健身房管理層崗位職責(zé)

1、健身房管理層崗位職責(zé) 工作流程 離職交接范圍目錄：總經(jīng)理副總經(jīng)理店長會籍部經(jīng)理康體部經(jīng)理運營部經(jīng)理團操部經(jīng)理市場人事經(jīng)理財務(wù)部經(jīng)理總經(jīng)理崗位職責(zé)：1. 保護和監(jiān)督品牌形象及標(biāo)識使用。2. 能夠控制或執(zhí)行任何的、所有的俱樂部日常運營工作。3. 確保俱樂部內(nèi)一切運營時間都有管理人覆蓋，并確保安全運營4. 確保設(shè)施清潔完好，并按現(xiàn)定時間運轉(zhuǎn)。5. 保障俱樂部總收入和利潤。6. 管理和控制俱樂部的事項發(fā)生。7. 負責(zé)俱樂部員工招聘，并完成團隊建設(shè)。8. 進行員工管理，并客觀進行獎懲。9. 保障會員的滿意度并保有老會員。10. 處理意外事件。11. 執(zhí)行總部下達的統(tǒng)一任務(wù)。12. 根據(jù)本俱樂部情況創(chuàng)造性

2、地設(shè)計會員活動及市場活動。13. 為俱樂部進一步發(fā)展提出俱樂部整體工作改革方案。14. 為俱樂部實施和完善全部的培訓(xùn)，尤其銷售部。15. 為所有部門的員工設(shè)計成長路線。16. 建立和維護俱樂部的對外關(guān)系。副總經(jīng)理1、堅決服從執(zhí)行總經(jīng)理工作安排。2、參與制定企業(yè)的銷售戰(zhàn)略、具體銷售計劃和進行銷售預(yù)測。3、組織與管理銷售團隊，完成企業(yè)產(chǎn)品銷售目標(biāo)。4、控制銷售預(yù)算、銷售費用、銷售范圍與銷售目標(biāo)的平衡發(fā)展 5、招募、培訓(xùn)、激勵、考核下屬員工，以及協(xié)助下屬員工完成下達 的任務(wù)指標(biāo)。6、收集各種市場信息，并及時反饋給上級與其他有關(guān)部門。7、參與制定和改進銷售政策、規(guī)范、制度，使其不斷適應(yīng)市場的發(fā) 展。8

3、、發(fā)展與協(xié)同企業(yè)和合作伙伴關(guān)系，如與經(jīng)銷商的關(guān)系、與代理商 的關(guān)系。9、協(xié)助上級做好市場危機公關(guān)處理。10、協(xié)助制定企業(yè)產(chǎn)品和企業(yè)品牌推廣方案，并監(jiān)督執(zhí)行。11、妥當(dāng)處理客戶投訴事件，以及接待客戶的來訪。12、制訂銷售策略：根據(jù)公司市場戰(zhàn)略與市場銷售目標(biāo)，結(jié)合所掌握 的市場信息進行市場預(yù)測，制訂市場拓展目標(biāo)、銷售策略與規(guī)劃，并 組織實施，管理并指導(dǎo)銷售代表，完成銷售、回款與市場目標(biāo)。13、銷售體系管理：根據(jù)公司銷售策略，建立維護公司的銷售網(wǎng)絡(luò)與 渠道管理體系，通過系列市場推廣活動，營造市場環(huán)境，提升公司與 產(chǎn)品品牌，支撐公司產(chǎn)品銷售的增長；14、銷售業(yè)務(wù)管理：根據(jù)客戶需求與公司營運流程，接收并

4、管理客戶 訂單，跟蹤生產(chǎn)、計劃、庫存、發(fā)貨執(zhí)行、客戶資信與回款等情況， 完成銷售服務(wù)。15、客戶關(guān)系管理：通過客戶拜訪、客戶培訓(xùn)和推動客戶意見、建議 與投訴的處理等服務(wù)活動提高客戶滿意度， 建立、鞏固均衡的客戶關(guān) 系平臺，逐漸滲透終端客戶，掌握最終消費群體。16、市場信息分析：通過一線銷售代表收集市場信息，如：客戶、產(chǎn) 品、競爭對手等，并進行統(tǒng)計與分析，及時向公司市場、研發(fā)等部門 反饋，推動快速響應(yīng)。17、費用管理：根據(jù)公司費用政策，指導(dǎo)下屬了解銷售重點，評估客 戶資源需求，制訂預(yù)算使用計劃，確定費用開銷方式，合理協(xié)調(diào)、分 配公司資源，并審核費用使用的合理性，提高投入產(chǎn)出比。18、部門內(nèi)部管理

