大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的調(diào)查報(bào)告

1、為夢(mèng)想而生蝸牛團(tuán)隊(duì)鄭州大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的若干問(wèn)題為夢(mèng)想而生蝸牛團(tuán)隊(duì)摘要如今，大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)是一種普遍現(xiàn)象，為了了解網(wǎng)上購(gòu)物存在的問(wèn)題，我們向河南工業(yè)大學(xué)新校區(qū)、鄭州大學(xué)新校區(qū)的大學(xué)生發(fā)放問(wèn)卷進(jìn)行調(diào)查。通過(guò)整理問(wèn)卷，我們了解到大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的原因、頻率及經(jīng)常光顧的網(wǎng)站，還了解了網(wǎng)上購(gòu)物過(guò)程遇到的問(wèn)題，然后用微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)分析了大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的原因，并據(jù)此對(duì)大學(xué)生提出了一些建議，如：注意交易時(shí)的安全支付、規(guī)范交易行為。網(wǎng)購(gòu)為我們提供了諸多的便利，讓我們每個(gè)人都遵守網(wǎng)購(gòu)規(guī)則，創(chuàng)建和諧的網(wǎng)購(gòu)環(huán)境。關(guān)鍵詞：大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物 網(wǎng)購(gòu)行為分析 支付安全目錄1.前言-42.調(diào)查問(wèn)卷數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果-42.1網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)歷

2、及頻率-42.2網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)常選擇的網(wǎng)站-42.3網(wǎng)上購(gòu)物的原因統(tǒng)計(jì)-52.4網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)物品的種類(lèi)及價(jià)位-5 2.5網(wǎng)購(gòu)中商家存在的問(wèn)題及大學(xué)生選擇退換貨-63.網(wǎng)上購(gòu)物原因的微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)分析-63.1基本假設(shè)-63.2預(yù)期成本函數(shù)-63.3預(yù)期收益函數(shù)-73.4網(wǎng)購(gòu)的行為分析-74.結(jié)論-84.1兩所大學(xué)的在校大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)情況抽樣調(diào)查概述-84.2鄭州大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)情況概述-85.給買(mǎi)方和賣(mài)方的一些建議-85.1給大學(xué)生的一些建議-85.2給商家的一些建議-96.附錄-11 附錄1：關(guān)于鄭州大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物若干問(wèn)題的調(diào)查問(wèn)卷-11 附錄2：統(tǒng)計(jì)結(jié)果-131.前言 隨著電腦的普及，上網(wǎng)的人數(shù)的不斷增加，電子

3、商務(wù)將是互聯(lián)網(wǎng)未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)，我國(guó)電子商務(wù)網(wǎng)站發(fā)展迅猛，目前已達(dá)1.56萬(wàn)家，其中B2C網(wǎng)站有9400家，淘寶、京東商城、當(dāng)當(dāng)、凡客誠(chéng)品等網(wǎng)站的營(yíng)業(yè)額每年都以翻番的速度增長(zhǎng)。2010年，以B2C、C2C為代表的網(wǎng)上零售市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)5153億元，同比增長(zhǎng)97.3,網(wǎng)購(gòu)企業(yè)面向全國(guó)的快遞包裹發(fā)貨總件數(shù)達(dá)1.33億。人們的網(wǎng)上購(gòu)物熱情將進(jìn)一步膨脹，據(jù)正望咨詢的調(diào)查，2010年中國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物的市場(chǎng)規(guī)模為4980億元，網(wǎng)購(gòu)人數(shù)約為1.85億，其中服裝網(wǎng)購(gòu)的市場(chǎng)規(guī)模為1620億元，占全部網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)額的32.69%，成為網(wǎng)上銷(xiāo)售額最高的商品。大學(xué)生作為對(duì)網(wǎng)絡(luò)最敏感的人群，對(duì)網(wǎng)購(gòu)行業(yè)的影響日趨重要，是這個(gè)網(wǎng)購(gòu)群

4、體至關(guān)重要的一部分。但在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中，大學(xué)生購(gòu)物也涌現(xiàn)出層出不窮的問(wèn)題，影響了購(gòu)物的質(zhì)量以及網(wǎng)購(gòu)行業(yè)的發(fā)展。本調(diào)查特針對(duì)大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)存在的若干問(wèn)題，選取鄭州大學(xué)（新區(qū)）、河南工業(yè)大學(xué)（蓮花街校區(qū))在校大學(xué)生為對(duì)象，對(duì)鄭州市大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)問(wèn)題做出調(diào)查，以期為鄭州大學(xué)生及網(wǎng)絡(luò)商家提供一些參考和指導(dǎo)。2.調(diào)查問(wèn)卷數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果2.1 網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)歷及頻率 統(tǒng)計(jì)表明，有網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)歷的學(xué)生達(dá)212人，占70 ，其中男生網(wǎng)上購(gòu)物的比例為76.03 ，女生有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷的比例為69.72，這些數(shù)據(jù)表明有絕大部分的大學(xué)生會(huì)在網(wǎng)上購(gòu)物，網(wǎng)購(gòu)成為一種潮流。當(dāng)然不可避免的在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中也存在著一些問(wèn)題。 在有網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)歷的大學(xué)生中，

