慧聰國際廣告公司

1、The Role of Account Servicing客戶服務(wù)部人員基本職能慧聰國際廣告公司June 21,1999What is你做創(chuàng)意嗎？設(shè) 計(jì)嗎？你拍電視廣告 嗎？你與CCTV/北青 報(bào)打交道嗎？你。嗎？an AE?笑話一貝Ij-From David 0What business are you in ?Engineer. You?“I'm an account servicing executive in an ad agency.59"you write the ads?55 "That must be a fun job."lot of r

2、esearch/9"No, copywriters do that： not that easy. We do a“No, we have research“That's not my job“Marketing."“No,they do it themselves.,"No, but I soon will be ''“You do the research?people for that：“Do you bring in the new clients?''Forgive me ,but what is your job

3、? “You do the marketing for the clients?" "Are you in management?5'客戶服務(wù)部是作為廣告公司所有部門寫 客戶之間的聯(lián)絡(luò)者。他們是傳播工作朝 著正確的方向、時(shí)間、地點(diǎn)與消費(fèi)者進(jìn) 行溝通的保證，也是保證廣告實(shí)施順暢 執(zhí)行的最為重要的，不可或缺的一環(huán)。“販賣或參與“販賣'所有廣告公司提供給客戶的服務(wù)。（創(chuàng)意、 策略、媒介計(jì)劃、促銷的點(diǎn)子） Psychiatrist 分析師聆聽/分析各種來自市場，客戶的問題，并最終找到解決問題的 有效辦法。 Translator 翻譯告訴客戶消費(fèi)者的需求；并把搜集到的

4、各種信息“翻譯”成一個(gè) 精彩的brief給媒介部、創(chuàng)意部保護(hù)品牌的形象、個(gè)性（在客戶面前）保護(hù)你的同事 Accountant 會計(jì)掌握公司在你所服務(wù)的客戶小組的贏得情況，任何一個(gè)項(xiàng)目的 虧損都是不可原諒的。 Secretary 秘書注意細(xì)節(jié)。（會議記錄、客戶的確認(rèn)文件、我們每次提交的策 劃書，創(chuàng)意稿、媒介計(jì)劃） Motivator 激勵(lì)者一激勵(lì)你的客戶，激勵(lì)你的隊(duì)伍中每一位成員。你所應(yīng)具備的能力盡最大可能了解有關(guān)客戶產(chǎn)品和市場，消費(fèi)者的一切信息。(The more you know , the more respect you will gain from the Client and oth

5、er team-plays.)必須了解公司內(nèi)部各部門之間的運(yùn)作流程。策略思考和分析問題的能力。工作激情不放過每一個(gè)細(xì)節(jié)。 Diplomatic Skills 外交才能 Best Common Sense Team Spirit -團(tuán)隊(duì)組織和領(lǐng)導(dǎo)才能 Bring in as much as respect from your Client to yourself, your colleagues and the company as well What we are to the Creative?翻譯者了解客戶和消費(fèi)者的想法/要求，并把這些翻 譯和“精煉”成他們所能理解的語言。方向制定者評判者

6、協(xié)調(diào)員秘書確保我們的廣告以最有效的成本在與“正確”fT 人在溝通幫助媒介發(fā)展正確的媒介策略，發(fā)展有“創(chuàng)意 的媒介計(jì)劃協(xié)調(diào)媒介部和創(chuàng)意部之間的工作，減少錯(cuò)誤的 發(fā)生 Speed up payment procedure.產(chǎn)品和消費(fèi)者之間的橋梁品牌的保護(hù)者可信賴和尊重的朋友-to bounce ideas off，create ideas with.翻譯者秘書廣告一讓大部分人痛恨的行業(yè);我愛廣告我恨廣告！ ！廣告業(yè)的本質(zhì)溝通廣告行業(yè)溝通行業(yè)，我們的產(chǎn)品就是“溝通服務(wù)廣告業(yè)的本質(zhì)廣告業(yè)的本質(zhì)工作步驟聆聽客戶的brief/市場調(diào)研分析工作與客戶討論和發(fā)展廣告?zhèn)鞑ゲ呗?方向。 發(fā)展和撰寫advertis

