客服年度工作總結(jié)范文2篇

1、客服年度工作總結(jié)范文2篇Customer service annual work summary model匯報(bào)人：JinTai Co I I ege第1頁共7頁客服年度工作總結(jié)范文2篇前言：工作總結(jié)是將一個(gè)時(shí)間段的工作進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評價(jià)、總分 析，并分析不足。通過總結(jié)，可以把零散的、膚淺的感性認(rèn)識上升為系統(tǒng)、深刻的 理性認(rèn)識，從而得出科學(xué)的結(jié)論，以便改正缺點(diǎn)，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，指引下一步工作 順利展開。本文檔根據(jù)工作總結(jié)的書寫內(nèi)容要求，帶有自我性、回顧性、客觀性和 經(jīng)驗(yàn)性的特點(diǎn)全面復(fù)盤，具有實(shí)踐指導(dǎo)意義。便于學(xué)習(xí)和使用，本文檔下載后內(nèi)容 可按需編輯修改及打印。本文簡要目錄如下：【下

2、載該文檔后使用Word打開，按住鍵盤Ctrl鍵且鼠標(biāo)單擊目錄內(nèi)容即可削牌專到對應(yīng)篇童】1、篇章1：客服年度工作總結(jié)例文（標(biāo)準(zhǔn)版）2、篇章2：客服年度工作總結(jié)樣本（實(shí)用版）篇章1：客服年度工作總結(jié)例文（標(biāo)準(zhǔn)版）20xx年即將過去，回首一年來的工作，感慨頗深，時(shí)光 如梭，不知不覺中來瑞和物業(yè)工作已一年有余了。在我看來， 這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還沒來得及掌握更多的 工作技巧與專業(yè)知識，時(shí)光就已流逝;漫長的是要成為一名優(yōu) 秀的客服人員，今后的路還很漫長。第2頁共7頁回顧當(dāng)初來瑞和物業(yè)應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天 一樣，不過如今的我已從當(dāng)初懵懂的學(xué)生變成了肩負(fù)重要工作 職責(zé)的瑞和一員，對客

3、服工作也由陌生變得熟悉。很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無 聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了；其實(shí)不 然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識, 掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否 則工作上就會(huì)出現(xiàn)許多失誤、失職。前臺是整個(gè)服務(wù)中心的信 息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項(xiàng)服務(wù)的開展, 客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報(bào)修、咨詢、投訴和建議，更 要及時(shí)地對各部門的工作進(jìn)行跟進(jìn)，對約修、報(bào)修的完成情況 進(jìn)行回訪。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項(xiàng)接待紀(jì)錄的同時(shí), 前臺還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計(jì)、存檔，使各種信息儲(chǔ)存更完整, 查找更方便，保

4、持原始資料的完整性，同時(shí)使各項(xiàng)工作均按標(biāo) 準(zhǔn)進(jìn)行。下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容：1、按照要求，對業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理，發(fā)生更 改及時(shí)做好跟蹤并更新；第3頁共7頁2、對業(yè)主的報(bào)修、咨詢及時(shí)進(jìn)行回復(fù)，并記錄在業(yè)主信息登記表上；3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主 資料、檔案、鑰匙的歸檔；在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不 少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。 對于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富的人而言，工 作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運(yùn)的是在公司領(lǐng)導(dǎo) 和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去面對， 敢于接受挑戰(zhàn)，性格也

5、逐步沉淀下來。在瑞和物業(yè)我深刻體會(huì) 到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在 工作崗位時(shí)，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到 自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時(shí)，無論你 高興與否，煩惱與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶所急，始終保 持微笑，因?yàn)槲掖淼牟粏问俏覀€(gè)人的形象，更是公司的形象。在這一年來的工作中我深深體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì) 節(jié)因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到 繁瑣，無暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白細(xì)節(jié)疏忽不得， 馬虎不得;不論是擬就通知時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還 是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識第4頁共7頁

6、到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào);細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié) 帶來成功。很幸運(yùn)能加入瑞和物業(yè)這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，瑞和的文化理 念，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動(dòng)著我;讓我 可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長；也確定了自己努力的方向。 此時(shí)此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、 超越自我，與公司一起取得更大的進(jìn)步！；章2：客服年度工作總結(jié)樣本（實(shí)用版）【按住Ctrl鍵點(diǎn)此返回 目錄】忙碌的20xx年即將過去?；厥卓蛣?wù)部一年來的工作，感 慨頗深。這一年來客服部在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在 客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐 漸成熟，并且取得了一定的成績。提高服務(wù)質(zhì)量

7、，規(guī)范前臺服務(wù)。自xxxx年我部門提岀“首問負(fù)責(zé)制”的工作方針后,20xx年是全面落實(shí)該方針的一年。在日常工作中無論遇到 任何問題，我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否 屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性, 使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行,大大提高了我們的工作效率第5頁共7頁 和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，今年前臺的電話接聽量達(dá)26000 余次，接待報(bào)修10300余次,其中接待業(yè)主日常報(bào)修7000余次， 公共報(bào)修3300余次；日平均電話接聽量高達(dá)70余次，日平均接 待來訪30余次，回訪平均每日20余次。二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。工作總結(jié)隨著新物業(yè)管理?xiàng)l例的頒

8、布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法 律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物 業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序 化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對園區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控 制、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù) 角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時(shí)制止，并且同公司的法律顧問多溝通， 制定了相應(yīng)的整改措施,如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的， 一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書，責(zé)令其立即整改。三、改變職能、建立提成制。以往客服部對收費(fèi)工作不夠重視,沒設(shè)專職收費(fèi)人員，由 樓宇管理員兼職收費(fèi)，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員 把巡視放在第一位，收費(fèi)放在第二位,這樣樓宇管理員沒有壓力, 收多收少都一樣，甚至收與不收一個(gè)樣,嚴(yán)重影響了收費(fèi)率。所 以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設(shè)第6頁共7頁 立專職收費(fèi)員，將工資與收費(fèi)率直接掛鉤，建立激勵(lì)機(jī)制，將不 適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費(fèi)員，通過改革證明 是有效的。一期收費(fèi)率從55%提高到58%;二期從60%提升到 70%;三期從30%提升到40%o20xx年將是嶄新的一年，隨著我們服