花溪案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)合同

1、花溪案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)合同甲 方：（委托方）常州晨金房地產(chǎn)開發(fā)有限公司乙 方：（受托方）南京弘陽物業(yè)管理有限公司常州分公司單位名稱：南京弘陽物業(yè)管理有限公司常州分公司 稅號(hào)：開戶行：中國農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司常州鐘樓支行 賬號(hào)：12026地址：4號(hào) 電話：甲方就所轄的房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目:常州金壇花溪案場(chǎng)，委托乙方提供案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)及管理事宜，經(jīng)雙方友好協(xié)商，擬定本合作協(xié)議。一、咨信與承諾：1、甲乙雙方均為合法設(shè)立并有效存續(xù)的法律實(shí)體，乙方具備實(shí)現(xiàn)本合同目的所需的符合現(xiàn)行國家法律法規(guī)及合同履行地相關(guān)規(guī)定要求的資質(zhì)，雙方均有權(quán)要求對(duì)方提供相關(guān)資信材料的原件并留存復(fù)印件。2、乙方承諾已采取一切適當(dāng)和必要的行動(dòng)獲得

2、簽訂和簽署本合同所需的全部授權(quán)，簽署及履行本合同均不會(huì)與該方作為合同一方的任何合同或其他文件內(nèi)容之履行沖突，否則乙方自行承擔(dān)因此引發(fā)的不利后果并按實(shí)際損失程度賠償甲方遭受的損失。3、乙方承諾為：一般納稅人 小規(guī)模納稅人。二、服務(wù)區(qū)域的定義一般分為售樓處內(nèi)外，后附規(guī)劃平面圖（東至九龍山路，南至錢資湖大道，西至九龍山路，北至明湖路）、4間樣板房（內(nèi)外）、示范區(qū)（包含停車場(chǎng)、道路）及甲方指定的其它區(qū)域（如臨時(shí)展廳展點(diǎn)等）。三、常規(guī)服務(wù)內(nèi)容及規(guī)范分類內(nèi)容時(shí)間客戶服務(wù)1） 來訪車輛引導(dǎo)記錄服務(wù)迎賓服務(wù)；2） 引導(dǎo)及特殊天氣撐傘服務(wù)；3） 客戶接待及飲品服務(wù)；4） 樣板間日常保潔服務(wù)（樣板間不設(shè)立客服接待

3、崗，如后期增加樣板間接待崗，則需增加該項(xiàng)服務(wù)費(fèi)用）； 09：0017:30環(huán)境治理辦公區(qū)域桌椅、電話等常規(guī)辦公用品垃圾清理，物品的整理；售樓處客戶體驗(yàn)區(qū)域的清潔及垃圾清理（包括但不限于衛(wèi)生間、吧臺(tái)區(qū)、洽談區(qū)、模型區(qū)、展示區(qū)、會(huì)議室、入口等）樣板房衛(wèi)生巡視及清潔（地面、玻璃、所有軟裝飾品等）示范區(qū)（包含停車場(chǎng)）的衛(wèi)生巡視及清潔銷售大廳玻璃、示范區(qū)水池的定期清理；垃圾清運(yùn)；雨具的整理；現(xiàn)場(chǎng)綠植的清潔（不含養(yǎng)護(hù)和成活）；政府防疫部門通知的流行性病毒期間：區(qū)域內(nèi)設(shè)施每天消毒一次。7:30-11:3013:30-17:30秩序維護(hù)維護(hù)服務(wù)區(qū)內(nèi)秩序，控制無關(guān)人員進(jìn)入管理服務(wù)區(qū)域；安全巡查，防止物品丟失及危

4、險(xiǎn)品進(jìn)入管理服務(wù)區(qū)域；消防類潛在危害性的日常檢查、巡視、反饋、解決；開盤、大型客戶聯(lián)誼活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)； 隨時(shí)發(fā)現(xiàn)、應(yīng)對(duì)、處理突發(fā)事件，控制現(xiàn)場(chǎng)，防止事態(tài)惡化，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)并拒絕外來攝影、推銷、廣告宣傳。24小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)管理現(xiàn)場(chǎng)所有服務(wù)人員的培訓(xùn)、工作檢查及品質(zhì)整改，要求按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)維修管理：對(duì)管轄區(qū)域內(nèi)的所有物品進(jìn)行每天巡視檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，并聯(lián)系相關(guān)資源對(duì)損壞的設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行維修，確保在24小時(shí)內(nèi)完成修繕工作活動(dòng)協(xié)調(diào)：在每次營銷活動(dòng)前，能積極主動(dòng)合理的調(diào)配公司資源完成活動(dòng)布置，并配合現(xiàn)場(chǎng)控制銷售案場(chǎng)月度清潔用品及飲品的統(tǒng)計(jì)、采購、簽收、發(fā)放管理現(xiàn)場(chǎng)用電控制：制定現(xiàn)場(chǎng)照明、空調(diào)等的開啟標(biāo)準(zhǔn)，