5、：根據(jù)公司經(jīng)營方針和部門業(yè)務(wù)需要，合理設(shè)置部門組織結(jié)構(gòu)和崗位，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，合理配置人力資源，開發(fā)和培養(yǎng)員工能力，對員工績效進行管理，提升部門工作效率，提高員工滿意 度。店長崗位職責(zé)：1、協(xié)助總經(jīng)理工作，監(jiān)督各部門按照總經(jīng)理指示嚴謹工作。2、定期向總經(jīng)理報告工作，上報需要總經(jīng)理決策的問題。3、隨時監(jiān)督銷售部的銷售業(yè)績， 每日向總經(jīng)理匯報最新銷 售業(yè)績。4、隨時監(jiān)督教練部工作， 對教練課程的推廣予以支持， 隨 時向總經(jīng)理匯報推廣進度。5、巡視店面，對營運工作進行監(jiān)督6、控制店內(nèi)的運營成本7、安排店內(nèi)的各項宣傳活動。8、對店內(nèi)突發(fā)事件做出判斷、決策。9、履行值班經(jīng)理的各項職責(zé) 。10、根據(jù)需要調(diào)配

6、下級部門工作內(nèi)容，協(xié)調(diào)各部門工作 關(guān)系。11、接受下級部門領(lǐng)導(dǎo)的建議和意見，進行決策或上報 總經(jīng)理決策。12、對每日的工作做出總結(jié)，及時發(fā)現(xiàn)問題，盡快糾正 工作上的誤差。13、與店內(nèi)合作單位保持聯(lián)系，協(xié)調(diào)解決涉及到雙方的 工作問題。14、關(guān)心下級部門思想、工作、生活。15、處理所屬部門之間的爭議，調(diào)節(jié)各部門的關(guān)系。16、嚴格執(zhí)行公司各項制度，確保本部的各項事宜都遵 照制度和規(guī)定程序執(zhí)行。17、參加每周例會，組織各部門經(jīng)理進行工作總結(jié)及解 決日常工作中所發(fā)生的問題。18、出面解決會員服務(wù)部不能解決的會員投訴問題。19、負責(zé)代表公司與業(yè)內(nèi)相關(guān)人員進行協(xié)調(diào)和配合工會籍部經(jīng)理崗位職責(zé)：1、在部門內(nèi)部嚴

7、格執(zhí)行公司考勤制度，核準部門內(nèi)員工的 病、事假請假手續(xù)2、確保本部門員工儀容儀表、待客禮儀符合公司規(guī)定。3、要求本部門員工愛惜公司財務(wù)，離職人員及時歸還公司 發(fā)放的工服及辦公用品。4、遵守公司規(guī)章制度。5、每月工日向公司上報本部門下一工作月“部門及個人 目標(biāo)任務(wù)額”。每月5日向公司上報上一工作月“部門及個 人銷售完成情況分析報告”。6、每日22點前向公司上報前一工作日“經(jīng)理每日資料匯 報表”。7、每月5日召開部門月銷售總結(jié)會，分析總結(jié)上月會籍顧 問的銷售情況，并制定下月會籍顧問部及個人任務(wù)額， 連續(xù) 兩個月業(yè)績最差者退回人事部。8 每日上班半個小時和下班召開銷售例會， 下午1點例會 主要制定每

8、天銷售量及收集當(dāng)天應(yīng)有多少銷售；下午5點例 會檢查會籍顧問當(dāng)天工作的落實情況。9、對已完成的促銷計劃的分析總結(jié)。10、督促會籍顧問及時上報各種表格。11、要求會籍顧問熟練掌握銷售流程，加強準會員跟進及對已入會會員的售后服務(wù)12、安排市場部要求，組織，實施，監(jiān)督各種外出促銷活動。13、負責(zé)新會籍顧問面試、培訓(xùn)及考核。14、負責(zé)新會籍顧問進行入職綜合培訓(xùn)。15、定期對本部門進行相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)。16、及時傳達，落實公司各種文件及規(guī)章制度。17、每月最后一天跟財務(wù)部核對上一工作月銷售額、卡量、本部門及員工提成。18、向會員服務(wù)部及時反饋會員意見，建議，投訴。19、督促本部門員工協(xié)助私教部辦理免費私教課手

