論信息技術在旅游業(yè)中的應用

1、. . . . 論信息技術在旅游業(yè)中的應用 未知時間：2007-11-21 23:09:00來源：論文天下論文網(wǎng) 容摘要信息技術革命在社會生活和經(jīng)濟生活的各個方面產(chǎn)生了不同程度的影響，信息技術在旅游業(yè)中的應用導致了旅游業(yè)信息化的進程，表現(xiàn)為旅游電子商務的開展和旅游業(yè)結構的再造。本文將旅游業(yè)作為一個整體，用系統(tǒng)的觀點對信息技術在旅游業(yè)中應用的現(xiàn)狀進行分析，并對其可能出現(xiàn)的發(fā)展方向進行討論，目的在于對旅游業(yè)信息化形成整體的認識，為繼續(xù)的研究建立框架。 關鍵詞：信息技術 旅游業(yè)信息化 旅游電子商務 信息技術的蓬勃發(fā)展與廣泛應用對人類的社會生活和經(jīng)濟生活產(chǎn)生了根本性的、普遍的影響，有人將這一歷史進程比

2、喻為發(fā)生了一場“信息技術革命”，其后果是使人類社會進入到了所謂的“信息經(jīng)濟”時代或“數(shù)字經(jīng)濟”時代。信息技術在社會經(jīng)濟各個部門的應用在不同層次上促使原有的運作機制發(fā)生了改變，其最終結果是效率的提高和效果的改善。由于信息技術的應用表現(xiàn)出普遍性的特點，沒有哪一個部門能夠避免參與到這一“革命”性的進程中來，旅游業(yè)也不例外。“信息是旅游業(yè)的生命線”（Sheldon 1997）i，旅游業(yè)適合應用信息技術。然而值得注意的是，信息技術在旅游業(yè)中的應用將對旅游業(yè)的結構產(chǎn)生影響，一些新的部門將產(chǎn)生，而一些原有的部門要進行相應變化（Dimitrios Buhalis et al 1997），因而有必要針對信息技術

3、在旅游業(yè)中的應用這一議題展開討論。 一、問題的提出 針對“信息技術在旅游業(yè)中的應用”這一議題進行的研究屬于“應用性研究”疇。論題的產(chǎn)生源于三個前提條件：第一，信息技術在社會生活和經(jīng)濟生活各方面的廣泛應用使旅游業(yè)面對技術升級的問題；第二，信息是旅游業(yè)的生命線，信息技術的廣泛應用引起旅游業(yè)的普遍重視；第三，信息技術的應用有可能對旅游業(yè)的現(xiàn)有格局產(chǎn)生影響，即產(chǎn)業(yè)結構升級換代，引起旅游業(yè)相關部門的注意。這三個前提條件在旅游業(yè)的實踐中表現(xiàn)為旅游企業(yè)在企業(yè)管理和市場營銷活動中紛紛采用信息技術手段以提高市場競爭能力，爭取獲得競爭優(yōu)勢，同時人們在討論以信息中介身份出現(xiàn)的旅行社何去何從?？梢钥闯觯瑢π畔⒓夹g在旅

4、游業(yè)中的應用進行研究，起源于技術應用層面，而歸結為技術應用對旅游業(yè)的影響。 信息技術對旅游業(yè)的影響包括對行業(yè)的影響和對企業(yè)的影響兩個方面。對企業(yè)的影響，在運作層面上表現(xiàn)為企業(yè)采用基于信息技術的新生產(chǎn)運作方式、新管理工具和新營銷工具，在管理層面上表現(xiàn)為組織結構的變化、管理過程的變化和經(jīng)營理念的變化，在戰(zhàn)略層面上表現(xiàn)為采用基于信息技術的新手段獲得競爭優(yōu)勢。一般來看，最先引進信息技術的是操作層面，操作層面的技術升級產(chǎn)生了新的管理問題，要求管理層面做出相應的調(diào)整，當管理層面調(diào)整到適合新技術的應用時，企業(yè)具備了制定新戰(zhàn)略的基礎。反過來，在信息技術飛速發(fā)展的今天，企業(yè)在制定戰(zhàn)略的過程中不可能忽略掉對信息技

