商業(yè)銀行金融創(chuàng)新與六西格瑪管理

1、商業(yè)銀行金融創(chuàng)新與六西格瑪管理1創(chuàng)新戰(zhàn)略規(guī)劃與展開 根據(jù)銀行企業(yè)的內(nèi)外環(huán)境和可得的資源狀況，為求得產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新的長期穩(wěn)定發(fā)展，對(duì)創(chuàng)新發(fā)展的目標(biāo)、到達(dá)的途徑和手段，進(jìn)行總體的規(guī)劃。作為整個(gè)創(chuàng)新發(fā)展的行動(dòng)計(jì)劃的基礎(chǔ)和指南針。戰(zhàn)略計(jì)劃的制定是在對(duì)于現(xiàn)狀的準(zhǔn)確把握的基礎(chǔ)上，對(duì)銀行企業(yè)所在的行業(yè)技術(shù)狀況、市場競爭態(tài)勢、發(fā)展定位等作出分析和梳理，結(jié)合銀行企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，作出中長期(3-5年)的規(guī)劃。 戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容包括：     明確成功因素和核心能力ز         未來創(chuàng)新戰(zhàn)略的

2、遠(yuǎn)景和產(chǎn)品、技術(shù)路線圖ز         創(chuàng)新資源投入規(guī)劃n²         公司戰(zhàn)略要素的組成：多步發(fā)展戰(zhàn)略MGPP10年，35年，1年ز         公司戰(zhàn)略的制定執(zhí)行調(diào)整ز         將戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化成為行動(dòng)計(jì)劃及相關(guān)的人力資源

3、計(jì)劃n²         在整個(gè)組織中校準(zhǔn)和展開行動(dòng)計(jì)劃的要求、績效指標(biāo)和各種資源n²         追蹤行動(dòng)計(jì)劃開展的情況的測量指標(biāo) n²     2運(yùn)營系統(tǒng)建設(shè) 運(yùn)營系統(tǒng)指的是日常工作所進(jìn)行的正式、非正式的流程和方法。它包括以下幾個(gè)系統(tǒng)：     創(chuàng)新流程和項(xiàng)目管理ز     &#

4、160;   技術(shù)軟件系統(tǒng)平臺(tái)ز         技術(shù)硬件技術(shù)平臺(tái)ز         技術(shù)運(yùn)營系統(tǒng)管理制度ز     其中，產(chǎn)品研發(fā)流程和項(xiàng)目管理LCP, Life Cycle Product：指產(chǎn)品開發(fā)所依據(jù)的一套嚴(yán)格的信息采集、開發(fā)、評(píng)審等對(duì)新產(chǎn)品生命周期管理的流程。LCP包含但不僅限于新產(chǎn)品開發(fā)流程有些公司叫“新產(chǎn)品導(dǎo)入(NP

5、I)”過程或“集成新產(chǎn)品開發(fā)(IPD)”流程。LCP將產(chǎn)品生命周期從市場、研發(fā)、試驗(yàn)、投產(chǎn)、銷售到售后的整個(gè)過程實(shí)現(xiàn)有效管理。LCP就是一個(gè)全局的、跨功能的改善NPI流程的，優(yōu)化產(chǎn)品的可靠性、可制造性、和可服務(wù)性的產(chǎn)品生命周期管理，它與企業(yè)動(dòng)態(tài)相吻合，目的在于大幅度的降低成本和提高產(chǎn)品的質(zhì)量。實(shí)現(xiàn)“更高的可生產(chǎn)性、更高的可靠性和更高的可服務(wù)性”。LCP的精髓，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品開發(fā)不僅是研發(fā)人員的職責(zé)，而是市場、研發(fā)、工程、制造、客服和投資分析等相關(guān)部門協(xié)作的跨部門流程，產(chǎn)品的競爭力表達(dá)在產(chǎn)品開發(fā)流程的管理上。 目前銀行企業(yè)所沿循的新產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目管理流程需要進(jìn)行梳理和診斷，并且參照優(yōu)秀的“最正確實(shí)踐”，