5、網(wǎng)購(gòu)頻率為每年1-5次的62.98，說(shuō)明絕大部分大學(xué)生能夠控制自己網(wǎng)上購(gòu)物，是理性消費(fèi)者。2.2 網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)常選擇的網(wǎng)站大學(xué)生經(jīng)常選擇購(gòu)物的網(wǎng)站的統(tǒng)計(jì)結(jié)果網(wǎng)站男生女生淘寶0.4800.615京東0.2570.149亞馬遜0.1710.047當(dāng)當(dāng)0.0910.189其它0.0010.0001從上面的表格可以看出：近半數(shù)的大學(xué)生會(huì)選擇在淘寶商城上選擇商品，男生偏愛(ài)于京東商城、卓越亞馬遜網(wǎng)購(gòu)，而女生在淘寶、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購(gòu)的比例大于男生。據(jù)艾瑞咨詢對(duì)2011Q2中國(guó)C2C網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)的統(tǒng)計(jì)顯示，超九成的交易來(lái)自淘寶網(wǎng)。與2011年相比，中國(guó)C2C網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)格局變化不大，各網(wǎng)站占比趨于穩(wěn)定，交易規(guī)模持續(xù)平穩(wěn)

6、增長(zhǎng)。大學(xué)生的選擇與全國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶一致，“淘寶”是首選。2.3 網(wǎng)上購(gòu)物的原因統(tǒng)計(jì)網(wǎng)購(gòu)原因統(tǒng)計(jì)結(jié)果上表表明，網(wǎng)絡(luò)商品價(jià)格便宜是大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的主要原因，這可能與大學(xué)生有限的購(gòu)買(mǎi)能力息息相關(guān)。另外，商品種類(lèi)、信譽(yù)度也是影響大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的重要原因。2.4 網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)物品的種類(lèi)及價(jià)位網(wǎng)購(gòu)商品的構(gòu)成根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示：在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)鞋服的人數(shù)最多，占51.85，購(gòu)買(mǎi)書(shū)籍的比例達(dá)20.06，購(gòu)買(mǎi)數(shù)碼產(chǎn)品、化妝品的比例均達(dá)到13以上，而購(gòu)買(mǎi)游戲點(diǎn)卡、課程及其他產(chǎn)品的人數(shù)均較少，其中購(gòu)買(mǎi)數(shù)碼產(chǎn)品和游戲點(diǎn)卡的主要為男生。并且，大學(xué)生一次網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的商品的金額為500以下的居多，占94。而正望咨詢2011網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)者報(bào)告顯示，

7、2010年，網(wǎng)購(gòu)服裝人數(shù)占網(wǎng)購(gòu)總?cè)藬?shù)77.4%，大學(xué)生群體的網(wǎng)購(gòu)服裝比例相對(duì)來(lái)說(shuō)略低，這可能與大學(xué)生課外時(shí)間比較充裕，可隨意外出逛街，網(wǎng)購(gòu)商品尺碼難以確定、不可試穿等因素有關(guān)。2.5 網(wǎng)購(gòu)中商家存在的問(wèn)題及大學(xué)生選擇退換貨的比例 有61.74的大學(xué)生收到過(guò)商家寄來(lái)的假貨，有19.13的大學(xué)生收到的物品尺碼不符，有極少數(shù)存在付款了但沒(méi)有發(fā)貨的情況。如果賣(mài)家寄來(lái)的物品不令人滿意，有85的學(xué)生會(huì)選擇退換貨。3.網(wǎng)購(gòu)原因的微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)分析.基本假設(shè)成本效益分析是通過(guò)比較項(xiàng)目的全部成本和效益來(lái)評(píng)估項(xiàng)目?jī)r(jià)值的一種方法。成本效益分析將成本費(fèi)用分析法運(yùn)用于計(jì)劃決策之中，以尋求在投資決策上如何以最小的成本獲得最大