5、術的應用，而為了保證技術的應用順利實現(xiàn)，要相應地對組織結構等管理層面的問題進行調(diào)整。 信息技術對行業(yè)的影響一般表現(xiàn)為行業(yè)企業(yè)之間網(wǎng)絡化關系的加強，并有可能形成“競爭合作”關系。而旅游業(yè)有其特殊之處?！奥糜问腔旌闲彤a(chǎn)業(yè)（hybridindustry），包含多種服務”（Hannes Werthner& Stefan Klein 1999），旅游業(yè)并不是生產(chǎn)某種產(chǎn)品的企業(yè)的集合，而是住宿、餐飲、交通等旅游產(chǎn)品供應商所在部門的集合，因而信息技術對于旅游業(yè)的影響還包括旅游業(yè)各部門間的合作以與旅游業(yè)的再造。 二、研究現(xiàn)狀評價 信息技術在旅游業(yè)中的應用由來已久，例如航空公司的訂票系統(tǒng)和飯店的預訂系統(tǒng)

6、等。這些技術的應用主要存在于操作層面，是一種信息處理工具。而信息技術的應用引起重視是在互聯(lián)網(wǎng)（Internet）以與3w（World Wild Web），即所謂的信息高速公路發(fā)展起來之后。自上個世紀90年代早期，3w成為了互聯(lián)網(wǎng)上成長最快的領域?；诨ヂ?lián)網(wǎng)的3w技術集合了媒體、電信和信息技術，可以傳輸文本數(shù)據(jù)、圖表、圖片和聲音，增加了消費者和供應商之間的互動，為有效地、實時地、適時地交換產(chǎn)品提供了平臺。互聯(lián)網(wǎng)與3w的廣泛應用對旅游業(yè)原有的信息傳播方式產(chǎn)生了沖擊，因而引起研究人員的重視。 在西方發(fā)達國家，關于信息技術在旅游業(yè)中的應用的研究已經(jīng)形成了一定的規(guī)模。在歐洲，以計算機鍵盤上的回車鍵ENT

7、ER命名的“旅游領域信息與通訊國際會議”于1994年首次召開，至1999年已舉辦了六次年會（受資料限制，2000年至今狀況不詳），年會的參加者主要包括旅游研究人員、旅游企業(yè)的管理人員和信息技術研發(fā)人員，容集中于討論信息技術在旅游業(yè)中的應用前景與對旅游業(yè)產(chǎn)生的影響。在美國也有類似的會議召開，例如1995年由當時的美國國家旅游局和世界旅游組織贊助舉辦了“信息技術與旅游業(yè)世界大會”，會議的主要容包括信息技術在旅游業(yè)中的應用、旅游業(yè)在應用新技術時將產(chǎn)生的變化以與信息技術產(chǎn)品和服務應該怎樣迎合旅游業(yè)的需要等。另外，亞太旅游聯(lián)合會（PATA）等組織也主辦過相關主題的研討會。從具體的容看，西方發(fā)達國家的研究

8、議題包括旅游業(yè)重組和信息技術在企業(yè)中的戰(zhàn)略應用等，尤其針對旅游企業(yè)多為中小企業(yè)的狀況，有人專門對中小旅游企業(yè)息技術的戰(zhàn)略應用進行了研究（D. Buhalis 1994）。另外，以航空公司為中心、由多個部門廣泛參與發(fā)展起來的計算機預訂系統(tǒng)（CRS）和全球分銷系統(tǒng)（GDS）受到了互聯(lián)網(wǎng)和3w的沖擊，旅游業(yè)原有的信息技術基礎設施應該怎樣面對新的形式也是主要的議題之一。 在我國，受到信息技術基礎設施較為落后的限制，旅游業(yè)對于應用信息技術的要求更多地來自于國家提出的“信息化”目標和與國外同行競爭的壓力，而“電子商務是信息化的重要容，也是信息化發(fā)展的最高階段”（曉霞2002），因此我國學者對于這一主題的研

