八項崗位應具備的關鍵能力素質

1、八類崗位人員的關鍵能力素質評價招聘人才時，不能僅局限于對技能、知識和經驗的考察，還要從應聘者的求職動機、個人品質、價值觀、自我認知和角色定位等方面進行綜合考慮。這些具有內隱性的能力素質，從表面上是很難判斷和識別的，需要借助一定的工具。下面就八類崗位人員應具備的一些關鍵能力素質及評價標準進行了歸納總結，并就其中部分能力素質提供了一些實用的工具，以幫您客觀判斷和識別。一、八類崗位人員應具備的關鍵能力素質（一）共性素質：溝通能力、執(zhí)行力、責任心、學習能力、主動性、誠信、團隊意識（二）領導者共性素質：分析能力、縱觀全局能力、決策能力、領導能力（三）非共性素質：（除以上共性素質外，其他應具備的素質）1、

2、銷售人員u 抗壓能力u 應變能力u 談判能力u 人際交往能力u 影響力u 成就導向u 自信心u 服務意識多數企業(yè)比較關注的能力素質是：抗壓能力、影響力、自信心，及上面提到的共性素質。2、市場人員u 談判能力u 創(chuàng)新能力u 應變能力u 人際交往能力u 分析能力u 影響力u 計劃和組織能力u 成就導向u 自信心多數企業(yè)比較關注的能力素質是：人際交往能力、應變能力、計劃和組織能力，及上面提到的共性素質。3、 采購人員u 談判能力u 應變能力u 解決問題能力u 創(chuàng)新能力u 成本意識多數企業(yè)比較關注的能力素質是：談判能力、人際交往能力、成本意識，及上面提到的共性素質。4、 生產管理人員u 關注細節(jié)u 解

3、決問題能力u 分析能力u 計劃與組織能力u 創(chuàng)新能力u 安全意識u 成本意識多數企業(yè)比較關注的能力素質是：計劃與組織能力、關注細節(jié)、成本意識，及上面提到的共性素質。5、 研發(fā)人員u 關注細節(jié)u 創(chuàng)新能力u 分析能力u 解決問題能力u 堅韌性u 細心嚴謹多數企業(yè)比較關注的能力素質是：分析能力、創(chuàng)新能力、堅韌性，及上面提到的共性素質。6、 客服人員u 應變能力u 關注細節(jié)u 解決問題能力u 傾聽u 影響力u 服務意識u 堅韌性多數企業(yè)比較關注的能力素質是：服務意識、解決問題能力、堅韌性，及上面提到的共性素質。7、 財務人員u 關注細節(jié)u 應變能力u 分析能力u 預算能力u 成本意識u 服務意識多數

4、企業(yè)比較關注的能力素質是：關注細節(jié)、分析能力、成本意識，及上面提到的共性素質。8、人事行政人員u 解決問題能力u 人際交往能力u 書面溝通能力u 計劃和組織能力u 分析能力u 應變能力u 關注細節(jié)u 服務意識u 影響力u 傾聽多數企業(yè)比較關注的能力素質是：解決問題能力、計劃和組織能力、服務意識，及上面提到的共性素質。 特別說明：企業(yè)因自身產品和業(yè)務模式的不同，對于不同崗位人員的考核側重點也不盡相同，企業(yè)可根據實際情況確定各類能力素質的權重。二、關鍵能力素質評價標準1、溝通能力u 能夠利用多種渠道從別人那里得到信息；u 能有效地在溝通中推斷出話語隱含的意思；u 能夠清晰地理解復雜的意見；u 能夠

5、鼓勵人們公開表達他們的想法，以及分享他們所關心的問題；u 作為管理者，能夠花時間進行“走動式管理”，并能傾聽員工的想法。2、執(zhí)行力u 能夠保質保量地按時完成任務；u 能夠針對問題及時提出解決辦法；u 能不斷改進工作流程，提高工作效率；u 能夠理解企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，為完成既定的目標而努力。3、責任心u 工作會很努力、認真、仔細，很少出錯；u 能夠顧全大局，能夠服從、協調、配合把工作做好；u 能夠工作前做好周密計劃與充分準備，把工作做得井井有條；u 為人可靠，有始有終，承諾過的就一定會負責到底，值得信賴；u 堅韌而不畏艱難，為了完成工作會做一切努力，包括努力學習新知識、總結工作經驗。4、學習能力u 善

6、于觀察和參與新的體驗、把新知識融入自己已有的知識；u 能夠以快捷、簡便、有效的方式獲取準確知識、信息，并將它轉化為自身能力；u 能夠運用科學的學習方法去獨立地獲取信息，加工和利用信息，分析和解決實際問題；u 為了更好地完成工作，能夠不斷學習新的知識。5、主動性u 自愿幫助其他人而無需鼓勵；u 能積極尋找額外的責任；u 在必要時能采取獨立行動；u 樂于為他們的決定或行動負責；u 在任何有必要或適當的情況下能另辟蹊徑；u 當目標不可能獨自實現時能向其他人尋求幫助。6、誠信u 待人處事真誠，不欺騙他人；u 知錯能改，言行一致，不自欺；u 重承諾，認真負責，不失信于人；u 作為下屬，具有敬業(yè)精神，凡事

7、做到精益求精，完成本職工作，不弄虛作假，偷奸?；垓_上司；u 作為領導，能做到“人不用，用人不疑”，及時兌現自己的承諾。7、團隊意識u 能夠認真踏實地做好自己的本職工作，不自滿；u 團隊利益高于一切，能夠堅定不移動執(zhí)行團隊目標；u 能積極傾聽他人的意見和建議，遇到困難能尋求團隊成員的幫助；u 注重團隊合作，能夠避免團隊內部矛盾沖突；u 能表現出對他人的信任與信心。8、分析能力u 愿意對各種復雜的信息進行綜合；u 能很容易地發(fā)現他人意見中的誤差或錯誤；u 在收集信息時能把“假定”與“客觀事實”區(qū)分開；u 能夠找出全部相關的信息不僅僅是出現在面前的那些；u 能夠尋找搜集的信息中的缺陷；u 能夠把