6、如GE公司的新產(chǎn)品開發(fā)流程，逐步的標(biāo)準(zhǔn)和系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化整個(gè)的流程體系。 其中，技術(shù)運(yùn)營軟件系統(tǒng)平臺(tái)：軟件技術(shù)平臺(tái)指將上述的產(chǎn)品開發(fā)、管理的流程和程序固化到綜合性的信息管理系統(tǒng)中，形成閉環(huán)向上的知識(shí)管理系統(tǒng)。目前，有很多的應(yīng)用方案，如產(chǎn)品生命周期管理PLM，產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理PDM等。對(duì)于軟件平臺(tái)的建設(shè)要根據(jù)整個(gè)銀行企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和實(shí)際狀況，漸進(jìn)性的導(dǎo)入和實(shí)施，而不要全盤上馬。 其中，技術(shù)運(yùn)營系統(tǒng)硬件平臺(tái)：指的是根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)，為實(shí)現(xiàn)技術(shù)開發(fā)和創(chuàng)新所需要的硬件設(shè)備與平臺(tái)，有不同的系統(tǒng)組合。  其中，技術(shù)運(yùn)營系統(tǒng)管理制度：指的是支持產(chǎn)品開發(fā)和項(xiàng)目管理流程、實(shí)現(xiàn)技術(shù)戰(zhàn)略目標(biāo)的管理制度體系。它是對(duì)于

7、整個(gè)創(chuàng)新管理的戰(zhàn)略、運(yùn)營系統(tǒng)、組織架構(gòu)等內(nèi)容的制度化表達(dá)和標(biāo)準(zhǔn)化。管理制度的制定依照ISO體系的要求，包含以下內(nèi)容：     技術(shù)規(guī)劃管理制度ز         研發(fā)流程管理制度ز         創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)管理制度ز         創(chuàng)新計(jì)劃預(yù)算管理制度ز &#

8、160;       創(chuàng)新成果推廣管理制度ز     3創(chuàng)新發(fā)展組織結(jié)構(gòu)： 根據(jù)銀行企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展戰(zhàn)略，為求得創(chuàng)新的穩(wěn)定發(fā)展，對(duì)創(chuàng)新發(fā)展的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行總體的規(guī)劃。作為整個(gè)創(chuàng)新發(fā)展的行動(dòng)計(jì)劃的組織保障。 組織結(jié)構(gòu)的制定是在對(duì)于戰(zhàn)略的準(zhǔn)確把握的基礎(chǔ)上，對(duì)銀行企業(yè)的創(chuàng)新體系組織構(gòu)架作出分析和梳理，結(jié)合銀行企業(yè)的資源現(xiàn)狀和現(xiàn)有技術(shù)體系，作出創(chuàng)新發(fā)展組織結(jié)構(gòu)的規(guī)劃。4創(chuàng)新發(fā)展人力 根據(jù)銀行企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展戰(zhàn)略和組織結(jié)構(gòu)規(guī)劃，為求得產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新的穩(wěn)定發(fā)展，對(duì)創(chuàng)新發(fā)展所需的人力資源進(jìn)行總體的規(guī)劃。作

9、為整個(gè)創(chuàng)新發(fā)展的行動(dòng)計(jì)劃的人力資源保障。 人力資源的規(guī)劃是在對(duì)于戰(zhàn)略和組織結(jié)構(gòu)的準(zhǔn)確把握的基礎(chǔ)上，對(duì)銀行企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展所需要的人力資源作出分析和梳理，結(jié)合銀行企業(yè)的資源現(xiàn)狀和現(xiàn)有技術(shù)體系，作出創(chuàng)新發(fā)展的人力資源規(guī)劃。 5技能培養(yǎng) 在執(zhí)行既定的創(chuàng)新戰(zhàn)略時(shí)，需要職工掌握一定的技能，這有賴于嚴(yán)格、系統(tǒng)的培訓(xùn)。每個(gè)人都要經(jīng)過嚴(yán)格的訓(xùn)練，才能成為優(yōu)秀的人才。研發(fā)人員的技能對(duì)于一個(gè)企業(yè)來講是一個(gè)基本的要素。目前國內(nèi)的大多數(shù)企業(yè)的研發(fā)人員的學(xué)歷、背景和技術(shù)都不錯(cuò)，但是，缺乏大多數(shù)缺乏針對(duì)研發(fā)領(lǐng)域的工作的專門的方法論技能，尤其是相關(guān)的研發(fā)設(shè)計(jì)的工具的掌握和應(yīng)用更加缺乏。如QFD質(zhì)量屋，F(xiàn)MEA失效模式與效果分

