效分，核定當(dāng)月應(yīng)發(fā)于員工的績效工資，當(dāng)月評分為D級69分以下的員工不給予績效工資。2、績效評分為A+超優(yōu)/95 （含）-100分的發(fā)放100元的全額績效工資，另將考評為 D級員工未得到的績效工資總額及 ABC 級員工績效工資所余下的績效工資總額（如一員工的績效 工資為 90元，所剩的績效工資為

6、 100元-90元=10元）平均挪支給表現(xiàn)超優(yōu)的員工。超優(yōu)員工的績效工資計(jì)算方式為：100+本月D級員工績效工資總額100+（100- ABC級員工績效工資）本月績效 A+ 級人員數(shù)3、績效評分為 A 優(yōu)/90（含）-94分及B良/80 （含）-89分的績效工資計(jì)算方式為：按績效工資 100* （績效分 /100）。4、績效評分為 C 中/70（含）-79 分的績效工資計(jì)算方式為：按績效工資 100*50%。5、如本月員工績效未有得到A+的，部門所剩的用于員工的績效工資（總額 2000元-部門績效工資總額）將作為部門日后的獎(jiǎng)勵(lì)資金，在年終時(shí)對表現(xiàn)突出者進(jìn)行年終的獎(jiǎng)勵(lì)。6、出差一個(gè)月的員工不參加

7、本月考核績效工資不在本部門發(fā)放六、績效工資獎(jiǎng)懲：1、考核結(jié)果連續(xù)半年為“超優(yōu)”者，由上級提出給予該名考核者晉升或加薪的建議。2、考核結(jié)果為 C 級“中”的員工，由部門主任與其進(jìn)行績效溝通，促使其進(jìn)行工作改進(jìn)。3、連續(xù)考核結(jié)果為D級“差”的員工在首次得D級后，當(dāng)值主管與其員工進(jìn)行溝通,明工作中的問題，連接兩次考核為 D 級的員工，將直接由部門主任報(bào)請行政部予以解聘合同。4、每次月考核將作為晉升、降職、加薪、減薪的參考依據(jù)。5、根據(jù)員工每月的績效評定，年度部門剩余的績效工資額將按照年終適當(dāng)分配給在一年中表現(xiàn)超過 6 個(gè)月以上（包括 6 個(gè)月）評定為優(yōu)、超優(yōu)的員工。七、中央空調(diào)運(yùn)行值班人員組每月固定

8、 （4人共計(jì)）補(bǔ)貼100元，按分工責(zé)任分配八、本績效考評方案定于 2011年 5月開始執(zhí)行。佳寧娜友誼廣場管理處工程部2011年 5月 1日更多資料在資料搜索網(wǎng) （） 附：員工績效考評表姓名:日期:匚程部績效考核評分標(biāo)準(zhǔn)此項(xiàng)觸犯任何一條本次考 核不予參加并按公司規(guī)章 報(bào)行政進(jìn)行處罰1、一次不服從上級正確工作安排與上級發(fā)生沖突。2、一次業(yè)戶有效嚴(yán)重投訴的工作人員。3、當(dāng)月發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備故障未及時(shí)處理上報(bào)造成故障擴(kuò)大及產(chǎn)生重大影響的工作人員。4、當(dāng)月兩次未能完成重大工作事項(xiàng)并未能向上級匯報(bào)處理結(jié)果的。5、當(dāng)月發(fā)生違規(guī)操作造成設(shè)備設(shè)施故障擴(kuò)大造成財(cái)產(chǎn)損失的。6、當(dāng)月共冋工作人員違規(guī)操作發(fā)生人員工傷的事

