如何注重護(hù)理專(zhuān)業(yè)內(nèi)涵建設(shè)

1、如何注重護(hù)理專(zhuān)業(yè)內(nèi)涵建設(shè)現(xiàn)代護(hù)理服務(wù)質(zhì)量不再是單純地要求護(hù)士面帶微笑、說(shuō)話(huà)和氣，而是有著深 刻的內(nèi)涵。隨著整體護(hù)理的逐步開(kāi)展，工作模式的改變，護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵也發(fā)生 了很大變化，它從以執(zhí)行醫(yī)囑為主（打針、發(fā)藥）轉(zhuǎn)變?yōu)橐圆∪藶橹行模窗凑?護(hù)理程序，在生理、心理、社會(huì)等諸多方面為病人提供全程、 全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)， 使患者的每一項(xiàng)護(hù)理工作均落實(shí)到具體責(zé)任護(hù)士。 護(hù)理改革的目的是增多護(hù)士床 邊護(hù)理時(shí)間，與患者有了更多的溝通及更深入的了解， 充分滿(mǎn)足患者的需求，詳 細(xì)制定患者的入院、術(shù)前、術(shù)后、住院期間、出院的健康宣教單，由責(zé)任護(hù)士講 解指導(dǎo)，使健康教育得到有效落實(shí)，對(duì)患者存在的問(wèn)題能夠采用專(zhuān)業(yè)化的知識(shí)

2、和 技能，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并予以解決，并結(jié)合專(zhuān)科特色不斷豐富優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵； 使護(hù)理人員進(jìn)行扎實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理工作的同時(shí)， 對(duì)患者進(jìn)行健康教育及溝通交流，力 爭(zhēng)為患者提供入院、住院期間到出院乃至出院后的全過(guò)程實(shí)施無(wú)縫隙護(hù)理。結(jié)合我院具體情況，其內(nèi)涵體現(xiàn)如下：一、重視護(hù)理工作：醫(yī)院服務(wù)的對(duì)象是多元化的，服務(wù)過(guò)程是多樣化的，醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量、 患者安全、醫(yī)療護(hù)理服務(wù)是醫(yī)院管理的核心。院領(lǐng)導(dǎo)高度重視護(hù)理工作，建 立對(duì)護(hù)理工作的支持系統(tǒng)，特別是后勤服務(wù)支持系統(tǒng)，把時(shí)間還給護(hù)士，讓 護(hù)士有更多的時(shí)間用于和病人溝通和交流，不斷改善護(hù)理工作環(huán)境和條件， 減少護(hù)士的非護(hù)理工作，確保護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)落實(shí)到位。二、保障護(hù)士

3、的待遇：激勵(lì)約束機(jī)制并存，對(duì)護(hù)士實(shí)行崗位制管理。依據(jù)各崗位技術(shù)含量、崗位風(fēng)險(xiǎn)、實(shí)際工作數(shù)量和護(hù)士滿(mǎn)意度、責(zé)任大小等要素將護(hù)理崗位進(jìn)行分檔分級(jí)，并作為獎(jiǎng)金分配的依據(jù)，提高護(hù)理人員工作的積極性，穩(wěn)定護(hù)理隊(duì)伍的建設(shè)。三、簡(jiǎn)化護(hù)理文書(shū)：把時(shí)間還給護(hù)士，把護(hù)士還給病人。根據(jù)護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合臨床 實(shí)際，對(duì)護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，推進(jìn)表格化記錄，簡(jiǎn)化護(hù)理文書(shū)，每 班書(shū)寫(xiě)護(hù)理文書(shū)的時(shí)間少于？小時(shí)，減輕護(hù)理書(shū)寫(xiě)負(fù)擔(dān)，簡(jiǎn)化護(hù)理工作流程， 讓護(hù)士更貼近患者。四、我院護(hù)理部繼續(xù)持續(xù)加強(qiáng)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量?jī)?nèi)涵的管理：在這項(xiàng)工作中，除了采用不同形式對(duì)全院護(hù)士進(jìn)行增強(qiáng)服務(wù)和質(zhì)量意識(shí)的教育外，尤其重視病人對(duì)護(hù)理效果的評(píng)價(jià)，

