客服年度工作總結范文2篇

1、客服年度工作總結范文2篇Customer service annual work summary model匯報人：JinTai Co I I ege第1頁共7頁客服年度工作總結范文2篇前言：工作總結是將一個時間段的工作進行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評價、總分 析，并分析不足。通過總結，可以把零散的、膚淺的感性認識上升為系統(tǒng)、深刻的 理性認識，從而得出科學的結論，以便改正缺點，吸取經驗教訓，指引下一步工作 順利展開。本文檔根據工作總結的書寫內容要求，帶有自我性、回顧性、客觀性和 經驗性的特點全面復盤，具有實踐指導意義。便于學習和使用，本文檔下載后內容 可按需編輯修改及打印。本文簡要目錄如下：【下

2、載該文檔后使用Word打開，按住鍵盤Ctrl鍵且鼠標單擊目錄內容即可削牌專到對應篇童】1、篇章1：客服年度工作總結例文（標準版）2、篇章2：客服年度工作總結樣本（實用版）篇章1：客服年度工作總結例文（標準版）20xx年即將過去，回首一年來的工作，感慨頗深，時光 如梭，不知不覺中來瑞和物業(yè)工作已一年有余了。在我看來， 這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還沒來得及掌握更多的 工作技巧與專業(yè)知識，時光就已流逝;漫長的是要成為一名優(yōu) 秀的客服人員，今后的路還很漫長。第2頁共7頁回顧當初來瑞和物業(yè)應聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天 一樣，不過如今的我已從當初懵懂的學生變成了肩負重要工作 職責的瑞和一員，對客

3、服工作也由陌生變得熟悉。很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無 聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了；其實不 然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當的專業(yè)知識, 掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否 則工作上就會出現許多失誤、失職。前臺是整個服務中心的信 息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務的開展, 客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修、咨詢、投訴和建議，更 要及時地對各部門的工作進行跟進，對約修、報修的完成情況 進行回訪。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項接待紀錄的同時, 前臺還要負責各項資料的統(tǒng)計、存檔，使各種信息儲存更完整, 查找更方便，保

4、持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標 準進行。下面是我這一年來的主要工作內容：1、按照要求，對業(yè)主的檔案資料進行歸檔管理，發(fā)生更 改及時做好跟蹤并更新；第3頁共7頁2、對業(yè)主的報修、咨詢及時進行回復，并記錄在業(yè)主信息登記表上；3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主 資料、檔案、鑰匙的歸檔；在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不 少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。 對于我這個剛剛步入社會，工作經驗還不夠豐富的人而言，工 作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領導 和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對， 敢于接受挑戰(zhàn)，性格也

5、逐步沉淀下來。在瑞和物業(yè)我深刻體會 到職業(yè)精神和微笑服務的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在 工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到 自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你 高興與否，煩惱與否，都應以工作為重，急客戶所急，始終保 持微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。在這一年來的工作中我深深體會到了細節(jié)的重要性。細 節(jié)因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到 繁瑣，無暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白細節(jié)疏忽不得， 馬虎不得;不論是擬就通知時的每一行文字，每一個標點，還 是領導強調的服務做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識第4頁共7頁

6、到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報;細節(jié)產生效益，細節(jié) 帶來成功。很幸運能加入瑞和物業(yè)這個優(yōu)秀的團隊，瑞和的文化理 念，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我;讓我 可以在工作中學習，在學習中成長；也確定了自己努力的方向。 此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、 超越自我，與公司一起取得更大的進步?。徽?：客服年度工作總結樣本（實用版）【按住Ctrl鍵點此返回 目錄】忙碌的20xx年即將過去?；厥卓蛣詹恳荒陙淼墓ぷ鳎?慨頗深。這一年來客服部在公司各級領導的關心和支持下、在 客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現、解決、總結中逐 漸成熟，并且取得了一定的成績。提高服務質量

7、，規(guī)范前臺服務。自xxxx年我部門提岀“首問負責制”的工作方針后,20xx年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到 任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否 屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性, 使工作在一個良性的狀態(tài)下進行,大大提高了我們的工作效率第5頁共7頁 和服務質量。根據記錄統(tǒng)計，今年前臺的電話接聽量達26000 余次，接待報修10300余次,其中接待業(yè)主日常報修7000余次， 公共報修3300余次；日平均電話接聽量高達70余次，日平均接 待來訪30余次，回訪平均每日20余次。二、規(guī)范服務流程，物業(yè)管理走向專業(yè)化。工作總結隨著新物業(yè)管理條例的頒

8、布和實施，以及其它相關法 律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物 業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現狀，而是朝著專業(yè)化、程序 化和規(guī)范化的方向邁進。在對園區(qū)的日常管理中，我們嚴格控 制、加強巡視，發(fā)現園區(qū)內違章的操作和裝修，我們從管理服務 角度出發(fā)，善意勸導，及時制止，并且同公司的法律顧問多溝通， 制定了相應的整改措施,如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的， 一經發(fā)現我們馬上下整改通知書，責令其立即整改。三、改變職能、建立提成制。以往客服部對收費工作不夠重視,沒設專職收費人員，由 樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員 把巡視放在第一位，收費放在第二位,這樣樓宇管理員沒有壓力, 收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣,嚴重影響了收費率。所 以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設第6頁共7頁 立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制，將不 適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員，通過改革證明 是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到 70%;三期從30%提升到40%o20xx年將是嶄新的一年，隨著我們服