5、按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行綠植管理：按標(biāo)準(zhǔn)指引聯(lián)系合作方提供綠植，監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)空調(diào)等機(jī)器設(shè)備的保修養(yǎng)護(hù)管轄范圍內(nèi)所有物品（包含倉庫）登記、盤點(diǎn)、進(jìn)出庫記錄等管理根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況及時(shí)制定新管理方案（包括用人方案），報(bào)營銷審核現(xiàn)場(chǎng)開荒：聯(lián)系專業(yè)保潔公司報(bào)營銷確認(rèn)后落實(shí)執(zhí)行完成公司及地產(chǎn)安排的臨時(shí)事務(wù)9:0017:30四、有償服務(wù)內(nèi)容服務(wù)分類服務(wù)內(nèi)容、價(jià)格保修期外零星常規(guī)維修1）臨時(shí)維修工作由物業(yè)服務(wù)中心維修工負(fù)責(zé)，每次由項(xiàng)目營銷經(jīng)理或指定人員在維修單上簽字確認(rèn)，相關(guān)費(fèi)用進(jìn)行月度單獨(dú)結(jié)算。人工費(fèi)按物業(yè)部公示的家政維修標(biāo)準(zhǔn)收取，24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。2）服務(wù)中心無法維修的，由物業(yè)提供維修商進(jìn)行選擇，費(fèi)用由營銷指定人員確認(rèn)，費(fèi)用

6、由營銷進(jìn)行零星單獨(dú)付款。3）服務(wù)人員操作不當(dāng)?shù)仍蛉藶閾p壞的維修費(fèi)用由物業(yè)公司承擔(dān)。常規(guī)清洗包括但不限于：沙發(fā)、窗簾、地毯、精神堡壘、玻璃幕墻等。每次清潔前，物業(yè)需根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)具體情況上報(bào)方案及價(jià)格，由物業(yè)組織落實(shí)，產(chǎn)生的費(fèi)用由地產(chǎn)進(jìn)行單獨(dú)結(jié)算付款。開荒保潔對(duì)象：新交付的售樓處、樣板房等服務(wù)范圍要求：每次新區(qū)域開放前，物業(yè)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)具體情況，上報(bào)開荒保潔方案及價(jià)格，由物業(yè)組織落實(shí)，產(chǎn)生的費(fèi)用由地產(chǎn)進(jìn)行單獨(dú)結(jié)算付款。環(huán)境消殺1）處于交付項(xiàng)目中的案場(chǎng)，由物業(yè)服務(wù)中心采購消殺藥品，產(chǎn)生的費(fèi)用由地產(chǎn)進(jìn)行單獨(dú)結(jié)算付款，物業(yè)免費(fèi)執(zhí)行消殺工作，每周12次；2）無服務(wù)中心的，物業(yè)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)具體情況，上報(bào)消殺方案及價(jià)格

7、，由物業(yè)組織落實(shí)，產(chǎn)生的費(fèi)用由地產(chǎn)進(jìn)行單獨(dú)結(jié)算付款。常規(guī)物品采購案場(chǎng)開辦物資及日常消耗物資，統(tǒng)一由項(xiàng)目物業(yè)提供采購清單，由案場(chǎng)營銷經(jīng)理確認(rèn)無異議后，營銷采購。其它根據(jù)項(xiàng)目需求自行填寫五、服務(wù)費(fèi)用及結(jié)算辦法1、本合同暫定簽約 玖 個(gè)月，合同物業(yè)服務(wù)費(fèi)用暫定合計(jì)價(jià)款為人民幣.95元（不含宿舍費(fèi)用），大寫：壹佰貳拾捌萬壹仟捌佰叁拾叁元玖角伍分（其中增值稅稅金72556.64元、稅率6%、不含稅價(jià).31元），詳見價(jià)目表（價(jià)稅分離，分別列示）。價(jià)目表：項(xiàng)目名稱不含稅總價(jià)（元）稅率（%）稅額（元）含稅總價(jià)（元）案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)費(fèi).31672556.64.95備注：乙方提供發(fā)票的要求：a、乙方提供的發(fā)票必須是增