9、究主要集中于“旅游業(yè)信息化”和“旅游電子商務”等方面。但是，在我國學者的研究中存在著一些問題，其中最主要的問題在于基本概念的不明確。 第一，信息化概念不明確。信息化是我國旅游業(yè)應用信息技術的基本問題，大多數(shù)研究圍繞這一主題展開。羅高飛（1998）在文章中引入了信息化的定義，但是并沒有明確旅游業(yè)信息化的具體含義。向敏（2002）給出“旅游企業(yè)信息化”的定義：“指通過對信息技術的運用來改進傳統(tǒng)的旅游生產(chǎn)、分配和消費機制，以信息化的發(fā)展來優(yōu)化旅游信息資源配置，推動旅游企業(yè)經(jīng)濟增長”。而這一定義并非針對企業(yè)給出，更像是“旅游業(yè)信息化”的定義，存在著對企業(yè)信息化和產(chǎn)業(yè)信息化的誤解。曉虹、耀（2002）在

10、明確了“信息”與“旅游業(yè)”兩個概念的基礎上給出了“旅游信息”的定義，繼而提出“旅游業(yè)信息化管理”的概念，強調(diào)“旅游業(yè)信息化管理突出的是信息技術在旅游業(yè)中的運用與其產(chǎn)生的作用?！钡?，其“旅游信息”定義的給出是對“信息”與“旅游業(yè)”兩個定義的字面綜合，對于信息化研究沒有任何意義，而所謂“旅游業(yè)信息化管理”的概念中管理的主體與客體均不明確。 第二，旅游電子商務與旅游建設的混淆。這是研究中普遍存在的問題。在我國目前關于旅游電子商務的研究成果中絕大多數(shù)將旅游電子商務混同于旅游的建設（穎如2002，麗2001，振之、胡海霞、黃學軍、祿山2002，王欣2000，等），縮小了旅游電子商務概念的涵，將傳統(tǒng)旅游

11、企業(yè)開展電子商務的問題排斥在外。 第三，旅游電子商務與旅游網(wǎng)絡、旅游網(wǎng)絡化經(jīng)營相混淆。在一些研究成果中，談到旅游電子商務時，自然地將旅游與旅游網(wǎng)絡等同起來，同時將旅游網(wǎng)絡與旅游企業(yè)的網(wǎng)絡化經(jīng)營相聯(lián)系（穎如2002，麗2001，振之、胡海霞、黃學軍、祿山2002，等）。何謂旅游網(wǎng)絡？這是個值得商榷的問題。從上述研究成果中可以發(fā)現(xiàn)，一部分研究人員混淆了計算機網(wǎng)絡和企業(yè)網(wǎng)絡化布局的概念，將企業(yè)實體構成的網(wǎng)絡混同于計算機虛擬的網(wǎng)絡，其錯誤認識的根源在于對信息技術本身的誤解所引起的概念混淆?？梢哉J為并不存在所謂“旅游網(wǎng)絡”的概念，而旅游電子商務與旅游企業(yè)的網(wǎng)絡化經(jīng)營也并非有一樣涵的概念。 另外，在研究中

12、還存在著將信息技術與互聯(lián)網(wǎng)等同的誤區(qū)?；ヂ?lián)網(wǎng)的出現(xiàn)的確極促進了信息技術的應用，但是信息技術并不局限于互聯(lián)網(wǎng)，而且我國研究人員對互聯(lián)網(wǎng)的認識又與基于互聯(lián)網(wǎng)的3w技術相混淆。 總的來看，我國關于信息技術在旅游業(yè)中的應用的研究更多關注的是表面現(xiàn)象，涉與到的更多的是必要性和意義，進行的預測多出于主觀臆斷，而缺少理論依據(jù)或經(jīng)驗證明。 三、研究圍的確定 用系統(tǒng)的觀點分析旅游業(yè)，可以將旅游業(yè)看作由向旅游者提供服務的一系列部門構成的系統(tǒng)，而這個系統(tǒng)并不是一般意義上講的行業(yè)或產(chǎn)業(yè)，將這些部門聯(lián)系在一起的是向旅游者提供產(chǎn)品過程中形成的價值鏈，多個部門的協(xié)同作用使旅游業(yè)在旅游者眼中成為了一個復雜的價值系統(tǒng)。構成旅游

