健康管理中心運營發(fā)展計劃書

1、健康管理中心運營發(fā)展計劃書感謝董事長及各位院長，讓我有機會在這里發(fā)表自己的一些看 法。通過短暫的十幾天接觸醫(yī)院，下臨床走訪、打聽等形式，較模糊 地了解到目前醫(yī)院的整個醫(yī)療環(huán)境， 各科競爭的情況及競爭手段的多 樣化等。 我們科剛剛成立初期，目前各工作人員和團隊逐步健全， 基本的醫(yī)療設備等硬件方面也在慢慢地完善過程中。 當然每個科室前 期建設總是會存在很多需要改進和完善的地方，管理機制的不成熟， 制度的不完善、 市場局面未開發(fā)等。 針對市場的調(diào)研結(jié)果以及我院內(nèi) 部資源和現(xiàn)有條件，提供個人意見： 一、民營醫(yī)療機構(gòu)是市場經(jīng)濟的產(chǎn)物， 應充分體現(xiàn)和發(fā)揮機構(gòu)的優(yōu)越 性與靈活性，要不斷引入競爭機制、改善服務

2、、提高醫(yī)療服務質(zhì)量和 水平，加強管理降低成本等。提到服務上：醫(yī)院應該以關注病人滿意 度，倡導人性化服務，人文化關懷的服務模式，致力于以合理的價格 提供超越病人期望的優(yōu)質(zhì)服務。 了解病人的不同層次需求， 結(jié)合自身 的資源實力，滿足（患者）市場需求，這樣才能創(chuàng)造價值的體現(xiàn)。 健康管理中心大體開展工作的方向： 內(nèi)部管理 +院內(nèi)經(jīng)營 +外圍市場營 銷。二、 科室根基重點定位 ：健康管理中心、老年病科、內(nèi)三科。結(jié)合 4月1日4月 6日的經(jīng)營情況。門診共登記來診 15人，收 入 3 千余元，查體共計 30 人。來院患者途徑 ：大都是鄉(xiāng)鎮(zhèn)病源。診斷結(jié)果顯示 ：內(nèi)科以輔助檢查為主。就診項目 ：查體+報告總結(jié)

3、+健康指導 +治療建議 =收治內(nèi)三科。 市場契機： 據(jù)了解，市院，中醫(yī)院及二級以上民營醫(yī)院等幾家大型 綜合醫(yī)院都有查體中心包括在建的金鑼醫(yī)院尚未建設完工都設置了 健康查體中心。還有幾家大一點市場機構(gòu)（美年大健康）處于高度競 爭的前提下。 我院能否在短時間內(nèi)搶占市場份額尤為重要和急迫。 在 人才、硬件、市場知名度和美譽度影響力不足的時候， 能否有機可乘， 有待于研究。高端養(yǎng)老在本地市場公立醫(yī)院暫時無法承擔高端特色醫(yī)療的前 提下，我院推出醫(yī)養(yǎng)一體特色型醫(yī)療服務、正面臨一個良好的契機， 加之籌建健康管理中心，專屬，?？频姆?，通過有效針對高端醫(yī)療 環(huán)境、衛(wèi)生狀況、特色技術(shù)等進行宣傳，定位為醫(yī)養(yǎng)健康管

4、理中心。 我院地理位置分析：我院位于“沂蒙北路新沂線”。地理位置偏離市中心。人流量不 大，自然產(chǎn)生市場知名度較少。前期未經(jīng)過市場做大范圍營銷宣傳， 醫(yī)院的市場曝光率少、 事件新聞炒作未得到有效傳播。 因此導致市場 局面未進一步打開，市場知名度低等情況。所謂酒香也怕巷子深。作 為目前首要工作， 以打開市場知名度為重點。 開展相應的市場宣傳營 銷手段，讓健康管理中心在市場以最短的時間達到知名度的傳播。根據(jù)市場調(diào)研結(jié)果，初步科室規(guī)劃： 第一科室：康復品牌?？疲ㄡt(yī)養(yǎng)一體為特色?？疲?第二科室：健康管理中心（以健康查體為主） 第三科室：內(nèi)三科、（常見病、多發(fā)病、以心血管為主）1、預期目標： 在進一步開發(fā)

5、健康管理中心、門診市場病員增加 30%以上， 前提：在慢慢地引導和培育健康管理中心市場， 相關的診療設施完善 后，技術(shù)力量跟進后， 我們的科將會達到不一樣的程度。 門診的優(yōu)勢： 在于對醫(yī)院治療方式、 診療環(huán)境、相關設備儀器的完善， 醫(yī)療質(zhì)量等。 在符合新農(nóng)合政策的同時， 制定一系列的經(jīng)營推廣方案、 以住院為主、 高檔服務為輔， 提供人性化服務及私隱保障等， 區(qū)別傳統(tǒng)就醫(yī)和治療 方式。專業(yè)疾病定種分類管理 （比如：高血壓專科， 糖尿病專科等等） 這幾種具有巨大的市場空間的疾病， 卻很少有人單獨炒作和經(jīng)營。 因 此，在定位方面： 積極開展新技術(shù)、新業(yè)務， 針對病種：如高血壓等 常見疾病。 針對范圍