8、信息分成具有相似質量或屬性的組。9、 縱觀全局的能力u 能夠花時間對本部門及企業(yè)整體發(fā)展進行預測；u 能保持廣泛的閱讀和傾聽的興趣，以便了解不同的想法；u 能全面考慮所有主要的行動和決策對本部門及企業(yè)未來的影響；u 能夠建立各種有用的傾聽渠道來了解正在發(fā)生的事情。10、決策能力u 能夠為自己和他人確定事情的優(yōu)先次序；u 能夠在高度混亂或復雜的環(huán)境里積極有效地工作；u 能夠關注關鍵決策的靈敏度；u 能夠對關鍵決策的影響進行定量地測量；u 不會僅僅因為流行就追隨某個決策；u 能夠快速地應對瑣碎的事情。11、領導能力u 能夠積極地引導人們做正確的事情，同時鼓勵他們；u 能夠幫助并鼓勵人們去承擔有挑戰(zhàn)

9、性的任務和目標；u 能夠經常和人們進行非正式的聊天；u 能夠給人們足夠的空間，然他們施展自己的才能以及學習不同的技能；u 能夠實行“門戶開放政策”，向人們提供所需的訓練和指導。13、抗壓能力u 相信做事情按部就班是好辦法，即使在壓力存在的時候也是如此；u 如果不得不等待延遲的火車、飛機或約會，能夠冷靜地重新制定時間表并再次確定優(yōu)先次序；u 能夠在壓力下更好地完成大量工作；u 通常能夠處理危機而不讓它占用個人時間；u 能夠輕松地在同一時間關注兩件或更多關鍵事情。14、影響他人的能力u 做事認真負責，誠實正直讓人信服；u 平易近人，具有親和力，讓人愿意與交往；u 能夠冷靜地分析和處理事情，給他人可

10、行的合理化建議；u 能夠主動幫助和鼓勵他人，一起克服困難，完成工作；u 能夠換位思考，具有很強的說服力。15、自信心u 勇于對自己的決定和行為的后果承擔責任；u 相信自己的能力，在辦事、說話和判斷中，表現出強烈自信，沒有猶豫不安；u 對自己能夠達到某種目標的樂觀充分的估計；u 無論面前的困難多大你面對的競爭多強，總感到輕松平靜。16、人際交往能力u 善于傾聽，能夠客觀正確地理解他人的思想、感情與行為；u 能夠從對方的地位、處境、立場思考問題，評價對方行為的能力，設身處地為他人著想。u 人際交往的舉止、做派、談吐、風度，以及真摯、友善、富于感染力的情感表達；u 能夠很好地與他人合作，溝通協調。1

11、7、應變能力u 能夠把計劃方案分解成任務或易于管理的部分；u 能提前認真地制定計劃，從而使意外發(fā)生的可能性最小化；u 能夠預測潛在的不利反應，并能制定計劃來處理這些不利反應；u 能快速且適當地應對突然發(fā)生的阻力。18、計劃與組織能力u 很少感覺自己工作負擔過重；u 能夠做到每天清理辦公桌上的所有文件；u 能夠抽出時間進行思考、計劃和行動；u 能夠設計彈性工作時間，將每日的工作時間限定在某一范圍內；u 能夠調整速度以實現目標或在規(guī)定時間內完成工作。19、談判能力u 事先能夠充分了解對方的情況，做出談判內容和時間的計劃；u 善于從對方傳的信息中，分析實際的意思，迅速做出反映；u 能夠很好的掌控談判

12、的氣氛和進度；u 能夠在根據各方利益關系、期望獲得的要求、底線等條件的基礎上，進行交流，獲取對自己這方更多的利益且雙方意見統(tǒng)一的結果。20、成本意識u 能夠承擔成本控制的全部責任；u 能把時間和精力集中放在能為客戶增加價值的工作上。u 在增加收入及節(jié)省成本方面是靈活的、實際的；u 能夠在預算政策的指導下靈活地進行操作；u 能夠尋求節(jié)省成本的機會。21、關注細節(jié)u 能夠為確保準確性而對工作進行雙重檢查；u 能夠在提供資料和信息之前先對它們進行核實；u 能夠仔細對書面工作進行檢查，保證不遺留任何錯誤；u 能對行動的結果進行詳細考慮；u 能發(fā)現工作中的誤差、錯誤、疏忽；u 能請其他人對書面工作進行檢

13、查或評論。22、創(chuàng)新能力u 做決策時能夠引入創(chuàng)新的方法；u 當評估行為時，能夠接受“提出異議的人”的建議；u 能夠運用橫向思維的方法看待問題；u 擅長在多種觀點和概念間尋找聯系；u 當面對新挑戰(zhàn)時能夠利用經驗進行推斷；u 能夠把表面上不相關的事實放在一起，從而形成新的看法。23、堅韌性u 即使荊棘遍布，也不會喪失勇氣；u 擁有源于信念的勇氣和充分自信；u 能夠為了完善自我而不斷工作；u 無論何時何地都能夠向平庸提出挑戰(zhàn)；u 能夠表現得相當頑強和堅韌。24、解決問題能力u 能夠幫助人們在得出解決措施之前先理解事實和資料；u 能夠理性論證并使用一系列解決問題的方法和工具；u 能夠鼓勵人們向慣例或者