企業(yè)運(yùn)營與發(fā)展答案

1、-一、名詞解釋：1 、企業(yè)的社會責(zé)任：是指企業(yè)為社會所能承擔(dān)的義務(wù)與責(zé)任。其本質(zhì)上是一種企業(yè)自身對人類社會的建設(shè)和發(fā)展所承擔(dān)的義務(wù)，是社會對企業(yè)組織的外在要求。2 、市場細(xì)分 ：是指根據(jù)消費(fèi)者和用戶的需求及購買行為的差異性，把具有異質(zhì)性需求的整體市場劃分為若干需求大體相同的小市場的過程。3 、員工績效考評：是指對員工工作成績和效果的考察、核準(zhǔn)與評定工作，以便為員工的薪酬、獎勵、晉升等提供依據(jù)。4 、人力資源管理：企業(yè)為了實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，利用現(xiàn)代科技手段和管理理論，通過不斷的獲取人力資源， 并對其進(jìn)行整合、調(diào)整、開發(fā)與利用， 在保證其獲取報酬和價值實現(xiàn)的過程中，為企業(yè)發(fā)展提供有用的和優(yōu)秀的后備力量

2、.5 、項目管理： 是指對項目運(yùn)行的所有方面進(jìn)行的計劃、監(jiān)督、調(diào)控，同時激勵相關(guān)人員按照規(guī)定的成本、質(zhì)量、績效要求等，準(zhǔn)時實現(xiàn)項目目標(biāo)。6 、個人愿景 ：一個人對自己未來的憧憬、追求，是對自己未來的期望。針對個人的生活而設(shè)計的個人愿景，對一個人而言，可能囊括了生命里程中最重要的內(nèi)容，包括他的情感、幸福觀以及精神寄托等。7 、整合營銷傳播：就是企業(yè)在經(jīng)營活動過程中，以由外而內(nèi)戰(zhàn)略觀點為基礎(chǔ)，為了與利害關(guān)系者進(jìn)行有效的溝通，以營銷傳播管理者為主題所展開的傳播戰(zhàn)略。8 、項目： 是個人或某個組織為實現(xiàn)某些特定目標(biāo)，在規(guī)定的時間、成本或績效要求喜愛，而開展的一系列相互協(xié)調(diào)的行為活動。這些活動具有明確的

3、起止點，而且與眾不同。9 、財務(wù)管理： 是對企業(yè)財務(wù)活動所進(jìn)行的管理，是組織企業(yè)財務(wù)活動，處理企業(yè)與各方面財務(wù)關(guān)系的一項管理工作，是企業(yè)管理的重要組成部分。10 、獎酬： 是指為員工對企業(yè)所做的貢獻(xiàn)而給予獎勵的工作，它發(fā)揮的是人力資源管理的激勵與凝聚功能，也是人力資源管理的核心。11 、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略：主要是指企業(yè)為了保障其生存與發(fā)展而做出的具有長遠(yuǎn)性、全局性的謀劃。12 、明顯差異與特別優(yōu)勢：是指你的企業(yè)所能夠提供的產(chǎn)品或服務(wù)與其他競爭廠商所提供的相同產(chǎn)品或服務(wù)相比所具有的差異性和特別優(yōu)勢。13 、項目管理 ：是指對項目運(yùn)行的所有方面進(jìn)行的計劃、監(jiān)督、調(diào)控同時激勵相關(guān)人員按照規(guī)定的成本、質(zhì)量、

4、績效要求等準(zhǔn)時實現(xiàn)項目標(biāo)準(zhǔn)。14 、工作細(xì)分法：簡單地說就是把比較大的任務(wù)細(xì)分為較小的任務(wù)然后給每個人分派具體的任務(wù)。二、單項選擇：1 下列哪項不是個人愿景的特點（B）A、明確的假定B 、與他人的關(guān)系C、詳細(xì)的規(guī)劃D 、具有鼓舞性2.下面哪一項不是構(gòu)成市場的三個要素?( C)A 人B 購買力C文化D 購買動機(jī)3 、企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的基本程序不包括（D）A、確定企業(yè)任務(wù)B 、確定戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位C、規(guī)劃新業(yè)務(wù)D 、建立企業(yè)文化4 、現(xiàn)代戰(zhàn)略營銷的核心是（A）A 、 STP 營銷B 、關(guān)系營銷C 、綠色營銷D 、品牌營銷精選資料-5、下列哪項不屬于產(chǎn)品生命周期的四個階段（C）A、介紹期B、成長期C 、滅亡