9、故或者造成他人身體傷害的。7、私拿公司財(cái)物一經(jīng)發(fā)現(xiàn)的。8、一次與業(yè)戶發(fā)生口角爭執(zhí)的，與同事背后造謠搞不團(tuán)結(jié)，造成惡劣影響的?？?核 項(xiàng) 目考核內(nèi)容考核標(biāo)準(zhǔn)考核評估標(biāo) 準(zhǔn)自 評10%上級 評分50%主任 評分40%工作 質(zhì) 量1、工作業(yè)績包括設(shè)備 運(yùn)行、維修保養(yǎng)、節(jié) 能效果1.1所管轄設(shè)備運(yùn)行正常，無意外事故。31.2無違規(guī)操作造成設(shè)備設(shè)施故障擴(kuò)大。31.3工作中無浪費(fèi)工程材料情況。32、工作效率包括維修 速度和質(zhì)量2.1工作效率高，無怠工現(xiàn)象，工作完后立刻回到工作崗位。32.2維修速度快，無返工現(xiàn)象。33、負(fù)責(zé)感、工作認(rèn)真3.1能按質(zhì)按量完成上級交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。33.2能工整、正確填寫工作

10、記錄。33.3能積極主動跟進(jìn)未完成工作事項(xiàng)并向上級回報(bào)處理結(jié)果。23.4能對責(zé)任區(qū)的設(shè)施設(shè)備不熟悉主動跟進(jìn)。23.5是否兩次未能完成上級交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。23.6能在工作中尋求更好的解決維修方案。3工 作 態(tài) 度1、思想品德高，遵守 規(guī)章制度1.1服從公司人事調(diào)動。31.2能積極主動主動完成本職工作以外的其他工程工作。31.3能主動鉆研對工作有幫助的新方法嘗試新觀念。31.4能主動學(xué)習(xí)本大廈設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)技術(shù)。31.5能主動幫助其他員工提升實(shí)操技術(shù)。32、服務(wù)態(tài)度好，完成2.1能積極主動向上級匯報(bào)與工作有關(guān)情況。3J-U /亠 岡位:業(yè) 務(wù) 技 能1、工作能力、維修技 能1.1工作能力強(qiáng)，

11、一專多能。31.2分析能力，迅速找出工作中的故障原因，并及時(shí)排除。31.3判斷慎重、處理果斷準(zhǔn)確，盡量減少損失。31.4熟悉自己所管轄的設(shè)施設(shè)備并能做好日常維護(hù)。32、業(yè)務(wù)知識、專業(yè)水 平技工等級2.1業(yè)務(wù)知識豐富，能勝任所承擔(dān)工作。32.2能否積極學(xué)習(xí)工程技術(shù)運(yùn)用在日常工作中。22.3本崗位實(shí)際操作技術(shù)要求能力在工作的體現(xiàn)。22.4刻苦學(xué)習(xí)鉆研技術(shù)積極參加培訓(xùn)。22.5能對公司節(jié)能減排提出更好的建議。2禮 貌 合 作1、禮貌服務(wù)，客人滿 意1.1注重儀表儀容，禮貌服務(wù)。21.2對客服務(wù)主動招呼，進(jìn)入業(yè)戶區(qū)域應(yīng)當(dāng)敲門或按門鈴。21.3工作面貌衣著整齊，佩戴工牌。22、協(xié)作精神、溝通與 協(xié)調(diào)2.1能與任何人合作共事，協(xié)調(diào)能力強(qiáng)。22.2團(tuán)隊(duì)精神、互幫互教互學(xué)，協(xié)作意識強(qiáng)。22.3尊敬領(lǐng)導(dǎo)和同事，團(tuán)結(jié)互助。22.4工作嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、服從分配。22.5準(zhǔn)時(shí)出勤，按時(shí)到達(dá)工作崗位。2口良 B: 80 （含）-89 分上級工作指令2.2能積極參與突發(fā)事件的處理。32.3能保持常態(tài)化的優(yōu)良工作作風(fēng)。3匚超優(yōu)A+ : 95 （含） -100分 口中 C： 70 （含）-79 分考評等級優(yōu) A： 90 （含）-94 分口差D：6 9分以下考核得分應(yīng)發(fā)績 效工資績效考核面談表（面談人員：差、不參加績效分配人員）更多資料在資料搜索網(wǎng)（）面談內(nèi)容包括：被考核 者工作需改善的地方， 被考核者認(rèn)為自己工作