教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)銷售培訓(xùn)-話術(shù)

1、金牌銷售員的銷售話術(shù)金牌銷售員的銷售話術(shù)金牌銷售員的銷售話術(shù)金牌銷售員的銷售話術(shù)n 第一講：銷售話術(shù)運(yùn)用原理第一講：銷售話術(shù)運(yùn)用原理n 第二講：主顧開(kāi)拓話術(shù)第二講：主顧開(kāi)拓話術(shù)n 第三講：銷售異議處理話術(shù)第三講：銷售異議處理話術(shù)n 第四講：銷售成交話術(shù)第四講：銷售成交話術(shù)n 第五講：故事銷售話術(shù)第五講：故事銷售話術(shù)n 第六講：情景銷售話術(shù)第六講：情景銷售話術(shù)n 第七講：銷售大師話術(shù)第七講：銷售大師話術(shù)n 金牌銷售員的銷售話術(shù)金牌銷售員的銷售話術(shù)n 銷售話術(shù)運(yùn)用原理銷售話術(shù)運(yùn)用原理銷售話術(shù)運(yùn)用原理銷售話術(shù)運(yùn)用原理銷售話術(shù)運(yùn)用原理銷售話術(shù)運(yùn)用原理n n 不同的人有不同的樂(lè)于接受的方式，所以要想使自

2、己被別人接受，達(dá)到推銷自己的目的，就必須先了解對(duì)方樂(lè)于接受什么樣的方式，針對(duì)他們的不同，采取不同的話術(shù)，研究并熟悉他們，努力擴(kuò)大應(yīng)對(duì)的范圍，優(yōu)化應(yīng)對(duì)方法。銷售話術(shù)運(yùn)用原理銷售話術(shù)運(yùn)用原理n 優(yōu)柔寡斷的顧客：優(yōu)柔寡斷的顧客：n 這種人遇事沒(méi)有主見(jiàn)，往往消極被動(dòng)，難以做出決定。n 面對(duì)這種人銷售人員就要牢牢掌握主動(dòng)權(quán)，充滿自信地運(yùn)用n 推銷話術(shù)，不斷向他做出積極性地建議，多多運(yùn)用肯定性用n 語(yǔ)，當(dāng)然不能忘記強(qiáng)調(diào)你是從他的立場(chǎng)來(lái)考慮的。這樣直到n 促使他做出決定，或在不知不覺(jué)中替他做出決定。銷售話術(shù)運(yùn)用原理銷售話術(shù)運(yùn)用原理n 作為專業(yè)的銷售員，你可以這樣說(shuō)：“猶豫帶來(lái)的損失要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)想象之中的。如果

3、你不想買什么好處也得不到，對(duì)嗎？但如果你想買，這些好處你都能得到。（繼續(xù)扼要說(shuō)明產(chǎn)品的好處）-你想要什么？是想要這些好處，還是什么也不想得到？”n 客戶如果說(shuō)：“你說(shuō)的有道理，我當(dāng)然還是想要這些好處，可是-”n 你就可以這樣做：“那么就請(qǐng)你挑選一下吧！”銷售話術(shù)運(yùn)用原理銷售話術(shù)運(yùn)用原理n 忠厚老實(shí)的顧客：忠厚老實(shí)的顧客：n 這種人你說(shuō)什么，他都點(diǎn)頭說(shuō)好，甚至?xí)右愿胶?。在你沒(méi) 開(kāi)口之前，他會(huì)在心中設(shè)置拒絕的界限。雖然他仍然無(wú)法松懈自己，但是最后還是會(huì)購(gòu)買。n 和這樣的顧客打交道，最要緊的是讓他點(diǎn)頭說(shuō)“好”，在不知不覺(jué)中完成交易。銷售話術(shù)運(yùn)用原理銷售話術(shù)運(yùn)用原理n沉默寡言的顧客：沉默寡言的顧客：