9、續(xù)。20、建議，研討各種促銷方案并開發(fā)潛在會員市場。21、及時通知工程部進行相關(guān)設(shè)備的維修。22、做好部門與部門之間的溝通協(xié)調(diào)工作?？刁w部經(jīng)理崗位職責(zé)：1、制訂健身教練的工作時間安排表。2、安排所有的健身教練、健身指導(dǎo)工作，協(xié)調(diào)假日和休息日3、出現(xiàn)緊急情況時，負責(zé)找替換人員或加班4、負責(zé)復(fù)試和聘用健身部員工。5、對所有新的健身教練進行基礎(chǔ)專業(yè)培訓(xùn)。6、及時處理部門發(fā)生問題。7、更新部門工作程序和培訓(xùn)手冊。8、每月參加部門經(jīng)理例會并及時傳達。9、根據(jù)工作安排，負責(zé)俱樂部值班經(jīng)理。10、負責(zé)制訂和保存部門的文檔和工作報告。11、開發(fā)和監(jiān)督所有健身計劃并促成活動項目的實施。12、向經(jīng)理呈遞部門經(jīng)理管

10、理評估和成本分析報告。13、受經(jīng)理及管理層的督導(dǎo)，負責(zé)所管轄區(qū)的日常管理工作。14、執(zhí)行物品管理規(guī)定，在物品的領(lǐng)用、發(fā)放和使用上，嚴格控 制，盡量做到物盡其用。15、負責(zé)員工的考勤記錄，填寫工作日記和當(dāng)日員工表現(xiàn)評估表。16、在日常營業(yè)中負責(zé)接待處理客人的投訴， 盡量滿足客人的合理要 求，遇有特殊情況應(yīng)及時請示管理層處理。17、督導(dǎo)員工按照健身俱樂部的服務(wù)標(biāo)準， 做好巡視工作。 以身作則， 起到表率作用，向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。18、指導(dǎo)、協(xié)助會員健身，向會員介紹各種器械的使用方法，糾正會 員危險并阻止不正當(dāng)?shù)幕顒印?9、針對客人的不同要求指定相應(yīng)的健身計劃，進行監(jiān)督、指導(dǎo)。20、制定管轄的設(shè)備設(shè)

11、施保養(yǎng)、維修計劃，督導(dǎo)員工做好環(huán)境衛(wèi)生和 設(shè)備的清潔、保養(yǎng)工作，提高服務(wù)質(zhì)量，保證設(shè)備處于完好狀態(tài)。21、對日常營業(yè)情況， 要認真記錄、統(tǒng)計和分析， 并定期向經(jīng)理匯報。22、及時向管理層提供對現(xiàn)有設(shè)備設(shè)施的改動及組織會員活動的建議及設(shè)想23、健身俱樂部的公共秩序，如發(fā)現(xiàn)會員與會員，會員與員工，員工 與員工之間的沖突等，及時處理解決、上報。24、熱情迎接會員，并經(jīng)常與他們溝通，及時將所獲信息反饋給管理 層。25、解市場信息，開拓市場，積極發(fā)展會員。運營部經(jīng)理崗位職責(zé)：1、負責(zé)本部門的考勤、檢查員工的儀容儀表。2、管理運營部門人員，檢查前臺主管和前臺的工作。3、針對工作中出現(xiàn)的各種接待、 服務(wù)和操

