醫(yī)學醫(yī)院危機管理與媒體溝通樹立醫(yī)療機構(gòu)良好社會形象

1、加強與媒體和公眾溝通樹立醫(yī)療機構(gòu)良好社會形象 內(nèi)容概要醫(yī)院醫(yī)生的形象及主要原因醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的特殊性與可能危機媒體溝通的意義與當前的媒體環(huán)境建立發(fā)言人制度,樹立良好形象 涉及 醫(yī)院醫(yī)生形象的關(guān)鍵詞紅包 神圣職業(yè)回扣 無私奉獻天價 崇高品德商業(yè)賄賂 白衣戰(zhàn)士/健康衛(wèi)士職業(yè)道德低下 救死扶傷公益性淡化 科學 人文 關(guān)懷看病難、看病貴 高風險、低待遇社會形象不佳的主要原因擬態(tài)理論培養(yǎng)理論空椅子現(xiàn)象與搭便車心理沉默的螺旋理論人們接受信息的偏好信任原則 醫(yī)療機構(gòu)的特殊性救死扶傷的場所和治病救人的地方,每年數(shù)以幾十億的診療和住院人次不同于一般性質(zhì)的公益單位,不管愿意不愿意,承載著許多沉重的社會責任各類突發(fā)事

2、件中公眾關(guān)注的地方,媒體聚集的焦點.因為,各類突發(fā)事件和危機都涉及人員傷亡.自身存在的可能引發(fā)危機因素人群密集的公共場所,可能發(fā)生火災(zāi)、爆炸、中毒等群體人員傷亡事故在醫(yī)療過程中可能發(fā)生引起多人傷亡的重大醫(yī)療事故、糾紛可能發(fā)生職工的群體性事件,如罷工、游行、群體上訪等醫(yī)鬧、媒體事件 現(xiàn)代媒體的主要特點與媒體的關(guān)系:形影不離,愛恨交加媒體覆蓋面廣泛,全球傳播傳播方式多和速度快,網(wǎng)絡(luò)和新媒體傳播零門檻,任何人都可參與個別媒體過分追求轟動效果媒體的力量巨大,塑造公眾價值觀;制造公眾情緒和輿論壓力 什么是新聞?影響事件新聞性的主要因素壞事是好新聞能夠賺錢的信息2009年普利策獎名單建筑亡靈拉斯維加斯建筑

3、工人超高死亡率(拉斯維加斯太陽報)被丑聞?chuàng)舻沟乃蛊げ呒~約州前州長斯皮策性丑聞(紐約時報)山火難滅 開銷更難止美國西部應(yīng)對山火的費用與效能問題(洛杉磯時報) 與媒體溝通的意義溝通就是說服與媒體溝通就是與社會公眾溝通媒體是我們與社會溝通的唯一途徑正確認識和高度重視與媒體溝通發(fā)言人是誰?領(lǐng)導者?決策者?代言人通訊員宣傳員消防員美容化妝師/公關(guān)先生衛(wèi)生部發(fā)言人的主要工作任務(wù)組織協(xié)調(diào)衛(wèi)生部的新聞宣傳工作組織實施重點衛(wèi)生新聞宣傳活動不斷完善新聞宣傳工作制度建立健全新聞發(fā)布的機制和規(guī)范做好輿情分析和研判工作負責與媒體的溝通交流發(fā)言人是制度衛(wèi)生部關(guān)于進一步加強和改進衛(wèi)生新聞宣傳工作的意見衛(wèi)生部、中宣部關(guān)于衛(wèi)生

4、報道的通知衛(wèi)生部機關(guān)新聞宣傳工作管理規(guī)定 衛(wèi)生部例行新聞發(fā)布會的工作程序衛(wèi)生部突發(fā)(媒體)事件新聞發(fā)布預案法定傳染病疫情和突發(fā)公共衛(wèi)生事件信息發(fā)布方案危機事件中信息發(fā)布的原則表示同情和關(guān)懷(以人為本)搶先在第一時間發(fā)言(先入為主,議程設(shè)置)表現(xiàn)自信和坦誠,不隱瞞、不說謊只說對的核心信息,不推論信息發(fā)布貫穿整個危機事件處置過程注意新聞與宣傳的有機結(jié)合利用而不是對抗.面對媒體注意不要反駁媒體,不要相信媒體會與你講道理,不要相信媒體受眾是有理性的危機事件中的信息發(fā)布工作成立突發(fā)事件信息發(fā)布工作小組研究決定處置方案時要首先研究信息發(fā)布工作(議程設(shè)置)指定發(fā)言人(統(tǒng)一口徑)做好記者采訪接待工作(態(tài)度決定

5、一切)發(fā)揮技術(shù)專家作用做好信息通報和溝通要針對不同媒體的特點組織新聞發(fā)布危機事件中媒體所關(guān)注問題發(fā)生了什么事?人員傷亡情況如何?誰應(yīng)該對事件負責?什么地方出了問題?為什么發(fā)生這樣一個事件?誰應(yīng)該承擔責任?正在采取什么措施防止類似事件發(fā)生? 危機事件中與媒體的溝通不間斷地向媒體發(fā)布事件有關(guān)信息滿足媒體的采訪要求回答記者的提問不要向媒體提供可能傷害自己形象的信息和追求完美形象的信息隨時準備應(yīng)對最壞情況的出現(xiàn)面對媒體要有充分的自信,發(fā)布信息要清晰,要使用準確的文字語言,同時要注意留有余地 日常的新聞宣傳工作突發(fā)事件中的信息發(fā)布是對日常工作的突擊檢驗,真正的功夫在平時提高新聞宣傳意識建立新聞發(fā)布制度注