8、的收益。它的基本假設(shè)是：在交易費(fèi)用為正的條件上，經(jīng)濟(jì)人（理性人）的基本行為準(zhǔn)則就是行為的預(yù)期收益預(yù)期成本（RC）,這是經(jīng)濟(jì)人決定是否采取行動(dòng)的必要條件，而采取行動(dòng)的程度則在于邊際條件：邊際收益=邊際成本（MR=MC），因?yàn)榇藭r(shí)已實(shí)現(xiàn)了凈收益（NR=R-C）的最大化。3.2 預(yù)期成本函數(shù)3.2.1網(wǎng)購(gòu)的成本函數(shù)包括網(wǎng)上挑選網(wǎng)站與商品并領(lǐng)取商品花費(fèi)的人力與時(shí)間（A，除去物流時(shí)間）、商品的網(wǎng)上價(jià)格（B）、網(wǎng)購(gòu)的質(zhì)量與尺碼問(wèn)題可能導(dǎo)致的資金損失（C）、挑選商品及等待送貨的疲倦（D）、因質(zhì)量與尺碼問(wèn)題可能導(dǎo)致的精神失落（E）因此，網(wǎng)購(gòu)的預(yù)期成本函數(shù)可表示為：C=F（A，B，C，D，E）3.2.2傳統(tǒng)方式

9、購(gòu)物的成本函數(shù)包括挑選商品花費(fèi)的人力與時(shí)間（a)、商品一般價(jià)格（b）、挑選商品的疲倦（d）因此，網(wǎng)購(gòu)的預(yù)期成本函數(shù)可表示為：C=f（a,b,d）綜上，由于購(gòu)物安全性高的網(wǎng)站集中于知名網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物商城，搜索技術(shù)的發(fā)達(dá)以及快遞行業(yè)的高品質(zhì)服務(wù)，顯然，又由于網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售成本低，顯然，。3.3預(yù)期收益函數(shù)3.3.1網(wǎng)購(gòu)的收益函數(shù)包括種類(lèi)更多更時(shí)尚的商品（M）、更輕松方便快捷的購(gòu)物體驗(yàn)（N）因此，網(wǎng)購(gòu)的收益函數(shù)可表示為：R=F（M，N）3.3.2傳統(tǒng)方式購(gòu)物的收益函數(shù)包括種類(lèi)較少更新慢的商品（m）、傳統(tǒng)的購(gòu)物體驗(yàn)(n)因此，傳統(tǒng)方式購(gòu)物的收益函數(shù)可表示為：R=f（m,n）顯然，3.4網(wǎng)購(gòu)的行為分析根據(jù)網(wǎng)購(gòu)的預(yù)期

10、成本與預(yù)期收益函數(shù)，得到凈收益函數(shù)：（）即 F（M，N）F（A，B，C，D，E），得（）MN（A）同理得，傳統(tǒng)購(gòu)物凈收益函數(shù)：（）（）因此選擇網(wǎng)購(gòu)還是傳統(tǒng)購(gòu)物，取決于（）與（）的關(guān)系，設(shè)二者的差額為，則（）（）MN（A）（）（）（）（）（）（）因?yàn)?，所以，取決于（）、（）、（）根據(jù)網(wǎng)絡(luò)補(bǔ)充調(diào)查（）題（）題得：，即（），（），故，說(shuō)明，網(wǎng)購(gòu)的凈收益遠(yuǎn)大于傳統(tǒng)購(gòu)物，所以，大學(xué)生愿意選擇網(wǎng)購(gòu)！4結(jié)論4.1 兩所大學(xué)的在校大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)情況抽樣調(diào)查概述從調(diào)查報(bào)告顯示的數(shù)據(jù)來(lái)看，、兩所大學(xué)大部分的在校學(xué)生都有網(wǎng)上購(gòu)物的經(jīng)驗(yàn)，且網(wǎng)購(gòu)的站點(diǎn)選擇及物品種類(lèi)集中、花費(fèi)少、頻率低。、網(wǎng)購(gòu)的原因主要是商品價(jià)格便宜，網(wǎng)上

