市場調(diào)研管理制度

1、正 大蛋 業(yè)有限 公司Beiji ng C.P. In dustry Co., Ltd編制人審核人名稱：市場調(diào)研管理制度編號:版本號/修改號:批準人生效日期頁數(shù)：11一、目的為了確保公司及時掌握市場情況，有效地對市場信息進行管理，做岀符合實際的市場預(yù)測，并據(jù)此制定正 確的經(jīng)營方針，特制定本制度。二、組織領(lǐng)導(dǎo)本公司市場調(diào)研活動由市場部總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)，市場調(diào)研主任負責具體實施。12月底前制訂下三、市場調(diào)研的類型1、定期調(diào)研。根據(jù)公司品牌戰(zhàn)略和發(fā)展規(guī)劃，制訂相應(yīng)市場調(diào)研計劃，原則上應(yīng)在每年一年度市場調(diào)研工作計劃，具體由市調(diào)主任擬制，交市場部總監(jiān)和營銷總監(jiān)審批。市調(diào)組根據(jù)需要臨時組織市調(diào)項目,2、不定期調(diào)研

2、。在新產(chǎn)品上市或其他臨時需要了解市場動態(tài)和反應(yīng)時,為本部門及其他相關(guān)部門提供決策支持。3、資料收集。市場部市調(diào)組應(yīng)牽頭組織其他相關(guān)部門實時收集市場情況、行業(yè)政策信息，及國內(nèi)外有關(guān)的統(tǒng)計資料和文獻報告，并對所收集信息進行分析整理，建檔留存。四、市場調(diào)研內(nèi)容通常本公司涉及的市場調(diào)研包括以下所列內(nèi)容:市場調(diào)研的內(nèi)容項目市場與行業(yè)分析分析區(qū)域市場特征 調(diào)研市場需求量及變化 市場占有率分析 探討行業(yè)變化及原因消費者調(diào)研調(diào)查消費者購買與使用習慣調(diào)查消費者購買動機與影響因素 了解品牌知名度、印象與偏好程度 調(diào)查消費者使用產(chǎn)品滿意與不滿意的原因經(jīng)銷商調(diào)研經(jīng)銷商資料及銷售統(tǒng)計經(jīng)銷商表現(xiàn)評估產(chǎn)品調(diào)研產(chǎn)品包裝的研究

3、 產(chǎn)品生命周期的研究 新產(chǎn)品試銷調(diào)查 產(chǎn)品表現(xiàn)評估競品調(diào)研競品價格及變化趨勢調(diào)研 競品促銷調(diào)查及追蹤競爭者的調(diào)查競爭者的基本研究競爭者的產(chǎn)品與品牌定位競爭者的銷售策略競爭者的廣告效應(yīng)本公司市調(diào)內(nèi)容包括但不限于上表所列事項，同時，具體調(diào)研項目及周期，依照市場部年度市調(diào)工作計劃 執(zhí)行。12月底五、市場調(diào)研計劃1制訂年度調(diào)研計劃。根據(jù)公司品牌戰(zhàn)略和發(fā)展規(guī)劃，制訂相應(yīng)市場調(diào)研計劃，原則上應(yīng)在每年前制訂下一年度市場調(diào)研工作計劃，具體由市調(diào)主任擬制，市場部總監(jiān)和營銷總監(jiān)審批后生效。2、具體調(diào)研任務(wù)的計劃應(yīng)遵循以下原則:1)清晰的描述調(diào)查所要解決的市場營銷問題2)準確地界定所要調(diào)查的主體（產(chǎn)品、服務(wù)或其它）

4、3)確定市場調(diào)查的范圍4)確定采用的調(diào)查方法5)調(diào)查成本預(yù)算6)調(diào)查進度安排市場調(diào)研方案1、調(diào)研方案設(shè)計。市場調(diào)研方案由市調(diào)主任在實施前15個工作日制定。方案至少包含調(diào)研目的、調(diào)查方法、調(diào)查對象、及時間、人員、費用的詳細預(yù)算幾部分內(nèi)容。2、調(diào)研方案審批。市調(diào)主任按調(diào)研需求設(shè)計調(diào)研方案，由市場總監(jiān)負責對方案的科學性審核，提岀修改意見，方案確定后，由營銷總監(jiān)對預(yù)算進行審批，通過后報總裁辦進行最終審批確認。七、市場調(diào)研實施1、問卷調(diào)查1）設(shè)計調(diào)查問卷。問卷類的調(diào)查應(yīng)在實行前10天將市場調(diào)查問卷設(shè)計需遵循如下程序。a.確定調(diào)研需要的信息，框定調(diào)研問卷問題的范圍。b.確定問題的內(nèi)容，明確在問卷中要提岀哪