6、全市、 針對年齡： 50歲以上，老年者更偏重。 綜合分析：所謂專業(yè)，即預示老年病科在市場的需求量是巨大的。當 患者得了高血壓后， 癥狀嚴重的苦不堪言， 而傳統(tǒng)藥物往往治療無法 徹底。市場目前尚未出現(xiàn)一家專業(yè)性醫(yī)院及重點宣傳的醫(yī)院。 可以說 對于高血壓精端市場的炒作上，還是存在空白的區(qū)域。 因此把握好 這個契機， 治療方法的推廣和應用將會取得一定的成效。 在完善市場 知名度后， 市場認知度得以改善， 這將會帶動其它相應的科室發(fā)展?jié)摿?。目前營銷方式：以提高科醫(yī)生的知名度和高端服務品牌為主。打 造良好的專業(yè)市場口碑，吸引更多的人來就診，也是提高醫(yī)院整體知名度和市場美譽度的方法之一，特設置健康管理中心

7、計劃方案。第三部分：經(jīng)濟效益和社會效益分析其他科室就不具體說了。其他科室將會與以上科室形成相輔相成 的作用。提咼我院的市場品牌和知名度，進一步實現(xiàn)全院營銷，完善 各科室鏈接及流程的同時開展具體的業(yè)務。 達到看一個病人，知曉一 個醫(yī)院，傳播一個醫(yī)院的美譽度的作用。為口碑營銷做更多的鋪墊。 預期目標：病人量將會穩(wěn)步上升，具體數(shù)量不好估算。內(nèi)科、外科結(jié) 合中醫(yī)科的話營業(yè)額在25-50萬/月左右。綜合上述， 預期月總營業(yè)額（包含所有科室）在 30-55萬左右。 前提：市場得到進一步地開發(fā)，相關的營銷渠道初步健全， 市場知名 度和美譽度達到一定的程度。預計，結(jié)合實際市場營銷和內(nèi)部流程營 二、市場營銷企劃

8、市場經(jīng)營理念：1、民營醫(yī)院經(jīng)營的靈活性，將會使我院在市場的知名度迅速提升， 更好地傳播我院的正面信息。加大醫(yī)院的市場宣傳力度，迅速提升知 名度，占領部分醫(yī)療空缺市場是當務之急。2、積極打造自己的?？破放?，利用我院的“非營利性”及 相關新農(nóng)合醫(yī)療保險、診療服務特色等，在特色專科、重點專科上形 成對市場的差異化競爭。3、不管是院內(nèi)經(jīng)營層面還是院外宣傳渠道，我院應始終堅持“非盈利性”公益品牌。從服務項目、基礎藥價、小手術(shù)價格形式的轉(zhuǎn)換都 應從不斷提高醫(yī)療服務質(zhì)量、醫(yī)療滿意度等為前提。打造“公益、平價、專業(yè)化、服務化”品牌為主。不僅是價格的優(yōu)惠，更是體現(xiàn)關 懷的過程，要真關懷，而不是騙人。真心為老百姓

9、辦事，有承諾就有 兌現(xiàn)，先建立農(nóng)民的信心和信任。做好體驗營銷，建立患者信心。4、通過宣傳有效針對醫(yī)療環(huán)境、衛(wèi)生狀況、特色技術(shù)等進行競爭，解決地方公立醫(yī)院人滿為患，供需不平衡的局面的同時取得多數(shù)因其 環(huán)境破舊、診療條件落后而不滿意的群體。5、形成我院大?？?、小綜合的?？铺厣放浦?。無論從技術(shù)、操 作、服務等各個方面形成一種獨有的、嶄新的醫(yī)療模式，在進行正面 宣傳后，將會對市場的認知形成有效的競爭。6、針對各家醫(yī)院在本地市場多年的沉淀，而我院又處于剛剛起步階 段。其知名度和社會影響力薄弱的前提下， 以提高市場知名度和美譽度為前提，我院在自身塑造的?？粕弦詼p少摩擦、有效區(qū)分市場、差 異化競爭才是正