13、業(yè)即旅游價值系統(tǒng)的部門分屬于不同的行業(yè)，經(jīng)營特點各不一樣，因而可以將這個復雜的價值系統(tǒng)分解為若干小系統(tǒng)，即可以將各個部門分別看作獨立的系統(tǒng)進行討論。對信息技術在旅游業(yè)中的應用進行的研究可以在幾個系統(tǒng)層面上展開，限于篇幅，這里將研究的圍確定為整體的旅游價值系統(tǒng)，而暫時不考慮信息技術在各個部門中的應用所產(chǎn)生的具體影響。 當然，以旅游業(yè)整體作為研究的平臺并不排斥討論信息技術的應用對旅游企業(yè)的影響。畢竟旅游業(yè)由若干企業(yè)組成，要從整體上把握旅游業(yè)中應用信息技術的情況與產(chǎn)生的影響，有必要對企業(yè)的具體應用情況和前景進行探討，只是這里的探討是一般意義上，沒有與飯店、旅行社等具體部門的特點相結合，而是為進一步的

14、討論形成概念框架。 四、構建研究框架 對信息技術在旅游業(yè)中的應用進行研究可以通過兩條線索展開，即信息技術的應用對企業(yè)的影響和對行業(yè)的影響。對企業(yè)的影響主要產(chǎn)生于信息技術自身的特點，具有一般的意義，可以參考其他行業(yè)對信息技術應用的成果。對行業(yè)的影響則涉與到行業(yè)結構的調(diào)整，有必要從旅游產(chǎn)品的特點出發(fā)展開重點討論。而對信息技術、信息化、信息技術工具和電子商務等概念與其關系的明確是展開討論的必要前提。 （一）基本概念界定 1、信息技術與信息技術工具 “信息技術，就一般意義上講，是指以微電子技術為基礎，以計算機技術、通信技術和控制技術三者的綜合體為核心的技術群體。從更廣義的角度說，信息技術是一類用來擴展

15、人的信息器官功能的技術的總稱，它包括了各種用于創(chuàng)建、存儲、交換和使用信息的技術。其中最重要的包括感測技術、通信技術、計算機技術、控制技術以與他們的綜合技術?！眎i “信息技術（IT）被廣泛應用于企業(yè)管理當中，與企業(yè)管理相結合，形成了各種信息技術應用工具與方法，與信息技術應用系統(tǒng)（IS）”。與企業(yè)經(jīng)營管理直接相關的IT/IS主要有分為三類。第一類為應用于某一職能領域與一般事務管理的IT/IS，如CAD（計算機輔助設計）、CAM（計算機輔助制造）、CAPP（計算機輔助工藝編制）、TPS（事務處理系統(tǒng)）、OAS（辦公自動化系統(tǒng)）等，其中TPS是組織的基礎信息系統(tǒng)，向MIS、DSS、ES提供組織的基本

16、數(shù)據(jù)。 第二類為適用于企業(yè)部綜合性經(jīng)營業(yè)務管理與高層決策的IT/IS，包括DW（數(shù)據(jù)倉庫）、MIS（管理信息系統(tǒng)）、DSS（決策支持系統(tǒng)）、ES（專家系統(tǒng)）和CIMS（計算機集成制造系統(tǒng)）等。其中DW把分布在企業(yè)網(wǎng)絡中不同信息島上的數(shù)據(jù)集成到一個關系型數(shù)據(jù)庫中，旨在通過通暢、合理、全面的信息管理達到有效的決策支持；狹義的MIS指管理報告系統(tǒng)，支持企業(yè)或組織的運行、管理功能，是服務于企業(yè)或組織中、下層管理人員的信息系統(tǒng)；CIMS高度集成了產(chǎn)品設計、制造、控制（CAD/CAM/CAPP）、管理（MIS/DW）與決策（DSS/ES）。 第三類為適用于企業(yè)外部開放性綜合經(jīng)營業(yè)務管理的IT/IS，包括E