4、n 這種人出言謹(jǐn)慎，一問(wèn)三不知，反應(yīng)冷漠，外表嚴(yán)肅。銷售員n除介紹商品之外還要親切、誠(chéng)懇，想辦法拉攏感情，了解其工作、n家庭、子女以及拉拉家常了解客戶的真正需要。n 不要強(qiáng)迫他說(shuō)話，應(yīng)該順著他的性格，輕聲說(shuō)話，并且提一些n容易回答的問(wèn)題來(lái)問(wèn)他?？傊?，一定要讓他認(rèn)為你所說(shuō)的、所做的n一切都是為了他。銷售話術(shù)運(yùn)用原理銷售話術(shù)運(yùn)用原理n 這類顧客老成持重，穩(wěn)健不迫，對(duì)銷售人員的宣傳勸說(shuō)之詞雖然認(rèn)真傾聽(tīng)，但反應(yīng)冷淡，不輕易談出自己的想法。一般來(lái)說(shuō)，銷售人員應(yīng)該避免講得太多，盡量使對(duì)方有講話的機(jī)會(huì)和體驗(yàn)，要表現(xiàn)出誠(chéng)實(shí)很穩(wěn)重，特別注意講話得態(tài)度、方式和表情，爭(zhēng)取良好的第一印象。n 好好把握與這種人的關(guān)系，

5、因?yàn)檫@種沉默寡言的顧客反而會(huì)成為忠實(shí)的顧客。銷售話術(shù)運(yùn)用原理銷售話術(shù)運(yùn)用原理n 令人討厭的顧客：令人討厭的顧客：n 有些人的確令人難以忍受，他好象只會(huì)講帶有敵意的話，似乎他生活的唯一樂(lè)趣就是挖苦他人，貶低他人，否定他人。這種人無(wú)疑是最令人頭疼的對(duì)手。這種人雖然令人傷腦，但不應(yīng)該忘記他也有和別人一樣的想要某種東西的愿望。這種人往往是由于難以證明自己，所以他希望得到肯定的愿望尤其強(qiáng)烈，對(duì)這種人還是可以對(duì)癥下藥的，關(guān)鍵是自己在這種人面前不能卑下，必須在肯定自己高貴尊嚴(yán)的基礎(chǔ)上給他以適當(dāng)?shù)目隙?。銷售話術(shù)運(yùn)用原理銷售話術(shù)運(yùn)用原理n 先入為主的顧客：先入為主的顧客：n 他在剛和你見(jiàn)面的時(shí)候就可能說(shuō)：“我只

6、看看，不想買。”這種人作風(fēng)比較干脆，在他與他你接促之前，他已經(jīng)想好了問(wèn)些什么，回答什么。因此，在這種狀態(tài)之下，他能和你很自在地交談。n 事實(shí)上，這種類型的顧客是容易成交的典型。雖然他一開(kāi)始就持否定的態(tài)度，但是對(duì)交易而言，這種心理抗拒是微弱的，精彩的商品說(shuō)明很容易奏效。n 銷售話術(shù)運(yùn)用原理銷售話術(shù)運(yùn)用原理n n 和他們打交道，對(duì)于先前的抵抗語(yǔ)言，你不必理會(huì)，因?yàn)槟遣⒉皇钦嫘脑?。只要你以熱忱態(tài)度接近他，便很容易成交。n 此外，你可以告訴他一個(gè)優(yōu)惠價(jià)格，他一定會(huì)接受。開(kāi)始時(shí)的否定態(tài)度正表明，只要條件允許，他一定有購(gòu)買的意思。銷售話術(shù)運(yùn)用原理銷售話術(shù)運(yùn)用原理n 知識(shí)淵博的顧客：知識(shí)淵博的顧客：n 知識(shí)

7、淵博的人是最容易面對(duì)的顧客，也是最容易讓銷售受益的顧客。面對(duì)這種顧客，應(yīng)該抓住機(jī)會(huì)多注意聆聽(tīng)對(duì)方對(duì)話，這樣可以吸收各種有用的知識(shí)及資料。銷售員客氣而小心聆聽(tīng)的同時(shí)，還應(yīng)給以自然真誠(chéng)的贊許。這種人往往寬宏、明智，要說(shuō)服他們只要抓住要點(diǎn)，不需要太多的話，也不需要用太多的心思，僅此就很容易達(dá)成交易。n 銷售話術(shù)運(yùn)用原理銷售話術(shù)運(yùn)用原理n 頑固的顧客：頑固的顧客：n 對(duì)于那些隨和、好說(shuō)話、不太頑固的顧客，銷售員應(yīng)當(dāng)用誠(chéng)懇的語(yǔ)氣和他們談話，只要話說(shuō)在他們心坎上，覺(jué)得適合他們的需要，他們一般是沒(méi)有多大問(wèn)題的。n 對(duì)于那些頑固的顧客，則要裝出一種漫不經(jīng)心的樣子，用漠不關(guān)心地談?wù)撋馍系目跉馀c他們進(jìn)行銷售說(shuō)明

