決策支持系統(tǒng)DSS介紹與應用

1、決策支持系統(tǒng)DSS介紹與應用一、產(chǎn)生與發(fā)展Keen和Scott Morton于70年代中期首次提出了決策支持系統(tǒng)(Decision Support System,簡稱DSS一詞,標志著利用計算機與信息支持決策的研究與應用進人了一個新的階段,并形成了決策支持系統(tǒng)新學科。1、20世紀70年代在整個70年代,初級決策支持系統(tǒng)階段,研究開發(fā)出了許多較有代表性的DSS。到70年代末,DSS大都由模型庫、數(shù)據(jù)庫及人機交互系統(tǒng)等三個部件組成。支持投資者對顧客證券管理日常決策的Profolio Management;用于產(chǎn)品推銷、定價和廣告決策的Brandaid;用以支持企業(yè)短期規(guī)劃的Projector及適用

2、于大型卡車生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)計劃決策的Capacity Information System等等。2、20世紀80年代80年代初,DSS增加了知識庫與方法庫,構(gòu)成了三庫系統(tǒng)或四庫系統(tǒng)。知識庫系統(tǒng):是有關規(guī)則、因果關系及經(jīng)驗等知識的獲取、解釋、表示、推理及管理與維護的系統(tǒng)。知識庫系統(tǒng)知識的獲取是一大難題,但幾乎與DSS同時發(fā)展起來的專家系統(tǒng)在此方面有所進展。方法庫系統(tǒng):是以程序方式管理和維護各種決策常用的方法和算法的系統(tǒng)。3、20世紀80年代后期80年代后期,人工神經(jīng)元網(wǎng)絡及機器學習等技術(shù)的研究與應用為知識的學習與獲取開辟了新的途徑。專家系統(tǒng)與DSS相結(jié)合,充分利用專家系統(tǒng)定性分析與DSS定量分析的優(yōu)

3、點,形成了智能決策支持系統(tǒng)IDSS,提高了DSS支持非結(jié)構(gòu)化決策問題的能力。4、近期近年來,DSS與計算機網(wǎng)絡技術(shù)結(jié)合構(gòu)成了新型的能供異地決策者共同參與進行決策的群體決策支持系統(tǒng)GDSS。GDSS利用便捷的網(wǎng)絡通信技術(shù)在多位決策者之間溝通信息,提供良好的協(xié)商與綜合決策環(huán)境,以支持需要集體作出決定的重要決策。在GDSS的基礎上,為了支持范圍更廣的群體,包括個人與組織共同參與大規(guī)模復雜決策,人們又將分布式的數(shù)據(jù)庫、模型庫與知識庫等決策資源有機地集成,構(gòu)建分布式?jīng)Q策支持系統(tǒng)DDSS。二、定義決策支持系統(tǒng)(Decision Support System, DSS是一種以計算機為工具,應用決策科學及有關

4、學科的理論與方法,以人機交互方式輔助決策者解決半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化決策問題的信息系統(tǒng)。三、基本特征基于高層管理人員經(jīng)常面臨的結(jié)構(gòu)化程度不高、說明不夠充分的問題;把模型或分析技術(shù)與傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)存取技術(shù)及檢索技術(shù)結(jié)合起來;易于為非計算機專業(yè)人員以交互會話的方式使用;強調(diào)對環(huán)境及用戶決策方法改變的靈活性及適應性;支持但不是代替高層決策者制定決策;充分利用先進信息技術(shù)快速傳遞和處理信息。四、功能管理并隨時提供與決策問題有關的組織內(nèi)、外部信息。(內(nèi)部信息訂單要求、庫存狀況、生產(chǎn)能力與財務報表等。(外部信息政策法規(guī)、經(jīng)濟統(tǒng)計、市場行情、同行動態(tài)與科技進展等。收集、管理并提供各項決策方案執(zhí)行情況的反饋信息。訂單

5、或合同執(zhí)行進程、物料供應計劃落實情況、生產(chǎn)計劃完成情況等。能以一定的方式存儲和管理與決策問題有關的各種數(shù)學模型、方法、計算法,且上述數(shù)據(jù)、模型與方法能容易地修改和添加。(模型定價模型、庫存控制模型與生產(chǎn)調(diào)度模型等。(方法回歸分析方法、線性規(guī)劃、最短路徑算法等。五、其他功能:能靈活地運用模型與方法對數(shù)據(jù)進行加工、匯總、分析、預測,得出所需的綜合信息與預測信息。具有方便的人機對話和圖像輸出功能,能滿足隨機的數(shù)據(jù)查詢要求,回答如果則之類的問題。提供良好的數(shù)據(jù)通信功能,以保證及時收集所需數(shù)據(jù)并將加工結(jié)果傳送給使用者。具有使用者能忍受的加工速度與響應時間,不影響使用者的情緒。ESDSS在市場經(jīng)濟體制下,

6、銷售管理已成為企業(yè)最重要的經(jīng)濟活動之一。企業(yè)銷售是企業(yè)經(jīng)營的起點,也是企業(yè)效益的焦點,銷售活動不僅與企業(yè)內(nèi)部各部門有密切的關系,還與外界有著廣泛的交往。銷售活動涉及的許多問題具有相當?shù)牟淮_定性,這些問題的決策是半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化的。因此用于支持企業(yè)銷售決策的DSS是一種較典型的專用DSS,下面以企業(yè)銷售決策系統(tǒng)(ESDSS為案例,介紹實際的DSS的構(gòu)造及其具體的應用。以便直觀地幫助我們學習和認識DSS。一、ESDSS的功能研制ESDSS是為處在競爭日趨激烈的環(huán)境中的企業(yè)提供一種分析銷售因素關系及其變化規(guī)律,抉擇最優(yōu)或滿意營銷策略的科學手段。ESDSS的功能有銷售預測和銷售決策兩大類,另外還有若