10、道。三、讓所有員工參加市場營銷，開發(fā)潛在收入項目：1、全科員工深入市場，利用業(yè)余時間開發(fā)客戶，聯(lián)系身邊 的家人、朋友，提供新的客戶資源，每人定數(shù)量、定指標并制定獎懲 制度。比如每人每月拉 2 個病源，醫(yī)院提供 400 元為獎勵金、反之 拉一人沒有獎勵金罰款 100 元。這是營銷方法的其中一種，具體實 施有待研究后再定。2、做好科室與科室之間、員工與員工之間協(xié)調(diào)配合工作： 協(xié)調(diào)本科室工作人員與醫(yī)生、 后勤人員及其他科室人員之間的工作關 系，相互溝通情況，及時取得支持和配合掌握病源。 廣告策劃的中心及思路： 1、必須投放在患者愿意花時間看的媒體上， 醫(yī)院集中在目標受眾身上打廣告， 進而也是減少費用

11、， 避免浪費的做 法。以專項技術(shù)包裝帶動重點科室、以重點科室?guī)诱麄€醫(yī)院、以整 個醫(yī)院帶動整體品牌。 廣告策劃宣傳爭取做到“以點帶面”， 最終推 動醫(yī)院整體品牌。也可利用免費廣告資源：惠民廣告、橫幅、戶外告 示牌、超市等場所廣告位、小禮品、生活用品、網(wǎng)站廣告、指示牌、 站臺廣告、流動性傳播廣告及民政福利性廣告等。 市場營銷大體方向：1、醫(yī)院與各種企業(yè)單位合作，做醫(yī)療健康體檢，免費建立健康檔案。特別是復退轉(zhuǎn)殘軍人及五保低保家庭建檔建冊。2、建立規(guī)范化的市場轉(zhuǎn)診部運作流程，全面提升市場的業(yè)務水 平和業(yè)務量。 、講誠信，保證醫(yī)療質(zhì)量，建立長期友好的合作關系，完善客戶資 料管理。 、因為醫(yī)院建設初期，

12、醫(yī)院知名度低、醫(yī)生對我院具體情況不了解等。通過市場人員直接進入市場，進行有效溝通，把我們的醫(yī)院特色 專科、專家團隊、技術(shù)醫(yī)療設備、服務優(yōu)勢等傳遞給每一個患者，讓 他們能夠在第一時間認識到、了解到我院的各方面實力和技術(shù)優(yōu)勢。 我院將會考慮以全年免費體檢卡贈送、部分體檢材料等進行語言交 流。具體義診下面細講 、市場人員應在工作過程注重前期市場的調(diào)研， 分析市場和競爭對手。 提供各種市場分析資料， 以便院內(nèi)經(jīng)營做更多的參 考。 、初步目標定位： 以靠近我院的幾個鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院及所有診所、還有縣醫(yī)院做為第一階段重點進攻區(qū)域，中醫(yī)院、診所做為 轉(zhuǎn)診重點開展對象。 、建立健全的市場部管理表格：業(yè)務員工作日志、

13、客戶拜訪登記表、 發(fā)放體檢卡登記表、 客戶反饋單、 業(yè)務員業(yè)績月報表、 市場部總業(yè)績月報表、 市場部患者登記本 （醫(yī)院導醫(yī)臺與市場部各留 一份）3、進入社區(qū)或農(nóng)村開展義診、科教等診療活動，發(fā)放免費的健康卡、等，引導就醫(yī)。4、與特別的社會組織（民政部門）或群體聯(lián)合舉辦“免費健康體檢 活動”，并邀請媒體進行跟蹤報道，在完成市場美譽度的時候，順便 擴大宣傳市場知名度。參照組織：敬老院、孤兒院、殘疾人中心、大 商場、大企業(yè)、知名單位等。3、完善院內(nèi)各環(huán)節(jié)：使各科室配合更流暢，以專科主任為主，輔助 科室為輔，完善流程，避免醫(yī)療差錯的同時，縮短就診流程，以取得 患者的滿意度。4、醫(yī)生名氣及知名度：一、繼續(xù)

14、挖掘、聘請當?shù)刂麑＜易\；或進行相應的技術(shù)指導、聯(lián) 盟方式。二、在于我院長期對外推廣，重點宣傳和包裝我院的醫(yī)生，讓其達到 一定的市場知名度；在專家宣傳領域，想法設法推出最好的專家包裝， 引起患者的追捧。三、口碑式營銷，達到醫(yī)生名氣的蔓延。談一下護理人員綜合分析：1、目前我院的護理團隊實力相對較薄弱，較多都是剛畢業(yè)。2、其次對于民營醫(yī)療的服務流程等較陌生，之前接觸民營醫(yī)療 的較少。3 、相關醫(yī)療制度、考核制度的不完善。4、在專業(yè)和臨床操作等方面經(jīng)驗欠缺。四、做法：1、聘請年資高的醫(yī)護人員組織培訓計劃： 深入科室，了解和檢查有關診斷、治療、護理、等情況。制定全院的 醫(yī)療、護理、業(yè)務培訓等各種工作