8、，談?wù)撋馍系膭e的趣事。顧客會(huì)被你這種方式吸引，產(chǎn)生好奇感，這樣你再說(shuō)買你產(chǎn)品的人是有條件的，你的不關(guān)心說(shuō)明顧客不符合條件；往往顧客為了表示自己符合條件，就會(huì)執(zhí)著地買你的商品。銷售話術(shù)運(yùn)用原理銷售話術(shù)運(yùn)用原理n 強(qiáng)烈好奇的顧客強(qiáng)烈好奇的顧客n 這種類型的顧客對(duì)購(gòu)買根本不存在抗拒，不過(guò)他想了解商品的特性以及其他一切有關(guān)的情報(bào)。只要時(shí)間許可，他愿意聽(tīng)你的商品說(shuō)明，態(tài)度認(rèn)真有禮，只要你能引發(fā)他的購(gòu)買動(dòng)機(jī)，就很容易成交。n 你必須主動(dòng)熱情地為他解說(shuō)商品，使他樂(lè)于接受。同時(shí)，你還可以告訴他你們現(xiàn)在正在打折，所有商品都以特價(jià)優(yōu)惠，這樣他們就會(huì)很高興掏錢購(gòu)買了。銷售話術(shù)運(yùn)用原理銷售話術(shù)運(yùn)用原理n 溫和有禮的

9、顧客溫和有禮的顧客n 能遇到這種類型的顧客，實(shí)在是幸運(yùn)。他拘謹(jǐn)而有禮貌，他不會(huì)對(duì)你有偏見(jiàn)，而且還對(duì)銷售員充滿敬意，他會(huì)對(duì)你說(shuō)：“銷售是一種了不起的工作?！眓 這種人不會(huì)撒謊，對(duì)你說(shuō)的話他會(huì)認(rèn)真地聽(tīng)。但你的態(tài)度如果過(guò)于強(qiáng)硬，他也不買帳。他不喜歡別人拍馬屁，因此還是要和他實(shí)在一點(diǎn)，誠(chéng)心相待為上策。n 對(duì)待這種人，你一定要有“你一定購(gòu)買我的商品”的自信。你應(yīng)該詳細(xì)地向他說(shuō)明商品的優(yōu)點(diǎn)，而且要彬彬有禮，顯示出自己的專業(yè)能力。銷售話術(shù)運(yùn)用原理銷售話術(shù)運(yùn)用原理n 愛(ài)討價(jià)還價(jià)的顧客愛(ài)討價(jià)還價(jià)的顧客n 有些人對(duì)討價(jià)還價(jià)好象有特殊的癖好，即便是一碗面，一斤菜也非得要討價(jià)還價(jià)一番不可。這種人往往對(duì)次樂(lè)此不疲，所以

10、對(duì)這種抱有金錢哲學(xué)的人有必要滿足一下他的自尊心，在口頭上可以做一點(diǎn)適當(dāng)小小的妥協(xié)，比如可以這樣對(duì)他說(shuō)：“我可是從來(lái)沒(méi)有這么低的價(jià)錢賣過(guò)的啊?！被蛘撸骸皼](méi)有辦法啊，碰上你，只好最便宜賣了?！边@樣使他覺(jué)得比較便宜，又證明他砍價(jià)的本事，他是樂(lè)于接受的。銷售話術(shù)運(yùn)用原理銷售話術(shù)運(yùn)用原理n 自以為是的顧客自以為是的顧客n 總是認(rèn)為自己比你懂得多，他會(huì)這么說(shuō)“我和你們老板是好朋友”、“你們公司的業(yè)務(wù)，我非常清楚”。當(dāng)你介紹產(chǎn)品的時(shí)候，他還經(jīng)常打斷你“這我早就知道了?！眓 這種人喜歡夸大自己，表現(xiàn)欲極強(qiáng)，但也明白他膚淺的知識(shí)和專業(yè)銷售員不能比，所以有時(shí)會(huì)自己下臺(tái)階：“是啊，你說(shuō)得不錯(cuò)啊?！眓 面對(duì)這種顧客，