7、干輔助功能:銷售預測:市場需求、銷售額與銷售量、產(chǎn)品價格、產(chǎn)品生命周期、期望利潤收益、市場占有率、新技術(shù)、宏觀經(jīng)濟形勢銷售決策:產(chǎn)品價格、促銷策略、產(chǎn)品運輸、銷售利潤銷售預測是銷售決策的前期工作,預測結(jié)果是決策的依據(jù)。ESDSS的銷售預測功能比較齊全,既有宏觀的,也有微觀的。銷售決策是銷售管理的核心,貫穿于銷售管理的各個方面和全過程。ESDSS的銷售決策功能是一些常用的,也是較為重要的功能。二、ESDSS的結(jié)構(gòu)與組成ESDSS的結(jié)構(gòu)設計采用數(shù)據(jù)庫、模型庫、方案庫三庫一體,以方案驅(qū)動運行,以數(shù)據(jù)庫管理模式進行模型管理的設計思想。ESDSS在結(jié)構(gòu)上是新穎的三角式的三庫系統(tǒng),其特色是提出了方案庫的概

8、念和方案驅(qū)動的構(gòu)思并予以實現(xiàn)。ESDSS的數(shù)據(jù)庫存儲各種從MIS中析取的銷售預測與銷售決策依據(jù)數(shù)據(jù)、公用的數(shù)據(jù)字典與數(shù)據(jù)表字典,以及運行過程中使用的臨時表等。模型庫中的單元模型用程序方式儲存,以兩級模型字典描述和管理。單元模型的組合根據(jù)它們的依賴關系,通過建立臨時空間來實現(xiàn),模型的運行通過指南式的人機逐步對話觸發(fā)。較特別的是各種銷售預測與銷售決策的方法也存儲于模型庫中。三、ESDSS的應用1、應用企業(yè)簡介某運輸公司是從事內(nèi)貿(mào)物流的專業(yè)企業(yè),擁有主干線路20條,年運輸生產(chǎn)能力超過200萬噸公里。企業(yè)的銷售公司設有四個業(yè)務科以及計劃、儲運和財務等職能科室,在國內(nèi)設有天津、武漢、廣州和華東分公司。公

9、司銷售決策的主要參與人員由集團總裁、銷售公司經(jīng)理和財會人員組成。2、問題的提出隨著市場經(jīng)濟的進一步發(fā)展,運輸行業(yè)的競爭日趨激烈。該廠的市場占有率較大,指定的價格通常處于一個領導價格的地位,因此如何及時地把握市場機會,準確地預測市場需求,如何根據(jù)市場需求及時調(diào)整自己的營銷策略等問題對公司決策層提出了更高的要求。但長期以來,在決策時往往采用經(jīng)驗估計、定性分析等方法,一般決策者的經(jīng)驗和水平無法滿足要求,也難以借鑒他人的經(jīng)驗和獲得有效的決策數(shù)據(jù),常局限于一種決策方案而缺乏多方案的制定與比較。鑒于此,公司領導希望能夠有一套使用方便、切實有效的計算機系統(tǒng)來支持公司進行決策。3、市場需求預測影響該廠銷售情況

10、的主要因素是運價、廣告支出以及地區(qū)內(nèi)貿(mào)運輸總量,2001一2010年各年的數(shù)據(jù)見下表。(表格略根據(jù)表中數(shù)據(jù),應用ESDSS的銷售量預測功能,由回歸分析建立企業(yè)的需求預測模型: y=106.04684-0.28891X1+1.15190 X2+0.28487 X3模型運行后的統(tǒng)計量表明模型的擬合良好(R2=0.99903,誤差較小(標準差=1.92287。根據(jù)預測模型對2010年市場需求進行驗算,平均運價=41.26383,廣告支出=114.18541,地區(qū)內(nèi)貿(mào)運輸量=157,計算得2010年需求約為270.4,與實際情況265.32130基本符合。作“如來則”方式的靈敏度分析,回答若干問題:銷

11、售量增長10%,其他不變,廣告費支出必須達到多少?當價格下降到多少元時,銷售量增長10%?經(jīng)分析可知,當廣告支出為126.2486萬元時或價格下降到38.42元時,可以達到銷售童增長大約10%的目標。4、廣告媒體選擇決策由于企業(yè)廣告費用的預算上一般根據(jù)一定的利潤比提取,并由主觀判斷安排廣告宣傳,而如何優(yōu)化分配,用好這筆資金一直未作過認真的考慮。企業(yè)主要使用的廣告媒體為戶外廣告、專業(yè)雜志和其他形式。根據(jù)歷史的經(jīng)驗,各種媒體的加權(quán)展露數(shù)為:戶外廣告192、專業(yè)雜志36、其他形式12。現(xiàn)要應用ESDSS促銷手段決策功能,由線性規(guī)劃模型作廣告費優(yōu)化分配方案,以得到最大的展開效果。1建立決策變量X1-分配給戶外廣告的設置次數(shù)X2-分配給專業(yè)雜志的刊登次數(shù)X3-分配給其他廣告形式的次數(shù)2 建立目標函數(shù)Max E(X=192 X1+36 X2+12 X33 確定約束條件戶外廣告每次的設置費用為150000元/年,專業(yè)雜志上刊登廣告的費用為24000元/年,其他廣告形式平均為120000元/年。其中戶外廣告的投入不得少于650000元,次數(shù)不得少于2次,專業(yè)雜志的刊登不得少于3次,其他廣告形式盡可能少于2次,由此確定模型的約束條件如下:150000X1+24000X2+120