6、意研究輿情和引導輿論學會策劃新聞,加強與媒體的溝通與交流 與媒體溝通的建議學習傳播知識,學會影響媒體制造新聞與形象塑造主動宣傳與引導輿論負面事件報道與爭取正面效果與媒體合作,挖掘潛力,傳播健康知識,樹立行業(yè)新形象開展全員公關(guān)行動，成為世界醫(yī)學史上的主流。 可見中西醫(yī)學，一個是以“功能人”為概念的獨特的哲學醫(yī)學理論體系，一個是以“解剖人、肉體人”為概念的新興的現(xiàn)代醫(yī)學科學理論體系，二者都不是以完整人為研究對象的科學，從理論講二者都不是科學的，勢必影響各自發(fā)展。事實也證明這一切，中醫(yī)長期停滯不前、療效也不確實。西醫(yī)盡管發(fā)展到目前的基因分子層次，但疾病發(fā)病率居高不下，對絕大部分疾病發(fā)病原因認識不清、

7、砼幻靼祝瘟剖艿街圃跡諦SARS、禽流感面前竟束手無策，在糖尿病、癌癥、心腦血管疾病、尿毒癥等相當多疾病面前更是不得不求助或借助中醫(yī)治療。一個是療效不確實，一個是有些甚至相當多疾病無法治療，這就是中西醫(yī)學結(jié)合的緣由。然而，由于二者是兩套理論、兩股道上跑的車，風馬牛不相及，從理論上講就沒薪岷系目贍?；是袉柪U系娜諍前存在于中西醫(yī)學甚至人文社會科學史上一切疑難模糊問題，成為阻礙醫(yī)學科學前進的羈絆。的確，要解決目前存在于中西醫(yī)學甚至人文社會科學上一切贍涯：侍猓勻灰淹耆雋酥形饕窖婕暗姆凍耄頤潛匭胩鮒形饕窖睦礪劭蚣埽鷚桓魴碌囊窖礪厶逑 - 東方醫(yī)學和西方醫(yī)學（即西醫(yī)）的融合形成現(xiàn)代系統(tǒng)醫(yī)學。該體系所涉及的一

8、切問題不管從廣度上，還是從深度上，都應(yīng)該遠遠超過現(xiàn)有的中西醫(yī)學理論，并將現(xiàn)有中西醫(yī)學理論納入自己的理論框架范圍之內(nèi)。為了肩負起這一歷史使命，原創(chuàng)人生、醫(yī)學理論體系靈魂醫(yī)學 soul medicine應(yīng)運而生，她不但從宏觀上或戰(zhàn)略上圓滿解釋并解決了存在于人類醫(yī)學及人文社會科學史上的一切疑難模糊問題，而且還能夠使人們得以啟迪人生，不得不重新認識人類自身、不得不重新認識人類賴以生存的這個多維世界對象的醫(yī)學科學，故不能解現(xiàn)今醫(yī)學分為傳統(tǒng)醫(yī)學、基于“生物-醫(yī)學模式”近代發(fā)展起來的西醫(yī)，20世紀西醫(yī)又發(fā)展到“社會-心理-生物醫(yī)學”或綜合醫(yī)學模式，后基因組時代系統(tǒng)生物學的興起，形成了系統(tǒng)醫(yī)學在全球的迅速發(fā)展

9、，成為繼傳統(tǒng)醫(yī)學、西醫(yī)學之后中、西醫(yī)學匯通的未來醫(yī)學。當代中國醫(yī)學類專業(yè)比較優(yōu)秀的學校有北京大學、華中科技大學、鄭州大學等學校。 中醫(yī)即中國傳統(tǒng)醫(yī)藥學，是形成于數(shù)千年前的中國，是建立在人們與疾病長期斗爭的經(jīng)驗總結(jié)。習樟恕食魷治饕蕉災(zāi)瘟撇渙說募膊緩們籩幸劍幸皆蟯捎夢饕秸鋃現(xiàn)幸街瘟疲約爸形髦瘟品豢橛玫木置妗 至于循證醫(yī)學、比較醫(yī)學、后現(xiàn)代醫(yī)學、行為醫(yī)學等所謂“醫(yī)學”，都稱不上一門獨立的醫(yī)學科學，關(guān)于這一點在靈魂醫(yī)學有關(guān)章節(jié)中將有相關(guān)點評。 總之，目前以中西醫(yī)學為主的世界各種醫(yī)學科學都存在不完整性的瑕疵，即都是以不完整的人為研究及陰陽五行、八綱臟腑辨證基礎(chǔ)上，運用樸素辯證法及思辨推理方法，認識機體、自然、疾病三者關(guān)系，發(fā)展起來的一門以“功能人”包括功能臟器為概念的獨特的醫(yī)學哲學理論體系。在治療上，除了藥物外，還有針灸、推拿氣功、耳針等特殊療法，它是世界傳統(tǒng)醫(yī)學中最完善的一種醫(yī)學理論體系。它為人類尤其為中國人民健康和民族繁衍做出