11、你必須表現(xiàn)出卓越的專業(yè)知識(shí)，讓他知道你是有備而來(lái)的。你可以在交談中，模仿他的語(yǔ)氣，或者附和他的看法，讓他覺(jué)得受到重視。n n 銷售話術(shù)運(yùn)用原理銷售話術(shù)運(yùn)用原理n 之后，在他沾沾自喜的時(shí)候進(jìn)行商品說(shuō)明。不過(guò)不要說(shuō)的太細(xì)，稍作保留，讓他產(chǎn)生困惑，然后告訴他：“先生，我想您對(duì)這件商品的優(yōu)點(diǎn)已經(jīng)有所了解，你需要多少呢？”應(yīng)付這種顧客，你還可以這樣講：“先生，我們的商品，并不是隨便向什么人都推銷的，您知道嗎？”n 此時(shí)，不論你向顧客說(shuō)什么，顧客都會(huì)開(kāi)始對(duì)你發(fā)生興趣的。銷售話術(shù)運(yùn)用原理銷售話術(shù)運(yùn)用原理n 性子慢的顧客性子慢的顧客n 有些人就是急不得，如果他沒(méi)有充分了解每件事，你就不能指望他做出前進(jìn)的決定。

12、n 對(duì)于這種人，必須來(lái)個(gè)“因材施教”對(duì)他千萬(wàn)不要和他爭(zhēng)辯，同時(shí)盡量避免向他施加壓力。n 進(jìn)行商品說(shuō)明，態(tài)度要沉著，言辭要誠(chéng)懇，而且要觀察他的捆擾處，以一種朋友般的關(guān)懷對(duì)待他，等到他完全心平氣和時(shí)，再以一般的方法與他商談。n 如：“您的問(wèn)題真是切中要害，我也有過(guò)這種想法，不過(guò)要很好地解決這個(gè)問(wèn)題，我們還是得多多交換意見(jiàn)。銷售話術(shù)運(yùn)用原理銷售話術(shù)運(yùn)用原理n 擅長(zhǎng)交際的顧客擅長(zhǎng)交際的顧客n 擅長(zhǎng)交際的長(zhǎng)處在于熱情及幽默。他們能迅速、容易的適應(yīng)一個(gè)變化的局面，不管話題是什么，總有話可講，而且常可以令人感興趣的方式把話進(jìn)出來(lái)。其弱點(diǎn)是優(yōu)點(diǎn)的延伸，有時(shí)表現(xiàn)過(guò)甚，被視為矯揉造作，不注意細(xì)節(jié)，對(duì)任何單調(diào)事情或

13、必須單獨(dú)做的事情都容易感到厭煩。n 對(duì)待這樣的顧客要贊成其想法、意見(jiàn)，不要催促討論；不要爭(zhēng)論，協(xié)商細(xì)節(jié)；書(shū)面歸納雙方商定的事情。銷售話術(shù)運(yùn)用原理銷售話術(shù)運(yùn)用原理n 在向他們推銷的時(shí)候：計(jì)劃要令人激動(dòng)并關(guān)心他們；讓他們有時(shí)間講話，坦率地提出新話題；研究他們的目標(biāo)與需求。用與他們目標(biāo)有關(guān)的經(jīng)歷或例證來(lái)提出你的解決辦法；書(shū)面確定細(xì)節(jié)，清楚而且直截了當(dāng)。銷售話術(shù)運(yùn)用原理銷售話術(shù)運(yùn)用原理n頤指氣使的顧客頤指氣使的顧客n 頤指氣使者有直截了當(dāng)和迅速完成任務(wù)的能力，而且固執(zhí)，對(duì)別人冷淡n和不關(guān)心。銷售員在和這種顧客相處時(shí)要擁護(hù)其目標(biāo)和目的；保持關(guān)心，井n然有序；如果你不同意，要辯論他們事實(shí)，不要辯論個(gè)人好惡