17、DI（電子數(shù)據(jù)交換）、Intranet（企業(yè)聯(lián)網(wǎng)）和Extranet（企業(yè)外聯(lián)網(wǎng)）等。iii 事實上，信息技術在企業(yè)管理實踐中的應用是一個不斷深化的過程。提出了著名“信息技術六階段成長過程模型”的諾蘭將信息技術在組織中的應用分為三個發(fā)展階段。 第一個階段是數(shù)據(jù)處理（DP）階段，時間跨度為20世紀60年代至80年代，信息技術主要在組織的操作層面和管理層面起作用，主要功能是使一些專門的工作自動化。例如，TPS支持各種指令處理，MIS提供資源配置和控制信息等。 第二個階段是信息技術（IT）階段，時間跨度為20世紀80年代至90年代中期，信息技術進入“戰(zhàn)略管理層面”，強調(diào)知識工作者對信息技術的利用，如

18、財務分析員、證券經(jīng)紀人和生產(chǎn)規(guī)劃者等。 第三個階段是網(wǎng)絡（Network）階段，這個階段自20世紀90年代中期開始，特點表現(xiàn)為信息技術與組織人員與其工作整合為一種網(wǎng)絡化的組織形式。iv 雖然各種信息技術工具形成于不同的年代，但是它們在當代于不同的層次共同發(fā)揮著作用。 2、信息化與電子商務 所謂信息化是信息技術得以普遍應用并發(fā)揮積極作用的過程?！靶畔⒒侵冈诮?jīng)濟和社會活動中，通過普遍采用信息技術和電子信息裝備建設先進的信息基礎設施，發(fā)展信息技術與產(chǎn)業(yè)，更有效地開發(fā)和利用信息資源，使信息產(chǎn)品與服務在經(jīng)濟中的地位逐步提高到占主導地位，加快經(jīng)濟發(fā)展和社會進步，提高綜合國力和國際競爭力，保證不斷改善全體

19、人民的物質(zhì)與精神生活質(zhì)量和水平”v這個定義給出了“國家信息化”的概念，強調(diào)信息技術在社會生活和經(jīng)濟生活中的普遍應用。而企業(yè)信息化是國家信息化的重要組成部分，也是國家信息化得以實現(xiàn)的基礎。企業(yè)信息化主要體現(xiàn)為企業(yè)管理的信息化。 所謂“企業(yè)管理信息化是指，在企業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)應用現(xiàn)代信息技術，加快企業(yè)管理信息的傳遞、加工和處理速度，使這些信息資源得到可靠的保存和有效的利用，與時為企業(yè)管理工作者提供決策的依據(jù)，促進企業(yè)管理水平的提高?！眝i這個定義對企業(yè)管理信息化的目的與意義進行了描述，但是沒有給出企業(yè)管理信息化的可操作性的容。 在討論信息化問題的過程中，研究的著眼點經(jīng)常集中到電子商務的概念上來?！?/p>

20、電子商務是信息化的重要容，也是信息化發(fā)展的最高階段”vii。聯(lián)合國國際貿(mào)易程序簡化工作組為電子商務下的定義為：“電子商務是指采用電子形式開展商務活動，包括在供應商、客戶、政府與其參與方之間通過任何電子工具，如EDI、Web技術、電子等共享非結構化或結構化的信息，并管理和完成在商務活動、管理活動和消費活動中的各種交易?！眝iii這是廣義電子商務（E-business）的概念，圍突破了“電子交易（E-commerce）” 的局限，而擴大到企業(yè)外部管理與營銷各方面的商務活動。 3、信息技術、信息化、信息技術工具與電子商務的關系 這四個概念的關系如圖1所示。信息技術在社會生活和經(jīng)濟生活中的廣泛應用引出

21、了信息化的概念，而信息化的核心容在于開展電子商務活動。信息技術工具是信息技術在企業(yè)管理中的具體應用形式?；谛畔⒓夹g的信息技術工具是開展電子商務活動的物質(zhì)保障。可以看出，信息技術的發(fā)展是電子商務概念產(chǎn)生的初始條件，而電子商務是信息技術應用的具體表現(xiàn)。 （二）信息技術在旅游企業(yè)中的應用與產(chǎn)生的影響 旅游企業(yè)屬于服務業(yè)疇，與制造業(yè)企業(yè)相比較，企業(yè)規(guī)模小，結構簡單，產(chǎn)出為無形服務。從信息技術的發(fā)展現(xiàn)狀來看，旅游企業(yè)在經(jīng)營管理過程中不可避免地要采用信息技術工具，但是制造業(yè)中經(jīng)過多年磨合已經(jīng)發(fā)展成熟的工具并不適合旅游企業(yè)使用，例如在生產(chǎn)操作方面的信息技術工具和決策支持系統(tǒng)與專家系統(tǒng)等管理層面的信息技術工