5、期D 、衰退期6、以產(chǎn)品成本為中心來制定價格的方法被稱為（D）A 、競爭導(dǎo)向定價法B 、需求導(dǎo)向定價法C 、撇脂定價法D 、成本導(dǎo)向定價法7 、下列哪項不屬于客戶的種類（A）A、工業(yè)客戶B、消費(fèi)者客戶C、商業(yè)型客戶D 、企業(yè)內(nèi)部客戶8 、對企業(yè)所能控制的資源進(jìn)行開發(fā)和利用的工作，使其發(fā)揮出能促進(jìn)企業(yè)發(fā)展且不可替代的能量被稱為 ( B )企業(yè)的財務(wù)管理B 企業(yè)的資源管理C企業(yè)的營銷管理D 企業(yè)的信息管理9 、最古老也是最常用的績效考評方法是（C）A、多人比較法B 、關(guān)鍵事件法C、評分表法D 、書面描述法10 、下面哪項不屬于項目實際運(yùn)行的四個階段（A）A、項目構(gòu)想階段B 、項目籌備階段C、項目計

6、劃階段D 、項目實施階段11 下列哪項不屬于企業(yè)履行社會責(zé)任的原則（C）A、綜合效益原則B 、公平與正義原則C、追求利潤原則D 、可持續(xù)發(fā)展原則12.經(jīng)濟(jì)全球化的必然要求是進(jìn)行( A)A 全球營銷B 品牌營銷C綠色營銷D 關(guān)系營銷13 、企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的基本程序不包括（D）A、確定企業(yè)任務(wù)B 、確定戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位C、規(guī)劃新業(yè)務(wù)D 、建立企業(yè)文化14 、企業(yè)通過市場營銷的運(yùn)作于管理所要實現(xiàn)的市場營銷目標(biāo)被稱為（D）。A 、顧客需要B、顧客價值C 、顧客需求D 、顧客滿意15 、消費(fèi)者市場細(xì)分不包括（C）A、地理細(xì)分B 、人口細(xì)分C 、管理細(xì)分D 、心理細(xì)分16 、（ A）是指顧客購買某種產(chǎn)品時所追求

7、的利益，是顧客真正要購買的東西，是產(chǎn)品整體概念中最基本、最主要的部分。A 、核心產(chǎn)品B 、形式產(chǎn)品C 、附加產(chǎn)品D、期望產(chǎn)品17 、在績效考評方法中，多人比較法不包含下列（B）形式。A、分組排序法B 、管理比較法C、個體排序法D 、配對比較法18 、下列哪項不屬于公司選擇戰(zhàn)略規(guī)劃的方向( D)密集型增長戰(zhàn)略B 一體化增長戰(zhàn)略C多角化增長戰(zhàn)略D 分散型增長戰(zhàn)略精選資料-19 、（ A）是指以消費(fèi)者需求狀況為依據(jù)來制定產(chǎn)品價格的方法。A、需求導(dǎo)向定價法B 、成本導(dǎo)向定價法C、競爭導(dǎo)向定價法D 、變動成本定價法20 、下列哪項不屬于STP 營銷的內(nèi)容（C）A、市場細(xì)分B 、選擇目標(biāo)市場C、品牌營銷D

8、 、市場定位21 、對企業(yè)所能控制的資源進(jìn)行開發(fā)和利用的工作，使其發(fā)揮出能促進(jìn)企業(yè)發(fā)展且不可替代的能量被稱為 ( B )企業(yè)的財務(wù)管理B 企業(yè)的資源管理C企業(yè)的營銷管理D 企業(yè)的信息管理22 、最古老也是最常用的績效考評方法是（C）A、多人比較法B 、關(guān)鍵事件法C、評分表法D 、書面描述法23 、下面哪項不屬于項目實際運(yùn)行的四個階段（A）A、項目構(gòu)想階段B 、項目籌備階段C、項目計劃階段D 、項目實施階段三、判斷題：1 、均衡性包括兩個方面的含義，一是戰(zhàn)略必須權(quán)衡企業(yè)外部信息與內(nèi)部信息；而是經(jīng)營管理者能夠均衡利弊，做出恰當(dāng)?shù)臎Q策。（ ）2 、企業(yè)學(xué)習(xí)，是指企業(yè)對自身未來發(fā)展前景的描述，它體現(xiàn)了