8、值稅專用發(fā)票。b、乙方提供的發(fā)票開票人必須是乙方。c、增值稅發(fā)票上的稅率不得低于合同約定的稅率，如遇乙方稅率發(fā)生變化，合同含稅價(jià)不變。d、如發(fā)票不符合上述要求，甲方有權(quán)要求乙方在一周內(nèi)重新開具增值稅專用發(fā)票，否則甲方有權(quán)順延支付款項(xiàng)而不承擔(dān)違約責(zé)任。2、其他費(fèi)用：宿舍費(fèi)用由甲方另行承擔(dān)，按季度與案場(chǎng)物業(yè)費(fèi)一同結(jié)算，月度住宿費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)不超過5500元（乙方先行支付，結(jié)算時(shí)需向甲方提供租賃合同及三方發(fā)票）。3、甲方因業(yè)務(wù)需要，需委托乙方臨時(shí)增加服務(wù)項(xiàng)目和人數(shù)的，具體崗位成本測(cè)算標(biāo)準(zhǔn)見下表（結(jié)算費(fèi)用為崗位合同單價(jià)）。按照正常計(jì)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)結(jié)算，不因節(jié)假日有所浮動(dòng)； 4、案場(chǎng)消耗物資由甲方采購，如委托乙方采購

9、，乙方公司按照物品采購價(jià)格加上乘15%的管理費(fèi)及6%的開票稅金，向地產(chǎn)提供服務(wù)費(fèi)發(fā)票結(jié)算相關(guān)費(fèi)用。5、月度支付的費(fèi)用：1.1開盤及強(qiáng)銷期（2021年4月1日-2021年8月31日），共5個(gè)月，案場(chǎng)配備物業(yè)服務(wù)人員 17 人，月度物業(yè)費(fèi)為：155948.21元（大寫：壹拾伍萬伍仟玖佰肆拾捌元貳角壹分元）。1.2持銷期（2021年9月1日-2021年12月31日），共4個(gè)月，案場(chǎng)配備物業(yè)服務(wù)人員 13人，月度物業(yè)費(fèi)為：125523.23元（大寫：壹拾貳萬伍仟伍佰貳拾叁元貳角叁分元）4、費(fèi)用審核1）乙方根據(jù)當(dāng)月服務(wù)人員在崗情況于下月2號(hào)前制作月度費(fèi)用結(jié)算表 ，月度物業(yè)管理考核表物業(yè)評(píng)估報(bào)告，提交甲方

10、指定人員進(jìn)行審核，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商審核通過后執(zhí)行；5、費(fèi)用結(jié)算1）費(fèi)用以月度進(jìn)行結(jié)算，每月2日前由物業(yè)提供經(jīng)銷售案場(chǎng)確認(rèn)無誤的結(jié)算單、5日前經(jīng)甲方后臺(tái)審核后雙方確認(rèn)，10日前由物業(yè)提供發(fā)票等驗(yàn)收資料齊全，當(dāng)月15日前由甲方安排支付到乙方的賬戶。乙方公司名稱：南京弘陽物業(yè)管理有限公司常州分公司, 開戶行：中國農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司常州鐘樓支行，帳號(hào)：12026 。2）費(fèi)用結(jié)算依據(jù)，參照附件內(nèi)案場(chǎng)物業(yè)組織架構(gòu)表和合同報(bào)價(jià)單（即人力成本測(cè)算表），甲方根據(jù)物業(yè)提報(bào)的組織架構(gòu)表、合同報(bào)價(jià)單進(jìn)行委托人員的費(fèi)用核對(duì)，并簽字確認(rèn)作為費(fèi)用結(jié)算依據(jù)。六、人員上崗要求1、新項(xiàng)目新崗位人員儲(chǔ)備期為30天，乙方人員在進(jìn)場(chǎng)前

