中層主管管理技能提升教程

1、1 12022-1-292022-1-292 22022-1-292022-1-29 角色認(rèn)知與自我定位角色認(rèn)知與自我定位3 32022-1-292022-1-29計(jì)劃做什么?組織怎樣做?協(xié)調(diào)與人員管理?4 42022-1-292022-1-29 “執(zhí)行、執(zhí)行、再執(zhí)行”原則!“一手抓業(yè)務(wù)，一手抓管理”原則!5 52022-1-292022-1-29觀念態(tài)度觀念態(tài)度管理技能管理技能優(yōu)秀主管優(yōu)秀主管專業(yè)技能專業(yè)技能6 62022-1-292022-1-29準(zhǔn)則一：明確的目標(biāo)準(zhǔn)則一：明確的目標(biāo)準(zhǔn)則二：用正確的方法做正確的事準(zhǔn)則二：用正確的方法做正確的事準(zhǔn)則三：合作致勝準(zhǔn)則三：合作致勝準(zhǔn)則四：積極的心

2、態(tài)準(zhǔn)則四：積極的心態(tài)準(zhǔn)則五：溝通無極限準(zhǔn)則五：溝通無極限準(zhǔn)則六：以主人自居準(zhǔn)則六：以主人自居準(zhǔn)則七：在客戶身邊準(zhǔn)則七：在客戶身邊 準(zhǔn)則八：追求卓越準(zhǔn)則八：追求卓越 7 72022-1-292022-1-298 82022-1-292022-1-29 目目 標(biāo)標(biāo) 的的 制制 定定 與與 管管 理理9 92022-1-292022-1-2910102022-1-292022-1-2911112022-1-292022-1-29建立績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)觀察行為績(jī)效考核績(jī)效面談績(jī)效輔導(dǎo)績(jī)效循環(huán)圖12122022-1-292022-1-29141413132022-1-292022-1-29 周周主持人：主持人：負(fù)

3、責(zé)人負(fù)責(zé)人參與人參與人本周計(jì)劃內(nèi)工作總結(jié)本周計(jì)劃內(nèi)工作總結(jié)本周未列入工作計(jì)劃的日常工作總結(jié)本周未列入工作計(jì)劃的日常工作總結(jié)完成情況記錄完成情況記錄備注備注月、周工作計(jì)劃與總結(jié)表月、周工作計(jì)劃與總結(jié)表完成時(shí)間完成時(shí)間責(zé)任人責(zé)任人工作要項(xiàng)工作要項(xiàng)工作內(nèi)容工作內(nèi)容完成標(biāo)準(zhǔn)完成標(biāo)準(zhǔn)（質(zhì)量、數(shù)量、成本、時(shí)間）（質(zhì)量、數(shù)量、成本、時(shí)間）工具一：月周工作計(jì)劃與總結(jié)表工具一：月周工作計(jì)劃與總結(jié)表14142022-1-292022-1-29工具二：甘特圖工具二：甘特圖15152022-1-292022-1-2916162022-1-292022-1-29 工工 作作 委委 派派 技技 巧巧17172022-1-

4、292022-1-2918182022-1-292022-1-291 1、工作情況、工作情況 工作量、重要程度、緊急程度、難易程度工作量、重要程度、緊急程度、難易程度2 2、部屬情況、部屬情況 考慮部屬工作能力（知識(shí)、技能、體力等）考慮部屬工作能力（知識(shí)、技能、體力等） 考慮部屬態(tài)度考慮部屬態(tài)度3 3、工作崗位情況、工作崗位情況 是否有時(shí)間承擔(dān)該工作是否有時(shí)間承擔(dān)該工作19192022-1-292022-1-29NONO20202022-1-292022-1-29 有有 效效 溝溝 通通 技技 巧巧21212022-1-292022-1-29過濾網(wǎng)過濾網(wǎng)自己的自己的 地地圖圖22222022-

5、1-292022-1-29內(nèi)容內(nèi)容7%7%聲聲音音38%38%肢體語言肢體語言55%55%23232022-1-292022-1-2924242022-1-292022-1-2925252022-1-292022-1-2926262022-1-292022-1-2927272022-1-292022-1-29我所知道的我所知道的我所想說的我所想說的我所說的我所說的他所想聽的他所想聽的他所聽到的他所聽到的他所理解的他所理解的他所接受的他所接受的他所記住的他所記住的100%100%90%90%70%70%40%40%10%10%30%30%28282022-1-292022-1-29信息信息通通

6、道道傳送者傳送者接收者接收者反饋反饋 原來是原來是 這樣這樣! !編碼編碼解碼解碼理解理解噪音噪音29292022-1-292022-1-2930302022-1-292022-1-2931312022-1-292022-1-2932322022-1-292022-1-2933332022-1-292022-1-29 如如 何何 提提 高高 員員 工工 的的 積積 極極 性性34342022-1-292022-1-2935352022-1-292022-1-2936362022-1-292022-1-29影響影響范圍范圍影響影響范圍范圍所有可以影所有可以影響的事情響的事情所有關(guān)切和擔(dān)所有關(guān)切和

7、擔(dān)心的事情。心的事情。37372022-1-292022-1-29挑戰(zhàn)性項(xiàng)目挑戰(zhàn)性項(xiàng)目, , 創(chuàng)新與創(chuàng)新與創(chuàng)造機(jī)會(huì)創(chuàng)造機(jī)會(huì), , 培訓(xùn)培訓(xùn), ,晉升的前景晉升的前景重要項(xiàng)目重要項(xiàng)目, , 賞識(shí)賞識(shí), ,顯赫的辦公位置顯赫的辦公位置, ,職位職位, ,權(quán)力權(quán)力朋友朋友, , 友誼友誼, ,團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì), ,歸屬感歸屬感工作保證工作保證; ; 醫(yī)療、保險(xiǎn)醫(yī)療、保險(xiǎn); ; 安全規(guī)則安全規(guī)則基本工資基本工資, , 工作機(jī)會(huì)工作機(jī)會(huì), , 溫暖溫暖, , 飲水飲水, , 工作餐工作餐38382022-1-292022-1-29買房的例子買房的例子39392022-1-292022-1-2940402022-