9、企業(yè)的基本價值準(zhǔn)則。（ ×）3 、客戶需求表明了企業(yè)的市場所在；與合作者建立的聯(lián)盟是企業(yè)滿足客戶需求的載體。（×）4 、建立報告和溝通制度是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的基礎(chǔ)內(nèi)容之一。（）5 、企業(yè)的社會責(zé)任本質(zhì)上是一種企業(yè)自身對人類社會建設(shè)和發(fā)展所承擔(dān)的義務(wù)，是社會對企業(yè)組織的內(nèi)在要求。企業(yè)社會責(zé)任是企業(yè)組織向前發(fā)展的必然結(jié)果。（×）6、企業(yè)愿景是一個人對自己未來的憧憬、追求，是對自己未來的期望。（×）7、人力資源主要包含兩方面的內(nèi)容，一是智力資源，二是社會資源。（）8、管理會計的對象是企業(yè)再生產(chǎn)進(jìn)程中的資金運(yùn)營及體現(xiàn)的財務(wù)關(guān)系。（×）9 、整合性是指戰(zhàn)

10、略要涵蓋企業(yè)經(jīng)營活動的各個方面，包括企業(yè)所處的市場環(huán)境、客戶的要求、企業(yè)的資源、企業(yè)的組織等。（）10 、客戶需求表明了企業(yè)的市場所在；與合作者建立的聯(lián)盟是企業(yè)滿足客戶需求的載體。（ × ）11、企業(yè)愿景是一個人對自己未來的憧憬、追求，是對自己未來的期望。（ ×）12、報告與溝通的水準(zhǔn)將決定企業(yè)在何種程度上能夠真正成為一個學(xué)習(xí)型的組織。（ ）13 、根據(jù)購買目的與方式的差異，可以將客戶分為三類，其中的商業(yè)型客戶，我們也稱為終端客戶。（×）14 、企業(yè)的人力資源管理，從根本上講，一是協(xié)調(diào)企業(yè)間的人際關(guān)系，二是我們?nèi)绾喂芾肀环Q作人的軟件。（）15 、績效管理通常由四個

11、步驟組成：績效計劃、績效指導(dǎo)、績效運(yùn)作、信息反饋（×）16 、均衡性是指當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)企業(yè)人力資源與其他非人力資源之間的關(guān)系處于理想狀態(tài)時所獲得的收益。（）17 、客戶需求表明了企業(yè)的市場所在；與合作者建立的聯(lián)盟是企業(yè)滿足客戶需求的載體。精選資料-（×）18 、企業(yè)愿景是一個人對自己未來的憧憬、追求，是對自己未來的期望。（ ×）19 、報告與溝通的水準(zhǔn)將決定企業(yè)在何種程度上能夠真正成為一個學(xué)習(xí)型的組織。（）20 、根據(jù)購買目的與方式的差異，可以將客戶分為三類，其中的商業(yè)型客戶，我們也稱為終端客戶。（× ）簡答題1 、企業(yè)對顧客的責(zé)任具體表現(xiàn)為？答：企業(yè)對顧客

12、的責(zé)任。第一，提供安全的產(chǎn)品，保證顧客的權(quán)利。第二，提供正確的產(chǎn)品信息。第三，提供良好的售后服務(wù)。第四，提供必要的產(chǎn)品使用指導(dǎo)。第五，不將自己的主觀臆斷強(qiáng)加給顧客，賦予顧客自主選擇的權(quán)利。2 、新產(chǎn)品定價策略的作用？包含哪些種類？答：作用 ;新產(chǎn)品價格確定得當(dāng)，可以使其順利地進(jìn)入市場，打開銷路，占領(lǐng)市場，給企業(yè)帶來利潤。分類： （1 ）撇脂定價策略（ 2 ）滲透定價策略（ 3 ）滿意定價策略3 、績效管理包括哪七種技巧？答：七種技巧： （ 1 ）同一團(tuán)隊目標(biāo)； （ 2 ）堅持人本管理； （ 3 ）鼓勵員工參與； （ 4 ）實施有效溝通；（5 ）注意監(jiān)督與支持并重； （6 ）進(jìn)行科學(xué)考核； （