11、需按作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)到位，保證滿足甲方對(duì)人員的需求；2、人員上崗需在當(dāng)天經(jīng)項(xiàng)目營銷經(jīng)理書面確認(rèn)；崗位類別性別身高要求年齡案場(chǎng)經(jīng)理管理類男/女160180 cm22-35歲秩序維護(hù)形象類男172cm以上18-35歲客服接待接待類女162172 cm18-30歲保潔保潔類女55歲以內(nèi)綜合維修工程類男170cm以上50歲以內(nèi)3、甲方確定的現(xiàn)場(chǎng)所有服務(wù)人員，乙方不得私自進(jìn)行調(diào)配。如由于乙方原因?qū)е碌娜藛T調(diào)整，乙方必須至少提前7天與甲方項(xiàng)目營銷經(jīng)理進(jìn)行溝通及書面確認(rèn)，并在當(dāng)天將結(jié)果抄送營銷后臺(tái)指定人員；如乙方服務(wù)人員休假乙方必須保證當(dāng)天不能有缺崗現(xiàn)象，及時(shí)與項(xiàng)目營銷經(jīng)理進(jìn)行溝通。乙方在服務(wù)期內(nèi)，甲方不得參與

12、乙方的管理，不得隨意調(diào)動(dòng)乙方在崗工作人員，確有需要的，甲方需通過乙方現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人，由乙方現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人進(jìn)行調(diào)配。4、甲方臨時(shí)增加委托需提前一周通知乙方，乙方需根據(jù)甲方人員委托要求提前三天提交審批流程：增加的費(fèi)用甲方需在次月及時(shí)結(jié)算支付；5、甲方要取消形象類、接待類委托，原則上以雙方溝通的取消日期為準(zhǔn)。甲方取消相關(guān)人員配置，應(yīng)提前通知乙方，該時(shí)間自提出要求至配置正式取消，不得低于30天，甲方將從人員變動(dòng)日期開始減少相應(yīng)的費(fèi)用；七、現(xiàn)場(chǎng)物品設(shè)施的交接、使用及保管維護(hù)1、乙方承接案場(chǎng)物業(yè)時(shí)，甲方應(yīng)配合乙方對(duì)物業(yè)區(qū)域及其設(shè)施設(shè)備進(jìn)場(chǎng)查驗(yàn)，雙方簽署確認(rèn)書作為憑證。2、乙方協(xié)助甲方制定物業(yè)管理區(qū)域設(shè)施設(shè)備的使用

13、規(guī)范、公共秩序的維護(hù)辦法、環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)等規(guī)章制度，并根據(jù)規(guī)章制度提供管理服務(wù)。3、乙方指定專人每周對(duì)物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)物品設(shè)施進(jìn)行一次的排查清點(diǎn)并做好相關(guān)記錄，如發(fā)生重大或異常事項(xiàng)，乙方需及時(shí)向甲方進(jìn)行通告，并跟進(jìn)后期的情況，直至事件關(guān)閉。該記錄作為每月銷售案場(chǎng)工作總結(jié)的一部分進(jìn)行說明物品在管理過程中發(fā)生以下情況的判責(zé)標(biāo)準(zhǔn)1）樣板房接收需在項(xiàng)目營銷經(jīng)理授權(quán)下與設(shè)計(jì)部做好簽收，如過程中有物品的更換或裝修改造，必須征得項(xiàng)目營銷經(jīng)理同意，事后重新與設(shè)計(jì)部進(jìn)行物品的簽名確認(rèn)。所有簽收確認(rèn)單須由項(xiàng)目營銷經(jīng)理簽名確認(rèn)。無確認(rèn)簽收文件，視為物業(yè)管理不善進(jìn)行賠償處理。賠償標(biāo)準(zhǔn)參照本條第5款的約定。2）項(xiàng)目部

14、進(jìn)行施工整改時(shí)需要進(jìn)行物品移交，同時(shí)做好書面簽收。整改結(jié)束，需根據(jù)清單進(jìn)行物品核對(duì)，并做好書面簽收。如發(fā)現(xiàn)物品的損壞或丟失，需在簽收單注明，同時(shí)告知項(xiàng)目營銷經(jīng)理，并以聯(lián)系單形式進(jìn)行報(bào)備留檔；項(xiàng)目營銷經(jīng)理負(fù)責(zé)與項(xiàng)目部溝通賠償方案；案場(chǎng)管理員負(fù)責(zé)對(duì)此事進(jìn)行過程跟蹤，直至解決關(guān)閉。3）由于物業(yè)工作人員失職，未及時(shí)向項(xiàng)目營銷經(jīng)理報(bào)備丟失或損壞物品，導(dǎo)致施工方無法賠償?shù)模晌飿I(yè)承擔(dān)賠償責(zé)任。4）認(rèn)定為客戶打碎或損壞的依據(jù)：由接待該客戶的銷售人員證明，并在進(jìn)行報(bào)備。5、該合同約定內(nèi)容履行完畢或合同到期時(shí)，乙方須將管轄范圍內(nèi)的全部物品及設(shè)備交還給甲方。1）實(shí)物賠償?shù)臉?biāo)準(zhǔn)：與原物品同樣式同品牌2）現(xiàn)金賠償?shù)臉?biāo)