4、注重護(hù)理人員服務(wù)質(zhì)量調(diào)查的 導(dǎo)向作用。（隨著護(hù)理觀念的轉(zhuǎn)變和整體護(hù)理的開(kāi)展，護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵更加 深刻，護(hù)士除了應(yīng)具有良好的服務(wù)態(tài)度，精湛的業(yè)務(wù)技術(shù)外，護(hù)患溝通、健 康教育等成了護(hù)理工作的重要內(nèi)容。服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表的內(nèi)容應(yīng)該“與時(shí)俱進(jìn)”，即根據(jù)某一時(shí)期護(hù)理工作的中心任務(wù)和存在的問(wèn)題而動(dòng)態(tài)調(diào)查和補(bǔ)充， 不斷增設(shè)最能代表患者需求和體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的項(xiàng)目。）五、護(hù)理服務(wù)親情化：責(zé)任制護(hù)理模式是“以患者為中心”，對(duì)患者身心健康給予全面、系統(tǒng)、整體的護(hù)理。這就決定了護(hù)士工作由管“事”到管“人”的轉(zhuǎn)變?；A(chǔ)護(hù)理的進(jìn)一 步細(xì)化，更能使病人感到貼心。以往我們只對(duì)生活不能自理的患者進(jìn)行生活護(hù)理， 現(xiàn)在是根據(jù)患者需要進(jìn)行

5、生活護(hù)理， 例如，即使是生活可以自理的患者，如果正 在輸液，護(hù)士也會(huì)主動(dòng)協(xié)助其進(jìn)餐，這就是“愛(ài)心照顧”?！皭?ài)心照顧”使護(hù)士 對(duì)基礎(chǔ)護(hù)理有了更加形象的認(rèn)識(shí)，使基礎(chǔ)護(hù)理工作更加具體化。對(duì)每一位住院患 者，護(hù)士熱情接待，耐心交談，認(rèn)真準(zhǔn)確地評(píng)估，為不同的患者提供全面、及時(shí)、 舒適、精心的個(gè)性化生活護(hù)理和專(zhuān)業(yè)照護(hù)，把基礎(chǔ)護(hù)理滲透到患者生活的方方面 面?！皭?ài)心照顧”引導(dǎo)著護(hù)士們將更多的愛(ài)心注入基礎(chǔ)護(hù)理工作，她們不斷規(guī)范 基礎(chǔ)護(hù)理操作流程，完善基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)設(shè)施，擴(kuò)展基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)范圍，不但要做 實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，更將基礎(chǔ)護(hù)理做好、做細(xì)，讓患者和家屬切實(shí)感受到優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服 務(wù)和護(hù)士的用心關(guān)愛(ài)。六、真誠(chéng)關(guān)懷行動(dòng)化：在

6、護(hù)理的過(guò)程中，護(hù)士心有所感的給予患者精神上的呵護(hù)、心理上的安慰、行為上的指導(dǎo)，將“關(guān)愛(ài)、尊敬”的服務(wù)理念融入到對(duì)患者的服務(wù)中。 做到眼到、 心到、口到，想患者之所想，做患者之所需。即：心中有人的床邊細(xì)致護(hù)理“心中有病人”能夠想到“目中有病人”能夠看到“耳邊有病人”能夠聽(tīng)到“手中有病人”-能夠做到“鼻中有病人”能夠聞到“身邊有病人”-始終“臨在”用關(guān)愛(ài)的眼神、真誠(chéng)的微笑、溫柔的動(dòng)作溫暖患者在接待病人的時(shí)候要有問(wèn)候聲，要求患者操作配合時(shí)要有感謝聲，護(hù)理工 作不足之處要有道歉聲，巡視病房時(shí)要有咨詢(xún)聲。1. 微笑服務(wù)始終貫穿于護(hù)理工作中，溫暖著每一位患者。2. 病房為患者提供的溫馨服務(wù)：分級(jí)護(hù)理制度公