5、些問題、包含哪些調(diào)查項目。為了保證調(diào)研效果，在保證獲取所需信息的前提下，要盡量減少問題數(shù)量，降低回答難度。C.根據(jù)問卷內(nèi)容的特點，確定問題的類型。問題主要有自由問題、多項選擇題和二分問題三種。d.確定問題的順序，以提高被調(diào)查者的興趣。e.針對設(shè)計好的問卷，選擇小樣本進行預(yù)試，以發(fā)現(xiàn)并改善問卷的缺點，提高問卷的質(zhì)量。2）組織市場調(diào)研人員培訓(xùn)。在調(diào)研開始前一周開始招募調(diào)研人員，并組織培訓(xùn)。3）問卷調(diào)查的實施。市調(diào)主任負責方案的具體實施，包括人員的配置、地點的選定等，當受客觀條件影響需要臨時修改方案時，應(yīng)將修訂的方案呈報市場總監(jiān)審核；涉及相關(guān)預(yù)算的修改，需經(jīng)營銷總監(jiān)審批。4)問卷的回收。在問卷調(diào)查結(jié)

6、束第一時間回收問卷。5)結(jié)果統(tǒng)計與分析。6)撰寫調(diào)查報告。市調(diào)主任負責調(diào)查報告的撰寫。2、定性訪談?wù){(diào)查。1)設(shè)計訪談提綱。正式訪談?wù){(diào)查之前，市調(diào)主任提前10 天將調(diào)查目的、對象、人數(shù)及訪談內(nèi)容詳細列出提綱，交市場總監(jiān)審查確認。確定主持人的人選。2)訪談對象的募集。市調(diào)主任負責提前1 周約請、組織受訪人員，確保受訪人能順利到場，正式調(diào)查前天再次通過電話確認時間、地點。3)謝禮的準備。給訪談對象準備的謝禮應(yīng)提前3 天準備好。4)會場的布置及道具的準備。會場的布置及麥克風、錄音筆、攝像機等相應(yīng)道具的準備應(yīng)提前一天完成，并在開始前調(diào)試所有相關(guān)設(shè)備，確保正常記錄。5)訪談的實施。 主持人按訪談提綱的內(nèi)容

7、引導(dǎo)受訪者發(fā)言，現(xiàn)場至少有 1 名支持者為訪談提供茶水等協(xié)助。6)訪談結(jié)果的整理。訪談結(jié)束后，主持人負責匯集每個小組的出席者特征，按每個提問項目將發(fā)言內(nèi)容進行整理。7)報告的撰寫。主持人與( / 或)市調(diào)主任負責調(diào)查報告撰寫。3、資料搜集分析調(diào)查。1)確定調(diào)查方向。市調(diào)主任負責明確并準確描述調(diào)查目標，安排好調(diào)查進度、時間。初步選定能服務(wù)調(diào)查目標的資料、2)選定資料、 數(shù)據(jù)。所以參與調(diào)查的人員按既定調(diào)查目標分頭搜集資料。數(shù)據(jù)。市調(diào)主任負責資料、數(shù)據(jù)的最終篩選。3)資料 / 數(shù)據(jù)的分析整理。市調(diào)主任負責最終整理分析有效數(shù)據(jù)信息。4) 撰寫報告。市調(diào)主任負責報告的撰寫。七、附則1、本制度由市場部負責