15、準(zhǔn)：?jiǎn)渭锲焚徺I時(shí)的價(jià)格在2000元（包含2000元）以下，需按照購買時(shí)的價(jià)格進(jìn)行全額賠償單件物品購買時(shí)的價(jià)格在2000元以上，按照購買時(shí)價(jià)格的5年期進(jìn)行折舊賠償八、雙方的權(quán)利及義務(wù)1、甲方應(yīng)為乙方管理員安排辦公桌椅、電腦，為駐場(chǎng)務(wù)人員提供合理的休息場(chǎng)所。2、甲方項(xiàng)目營銷經(jīng)理對(duì)乙方的駐場(chǎng)服務(wù)人員具有面試建議權(quán)。3、甲方有權(quán)對(duì)協(xié)議履行情況進(jìn)行考核及評(píng)估，并將結(jié)果及要求反饋乙方；乙方需全力配合完成甲方的工作要求；4、對(duì)于工作整改項(xiàng)目，乙方應(yīng)在接到甲方通知后按甲方要求進(jìn)行整改，并在整改完畢后將信息及時(shí)反饋甲方。5、乙方應(yīng)本著敬業(yè)的精神，嚴(yán)格按照協(xié)議約定承擔(dān)自身義務(wù)，并按照合同約定的內(nèi)容提供標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)；

16、同時(shí)負(fù)責(zé)委派經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)人員，根據(jù)協(xié)議要求進(jìn)行實(shí)際駐場(chǎng)工作。為了確保工作的整體連貫性，乙方委派的駐場(chǎng)人員應(yīng)具有較高的穩(wěn)定性。6、甲方有權(quán)對(duì)乙方工作內(nèi)容提出具體實(shí)施的意見和指導(dǎo)，并要求乙方予以配合貫徹落實(shí)。乙方接受甲方的監(jiān)督評(píng)議，尊重甲方的合理意見和要求。7、甲方工作人員要求乙方駐場(chǎng)服務(wù)人員在上班期間幫忙辦理私事的，乙方有權(quán)拒絕并向甲方營銷后臺(tái)進(jìn)行申訴。8、乙方對(duì)于甲方的小型活動(dòng)有參與權(quán)，參加甲方的正規(guī)招標(biāo)比價(jià)，在同等價(jià)格及效果保證的基礎(chǔ)上，優(yōu)先選擇與乙方合作；9、甲方對(duì)乙方所管轄的社區(qū)渠道資源有優(yōu)先選擇權(quán)；10、乙方負(fù)責(zé)合理控制銷售案場(chǎng)的電、水用量，銷售案場(chǎng)日常使用所產(chǎn)生的水、電、電話等能耗

17、費(fèi)用由甲方承擔(dān)；11、甲方提供銷售案場(chǎng)客戶使用的日常清潔易耗品（洗手液、蚊香、卷筒紙、面抽紙、擦手紙、大盤紙、驅(qū)蚊氣霧劑、拖把、水桶、抹布、塵推、掃帚、垃圾袋、殺蟲劑、空氣清新劑、84消毒液、洗潔精、樟腦丸、潔廁液、爽花蕾、芳香球等，后期如有增加，甲乙雙方協(xié)商處理）,因衛(wèi)生清潔工作需要而使用的全部設(shè)備（如吸塵器、洗地設(shè)備、室外清潔推車、保潔工具提籃、空氣凈化器等，后期如有增加，甲乙雙方協(xié)商處理）由甲方承擔(dān)。12、甲方應(yīng)按協(xié)議規(guī)定的時(shí)間結(jié)點(diǎn)及時(shí)準(zhǔn)確的支付乙方相關(guān)費(fèi)用。13、甲乙雙方有權(quán)對(duì)一方因工作失誤造成另一方品牌受到損害提出意見和要求。14、根據(jù)工作需要，甲乙雙方需有定期的溝通機(jī)制，至少每月一