12、作的問題進行商討并整改。 對于前一天店內(nèi)的衛(wèi)生做個簡單的總結(jié)，及時解決出現(xiàn)的問題。4、檢查會籍和私教的協(xié)議，及時的傳達公司的各種文件和通知。5、收集前臺統(tǒng)計的各項單據(jù)： 會員追加的特殊贈送單據(jù) （維修單、 會 員意見單等）檢查和監(jiān)督店內(nèi)所有衛(wèi)生。6、安排前臺主管或前臺相關(guān)人員向中心服務(wù)器傳輸新入會的會員資 料，7、統(tǒng)計出當(dāng)日衣柜到期清單及提前 5 天（或提前 7 天）衣柜預(yù)警單， 一并交給會籍部相關(guān)人員做好通知。8、監(jiān)督前臺主管及時清理不續(xù)租的會員更衣柜，并將清理物品分類 在寄存處保管。9、傳遞各項單據(jù)到責(zé)任部門10、巡視洗浴區(qū)、休息區(qū)、操廳、私教區(qū)等公共區(qū)域的情況，做好及 時的調(diào)整和協(xié)調(diào)。1

13、1、保證店內(nèi)的設(shè)備設(shè)施的規(guī)整，監(jiān)督員工在店內(nèi)的行為。12、負責(zé)部門新員工的入職培訓(xùn)和入職考核13、定期整理會員對公司的意見和建議，配合其他部門解決客訴。14、按照值班表安排各崗位值班人員。團操部經(jīng)理1、根據(jù)會所課程規(guī)劃，結(jié)合會所會員需求，招聘團操教練；2、建立團操教練儲備庫，應(yīng)付各項教練課程突發(fā)情況，調(diào)整課程;3、根據(jù)會所對課程的反應(yīng)，編排每月課程表，在每月末上交課表;4、定期開發(fā)新課程，管理操課教練。監(jiān)督操課質(zhì)量，并進行改進;5、統(tǒng)計每月課時節(jié)數(shù)，制定每月的團操健身教練的課程表；6、配合市場部門做市場活動和會員活動的策劃，做好公司的宣傳;7、制定部門規(guī)章制度，培訓(xùn)新員工，提升員工的專業(yè)和服務(wù)

14、；&定期參加經(jīng)理例會匯報工作，及時協(xié)調(diào)其他部門；9、每天召開部門例會，及時監(jiān)管和安排團操部的工作；10、完成會所總經(jīng)理安排的其他其他臨時性工作。市場人事經(jīng)理崗位職責(zé)：市場1、在總經(jīng)理的指導(dǎo)下，根據(jù)公司的經(jīng)營管理需要，規(guī)劃發(fā)展方向和實施方案。2、負責(zé)俱樂部整體市場計劃的制定和實施， 負責(zé)每月的市場活動 安排，監(jiān)督進展情況。3、負責(zé)與其他部門和上級部門的溝通協(xié)調(diào)， 支持市場部各項工作 的有效執(zhí)行。4、負責(zé)市場部內(nèi)部的人員培訓(xùn)、考核和評定。5、負責(zé)俱樂部CI形象戰(zhàn)略計劃的確定和實施。6、負責(zé)與附近企業(yè)商務(wù)合作，建立良好的長期合作關(guān)系。崗位職責(zé)：人事1. 負責(zé)各部門員工招募工作，對部門缺員進行

15、招聘；2. 負責(zé)執(zhí)行及規(guī)劃員工培訓(xùn)工作；3. 考核員工的績效，并提出改進的建議；4. 負責(zé)檔案的整理、記錄、收集、存檔和保管工作；5. 確保有關(guān)人事規(guī)定遵循政府有關(guān)部門的勞動法規(guī)；6. 落實員工薪資核發(fā)及福利金、獎金等的正確發(fā)放；7. 參加經(jīng)理例會，協(xié)助各部門人事及預(yù)算的控管；8. 負責(zé)監(jiān)督管理檢查各部門考勤、員工執(zhí)行規(guī)范的情況。9 組織公司例會和員工大會，整理會議紀要10具體負責(zé)辦理招聘、勞動合同簽訂或續(xù)簽，以及職務(wù)任免、調(diào)配、 解聘、離退休的申請報批手續(xù)財務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé):1、審核日常費用報銷單據(jù)，管理憑證，做公司每月的內(nèi)帳和外帳。2、會計即日工作安排檢查督促，日常負責(zé)財務(wù)所有會計憑證的審核 檢查。3、每月工資表的基本工資的審核，提成工資的計算。4、日常促銷活動單的審核檢查、促銷費用及掛賬的賬務(wù)處理、活動 的評估分析。5、落實公司預(yù)算管理體系指標(biāo)考核，對指標(biāo)完成情況進行過程控制 和總結(jié)分析。6、負責(zé)網(wǎng)