11、品種齊全，對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的支付方式、操作程序等較為滿意。、很多還沒(méi)有網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)的學(xué)生的看法是：有網(wǎng)上購(gòu)物的欲望，但是對(duì)網(wǎng)上商家的不信任、支付方式不夠安全等原因?qū)е滤麄儗?duì)網(wǎng)上購(gòu)物持觀望態(tài)度；若是商家擁有實(shí)體店，會(huì)愿意上網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)商品。4.2鄭州大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)情況概述由上述兩個(gè)學(xué)校的抽樣調(diào)查，我們可以做出如下結(jié)論：（1）網(wǎng)購(gòu)的動(dòng)機(jī)主要是網(wǎng)購(gòu)凈收益遠(yuǎn)大于傳統(tǒng)購(gòu)物。(2) 當(dāng)前阻礙鄭州大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的主要原因是經(jīng)濟(jì)支付能力有限，對(duì)網(wǎng)上商家的不信任及支付方式不夠安全。5.給買(mǎi)賣(mài)雙方的一些建議5.1給大學(xué)生的一些建議（1）選擇信譽(yù)與服務(wù)有保障的商家一般而言，信譽(yù)好、規(guī)模大的網(wǎng)絡(luò)零售商在銷(xiāo)售高品質(zhì)商品的同時(shí)還會(huì)向消費(fèi)者做

12、出保證退款、自由退換有缺陷的商品等承諾，解決產(chǎn)品的售后服務(wù)問(wèn)題。其完善的隱私保密制度又能有效保證消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)與個(gè)人隱私的安全。（2）注重商品品牌的知名度 品牌忠誠(chéng)和關(guān)注品牌形象是最有效的減少購(gòu)物風(fēng)險(xiǎn)的方法，有知名度的品牌往往能提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和令人滿意的服務(wù)。（3）注意支付時(shí)存在的安全隱患 網(wǎng)上購(gòu)物主要付款方式有三種：貨到付款、支付寶、銀行轉(zhuǎn)賬。貨到付款在我們調(diào)查的過(guò)程當(dāng)中，絕大部分都選擇貨到付款這種支付方式，因?yàn)樨浀礁犊钍亲盍钏麄兎判牡囊环N安全支付方式，但并不是所有賣(mài)家都能提供貨到付款這種服務(wù)。支付寶當(dāng)前，最普遍的支付方式是通過(guò)支付寶這個(gè)第三方支付平臺(tái)來(lái)完成。對(duì)此不再做贅述，相信大家都其很熟悉了

13、。但需要注意的是，要警惕“釣魚(yú)網(wǎng)站”的非法侵害。銀行轉(zhuǎn)賬對(duì)于未開(kāi)通支付寶業(yè)務(wù)的買(mǎi)家而言，賣(mài)家會(huì)建議用銀行卡直接轉(zhuǎn)賬。如果賣(mài)家推薦一些價(jià)格低又具有吸引力的商品，并承諾先交訂金，余款貨到支付，這時(shí)買(mǎi)家就要注意，不要經(jīng)不起“物美價(jià)廉”的誘惑，而中了騙子的圈套，將貨款匯入對(duì)方的個(gè)人銀行卡賬戶。對(duì)于這兩種支付方法，可以從以下幾方面進(jìn)行防范：記住幾個(gè)經(jīng)常用支付工具的官方網(wǎng)址，有效的預(yù)防登錄“釣魚(yú)網(wǎng)站”；定期對(duì)電腦進(jìn)行殺毒，保證客服端系統(tǒng)安全；選擇那些權(quán)威的有安全保障的支付工具。5.2 給網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售商的一些建議（1）提供特殊的優(yōu)惠政策。提供低廉的送貨方式、無(wú)條件退貨等方法來(lái)保持現(xiàn)有顧客。（2）商家重視對(duì)隱私和

14、個(gè)人敏感信息的保護(hù)。提高在線交易中個(gè)人隱私信息以及支付的安全性，使消費(fèi)者尤其是大學(xué)生切身感受到安全、可靠?。?）不斷完善服務(wù)質(zhì)量，提高顧客滿意度。開(kāi)通在線客戶服務(wù)熱線，切實(shí)履行公司的承諾。另外，商家也應(yīng)在商品價(jià)格和付款方式上加強(qiáng)努力，提供多種付款渠道。參考文獻(xiàn) 鄭小龍 王棟.流配送應(yīng)與電子商務(wù)協(xié)調(diào)發(fā)展.2012年第1期經(jīng)營(yíng)與管理北京正望咨詢有限公司.中國(guó)網(wǎng)上消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告，2011，2011年4月. aa81 1 4431 d992.html. 杜海寧.大學(xué)生線上線下服裝消費(fèi)行為對(duì)比研究 .20122年第2期經(jīng)營(yíng)與管理 發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì).經(jīng)濟(jì)貿(mào)易學(xué)院第二屆社會(huì)調(diào)查報(bào)告大賽參賽作品誰(shuí)動(dòng)了我的暖水瓶？校園