18、次。15、本協(xié)議甲方對(duì)接部門： 地產(chǎn)營銷部（陸冬冬 ） ；乙方對(duì)接部門： 物業(yè)服務(wù)部（李林茹） 。16、其他相關(guān)事宜雙方協(xié)商解決。九、考核辦法1、在合作期間，采取案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)費(fèi)與服務(wù)品質(zhì)、工作配合質(zhì)量掛鉤的方式進(jìn)行考核。甲方由銷售部每月統(tǒng)籌各單位填寫月度物業(yè)管理考核表對(duì)乙方公司進(jìn)行月度考核，并將考核情況反饋乙方2、考核標(biāo)準(zhǔn)：1）現(xiàn)場(chǎng)罰單管理：銷售案場(chǎng)指定人員根據(jù)案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn) ，（附件二）對(duì)乙方各崗位著裝、儀容儀表、服務(wù)情況進(jìn)行第三方監(jiān)督檢查，如發(fā)現(xiàn)問題直接開罰單并與案場(chǎng)物業(yè)負(fù)責(zé)人簽名確認(rèn)和及時(shí)整改，并交營銷后臺(tái)指定人員進(jìn)行備案，當(dāng)月累計(jì)若超過3單，則按照100元/項(xiàng)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行月度扣款累

19、計(jì)結(jié)算；2）月度抽查：每年不少于12次。每月安排12名人員對(duì)案場(chǎng)服務(wù)人員全接觸點(diǎn)進(jìn)行客戶體驗(yàn)，將項(xiàng)目存在的問題點(diǎn)進(jìn)行匯總，如累計(jì)出現(xiàn)5個(gè)（不含5個(gè)）以上問題點(diǎn)的，將按照100元/個(gè)*不合格個(gè)數(shù)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行扣款；3）綜合管理考核：A、常規(guī)報(bào)告未按時(shí)間、要求反饋的，發(fā)生一次扣100元B、40天時(shí)間仍未招到甲方滿意的駐場(chǎng)服務(wù)人員，缺編崗位將按照200元/人的標(biāo)準(zhǔn)扣款C、突出表現(xiàn)：甲方若收到集團(tuán)表揚(yáng)、客戶表揚(yáng)（有證明材料）等，將給予該項(xiàng)目物業(yè)團(tuán)隊(duì)200-2000元的獎(jiǎng)勵(lì)。十、違約責(zé)任1、乙方未能達(dá)到約定或甲方要求的管理目標(biāo)的，甲方有權(quán)向乙方發(fā)出書面整改通知，在甲方要求的整改期內(nèi)，乙方仍然整改未達(dá)到甲方要

20、求的或逾期未整改的，甲方有權(quán)對(duì)乙方進(jìn)行相應(yīng)的扣款處罰，按照每項(xiàng)100元的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行扣款。2、乙方的服務(wù)達(dá)不到本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，則由乙方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，甲方有權(quán)在乙方應(yīng)得款項(xiàng)中按照100元/項(xiàng)的標(biāo)準(zhǔn)扣除相應(yīng)款項(xiàng)。3、因甲方要求的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上升導(dǎo)致乙方管理成本增加的，甲方應(yīng)將超過部分費(fèi)用結(jié)算給乙方，乙方擅自提高物業(yè)服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)的，甲方就超額部分有權(quán)拒絕交納；乙方已經(jīng)收取的，乙方應(yīng)返還多收部分給甲方。4、以下情況乙方不承擔(dān)責(zé)任：1）因不可抗力導(dǎo)致物業(yè)服務(wù)中斷的；2）乙方已履行本協(xié)議約定義務(wù)，但因甲方本身固有瑕疵造成損失的；3）因維修養(yǎng)護(hù)物業(yè)區(qū)域及其設(shè)施設(shè)備需要且已事先告知甲方，暫時(shí)停水、停電

21、、停止非辦公區(qū)域設(shè)施設(shè)備使用等造成損失的；4）因非乙方責(zé)任出現(xiàn)供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視及其他共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行障礙造成損失的；5）在物業(yè)區(qū)域內(nèi)發(fā)生治安或刑事案件包括但不限于傷害、搶劫、破壞、爆炸、火災(zāi)、盜竊等事由導(dǎo)致?lián)p害，但因乙方故意或過失所致不在此限。6）甲方未經(jīng)乙方同意，擅自委托乙方工作人員提供協(xié)議外服務(wù)內(nèi)容所致之任何損害。7）其它業(yè)主與使用人另有約定的情形。十一、其他事項(xiàng)1、本協(xié)議期限自 2021 年 4 月 1 日起至 2021 年 12月 31日止。2、本合同協(xié)議的人員單價(jià)為甲乙雙方核定價(jià)格，結(jié)算時(shí)按照合同附件二案場(chǎng)服務(wù)費(fèi)結(jié)算單模板核算月度費(fèi)用，乙方不再提供人員具體薪資核