8、解釋、修改。2、本制度自發(fā)布之日起生效。附件 1：問卷調(diào)研實施管理制度一、目的為規(guī)范調(diào)研人員行為，保障問卷調(diào)研工作順利進行并取得良好效果，特制定本制度。二、調(diào)研人員組成調(diào)研人員一般由市場部市調(diào)組雇傭社會人員或由直接委托調(diào)研機構(gòu)的人員組成。三、調(diào)研人員管理調(diào)研人員由市調(diào)主任協(xié)助協(xié)調(diào)，市場部總監(jiān)進行管理。四、前期準備1、調(diào)研人員應(yīng)事先熟悉問卷內(nèi)容。2、調(diào)研人員應(yīng)事先了解調(diào)研地區(qū)和調(diào)研對象的基本情況，以便后期調(diào)研工作順利進行。3、調(diào)研人員應(yīng)將調(diào)研用物品器具準備齊全，包括為被訪問者預(yù)備的小禮品。五、調(diào)研原則1、文明禮貌，態(tài)度謙和，對被訪問者應(yīng)予以充分尊重。2、提問的方式。按問卷中的問題順序發(fā)問，不對問

9、卷之外的問題作交談，同時，提問時注意避免摻雜個人主觀意見而干擾對方的選擇。3、不和被訪問者爭論。4、如果采用卡片式問卷， 調(diào)研人員在被訪問者填寫問卷過程中應(yīng)注意避免凝視對方等干擾對方正常答卷的行為，確保答卷在 5 分鐘之內(nèi)完成。六、記錄處理1、調(diào)研人員應(yīng)向被訪問者說明意圖，保證其個人信息不被泄漏，以取得對方信任和配合。2、調(diào)研人員應(yīng)如實地記錄訪談結(jié)果。3、調(diào)研結(jié)束后，應(yīng)對占用被訪問者寶貴的時間表示歉意，贈送小禮品，并向?qū)Ψ奖ＷC絕對保守秘密，希望將來能再次合作。4、調(diào)研結(jié)束后，調(diào)研人員應(yīng)及時整理問卷，做回答者的觀察記錄，整理調(diào)研對象表，撰寫當日的報告書，向調(diào)研監(jiān)督者報告。附件 2：市調(diào)管理流程市

10、場調(diào)研專員市調(diào)主任市場總監(jiān)營銷總監(jiān)附件3:市調(diào)相關(guān)表單注：附錄所提供的表單僅作參考，具體應(yīng)根據(jù)每年公司發(fā)展計劃和產(chǎn)品與品牌計劃另行制訂，同時允許結(jié) 合不同市調(diào)內(nèi)容修改調(diào)整。附表3-1市場調(diào)研計劃表調(diào)研項目名稱調(diào)研區(qū)域調(diào)研時間主持人調(diào)研目標調(diào)研內(nèi)容考慮因素方法設(shè)計人力保障預(yù)算備注市場總監(jiān)意見營銷總監(jiān)意見附表3-2市場調(diào)研報告表部經(jīng)理：本部門自月日開始的（）市場調(diào)研，其結(jié)果報告如下。附表3-3競爭對手調(diào)查表調(diào)查區(qū)域調(diào)查人員姓名調(diào)查時間企業(yè)基本情況競爭對手名稱企業(yè)地址業(yè)務(wù)員情況業(yè)務(wù)員姓名學歷、年齡服務(wù)時間業(yè)務(wù)員口才待遇銷售的對象營銷能力業(yè)務(wù)員給客戶印象業(yè)務(wù)方針及做法產(chǎn)品情況產(chǎn)品種類產(chǎn)品外觀產(chǎn)品品質(zhì)市場占有率產(chǎn)品價格補充說明附表3-4經(jīng)銷商戶調(diào)查表經(jīng)銷商名稱產(chǎn)權(quán)性質(zhì)注冊地址注冊資金成立日期電話經(jīng)營地點電話銷售收入員工人數(shù)法人代表姓名負責人姓名電話電話經(jīng)營品種銀行往來交易情況經(jīng)營能力賣場數(shù)量地域分布庫存狀況合作方式合作廠家主要供應(yīng)商主要客戶合作意向當?shù)厥袌龅匚淮黉N方式促銷投入計劃目標支持條件業(yè)內(nèi)評價綜合評價備注附表3-5消費者構(gòu)成調(diào)查表項目產(chǎn)品1產(chǎn)品2產(chǎn)品3產(chǎn)品4產(chǎn)品5產(chǎn)品6性別男女年齡<20歲2030歲3040歲4050歲50歲以上職業(yè)普通