10、析，DFM可生產(chǎn)性設(shè)計(jì)等。只有銀行企業(yè)的研發(fā)人力具有綜合性的、平衡的知識(shí)與技能體系，才能更好的創(chuàng)造出更好的產(chǎn)品。 根據(jù)銀行企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展戰(zhàn)略，創(chuàng)新發(fā)展風(fēng)格，為求得產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新的穩(wěn)定發(fā)展，結(jié)合銀行企業(yè)的核心價(jià)值觀和企業(yè)文化，對(duì)創(chuàng)新發(fā)展所需的技能進(jìn)行底線分析Baselining及作出技能需求的總體規(guī)劃，作為整個(gè)創(chuàng)新發(fā)展的行動(dòng)計(jì)劃的保障。 使用的方法 六西格瑪研發(fā)方法論DFSS。DFSS研發(fā)方法論是一種綜合性的系統(tǒng)方法論包含了產(chǎn)品設(shè)計(jì)所必須的工具，方法，流程和理念。六西格瑪設(shè)計(jì)DFSS是企業(yè)變革的途徑，六西格瑪設(shè)計(jì)應(yīng)用得當(dāng)，可以達(dá)成用適當(dāng)?shù)某杀?、在適當(dāng)時(shí)間點(diǎn)、產(chǎn)出適當(dāng)產(chǎn)品的目標(biāo)。六西格瑪設(shè)計(jì)的功能是

11、在強(qiáng)化企業(yè)的新產(chǎn)品和服務(wù)的開發(fā)過程。實(shí)際上，新產(chǎn)品和服務(wù)的成功開發(fā)提供了提高顧客滿意度的途徑，而六西格瑪設(shè)計(jì)則提供了能迅速、準(zhǔn)確到達(dá)目的的方法論和程序、工具以及團(tuán)隊(duì)合作精神。六西格瑪設(shè)計(jì)重點(diǎn)在開發(fā)新產(chǎn)品和設(shè)計(jì)新過程，防止非符合性成本和減少不增值的符合性成本。 六西格瑪設(shè)計(jì)DFSS 主要過程是：DMADVDefine界定、Measure 測量、Analyze分析、Design設(shè)計(jì)和Verify驗(yàn)證。六西格瑪設(shè)計(jì)的“DMADV”過程能將產(chǎn)品與過程設(shè)計(jì)過程中的方法、工具和程序做系統(tǒng)化的整合，用來設(shè)計(jì)或重新設(shè)計(jì)產(chǎn)品與服務(wù)，以滿足顧客的需求和期望。六西格瑪設(shè)計(jì)DFSS在銀行企業(yè)的應(yīng)用主要是設(shè)計(jì)新產(chǎn)品和過

12、程。 能否成功推出新產(chǎn)品或新服務(wù)將左右著企業(yè)未來的發(fā)展，資料說明，無任什么產(chǎn)業(yè)，所有推出的新產(chǎn)品中，只有大約50%會(huì)成功。同時(shí)，投入開發(fā)與商業(yè)化新產(chǎn)品的資源，大約有45%會(huì)被浪費(fèi)掉，或者無法帶來適當(dāng)?shù)呢?cái)務(wù)報(bào)酬。企業(yè)將新產(chǎn)品失敗的主要原因歸納為： ·不正確的市場分析24%； ·產(chǎn)品問題或瑕疵16%； ·缺乏有效的營銷14%； ·成本過高10%； ·競爭激烈或?qū)κ值姆磻?yīng)9%； ·上市時(shí)機(jī)不好8%； ·技術(shù)或生產(chǎn)問題6%。 如果在新產(chǎn)品開發(fā)時(shí)即導(dǎo)入六西格瑪設(shè)計(jì)，應(yīng)用其卓越的各項(xiàng)指標(biāo)和工具尋找和識(shí)別顧客的需求，確定顧客滿意