22、算明細(xì)，缺編崗位按合同人資單價(jià)扣除。3、本協(xié)議的附件為本協(xié)議不可分割的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。4、本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議存在沖突的，以補(bǔ)充協(xié)議為準(zhǔn)。5、本協(xié)議在履行中發(fā)生爭(zhēng)議，由雙方協(xié)商解決，協(xié)商不成，任何一方均可向項(xiàng)目所在地人民法院提起訴訟。6、本協(xié)議一式肆份，甲、乙雙方各執(zhí)貳份，具有同等法律效力。甲方（簽章） 乙方（簽章）法定代表人 法定代表人或授權(quán)委托人： 或授權(quán)委托人：日期： 年 月 日 日期: 年 月 日附件一：常州金壇花溪案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)費(fèi)人力成本測(cè)算表1.開盤及強(qiáng)銷期（2021年4月1日-2021年8月31日），共5個(gè)月。崗位人

23、數(shù)崗位月平均不含稅崗位月平均含稅6%案場(chǎng)主管118801.2547219929.33秩序領(lǐng)班000秩序維護(hù)員553389.1226456592.47客服領(lǐng)班110420.6132111045.85客服438059.9622640343.56工程000保潔62553027061.8月度垃圾清運(yùn)費(fèi)/920975.2宿舍費(fèi)用合計(jì)17147120.9528155948.212持銷期（2021年9月1日-2021年12月31日），共4個(gè)月。崗位人數(shù)崗位月平均不含稅崗位月平均含稅6%案場(chǎng)主管118801.25 19929.33秩序領(lǐng)班00.00 0秩序維護(hù)員442711.30 45273.98客服領(lǐng)班11

24、0420.61 11045.85客服328544.97 30257.67工程00.00 0保潔417020.00 18041.2月度垃圾清運(yùn)費(fèi)/920.00 975.2宿舍費(fèi)用合計(jì)13118418.14 125523.23附件二：案場(chǎng)服務(wù)費(fèi)結(jié)算單附件三：案場(chǎng)月度物業(yè)管理考核表崗位服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值扣分標(biāo)準(zhǔn)得分情況車場(chǎng)崗1、著裝整潔規(guī)范（嚴(yán)格著工作服，佩戴工作牌和白手套）1每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣0.5分2、標(biāo)準(zhǔn)站姿精神飽滿的立于崗位上，態(tài)度溫和，全程微笑服務(wù)。1每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣0.5分3、對(duì)來訪車輛正確引導(dǎo)、指揮，整齊有序停放（標(biāo)準(zhǔn)交通手勢(shì)）。1每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣0.5分4、當(dāng)車輛停穩(wěn)時(shí)，面帶微笑，

25、主動(dòng)為客戶開車門護(hù)頂并致歡迎詞（您好，歡迎光臨*）。2每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣1分5、提醒客戶鎖好車窗，并帶好貴重物品。1每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣0.5分6、指引售樓部方向，并伴有標(biāo)準(zhǔn)引導(dǎo)語言（售樓部這邊請(qǐng)）。1每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣0.5分7、遇雨天或天氣炎熱時(shí)節(jié)，在客戶下車的同時(shí)主動(dòng)為其撐傘。2每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣1分8、客戶準(zhǔn)備離開時(shí)，主動(dòng)上前為客戶開車門并致歡送詞（歡迎再次光臨）。并正確引導(dǎo)車輛駛離（標(biāo)準(zhǔn)交通手勢(shì)），朝車輛駛離方向敬禮目送，直至車輛駛出視線范圍。2每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣1分形象崗1、著裝整潔（嚴(yán)格著工作服，佩戴工作牌和白手套）1每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣0.5分2、標(biāo)準(zhǔn)站姿精神飽滿的立于崗位上，態(tài)度

26、溫和，全程微笑服務(wù)。2每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣1分3、視線范圍見有客戶走向自己時(shí)，敬禮并致歡迎詞（您好，歡迎光臨*）；1每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣0.5分4、如果客戶咨詢，需微笑服務(wù)，并禮貌回復(fù)。1每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣0.5分5、當(dāng)客戶參觀完畢后離開，敬禮并致歡送詞（歡迎再次光臨）。2每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣1分迎賓崗1、著裝整潔規(guī)范（嚴(yán)格著公司工作服，佩戴工作牌，化淡妝）。1每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣0.5分2、標(biāo)準(zhǔn)禮儀站姿立于崗位上，態(tài)度溫和，全程微笑服務(wù)。2每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣1分3、客戶到來時(shí)，主動(dòng)為客戶開門，彬彬有禮，熱情真誠，微鞠躬問好并致歡迎詞（您好，歡迎光臨*）。2每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣1分4、禮貌詢問客戶是否第