8、1-292022-1-29公司公司激勵(lì)激勵(lì)員工自員工自我激勵(lì)我激勵(lì)主管激勵(lì)主管激勵(lì)41412022-1-292022-1-29激勵(lì)員工八大技巧激勵(lì)員工八大技巧42422022-1-292022-1-29工作氣氛工作氣氛A A寬松，和諧自由的氣氛；寬松，和諧自由的氣氛；辦公辦公/ /現(xiàn)場(chǎng)整潔溫馨；現(xiàn)場(chǎng)整潔溫馨；團(tuán)隊(duì)成員相互幫助，精誠(chéng)合團(tuán)隊(duì)成員相互幫助，精誠(chéng)合作作人際關(guān)系簡(jiǎn)單明了；人際關(guān)系簡(jiǎn)單明了；敢于嘗試，不會(huì)受到指責(zé)；敢于嘗試，不會(huì)受到指責(zé)；微小的進(jìn)步和成績(jī)都獲得上微小的進(jìn)步和成績(jī)都獲得上司和同事的認(rèn)可和賞識(shí)。司和同事的認(rèn)可和賞識(shí)。工作氣氛工作氣氛B B干活就出錯(cuò)，一出錯(cuò)就被指責(zé)；干活就出錯(cuò)，

9、一出錯(cuò)就被指責(zé)；大事小事都要請(qǐng)示；大事小事都要請(qǐng)示；辦公辦公/ /現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境亂七八糟；現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境亂七八糟；周圍凈是聊天、打私人電話、吵架周圍凈是聊天、打私人電話、吵架、不干活；、不干活；團(tuán)隊(duì)成員相互拆臺(tái)、不負(fù)責(zé)任；團(tuán)隊(duì)成員相互拆臺(tái)、不負(fù)責(zé)任；人際關(guān)系復(fù)雜；人際關(guān)系復(fù)雜；上司總是板著臉。上司總是板著臉。43432022-1-292022-1-29贊揚(yáng)部下的技巧贊揚(yáng)部下的技巧態(tài)度要真誠(chéng)；態(tài)度要真誠(chéng)；贊揚(yáng)的內(nèi)容要具體；贊揚(yáng)的內(nèi)容要具體；注意贊揚(yáng)的場(chǎng)合；注意贊揚(yáng)的場(chǎng)合；適當(dāng)運(yùn)有間接贊美的適當(dāng)運(yùn)有間接贊美的技巧。技巧。批評(píng)部下的技巧批評(píng)部下的技巧以真誠(chéng)的贊美做開頭；以真誠(chéng)的贊美做開頭；要尊重客觀事實(shí)；要尊重

10、客觀事實(shí)；不要傷害部下的自尊與不要傷害部下的自尊與自信；自信；友好地結(jié)束批評(píng)；友好地結(jié)束批評(píng)；選擇適當(dāng)?shù)膱?chǎng)所。選擇適當(dāng)?shù)膱?chǎng)所。44442022-1-292022-1-2945452022-1-292022-1-29豐田汽車制造廠設(shè)立專門的區(qū)域讓員工進(jìn)行學(xué)習(xí)案例豐田汽車制造廠設(shè)立專門的區(qū)域讓員工進(jìn)行學(xué)習(xí)案例46462022-1-292022-1-29為什么要開早會(huì)為什么要開早會(huì)47472022-1-292022-1-2948482022-1-292022-1-29施樂公司業(yè)務(wù)案例施樂公司業(yè)務(wù)案例49492022-1-292022-1-29 領(lǐng)領(lǐng) 導(dǎo)導(dǎo) 藝藝 術(shù)術(shù) 50502022-1-29202

11、2-1-29 領(lǐng)導(dǎo)與管理者領(lǐng)導(dǎo)與管理者 領(lǐng)導(dǎo)的資源有哪些領(lǐng)導(dǎo)的資源有哪些? 領(lǐng)導(dǎo)力是領(lǐng)導(dǎo)力是? 權(quán)力與領(lǐng)導(dǎo)力權(quán)力與領(lǐng)導(dǎo)力51512022-1-292022-1-29 如何做到公平公正？ 主管的格局與影響力52522022-1-292022-1-29職業(yè)生涯職業(yè)生涯管理角色管理角色技術(shù)角色技術(shù)角色企業(yè)內(nèi)部企業(yè)內(nèi)部企業(yè)外部企業(yè)外部總經(jīng)理總經(jīng)理總工程師總工程師采購(gòu)部門采購(gòu)部門 商業(yè)貿(mào)易商業(yè)貿(mào)易部門經(jīng)理部門經(jīng)理高級(jí)工程師高級(jí)工程師 質(zhì)量部門質(zhì)量部門 文化藝術(shù)文化藝術(shù)主管主管中級(jí)工程師中級(jí)工程師 工程部門工程部門 政府部門政府部門主任主任初級(jí)工程師初級(jí)工程師 行政部門行政部門 其他行業(yè)其他行業(yè)助理助理助理工程師助理工程師縱縱 向向橫橫 向向班班 組組 長(zhǎng)長(zhǎng)53532022-1-292022-1-2954542022-1-292022-1-29 大家都是將來國(guó)家社會(huì)乃至于民族的領(lǐng)航員，所以在大家都是將來國(guó)家社會(huì)乃至于民族的領(lǐng)航