7、示和預(yù)防跌倒警示圖。3. 醫(yī)院為方便患者提供的貼心指示，使患者和家屬少走冤枉路七、追求技術(shù)完美化：豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和嫻熟的技能是優(yōu)質(zhì)護(hù)理的核心內(nèi)容，知識(shí)全面、技術(shù) 過(guò)硬、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)為首要的護(hù)理指征。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程開(kāi)展以來(lái)，護(hù)士能夠 更加細(xì)致、全面地掌握患者病情，包括患者心理狀況在內(nèi)的細(xì)微變化， 也能發(fā)現(xiàn) 并及時(shí)采取有效措施。(2) 加強(qiáng)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)和知識(shí)的不斷更新，健康宣教不僅是宣教的形式， 更是一種治療的手段。護(hù)士對(duì)理論知識(shí)的掌握程度直接影響健康宣教實(shí)施的成 效，從而影響到疾病的治療、預(yù)后。(3) 遵守護(hù)理操作規(guī)程，不要隨意簡(jiǎn)化操作流程，嚴(yán)格執(zhí)行“三查七對(duì)”和消毒 隔離原則。(4) 發(fā)展

8、專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，提高服務(wù)水平：以不斷提升的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技術(shù)服務(wù)于患者， 實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，提升專(zhuān)業(yè)認(rèn)同。1. 護(hù)士參與醫(yī)生為患者修改診療方案，及時(shí)了解患者的病情動(dòng)態(tài)2. 護(hù)士參與醫(yī)生查房，及時(shí)為醫(yī)生提供病情信息八、專(zhuān)科護(hù)理特色化：科科有特色，人人有亮點(diǎn)。各科室護(hù)理服務(wù)充分突出專(zhuān)科特色， 每個(gè)科室都要 有個(gè)性化的創(chuàng)新。女口：各科室不同功能鍛煉和相同的護(hù)理安全防范；各科不同的健康指導(dǎo)和內(nèi)科特色：糖尿病專(zhuān)科護(hù)士，開(kāi)展多種形式的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、健康教育、 特色康復(fù)活動(dòng)和心理護(hù)理活動(dòng)，豐富醫(yī)療服務(wù)內(nèi)涵。定期開(kāi)展“心理大課堂”、“家屬課堂”等一系列健康宣教活動(dòng)，發(fā)放住院聯(lián)系卡、溫馨服務(wù)名片等等，均 服務(wù)于“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程

9、”。九、重視健康教育健康宣教突出個(gè)性化。健康宣教不再是根據(jù)某個(gè)疾病來(lái)制定，而是根據(jù)某個(gè) 人來(lái)進(jìn)行指導(dǎo)。同時(shí)，我們可以拓展延伸服務(wù)：將常規(guī)隨訪(fǎng)、專(zhuān)科隨訪(fǎng)與健康教 育相結(jié)合，提升護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵。除常規(guī)隨訪(fǎng)外，特殊病可人進(jìn)行家庭訪(fǎng)視，進(jìn) 一步加強(qiáng)了醫(yī)院與出院患者溝通的渠道， 利用信息資源，及時(shí)貼近了解患者的健 康狀況，滿(mǎn)足患者的不同需求，及時(shí)改進(jìn)護(hù)理服務(wù)，起到了良好的作用。十、加強(qiáng)護(hù)理安全，防患于未然。（1）珍視患者生命，提升護(hù)理服務(wù)理念 護(hù)理人員必須適應(yīng)新形勢(shì)，加強(qiáng)自 身修養(yǎng)，采取積極的防范措施，明確護(hù)理人員在醫(yī)療護(hù)理中的法律責(zé)任與義務(wù)， 增強(qiáng)職業(yè)使命感和責(zé)任感。以質(zhì)量為核心，防范護(hù)理差錯(cuò)的發(fā)生。