14、；為了影響決n定，提供獲得成功的各種可選擇的行動(dòng)及可能性；做到精確、有效、嚴(yán)格遵n守時(shí)間，有條理。n 在向他們推銷的時(shí)候有計(jì)劃、有準(zhǔn)備、要中肯；會(huì)談時(shí)迅速點(diǎn)明主旨、n擊中要點(diǎn)，保持條理性；研究他們的目標(biāo)和目的，想達(dá)到什么，目前情況如n何變化；提出解決辦法，要明確說(shuō)明與其目標(biāo)特別有關(guān)的結(jié)果與好處；銷售話術(shù)運(yùn)用原理銷售話術(shù)運(yùn)用原理n 成交要提供兩三種方案供其選擇；銷售后，證實(shí)你所提供的建n議確實(shí)提供了預(yù)期的利潤(rùn)。n 在對(duì)待他們的時(shí)候：觸動(dòng)向他們提供選擇自由，清楚說(shuō)明n達(dá)到他們目標(biāo)的可能性，他們喜歡贏得羨慕。贊揚(yáng)贊揚(yáng)他們的n成就；咨詢堅(jiān)持事實(shí)，通過(guò)談?wù)撈谕慕Y(jié)果和談?wù)撍麄冴P(guān)心的n事情，把他們的話引出

15、來(lái)，要記住，他們重視任務(wù)的程度比重視關(guān)n系的程度大得多。因此與感情相比，他們更加注意事情。銷售話術(shù)運(yùn)用原理銷售話術(shù)運(yùn)用原理n侃侃而談的顧客侃侃而談的顧客n 侃侃而談?wù)邿崆?，有與其他人建立有意義關(guān)系的能力。他們是極好的合n作者，愿意服從。但他們過(guò)分注重關(guān)系，對(duì)其他人的情感和需要敏感，以致n不能從事完成任務(wù)的適當(dāng)工作。在推銷過(guò)程中，要維護(hù)他們的感情，表明個(gè)n人興趣；準(zhǔn)確地闡明目的，當(dāng)你不同意時(shí)，談?wù)搨€(gè)人的意見(jiàn)與好惡；以不拘n禮節(jié)而緩緩的方式繼續(xù)進(jìn)行，顯示你在“積極”傾聽(tīng)；向他們提供保證。n 在向他們推銷的時(shí)候：發(fā)展信任和友誼，不但研究技術(shù)和業(yè)務(wù)上的需n要，而且研究他們?cè)谒枷牒透星樯系男枰粓?jiān)持定期

16、保持聯(lián)系。n 銷售話術(shù)運(yùn)用原理銷售話術(shù)運(yùn)用原理n 在對(duì)待他們的時(shí)候：觸動(dòng)向他們說(shuō)明如何有利于他們的關(guān)n系和加強(qiáng)他們的地位；贊揚(yáng)贊揚(yáng)別人對(duì)他們的看法，以及他們n與人相處融洽的能力；咨詢用充分的時(shí)間了解他們的感情，可n通過(guò)提問(wèn)和傾聽(tīng)的技巧把他們的話引出來(lái)。例如：“我聽(tīng)你的意思是n這樣講的-你是這個(gè)意思嗎？”務(wù)必為他們創(chuàng)造一個(gè)不令人感到威n脅的環(huán)境。銷售話術(shù)運(yùn)用原理銷售話術(shù)運(yùn)用原理n性急的顧客性急的顧客n 一般來(lái)說(shuō)，這種類型的人說(shuō)話速度快，動(dòng)作也比較敏捷。所以，如果這種人遇到n一位慢吞吞的銷售員，那真是“急涼風(fēng)遇上慢郎中”，會(huì)把他急死的。n 應(yīng)對(duì)這種顧客，首先要精神飽滿，清楚、準(zhǔn)確而有效地回答對(duì)方的