27、一次過來，有無銷售人員接待，若無固定的銷售幫其安排銷售人員（如：您好，請(qǐng)問您是第一次過來嗎？）。1每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣0.5分5、客戶離開時(shí)，主動(dòng)為客戶開門，鞠躬并致歡送詞（歡迎再次光臨）。1每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣0.5分吧臺(tái)崗1、著裝整潔規(guī)范（嚴(yán)格著公司工作服，佩戴工作牌，化淡妝）。1每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣0.5分2、標(biāo)準(zhǔn)禮儀站姿立于吧臺(tái)內(nèi)，態(tài)度溫和，全程微笑服務(wù)。1每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣0.5分3、當(dāng)客戶進(jìn)入洽談區(qū)落座后，1分鐘內(nèi)（未同時(shí)服務(wù)于其他客戶時(shí)）主動(dòng)上前為客戶提供點(diǎn)單服務(wù)。3每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣1分4、遞飲品時(shí)應(yīng)站在客戶右側(cè)，并伴隨標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)語：“您好，打擾一下，這是您點(diǎn)的*”。 1每發(fā)現(xiàn)一處不合

28、格扣0.5分5、走動(dòng)服務(wù)，隨時(shí)留意客戶杯中的飲品，當(dāng)杯中的飲品只剩1/3時(shí)，須詢問客戶是否需要續(xù)杯。2每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣1分6、發(fā)現(xiàn)煙缸中有煙蒂，須及時(shí)更換煙缸（不超過4個(gè)煙蒂）。2每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣0.5分7、當(dāng)客戶離開銷售大廳后，及時(shí)撤杯并整理桌椅，確保接待桌上無水杯、煙灰缸潔凈無雜物、桌上資料和物件擺放有序。3每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣1分8、餐具器皿需整齊擺放，確保清潔、無缺口，清潔后需消毒處理。2每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣1分樣板間接待崗1、著裝整潔規(guī)范（嚴(yán)格著公司工作服，佩戴工作牌，化淡妝）。1每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣0.5分2、接待客人時(shí)，應(yīng)拿好鞋套，站在門邊微笑迎接客人并禮貌問好，然后為客人遞送鞋套

29、，迎接客人進(jìn)入樣板房內(nèi)參觀并致歡迎詞（您好，歡迎參觀樣板房）。3每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣1分3、客人參觀完畢要離開時(shí)，接待人員站在門口，微鞠躬向客人告別，并致歡送詞（歡迎再次光臨）。2每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣1分4、客人離開后，立即用對(duì)講通知案場(chǎng)服務(wù)人員做好接待準(zhǔn)備，然后整理好鞋套，做好參觀客戶記錄，并安排保潔人員15分鐘內(nèi)完成樣板房衛(wèi)生維護(hù)。2每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣1分5、未使用鞋套擺放整齊，確保干凈。2每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣1分整體1、著裝整潔規(guī)范（嚴(yán)格著工作服，佩戴工作牌和頭花）。1每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣0.5分2、全程提供微笑服務(wù)，態(tài)度溫和。1每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣0.5分3、當(dāng)客戶從自己身旁經(jīng)過時(shí)，應(yīng)立即停止清潔工作，站立旁邊，主動(dòng)問好并禮讓客戶先行。（如：您好，歡迎光臨，小心臺(tái)階、小心地滑等）2每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣1分4、進(jìn)行衛(wèi)生間打掃時(shí)門口須擺放提示牌（如：工作進(jìn)行中）1每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣0.5分5、操作過程中保持清潔工具隨手帶走，不得滯留。1每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣0.5分外圍1、地面保持干凈、無雜物，無花斑、無樹葉、無污跡。2每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣1分2、景觀綠化帶內(nèi)無垃圾、無雜物、無落葉。1每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣0.5分3、垃圾桶桶身干凈、垃圾不超過2/3，垃圾桶旁無雜物、臟污。2每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣1分4、園區(qū)范圍的標(biāo)示牌、門崗、燈箱廣告潔凈、無積塵、無油漬、無涂畫。1每