10、（2）完善管理制度，把握重點(diǎn)環(huán)節(jié) 建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，并加大監(jiān)督檢查 力度，抓好落實(shí)。臨床上，新特藥、新技術(shù)的應(yīng)用和急、危、重患者的救護(hù)過(guò)程 中，極易發(fā)生護(hù)理差錯(cuò)。要把握住護(hù)理差錯(cuò)易發(fā)時(shí)段以及與實(shí)施治療有關(guān)的各個(gè) 環(huán)節(jié)，突出護(hù)理工作重點(diǎn)，調(diào)整好護(hù)理班次，安排好人力資源，預(yù)防為主，有效杜絕護(hù)理差錯(cuò)。護(hù)士要加強(qiáng)慎獨(dú)修養(yǎng)，倡導(dǎo)在繁忙的工作中相互提醒、相互彌補(bǔ) 工作中的缺陷或漏洞，防范護(hù)理差錯(cuò)。（3）倡導(dǎo)人文關(guān)懷，調(diào)控負(fù)性情緒 正性情緒起積極作用，有助于個(gè)體發(fā)揮積 極性，產(chǎn)生較高的工作效能。負(fù)性情緒使個(gè)人的積極性、主動(dòng)性受到壓抑，令注 意力不集中，反應(yīng)不準(zhǔn)確。在工作中提倡人文關(guān)懷，充分調(diào)動(dòng)護(hù)士的積極

11、性，使 每一位護(hù)士都能感受到工作的快樂(lè)，責(zé)任心、歸屬感、工作積極性及質(zhì)量意識(shí)增 強(qiáng)，營(yíng)造和諧的工作環(huán)境，從管理的角度調(diào)控負(fù)性情緒，減少差錯(cuò)事故的發(fā)生。(4) 提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，確保護(hù)理安全臨床實(shí)踐表明，護(hù)士的素質(zhì)和能力與護(hù)理 差錯(cuò)、事故的發(fā)生往往有著直接聯(lián)系。只有不斷學(xué)習(xí)，并把知識(shí)運(yùn)用到護(hù)理工作 中，才能確?；颊甙踩Ｋ约訌?qiáng)護(hù)士的專(zhuān)業(yè)理論及技術(shù)的培訓(xùn)， 把護(hù)理人員培 養(yǎng)成業(yè)務(wù)素質(zhì)高、技術(shù)操作嫻熟的專(zhuān)業(yè)型護(hù)理人才，是防止護(hù)理差錯(cuò)的技術(shù)保證。(5) 通過(guò)差錯(cuò)分析，消除安全隱患 護(hù)士每天連續(xù)不斷地在患者身邊工作， 要 求有高度的準(zhǔn)確性。但即使是知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)豐富的護(hù)士有時(shí)也會(huì)發(fā)生遺忘、判斷失 誤而導(dǎo)致差錯(cuò)

12、發(fā)生。一旦發(fā)生差錯(cuò)，應(yīng)該從指責(zé)犯錯(cuò)誤的個(gè)體轉(zhuǎn)變?yōu)橐曞e(cuò)誤為促 進(jìn)安全的機(jī)會(huì)。不良事件發(fā)生后，不僅要關(guān)注誰(shuí)犯了錯(cuò)誤，更要通過(guò)系統(tǒng)地分析， 找到犯錯(cuò)的根本原因，最后達(dá)到提高護(hù)士警覺(jué)性，消除護(hù)理安全系統(tǒng)疏漏，不讓 類(lèi)似事件再現(xiàn)的目的。十一、人文關(guān)懷地位凸顯人文關(guān)懷即人性化服務(wù)，以關(guān)懷照顧為核心。照顧是護(hù)理永恒的主題，以人 的健康為中心的護(hù)理，不能僅僅是只完成治療任務(wù)，護(hù)理人員托起的是人的生 命，關(guān)懷照顧對(duì)疾病的康復(fù)起到不可低估的作用 ，體現(xiàn)了護(hù)理工作的價(jià)值。護(hù) 理人員要發(fā)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象的健康問(wèn)題就必須提高自身素質(zhì)，從內(nèi)心深處認(rèn)識(shí)到病人和自己是平等的，從心理上和行動(dòng)上主動(dòng)和病人溝通，態(tài)度和藹，言談?dòng)H切, 建立一種親情式的溝通方式。只有這樣 ，才能及時(shí)了解病人的心理活動(dòng)、病情 變化，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，準(zhǔn)確地診斷治療。十二、充分發(fā)揮模范帶頭作用作為醫(yī)院基層的管理者與領(lǐng)導(dǎo)者，護(hù)士長(zhǎng)的作用至關(guān)重要，其自身素質(zhì)的高低 直接影響著護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，因此，加強(qiáng)護(hù)士長(zhǎng)隊(duì)伍的建設(shè)也同樣是該院護(hù)理部的工作重點(diǎn)