17、問(wèn)題，回答如n果脫泥帶水，這種人可能就會(huì)失去耐心，聽(tīng)不完就走。所以對(duì)這種類型的人，說(shuō)話應(yīng)n注意簡(jiǎn)潔、抓住要點(diǎn)、避免扯一些閑話。n 這種人還可能在盛怒之下，拂袖而去！所以，銷售員一定要盡力配合他，也就是n說(shuō)話的速度要快一點(diǎn)，處理事情的動(dòng)作要利落一點(diǎn)。因?yàn)檫@種人下決定很快，所以，n銷售員只要應(yīng)和他，生意就很快做成了。銷售話術(shù)運(yùn)用原理銷售話術(shù)運(yùn)用原理n善變的顧客善變的顧客n 這種人容易見(jiàn)異思遷，容易決定也容易改變。如果他已經(jīng)買了其他公n司的產(chǎn)品，你仍有機(jī)會(huì)說(shuō)服他換新，不過(guò)，即使他這次買了你公司的產(chǎn)品，n也不能指望他下次還來(lái)做你的忠實(shí)顧客。n 這類顧客表面上十分和藹，但缺少購(gòu)買的誠(chéng)意。如果銷售人員提出

18、購(gòu)買n事宜，對(duì)方或者左右而言他，或者裝聾作啞。在這類顧客面前，要足夠的耐n心，同時(shí)提出一些優(yōu)惠條件供對(duì)方選擇。對(duì)于產(chǎn)品的價(jià)格，這類顧客總是認(rèn)n為，銷售人員一定會(huì)報(bào)高價(jià)格，所以一再要求打折。銷售人員不要輕易答應(yīng)n對(duì)方的要求，否則會(huì)進(jìn)一步動(dòng)搖其購(gòu)買的欲望。銷售話術(shù)運(yùn)用原理銷售話術(shù)運(yùn)用原理n夸耀財(cái)富的顧客夸耀財(cái)富的顧客n 喜歡在別人面前夸富，如“我擁有很多事業(yè)”，“我和很多政要有n交往”，同時(shí)還會(huì)在手上戴上挺大的一個(gè)金戒指或什么的，以示自己n的身價(jià)不凡。他不一定真的有多少錢，但他可能不在乎錢。n 他既然愛(ài)炫耀，你就成全他，恭維他，表示想跟他交朋友。如n果你覺(jué)得他手頭當(dāng)真沒(méi)有錢，那么在接近成交階段時(shí)，

19、你可以這么n問(wèn)他：“你可以先付定金，余款改天付！”一 來(lái)為了照顧他的面子，n二來(lái)讓他有周轉(zhuǎn)的時(shí)間。銷售話術(shù)運(yùn)用原理銷售話術(shù)運(yùn)用原理n冷靜思考的顧客冷靜思考的顧客n 他可能喜歡靠在椅背上思考，口里銜著煙，有時(shí)則以懷疑的眼光觀察n你，有時(shí)候甚至?xí)憩F(xiàn)出一副厭惡的表情。初見(jiàn)面時(shí)，他可能也會(huì)禮節(jié)地對(duì)n待你，但他的熱情僅止于此。他把你當(dāng)成演員，他當(dāng)觀眾，一言不發(fā)地看你n表演，讓你覺(jué)得有點(diǎn)壓力。n 在你介紹商品時(shí)，他雖然并不專心，但他仍然會(huì)認(rèn)真地分析你的為人，n想知道你是不是很真誠(chéng)。一般來(lái)說(shuō)，他們大多具有相當(dāng)?shù)膶W(xué)識(shí)，且對(duì)商品也n有基本的認(rèn)識(shí)，你萬(wàn)不可忽視這一點(diǎn)。銷售話術(shù)運(yùn)用原理銷售話術(shù)運(yùn)用原理n 和他們大

20、交道，最好的辦法是你必須注意傾聽(tīng)他說(shuō)的每一句話，而且銘記在n心，然后從他的言辭中推斷他心中的想法。n 此外，你必須有禮貌和他交談，謙和而有分寸，別顯得急不可待的樣子。n 你可以和他聊一聊自己的背景，讓他更了解你，以便解除他的戒備之心。n 你還要學(xué)會(huì)打破僵局的辦法，并且要自信地表現(xiàn)出自己是一個(gè)專業(yè)而優(yōu)秀的n銷售員。銷售話術(shù)運(yùn)用原理銷售話術(shù)運(yùn)用原理n內(nèi)向含蓄的顧客內(nèi)向含蓄的顧客n 這種顧客給你的印象好象有點(diǎn)神經(jīng)質(zhì)，很怕與銷售員接觸。一n旦接觸，他就喜歡在紙上亂寫(xiě)亂畫(huà)。他深知自己容易被說(shuō)服，因此n你一旦出現(xiàn)在他面前，他便顯得捆擾不已，坐立不安，心中嘀咕：n“他會(huì)不會(huì)問(wèn)我一些尷尬的事呢？”n 銷售話術(shù)