22、具等。然而，制造業(yè)息技術工具的開發(fā)思想值得借鑒，即旅游企業(yè)可以從部運作管理、各職能部門操作和市場營銷等幾個方面著手開發(fā)信息技術工具，并針對新技術工具的使用配套進行組織結構的變革和經(jīng)營理念的創(chuàng)新，并最終站在戰(zhàn)略的高度考慮信息技術的應用?？偟膩砜?，信息技術在旅游企業(yè)中的應用主要體現(xiàn)在企業(yè)管理和市場營銷兩個方面，而這兩個方面恰好是電子商務的主要構成部分。 在當代社會，企業(yè)的管理理念和營銷理念已經(jīng)從生產(chǎn)導向和產(chǎn)品導向轉(zhuǎn)變到了需求導向和顧客導向。在服務業(yè)中的管理與營銷過程中尤其重視顧客價值的創(chuàng)造和顧客滿意度的提高。開展客戶關系管理是服務業(yè)參與競爭的有效手段，而客戶關系管理的開展要借助于基于數(shù)據(jù)庫技術的客

23、戶關系管理軟件。顧客數(shù)據(jù)庫與數(shù)據(jù)倉庫的建設與數(shù)據(jù)挖掘技術的運用是當前與未來一段時間旅游企業(yè)信息技術應用的重點所在。 （三）信息技術在旅游業(yè)中的應用與產(chǎn)生的影響 1、信息與旅游業(yè)的關系 所謂旅游業(yè)是為旅游者的旅游活動提供服務的各個部門的集合。旅游業(yè)屬于服務業(yè)疇，旅游產(chǎn)品具有服務產(chǎn)品的一般特性，如無形性、生產(chǎn)與消費同時進行等特點。這些特點使有關旅游產(chǎn)品的信息在產(chǎn)品銷售的過程中發(fā)揮著重要的作用。有人稱旅游產(chǎn)品為“信心產(chǎn)品”，認為旅游者在接受服務之前不可能感知到旅游產(chǎn)品的具體性質(zhì)和質(zhì)量水平，產(chǎn)品能否成功銷售完全取決于相關信息在制定購買決策的旅游者心中建立起的信心。 旅游業(yè)又具有不同于其他服務行業(yè)的特性

24、，如旅游服務供應商與消費者之間在空間上存在著較遠的距離，在服務種類上存在著數(shù)量上的差距。這些特點決定了旅游中間商存在的必要性。根據(jù)旅游活動的定義，旅游者要到與長住地之間存在一定距離的目的地消費旅游產(chǎn)品，這樣在傳統(tǒng)的旅游購買決策制定過程中要依賴于中間商獲得有關目的地旅游產(chǎn)品的信息。同時，旅游產(chǎn)品是一項混合產(chǎn)品，旅游者的一次旅行過程涉與到多種服務的購買，各類型的供應商規(guī)模不同、性質(zhì)不同、提供的服務特性各異，龐大的信息搜尋成本迫使旅游者利用中間商進行信息搜尋以降低交易費用。 可以認為，信息在旅游產(chǎn)品的市場銷售過程中起著不可或缺的作用，而信息的這種作用與旅游市場供求在空間上與種類上的差距共同決定了旅游

25、中間商的存在。 2、信息技術的應用對旅游業(yè)結構的影響 在信息溝通的過程中，有些溝通是經(jīng)常性地、結構化地進行的，如旅游服務供應商和中間商之間的信息溝通，這種長久關系的建立導致了溝通機制的自動化。在西方發(fā)達國家，隨著信息技術的發(fā)展，旅游業(yè)信息溝通的自動化表現(xiàn)為CRS和GDS的建立。 CRS（computer reservation system，計算機預訂系統(tǒng)）最早是航空公司的訂票系統(tǒng)，由各大航空公司獨自開發(fā)，后來考慮到旅行代理商的應用成本和航空公司自身的維護費用，各個航空公司的CRS開始合并，并在上個世紀70年代末、80年代初得益于民用航空業(yè)管理體制的變革得到迅速發(fā)展，并在發(fā)展過程中增加了連鎖飯