13、7 ）提供培訓(xùn)機(jī)會。4 、簡述企業(yè)關(guān)鍵績效指標(biāo)的具體含義。答：企業(yè)關(guān)鍵績效指標(biāo)：基于企業(yè)經(jīng)營管理績效的系統(tǒng)考核評估體系。作為一種績效評估體系設(shè)計的基礎(chǔ)，我們可以從以下三個方面深入理解關(guān)鍵績效指標(biāo)的具體含義。（1 ）它是用于考核和管理被評估者績效的可量化或可行為化的標(biāo)準(zhǔn)體系；（2 ）它體現(xiàn)為對組織戰(zhàn)略目標(biāo)有增值作用的績效指標(biāo)，它是連接員工績效與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的一個橋梁；（3 ）通過在關(guān)鍵績效指標(biāo)上達(dá)成的承諾， 員工與管理人員就可以對工作期望、 工作表現(xiàn)和未來發(fā)展等方面進(jìn)行溝通。關(guān)鍵績效指標(biāo)是進(jìn)行績效溝通的基石。5 、如何理解時間管理？時間管理應(yīng)按照什么步驟進(jìn)行？答：明確個人愿景、建立個人行為準(zhǔn)則和

14、價值觀后，就要付諸實踐。在實踐中需要較好的個人原則的約束、 和諧的生活秩序才能保證個人愿景的實現(xiàn)。 也就是說必須學(xué)會管理自己的時間。學(xué)會珍惜時間， 更要學(xué)會合理的分配自己的時間。需要不斷的調(diào)整自己的工作計劃，科學(xué)安排自己的時間，兼顧工作與健康，平衡各項事情的關(guān)系。時間管理分四步： （ 1 ）樹立明確目標(biāo)（ 2 ）制定行動計劃（ 3 ）分清輕重緩急（ 4 ）合理安排時間。6 、如何處理客戶投訴？答： 6 個步驟：（ 1 ）聆聽客戶直至他氣消（ 2 ）表示同情，換位思考，然后再確認(rèn)細(xì)節(jié)（3 ）拿出解決問題的辦法（4 ）確認(rèn)解決問題的時間（5 ）給客戶回電并確認(rèn)產(chǎn)品已經(jīng)送出（6 ）讓投訴變得容易7

15、、在企業(yè)人力資源管理過程中，什么是“整合”過程？包括哪些內(nèi)容？答：整合是保證員工之間和睦相處、協(xié)調(diào)共事、取得群體認(rèn)同的過程，是員工與組織之間、精選資料-個人認(rèn)知與組織理念、個人行為與組織規(guī)劃的同化過程，是人際協(xié)調(diào)與組織同化的過程。主要包括以下工作： （ 1 ）組織同化，使個人價值觀趨趨同于企業(yè)理念，個人行為服從于企業(yè)規(guī)范，員工產(chǎn)生歸屬感； （ 2 ）通過人與人的溝通，個人與組織的溝通，保證組織內(nèi)部人際關(guān)系的和諧； （ 3 ）調(diào)節(jié)與化解矛盾沖突，形成企業(yè)的合力，形成企業(yè)的凝聚力和向心力8 、規(guī)劃新業(yè)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃的方向有哪些？答：規(guī)劃新業(yè)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃的方向有三種：第一，密集型增長戰(zhàn)略。管理機(jī)構(gòu)首先要考慮在現(xiàn)有市場上， 是否可以通過擴(kuò)大原有的業(yè)務(wù)而使企業(yè)的市場份額（市場滲透） 得以擴(kuò)大； 然后考慮能否為現(xiàn)有產(chǎn)品找到或開發(fā)新市場（市場開發(fā)）；接著考慮能否開發(fā)對現(xiàn)有市場具有潛在利益的新產(chǎn)品 （產(chǎn)品開發(fā)） ；最后還要檢查是否有機(jī)會為新市場開發(fā)新產(chǎn)品（差異化）。第二，一體化增長戰(zhàn)略。 一項業(yè)務(wù)的銷售額和利潤額可以通過在產(chǎn)業(yè)內(nèi)的后向、前向一體化（縱向一體化）和橫向一體化而得到增長。第三，多角化增長戰(zhàn)略