13、的標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)，將設(shè)計(jì)流程提升到六西格瑪水平。即項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)會(huì)在開發(fā)階段的一開始時(shí)，即整合六西格瑪設(shè)計(jì)的特點(diǎn)，并運(yùn)用相關(guān)的工具以達(dá)成六西格瑪?shù)乃桨偃f時(shí)機(jī)缺陷數(shù)(DPMO)僅為3.4。從而到達(dá)滿足顧客的需求和期望，防止非符合性成本和減少不增值的符合性成本的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)性管理的目的。 通過DFSS，可以讓我們?cè)O(shè)計(jì)客戶期望CTQ能實(shí)現(xiàn)六西格瑪質(zhì)量要求的產(chǎn)品和流程。其中，DFSS研發(fā)方法論包括： 六西格瑪革新設(shè)計(jì)：DFSS InnovationDFSS-I 應(yīng)用DMADV方法論，根據(jù)企業(yè)管理者要求和市場競爭環(huán)境，選擇最正確的市場和產(chǎn)品策略，形成切實(shí)可行的商業(yè)模式，標(biāo)準(zhǔn)投資的投入產(chǎn)出回報(bào)率。 六西格瑪產(chǎn)品

14、設(shè)計(jì)：DFSS ProductDFSS-P 應(yīng)用DMADOV方法論，緊密結(jié)合NPI新產(chǎn)品導(dǎo)入流程，根據(jù)市場需求，創(chuàng)造具有六西格瑪“設(shè)計(jì)水準(zhǔn)”的產(chǎn)品:具有六西格瑪?shù)目煽啃?、生產(chǎn)能力。  六西格瑪商業(yè)流程設(shè)計(jì)：DFSS CommercialDFSS-C 應(yīng)用DMADV方法論，進(jìn)行商業(yè)流程設(shè)計(jì)或再設(shè)計(jì)。通過對(duì)于客戶需求的全方位把握和研究，確定流程設(shè)計(jì)的關(guān)鍵目標(biāo)，運(yùn)用先進(jìn)的設(shè)計(jì)工具和方法，優(yōu)化組合各種設(shè)計(jì)元素。實(shí)現(xiàn)6sigma水平的完美設(shè)計(jì)目標(biāo)。 TRIZ工具訓(xùn)練。TRIZ 源于俄語單詞Teoriya Resheniya Izobreatatelskikh Zadatch，意為“創(chuàng)新問題解決

15、方法論”Theory of inventive problem solving (TIPS)，起源于20世紀(jì)40年代末的前蘇聯(lián)。TRIZ理念是建立在眾多1500人.年的研究科學(xué)和工程成功實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，大量成功專利的系統(tǒng)分析，以及人類創(chuàng)新思維邏輯分析的基礎(chǔ)上的。在DFSS方法論中，TRIZ是重要的方法論組成部分，主要應(yīng)用于概念設(shè)計(jì)、關(guān)聯(lián)弱點(diǎn)問題解決，沖突問題解決等方面。TRIZ分5個(gè)層次： 1.顯而易見的或慣例性解決方案 占32% 2.在現(xiàn)有系統(tǒng)框架內(nèi)的解決方案 占45% 3.在現(xiàn)有技術(shù)框架內(nèi)的解決方案 占18% 4.現(xiàn)有技術(shù)框架外的科學(xué)解決方案 占4% 5.新發(fā)現(xiàn)，新發(fā)明，新科學(xué)解決方案 占1% 6創(chuàng)新管理的領(lǐng)導(dǎo)力風(fēng)格 每個(gè)企業(yè)都有自己的管理風(fēng)格。這與各個(gè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和管理文化密不可分。領(lǐng)導(dǎo)力系統(tǒng)必須推動(dòng)組織的核心價(jià)值觀、設(shè)定績效期望、職工授權(quán)、學(xué)習(xí)與創(chuàng)新。高層領(lǐng)導(dǎo)者必須傳遞能夠滿足所有利用相關(guān)者需求的、清晰的價(jià)值觀和績效期望。在創(chuàng)新管理的長期規(guī)劃中，必須要考慮到領(lǐng)導(dǎo)力在