26、店產(chǎn)品和旅行社產(chǎn)品的容。CRS創(chuàng)建了一個新的旅游營銷與分銷系統(tǒng)，被譽為旅游業(yè)電子時代的始創(chuàng)者。 GDS（global distribution system）的出現(xiàn)始于上個世紀80年代中期，是CRS不斷進行橫向一體化（與其他航空公司）和縱向一體化（與供應商）的結果。為了避免信息系統(tǒng)的重復開發(fā)，航空公司、飯店等旅游供應商通過開發(fā)界面將其CRS接入了GDS。GDS建立了全球的傳播標準和新的旅游電子分銷渠道。GDS之間繼續(xù)進行一體化，導致了幾家獨立的GDS企業(yè)的出現(xiàn)。此時，GDS的性質(zhì)已經(jīng)從工具轉(zhuǎn)變成了經(jīng)濟實體，以電子旅游超市或其法人團體的戰(zhàn)略業(yè)務單元的面目出現(xiàn)。 可以認為信息技術的應用導致了新部門

27、的產(chǎn)生，促使旅游業(yè)的結構發(fā)生了變化，GDS作為中介組織在旅游市場上的出現(xiàn)就是一個例證。但是，信息技術在創(chuàng)造新部門的同時，也對現(xiàn)有的部門產(chǎn)生了威脅?；ヂ?lián)網(wǎng)和3w技術的出現(xiàn)與應用對旅游中介組織來說威脅與機會并存。 互聯(lián)網(wǎng)和3w技術的出現(xiàn)與應用使旅游市場上的信息溝通方式發(fā)生了革命性的變化，產(chǎn)品信息可以快速地、低成本地、大量地抵達消費者處，并能夠使消費者方便地與企業(yè)進行互動。旅游中間商的存在受到了威脅，CRS和GDS等原有的信息基礎設施的前途面臨著挑戰(zhàn)。信息技術的進步為取消現(xiàn)有旅游中介組織提供了可能性，旅游中間商等中介組織不得不進行相應的改變，在業(yè)務流程中加強對新技術的運用。 互聯(lián)網(wǎng)對現(xiàn)有中介組織的威

28、脅并不意味著旅游市場上不需要中介組織。事實上，互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)增加了市場上信息的數(shù)量與復雜性。在互聯(lián)網(wǎng)上進行信息發(fā)布缺少相應的規(guī)則限制，人人有權發(fā)言，人人都淹沒到信息的海洋中，對于消費者來講，面對的產(chǎn)品信息更加龐雜混亂，常常處于無從下手的狀態(tài)。經(jīng)過近十年的發(fā)展，旅游業(yè)中對于互聯(lián)網(wǎng)的應用已經(jīng)模型初具，主要包括旅游的建設、旅游供應商自行開展“網(wǎng)上營銷”和中介組織利用互聯(lián)網(wǎng)開展業(yè)務等方面。其中旅游的出現(xiàn)即是增加了旅游業(yè)中介組織的成員。 3、信息技術的應用與旅游營銷系統(tǒng)的建設 旅游業(yè)可以被理解為旅游市場上供給方的集合，既包括旅游服務供應商，也包括旅游中間商和其他中介組織。旅游產(chǎn)品價值的實現(xiàn)依賴于產(chǎn)品的銷售，而銷售的效果取決于營銷系統(tǒng)的效率。由于旅游市場上供求雙方之間存在著空間距離，而各個旅游供應商的產(chǎn)品要經(jīng)過與其他部門產(chǎn)品的組合才能出售，因此以旅游目的地為基礎的旅游營銷系統(tǒng)的建設對于旅游業(yè)的發(fā)展具有重要意義。 信息技術的應用對旅游營銷系統(tǒng)的建設產(chǎn)生了一定的影響，在增加了營銷系統(tǒng)成員的同時，也為系統(tǒng)的有效運轉(zhuǎn)提供了技術保障。如上所述，CRS和GDS都是旅游營銷系統(tǒng)的組成部分，負責旅游產(chǎn)品