7、ing brief. Media brief.決定廣告戰(zhàn)役所需運(yùn)用的媒休制定項(xiàng)目完成的時(shí)間表與創(chuàng)意人員一起，分析/評估創(chuàng)意是否符合廣告策略。運(yùn)用想象力，團(tuán)休協(xié)作精神向客戶"販賣''創(chuàng)意與創(chuàng)作部、制作商協(xié)商，按預(yù)定的預(yù)算和時(shí)間安排制作工作監(jiān)督和管理制作工作。（音樂、配音、畫面、媒介審批）播放/刊登播放后對廣告的監(jiān)測監(jiān)督和事后分析播放情況、效果、提交報(bào)告。I love my Client!為什么？ ？ ？嘩眾取寵！ ？曲意逢迎?I Love my Client!（續(xù)）我們的客戶也是人，“愛”是人與人之間進(jìn)行良好溝通的“利器覽 "Put our feet into

8、 their shoes"同樣因?yàn)樗麄円彩侨?，跟我們一樣也有壓力和煩惱，也希望得到別人 的理解和尊重。大多數(shù)情況卜，廣告只占Marketing Personnel的2030%的工作時(shí)間（甚 至更少），他們更多的時(shí)間，精力和斗志需要與公司內(nèi)部的銷售，R&D、 財(cái)務(wù)、物流、辦事處、區(qū)域或全球總部、人事等部門，需要與外部政府 機(jī)構(gòu)、經(jīng)銷商、供應(yīng)商等打交道，你更應(yīng)想到的是，他們也有個(gè)人的種 種煩惱和不如意一對于他們來講，最終認(rèn)可我們的廣告方案，承擔(dān)著巨大的風(fēng)險(xiǎn)一我們 的廣告最終會被客戶公司的每一個(gè)所看到，而每一個(gè)人都會有各自不同 的理解和看法，他們往往會成為公司議論和不滿的焦點(diǎn)，尤其

9、是面臨銷 售狀況的下滑，經(jīng)銷商的責(zé)難，消費(fèi)者的投訴缺少愛的合作往往會產(chǎn)生怨恨、輕蔑、抵觸、遷就、敷衍、強(qiáng)制但是，愛并不意味著對客戶的順從/服從、遷就、軟弱、包庇、縱容How to win your Client's love?請參考本文第47頁，起到你所應(yīng)起的作用。請參考本文第9頁，充分理解和消化其中的含義。以下一些-Tips",或許能幫助我們冋答本頁的問題：一永遠(yuǎn)要有自己的POV ( Point of View)永遠(yuǎn)要比客戶“聰明"一向他們提供最新的市場信息/動態(tài)，最好能夠有自己的建議和分 析經(jīng)常使用或試用客戶的產(chǎn)品，告訴他你的感受。一“贊美"客戶的產(chǎn)品

10、巧妙而又適當(dāng)?shù)亍皧蕵房蛻鬔不要卷入他們內(nèi)部的“政治"，更不要“攻擊"其他人員，而當(dāng)客 戶向你“痛訴''時(shí)，你要認(rèn)真地傾聽和充分地理解。The role of each individual A/S pers客戶總監(jiān)一Direction-setter 一客戶總監(jiān)是隊(duì)伍的"頭鴨"，他要領(lǐng) 導(dǎo)整個(gè)隊(duì)伍找到正確的方向，制定正確的策略，并且 率領(lǐng)隊(duì)伍走在正確的道路上前進(jìn)。一Controller 一控制每一個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)程，確保錯(cuò)誤的發(fā) 生，尤其是“愚蠢的錯(cuò)誤"-Protector 保護(hù)品牌健康成長；保護(hù)公司“產(chǎn)品"的 質(zhì)量；保護(hù)下級；保護(hù)公司同事；一 Motivator 一激勵(lì)客戶；激勵(lì)全公司的T作激情和積 極性；The role of each individual A/S pers客戶經(jīng)理一Key Implementer 一按照正確的策略實(shí)施每一項(xiàng)工作 和細(xì)節(jié)；一Daily Communicator 一與客戶和公司內(nèi)部的口常溝 通；Contributor on Stra