21、運(yùn)用原理銷售話術(shù)運(yùn)用原理n 對(duì)此類顧客，銷售人員必須從熟悉產(chǎn)品特點(diǎn)著手，謹(jǐn)慎地應(yīng)用層層推進(jìn)引導(dǎo)的辦法，多方分析、比較、舉證、提示，使顧客全面了解利益所在，以期獲得到對(duì)方的理性的支持。與這類顧客打，交道，銷售建議只有經(jīng)過(guò)對(duì)方理智的分析和思考，才有被顧客接受的可能；反之，拿不出有力的事實(shí)依據(jù)和耐心的說(shuō)服證明講解，銷售是不會(huì)成功的。銷售話術(shù)運(yùn)用原理銷售話術(shù)運(yùn)用原理n感情沖動(dòng)的顧客感情沖動(dòng)的顧客n 這種人天性激動(dòng)，易受外界慫恿與刺激，很快就能做決定。銷n售員可以大力強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的特色與實(shí)惠，促其快速?zèng)Q定。當(dāng)顧客不想n購(gòu)買時(shí)，須應(yīng)付得體，以免影響其他的顧客。n 必要時(shí)提供有力的說(shuō)明證據(jù)，強(qiáng)調(diào)給對(duì)方帶來(lái)的利益

22、與方便，n支持推銷建議，做出成交嘗試，不給對(duì)方留下沖動(dòng)的機(jī)會(huì)和變化的n理由。n n 銷售話術(shù)運(yùn)用原理銷售話術(shù)運(yùn)用原理n 日本著名談話藝術(shù)家德川聲說(shuō)，日本著名談話藝術(shù)家德川聲說(shuō)，我們?nèi)粘Ｅc人說(shuō)話的目的，不外有基于我們?nèi)粘Ｅc人說(shuō)話的目的，不外有基于意志的、基于感情的、基于求知的。意志的、基于感情的、基于求知的。銷售話術(shù)運(yùn)用原理銷售話術(shù)運(yùn)用原理n 基于意志：你心理想些什么就基于意志：你心理想些什么就要用談話宣泄出來(lái)。有心事埋在心中要用談話宣泄出來(lái)。有心事埋在心中而不說(shuō)出來(lái)，確實(shí)是一種很大的痛苦。而不說(shuō)出來(lái)，確實(shí)是一種很大的痛苦。所以有許多人寧愿花很多代價(jià)去保持所以有許多人寧愿花很多代價(jià)去保持兩三個(gè)知

23、己朋友，以便有事時(shí)向他們兩三個(gè)知己朋友，以便有事時(shí)向他們傾訴。傾訴。銷售話術(shù)運(yùn)用原理銷售話術(shù)運(yùn)用原理n 基于感情：是我們平素所謂的聯(lián)絡(luò)基于感情：是我們平素所謂的聯(lián)絡(luò)感情，其目的是由于彼此的談話，使雙感情，其目的是由于彼此的談話，使雙方感情有所增進(jìn)。方感情有所增進(jìn)。銷售話術(shù)運(yùn)用原理銷售話術(shù)運(yùn)用原理n 基于求知：是你想認(rèn)識(shí)某一種事基于求知：是你想認(rèn)識(shí)某一種事物，或?yàn)榱四骋皇虑槎?qǐng)教別人。物，或?yàn)榱四骋皇虑槎?qǐng)教別人。銷售話術(shù)運(yùn)用原理銷售話術(shù)運(yùn)用原理n同一句話，措詞略有不同，效果相差卻甚遠(yuǎn)同一句話，措詞略有不同，效果相差卻甚遠(yuǎn)n 美國(guó)電影明星辛西婭.吉布，某次出席一個(gè)聚會(huì)，穿的是一件紅色的大n衣。第二天，許多親友和記者來(lái)問(wèn)及那件紅大衣的事，問(wèn)法有如下的不同：n“吉布小姐，昨天你穿什么顏色的大衣？”自由式n“吉布女士，你昨天穿了件大衣，是紅色，還是什么顏色？”半自由