15、水房附近暖水瓶丟失現(xiàn)象調(diào)查6.附錄附錄：（）對(duì)鄭州大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的若干問(wèn)題的調(diào)查問(wèn)卷 您好！非常感謝您抽出寶貴的時(shí)間填寫(xiě)這份調(diào)查表，為了調(diào)查當(dāng)代大學(xué)生的網(wǎng)購(gòu)情況,我們特地做此次調(diào)查。希望得到您的支持。 在以下問(wèn)題中，請(qǐng)?jiān)谀阏J(rèn)為合適的選項(xiàng)上打“”(可以多選)或在”_”處填上適當(dāng)內(nèi)容。性別：_ 年級(jí)：_（1） 您是否進(jìn)行過(guò)網(wǎng)購(gòu)？ A、是 B、否（選擇“否”，則只填前4題）（2） 您熟悉的人中進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)的有多少？ A、無(wú) B、15人 C、510人 D、10人以上（3） 您對(duì)網(wǎng)購(gòu)持什么態(tài)度？ A、相當(dāng)支持 B、還行吧 C、反對(duì) D、無(wú)所謂（4） 您的生活品一般來(lái)自哪里？ A、小部分網(wǎng)購(gòu) B、一兩件網(wǎng)購(gòu) C、

16、全部逛街（5） 您進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)的頻率大約是_次/年 A、15次 B、5次以上（6） 您一般在哪幾個(gè)網(wǎng)站上購(gòu)物？（多選 ）A、淘寶 B、京東 C、亞馬遜 D、當(dāng)當(dāng) E、_（7） 您在該網(wǎng)站購(gòu)物的原因是什么？(多選） A、信譽(yù)好、安全 B、商品種類(lèi)多 C、相對(duì)便宜 D、身邊人都用 E、_（8） 您網(wǎng)購(gòu)的物品一般是哪些？(多選） A、手機(jī)、電腦等數(shù)碼 B、化妝品 C、鞋服 D、圖書(shū) E、食品 F、_（9） 您選擇的支付方式是什么？ A、支付寶、財(cái)付通 B、各大銀行網(wǎng)銀 C、貨到付款（10） 您購(gòu)物的金額一般是多少？A、100元以下 B、100500 C、5001000 D、1000以上（11） 您對(duì)網(wǎng)購(gòu)

17、的前景預(yù)測(cè)是什么？A、發(fā)展空間大，很好 B、潛力無(wú)窮，但仍需改進(jìn) C、問(wèn)題太多，不看好 D、 還可以（12） 您認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)哪些方面需改進(jìn)？ A、質(zhì)量太低 B、售后服務(wù) C、配送慢 D、商品種類(lèi)少 E 、支付不便 F、_(13) 您網(wǎng)購(gòu)的整體感覺(jué)是？A、 很不錯(cuò) B、基本滿意 C、不太好 D、很糟糕（14） 您遇到過(guò)的最糟糕的網(wǎng)購(gòu)問(wèn)題有？A、尺碼不符 B、假貨 C、付了款但未發(fā)貨 D、發(fā)貨速度慢 E、_(15)如果您對(duì)網(wǎng)購(gòu)到的商品不滿意，是否會(huì)退換貨？如果是低于300元的商品。A.會(huì)退換貨 B.不會(huì)如果是超過(guò)300元以上的商品。A. 會(huì)退換貨 B.不會(huì)（）網(wǎng)絡(luò)補(bǔ)充調(diào)查：（）您認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)與傳統(tǒng)購(gòu)物兩個(gè)

18、方式，哪一個(gè)“挑選商品及等待送貨的疲倦”更大？、網(wǎng)購(gòu)、傳統(tǒng)購(gòu)物、差不多（）您認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)與傳統(tǒng)購(gòu)物兩個(gè)方式，哪一個(gè)獲得的購(gòu)物體驗(yàn)更讓人愉悅？、網(wǎng)購(gòu)、傳統(tǒng)購(gòu)物、差不多附錄：統(tǒng)計(jì)結(jié)果（）對(duì)鄭州大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的若干問(wèn)題的調(diào)查問(wèn)卷男生/女生統(tǒng)計(jì)結(jié)果注：男生數(shù)據(jù)“/”前表示，女生數(shù)據(jù)：“/”后表示ABCDE1111/9935/4321/261/4237/3153/32338/1594/805/111/9456/5154/4539/9554/5944/23684/9145/2230/716/28唯品會(huì)3；凡客4；拉手、拍拍、蘇寧易購(gòu)各1752/3853/5859/5713/18方便11834/1018/2581/8733/32日用、樂(lè)器、點(diǎn)卡、課程各1954/3461/6221/181047/6762/396/34/01147/2369/726/610/51244/6771/4832/1712/2101317/2786/5616/106/12產(chǎn)品質(zhì)量差101429/3349/5332/832/