15、。不斷提高我院的醫(yī)護操作及理論 知識。經(jīng)常組織全院性的會診、模擬搶救、院內(nèi)學術(shù)交流、新技術(shù)項 目開展應用等醫(yī)療技術(shù)活動。定期實施員工學習新技術(shù)、新業(yè)務、創(chuàng) 造條件開展醫(yī)療新項目。 引進民營醫(yī)院獨特的服務理念， 在醫(yī)療服務 質(zhì)量、人文服務方面重點培訓。進一步完善服務人性化的流程。2 、 建立完善的制度、以及考核機制的設立。在目前創(chuàng)建初期， 人事部門尚未完善的階段， 應始終堅持制度化和人 性化相結(jié)合管理為主， 用制度去評論各部分開展工作的好與壞， 進行 針對性鼓勵和處罰。督促、 檢查各科室醫(yī)療規(guī)章制度、醫(yī)療常規(guī)和操 作常規(guī)的執(zhí)行情況， 定期分析醫(yī)療指標完成情況， 糾正醫(yī)療護理工作 中出現(xiàn)的偏差，不

16、斷提高醫(yī)療護理質(zhì)量， 完善院內(nèi)診療一條龍的流程。3 、人才戰(zhàn)略：長期招聘優(yōu)秀人才， 提倡優(yōu)勝劣汰機制， 提高醫(yī)護人員的醫(yī)療技術(shù)和 業(yè)務水平，使員工進入良性競爭。4 、員工職業(yè)規(guī)劃： 了解員工的技能所長，施與發(fā)展平臺。建立健全的人事資料、針對其制定合理的職業(yè)規(guī)劃、發(fā)展方向，努力以培養(yǎng)、加強專業(yè)技能，建立 員工的的信心，使醫(yī)療護理隊伍保持穩(wěn)定健康地發(fā)展。五、后勤管理人員綜合分析：1、建院初期，對于后勤部的整體分工不明確，流程繁雜、無正 規(guī)經(jīng)驗，導致工作效率持續(xù)不高等。2 、做法：完善后勤工作機制、制定合理的后勤分工、責任制度。 在統(tǒng)計、財務管理、采購、庫管、勤雜等后勤保障方面不斷進行優(yōu)化。 提高后

17、勤工作效率，精簡流程，明確工作方面。努力更好地為臨床各 部門提供良好的工作環(huán)境和員工生活條件。 保障一線工作者更加有效 率地、順利地開展各項工作。六、如何建立患者的信心和滿意度1、決定了患者來不來醫(yī)院。信心的建立無外乎我院的市場美譽 度、以及對醫(yī)院的信任效果。而信任，是因為來過，則是二次就診， 或者說形成口碑式宣傳。所以來院后體驗的結(jié)果決定信任。因此，患 者對醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)需求、環(huán)境需求、服務需求、流程的體驗和感覺 過程，是建立信任的根本。2 、大體上我們從三方面入手：服務前 - 服務中服務后3、市場宣傳渠道的建立、 在進行“非盈利性”公益品牌的推廣、 再對本院進行相應的形象品牌包裝、 醫(yī)生實

18、力包裝、技術(shù)實力包裝等， 讓其在未到醫(yī)院之前體驗到我院的整體水平，繼而產(chǎn)生信心。4 、 通過來院后，體驗我們的診療患者。形成口碑性營銷，繼而 產(chǎn)生信心。5 、開設夜間溫馨門診、縣城車站免費接送、專家點名、院長門 診、預約免掛號費、報銷便捷、周末免費測血糖等便民措施。 服務中：6 、堅持以“一切為患者服務”為中心的思想。 加強人員服務理念 培訓，從接診 -檢查-治療、輸液 -住院-出院一體化服務流程的完善， 形成導診一站式服務。7 、完善院內(nèi)服務設施地健全，提供更多人性化的設施。如家屬休 息區(qū)、定制午餐、等候區(qū)、銀聯(lián)刷卡、等8 、出院后：1 、進行病情跟蹤，回訪、復診跟蹤等2 、患者滿意度調(diào)查、院內(nèi)意見箱的設立。3 、建立健全的病情檔案，（微機錄入）方面患者二次就醫(yī)。七、制定相應的科室診療方案，診療收費項目上，制定相對應的套餐 （針對科室）。套餐內(nèi)的收費項目全部使用醫(yī)?？蓤箐N的診療項目， 或者是醫(yī)保報銷外的自費項目。1 、從檢查、化驗、影像、藥費、治療費、手術(shù)費、耗材費等方 面研究，尋找利潤點，改善院內(nèi)價格，爭取與市場的吻合度更高點。八、抓醫(yī)療質(zhì)量管理，1、防止因醫(yī)療操作失誤引起的糾紛和損失。九、運營成本風險管理：1、員工成本、 科室消耗品成本、