外包項目管理制度

1、外包項目管理制度總則1、為規(guī)范外包軟件的管理工作，快速有效地達到目標，特制定本制度。根 據(jù)項目實際情況可以對本制度定義的過程進行裁剪，但是必須在項目章 程中描述裁剪指南。2、外包軟件項目管理遵循項目管理和軟件工程的基本原則。外包軟件項目 管理涉及到立項管理、項目啟動與規(guī)劃、項目執(zhí)行與監(jiān)控、質(zhì)量管理、 和項目收尾。3、除特別指定，本制度中項目組包括業(yè)務組（需求提出者） 、技術組（可能 包括網(wǎng)絡技術人員） 、質(zhì)量保證組、軟件供應商。二 立項管理1、需求提出業(yè)務部門制定立項負責人，立項負責人負責項目立項的全部工 作。技術中心指定人員協(xié)助立項負責人進行立項的可行性分析、確立項 目的范圍和邊界，編寫項目

2、立項分析報告 。2、立項負責人將項目立項分析報告提交給項目評估小組，項目評估小 組負責在規(guī)定的時間內(nèi)，對項目立項分析報告進行評估及審批。 項 目立項分析報告得到批準后，由公司指定項目經(jīng)理，項目經(jīng)理負責組 建項目組。項目組人員的選擇應滿足項目對業(yè)務及技術的要求，項目組 人員應有足夠的業(yè)務和技術方面的專業(yè)只是來勝任項目各方面的工作。3、項目經(jīng)理負責牽頭制定SOW （工作說明書）,SOW作為合同的附件或 一部分與合同一起進行評審。SOW包括項目描述、項目范圍、工作期限 和工作量估計、雙方角色和責任、交付內(nèi)容、驗收標準、變更管理、承諾等。三 項目啟動1、項目章程項目經(jīng)理牽頭制定項目管理章程，項目章程應

3、包括：項目目標、項 目描述、項目角色和職責、項目干系人、項目范圍、交付件的要求說明和 規(guī)定、項目進度計劃、項目主要風險及項目其他方面的規(guī)定和要求。2、項目啟動會議項目經(jīng)理組織召開項目啟動會議， 公司高層、 業(yè)務部門負責人、 技術 中心負責人、軟件供應商等利益相關方列席參加。 會議議程包括（不限于）： 項目目標、項目描述、項目章程的評審、下發(fā)相關資料。四 項目規(guī)劃1、需求分析a）項目經(jīng)理組織技術組和業(yè)務組對需求進行匯總整理， 出具業(yè)務 需求說明書 ，并確保業(yè)務需求說明書 中包含了所有的業(yè)務需 求，經(jīng)項目評估小組審批確認。b）軟件供應商依據(jù)業(yè)務需求說明書 ，提出技術需求和解決方案， 并對系統(tǒng)進行定

4、義，出具系統(tǒng)需求說明書 ，系統(tǒng)需求說明 需詳細列出業(yè)務對系統(tǒng)的要求（界面設計、功能范圍、系統(tǒng)邏輯 設計、用例說明等）。系統(tǒng)需求說明由業(yè)務組、技術組進行確 認。2、項目管理計劃a）項目進度計劃：項目經(jīng)理組織項目組創(chuàng)建 WB（S 工作分解結構）， 明確項目中具體的工作內(nèi)容， 以及相關工作內(nèi)容之間的結構關系； 并依據(jù)供應商的軟件開發(fā)計劃制定項目進度計劃 。項目 進度計劃一般采用 project 或甘特圖形式來表示。b）風險管理計劃： 項目經(jīng)理牽頭制定風險管理計劃。 風險管理計劃 包括（但不限于）：風險識別（分類、風險源、預計發(fā)生時間點、 產(chǎn)生的階段、產(chǎn)生的原因） 、風險分析與評估（后果預測、風險級

5、別）、風險應對措施。c）溝通管理計劃： 項目經(jīng)理牽頭制定溝通管理計劃。 溝通管理計劃 包括（但不限于）：溝通需求概述、 項目日常信息及其溝通模式 （項 目月度報告、項目周報、異常問題報告、供應商月度報告、技術 / 技術問題報告）、例行會議（周例會、月度報告會、與供應商例行 溝通會）、項目評審、問題上報流程、項目文檔發(fā)布流程、利益相 關方、溝通風險、應對策略。d）人力資源計劃： 項目經(jīng)理牽頭制定人力資源計劃。 人力資源計劃 包括（但不限于）：角色、職責、所需技能、報告關系以及培訓計 劃。3、質(zhì)量管理計劃 質(zhì)量保證組負責制定質(zhì)量管理計劃 。質(zhì)量管理計劃包括（但不限 于）：明確項目范圍和目的及需達到

6、的質(zhì)量目標、項目不同階段的職責和 權限、資源的分配、項目變更的控制流程（需求變更、進度計劃變、質(zhì)量 管理計劃變更）、配置管理計劃、達到目標的度量方法及措施、質(zhì)量報告 發(fā)布。質(zhì)量管理計劃可以是正式或非正式的， 非常詳細或高度概括的。 其 風格與詳細程度取決于項目的具體需要。4、策劃評審會項目經(jīng)理組織召開策劃評審會議， 項目組、變更控制委員會等利益相 關方列席參加。會議議程包括（不限于） ：系統(tǒng)規(guī)格說明書評審、項目管 理計劃評審、質(zhì)量管理計劃評審、下發(fā)相關資料。五 項目執(zhí)行與監(jiān)控1、執(zhí)行與控制進度a）依據(jù)項目進度計劃執(zhí)行項目工作任務；b）項目進度計劃對分解任務明確的規(guī)定了完成的時間， 任務責任人

7、必須在到期后的 24 小時內(nèi)，向項目經(jīng)理報告任務的完成情況； 項 目經(jīng)理監(jiān)控項目狀態(tài)，進行項目進度偏差的分析，根據(jù)分析結果 進行進度偏差的糾正。2、溝通管理a） 項目組依據(jù)溝通管理計劃 規(guī)定的項目日常溝通模式進行項目 日常信息記錄，并提交項目經(jīng)理；b） 項目經(jīng)理依據(jù)溝通管理計劃 中規(guī)定的例行會議機制組織召開項目例行會議；c) 項目經(jīng)理負責進行項目組內(nèi)外的溝通協(xié)同， 及時解決項目中出現(xiàn) 的問題；d) 項目里程碑直接觸發(fā)項目里程碑會議， 由項目經(jīng)理負責在里程碑 點組織項目例會，對項目進展進行介紹及分析，總結前期工作， 激活下一階段工作。3、實施質(zhì)量控制a) 依據(jù)質(zhì)量管理計劃中規(guī)定的項目變更流程實施項目變更，跟 蹤并記錄項目變更；b) 依據(jù)質(zhì)量管理計劃執(zhí)行項目過程文檔的配置管理；c) 依據(jù)質(zhì)量管理計劃執(zhí)行系統(tǒng)的測試及產(chǎn)品的驗收。4、風險控制a) 跟蹤已識別的風險；b) 識別并分析新風險，制定風險應對措施并執(zhí)行；六 項目收尾1、 整理項目文件資料 項目經(jīng)理牽頭對項目各階段的主要交付文件資料及項目過程中產(chǎn)生 的文件資料進行檢查、分類，把缺少的文件補充完整，采取適當?shù)姆绞竭M 行保存，以備使用。2、 項目驗收a) 項目經(jīng)理牽頭對項目進行驗收， 確認項目已滿足所有干系人的要 求，確認所有的交付成果已提交并確認，確認系統(tǒng)已達到驗